商业人才认证之现况与未来(ppt 67)

商业人才认证之现况与未来2简报内容前言业者、从业人员之共识国外相关认证制度之简介我国推动现况劳委会「门市服务技术士技能检定规范」经济部商业司人才认证计划之建议人才认证之未来展望结语前言

4业者、从业人员之共识-1连锁加盟各阶层从业对证照相关议题之调查汇总表

数据源：台湾连锁暨加盟协会委托1111人力银行网络问卷调查（92/11/11-21）5业者、从业人员之共识-2连锁加盟各阶层从业人员对证照制度能力及公正性议题调查汇总表

数据源：台湾连锁暨加盟协会委托1111人力银行网络问卷调查（92/11/11-21）6国外相关认证制度之简介日本贩卖士检定试验制度英国皇家特许营销师认证制度中国市场总监/销售经理认证制度徳国工商管理师认证7日本贩卖士检定试验制度-11973创设商工会议所、全国商工连合会主办超过130万人参加考试约60万人通过考试贩卖士认证制度的特征在职能、职位上的统合理性的检定重视考试前的教育每五年必需接受资格更新的讲习会以更新贩卖士的资格8日本贩卖士检定试验制度-2考试的分级3级：学习作为销售员应有的基本知识和技术，而能执行销售业务。对于有接客技术和处理商品的知识的销售人员为主要对象。2级：学习零售业有关销售的专门知识，可执行某种程度的管埋业务而且能够领导部下。卖场的管理者(部长、课长)层级为主要对象。1级：学习零售业有关的高度的专门性知识提出经营计划，而执行总体性的管理业务。中小规模的店铺经营者或是大型店铺的店长层级为主要检定对象。9日本贩卖士检定试验制度-3应试成员3级：学生为主2级：有实务经验为主者1级：经营者为主报考资格学历：高中毕业（消极资格）从业人员、有志投入合格标准各科满分100分笔试成绩平均70分以上（单科未低于50分），面试判定合格者10日本贩卖士检定试验制度-4测验科目常识指导养成商品计划与商品预算销售技术采购技术与管理商品采购计划与库存管理销售管理销售技术经营与营销商品知识销售管理经营分析顾客服务技巧常识市场调查与立地分析服装仪容组织与人力资源管理态度销售计划与管理表达能力信息管理解说技巧表达能力指导能力说服能力问题意识口试笔试口试3级2级1级笔试笔试商品知识11日本贩卖士检定试验制度-5培训机制养成培训讲习训练机构---各地商工会议所通讯训练讲座---指定专业训练机构教材标准指定教材测验题库模拟测验12日本贩卖士检定试验制度-6有关于说明场场位置时的礼仪，请选出最正确的答案并填入答案卷：不知道顾客所询问的商品位置时，应该帮其找到资深的店员，并告诉顾客「非常不好意思，请您问那一位店员。」如果顾客询问的商品店内并无贩卖，应该礼貌的道歉，并说「非常抱歉，我不太清楚。」如果不能立刻回答顾客的疑问，应该先告诉顾客「非常抱歉，麻烦您稍等一下」，询问后再给予正确的说明。13日本贩卖士检定试验制度-7关于坐电梯时的礼仪，正确请写1，错误请写2，并将答案填入答案卷：()（1）搭乘电梯和进入贵宾招待室一样有先后次序，地位最低的人位置在出入较不方便的最内侧。()（2）和顾客一同搭乘电梯时，进入时先让顾客让入，离开时请顾客先下。()（3）即使是搭乘员工专用的电梯，也不要在电梯中打开公文等文件。()（4）即使是搭乘员工专用的电梯，进出时仍需轻轻鞠躬并问候致意。()（5）即使是使用员工专用电梯，位于电梯控制按扭位置的人，仍必须询问后进电梯的人「请问要到哪一楼？」14日本贩卖士检定试验制度-8文中()的部分,请由下列与词选出最适合的字,并将答案填入答案卷中对消费者而言，零售业的其中一个功能是提供购物的(1.),将所需的商品,以适当的方式陈列,或是配合目标顾客的(2.),使展示商品更具魅力,让消费者购物时能心情愉悦。消费者购物的满意度提升店铺的(3.),增加(4.)。a.便利性b.生活型态c.大量d.常客e.娱乐性f.潜在客户g.顾客忠诚度h.节约性i.组合j.时间15英国皇家特许营销师认证制度-1皇家特许营销学研究所（TheCharteredInstituteofMarketing）主办核发皇家特许营销师(CharteredMarketer)证照是欧盟教育部所认可的学历及证照完成了考试课程，取得国际认可文凭，也取得正式会员资格分为四个阶段（4级）16英国皇家特许营销师认证制度-2最后尚须完成如下的程序，才能取得皇家特许营销师(CharteredMarketer)证照必须是CIM正式会员，满三年以上五年以上营销主管或教授营销学每年必须继续进修课程17英国皇家特许营销师认证制度-3分级标准第一阶段：行销学初级证书(IntroductoryCertificateinMarketing)第二阶段：行销学证书(CertificateinMarketing)第三阶段：行销学高等证书(AdvancedCertificateinMarketing)第四阶段：行销学硕士文凭(PostgraduateDiplomainMarketing)18英国皇家特许营销师认证制度-4应试资格及合格标准第一阶段：年满17岁高中毕业通过四科考试及撰写报告第二阶段：专科毕业通过两科笔试与两科进修报告第三阶段：大学毕业或二技通过四科笔试第四阶段：大学或研究所毕业以及六年营销主管经验通过四科笔试19英国皇家特许营销师认证制度-5测验科目阶段考试科目

一1)营销入门(TheToolsofMarketing)2)营销与环境变迁(Marketing&theChangingEnvironment)3)营销内涵(MarketinginContext)4)顾客认知(Understandingcustomers)二1)营销环境(MarketingEnvironment)2)营销实务(MarketingPractice)3)顾客话术(CustomerCommunications)4)营销原理(MarketingFundamentals)三1)营销研究(MarketingResearch&Information)2)营销计划(MarketingPlanning)3)营销术(MarketingCommunications)4)营销管理实务(MarketingManagementinPractice)四1)整合营销(IntegratedMarketingCommunications2)国际营销策略(InternationalMarketingStrategy)3)计划与控制(Planning&Control)4)案例分析与决策(Analysis&Decision-CaseStudies)20中国市场总监/销售经理认证制度-12003创设中国市场学会、国家改革与发展委员会培训中心、人事部人事考试中心联合发起中国市场学会颁发「市场总监业务资格证书」「销售经理业务资格证书」以及美国ATA权威测评机构颁发「市场总监业务技能水平证书」「销售经理业务技能水平证书」21中国市场总监/销售经理认证制度-2中国市场学会即将进行该证书的国际互认工作争取为入世后外国企业招聘本土化人才提供国际认可的依据22中国市场总监/销售经理认证制度-3报名资格市场总监获得销售经理2年及以上MBA及有3年工作经验的经济和企业管理类硕士在读一年级本科毕业从事相关工作三年及以上专科毕业从事相关工作五年及以上有优秀业绩在职人员经北京中心批准销售经理本科相关专业在读三、四年级本科非相关专业毕业并从事相关工作一年以上专科毕业并从事相关工作三年及以上中专毕业并从事相关工作五年及以上23徳国工商管理师认证-1是一种双轨制(DualSystem)训练采用德国工商总会的课程及训练方法德国工商总会认证在事业单位约占训练期间的五分之三；在学校内接受学科的训练，约占训练期间的五分之二台湾推动『台德精英计划』24徳国工商管理师认证-2训练职种：工商管理人员训练期限：三年训练地点：为企业里及职业学校工作范畴：工商管理人员适用于各行各业及各种大小企业，其企业管理范围函括企业内各职项其角色之延伸从接单到客服可接任核心职务营销、销售、采购、仓储、财务和人事，又可从事其他专业部门、商业部门和项目部门25徳国工商管理师认证-3职务业别范围：外务、出口、物流、产品管理、投资计划、投资管理、财务控管、电子商务、供应炼管理、连锁店、信息类26徳国工商管理师认证-4课程内容：认识企业业务流程处理和市场资讯、通讯、工作安排公司作业流程行销和销售采购和仓储人事生产生产计算各专业别专业任务我国推动现况28劳委会「门市服务技术士技能检定规范」丙级草案审查完成（93.09.21）预计95年全国第三梯次技术士会考开办技术士分级应考资格之法令规定考试科目29门市服务技术士丙级检定规范项目零售概论简易设备操作顾客服务管理环境及安全管理商品知识商店门市行政门市清洁柜台作业30门市服务技术士丙级检定内容架构31经济部商业司人才认证计划之建议计划目标树立人才认证制度与公信力建构系统化人才培训制度提升经营能力、国际竞争力开创顾客满意之优质服务32计划计划架构33年度工作执行流程34级别标准及适用对象35「门市服务」技术士技能检定制度规范之制定权责在劳委会中部办公室检定题库命题作业亦同申办术科代检或项目培训许可后就地检定考照职训中心、法人、公协会连锁加盟业者、学校等职训机构36培训制度1.训练需求各级职职能要求各职级适用标准及适用对象劳委会门市服务技术士检定规范商业司相关人才培训计划办理经验GSP通专则各界意见日本贩卖士制度37培训制度2.人才培训课程标准科目技能内容技能标准相关知识细目38培训制度3. 全程及精要课程培训制度满足各阶层及不同背景对象之需求全系列课程培训：在学学生、失业者、预备投入商业之社会人士、业界新进储备干部完整长程之培训制度精要课程培训满足在职从业人员、储备干部、自我进修提升者…等精要短程之培训制度39培训教材克服业种业态差异，兼顾共通需求商品结构不同、使用设备的差异…同类科目不同层级系统性考虑垂直层的衔接、水平间交集连结与区隔教材更新时之相互影响模组化设计考虑方便垂直衔接与更新机制之建立弹性设计考虑依据不同对象弹性调整相关机构团体共同参与完成。40商业人才认证培训制度的精神有效提升商业人力专业素质强化商业e化系统落实绩效具体落实GSP制度作业规范商业人才认证培训制度强化e化系统结合GSP制度提升人力素质知识经济新时代建构商业人才认证制度41商业人才认证培训制度的授予理论实务并重知识技术并进学科术科并行商业人才认证培训制度落实知识技术的学以致用之人才培训机制着重学科术科两者并行专业证照授予构筑学用知行相互推进的专业技术认证制度强调学贵能用知贵能行的专业人才培训系统三者共同一并推进42商业人才认证培训制度的推动认证制度推广认证制度推动认证制度授证商业人才认证培训制度经济部商业司推动商业现代化的人力素质劳委会职训局推动技术士专业证照授予建构一个共同参与的专业认证制度推动环境各级学校公协会法人团体共同来参与人才培训塑造共同推动环境43本计划相关单位分工体系概想单位推动工作经济部商业司劳委会中办职训局所属各区职训中心公协会连锁加盟业者财团法人机构（CPC）学校（相关科系）商业人才认证机制之推广n

制度推广策略之制定n

制度推广策略之执行「门市服务」职类技术士分级标准n

分级制度之制定建议n

分级制度之制定n

分级制度与标准之研拟

「门市服务」职类技术士技能检定制度n

学科检定n

术科检定n

检定题库建立n

代行术科检定n

代行术科检定n

代行术科检定培训制度n

长期全程培训及短程推广培训制度之制定n

长程人才培训n

从业人员之长、短程人才培训n

从业人员之长、短程人才培训n

相关科系之长、短程人才培训培训教材n

教材科目、内容、标准之订定与编撰计划n

协助研订教材科目、内容、标准n

参与教材编撰n

研订教材科目、内容、标准n

研拟教材编撰计划n

参与教材编撰n

协助研订教材科目、内容、标准n

参与教材编撰专业师资培训n

师资培训及认证方案之制定n

参与协助师资培训n

参与协助师资培训n

研拟师资培训计划n

研拟专业师资认证制度n

专业师资培训n

专业师资认证n

参与协助师资培训n

代行术科检定44人才认证分级培训与课程内容研订种子师资课程由经济部核定的法人公协会机构办理种子师资培训及师资认证精要培训课程配合商业人力素质提升由经核定公协会机构办理精要课程培训全系列课程由各级学校职训中心办理全系列课程以扩大人力培训的触角商业人才认证培训课程学科术科两者并重由各级学校职训中心公协会法人机构分别办理培训课程45商业人才认证培训的课程目标甲级十科丙级八科乙级七科商业人才认证检测以零售买卖店务的运作为检测的目标以零售买卖店务的运作与管理为检测的目标构筑零售买卖商店业务营运上应具备的知识技术为目标以零售买卖店务的运作、管理与经营为检测的目标笔试口试两者并重46商业人才培训丙级课程内容架构商业流通常识销售应对技术卖场作业技术销售事务处理商品知识商店47商业人才培训丙级课程培训时数48商业人才培训乙级课程内容架构商业流通常识销售管理技术卖场管理技术销售事务管理商品知识商店商品采购技术部属指导养成49商业人才培训乙级课程培训时数50商业人才培训甲级课程内容架构营运计量管理销售计划与管理组织与人事管理市场调查与立地分析采购计划与管理情报信息管理商店经营与营销商品库存管理销售促进与管理商品计画51商业人才培训甲级课程培训时数52三级培训课程架构53未来规划课程贩行销经营人人力资源事营运管理物商品策略54本年度培训课程计划试办产业中阶管理人员专业养成训练班办理产业基层人员