2022年江苏省常州市导游资格导游业务真题二卷(含答案)

2022年江苏省常州市导游资格导游业务真题二卷(含答案)学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.

第24题（）是导游服务的最终目标。

2.

第

45

题

按照旅游产品形态，选择性旅游又称为（）。

3.乘火车时，下列属于禁止携带的物品是（）。A.动物B.文件C.食品D.陶瓷制品

4.

第

24

题

办理中国入境手续，旅游者应持（）过关

5.在旅游团抵达某地时，如有行李托运，全陪应将旅游团行李托运单交给()。

A.地方导游员B.旅行社行李员C.饭店行李员D.旅游团领队

6.

第

49

题

如果车辆行驶时间超过2个小时，则导游人员的沿途讲解时间可自行把握，但不得低于整个车程的（）。

7.旅游团中的游客要求前往不健康的娱乐场所，导游应（）。A.断然拒绝B.立即报警C.耐心劝阻D.婉言谢绝

8.

第

15

题

旅客上船后丢失客票，如能提出足够的证明，经确认后（）。

A.可免除罚款B.可在下一站下船C.无需补购船票D.必须补购船票

9.下列物品乘火车时允许带入车内的是()。A.动物B.鞭炮C.炸药D.数码相机

10.导游员可以带自己年幼的子女与游客一起活动，以活跃旅游途中的气氛，增加人情味。()

A.是B.否

二、多选题(10题)11.若有游客站在敌对立场上进行攻击和污蔑我国社会主义制度时，导游人员应（）。A.严正驳斥B.必要时报告有关部门进行查理C.置之不理D.严厉批评

12.旅途服务是指导游员在团前往目的地途中的交通工具上所提供的服务，其主要内容为()。

A.旅途生活服务B.旅途讲解服务C.上下站联络与服务再确认D.旅途安全服务

13.

第

61

题

小张是某博物馆为游客导游服务的工作人员，他是属于（）。

A.景区(点)导游员B.地方陪同导游C.全程陪同导游D.讲解员

14.导游工作的经济作用表现在（）。A.导游服务，直接创收B.促进文化传播C.扩大客源，间接创收D.牵线搭桥，促进经济和技术交流

15.下列体现导游服务的宣传和反馈作用的是()。

A.介绍当地居民的价值观和风俗习惯B.介绍国家和地区形象C.介绍旅行社的发展历史D.反馈旅游信息、促进服务改进

16.

第

67

题

导游要掌握好自然景观的观赏节奏必须做到（）。

17.导游人员小孙进行导游活动时，与景区旅游定点商店串通起来欺骗游客，使该团游客购买了大量假玉石，造成恶劣影响。依据《导游人员管理条例》，旅游行政管理部门可以处罚()。

A.小孙B.小孙所在的旅行社C.该旅游景区定点商店D.小孙所在旅行社负责人

18.关于综合服务费退还情况，下列说法正确的是()。

A.旅游者要求房内用餐，没有享受的综合服务费不退

B.旅游者无故离团，未享受的综合服务费不退

C.旅游者要求单独用餐，没有享受的综合服务费不退

D.旅游者生病住院时没有享受的综合服务费按规定退还本人

19.当旅游者要求去未对外开放的地方旅游时，导游应该（）。A.婉言拒绝B.让旅游者自己前往C.必要时可提醒旅游者尊重中国方面的有关规定D.让司机陪同前往

20.心肺复苏术可用于旅游者因()而导致的呼吸终止和心跳停顿。

A.心脏病B.溺水C.中风D.触电E.高血压

三、判断题(10题)21.当对方提出的要求与原日程不符且涉及接待规格的要求时，作为地陪一般应婉言拒绝。（）

A.是B.否

22.当全陪、地陪和领队之间发生意见分歧时，以领队的意见为主。()A.否B.是

23.导游人员非经旅行社委派，不得承揽任何导游业务。()

A.是B.否

24.所谓越轨行为是指旅游者的个人行为超越我国法律和法规所界定的合法范围。（）

A.是B.否

25.我国目前受理的主要外国信用卡有7种。（）

A.是B.否

26.

A.是B.否

27.在旅游活动的不同阶段，游客的心理与情绪表现是不同的，一般规律是：初期阶段的懒散心理、求全心理；中期阶段的求安全心理、求新心理。（）

A.是B.否

28.旅游职业道德不仅是每个导游人员在工作中必须遵循的行为准则，也是人们衡量导游人员的职业道德行为和服务质量的标准。（）

A.是B.否

29.东乡族和撒拉族为青海所独有的民族。()

A.是B.否

30.麝香及超出规定限值的中药材、中成药不准出境。()

A.是B.否

四、填空题(10题)31.

第

2

题

由于天气原因或某种故障，旅游团仍滞留在上一站或途中，__________旅行社并不知道这种临时变化，而全陪或领队又无法及时通知__________旅行社，是造成空接事故的原因。

32.

第6题

导游人员的接待服务对于__________必须按组团合同规定和导游服务质量标准实施，对于__________必须按事先约定的内容和标准实施。

33.

34.服务意识是旅游业最为重要的理念，良好的服务意识是优质服务的__________，是导游带好旅游团的__________。

35.导游服务顾名思义是一种服务工作，它与第三产业的其他服务一样，属于____，是一种通过提供一定劳务活动，来满足游客游览审美的愿望和安全舒适的旅行需求。

36.在出、入境旅游团导游服务集体中，__________是旅游客源地组团旅行社的代表。

37.

38.

第

5

题

导游人员应从旅行社的发展和我国旅游业的根本利益出发，在按照标准要求向游客提供旅游合同规定的服务内容的同时。向游客提供优质的导游服务，即将__________服务与__________服务密切结合起来。

39.

40.导游服务质量对旅游服务质量的高低起_______作用．

五、简答题(5题)41.

第

34

题

致欢送辞。

42.

第

103

题

游客溺水应如何处理?

43.

第

94

题

旅游者提出提前终止旅游活动时，导游人员应该怎样处理？

44.旅游资源的效用和价值主要分为哪几方面？

45.导游人员应具备哪些思想品德素质?

参考答案

1.B

2.B

3.A

4.D

5.A

6.A

7.A

8.C

9.D

10.N导游人员应严格依据接待计划落实接待事宜，不能随便增加或减少随团人员，尤其是自己的亲属。

11.AB

12.ABCD旅途服务是指导游员在带团前往旅游目的地途中的交通工具上所提供的服务。其主要事宜由全陪或领队承担。主要包括旅途生活服务、旅途讲解服务、上下站联络与服务再确认、旅途安全服务。

13.AD

14.ACDB项中促进文化传播不是其经济作用。

15.ABD导游服务的宣传和反馈作用主要表现在：(1)传播文化。导游员同旅游者交流沟通的过程，也就是不同文化相互影响、相互渗透的过程，导游传播因此具备跨文化传播的特点。(2)宣传地区形象。随着经济的发展，各国家(地区)的建设迅速发展，社会变化很大。旅游业的发展带动了其他产业，旅游业成为本国(地区)的对外窗口。导游服务在销售旅游产品的过程中，同时起着宣传国家(或地区)形象的“民间使者”作用。(3)反馈旅游信息，促进服务改进。

16.BD

17.AB《导游人员管理条例》第二十四条规定，导游人员进行导游活动，欺骗、胁迫旅游者消费或者与经营者串通欺骗、胁迫旅游者消费的，由旅游行政部门责令改正，处1000元以上3万元以下的罚款；有违法所得的，并处没收违法所得；情节严重的，由省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门吊销导游证并予以公告；对委派该导游人员的旅行社给予警告直至责令停业整顿；构成犯罪的，依法追究刑事责任。分析可知，答案选AB。

18.ABCD选项旅游者生病住院时没有享受的综合服务费不予退还。

19.AC

20.ABDE

21.Y

22.N应及时汇报旅行社，查明情况。

23.Y

24.Y

25.Y

26.N

27.N在旅游活动的不同阶段，游客的心理与情绪表现是不同的，一般规律是：初期阶段表现出求全心理、求新心理；中期阶段表现出懒散心态、求全心理；结束阶段则忙于个人事务。

28.Y

29.N

30.Y

31.

上一站，接待

32.

团体游客，散客

33.个人与集体个人与国家

34.基础和根本必要前提

35.非生产劳动36.领队__________

37.全陪服务

38.

规范化，个性化

39.沿海航运内河航运

40.标志

41.回顾活动感谢合作、表达友谊惜别之情、诚恳征求意见建议、不到之处赔礼道歉、祝愿旅途愉快顺利。

42.(1)立即组织抢救上岸；

(2)上岸后，采取必要救助措施帮助游客，如掏出口鼻杂物，排出进入腹部的脏水；

(3)情况危急时，一边就地进行人工呼吸和心脏按摩，一边拨打l20求助。

43.(1)首先向接待社报告，讲明具体情况，经接待社与组团社协商后解决。至于未享受的综合服务费，应按旅游合同规定和两社协商后采取办法，或部分退款，或不予退款。

(2)至于那些没有正当理由提出退团的(是指旅游者个人的某个要求没有得到满足、或因与其他成员闹矛盾而提出中途退团的)，地陪应配合领队，尽量做说服工作，劝其继续随团活动。劝说无效者，可参照第一条处理办法。

(3)地陪要在领导的指示下，协助旅游者重新订妥机、车票，办理分离签证等其他离团的相关手续。

(4)旅游者离团所需一切费用均由旅游者自理。

44.旅游资源的效用和价值