部门经理每周工作计划范文10篇

部门经理每周工作计划范文10篇

为了更好的贯彻公司的进展战略及董事长会议精神，加强集团内部及各部门内部的信息沟通，提高工作效率，同时，提高公司各部门执行工作目标的效率，协调各部门的工作进度及人员调配，经讨论打算，要求房地产总公司及各分、子公司定期召开周例会。现将周例会相关细则做如下阐述：

一、会议类别

1、集团总经理办公会

会议组织：行政管理部

会议主持人：集团总经理及各系统总监(总经理不能参会时，由以下系统总监主持会议，按经营总监、财务总监、人力总监挨次顺位主持，如上述总监均未参会时，由方案经营部主持会议)。

参会人员：各系统总监、各部门经理/副经理。

列席人员：依会议详细要求而定，可要求有关人员出席。会议时间：每周星期五下午4点以后，详细时间当日通知。会议记录人：行政管理部

资料提报：

(1)由各系统副总或部门经理提议处理各区域最近一周消失的需上会决议的事情;

(2)由各系统副总或部门经理提议处理各系统最近一周消失的需上会决议的事情;

(3)由各部门经理提议处理各部门最近一周消失的需上会决议的事情;

(4)各系统总监、部门经理于每周四下午15点之前把会议议题及会议资料上报至行政管理部。所提报议题需要进行部门内部沟通、部门间沟通或与区域进行沟通的，要在会前进行，原则上会议中不做大规模争论;

(5)行政管理部依据上报的会议资料确定会议议题并在周四下午17点之前，把会议议题及资料发送至各系统、各部门负责人。会议内容：

①对上周会议布置任务完成状况进行汇报，任务布置，领导进行点评;

②会议议题提报部门/领导汇报需解决议题状况，并将拟定若干套解决方案进行说明;对涉及部门较多，对公司整体有较大影响的问题支配集体探讨，集思广益，寻求解决问题的方法;③对需在会上做决策的议题，参照提报的拟解决方案，确定解决方案;

④高层领导对会议议题进行点评。

2、各分、子公司总经理办公会会议组织：人事行政部

会议主持人：分、子公司总经理，总经理若因公无法主持时，则由公司副总或指定公司管理层人员代为行使职权。

参会人员：各部门负责人

列席人员：依会议详细要求而定，可要求有关人员出席。会议内容：①听取各部门负责人对所属部门工作的汇报，并对完成有困难的工作集体协商;

②对涉及部门较多，对本公司整体有较大影响的问题集体探讨，集思广益，寻求解决问题的方法。不能达成共识时，上报集团总经理办公会请集团总经理裁决;

③工作中消失的问题准时跟踪改进，对工作中的失误找出缘由并准时改正、总结;

④探讨本公司经营活动的最佳方案，并对各阶段的经营业绩准时总结，以达到整体经营目标的实现，追踪并改进日常管理工作;

⑤领导要求的其他内容。

会议记录人：人事行政部

会议时间：时间由各分、子公司总经理自行支配，每周至少1次。

3、总公司各职能部门工作例会

会议主持人：部门经理或部门经理指定人员会议参与人：部门全部人员

列席人员：视事实需要，邀请其他部门人员。

会议内容：①传达近期公司战略、经营方面新的动向和策略，传达近期高层会议精神，并结合企业文化进行绽开;②协调部门内部工作开展，对工作中的问题准时发觉，准时解决。所属工作有进展难度时，提出关心恳求，并集体争论解决;③明确部门工作在公司整体经营活动中的进展状况，准时总结工作的阅历教训并制定下期工作方案;会议记录：本部门人员

会议时间：时间由部门经理自行支配，每周至少1次。

二、会议纪要

为了保证会议内容的进一步落实及相关内容的学习，要求每次会议必需有会议纪要，现对会议纪要的上报做如下规定：

1、集团总经理办公会：由集团办公室统一进行存档;

2、各分、子公司总经理办公会、总公司职能部门周例会：每周一提报集团行政办公室上周例会会议纪要，提报邮箱：。由行政办公室汇总统计后转发方案经营部一份。

三、留意事项

1、周例会工作将作为集团各部门及各分、子公司绩效考核工作的重点，未按期进行周例会或未按期上交会议纪要者，各分、子公司总经理及各部门经理当月绩效按0计算。

2、每月最终一周例会上要求各分、子公司进行当月经营总结，并按附件经营简报格式上报集团方案经营部项目经营简报，简报内容必需经会议充分沟通、沟通后确定，避开指定专人闭门造车。

特此通知!

行政管理部

为了更好的对公司产品进行宣扬、推广、销售以及进一步提升公司的形象，提高销售工作的效率，特制定本流程与制度。全部的销售员及相关人员均应以本流程与制度为依据开展工作。销售部经理对所属销售员进行考核和管理。

销售部经理职责

1、对销售任务的完成状况负责。

2、对回款率的完成状况负责。

3、对本部门员工制度执行状况负责。随时对部门员工进行监督和指导，向公司提出对员工的惩处和嘉奖建议。

4、对本部门员工的专业学问培训负责。每周定期对过去一周所发生的重点业务及技术问题组织大家进行争论和学习。

5、对本部门办公设备和车辆的使用及管理负责。责任到人，发觉问题准时向公司主管领导提出奖惩建议。

6、负责制定年度工作方案、月度工作方案、周工作方案、日工作方案，并负责监督方案的执行及完成状况。如在详细执行过程中遇特别状况需变更方案的应准时向公司主管领导提出建议。

7、对本部门工作严格负责，准时处理工作中消失的任何问题，协调与各部门的工作关系，对重大问题准时向公司主管领导汇报。对本部门各员工消失的全部问题负有连带责任。

二、销售部工作流程

1、访问新客户与回访老客户流程

1）销售员根据销售考核指标自行设计和方案个人月、周和每天的客户访问方案以及书面记录每天工作日志

2）销售员在每周六上午的工作例会上向销售部经理汇报下周的客户访问重点方案状况，并接受销售部经理的指导，并最终确定下周客户访问与回访的重点

3）销售员根据客户访问方案对客户进行访问与回访

4）在访问与回访结束后，应将相关信息照实记录并正确填写《目标客户基本信息状况统计表》

5）销售员在每周六上午的工作例会上将访问与回访信息向销售部经理汇报

6）销售部经理对销售员的工作予以指导和支配

2、产品报价、投标的流程

此项流程主要针对外协产品及政府农业管理部门统采的产品

1）销售员在得到用户询价或招标的信息后第一时间向部门经理汇报，由部门经理打算是否参与比价或投标（重大比价或投标需向公司领导请示）

2）对用户的询价书或招标信息进行整理（必要时由选购部和技术部帮助）

3）技术部对疑难产品的型号、技术参数进行帮助和支持

4）选购部对重点产品的原材料选购价格及交货期进行调研

5）销售部经理对最终报价或标书进行审核（重大比价或投标需向公司领导请示）确认后方可进行打印

6）制作出正规的报价单或投标书，装订成册盖章后发出参与比价或投标

3、商务谈判与签订合同的流程

1）销售员在给客户报价或投标后，依据实际状况可进行商务谈判

2）销售员在与客户商务谈判的过程中应准时向销售部经理通报相关状况（重大合同需向公司领导请示）

3）与原报价或投标文件发生偏离的任何技术和商务条款需经销售部经理或公司领导再次确认

4）待销售部经理或公司领导将全部问题均确认后方可签订销售合同

5）正式《销售合同》经销售部经理确认后由销售内勤于当日保管存档

6）对于因客户缘由无法签订正式《销售合同》或客户电话/传真通知订货的必需由销售部经理（必要时向公司领导请示）确认后方可执行

4、发货流程

1）销售员或分部销售内勤依据《销售合同》填写〈需货申请单〉

2）〈需货申请单〉经分部经理审核确认后上报销售部

3）由销售部经理审核《销售合同》及〈需货申请单〉

3）由销售内勤依据销售部经理审核的〈需货申请单〉开具《销售出库单》并将其次联交与库管

4）库管办理出库手续

5）将客户签字的《客户确认单》交销售内勤存档

5、回款流程

1）销售员催款

2）销售员填写收款申请单

3）销售部和财务部确认

4）反馈给客户

5）客户回款

6、开票流程

1）销售员填写开票申请单

2）销售部审核

3）财务部开票

4）交客户签收

7、售后服务流程

1）接客户售后服务申请，由销售部经理确认

2）销售内勤填写《售后服务申请表》后发给技术部

3）技术部和客户沟通

4）技术部将服务状况、处理结果反馈给销售部经理及内勤

5）销售内勤与所属销售员进行内部沟通

8、退货（换货）流程

1）客户提出申请，由销售员报销售分部经理确认

2）由销售员核对欲退货（换货）产品的品名、规格、数量

3）由销售员协作技术部鉴定退货（换货）产品的真伪

4）由销售分部将核实无误后的《退货详单》即红字的（需货申请单）报销售部经理审核

5）由销售内勤依据审核的《退货详单》开具红票的《销售出库单》并将其次联交与库管

6）库管办理退货（换货）手续

三、销售部管理制度

1、对所辖区域内全部经销商的经营状况、终端用户状况、竞争对手的产品结构及销售状况以及当地市场状况等信息，销售员必需了如指掌

2、销售员不能私自收取经销商货款，若遇特别状况必需收取的应准时将该款项汇回公司

3、销售人员在工作推动过程中产生的销售费用需事先向销售部经理请示

4、销售员不得擅自超越常规与客户进行商务谈判，超越常规的条款与价格应事先征得销售部经理的同意，并由销售部经理指导谈判的过程

5、对于任何客户提出的特别费用（如市场促销费用、临时雇佣人员等费用）要求必需在征得销售部经理同意的状况下方可承诺

6、特别费用的支付究竟采纳何种形式必需向公司领导请示后方可执行，违反规定造成损失的，由责任人赔偿损失

7、正式《销售合同》形成后，若无正值理由销售内勤应在一个工作日内组织发货

8、销售内勤开出的〈销售出库单〉内容要具体、精确     。因开票内容不正确或错误而造成损失的，由销售内勤担当责任

9、销售内勤对用户的收货凭证或发货凭证要妥当保存，不得遗失。对送给用户的发票及取回的支票、汇票要登记鉴收。与用户的全部往来合同、账目、清单均应分类整理保存，销售员不得私自保管。

10、全部的出库申请及开票申请销售内勤要准时存档

11、销售内勤应每日向财务部了解回款状况，准时处理回款过程中发觉的问题，杜绝错帐、坏帐的发生

12、对于收到的支票、承兑汇票、银行汇票销售内勤要在当日将相关票据交财务部签收

13、销售员应在每年的6月底和12月底与客户核对往来账目，并将结果报告销售部经理，并通报公司财务部

14、对于不能解决的现场售后服务问题，销售员应准时向销售部经理汇报，由销售部经理向公司主管领导申请协调解决

15、销售内勤每月5日前，将本部门上一月的全部《销售合同》原件编号整理成册

16、销售部必需按公司要求准时精确     上报以下各种报表

1）周工作方案表

2）月工作方案表

3）销售状况周统计表

4）销售状况月统计表

5）销售员工作周统计表

6）销售员工作月统计表

7）市场状况周统计表

8）市场状况月统计表

9）经销商进货状况统计表

10）区域销售状况统计表

11）每月经销商管理汇总表

12）《目标客户基本信息状况统计表》

17、违反上述规章制度，视情节罚款10100元

一、总则

为了更好的对公司产品进行宣扬、推广、销售以及进一步提升公司的形象，提高销售工作的效率，特制定本流程与制度。全部的销售员及相关人员均应以本流程与制度为依据开展工作。销售部经理对所属销售员进行考核和管理。

销售部经理职责

1、对销售任务的完成状况负责。

2、对回款率的完成状况负责。

3、对本部门员工制度执行状况负责。随时对部门员工进行监督和指导，向公司提出对员工的惩处和嘉奖建议。

4、对本部门员工的专业学问培训负责。每周定期对过去一周所发生的重点业务及技术问题组织大家进行争论和学习。

5、对本部门办公设备和车辆的使用及管理负责。责任到人，发觉问题准时向公司主管领导提出奖惩建议。

6、负责制定年度工作方案、月度工作方案、周工作方案、日工作方案，并负责监督方案的执行及完成状况。如在详细执行过程中遇特别状况需变更方案的应准时向公司主管领导提出建议。

7、对本部门工作严格负责，准时处理工作中消失的任何问题，协调与各部门的工作关系，对重大问题准时向公司主管领导汇报。对本部门各员工消失的全部问题负有连带责任。

二、销售部工作流程

1、访问新客户与回访老客户流程

1）销售员根据销售考核指标自行设计和方案个人月、周和每天的客户访问方案以及书面记录每天工作日志

2）销售员在每周六上午的工作例会上向销售部经理汇报下周的客户访问重点方案状况，并接受销售部经理的指导，并最终确定下周客户访问与回访的重点

3）销售员根据客户访问方案对客户进行访问与回访

4）在访问与回访结束后，应将相关信息照实记录并正确填写《目标客户基本信息状况统计表》

5）销售员在每周六上午的工作例会上将访问与回访信息向销售部经理汇报

6）销售部经理对销售员的工作予以指导和支配

2、产品报价、投标的流程

此项流程主要针对外协产品及政府农业管理部门统采的产品

1）销售员在得到用户询价或招标的信息后第一时间向部门经理汇报，由部门经理打算是否参与比价或投标（重大比价或投标需向公司领导请示）

2）对用户的询价书或招标信息进行整理（必要时由选购部和技术部帮助）

3）技术部对疑难产品的型号、技术参数进行帮助和支持

4）选购部对重点产品的原材料选购价格及交货期进行调研

5）销售部经理对最终报价或标书进行审核（重大比价或投标需向公司领导请示）确认后方可进行打印

6）制作出正规的报价单或投标书，装订成册盖章后发出参与比价或投标

3、商务谈判与签订合同的流程

1）销售员在给客户报价或投标后，依据实际状况可进行商务谈判

2）销售员在与客户商务谈判的过程中应准时向销售部经理通报相关状况（重大合同需向公司领导请示）

3）与原报价或投标文件发生偏离的任何技术和商务条款需经销售部经理或公司领导再次确认

4）待销售部经理或公司领导将全部问题均确认后方可签订销售合同

5）正式《销售合同》经销售部经理确认后由销售内勤于当日保管存档

6）对于因客户缘由无法签订正式《销售合同》或客户电话/传真通知订货的必需由销售部经理（必要时向公司领导请示）确认后方可执行

4、发货流程

1）销售员或分部销售内勤依据《销售合同》填写〈需货申请单〉

2）〈需货申请单〉经分部经理审核确认后上报销售部

3）由销售部经理审核《销售合同》及〈需货申请单〉

3）由销售内勤依据销售部经理审核的〈需货申请单〉开具《销售出库单》并将其次联交与库管

4）库管办理出库手续

5）将客户签字的《客户确认单》交销售内勤存档

5、回款流程

1）销售员催款

2）销售员填写收款申请单

3）销售部和财务部确认

4）反馈给客户

5）客户回款

6、开票流程

1）销售员填写开票申请单

2）销售部审核

3）财务部开票

4）交客户签收

7、售后服务流程

1）接客户售后服务申请，由销售部经理确认

2）销售内勤填写《售后服务申请表》后发给技术部

3）技术部和客户沟通

4）技术部将服务状况、处理结果反馈给销售部经理及内勤

5）销售内勤与所属销售员进行内部沟通

8、退货（换货）流程

1）客户提出申请，由销售员报销售分部经理确认

2）由销售员核对欲退货（换货）产品的品名、规格、数量

3）由销售员协作技术部鉴定退货（换货）产品的真伪

4）由销售分部将核实无误后的《退货详单》即红字的（需货申请单）报销售部经理审核

5）由销售内勤依据审核的《退货详单》开具红票的《销售出库单》并将其次联交与库管

6）库管办理退货（换货）手续

三、销售部管理制度

1、对所辖区域内全部经销商的经营状况、终端用户状况、竞争对手的产品结构及销售状况以及当地市场状况等信息，销售员必需了如指掌

2、销售员不能私自收取经销商货款，若遇特别状况必需收取的应准时将该款项汇回公司

3、销售人员在工作推动过程中产生的销售费用需事先向销售部经理请示

4、销售员不得擅自超越常规与客户进行商务谈判，超越常规的条款与价格应事先征得销售部经理的同意，并由销售部经理指导谈判的过程

5、对于任何客户提出的特别费用（如市场促销费用、临时雇佣人员等费用）要求必需在征得销售部经理同意的状况下方可承诺

6、特别费用的支付究竟采纳何种形式必需向公司领导请示后方可执行，违反规定造成损失的，由责任人赔偿损失

7、正式《销售合同》形成后，若无正值理由销售内勤应在一个工作日内组织发货

8、销售内勤开出的〈销售出库单〉内容要具体、精确     。因开票内容不正确或错误而造成损失的，由销售内勤担当责任

9、销售内勤对用户的收货凭证或发货凭证要妥当保存，不得遗失。对送给用户的发票及取回的支票、汇票要登记鉴收。与用户的全部往来合同、账目、清单均应分类整理保存，销售员不得私自保管。

10、全部的出库申请及开票申请销售内勤要准时存档

11、销售内勤应每日向财务部了解回款状况，准时处理回款过程中发觉的问题，杜绝错帐、坏帐的发生

12、对于收到的支票、承兑汇票、银行汇票销售内勤要在当日将相关票据交财务部签收

13、销售员应在每年的6月底和12月底与客户核对往来账目，并将结果报告销售部经理，并通报公司财务部

14、对于不能解决的现场售后服务问题，销售员应准时向销售部经理汇报，由销售部经理向公司主管领导申请协调解决

15、销售内勤每月5日前，将本部门上一月的全部《销售合同》原件编号整理成册

16、销售部必需按公司要求准时精确     上报以下各种报表

1）周工作方案表

2）月工作方案表

3）销售状况周统计表

4）销售状况月统计表

5）销售员工作周统计表

6）销售员工作月统计表

7）市场状况周统计表

8）市场状况月统计表

9）经销商进货状况统计表

10）区域销售状况统计表

11）每月经销商管理汇总表

12）《目标客户基本信息状况统计表》

1．酒店全体员工会议

店务会又称酒店全体员工会议，它的组织召开者是酒店总经理，会议参与人员为酒店全体员工。店务会(员工大会)的召开时间一般是淡季每月一次，旺季每季度一次。由于酒店各层级管理者的综合素养、管理水平和演讲水平不全都，经常导致酒店各种必要的工作信息在传递的过程中失真，从而消失员工队伍思想上的混乱、酒店各项工作指标达不到酒店预期经营、管理目标的结果。因而，召开酒店全体员工大会，统一思想，端正熟悉，尤为必要。通过向员工通报酒店近期工作方案和近期酒店工作成果状况，既能满意员工的知情权，又能提高员工参政议政的乐观性，充分激发员工工作中的制造热忱。由于店务会的参加成员是全体员工，所以，会议组织者要仔细预备材料，搜集酒店员工关怀的问题，将酒店近期的经营状况，近期的工作总结、预期的工作方案，员工们关注的问题等等，通过会议传递相关信息给酒店全体员工。同时，借酒店员工大会之机，可请酒店月度、季度先进员工登台发言，以激励先进，带动一般，促进后进。酒店员工大会也可不拘泥详细时间支配，每逢酒店重大活动的开头或结束，肯定要准时召开全体员工大会进行动员或总结。

2．总经理办公会议。

总经理办公会议是酒店召开的最高级别的管理睬议。总经理办公会议的组织召开者为酒店总经理，参与者为酒店总经理、副总经理、总经理助理等总经理办公会议成员，依据会议需要也可以临时支配相关部门经理参与。总办会议除了在年头、年尾因争论有关酒店进展战略方针、对酒店当年工作进行总结、来年工作方案进行商定等缘由召开的较为频繁外，一般是每月召开一次或总经理依据工作需要临时通知召开，会议内容一般是就近期酒店总体工作进行总结，检查酒店预算工作完成状况，支配部署下月工作方案,酒店高层互通信息,协调全都等等。酒店总办会议主要是争论有关酒店进展战略层面以及重大人事任免等方面的问题。

3．部门经理睬。

酒店部门经理睬一般每周召开一次，时间一般放在周一进行，会议由酒店运行副总经理主持。会议议程主要是酒店各部门经理向总经理汇报部门上周工作完成状况、本周工作准备、工作中存在的问题以及需要协调、请示的各项工作。然后，酒店总经理对各部工作进行讲评以及传达相关的各项信息。总经理进行工作讲评时切忌没有详细态度，对该表扬的应大力弘扬，该批判的予以严峻申斥、直至根据酒店的各项工作制度进行相应的奖惩。会议还要由运行副总经理就本周工作进行详细部署。最终，会议内容由总经理办公室相关工作人员进行记录、存档，依据需要由总经理打算是否下发会议纪要，并由总经理办公室相关人员和人力资源部质检人员负责对各部任务完成状况进行监督检查，并准时反馈给酒店高层。

4．中层干部会。

中层干部会一般放在周五下午进行，会议参与的对象可扩大到领班级。同酒店其它层级会议相比，中层干部会的培训职能大于管理职能。会议除了各部对本周工作进行例行总结和通报外，更重要的是利用这个时间对酒店全体中、基层管理人员进行管理学问培训，鼓舞中、基层管理人员的士气，起到为酒店培育后备管理干部作用。培训授课人可由酒店总办成员以及部门经理轮番担当，依据需要也可以从院校或行业专家中聘请人员到店讲课。

5．部门管理例会。

部门管理例会的主持人是部门经理，参与对象是所辖部门的主管、领班级别管理人员。会议议程主要是将酒店下达的各项工作以及部门工作方案进行分解，任务到各班组，并提出明确的完成时间与质量要求。并对所辖各区域的工作开展、完成状况进行讲评。为了鼓舞先进员工以及培育后备基层管理人员，可邀请先进员工参与会议，起到激励作用。

6．班组会。

班组会由领班主持召开，会议议程主要是对本班组工作进行讲评，并将班组详细工作任务分解到人。班组会的时间支配较为敏捷，既可实行晨会形式,也可实行在员工交接班时进行。由于基层管理人员综合素养所限，部门经理要对领班级的管理人员进行必要的会议学问培训，并参与班组会予以指导。越是基层会，条理越要清楚，工作支配越要详细，任务越要细化到人。

7．协调会。

酒店工作纷繁简单，一项接待任务往往要牵涉到酒店各部门，因而特地的协调会议是必不行少的。酒店的协调会可分为两种，一是酒店各部门经理必需参与的协调晨会。会议由运行副总主持，对当天的客情进行通报，需要协调的问题进行协调解决。二是部门专项工作协调会，一般依据需要每月进行一次，如没有协调工作需要，则予以取消。协调议题由各部门搜集预备，交由运转副总审议后，由总办支配时间进行。需要指出的是，有关的协调问题，相关部门经理能私下协调解决的尽可能私下协调解决，私下协调解决不了的再提交会议协调解决。协调会议肯定要达到协调问题、解决问题目的，千万不能开成扯皮会。会议的主持人（运行副总经理）肯定要对需要协调的问题进行事先调研，经过会议研讨后当场拍板，达到协调解决问题目的。

8．培训会。

培训会由人力资源部依据酒店整体培训方案组织实施。一般来讲，酒店整体培训（如平安消防培训、管理层培训）等，由人力资源部组织实施；各部培训会，由酒店各部自行制订培训方案，报人力资源部核准后，各部自行组织实施，人力资源部负责对各部培训效果进行监督、检查。

二．召开会议的纪律要求、组织程序和会议进行程序。

酒店会风反映一家酒店员工的工作作风和酒店的管理水平，所以酒店高层管理者肯定要对酒店各层级会议的组织召开过程实行标准化管理。

1．会议纪律要求。

酒店对各种会议的一般性纪律要求：1）要求参会人员提前到达会场，准时签到。对未准时履行请假手续的迟到、没有参与会议的人员予以相应的惩罚。2）参会人员必需携带笔记本和笔，以做好会议记录。3）参与会议的人员必需根据酒店规定着工作装。4）参会人员必需遵守会场秩序，不得交头接耳说话。5）参与会议的人员必需在会议开头时关闭通讯工具，如有紧急工作状况，可由会议服务人员进行转达。6）全体员工大会各部门必需遵守指定的入场时间和挨次，在指定位置落座，会议结束后按挨次离场。酒店质检人员在会议最终一排就座，对会场纪律进行监督检查。7）会议的发言要按指定的发言挨次在规定时间内完成，未事先指定发言的人员如有发言要求，可以用纸条形式恳求会议主持人批准。8）对会议主持人、主要组织者所讲的问题存有异议的，可会后单独反映，不得打断会议议程，当场申辩。

2．会议组织程序。

酒店一级的会议应由总经理办公室签发会议通知单通知酒店前厅、客房，前厅部负责会议室掌握，客房部负责会议室的布置预备、服务工作。酒店一级的例会也应由总经理办公室事先下发参与会议的人员名单、地点、时间等，如有变动，另行通知。同时，酒店办公室还负责会议会场布置的指导与验收、会议内容的记录存档和通报、会议的跟办落实与检查等工作，人力资源部负责会场纪律的检查等等。需要进行拍照、录像等对外宣扬工作的，则由酒店公关销售部负责协调新闻媒体予以进行。酒店各部门会议需要使用会议室的可由各部门填写会议通知单后由分管副总批准后按规定程序进行。部门会议组织程序参照酒店程序进行。超级秘书网

3．会议进行程序。

酒店级别的会议，一般由总经理的直接下级（运行副总经理）担当会议主持人，负责会议进程的掌握。在参与会议人员到齐后，会议主持人向总经理请示会议是否开头，然后，按事先指定会议发言挨次进行发言，发言时间一般掌握在5分钟内，超时的由主持人予以提示。部门经理的汇报内容主要是：上周部门工作完成状况，本周工作准备，本部门存在的问题、需要协调的问题以及需要予以弘扬的先进员工等等。部门经理汇报后，主持人请总经理进行工作讲评。然后，会议主持人（运行副总）布置本周工作。会议议程完成后，主持人请示总经理是否结束会议，最终，按次序退场。

三．会议结果的落实。

酒店任何会议的召开，都是为了解决问题，酒店会议是酒店领导集体解决问题的一种工作形式。会议形成的任何决议，最终都要落到实处。所以，酒店各级领导者肯定要抓好会议的落实工作。酒店一级会议所形成的决议，可由酒店总经理办公室和人力资源部（负责酒店质检）负责跟踪落实。各部门会议所形成的决议的落实工作，由各部门管理人员负责跟踪落实。

大家好！

本职自2024年5月26日被酒店聘为总经办主任兼人力资源部经理以来，已经六个多月了。根据酒店的工作支配和本职的一些想法，五个月来，本职主要负责做好以下几项工作，现向酒店决策层报告。

一、加强酒店的行政管理。此次主要针对的对象为部门经理/负责人，详细规定如下：

（一）考勤管理规定：本规定要求部门经理/负责人每天上下班要打卡，除本休日外，休假、请假要履行正常的审批手续。若违反规定，将赐予相应惩罚。自实施本规定以来，部门经理/负责人上下班比较准时，基本杜绝了迟到、早退或不打上下班卡的现象；休假或请假也均能按正常的手续办理，规范了酒店的管理。

（二）会议管理规定：按酒店管理的需要，每周一召开行政例会。会上，各部门经理/负责人汇报上周的工作状况，提出本周的工作方案和需要协调的工作。与会人员仪容仪表符合酒店的规范，根据指定的位置就座。自执行本规定以来，共召开行政例会21次，除营销部经理请假2次、选购部经理请假1次外，其他人基本上能按时到场参与会议，如本人有事情不能参与，均能支配部门管理人员参与。没有缺席、迟到/早退、无故旷工等现象。与会人员汇报工作时也比较详尽，会场气氛比较好，酒店的工作支配也能准时贯彻执行。

（三）总值值班相关规定：本规定将“总值值班时间”、“总值值班职责”、“总值值班记录的记述要求”、“总值值班人员的纪律要求”、“总值房的支配”、“违规惩罚”等多项内容重新强调，以激励总值值班人员履行工作职责。自实施以来，值班人员基本上能在岗履行自己的职责，准时处理值班期间发生的突发大事和客人的投诉，没有发生脱岗、不履行职责等现象。值班记录的记述也比较规范。

（四）工作日志的记述：从6月5日起，各部门经理/负责人每天基本上能记述工作日志，并于次日10:00交总办/人力资源部收集，统一交总经理阅处。据统计，几个月来因工作日志未上交、迟上交或应付式记述等缘由而受处处罚的极少数。

（五）每月工作总结：自6月份以来，各部门经理/负责人基本上能在每月5日前提交上月工作报告，内容也比较详尽，包括：总结上月工作完成状况、未完成工作状况及亟待解决的问题、下月的工作方案、对本部门、酒店工作的意见或建议、本部门的人事动态。

二、加强员工宿舍的管理

为转变酒店员工宿舍脏、乱、差的现状，为员工制造一个清洁、有序、舒适的居住和消遣环境。本职在其他管理人员的关心下，着手加强员工宿舍的管理：

（一）加强组织管理：强化员工宿舍的组织管理。一是明确后勤主管的工作职责，激发后勤主管的工作乐观性，发挥后勤主管的重要作用；二是要求宿管员仔细履行工作职责，对宿管员的履职状况进行评定，实施奖罚制度；三是评定员工宿舍长，将日常的管理工作交给宿舍长完成，形成“人事部经理——后勤主管——宿管员——宿舍长”四级管理的网络。

（二）加强宿舍水电管理：依据季节和级别的不同，对酒店员工用水用电进行规定，节余水电进行嘉奖、铺张水电进行惩罚。自实施本规定以来，员工宿舍用水、用电量削减许多。在每周检查宿舍卫生时，对员工使用的大功率电器进行收获，并对使用人进行惩罚，杜绝高功率电器在宿舍的使用，降低了担心全的隐患。

（三）实施宿舍卫生规范和检查、奖惩方法：依据我酒店员工宿舍的详细状况，制定“宿舍卫生规范”，规定每周检查一次宿舍卫生。对卫生比较差的宿舍实行“反馈——由部门负责人督导——通报批判——罚款”的程序进行逐步的改善。经过几个月来的不断努力，宿舍卫生比以前大有改善，轶序良好。

（四）规范访客登记：规定员工亲友探视时间，且必需履行登记手续。对拒不填写《登记表》者，宿管员可禁止其进入员工宿舍。未经许可的外来人员一律不准进入宿舍楼。来访人员不得擅自进入非探访员工宿舍。到了规定的探访结束时间，宿管员必需督促来访者尽快离开。几个月来，宿管员仔细执行这一规定，没有由于来访员工亲友而消失意外的状况。

（五）规范室、电视房的管理：室、电视房刚开放时，卫生与轶序都比较乱，且常有外人进来打牌、看电视。经过大家不懈努力，现室、电视房的卫生和轶序都比较好，杜绝了外人在里面消遣、消遣，为员工制造了一个良好、平安的休闲环境。

三、开展三次基层员工的培训工作

2024年7月份、9月份、11月份，人事部支配三期培训工作，参与培训的人员为各部门的基层员工，总共培训了150多人次。培训内容主要有：酒店基本学问、员工的仪容仪表规范、电话礼仪和微笑服务、员工的酒店意识、酒店消防平安学问、国内外风土人情、Xx旅游学问等。经过培训，员工对酒店的工作有所了解，仪容仪表、处理酒店事务更加规范，酒店的意识有所提高。

在人力资源部的督导下，各部门开展了岗位技能培训200多人次，现基层员工的实际操作力量有所提高，客人的投诉大为削减。员工中掀起了一股学技能、比技能的热潮，既使员工的操作技能逐步提升，又营造了一个乐观向上的团队。

四、酒店员工的变动状况：

1、酒店现有人员****人，统计如下：

1、管理岗位的考核：适用于行政人事助理和车队队长

1）说明：每周考核一次，月度汇总

2）计算：

周工作考核得分=周工作实际得分之和/周工作方案分数之和

月工作考核得分=周工作考核得分之和/月度周数

3）要求：

周六12：00前责任人供应本周工作总结和下周工作方案

总结客观、公正、全面

方案全面、科学

4）考核方法：

不符合要求每例扣2-4分；

不按要求时间提交扣得分的3分。

2、司机的考核：适用于司机

1)说明：每月考评一次；

2)要求：按公司车辆与司机管理方案执行；

3)考核方法：按公司车辆与司机管理方案执行。

3、食堂炊事员的考核：适用于炊事员

1)说明：每月考核一次

2)要求：卫生、价格、味道、花色基本满意就餐员工要求

3)考核方法：由部门设计调查文卷对服务质量进行抽样调查，平均得分为其工作考核得分。

（

二）日常行为考核部分：

说明：每月考核一次，累计计算

计算：月日常行为考核得分=扣分+嘉奖

1、考勤：

1)要求：按公司和部门规定出勤；行政人事助理和车队长外出半小时以上需要部门经理批准，司机（炊事员）外出（非固定时间工作内容）半小时以上须车队长（行政助理）批准，司机外出1小时以上须部门经理批准；请假须按公司规定提出书面申请，按程序进行审批；漏打卡应于2日内向部门经理说明状况，状况属实可由部门经理签认，月度内限3次，超过按公司规定执行；

2)考核方法：由部门经理依据考勤记录和个人记录确认，每违反一例扣分值的3分。

2、5S管理：

1)要求：按公司5S管理方案执行；

2)考核方法：每违反一例规定扣分值的1分。

3、工作态度：

1)要求：主动、乐观对待工作，遇到责任范围内问题应准时报告，并提出相关解决方法；工作期间严禁玩嬉戏、看嬉戏网页。

2)考核方法：每违反一例扣分值的2-5分，其中玩嬉戏和看嬉戏网页每例扣5分。

4、沟通协调：

1)要求：协调好与领导、同事间相互关系，不得冲撞领导（含间接领导）、对待同事不友好，工作中的问题应急躁解释、说服。

2)考核方法：冲撞领导每例扣3分；对待同事不友好每例扣1-2分

5、会议：

1)要求：按时间参与公司和部门的相关会议

2)考核方法：会议迟到，每次扣2分，缺席扣5分。

6、临时性工作：

1)要求：无条件、乐观、主动的的接受领导交办的工作并按时按质按量完成。

2)考核方法：部门领导交代工作态度不好、工作拖延、完成质量差每例扣2分；公司领导交代工作每例扣4分。

7、工作失误：

1)要求：工作中保持严谨仔细的态度，降低失误率，杜绝重大失误；

2)考核方法：正式文件的一般失误酌情扣分，重大失误每例扣2-6分。

8、团队建设：

1)要求：具备团队意识和大局观念，能乐观、主动有效的关心同事解决工作和生活中的问题。

2)考核方法：每例与同事的协作不畅扣2分；

9、车辆管理（本项内容仅适用与司机）：

1)要求：穿着工装、配工牌；按规定进行车辆停放；出勤日每天对责任车辆进行检查；

2)考核方法：违反一例扣5分

10、公司惩罚：

1)要求：严守公司纪律，未有受公司惩罚记录；

2)考核方法：受公司通报批判一次，扣6分；受公司警告一次，扣12分。

11、嘉奖：

嘉奖为表彰有突出贡献的大事，主要为以下几方面：

1)受到部门表扬，每次加3分；受到公司通报表扬加6分，记功加10分；

2)完成方案外工作较多，且完成质量和效果较好，视状况加2-5分；

3)乐观关心同事解决工作外困难，视状况加2-3分；

4)学习上刻苦钻研，进步较快者，视状况加1-5分；

5)部门内部考核表现突出者，视状况加1-3分；

6)其他需要表彰的事项酌情加分。

七、考核结果与薪酬的计算

（一）员工月度考核结果=月度工作考核结果+月日常考核结果

（二）员工薪酬的计算

员工的月度考核结果作为月度绩效工资、季度绩效工资、年度绩效工资的依据。

员工薪酬的计算方法为：

1、月绩效工资计算公式为：

（个人月绩效得分/部门平均月绩效得分）*个人月绩效工资

2、季度绩效工资

（个人季绩效得分/部门平均季绩效得分）*个人季绩效工资

个人季度绩效得分为个人季度内月绩效得分之和

3、年度绩效工资

（个人年绩效得分/部门平均年绩效得分）*个人年绩效工资

一、加强酒店的行政管理。此次主要针对的对象为部门经理/负责人，详细规定如下：

（一）会议管理规定：按酒店管理的需要，每周一召开行政例会。会上，各部门经理/负责人汇报上周的工作状况，提出本周的工作方案和需要协调的工作。与会人员仪容仪表符合酒店的规范，根据指定的位置就座。自执行本规定以来，共召开行政例会21次，除营销部经理请假2次、选购部经理请假1次外，其他人基本上能按时到场参与会议，如本人有事情不能参与，均能支配部门管理人员参与。没有缺席、迟到/早退、无故旷工等现象。与会人员汇报工作时也比较详尽，会场气氛比较好，酒店的工作支配也能准时贯彻执行。

（二）考勤管理规定：本规定要求部门经理/负责人每天上下班要打卡，除本休日外，休假、请假要履行正常的审批手续。若违反规定，将赐予相应惩罚。自实施本规定以来，部门经理/负责人上下班比较准时，基本杜绝了迟到、早退或不打上下班卡的现象；休假或请假也均能按正常的手续办理，规范了酒店的管理。

（三）总值值班相关规定：本规定将“总值值班时间”、“总值值班职责”、“总值值班记录的记述要求”、“总值值班人员的纪律要求”、“总值房的支配”、“违规惩罚”等多项内容重新强调，以激励总值值班人员履行工作职责。自实施以来，值班人员基本上能在岗履行自己的职责，准时处理值班期间发生的突发大事和客人的投诉，没有发生脱岗、不履行职责等现象。值班记录的记述也比较规范。

（四）工作日志的记述：从6月5日起，各部门经理/负责人每天基本上能记述工作日志，并于次日10:00交总办/人力资源部收集，统一交总经理阅处。据统计，几个月来因工作日志未上交、迟上交或应付式记述等缘由而受处处罚的极少数。

（五）每月工作总结：自6月份以来，各部门经理/负责人基本上能在每月5日前提交上月工作报告，内容也比较详尽，包括：总结上月工作完成状况、未完成工作状况及亟待解决的问题、下月的工作方案、对本部门、酒店工作的意见或建议、本部门的人事动态。

二、加强员工宿舍的管理

为转变酒店员工宿舍脏、乱、差的现状，为员工制造一个清洁、有序、舒适的居住和消遣环境。本职在其他管理人员的关心下，着手加强员工宿舍的管理：

（一）加强组织管理：强化员工宿舍的组织管理。一是明确后勤主管的工作职责，激发后勤主管的工作乐观性，发挥后勤主管的重要作用；二是要求宿管员仔细履行工作职责，对宿管员的履职状况进行评定，实施奖罚制度；三是评定员工宿舍长，将日常的管理工作交给宿舍长完成，形成“人事部经理——后勤主管——宿管员——宿舍长”四级管理的网络。

（二）加强宿舍水电管理：依据季节和级别的不同，对酒店员工用水用电进行规定，节余水电进行嘉奖、铺张水电进行惩罚。自实施本规定以来，员工宿舍用水、用电量削减许多。在每周检查宿舍卫生时，对员工使用的大功率电器进行收获，并对使用人进行惩罚，杜绝高功率电器在宿舍的使用，降低了担心全的隐患。

（三）实施宿舍卫生规范和检查、奖惩方法：依据我酒店员工宿舍的详细状况，制定“宿舍卫生规范”，规定每周检查一次宿舍卫生。对卫生比较差的宿舍实行“反馈——由部门负责人督导——通报批判——罚款”的程序进行逐步的改善。经过几个月来的不断努力，宿舍卫生比以前大有改善，轶序良好。

（四）规范访客登记：规定员工亲友探视时间，且必需履行登记手续。对拒不填写《登记表》者，宿管员可禁止其进入员工宿舍。未经许可的外来人员一律不准进入宿舍楼。来访人员不得擅自进入非探访员工宿舍。到了规定的探访结束时间，宿管员必需督促来访者尽快离开。几个月来，宿管员仔细执行这一规定，没有由于来访员工亲友而消失意外的状况。

（五）规范室、电视房的管理：室、电视房刚开放时，卫生与轶序都比较乱，且常有外人进来打牌、看电视。经过大家不懈努力，现室、电视房的卫生和轶序都比较好，杜绝了外人在里面消遣、消遣，为员工制造了一个良好、平安的休闲环境。

三、开展三次基层员工的培训工作

2024年7月份、9月份、11月份，人事部支配三期培训工作，参与培训的人员为各部门的基层员工，总共培训了150多人次。培训内容主要有：酒店基本学问、员工的仪容仪表规范、电话礼仪和微笑服务、员工的酒店意识、酒店消防平安学问、国内外风土人情、Xx旅游学问等。经过培训，员工对酒店的工作有所了解，仪容仪表、处理酒店事务更加规范，酒店的意识有所提高。

在人力资源部的督导下，各部门开展了岗位技能培训200多人次，现基层员工的实际操作力量有所提高，客人的投诉大为削减。员工中掀起了一股学技能、比技能的热潮，既使员工的操作技能逐步提升，又营造了一个乐观向上的团队。

四、酒店员工的变动状况：

1、酒店现有人员****人，统计如下：

大家好!

一、加强酒店的行政管理。此次主要针对的对象为部门经理/负责人，详细规定如下：

(一)考勤管理规定：本规定要求部门经理/负责人每天上下班要打卡，除本休日外，休假、请假要履行正常的审批手续。若违反规定，将赐予相应惩罚。自实施本规定以来，部门经理/负责人上下班比较准时，基本杜绝了迟到、早退或不打上下班卡的现象;休假或请假也均能按正常的手续办理，规范了酒店的管理。

(三)总值值班相关规定：本规定将总值值班时间、总值值班职责、总值值班记录的记述要求、总值值班人员的纪律要求、总值房的支配、违规惩罚等多项内容重新强调，以激励总值值班人员履行工作职责。自实施以来，值班人员基本上能在岗履行自己的职责，准时处理值班期间发生的突发大事和客人的投诉，没有发生脱岗、不履行职责等现象。值班记录的记述也比较规范。

(四)工作日志的记述：从6月5日起，各部门经理/负责人每天基本上能记述工作日志，并于次日10:00交总办/人力资源部收集，统一交总经理阅处。据统计，几个月来因工作日志未上交、迟上交或应付式记述等缘由而受处处罚的极少数。

(五)每月工作总结：自6月份以来，各部门经理/负责人基本上能在每月5日前提交上月工作报告，内容也比较详尽，包括：总结上月工作完成状况、未完成工作状况及亟待解决的问题、下月的工作方案、对本部门、酒店工作的意见或建议、本部门的人事动态。

二、加强员工宿舍的管理

为转变酒店员工宿舍脏、乱、差的现状，为员工制造一个清洁、有序、舒适的居住和消遣环境。本职在其他管理人员的关心下，着手加强员工宿舍的管理：

(一)加强组织管理：强化员工宿舍的组织管理。一是明确后勤主管理员的工作职责，激发后勤主管的工作乐观性，发挥后勤主管的重要作用;二是要求宿管员仔细履行工作职责，对宿管员的履职状况进行评定，实施奖罚制度;三是评定员工宿舍长，将日常的管理工作交给宿舍长完成，形成人事部经理后勤主管宿管员宿舍长四级管理的网络。

(二)加强宿舍水电管理：依据季节和级别的不同，对酒店员工用水用电进行规定，节余水电进行嘉奖、铺张水电进行惩罚。自实施本规定以来，员工宿舍用水、用电量削减许多。在每周检查宿舍卫生时，对员工使用的大功率电器进行收获，并对使用人进行惩罚，杜绝高功率电器在宿舍的使用，降低了担心全的隐患。

(三)实施宿舍卫生规范和检查、奖惩方法：依据我酒店员工宿舍的详细状况，制定宿舍卫生规范，规定每周检查一次宿舍卫生。对卫生比较差的宿舍实行反馈由部门负责人督导通报批判罚款的程序进行逐步的改善。经过几个月来的不断努力，宿舍卫生比以前大有改善，轶序良好。

(四)规范访客登记：规定员工亲友探视时间，且必需履行登记手续。对拒不填写《登记表》者，宿管员可禁止其进入员工宿舍。未经许可的外来人员一律不准进入宿舍楼。来访人员不得擅自进入非探访员工宿舍。到了规定的探访结束时间，宿管员必需督促来访者尽快离开。几个月来，宿管员仔细执行这一规定，没有由于来访员工亲友而消失意外的状况。

(五)规范室、电视房的管理：室、电视房刚开放时，卫生与轶序都比较乱，且常有外人进来打牌、看电视。经过大家不懈努力，现室、电视房的卫生和轶序都比较好，杜绝了外人在里面消遣、消遣，为员工制造了一个良好、平安的休闲环境。

三、开展三次基层员工的培训工作

2024年7月份、9月份、11月份，人事部支配三期培训工作，参与培训的人员为各部门的基层员工，总共培训了150多人次。培训内容主要有：酒店基本学问、员工的仪容仪表规范、电话礼仪和微笑服务、员工的酒店意识、酒店消防平安学问、国内外风土人情、泉州旅游学问等。经过培训，员工对酒店的工作有所了解，仪容仪表、处理酒店事务更加规范，酒店的意识有所提高。

2024年酒店质检工作方案(一)

加入质检部不已有数月了，针对质检部的工作也有了深深的体会。作为一位质检人员我们应当以身做责，为酒店起到带头的作用。全面负责酒店规范化运营和服务质量的提高。现将质检部2024年的工作总结如下，质检部的主要职责是通过方案、组织、培训、指导、协调、掌握、监督、检查等保证饭店管理目标的实现。不妥之处，请批判指正。

一、主要做法和工作思路确保质检工作有章可循，有标可依。

1根据原制定质检规范及奖惩条例执行工作。

执行的规范主要有《饭店行业服务礼仪规范》等相关行业规范。执行的制度是《酒店管理手册》各部门文件《管理规范》《员工手册》及《质检奖惩条例》等。另外，开展质检工作。规范和制度的把握上，始终坚持结合实际、对标检查、公开公正、人人公平、一视同仁原则。虽然在目前有些制度还不够健全，但我们坚持一边检查工作一边完善制度，以使制度全部出台以后，为执行工作打下了基础，也为质检工作供应了参考依据。

2坚持以酒店领导、质检人员、部门经理、部门主管四级检查相结合开展质检工作。

坚持酒店领导重点检查，检查中。质检人员全面检查、部门经理专项检查、部门主管日常检查四项内容相结合的检查方式。即每月至少邀请总经理进行一次重点检查，由质检部、人力资源部、办公室以及随时抽调的其他部门质检人员每天进行全面检查，各部门经理依据自己的职责范围，对各业务项目进行专项检查，值班经理每天进行日常检查四项检查相结合，并做好质检记录，由质检部整理后依据《质检奖惩条例》下发质检通报。

3做好定期对新入职员工的培训工作。

对每一位新入职的营业部门员工的培训。确保有独立上岗力量，以减轻部门的压力。同时让员工明白其所在岗位的重要性，提高员工的业务学问和岗位技能。

4坚持以引导训练为主、惩罚为辅的原则处置检查中消失的问题

对第一次消失的通过我们引导能够订正的以及对责任部门或个人单独无法解决的一些问题，质检过程中。将通过口头通报责令其现场整改或帮助协调解决，回头再做检查，一般不会处理，而对于多次强调的一些问题，多次屡教不改的一些问题以及直接影响到公司的平安、顾客满足度以及违反公司规章制度的一些问题，都会下发质检通报进行扣分处理，质检通报一式三份，质检部备案一份、人力资源部绩效考核一份、责任部门参照整改一份。

二、取得的主要效果推动了酒店质量管理体系的建立。

1质检工作的开展。

质量管理是企业管理的核心，质量是企业的生命。所以，质量管理体系的建立体现了以顾客为中心的原则，使酒店的管理更科学、更规范、更有效，同时通过合理的资源配置，使我服务质量等各个要素的形成过程都处于受控状态，预防质量事故、削减内耗和消退平安隐患、达到节能降耗和提升服务质量的目的从而保证酒店目标、指标的实现，促进酒店健康进展。这里我要特殊说明的凡是一个规范的企业。不会由于地域的差异而转变其标准。

2服务质量提升方面起到有力的推动作用

凡是客人看到必需是干净美观的凡是供应给客人的必需是平安有效的凡是员工见到客人必需是热忱礼貌的至于质检工作对服务质量提升的推力有多大，严格执行饭店服务的三个黄金标准。想各部门应当深有体会，特殊是营业部的领班更有发言权。大到部门工作挨次的调整，小到墙上的一个螺丝洞，地上烟灰我都不会放过。都要进行订正，同时也引得了客人的好评。

3内耗掌握方面起到乐观的作用

更加关注酒店的资产管理，通过质检。设施设备的维护颐养、节能降耗以及易耗品的掌握，更加关注目标任务的完成。资产管理方面，要求做到资产定期盘点，责任到人，准时修补，防止报损;设施设备维护颐养方面，要求做到日常维护，即损即修，定期颐养，尽可能延长其使用寿命，节能降耗方面，要求做到加强宣扬引导，实施量化管理，责任区域到人。易耗品掌握方面，要求做到易耗品出库数据掌握和鼓舞二次回收利用以及各部门目标任务的落实状况，质检人员切实起到督促、监督和引导作用，但是为实现我能耗掌握目标，还需要我全体员工的共同参加，才能在内耗掌握方面起到更大的作用。

三、主要存在问题

1工作量特别大，质检队伍力气缺乏。一方面是若要切实做好质检工作。不亚于其他职能部门，目前的质检队伍明显在精力上有点跟不上。另一方面是质检工作的性质比较特别，主要是依照规范及制度给大家挑毛病，一项得罪人的工作，大家压力比较大，不情愿参加质检，面对困难有所退缩。

2进入挨次化的质检工作才刚刚起步，我们质检人员的自身业务素养还不能满意开展质检工作的需要;;

3由于培训较少，制度还待进一步完善。

4工作中员工重个人利益，轻集体利益现象比较多，对质检工作的重视水平不够，熟悉有偏见。

5虽然质检工作的思路已经基本理清。但质检工作的落实还不够全面，执行力不够。

2024年酒店质检工作方案(二)

由于质检监督所涉及工作的简单性与特别性，质检工作整体运作必需具有肯定的自主性、独立性，并且直接向执行总经理负责;必需拥有针对各部门的、肯定的质检监督权利，以及奖罚建议权利;必需拥有员工事务保障的肯定监督检查权利;必需保证质检部在下班以后、礼拜天、休息日以及任何时间都有肯定的质检监督权利。由于检培互补的重要性以及质检过程涉及的特性区域和质检不易人多的前提，因此培训师必需具备兼职质检职能与之协作工作。酒店质检监督体系划分二级一专：

一级质检：质检部专人巡查，质检执行管理机构，主要负责对酒店共性特征软硬件的质检监督工作，以及监督二级、组织专项检查工作并提出整改意见汇总上报。

二级质检：部门自检，各部门督导员(或者主管)主要负责对酒店特(详细服务流程)的质检监督工作。

专项质检：联合检查，由质检部组织、汇总，行政办(总经办或者总经理或者行政总值)牵头，联合各部门经理或者部门相关专业督导员组成，每周一次联合检查，检点涉及平安消防、设备设施维护与节能降耗、卫生与服务、员工事务。

质检监督职能划分：硬件质检监督.软件质检监督

质检监督特征划分：共性特征.特性特征

质检监督范围：公司赐予员工、客人的软硬件.员工赐予公司、客人的软硬件质检监督特征对象：质检主要针对具有共性特征的软件服务包括微笑问候等等硬件包括卫生标准以及行为规范等等，监督主要针对具有特性特征的软件服务包括各部门详细的服务流程以及其它特。质检监督有两个概念，质检、监督，两个同样重要，但是假如把质检与监督的详细工作范畴弄混或者未明确辨别，势必进入质检监督的误区，这样既无法保障服务标准更会阻碍服务质量的提升，打击具有创新思维优秀员工的工作乐观性，而且还会影响团队协作，所以酒店质检监督工作绝不能盲目而作，质检部对于质检监督对象的辨别必需严谨清楚。现在公司面临的竞争尤其是酒店业，其残酷程度不亚于战场拼杀，假如不做到纪律严明，令行禁止，是无法获胜的!不过，由于酒店服务生产销售过程的特别性，绝不能盲目的箱式管理，把全部员工只拘谨于箱中，然后酒店质检部门以服务细化书作为衡量员工表现的准则!这样最终的结果只能是服务质量永久无法提升、创新!对于酒店服务的质检监督应当着重于酒店共标准，而非具有部门特性之服务标准。对于酒店服务质量质检监督工作正确的理解应当是：共标准有章可循执法必严质检，特范畴遵循完善无限创新监督!质检监督特征分类：

质检监督考核制度分解：

1、每日质检巡查每查处一项扣除责任部门分数。

2、当月扣分累计计分超出所属考核类别标准分数的部门，累计之前所属考核类别标准分每一分扣除部门第一责任人当月月终奖金的百分之零点五(酌情而定)，每一分扣除部门所属区域总监当月月终奖金的百分之零点一(酌情而定)。

3、周五专项质检与多次提示未整改查处项加倍扣分(酌情而定)。

4、当月扣分累计没有超出所属考核类别标准分数的部门免予扣除部门第一责任人当月月终奖金(酌情而定)。

5、当月部门凡有公司对其部门或员工提出嘉奖或者表扬的，以考核项目与计分为标准相对免除扣分(酌情而定)。

6、当月扣分累计最少的部门赐予部门第一负责人嘉奖(扣分累计最少的标准必需是没有超出所属考核类别标准分数)，(奖金从所属考核类别中，本月扣分最多部门第一责任人扣除奖金中补给，所属区域总监占有补给全额的部分之零点一，酌情而定)，如当月扣分累计全部部门都没有超出所属考核类别标准分数，将都不予以奖罚，如当月扣分累计全部部门都超出所属考核类别标准分数，将都予以扣除部门第一责任人当月月终奖金。

7、考核部门分为ABC三类，扣除与嘉奖在所属类别部门中进行。

8、质检部每月初依据上月内巡查结果做出各部门质检监督月考核，交人事总监或者分管副总审核通过后，送相关涉及第一部门责任人核实报总经理批准然后送财务核算汇总兑现。

9、酒店质检监督月部门扣分考核是依据每日的质检巡查和专项检查所记录项目为扣分依据，扣分考核表上必需有公司质检主管、部门第一负责人、人事总监或者分管副总审核签字确认。

质检投诉考核方法：

1、大堂副理、值班经理、各部门经理，必需将当天所辖区域以及值班期间的客人投诉和员工投诉，以书面形式上报质检部，质检部上报总经理并且留档作为质检扣分考核依据。

2、假如没有准时上报或者隐瞒不报，经质检发觉，状况属实，对责任部门予以扣分，对隐瞒不报的部门予以两倍以上扣分(酌情而定)，对投诉隐瞒不报的大堂副理、值班经理处以单项罚款(酌情而定)。

3、投诉上报时间为24小时之内，假如质检部在发觉投诉的时候，此时投诉大事发生已经超出24小时，那就视为隐瞒不报。

2024年酒店质检工作方案(三)

为加强酒店服务质量管理，提高酒店整体的竞争力。为保证服务质量的检查工作能够行之有效，整改工作能够主动和乐观落实完成，特制定质量检查规定如下：

一、酒店质量检查组织网络：酒店质量检查小组(简称质检小组)由领导小组和工作小组组成，负责酒店各部门服务质量及工作质量的检查、监督，并提出整改意见，进行跟进考核。

(一)领导小组：组长：总经理()副组长：副总经理()组员：财务总监()、总经理助理()、总经理助理()、质检培训部经理()、大堂经理()(二)工作小组：组长：副总经理()副组长：质检培训部经理()、大堂经理()组员：行政总厨()、工程部经理()、全部经理()、房务部经理(冯)、总办副主任()、人事经理()、中餐厅经理()、西餐厅经理()、大堂副理()、大堂副理()1

二、酒店质量检查项目范围：酒店质量检查项目范围：项目范围

1、总体要求(包括管理制度与规范的执行状况、员工素养)

2、前厅(包括总机、预定、入住登记、行李服务、叫醒服务、结账、商务中心及前厅的维护修保养与卫生清洁)

3、客房(包括整理客房服务、开夜床服务、洗衣服务、微型酒吧服务、客房维护修保养与清洁卫生)

4、餐饮(包括自助餐早餐服务、正餐服务、大堂吧服务、送餐服务、餐饮区域维护修保养与清洁卫生)

5、公共、后台区域(包括四周环境、楼梯走廊电梯厅维护保养、公共卫生间、后台区域)

6、其他服务项目(包括会议宴会服务、健身房、游泳池、更衣室)

三、酒店质量检查运行模式：

酒店质量检查运行模式：

(一)酒店质检小组工作原则：酒店质检小组工作原则：

原则1、参与质检工作的人员在熟知《旅游饭店星级的划分与评定释义》前提下要以仔细负责的态度，以实事求是为原则，并参照《旅游饭店星级的划分与评定释义》及酒店其它制度《员工手册》，客观的绽开质检工作，听从酒店领导及质检小组的工作支配。

2、质检中假如消失有疑问的大事或无法判定的内容，要照实的记录在质检状况表上，并提出个人看法。

3、在质检过程中，即时记录酒店领导的工作ָʾ。

(二)酒店质检工作的运作方式：

酒店质检工作的运作方式：

1、每周一次定期检查，参与人员由质检工作小组组长确定，并出具2周质检报告(附件1);每两月一次检查，由质检工作小组组长֪ͨ平安部、工程部负责人或部门指定人员以及相关人员参与，进行对酒店平安设施设备与维护保养进行全面性检查，并指定由被检部门人员做好现场记录并出具质检报告(附件3)，届时由质检工作小组汇总核对;每季度一次抽查，邀请酒店质检领导小组成员或外请业内人士、旅游局专家会同酒店质检工作小组一起对酒店进行抽查，并出具专业报告(附件2、附件4)。

2、质检时部门应派服务人员在现场会同质检工作小