营销管理流程框架课件

楚星融智咨询有限公司北京楚星融智咨询有限公司内部资料注意保密DocNo:RDMU2007-5-15营销管理流程框架、清单及评价标准山东东阿阿胶股份有限公司楚星融智咨询有限公司东阿阿胶流程体系框架（修改）

规划层支撑层产出层市场管理流程产品开发管理流程销售管理流程供应链管理流程战略管理流程产品规划流程销售规划流程市场策划流程产品退市流程开发临床发布立项产品销售销售服务流程渠道规划流程客户管理流程订单管理流程市场维护流程市场研究及需求管理流程计划管理流程财务管理流程信息管理流程人力资源管理流程供应商管理流程采购管理流程生产管理流程质量管理流程决策评审流程品牌管理流程概念（市场立项）人力资源规划流程产品生命周期评估流程生产需求管理流程仓储物流管理流程楚星融智咨询有限公司营销管理流程构架

市场管理流程产品线管理流程品牌管理流程终端营销管理流程

订单管理流程销售合同管理流程配送管理流程

销售管理流程经销管理流程医院渠道管理流程直销管理流程国际贸易管理流程分销管理流程终端管理流程楚星融智咨询有限公司一级流程销售管理流程市场管理流程订单管理流程二级流程经销商拓展与续约三级流程营销管理流程框架—销售管理流程经销商协议管理经销商合同签订经销商授权管理经销商库存管理经销商回款管理经销商关系管理经销商质量管理分销商拓展与续约分销商协议管理分销商库存管理分销商关系管理分销商质量管理终端拓展与续约终端协议管理终端关系管理终端质量管理会员管理终端促销活动管理经销管理流程分销管理流程终端管理流程医院渠道管理流程直销管理流程国际贸易管理流程楚星融智咨询有限公司大客户直销管理一级流程销售管理流程市场管理流程订单管理流程二级流程经销管理流程医院开发管理三级流程营销管理流程框架—销售管理流程分销管理流程终端管理流程医院渠道管理流程直销管理流程国际贸易管理流程医院经销商协议管理医院销售合同签订医院质量管理医院客户关系管理电话直销管理网络直销管理国际销售网络拓展国际销售渠道协议管理出口合同管理回款管理国际销售渠道关系管理国际销售渠道质量管理楚星融智咨询有限公司一级流程销售管理流程市场管理流程订单管理流程二级流程终端营销管理流程品牌管理流程产品线管理流程市场分析市场规划及策略市场拓展方案制订产品需求管理广告管理专营店业务管理会展管理三级流程营销管理流程框架—市场管理流程终端规划及策略终端促销方案管理社区活动管理终端培训管理终端市场分析消费者服务热线管理楚星融智咨询有限公司一级流程销售管理流程市场管理流程订单管理流程二级流程配送管理流程销售合同管理流程销售合同文本管理

销售合同审核

开单管理

销售合同归档

配送渠道选择配送协议管理异地仓库管理发货管理配送质量管理三级流程营销管理流程框架—订单管理流程楚星融智咨询有限公司营销管理流程清单楚星融智咨询有限公司流程验收评价标准楚星融智咨询有限公司流程验收评价标准类别评审要素（一）流程的规范性【10】流程的完备性【3】流程要素（角色、节点、时限等）齐全，流程起始点和过程清晰齐全（3）流程要素略有欠缺，起始点和过程不够清晰齐全（2）流程要素有重大缺陷，缺少流程的起始点和过程（0）2.流程的逻辑性【2】流程的承接关系符合逻辑（2）流程的承接关系逻辑不通（0）3.流程的展现形式【5】流程的展现形式美观、简洁，流程顺序一目了然（5）流程的展现形式不够美观简洁，顺序不清晰（3）流程的展现形式不清晰（0）（二）流程的符合性【10】与东阿阿胶营销业务流的一致性【5】流程结构、内容与东阿阿胶营销业务流相一致（5）流程结构、内容与东阿阿胶营销业务流相冲突（0）2.与东阿阿胶营销业务制度的一致性【5】流程结构、内容与东阿阿胶营销业务制度相一致（5）流程结构、内容与东阿阿胶营销业务制度流相冲突（0）楚星融智咨询有限公司类别评审要素（三）流程的创新性【20】1.与东阿阿胶业务流及时性符合情况【10】（对比原有流程、制度的明确规定或经验数据）流程活动时限满足企业对业务活动效率的要求（10）流程中部分活动的时限与企业对业务活动效率的要求有差异（5）流程中多数活动的时限无法满足企业对业务活动效率的要求（0）2.与东阿阿胶业务流的成本符合情况【10】（对比原有流程、制度的明确规定或经验数据）流程活动的成本符合企业对业务活动成本的要求（10）流程中部分活动的成本增加，与企业对业务活动成本的要求有差异（5）流程中多数活动的成本增加，无法满足企业对业务活动成本的要求（0）流程验收评价标准

楚星融智咨询有限公司类别评审要素（四）流程操作指导书规范性【15】完备性【5】操作指导书内容要素设置全面，满足对流程操作的指导作用（5）操作指导书缺少部分内容要素，对流程操作指导作用不强（3）操作指导书内容要素严重缺乏，无法对流程操作起到指导作用（0）2.简洁易懂【5】操作指导书结构清晰，内容精炼，语言通俗易懂（5）操作指导书结构复杂，内容繁复，描述不清晰（3）操作指导书结构混乱，内容失真（0）3.角色清晰【5】流程活动对应角色准确，名称一致无疑义（5）部分流程活动对应角色不够准确，部分名称不一致（3）流程活动对应角色混乱（0）流程验收评价标准

楚星融智咨询有限公司类别评审要素（五）关键节点适用性【15】1.清晰【8】关键节点定位准确、描述清晰，并具备非常好的可操作性（8）关键节点定位部分准确、描述基本清晰，可操作性尚可（4）关键节点定位不清晰、不准确（0）2.关键节点可监控【7】

关键节点评价标准清晰，监控人明确（7）部分关键节点缺少评价标准和监控人（4）关键节点无评价标准，无监控人（0）流程验收评价标准

楚星融智咨询有限公司类别评审要素（六）输入输出准确性【15】输入完备【5】输入文件、数据描述清晰完备（5）输入文件、数据描述部分清晰完备（3）输入文件、数据描述不清晰不完备（0）2.输出完备【5】输出文件、数据描述清晰完备（5）输出文件、数据描述部分清晰完备（3）输出文件、数据描述不清晰不完备（0）3.输入源、输出对象、监控者清晰【5】输入、输出角色定义清晰明确，监控者定义明确（5）输入、输出角色定义部分清晰明确，监控者定义部分明确（3）输入、输出角色、监控者定义不明确（0）流程验收评价标准

楚星融智咨询有限公司类别评审要素（七）关键模版实用性【15】1.简洁易操作【5】模版内容简洁、模版易操作（5）模版内