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文档简介

图书馆系统技术支持服务协议1.概述本协议旨在约定图书馆系统技术支持服务的服务内容、服务标准和双方的责任及义务，以保证服务质量，维护客户权益，加强双方沟通与合作，确保服务得到有效实施。2.服务内容图书馆系统技术支持服务主要包括以下项目：图书馆系统故障修复和维护对图书馆系统进行优化、升级和扩展提供技术问题咨询提供培训和指导服务其他演变的服务内容须经用户与服务提供商协商确定。3.服务标准服务时限服务提供商按照合同所约定的时间为客户提供技术支持服务，确保服务响应时间不超过24小时。服务质量服务提供商应该按照行业标准和客户的要求，开展及时、有效的技术支持服务，并提供满意的解决方案及建议。服务承诺服务提供商承诺：对于客户提出的所有问题和要求，我们一定在24小时之内回复并给出合理的解决方案，真正做到7x24小时全方位的技术支持，确保对客户的需求快速响应和解决。服务跟踪服务提供商每周通过电话、邮件或短信等多种方式联系客户，了解客户服务需求，及时跟进服务情况，确保客户问题得到及时解决。4.服务的责任及义务服务提供商的责任1.1履行合同约定的服务内容，确保服务的质量和效果。1.2保护客户的技术和商业机密，不得将客户资料、技术资料泄露给第三方。1.3做好记录，并及时提交工作报告。客户的责任2.1提供准确、详尽的图书馆系统基本情况，完整提交所需的资料和信息。2.2保证图书馆系统操作合法性，按照技术要求使用软件系统，不得私自变更；定期进行数据备份，防止数据丢失。5.服务费用及支付方式服务费用服务提供商向客户提供的技术服务收费标准按约定的合同确定。客户应在其指定的银行账户按月支付费用。合同期限本合同的有效期从客户签订之日起，至合同到期日止。若需续签，双方应在合同到期前60天以书面形式协商续签条件及费用。6.服务的变更和终止服务变更服务提供商与客户协商一致,可以对服务内容进行修改、增加或删除。变更的具体内容应当经过签订修改协议。服务终止2.1服务期满2.2双方通过协商一致终止服务2.3因违反本协议，存在严重违约情形导致服务终止7.其他条款与本协议有关的所有通知、询问、变更通知，均应以书面形式发出，并经对方确认签收后生效。本协议一经签订即具有法律效力。本协议未约定的事项，在双方另有书面协商一致的前提下执行。对于本合同及其履行所涉及的任何争议，双方应当友好协商解决，如协商不能解决时，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。8.签署本协议正本一式两份，双方各执一份，自双方签字盖章之日起生效。服务提供商：________________

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