移动营业员工工作计划

第页共页挪动营业员工工作方案挪动营业员工工作方案1中国挪动公司将继续按照巾帼文明岗的标准，围绕公司整体工作思路，不断加强自身建立，充分发挥巾帼员工主力军的作用。分公司营业厅现有员工31人，其中女员工27人，是一个团结进取、勤奋踏实、勇于开拓的巾帼集体，为确保分公司圆满完成各项任务努力做出应有的奉献。公司将积极创始文明新风，提升理念，完善机制，努力打造务实、高效的“巾帼文明岗”。为发挥“巾帼文明岗”的示范作用，全体员工将继续用严格的标准来标准自己、不断鞭策自己做得更好，用实际行动为这些崇高的荣誉增光添彩。一、围绕创立抓思想，确保素质重教育“问渠哪得清如许，为有头活水来”，扎实过硬的思想政治工作是保证创立活动深化持久开展下去的原动力。分公司将积极参加市公司组织的各类理论学习和各种培训，同时组织各种自发的理论学习活动。用先进的思想武装全体员工头脑，教育和引导员工把坚决正确的政治方向放在第一位，把立足点放在本职工作上，作风上跟上时间的步伐。利用“三、八”、“七、一”、“十、一”五、一七电信日等重大节日，组织员工进展爱国知识、文明礼仪知识竞赛，并对员工进展爱国、集体、社会和民族团结宣传教育。二、围绕创立抓组织，确保实效重标准创立“巾帼文明岗”是衡量公司物质文明、精神文明和政治文明建立成果的重要标准，分公司对创立“巾帼文明岗”高度重视，创立之初，就制定了明确的施行方案，从调动积极性、培养责任感、进步自觉性出发，建立了长效机制。明确了工作职责及工作任务，形成了人人抓落实、齐抓共管的好场面。建立了定期检查制度，做到勤检查，公布了效劳监视、意见本，承受各单位和广阔用户的监视。以强化内部约束、加强外部监视为着力点，形成了完善的监视约束机制，有效推动了“巾帼文明岗”创立活动。三、围绕创立树形象，优化效劳重内涵为深化推进创立活动，进步创立程度和质量。我们把增强员工的文明意识，树立整体文明形象作为创立活动的重点来抓。使员工在思想上自觉树立了效劳意识、创新意识和主人翁意识。营业厅是挪动公司的前沿部门，是企业的效劳窗口，根据“巾帼文明岗”效劳标准要求，以“便捷效劳、满意100”活动为载体，并将效劳宗旨、效劳承诺、效劳范围等内容公诸于众;意见本供用户提出建议，承受广阔用户的监视，并对提出意见的用户进展回复;提供休息区、客户坐席、饮水机等设施方便群众。结合本岗位的工作性质，员工们为进步客户满意度屡次放弃自己中午休息的时间，及时解决疑难问题，及时准确的为用户传送最新优惠政策，一线营业员提供客户个性化的效劳，始终能为客户着想。他们对客户诚挚、热情、周到的效劳。“用户至上，用心效劳”的企业效劳理念在他们开展业务的过程中，得到了真真切切的诠释。挪动营业员工工作方案2我是通信工程专业毕业生，上岗前我先是在中国挪动营业厅实习两个月。很快两个月的`时间马上就完毕了，在这段时间里，我成功的完成了从学生到移发动工的角色转换。虽然有苦但快乐的时间更加多，收获非常丰富，虽然时间不长，但我感受颇多，下面就是实习报告:一、对营业厅内的业务流程有了更深化的理解。理论于理论，理论能更好地检验理论。说起容易做来难。在理论的学习过程中，我们总是不以为然。当自己上台操作时，这才发现不是丢东就是落西。可想而知，在以后的实际工作中，一定要脚踏实地，戒骄戒躁，时刻保持谦虚慎重的态度。此外，在熟悉流程之后，我发现有些流程过于繁琐。这就导致了客户需求效劳的短时间性与操作相对长时间性产生了矛盾。二、对需要效劳的客户有了更深化的理解。通过跟来访客户的不断接触、交流后我发现，来访客户主要有三种类型:1、客户确实不理解相关业务，经咨询并理解后表示满意，随即分开。2、客户完全不理解相关业务，经再三解释后仍不明白，因此不情愿离去。3、客户对相关业务半知半解，由于消费费用个人感觉过多，因此心里稍不平衡，经解释后即使明白也不情愿分开。针对这几类客户，为了进步办理业务的效率和客户满意度，我感觉可以适当地采取一些措施，如后两种客户在办完相关业务后可直接让值班经理进展咨询接待。三、对营业厅内的工作人员有了更深化的理解。我们知道，中国挪动的企业文化是“正德厚生、臻于至善”，这就要求我们的员工不仅是业务方面的能手，而且还应该是有爱心、有热心、有恒心的高素质员工。在实际的工作中，我已真实地见证了这一切，并且我已深深地感悟到加强