电子商务SWOT分析课件

企业战略案例分析

———京东商城经济管理学院工商管理专业小组成员：

赵玉娇李旭旭王晓萍尹会芳肖龙珍滕耀宇许倩刘萍讲解：滕耀宇

PPT制作：尹会芳

2012年05月29日

内部环境分析SWOT外部环境分析PEST企业战略

目录企业简介电子商务战略分析360一，企业简介中国B2C市场最大的3C网购专业平台连续六年增长率均超过200%坚持以纯电子商务模式运营国内3C价格风向标……10万余种数码

家电

手机电脑配件网络产品2007.62004.1自有快递公司

京东商城成立了自有快递公司，物流配送速度、服务质量得以全面提升。改版为[京东商城]

京东正式启动全新域名，并成功改版，改版之后京东多媒体网更名为京东商城。涉足电子商务领域京东公司开始涉足电子商务领域，京东多媒体网正式开通京东公司刘强东先生在中关村创业，成立京东公司。发展历程

211限时达

京东商城在北京等城市率先推出“211限时达”配送服务，在全国实现“售后100分”服务承诺。

2009.319982010.4发展历程

04年初涉足电子商务2006年2005年2004年2004年2007年2008年2009年

04年营业额1000万元

05年营业额3000万元

06年营业额8000万元

07年营业额3.6亿元

08年营业额13.2亿元，

09年6月份单月销售4亿元2010年营业额连续6年保持200%年增幅10年营业额102个亿2011年240亿元1目标：做中国最大，全球前五强电子商务公司使命：让购物变得简单、快乐2价值观：诚信、客户为先、激情、学习、团队精神、追求超越3企业文化宏观环境分析宏观环境政治环境经济环境社会环境技术环境一、政治环境

政府对于电子商务越来越重视，出台一系列鼓励和扶持的政策，加快发展各地企业的电子商务化。

企业对于电子商务的认知和利用程度也在加深，网络成为企业营销及销售的新渠道之一。随着我国的法律、法规的相对完善，让交易双方有法可依，在出现交易问题时能够遵循法律法规合理解决问题

近年来，我国的开始逐步加强对网络交易的监管力度，提高网上交易的安全性与真实性，最大限度地减少网络犯罪的产生，优化我国的网络环境。1423政策文件二、经济环境

1.宏观经济为电子商务发展提供了有力契机2.京东商城创立至今，历经风雨

3.我国居民消费者潜在和实际购买力双双提升

2008-2009年的金融危机，给中国的中小企业及人们的日常生活造成了很大的影响，在此情形下，企业更愿意利用电子商务来开拓销售渠道，个人也倾向于通过网络购买性价比更高的产品。

随着经济的持续快速发展，我国居民家庭人均年收入节节攀升，预示着未来强劲的购买力，网络购物市场发展的基础牢固。

从97年的亚洲金融风暴、03年的非典、08年的世界金融海啸和09年的“甲流”疫情，导致宏观经济状况的大调整，对B2C企业带来巨大的影响，而在这一次次的金融危机当中，京东商城依然屹立不倒。社会——人文环境创业团队分析

（1）对市场、产品和成本的敏感，对传统的零售业的运营理解得很透彻

一个例子是在开连锁店的时候，京东员工手册里包括这样的内容：什么样天气时间可以开灯，装货物的纸箱要由专人负责回收再定期卖出等等。（2）善于学习研究，具备战略眼光。每一次京东的需要做出选择的时候，刘强东总会在一段时间的学习和研究后得到自己的答案。例，2001年，他跑遍了北京国美的各个连锁店，北太平庄的国美旗舰店他去了无数次，基于这样的实地研究他才最终选择了效仿国美，转型做IT数码连锁。（3）草根团队的极强进化能力。

以配送为例，京东一开始只通过邮局寄货物，在用户的要求下才开始和圆通等快递公司合作，大大的提高了效率，到了2007年遇到配送瓶颈又迅速的在“北上广”建立了自己的配送队伍，在2009年成立了全资快递子公司。（4）统一的价值观和高度的组织忠诚。整个团队非常强调统一的价值观，京东的老员工流失率每年只有百分之几，甚至还有8年之久的老员工，中层管理团队中有90%是公司长期内部培养出来的。社会——人文环境社会环境分析

（1）创业的地点是在中关村，被誉为中国的硅谷，这里是中国互联网的发源地，拥有最丰富的数码产品信息，积极进取的创业氛围和优厚的创业政策，这都促进了刘强东的创业和京东的发展。（2）目前中国网购市场交易主要集中于北京、上海、广州、深圳等一线城市。中国电子商务二三线城市以及西部的区域市场上前景广阔。

中国互联网网民规模稳定增长，电子商务应用群体规模增加，根据CNNIC发布的数据显示，戒指2010年6月底中国互联网网民达到4.2亿人；个人消费者、企业级消费者网络购买的习惯和理念正在形成。人文环境分析四、技术环境

互联网的高度发展，网络购物市场呈高速发展态势。

企业服务系统的升级

中国的信息基础设施发展快速，并逐步向数字化、智能化、宽带化方向发展，网络规模、技术层次和服务手段都达到了较高水平，随着电子商务发展的不断完善，网上购物变得便宜、快捷、方便，于是人们越来越热衷于网上购物，而京东商城的主流消费人群与互联网的用户重合度非常高，也就具有了开拓市场的前提。

2010年，京东商城在北京率先推出“211限时达”配送服务，在全国实现“售后100分”服务承诺，随后又推出“全国上门取件”、“先行赔付”等专业服务，体现了京东商城的服务系统正在逐步实现跨越性的升级。SWOTAnalysisFor360trengthspportunitieshreatsSWOTeaknessesStrength重视产品在售后的服务强大地物流配送网络之下

拥有更为丰富的商品种类，价格低低廉

快捷商品运输速度

StrengthWeaknessW1.偏远地区物流不够完善3.没有即时聊天工具2.投诉率高5.商品种类相比于竞争对手太少4.自提点业务接近饱和；WeaknessopportunityopportunityOpportunity$1314亿-0.7%3.7%09年网购规模09年网购销量增长率09年网购销量占总零售额￥2640亿105.2%2.1%09年网购规模09年网购销量增长率09年网购销量占总社会消费品零售总额7.5万亿日元<12.7%1.5%09年网购规模09-2014年网购销量复合增长率09年网购销量占总零售额2010年增长7%2010年增长80.8%2010年增长15.1%美国中国日本中国网购市场拥有巨大发展空间THREATST本地化成为最大的困难；.有新的竞争对手进入市场服务质量那一继续难提升低价优势难以保持SWOT矩阵扭转型战略（WO）增长型战略（SO）防御型战略（WT）多经营型战略（ST）多经营性战略STa

市场份额巨大；b

增长率连续6年200%以上c

拥有覆盖全国的物流体系d

消费者信誉良好a竞争对手b服务质量提升困难c低价优势难以保持d.本地化困难ST战略

a

提供独一无二的服务，寻求差异性；b

做好安全保障，让消费者放心；c

继续提供质优价廉的产品，保持竞争优势增长型战略SOa

市场份额巨大；b

增长率连续6年200%以上c

拥有覆盖全国的物流体系d

消费者信誉良好

a

网购用户不断增多b

网络交易数额不断增大c

国家政策的支持d

网络技术的发展SO战略a

利用消费者进行口碑传播，继续扩大市场份额b

发挥物流优势，给消费正更好的服务体验扭转型战略WO

a

网购用户不断增多b

网络交易数额不断增大c

国家政策的支持d

网络技术的发展

a偏远地区物流问题b

商品种类不够丰富c

缺乏与客户及时有效的沟通手段；d自提点业务接近饱和e投诉严重WO战略a

增加即时聊天工具，加强与客户的交流b

丰富产品种类，提供一站式购物c

继续提升客户体验，减少客户投诉防御型战略WT

a偏远地区物流问题b

商品种类不够丰富c

缺乏与客户及时有效的沟通手段；d自提点业务接近饱和e投诉严重a竞争对手b服务质量提升困难c低价优势难以保持d.本地化困难WT战略a

寻求新的发展方向，开拓新的领域b

提升服务质量，保持现有市场小结

优势Sa市场份额巨大；b增长率连续6年200%以上c拥有覆盖全国的物流体系d消费者信誉良好

劣势Wa偏远地区物流问题b商品种类不够丰富c缺乏与客户及时有效的沟通手段；d自提点业务接近饱和e投诉严重

机会Oa网购用户不断增多b网络交易数额不断增大c国家政策的支持d网络技术的发展

SO战略a利用消费者进行口碑传播，继续扩大市场份额b发挥物流优势，给消