【应用PDCA改善工程质量管理水平的案例分析报告10000字（论文）】

应用PDCA改善工程质量管理水平的案例分析报告目录TOC\o"1-2"\h\u30012应用PDCA改善工程质量管理水平的案例分析报告 181881XX建筑公司及H项目工程简介 1306871.1XX建筑公司 1293091.2H项目工程 232531.3XX建筑公司H项目工程质量管理存在的问题 736042应用PDCA循环法加强项目施工质量管理 11180342.1项目质量目标的策划(P阶段) 1132692.2项目的质量管理与控制(D阶段) 1423622.3项目质量检查(C阶段) 1532032.4项目修正(A阶段) 171XX建筑公司及H项目工程简介1.1XX建筑公司XX建筑公司成立于1953年，是一家集工程设计、工程总承包、建筑施工总承包、设备及辅助材料租赁、建筑产业化于一体的综合性国有大型施工企业。拥有房屋建筑工程和市政公用工程施工总承包“双特”资格，以及钢结构、消防、电气、装饰、公路、水利水电等20多个施工总承包和专业承包资质，公司注册资本4.589亿元，总资产超过55亿，年建设能力超过120亿。公司是云南省高新技术企业，拥有省级技术中心平台。拥有国家、省级技术标准和施工工法三十余项，发明专利十余项，实用新型专利一百四十余项。近年来，公司积极融入国家和云南省发展战略，根据房屋建设和基础设施的主要业务，并逐步成为建设工程的总承包单位。如图1所示，是公司的组织架构图，由图可知，公司管理体系较为全面，各职能部门在分管领导管理下对公司各业务板块进行管理、监督、检查、指导和服务，项目部由直管部(分公司)直接管理，形成三级管理模式，责任清晰，各部门各司其职。图1.1公司组织机构图1.2H项目工程表1.2H项目工程总体概况表序号项目内容1工程使用功能本工程为综合办公楼2建筑面积总建筑面积52261.55平方米，其中地上面积42555.9平方米，地下面积9705.65平方米。3建筑层数地下3层、地上26层4建筑高度100m5结构形式基础采用桩-筏基础6设计使用年限50年7抗震设防等级8度设防8墙体采用蒸压加气砼砌块表1.3建筑概况表序号项目内容1工程使用功能52261.55平方米2建筑面积100米3建筑层数地下3层、地上26层4建筑高度地下一至三层层高：4米；1层：4.9米；2层：2米；3：3.9米；4-10层：3.65米；11层：4.2米；12-25层：3.65；26层：4.5米。本工程结构为框架结构，其具体设计见下表。表1.4结构设计概况表结构形式框架核心筒结构，框架抗震等级：-12.00m-8.00m框架、剪力墙为三级；-8.00m-4.00m框架、剪力墙为二级；-4.00m以上框架、剪力墙为一级。基础基础形式：主楼采用桩-筏基础。桩直径1000mm，有效桩长约27m，持力层为碎块状强风化玄武岩。车道部分为筏板基础。砼：桩身为C35砼；筏板、承台、基础梁、底板均采用C40砼。上部剪力墙(连梁)及框架柱：基顶-标高23.86m(含)为C55；标高23.86m-68.20m(含)为C50；标高68.20m-90.10m(含)为C45；标高90.10m以上为C40。梁、板、楼梯：基顶~顶为C40。圈梁、构造柱：C20钢筋为III级钢(HRB400)。工程重难点如下：1、施工场地狭窄，项目管理较难本工程施工场地处于市区内，场地周边被已有建筑和道路环绕，十分狭窄。现场临时设施(砂浆搅拌场、钢筋加工场地)、施工机械难于布置，施工材料难以运输。由此保证施工机械安装位置合理，材料供应充足，保证连续施工等，是本工程的重点之一。2、质量保证措施较多，质量不易控制本工程建筑高，层数多，场地窄，施工难度大。结合本工程的特点，抽调精兵强将成立项目部，集中全力投入本工程建设。3、工程内容多，交叉作业困难，工期难以保证本工程建筑高，层数多，涉及专业较多，工程结构复杂，且施工要经历冬雨季，施工难度很大，因此必须采取有效措施控制工期。4、冬雨季对施工影响较大本工程施工要经历冬雨季，这对工程的施工质量及进度有很大的影响，需要采取确实可行的措施规避。5、基坑开挖深度深，质量与安全管控较难本工程地质复杂，基坑开挖深度深（12m左右），且周围情况复杂，由此基坑的施工质量管控是安全的保障。6、筏板厚度厚（2.8m），属于大体积混凝上结构，浇筑砼质量控制难，混凝上的温度不易控制，容易产生各类裂缝。针对这些重难点，H项目工程主要采取了如下措施：1、针对施工现场在城区及场地狭窄的特点，施工现场配备1个钢筋处理现场、1台C5012塔式起重机、1个砂浆搅拌现场、1台施工升降机。2、施工质量要力求不断提高。施工阶段“三检制”要严格执行，好隐蔽验收。3、在工期控制方面，各作业团队建立“三班制”，夜间加班，晴天连续作业。将尽力抢回因雨天而延误的工期，确保工程如期完成。4、冬季雨季的影响。合理安排施工程序，室内施工程序在雨天，尽量避免季节性影响。5、筏板较厚，混凝上浇筑质量难以控制。因此，应提前采取对策，制定专项规划。1.2XX建筑公司H项目工程质量管理的现状1.2.1组织结构按项目管理组织实施本工程，组建“XX建设项目项目部”。项目部负责项目的建设施工与安全生产，成本管控以及四新技术的推广应用。项目组织机构如图3.3。项目经理项目经理项目副经理项目工程师机务组施工组机务班材料组砼工班加工组粉刷班水电班防水班模板班运转班暖通班架子工班装饰班砖工班保卫组文明施工组织质安组技术组图1.3项目组织结构图从图1.3可知，项目组织结构图较为完善，其中，项目副经理和项目工程师负责在项目经理的带领下做好相关的管理工作，其中，项目副经理负责管理机务组、材料组、施工组织和加工组，项目工程师则负责质安组和技术组的管理，但保卫组和施工组织由项目经理负责管辖。项目经理与直管部(分公司)经理签署项目生产经营责任证明，明确责任与权利关系，激发项目组工作的主动性和积极性。项目设立了质安组，质安组负责执行相关的质量管理制度，监督相关人员做好质量管理工作。项目质安组按照所构建的质量管理体系，在各项活动程序稳步推进的过程中贯彻落实相应的制度，从而保障了图纸会审、设计变更、施工设计、配件购置、隐蔽工程和分项工程等工作的高质量完成。项目组成员严格按照公司管理制度和项目规模进行分配，并在公司发布的文件中明确规定，不得更换。设立两名专门的物料控制员，负责现场物料的采购、储存、收集和盘存，以及现场物料的使用和收集。施工人员格按照经批准的《施工组织设计》中的设备机械配置表安排所有设备的进入和管理，并按照公司的管理规定进行维护保养。1.2.2运行过程XX建筑公司根据国内外建筑公司的先进质量管理制度，结合自身实际，制定了一系列的质量管理制度，并加强了对制度的落实。1、质量管理责任制。XX建筑公司明确规定领导班子的质量责任，各职能部门的岗位责任以及直接从事质量管理工作的一线人员的质量责任，每个人在质量工作上的责任、权限与物质利益相挂钩。但是由于建筑人员工作流动性大，质量责任与企业年终绩效挂钩实施难度大，效果不明显。2、持证上岗制度实行持证上岗制度，专业管理人员和特种作业人员均应有资格证、操作上岗证书。特殊工种持证上岗率达100%。3、分包管理制度建立健全分包管理制度，分包方进场前将分包的各项资料准备齐全并报监理工程师审查。依据合同规定，项目经理部成立分包管理小组，抽调专门技术人员和管理人员对分包工程的工期、质量、安全、消防等方面实施动态监管，建立协调会等长效制度，确保分包方施工条件优良。但分包单位资质良莠不齐，而且分包的专业性较强，选择恰到好处的分包方难上加难，运气不好的话遭遇的分包方不负责任，拖欠农民工的工钱，对于公司的品牌、声誉有不良影响。4、技术责任制XX建筑公司建立和实行规范有序的施工技术管理制度，明确了各部门、各级员工的工程技术责任，项目部所有技术人员在施工和管理中必须严格把好质量关，提高整体施工技术水平。5、质量终身责任制XX建筑公司建立质量责任终身责任制，对现有的施工员、技术员、质检员等相关人员名单登记造册，填写质量关终身责任制表格，建立质量责任档案。另外公司也分别建立健全了图纸会审、图纸交底制度，施工组织设计、施工方案的编制及审批制度、质量分析会制度等，总的来说，XX建筑公司对于制度的执行力度相对薄弱，比较形式化。H项目工程在项目经理的领导下，各个部门确保落实责任，全员参与，并相互监督，以达到最优化、最有效运作。建筑工程运行程序的内容一般包括3+W；，即什么时候（When）、什么地点（Where）、做什么（What）。首先制定建筑工程工作阶段，各个阶段在哪里做，且各个阶段要负责做什么。施工过程中要注意六个影响因素，即人员、机械设备、材料、施工方法、检测技术和环境。1.2.3监督考核建筑工程的施工过程需要在众多部门的配合、协同下，项目才能顺利的进行和完成，其中监督和考核是项目进行的润滑剂，加快项目的沟通和运作。在H项目工程中，项目经理负责监督全过程及最终项目的审核，期间各个阶段有相应的负责人进行自我监督核查，对违反技术、质量操作规程的作用进行及时制止和纠正。最终项目完成后，建筑进行检测和实验，提交考核报告，达到标准要求后才项目彻底的结束。1.3XX建筑公司H项目工程质量管理存在的问题3.1施工人员质量意识及素质较差虽然H项目工程是综合性国有大型施工企业旗下的项目，但从其高层管理人员开始，到一线操作人员，都存在质量意识淡薄的问题，尤其是一线操作人员，普遍存在素质低下的问题，其对质量控制的重要性知之甚少。首先，公司高管不够重视质量。2000版的ISO9000标准在质量管理里写了八项基本准则，其中之一便是领导作用，可以看出企业高管在工程质量管理工作上所体现的关键作用。虽然H项目工程部高举着“质量第一”，“质量就是信誉”的旗帜，但并没有加强其有效落实，2000版的ISO9000标准在项目工程中的执行形同虚设。项目经理过于注重项目的效益和进度管理，却忽略了项目的质量管控，导致下级员工也存在质量意识淡薄的问题。其次，中层领导质量意识也较为薄弱。项目副经理和项目工程师负责带领旗下各组完成相关工作，但他们与这些班组的组长一样缺乏对质量的管控，而是在乎项目的进度和经济效益上，对于不符合施工工序的关键部位和程序，都不急于改进，导致项目在建设的额过程中存在质量安全隐患。再次，H项目工程是一个独立的建筑大楼，其在施工的过程中进行了如下表1.5所示的劳动力配置。这部分人员包括施工现场的操作技术人员以及基层管理的现场班组长，他们质量意识的高低直接决定了施工质量的好坏。在H项目工程上的一线工作人员存在着“各自为政”的工作心态，并没考虑工序之间的搭接和协调，这导致工程质量存在很大质量隐患。XX建筑公司也没有对这些人员进行质量安全培训，导致其在完成自身工作的过程中存在不按照质量标准要求进行的问题。最后，项目组还没有设立专门的质量监督管理部门，只是设立了质安组，但是质安组人员较少，缺乏权威性，在开展工作的过程中缺乏独立性，导致形同虚设的问题发生。表1.5H项目工程劳动力配置情况劳动力分工人员数量（人）普工50钢筋工100模板工100混凝土工100架子工60砌筑工80抹灰工80机械工20防水工50电焊工20漆工403.1.2施工管理不到位在施工管理方面，H项目工程管理不当的问题主要体现在材料管理、人员管理和环境管理方面。首先，在材料管理方面，各个工序需要的材料类别较多，比如模板、钢筋和混凝上等材料在工程中需求量很大，但选材标准不明确，导致材料不符合规格或价格偏高，影响工程成本和工程质量。同时，材料质量不检查，导致项目实体质量，造成返工，影响品牌形象;在运输过程中管理不够细致，造成过多的运输损失，或物料接收不足，造成浪费和损失。另外，H项目工程未根据物料类型采取相应的储存措施，造成物料浪费。以H项目工程的防水工程为例来说，项目的采购人员对防水器材的质量和品种没有进行良好的鉴定，导致材料选择不当，使得工程在未竣工验收之时就已存在翘边、空鼓的现象，存在下渗漏的质量管理隐患。又比如在项目的混凝土工程中，钢筋存在物理力学性能、水泥受潮、结块、安定性不良、过期，不合理的砂石级配、过多的有害物，混凝上配比不精准，渗量、外加剂性能不符合需求等问题，导致混凝土密实性、和易性、强度、抗渗性受到影响，出现渗漏、裂缝、强度不足、露筋、蜂窝等质量问题。这些问题导致项目返工较为普遍，使得项目无法在规定进度内竣工。其次，在施工人员管理方面，质量管理更多是专职质量员的工作内容，项目经理、技术负责人和施工管理员等未能全过程参与管理，造成质量管理效率低下，过程质量管控力度不足，工程质量低于预期效果。同时，项目经理和材料员只负责各类材料的消耗和使用，全方位、全员化的管理得不到体现，项目经济效益不能实现成本目标要求。再次，在施工环节管理方面，H项目工程在施工生产过程中，施工现场管理较为混乱，项目管理者并没有合理的划分工程区域，导致了材料分散，材料乱放乱堆等情况。有些班组对自家的材料未做好相应的保护措施，导致材料损坏严重，施工时为了节约材料运输时间，节约成本将损坏的材料直接用于工程项目上，由此也造成了施工质量下降甚至返工现象的出现。脏、乱、差的施工现场致使材料浪费、物流混乱、成本增加，使项目部的利润降低了，同时使现场操作人员感觉缺乏监督，导致思想涣散，影响了项目部凝聚力。1.3.3施工项目质量控制过程缺乏系统性在施工过程中，H项目工程为了确保其施工质量，应该全过程、全方位的严格控制以及质量监督施工中所涉及的建设生产实物，强制推行该控制环节：事前到事中再到事后，只有防患于未然以及实行动态过程质量控制，才能够确保建筑工程项目在施工过程中的质量控制得以实现。但是H项目工程在施工的过程中，不仅没有积极试用、推行新工艺，导致工艺落后、材料浪费、质量降低等问题，而且没有对这些技术进行科学引进，比如组合铝合金模板施工技术，建筑物混凝上墙体免抹灰及砌体墙薄抹灰技术和消防永、临结合工艺等，导致项目的质量受到了影响。另外，项目也存在质量监督管理，H项目工程没能高效，严格地实行这三环控制，例如开工前，有关技术员没有认真仔细的分析设计图纸，致使其未能察觉设计图纸中的隐藏缺陷，提高了后续施工的难度系数并且不能保证施工质量；在进行每道工序施工前，项目技术人员未能做到每次按分部分1.3.4项目质量管理体系不健全目前，我国的建筑工程质量管理体系是在旧管理体系的基础上逐渐改革并完善的，难以实行严格、公正的质量监督。H项目工程在建设的过程中，存在过度追求经济效益和进度的问题，忽略了项目的质量管理，不仅没有制定完善的质量管理制度，而且没有对这些制度进行有效执行。比如项目虽然有质量管理体系的认证，但他们仅仅把“认证”二字当作公司宣传的名片，却没有对项目进行内部审核，项目的内部治理体系存在缺陷，并能及时纠正，导致项目的质量存在安全隐患。另外，因为H项目工程的质量目标不够明确，导致其质量管理工作无法按照既定方向开展。H项目工程在施工过程中由于缺乏对质量目标方面的管理，项目的质量目标仅存在于书面上的表述，进而质量目标的实行力度薄弱也属正常情况。而且项目工程的质量目标确定以后，没有在项目部组织管理者之间进行一次透彻的分析，达到互相联系、层层保证、一环扣一环、自上而下，最后责任落实到个人的情况，未对各部门人员以及各岗位的实际工作职责进行划分，因未确定责任人故而无人监督及检查质量目标的进行，进而项目质量不能得以确保。2应用PDCA循环法加强项目施工质量管理2.1项目质量目标的策划(P阶段)（1）质量目标的确立在制定项目质量目标计划时，主要制定的管理文件有：质量控制相关文件以及质量保证等。该计划中，要严格包括相关的所有的质量控制和质量管理的要求，不管是立项环节还是项目设计环节项目施工环节等，都要详细设计。一般情况下，项目质量计划完成后会产生很多相关文件，包括：质量认证标准、质量管理手册等，这些文件要严格依照行业标准，不能低于该行业标准，可以高于该行业标准。在编写项目质量计划时，主要参考《XX建筑公司H项目工程可行性研究报告》、《XX建筑公司H项目工程需求说明书》、《XX建筑公司H项目工程设计方案》、《XX建筑公司H项目工程施工计划书》等相关文件以及一些相关的说明类的文档。该项目质量目标为：表2H项目工的质量目标目标:一次验收100%通过，质量等级为优；以“顾客满意”为原则，争取获得市级优质工程奖，满足业主需求。施工质量等级优良分项合格率100%分项优良率90%验收情况一次性100%通过设备安装部分质量等级优良观感质量的评定得分率90%资料和技术管理资料的齐全率100%（2）项目质量控制体系的建立H项目工程根据工程的特点，采用如下图2的质量管理组织结构，以项目经理为第一责任人，质安组负责在项目经理的领导下按照全面质量管理的思想，组织和动员项目全体员工参与质量管理工作。质安组质安组质量监督员安全员质检员图2质量管理组织结构①确定项目组织机构后，制定质量控制制度如表2表2质量控制制度控制例会制每周四下午3：00召开工程管理例会，对工程质量、进度等问题进行协商讨论协调制度明确项目经理为总协调人，总工、生产经理、商务经理分管技术、现场进度质量和商务报告审批制度将项目工作审批详细分为A，B，C三类，其中：A类审批至公司，B类至项目经理，C类至项目部门负责人质量验收制度每一道工序完成后，经项目技术部检查合格后，报监理验收，验收合格后进行下道工序信息管理制度以项目资料室为核心，所有部门共同完成质量信息管理工作②质量控制的具体措施1）根据相关文件要求编制施工作业指导书指导施工，并严格检查施工情况并执行。项目部门应当建立质量创优领导小组，由项目经理、项目总工、工长、质量员、安全员组成，严格控制施工质量。2）严格遵守质量验收标准、规范和实施强制性标准条文。本工程必须严格执行房屋建筑工程的质量验收规范以及相关技术规程以及强制性条文。执行以下流程:技术交底—过程监督—过程检查—实施与评价—执行奖惩。3）过程中执行“三检制、样板制、挂牌制”，保证施工质量。三检制包括施工人员自检;上下到工序实施人员的相互检:专职质量员的检查:样板制坚持“样板引路”的原则。施工作业注重工艺的优化、工艺的改进和工艺的标准化操作。挂牌制是对进入现场的钢筋进行列出，并标明其品种、规格、型号，并做相应的书面记录。做好现场施工机械设备管理记录和标识。对所有参与人员实行上市制度，明确各自的职责和责任。派专人对关键工序和关键部件的质量进行严格要求。4）为防止不合格产品进入施工现场，有必要建立健全施工现场材料采购制度和现场检查管理制度。（3）项目质量计划书的编制依据已定的质量目标，为确保在项目的设计过程中，无质量事故发生，项目的设计和施工中，要严格按照质量计划、标准规程以及公司的有关质量文件进行设计和施工质量管理工作。项目管理中依据不同性质的主题定期召开项目会议，并形成相关制度，有针对性的预防各种失误、错误发生，特制定质量计划如下：表4.2质量计划表项目阶段时间安排预计工作量(小时)工作形式指导要点参与人员计划阶段2020.6.10前10考察其它单位根据考察情况理清思路和，提出实施思路项目经理、部分项目组成员需求阶段2020.6.30前15提交需求说明书明确该项目涉及的范围、内容，所采取的技术规范项目经理、需求人员设计阶段2020.11.1030讲解设计阶段流程及相关文档模板，方案评审会，施工图评审1、查找本工程应遵循的设计标准、施工标准；2、审核设计方案是否符合相关标准，井在同行之间进行评审；3、审核是否按相关标准设计图纸。项目经理、设计人员、需求人员实施阶段2020.11.2560设备、材料检验。施工计划，现场走访1、现场检验设备、材料是否具备合格证，是否符合设计要求；2、是否按进度计划进行施工；3、现场施工时是否对甲方设备进行标识、保护，施工时是否按设计要求及相关标准进行；4、做好相关的过程记录。项目经理、项目组成员、需求人员、施工人员测试阶段2020.12.2220各子系统进行调试系统单体测试、联合测试是否符合要求项目经理、测试人员验收阶段20121.4.3010提供验收技术规范培训，讲解验收流程及相关文档模板指导项目在验收阶段按照相关验收规则开展验收工作项目经理、项目成员、测试人员合计145（4）施工质量控制点的设置与管理施工质量控制点是施工质量控制的核心。本着以技术要求高、施工难度大、对工程质量影响大、发生质量问题的概率大或是发生质量问题是危害大为对象进行设置，本工程以以下环节作为施工质量控制点：表2.3质量控制点分项工程质量控制点测量定位标高、龙门板、标准轴线桩、定位轴线以及水平桩等地基标高、基槽尺寸、土质、地基承载力，基础垫层标高，基础位置、尺寸、标高、预埋件和空洞的位置、标高、规格、数量砌体砌体轴线、皮数杆，砂浆配合比，预留空洞和预埋件的位置、数量模板位置、标高、尺寸，预留孔洞位置、尺寸，预埋件的位置，模板的承载力、刚度和稳定性，模板内部清理情况钢筋混凝土水泥品种、强度等级，砂石质量，混凝土配合比，外加剂种类和比例，混凝土的振捣；钢筋品种、规格尺寸、搭接长度、锚固长度以及连接方式，预留孔洞和预埋件的规格、尺寸、位置、数量吊装吊装设备基础的承载力，吊装设备的起重能力、吊具、索具、地锚钢结构翻样图、放大样焊接焊接环境、条件和焊接工艺装修标视具体情况而定2.2项目的质量管理与控制(D阶段)建设工程项目的质量控制，具有狭义和广义两个方面：一是指项目施工单位的施工质量控制，包括总承包方、各专业分包方；二是指广义的施工阶段项目质量控制，也就是除了施工承包单位的质量控制以外，还包含监理、设计与施工单位、质监站等相关质量监督部门，在施工过程当中要对建筑项目的施工质量进行严格的管理与控制。（1）施工前准备工作的质量控制在工程开工前，就质量计划中制定的技术措施、规章制度等内容，对项目全体员工进行交底；每道工序施工前，严格执行三级交底程序，由公司技术质量部门对项目管理人员进行交底，项目管理人员组织对各作业班组的交底，各施工作业班组负责人组织对操作工人的技术交底；工程施工前，施工总承包方对建设方提供的的原始坐标点、基准点和水准点等控制点进行复核；建设单位应当事先确定临时设施用地以及施工用地的区域范围，有效协调与审批施工平面设计。（2）施工阶段质量管理与控制施工过程的质量控制，是指实际形成工程实体过程中进行的质量控制。以本H项目工程桩基工程为例，施工阶段质量控制主要包含三个方面：①工序施工质量控制：建筑项目的施工工序指的是人、机械设备、建筑材料、施工环境以及施工方法对项目质量产生的综合作用的一个过程，因此对于项目施工工序管理与控制，首先要以工序作业质量为前提。一般而言，工序施工质量控制可以划分为工序施工条件以及施工效果控制两点。工序施工条件控制指的是项目施工工序活动当中的环境条件以及生产要素质量。可以通过检查、监督、实验及跟踪的方式进行管控。而设计质量标准、机械设备性能标准、施工材料质量标准以及工艺操作及标准是实施控制的主要依据。施工质量控制：以本项目办公楼地基基础工程为例，由于地基基础为粉质砂上层，地基承载力为8吨每平方米，设计等级为乙级，设计桩径为500mm，有效桩长9m，桩端以下5.1米长度范围要进行复打，设计复合地基承载力为135KPa，单桩承载力为120KN，施工孔深约为9米，共施工583根，按照规范要求，本工程桩承载力抽检数量不少于总数的20%，共计120根，检验结果如表2.4：②施工作业质量控制：秉着预防为主、重点控制、坚持标准、记录完整的要求，开展施工作业自控工作。本项目从项目的施工组织设计到各分项工程的计划，在进行施工之前都必须按要求进行分层，逐级降低，交底的内容则主要包括施工依据、作业规范和范围、作业技术标准、施工质量目标等一系列与施工质量、施工安全、施工进度以及施工环境和成