(完整版)如何倾听和倾听技巧

如何倾听和倾听技巧一．倾听在沟通中的重要性卡耐基说：如果希望成为一个善于谈话的人，那就先做一个致意倾听的人。沟通是我们一生一世都在实践和探索着的生存方式，自你出生，无时无刻你不在与人要条件。卡耐基说过：“一个人事业上的成功，只有25％是由于他的专业技术，另外75％要靠人际关系。”而沟通是获得良好人际关系的前提。沟通是指人们在互动过程中，发送者通过一定渠道以语言、文字、符号等表象形式为前提和必要的保障。有这样一则故事：一位朋友去参加一个研讨会，开始时研讨会总体气氛还是比较融洽多罗西娅·迪克斯(Dorothy说：“成名的捷径就是把你的耳朵而不是舌头借给所有人。”就是强调了在有效沟通中倾听的重要性。二．倾听的五个阶段倾听是一个复杂的心理过程，包含了下列五个阶段接收→ 理解→ 记忆↖ ↙反应←评估1.接收讯息是倾听的第一个阶段，也就是由感觉器官接收外界的刺激，倾听不仅包含接收对方传达的口语内容，而且包含注意对方的非语言讯息。2注意对方所表达的意见和想法外，也必须了解对方言谈时的情绪状态。3.记忆讯息是倾听的第三个阶段，即将我们所接收与理解的讯息，停留在脑海中一段时间。人们的记忆，并不是讯息的完全复制品，而是以自己的方式，重新建构所接收到的讯息。4解、记忆说者所传达讯息的表面意义外，还必须进一步推测这些讯息的潜藏意义。5．反应是倾听过程中十分重要的一个阶段，说话者会根据倾听者的反应来检查自己行为的结果，从而知道自己所说的是否被准确接受和正确理解，然后作出适当的调整，这样会更加有利于倾听者的倾听。三、倾听的技巧注意的技巧。我们在倾听别人说话时，必须保持放松而灵敏的身体姿态，并伴以适当的肢体动作，对对方的讲话作出积极的反应。比如身体适当前倾，与说话者交流目光，适当点头或做一些手势。一位良好的倾听者还必须尽量排除周围环境的干扰，这个环境包括客观环境和主观障碍。客观环境来自于噪音和嘈杂的环境，说话者使用方言或夹杂外语表达和说话者表达时听话者先入为主或固执己见和没有参与感。最重要的还是倾听者的内心注意，也就是听话者用心思考，感受对方传达的讯息，这更能显示倾听者的专注程度。追随的技巧。追随最主要的目的是让说话者以自己的方式，表达内心的想法感受，使得听者能够更加了解说话者如何看待自己所处的情境。恰当的肢体语言，如用手托着下巴等，也会显示出倾听者的态度诚恳，这些都能让说话者感受到倾听者的支持和信任；用一些简单的反应，如恰当的微笑、赞许的表情、积极的目光或伴以“嗯”“对”等的词语，促使说话者说下去，向说话人表明你在认真倾听；也可以用皱眉、不惑等表情给讲话人提供准确的反馈信息，以利于说话者及时调整。偶尔插嘴。除了基本鼓励外，倾听者以开放的方式询问所听到的事，成为谈话的主断。而且问题必须是开放性的，如“有什么”“怎么样”，而不是“是什么”“是不是”。解，保持沉默，让对方把话说完。反应的技巧。复述指用自己的话来重新表达说话者所说的内容。有效的倾听者常常使用这样的语言：“我听你说的是”“你是不是这个意思”“就像你刚才所说”。复述对方说过的话既表示对说信任，而且能够找到沟通语言，从而拉近彼此之间的距离。话者主要的意思，以确定自己接收和理解的意义，正是对方所欲传达的意思。当我们复述他人的意思时，用字必须尽量精简，避免使用冗长的陈述，阻碍说话者的思路，不过必须注意简述语义时保持客观的描述，避免引导对方谈话的主题与方向。我们也必须表达对于说话者感情的理解。正如简述语义能够让我们检验说话者谈话内容的知觉一样，反映对方