智慧养老信息化管理平台建设与运营方案

智慧养老信息化管理平台建设方案什么是智慧养老智慧养老：指的就充分借助物联网、传感网，网络通讯技术融入福利中心生活的各个环节当中，实现从无线网络覆盖、生活、护理、娱乐、安防为一体的理想生活。以信息化为驱动，推动福利中心生态转型，旨在通过先进适用技术应用和开发建设模式创新，综合运用信息科学和技术、消费方式、决策和管理方法，挖掘福利中心范围内外资源潜力，建设生态高效、信息发达、经济繁荣新型现代化福利中心。平台集成综合接入多区联控入住老人档案管理机构养老服务平台7养老机构床位管理8养老机构入院出院管理9养老机构记账缴费管理10养老机构请假管理11系统管理12档案管理1机构业务管理2机构运营监控3指标检测4数据直报5统计分析决策6平台功能介绍目录CONTENTS平台建设政策背景01平台建设意义及价值02平台系统架构简介03平台综合运行模式04平台盈收模式051平台建设政策背景需求难题前景空巢、独居率高达48.9%，养老需求高涨总体床位配比较低，但部分机构空置率却很高老年人口消费能力提升，政府的大力倡导和推进

随着社会经济的不断发展和生活水平的提高，老年人口也对生活服务、生活照料以及精神慰藉等方面提出了更高更强烈的需求，需要更多的悉心照料以及专业的护理服务，老年人有两怕：一怕失能、半失能、空巢，二怕生病。老年人有各种各样现实的养老服务需求。我国养老服务业还处于发展初期，养老机构数量严重不足，据统计，我国每千名老年人拥有养老床位27.5张，同比增长10%。但目前我国养老院的床位空置率却达到48%左右，养老机构发展滞后，存在着服务能力不足、设备陈旧、专业护理人员缺乏以及养老体系不健全、民间资本参与不充分、难于可持续发展等一系列问题。2018-2050年间，中国老年人口的消费潜力将从4万亿左右增长到106万亿左右，占GDP的比例将从8%左右增长到33%左右，老龄产业将逐渐进入到快速发展阶段，迎来老龄产业发展黄金期。同时，政府多次发文规划养老产业，并出台各种优惠政策及补贴政策，要求加快智能化养老发展等，积极应对人口老龄化。平台建设政策背景1居家养老服务2008年1月29日全国老龄委办公室牵头10部委以（2008）4号文件下发了《关于全面推进居家养老服务工作的意见》“积极推进以信息化平台为支撑的养老服务体系建设”2011年2月11日《社会养老服务体系建设“十二五”规划（征求意见稿）》面向社会全面征求意见。充分发挥市场在资源配置中的基础性作用，打破行业界限，开放社会养老服务市场，采取公建民营、民办公助、政府购买服务等多种模式，鼓励社会力量兴办养老机构，不断提高社会养老服务水平和效率，促进有序竞争机制的形成。2015年，关于进一步做好养老服务业发展有关工作的通知（发改办社会[2015]992号）要在养老领域推进“互联网+”行动，将信息技术、人工智能和互联网思维与居家养老服务机制建设相融合，通过搭建信息开放平台，提供个性、高效的一站式智慧养老服务。2016年5月27日，中共中央政治局就我国人口老龄化的形势和对策举行第三十二次集体学习。中共中央总书记习近平在主持学习时强调，坚持党委领导、政府主导、社会参与、全民行动相结合，坚持应对人口老龄化和促进经济社会发展相结合，坚持满足老年人需求和解决人口老龄化问题相结合，努力挖掘人口老龄化给国家发展带来的活力和机遇，努力满足老年人日益增长的物质文化需求，推动老龄事业全面协调可持续发展。2养老服务体系3互联网+养老4养老政策导向平台建设政策背景养老服务必须走向标准化、信息化大部分养老机构信息化水平较低，现代化服务装备普遍欠缺，管理和服务效率低下，无法满足老人对专业化护理的需求。如何在经济水平提升的同时，提高老人的生活水平，如何降低护理人员的工作强度，如何提升养老院的管理的水平，这就需要以智能硬件与大数据、相结合的互联网+养老的应用,即：即信息化平台。信息化平台为养老工作带来四大改变：工作效率大幅提升;工作成本大大降低;员工管理考核更方便;减轻了社会和家庭的负担。由于人口红利消失，适龄劳动力的比例在逐年降低，护理人员的数量相对老人的数量仍然偏少，且护理强度的增大导致护理人员流失，专业护理人员严重不足。020103随着我国人口老龄化问题的日趋严峻，对专业化养老机构的需求与日俱增。6平台建设政策背景0504030201家庭养老社区养老机构养老老人需求子女需求社会问题服务不足比重偏低质量不高2014年底60岁以上2亿四个老人一对夫妇一个孩子中国城市居民的家庭结构呈倒宝塔形，四个老人、一对夫妇、一个孩子的“四二一”家庭大量出现，家庭养老功能日益弱化中国老龄化问题日益严峻，据统计，到2014年底，中国60岁及以上老人已突破2亿我国居家养老服务供给不足、比重偏低、质量不高，不能满足老年人日益增长的服务需求关心老人、切实解决老人的实际困难，已成为老人、儿女迫切的需求，也成为一个广为关注的重大社会问题急需建立一个家庭养老和社会养老相结合的养老体系，推行以家庭养老为基础、社区服务为依托、机构养老为补充的养老模式，实现投资主体多元化、服务对象公众化、运作机制市场化、服务队伍专业化的格局项目背景2平台建设意义及价值“十二五”规划目标内容1民政信息化建设要求2养老服务发展必然趋势3国家在《中国老龄事业发展“十二五”规划》中明确提出了社会养老服务体系建设目标，“十二五”规划也在基本养老服务体系建设专项规划中将信息化建设列为重要内容民政部在推进全国社会养老服务体系建设的工作部署中，也对信息化建设提出了明确要求，民政信息化建设将成为中国养老服务体系建设的技术支撑，发挥重要的促进作用构建以“公益化为前提、社会化为基础、市场化为补充”的信息化、智能化的虚拟敬老院运营模式，可有效推动居家养老服务行业持续、健康、快速的发展项目意义社区养老服务平台居家养老服务平台智慧养老服务信息化机构养老服务平台以老人数据库、呼叫中心及智能终端产品为基础，构建紧急救援、生活帮助、主动关怀三大服务方式，丰富了服务手段和项目内容以社区为依托，服务机构和社区义工为支撑构建起强大的养老服务供应体系为民政老龄部门建立一套完整的养老服务管理及协调机制；为辖区内的老龄人群及服务机构建立准确详实的数据库及养老服务电子化档案；社区养老服务平台机构养老服务平台居家养老服务平台智慧养老服务信息化项目是以居家养老服务平台，社区养老服务平台和机构养老服务平台紧密结合，既为信息化养老提供了服务载体，又为政府提供了强有力的业务指导和管理手段，可全面提升了养老的服务水平。项目意义机构养老服务平台是以互联网技术为核心，在现有数字化办公设备的基础上，借助专业软件建立覆盖全市、统筹城乡、高效互动的养老服务体系管理系统创新养老服务体系化管理模式，以“数字老龄”为目标，努力提升全市养老服务体系建设及管理水平，是解决政府老龄主管部门日益繁杂的工作职能和日益复杂的工作环境的有效办法机构养老作为我国社会养老服务体系的支撑部分，已经越来越受到各级政府的重视机构养老信息管理系统可帮助政府主管部门实现对养老机构有效的行政管理和监督，本着“在管理中提升服务、在服务中加强管理”的原则，达到对养老机构管理规范化、决策科学化、业务流程化和数据标准化的目标。机构养老服务平台3平台系统架构简介客户反馈平台反馈生成数据入住老人：智能手环、云呼叫

护理部：手持设备老人家属老年公寓福瑞天年功能模块：老人管理、医护管理、理疗管理、接待管理、评估管理、服务管理、人事管理、订单管理、微信客户端等模块。功能呈现：对服务对象入院后的生活、饮食、用药、治（理）疗、护工服务、费用使用等情况进行全程信息记录，机构、家属、政府相关部门可通过后台监控及手机终端进行查看，做到服务内容透明化，减少因服务问题产生的各类纠纷。平台可以通过介入终端设备，提高管理效能及护工工作效率。服务平台平台系统架构简介平台系统架构简介居民家中医养结合养老机构远程健康监测患者定位管理居家养老健康咨询健康评估健康数据跟踪……社区小屋社区日照中心建立健康档案专业健康体检医疗保健健康评估文化娱乐......康复护理移动安防文娱活动日常照护慢病管理康复护理临终关怀移动安防……各级医院多点执医/康复护理福瑞平台对接服务转诊远程会诊康复护理居家安防移动安防云平台居家养老管理基础数据管理养老机构管理入住管理费用管理应用层感知层业务运营与管理支撑层生活服务健康管理健康评估干预随访健康体检健康档案呼叫中心老人档案管理服务商管理养老机构管理精神娱乐学习培训接口层老人管理服务管理服务工单慢病专项管理精神慰藉志愿者管理咨询回复兴趣圈子娱乐活动床位管理GPS接口短信接口物联设备接口医保系统接口支付接口智能看护上门看护医护人员管理会员卡管理服务商APP老人/亲属APP养老院管理系统服务商家系统政府监管系统一键呼叫监控设备移动终端血糖仪血压计健康手环心电监控体脂监测血氧仪健康秤体温计一体机安全守护紧急呼救即时定位行动轨迹电子围栏日间照料家庭医生主动关怀商品购买安防告警接警处理老年大学接待管理老人管理收费管理入托管理员工管理资料管理帮扶结对库存管理其它系统接口智能床垫用户自助中心社区管家APP服务人员APP医生/健康专家系统服务中心系统运营管理后台护工APP医生APP志愿者APP平台系统架构简介入住老人档案管理机构养老服务平台7养老机构床位管理8养老机构入院出院管理9养老机构记账缴费管理10养老机构请假管理11系统管理12档案管理1机构业务管理2机构运营监控3指标检测4数据直报5统计分析决策6平台功能介绍档案管理1入住老人档案管理机构养老服务平台7养老机构床位管理8养老机构入院出院管理9养老机构记账缴费管理10养老机构请假管理11系统管理12档案管理1机构业务管理2机构运营监控3指标检测4数据直报5统计分析决策6平台功能介绍档案管理机构档案管理1入住老人档案管理2机构员工管理3养老床位管理4机构业务管理2机构业务管理机构审批和年检1机构建设补贴2床位运营补贴3入住老人档案管理机构养老服务平台7养老机构床位管理8养老机构入院出院管理9养老机构记账缴费管理10养老机构请假管理11系统管理12档案管理1机构业务管理2机构运营监控3指标检测4数据直报5统计分析决策6平台功能介绍机构运营监控3机构运营监控入住老人数据监控1入住老人动态监控2老人核查3指标检测4数据直报5养老院直接使用统一的养老院信息管理软件，系统自动会将养老院软件登记的机构信息、员工信息、入住老人、出院老人等各类信息自动上传并汇总统计分析决策6入住老人档案管理机构养老服务平台7养老机构床位管理8养老机构入院出院管理9养老机构记账缴费管理10养老机构请假管理11系统管理12档案管理1机构业务管理2机构运营监控3指标检测4数据直报5统计分析决策6平台功能介绍统计分析决策6大数据分析辅助领导决策该模块面向领导层设计，以图表化展示，向领导层提供一个具有强大的综合、分析、预警、决策支持的平台，依据大数据分析方式，对机构数据进行处理，让政府能够迅速做出决断，而无需查看海量的不规则数据。入住老人档案管理机构养老服务平台7养老机构床位管理8养老机构入院出院管理9养老机构记账缴费管理10养老机构请假管理11系统管理12档案管理1机构业务管理2机构运营监控3指标检测4数据直报5统计分析决策6平台功能介绍入住老人档案管理7养老机构床位管理8养老机构入院出院管理9养老机构记账缴费管理10养老机构请假管理11入住老人档案管理机构养老服务平台7养老机构床位管理8养老机构入院出院管理9养老机构记账缴费管理10养老机构请假管理11系统管理12档案管理1机构业务管理2机构运营监控3指标检测4数据直报5统计分析决策6平台功能介绍系统管理12系统管理数据字典1用户管理2系统设置3系统日志4实现对系统业务类型的自定义，登录系统用户的账号及权限管理，以及操作日志记录机构社区养老服务平台在机构养老服务平台的基础上进行开发，其中新增了社区养老服务站、托老所、老人照料中心的业务管理，实现了社区养老服务节点的信息化管理以及社区养老服务节点的服务能力对社区内居家养老的老人的有效覆盖。其适用对象包括养老服务机构、社区服务机构、老年照料中心、托老所等。社区养老服务平台社区养老服务平台云呼叫中心5财务管理6统计分析7系统设置8健康管理1老人监护2服务管理3员工管理4平台功能介绍社区养老服务平台云呼叫中心5财务管理6统计分析7系统设置8健康管理1老人监护2服务管理3员工管理4平台功能介绍健康管理1健康管理健身档案1健康监测2健康分析3健康咨询4远程医疗5用户与运营商签到服务协议后，将老人的信息录入到系统服务器内通过可穿戴设备的实时监控，将老人的身体数据发送给系统，以达到对老人健康状况的实时监控根据系统记录的老人实时身体情况数据，进行相应的数据分析，并给出对应的分析结果，实时的提醒工作人员，届时老人将得到全方位的主动医疗救治服务值班医生通过服务平台接受用户的服务请求，实时为用户解答健康咨询问题，并进行指导为用户提供看病挂号预约或者预约医生到住户家中上门诊断、上门打针、私人医生或设立家庭病房的申请社区养老服务平台云呼叫中心5财务管理6统计分析7系统设置8健康管理1老人监护2服务管理3员工管理4平台功能介绍老人监护2老人监护一键呼救1自动报警2实时定位3视频监控4火灾监控5在发生紧急重大事件时，用户按下红色求助按钮，系统的主界面出现呼叫求助信息列表，针对老人突发性事件和身体不适，提供各种紧急求援服务通过可穿戴设备和其他监控硬件的结合，实时监测老人身体数据，一旦某些数据达到警戒值，系统会自动进行报警通过GPS定位系统和GIS地理信息系统，对一些需要提供特殊服务的老人进行地图定位，避免老人走失通过家中的摄像头可以对老人的情况实时监控，还可以实现远程看护通过火灾报警硬件系统与本系统的结合，一旦用户家中发生火灾，火灾报警系统会将警情发送给系统，进行应急救助社区养老服务平台云呼叫中心5财务管理6统计分析7系统设置8健康管理1老人监护2服务管理3员工管理4平台功能介绍服务管理3服务管理服务项目设置1服务价格设置2服务商设置3订单处理4用户回访5与服务项目相对应，对服务项目的具体价格进行设定，并且服务价格表向每位被服务人员公开该功能模块是系统运营商和服务提供商之间的综合管理模块。在系统中，系统运营商可增加、修改服务提供商资料，并将相关信息公开至所有用户用户在申请服务后，生成相应的服务订单，并根据服务需求由服务提供商为老人提供服务。服务结束后，系统将自动通过短信、邮件的方式通知相关负责人员，对服务的质量、满意度进行调查和考核。客服人员对老人进行定期的服务回访，并进行记录，包括多种服务考核指标，能够对服务提供商进行服务资格评定提供服务项目的随时修改、增加、删除和查看的设置功能社区养老服务平台云呼叫中心5财务管理6统计分析7系统设置8健康管理1老人监护2服务管理3员工管理4平台功能介绍员工管理4员工管理员工信息管理1薪酬标准管理2绩效考核3考勤管理4奖罚记录5提供服务提供商员工信息的管理，包括员工信息的添加、修改和查询对员工薪酬的标准进行设定，根据具体岗位进行相应的薪酬设定，为员工薪酬的计算提供依据根据员工的职位，对员工进行相应的绩效考核，为奖惩提供依据对员工的出勤率进行管理，统计员工的出勤，包括迟到，请假的情况提供员工奖罚记录的查询，添加和修改功能。根据绩效考核和出勤情况及其他的情况对员工进行奖惩，并在系统中进行记录社区养老服务平台云呼叫中心5财务管理6统计分析7系统设置8健康管理1老人监护2服务管理3员工管理4平台功能介绍云呼叫中心5云呼叫中心坐席管理1通话统计2客服绩效考核3客服服务质量检测4提供对呼叫中心的坐席人员信息的添加、修改和查询，可根据实际情况随时对坐席人员进行调整统计呼叫中心的呼入电话数量，包括每个时段，每天的通话记录的统计对呼叫中心客服人员的绩效根据实际工作情况进行考核记录每次用户呼入电话后的评价情况，对客服人员的服务质量进行直接体现社区养老服务平台云呼叫中心5财务管理6统计分析7系统设置8健康管理1老人监护2服务管理3员工管理4平台功能介绍财务管理6财务管理收费管理1服务费标准设置2佣金标准设置3提供服务收费管理功能，主要是服务商提供的服务的费用的收取功能设置服务费标准，可以对服务商提供的服务费用的标准进行设置可以对服务商提供服务项目的每次佣金的标准进行设定社区养老服务平台云呼叫中心5财务管理6统计分析7系统设置8健康管理1老人监护2服务管理3员工管理4平台功能介绍统计分析7统计分析服务统计1财务统计2主要是为老人用户提供的服务信息的统计，包括日报、月报及统计分析对整个平台运行的财务信息的统计，可以根据实际情况生成相应的财务报表，并通过直方图或饼状图等直观的展示相关财务信息的情况社区养老服务平台云呼叫中心5财务管理6统计分析7系统设置8健康管理1老人监护2服务管理3员工管理4平台功能介绍系统设置8系统设置角色设置1用户设置2权限设置3系统设置相关访问用户隶属于的角色，包括新增和修改角色信息提供系统使用人员的账户信息的新增、修改、删除功能系统的角色进行相关系统功能模块操作权限的设置，包括设置访问，新增，修改，查询和修改的操作权限借助于先进的（移动）互联网技术、云技术和物联网技术，有效整合通讯网络、智能呼叫、互联网等科技手段，以信息化、智能化呼叫救助服务平台为支撑，以建立老年人信息数据库为基础，以提供紧急救援、生活照料、家政服务为基本服务内容，以社区为依托，有效整合社会服务资源为服务主体，建立完善的居家养老服务体系，打造真正意义上的“没有围墙的养老院”居家养老服务平台居家养老服务平台安防报警7志愿者管理8居家养老门户网站9主动关怀10平台管理台11业务受理12档案动态管理1智能呼叫2老人定位3视频关爱4远程健康监护5生命体征检测6平台功能介绍安防报警居家养老服务平台7志愿者管理8居家养老门户网站9主动关怀10平台管理台11业务受理12档案动态管理1智能呼叫2老人定位3视频关爱4远程健康监护5生命体征检测6档案动态管理1恒运居家养老服务平台档案动态管理模块（简称HY-DocMgtSystem）。主要功能包括：以政府为主导的多级信息采集及填报，建立适合养老服务开展的老人信息档案（涵盖子女信息、社区信息、卫生医疗信息及病史、自救方式、收入来源、特长及爱好等等）恒运居家养老服务平台智能呼叫模块（简称HY-SmartCallSystem）。包括智能求救和智能求助，紧急、重大事情，客户按下红色按钮，服务中心客户端的主界面即出现该客户的呼叫求救信息列表，中心人员可以在第一时间优先进行救助处理；一般性的求助信息，比如送水送米，电灯坏了、打扫卫生等，客户按下绿色按钮，服务中心客户端的主界面出现该客户的呼叫求助信息列表，中心人员随即可以安排相应的服务人员进行处理。智能呼叫2平台功能介绍安防报警居家养老服务平台7志愿者管理8居家养老门户网站9主动关怀10平台管理台11业务受理12档案动态管理1智能呼叫2老人定位3视频关爱4远程健康监护5生命体征检测6平台功能介绍老人定位3恒运居家养老服务平台老人定位模块（简称HY-GISSystem）主要用于外出老人迷失方向、突发疾病无法找到老人的位置时，老人按呼叫终端紧急按键（SOS），平台能迅速找到老人所在的位置，子女也可主动查询老人位置可提供GPS/LBS定位、GIS地图展示、老人活动轨迹查询恒运居家养老服务平台视频监控模块能够方便、快捷的为老人子女和服务中心人员提供第一时间的状况视频，便于老人子女及时了解老人状况，也方便救助人员快速判断紧急事件以便迅速处理，为救助赢得了时间，增加的救助成功的机率视频关爱4老人独局长期护理患病需照顾突发求助安防报警居家养老服务平台7志愿者管理8居家养老门户网站9主动关怀10平台管理台11业务受理12档案动态管理1智能呼叫2老人定位3视频关爱4远程健康监护5生命体征检测6平台功能介绍远程健康监护5老人子女通过手机或电脑可以随时查看老人的实施健康参数或查看一段内的健康情况。也可以和医生对接；恒运居家养老服务平台远程健康监控模块（简称HY-RemoteHealthMonitoringSystem），是本着“远程监控—健康档案—健康预警—健康促进”的思路设计的，通过远程对老人各项医疗测量指标的监测，及时发现异常并通知本人或子女，可以供老人就医的医院参考；可以使用指定的一些健康监测仪器（比如心电仪、血氧仪、血压仪器、血糖仪）来测量身体的各项健康指标，这些信息会自动传送到远端服务器，服务中心给老人自动建立健康档案库，当监测到健康状况异常时，模块会自动提示服务中心人员，也会自动给老人子女发送必要的短信息，告诉子女老人的健康状况异常，请及时去就诊；老人、急救中心、医院及子女皆可以远程登录，随时查询、关注老人的健康状况；该平台还提供系列健康信息及其它关怀服务，如：健康指导，饮食指导，健身指导等安防报警居家养老服务平台7志愿者管理8居家养老门户网站9主动关怀10平台管理台11业务受理12档案动态管理1智能呼叫2老人定位3视频关爱4远程健康监护5生命体征检测6平台功能介绍生命体征检测6恒运居家养老服务平台生命体征监测模块（简称HY-MonitorVitalSigns-System）利用先进的、精密的穿戴设备，对老人进行持续多方面的监测，根据所得的资料，进行综合分析，如果有危险发生能够及时采取相应的治疗措施，从而达到挽救生命、治愈疾病的目的恒运居家养老服务平台安防报警模块（简称HY-Security&Protection-System）适用于家中某段时间无人，可能出现煤气泄漏、被盗等情况；或老人健忘，炖煮食物时忘记炉火而发生煤气泄漏等情况。安装相关的安防终端后，出现意外时，服务中心能第一时间得到报警安防报警7安防报警居家养老服务平台7志愿者管理8居家养老门户网站9主动关怀10平台管理台11业务受理12档案动态管理1智能呼叫2老人定位3视频关爱4远程健康监护5生命体征检测6平台功能介绍志愿者管理8恒运居家养老服务平台志愿者管理模块（简称HY-VolunteerManagement-System）用于志愿者注册、开展志愿服务信息收集、记载、保存、建立志愿服务情况查询、证明机制等；主要用于民政部及其下属的管理部门或运营公司对志愿者的管理；老人通过平台表达需求后，平台可以派志愿者上门服务。利用这套模块，将更方便的管理志愿者和相关的团队活动；居家养老门户网站9建立包含养老动态、居家养老