春风化雨-口语交际之调解课件

春风化雨

——口语交际之调解想一想：为什么客人都走了？

小A请朋友吃饭，他一边等，一边说：“该来的不来”，在座的五位朋友一位起身走了。这时，其中一位朋友小B见状，忙帮忙解围：“你别走了，小A不是说你。”另一位朋友听小B这么说，站起身也走了。小B慌了，忙上前解释说：“哎，不该走的别走”，话音未落，又一位朋友愤然离去。小B对着小A无奈地说：“该留的都没留下。”最后一位朋友也气冲冲地离开了，只留下小A和小B面面相觑。什么是调解?调解，是指双方当事人以外的第三者，以国家法律、法规和政策以及社会公德为依据，对纠纷双方进行疏导、劝说，促使他们相互谅解，进行协商，自愿达成协议，解决纠纷的活动。我们这里所讲的调解，不是法律上对诉讼双方当事人的调解，是指对日常生活、工作、学习中发生的矛盾的调解。二、学一学，掌握要领1、保持中立态度这是调解的基本原则。站在客观公正的立场上，与被调解人保持中立的关系，这样才能使双方信服。2、净化调解环境

谁也不想在众人面前失了面子，调解人应该努力劝离观众或使当事人离开现场。

调解人应对当事人的情绪表示理解，而对其态度和做法要表示批评或反对。在指出对方不妥之处时，一定要说得恰当、在理，使其内心有所认同。3、指出不妥之处学会说三种“话”定心话：定心话是安定情绪的话，是调解纠纷的前奏曲，是促成纠纷化解的切入点。“你的冲动是可以理解的，人人都有控制不住情绪的时候，但你一定要通过武力解决，我认为就不合适了，我相信你不是不讲道理的人。”“问题已经发生，我们总要找到解决的办法，希望大家都冷静下来，本着互谅互让的精神，尽量不伤和气地解决问题。”

学会说三种”话”道理话：我们在劝解的时候可以运用一些乡村俚语和民间谚语，或者用上一些名人名言和诗句，来表明一些很浅显的道理。忍一时风平浪静，退一步海阔天空。忍字头上一把刀，哪个不忍把难招。能忍能让真君子，能屈能伸大丈夫。本是同根生，相煎何太急？打虎还要亲兄弟。远水不救近火，远亲不如近邻。生气,是拿别人的错误来惩罚自己。有缘千里来相会，无缘对面不相识。冤家宜解不宜结。宰相肚里能撑船。

学会说三种“话”圆场话：圆场话是一种避开矛盾冲突、故意转移话题的说话技巧。其特点是迂回陈辞，自圆其说。定心话道理话圆场话4、消除对立情绪

要使双方强烈敌对的情绪缓解下来，就必须注意几种具体的调解方法。调解的具体方法：1、震慑法，指出双方将要面临的严重后果。2、注意力转移法，将双方的注意力由争吵的焦点转移到其他事情。

一班和二班举行拔河比赛，李君脱下衣服放在主席台上，可没过多长时间，其他同学也纷纷把自己的衣服一件一件地压了上去。李君回头一看，很是恼火，随手扯起一件衣服扔在地上：”谁把衣服压在我的上面了？拿走，赶快拿走！”

”你怎么扔我的衣服？有话不能好好说吗？”衣服被扔的同学吼道，气氛立马紧张起来。体育委员看见了，赶紧过来说：

他们一听，也不好意思了，抛开衣服的事情，认真去做赛前的准备工作了。

“大家平时玩得挺好的，今天怎么了？别的班可都准备好了，正盼着我们输呢！咱们可得齐心协力、团结一致呀！”调解的具体方法：1、震慑法，指出双方将要面临的严重后果。2、注意力转移法，将双方的注意力由争吵的焦点转移到其他事情。3、幽默法，使双方的“战斗意志”懈怠。4、真情感化法：面对关系亲密的调解对象如朋友、亲人等，可以通过讲述往日的真情来感化双方，从而消除对立情绪。

一次，小陈用粉笔末抹在了小杨的颈上和脸上,想跟他开个玩笑。没想到小杨特别生气,两人面红耳赤怒骂开了，争执着来到了老师办公室，老师笑着说:

没想到老师这句话把两人都逗笑了,老师又叫小陈给小杨把脸擦干净,相互道了歉,然后告诉他们不能开过分的玩笑。

“小陈,你怎么给小杨打粉底呢?今儿又不是艺术周,等到艺术周时你再给他打粉底也不迟啊！”一个小伙子开着自己那辆老爷车，刚开到十字路口，眼看就要转绿灯了，可是车怎么也发动不起来，车后传来阵阵不耐烦的喇叭声，这年轻人不得不下车朝身后那辆车走去，眼看一场争吵在即，没有想到，小伙子对车内的司机说：“师傅，要么这样，你来帮我发动车子，我来给你按喇叭，可以吗？”

有效调解的一般过程1、查明事实具体真相：对矛盾发生的前因后果、来龙去脉要问清查清，这是成功调解的首要条件。2、指出双方不对之处:

指出双方各自的不对之处，让他明了自己错误，才能达到目标。3、作出明确的处理：是道歉还是赔偿？如果道歉；怎么道歉？如果赔偿，又该怎么赔偿？具体方法:（1）批评震慑法（2）注意力转移法（3）幽默法（4）角色互换法（5）真情感化法案例欣赏剧中“婆婆”如何成功调解儿子与儿媳的矛盾？

背景资料：秀英与玉林郎才女貌结成夫妇，本属于天赐良缘，但是结婚那天，被人设计陷害，致使丈夫一直误会秀英，婚后对秀英很不友好百般折磨，后来经过查探，玉林明白真相后悔莫及，考上状元带着凤冠求秀英原谅，这段就是她婆婆帮忙劝秀英接凤冠原谅玉林的情景。叫声媳妇我的肉，心肝肉啊呀宝贝肉，阿林是我的手心肉，媳妇你是我的手背肉，手心手背都是肉，老太婆舍不得你两块肉，媳妇啊你心宽宽气和和，贤德媳妇听婆婆，阿林从前亏待你，难为他今朝赔罪来认错，你看他跪到西啊呀跪到东，膝盖头跪得是红火火，媳妇你三番不理他，他是状元不做要去做和尚，这种就叫现世报，你贤良媳妇就有好结果，听从婆婆接凤冠，诰命夫人由你做，媳妇你是贤良方正第一个，福也大来量也大，千错万错是阿林错，我婆婆对你总不错，媳妇若不肯夫妻和，我养什么儿子还做什么婆，媳妇啊你卖个人情给婆婆，夫妻重欢琴瑟和。

学以致用

李军与陈雷曾经因为在公交车上抢座位结怨。今天，两人在食堂买菜时刚好排对在一起，李军买到菜后侧身时，不小心把菜汤洒在了陈雷身上。两人争吵并扭打起来，李军被打出鼻血，陈雷脖子被抓出多道血痕。请同学们帮忙出面调解矛盾。问清：1、李军是故意设局报复还是不小心?（答案：不小心）

2、李军有没有道歉，道歉是否有诚意（答案：没有道歉）

3、两人之前认识吗?

（答案：之前不认识，从公交车上抢座位时认识）

4、弄脏衣服的价值（答案：新买时200元）

5、谁先动手（答案：陈雷）预设调解：李军：

1、弄脏了别人，让人家出丑，也不道歉，说不过去吧

2、如果是有诚意，道歉后还应该有补救措施，帮他清洗干净

3、你自己先做错事情，就算别人动手在先，也不应该还手呀陈雷：

1、对方是不小心做错了事，不能宽容原谅吗

2、虽然对方没有道歉，也不应该打人，应该学会宽容忍让，宽容的人受人尊敬

3、就算你以为对方是挑衅，也应该先弄清事实，总不能糊里糊涂就打吧，你认为打能处理一切吗，你想到过后果吗？如果打伤或打残了，后悔都来不及。

4、学校制度规定，打架要纪律处分，你不怕吗公交车旧怨：

1、高中生在公交车上抢座位，太没有素质与礼让风范了

2、因此结怨，只能说明两人心胸狭隘、气度小，更让人小瞧

3、受人尊敬的人是宽容大度的人课堂练习：我来给你们做调解

一次，老师正在备课，突然听到报告说班级里有人打架，他急步来到教室，只见两名同学小A拿着棍子，小B拿着扫把，正要大打出手。老师忙大喝一声：“二位壮士且慢！”……

你认为接下来该用什么办法来制止这场争斗？（注：后来经过老师了解得知打架原因是小A同学对着小B说话，每句都用“你妈的”做开头……）

二位壮士且慢，你看，这么重的兵器怎么好意思麻烦两位亲自搬运呢（顺手拿下扫把和棍子）？来来来，请到我办公室小坐一会儿，休息休息。（办公室）来，二位请坐（泡上一杯水），你们俩武艺精湛，可否和我说说你们一较高下的原因？是为了维护社会正义还是因为一己之私？（了解打架原因）哦，原来是这样，小A，你看你玉树临风的样子，这脏话太不适合你讲了吧，小B，我看这应该是他的口头禅你就原谅他这次，好吗？小A，你可要改改这个坏习惯了，这样不仅自己掉身价，给别人很不好的印象，也会造成不必要的误会，你看今天，以后老是这样子那可就糟糕了……

握手言和……案例：3周前，甲向乙借了10元钱，说好下周还。可是到了说好的时间，他又说要再下周还，一直拖欠着没还。今天下课时，乙看见甲进小店买零食吃，又向他要钱。见甲不肯还，就打他。请同学们帮忙出面调解矛盾。我来给你们做调解（二）指出不对：甲：1、借债还钱，天经地义，多次忘记还钱是不好的行为。

2、说好又拖欠，失去信义，其他的人以后都不敢借钱给你。乙：1、打人不对，他不还钱，可以告知老师处理。“有理走天下”，事情不是靠打能处理。

2、万一打伤了，岂不后悔，只怕不是10个或100个10元能解决的。作出处理：甲：1、一再拖欠不还，是对不起人家的，先道歉。

2、保证下周带来，不然，大家都不再相信你。乙：打人不对，先道歉。如果对方受伤，要付医药费。老师寄语：

我们调解的不仅仅是矛盾，其实更重要的是调顺了人心。我们这节课主要讲了调解的原则和方法，但在我们的生活实际中并没有那么多的法则。一节课就要结束了，我们就要从课堂走向生活，而生活才是我们口语交际的大舞台，只要我们在生活中做一个有心人，学以致用，珍惜每一次调解的机会，相信同学们一定会构建出一个和谐美丽的校园！

《这样劝架使不得》

一位中年妇女来药店买药，但不知为何，和店员阿良吵了起来，另一个店员小美忙过去“劝架”，她一把拉住中年妇女的手，说道：“这位大嫂，您这样大吵大闹是不对的！”谁知妇女一把甩开小美的手，声调更高了：“凭什么不让我吵！我就是要吵，怎么样！”小美一看顾客这样“蛮横无理”，就叫来了保安，示意将她“请”出去。哪知道，顾客一下子坐在地上，大声嚷嚷：“药店打人了，药店不讲理……”小美慌了神，手足无措……如果我是小美……再见读一本好书，就是和许多高尚的人谈话。---歌德书籍是人类知识的总结。书籍是全世界的营养品。---莎士比亚书籍是巨大的力量。---列宁好的书籍是最贵重的珍宝。---别林斯基任何时候我也不会满足，越是多读书，就越是深刻地感到不满足，越感到自己知识贫乏。---马克思书籍便是这种改造灵魂的工具。人类所需要的，是富有启发性的养料。而阅读，则正是这种养料。---雨果

喜欢读书，就等于把生活中寂寞的辰光换成巨大享受的时刻。---孟德斯鸠如果我阅读得和别人一样多，我就知道得和别人一样少。---霍伯斯[英国作家]读书有三种方法：一种是读而不懂，另一种是既读也懂，还有一种是读而懂得书上所没有的东西。---克尼雅日宁[俄国剧作家・诗人]要学会读书，必须首先读的非常慢，直到最后值得你精读的一本书，还是应该很慢地读。---法奇(法国科学家)了解一页书，胜于匆促地阅读一卷书。---麦考利[英国作家]读书而不回想，犹如食物而不消化。---伯克[美国想思家]读书而不能运用，则所读书等于废纸。---华盛顿(美国政治家)书籍使一些人博学多识，但也使一些食而不化的人