《护患沟通技巧》案例

《护患沟通技巧》案例有报道，临床上801次。这两组数据中不难看出，目前护士的沟通能力与患者的沟通要求还远远不相适应，相当一部分护理人员缺乏沟通的理念、知识和催款的语言艺术冷语，请比较护士甲乙的催款方式。200能理解和配合说服他人的技巧利益出发，达到说服目的。保护自己。一次，护士小刘走进4小刘耐心地解释了，就不能继续做放疗，人会很难受，治疗也会中断让对方理解你在沟通交流时，说出自己的想法，让对方理解你的行为，达到说服的目的。患者的姐姐来到办公室，要求特许妹妹使用自备的微波炉菜，我把微波炉带来了，请您准许使用证才能使用，这样吧，你妹妹的饭菜拿到我办公室来热，可以吗？”护士长通过和患者家属交流，既说服对方遵守规章制度，又解决了患者的实际困难。说服时要考虑对方的自尊心，不要随意批评。因为考虑问题的角度不同，人们会选择不同的行为来维护自己的权益。在说服过程中，一定要注意考虑对方的自尊心，不要随意批评。如“那你不能这样做”„„这些批评人的话，容易引起对方反感，反而达不到目的。沟通中的红绿灯黄灯的过渡，留下再次沟通的机会，而不必使沟通陷于僵局。解，情绪激动大声吵闹，甚至用文字辱骂小王。护理工作经验丰富的小李见状，连忙将小王推开，耐心而礼貌地安抚说什么问题我们一定尽力帮助解决小李把患者带到诊察室，示意患者坐下的用途„„”患者开始小声嘀咕小李立刻意识到护士小王在收回处方时解释不够，不了解患者为什么要拿处方私用，连忙接过话头患者（情绪好转小李会心一笑一定会尽力帮助您的使沟通陷入红灯窘况。而护士小李懂得沟通中的红绿灯原理，果断地将小王推到一边，使沟通赢得了一种转机。同时，小李站在理解和体谅患者的立场，及时解决了护士小王未能发现的问题，使患者感受到理解和同情，化解了护患之间的矛盾。平原则和有益于他人的原则，耐心、细致地做好解释工作，真诚地关心帮助患者，相信最终会得到患者的理解。学会给患者一个“苹果”暴卷走了。他翻遍身上所有的口袋，找到了一个青青的苹果他紧握着那个苹果，独自在沙漠中寻找出路。干巴得不成样子，他却宝贝似的一直紧攥在手里。不可思议的神奇力量！爱和牵挂，患者尚未完成的事业等，与患者的距离就会无形地缩小。恰当运用心理暗示用的效果。在护患沟通中，有很多地方可以借鉴暗示来帮助护患架起沟通的桥梁。患者胡某，男，49岁，入院诊断：肝癌晚期伴骨转移，全身疼痛，肌注强痛定止痛，效果不明显，医嘱肌注生理盐水两毫升。马护士（语气坚定了痛，你要相信自己用后也会有这样的效果马护士（关心地护理治疗效果达到预期目的。保持情感的同步情感上保持同步是达到思维同步的前提，要使护患沟通和谐，情感的同步不容忽视。李老师5个月的孩子患了重症肺炎，医生说要住进重症监护室，看着孩子急促的呼吸，轻度发乌的小嘴，她没了主意，忐忑不安地交了住院费，匆匆忙忙地来到了住院部ICU病房的门口按了门铃，护士小张走到李老师跟前，摸摸孩子的头并亲切地问：“是住院吗？”您坐这里稍等一下，医生马上过来问病史孩子低声呻吟着，李老师不情愿地将孩子交给了小张，小张见状边接过孩子边说心了。找准感情的共同点，有效沟通就有了良好的开端。巧化阻力为助力当患者愤怒时：当患者愤怒时，护理人员千万不能以愤怒回报，应先安抚患者保持冷静除其中的误会，并采取有效措施，在不违反原则的前提下，尽量使患者满意；如果患者觉得自己也有不对的地方，则立即表示不会介意此事。当患者不合作时：当患者不合作时，护理人员切忌一味指责患者或表示不满，可找个悠闲一点的时间交谈，如下午治疗少，患者午睡后，情绪稳定。根据对患者的了解可采取不同的方法。如患者是直爽的人，不妨开门见ft为什么拒绝做CT当患者冷漠时：患者对护士很冷漠，如果不是感官上的沟通障碍，如视觉障碍等，则通常是以下三种情况。患者心不在焉，急着做别的事情，忽略了护士的存在，此时，护士可以说好的方法是帮助患者解决或思考患者所想的问题，使护患关系更融洽。动关心、帮助患者，使患者感受到护士的责任心和爱心，前嫌自然消失。者做好各项治疗和护理，操作尽可能集中，动作要轻柔。入院：一位高龄患者因高血压肾病收治入院。三位家人神色紧张地将其用平车推到护士站。当班护士说是护理站，不能入内下基础。发药：李老师因糖尿病肾病住院，护士早上为他发药。30min李老师服完药问护士8h服用1两种药物服用时间不同所以没有同时发给您，怕您不好区分，到时间我会送来的启示：护患之间存在着信息不对称，要学会站在患者的角度考虑问题。在沟通中要让患者感觉到你是在用心服务，而不仅仅是为了完成工作任务。由于双方所处位置不同，思维方式也不同，所以患者对护理工作有意见时，护士要抱着理解对方的态度，与病人进行心理沟通，尽量消除误会，使病人从护士的语言中得到心理体会对方的心理。护士应学会角色转换，调节好