2023年物业前台岗位职责篇

2023年物业前台岗位职责篇

书目

物业前台接待岗位职责

1、负责前台服务热线的接听和电话转接，做好来电询问工作，重要事项仔细记录并传达给相关人员，不遗漏、延误；

2、负责来访客户的接待、基本询问和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌；

3、收发公司邮件、报刊、传真和物品，并做好登记管理以及转递工作；

4、负责快件收发、机票及火车票的精确预定；

5、负责前台区域的环境维护，保证设备平安及正常运转（包括复印机、空调及打卡机等）；

6、帮助公司员工的复印、传真等工作；

7、员工考勤系统维护、考勤统计及外出人员管理；

8、接受行政经理工作支配并帮助人事文员作好行政部其他工作。

物业前台岗位职责任职资格

物业前台的岗位职责及任职资格

岗位职责:

1、负责公司前台接待及电话接转;

2、收发传真,复印文档,收发信件、报刊、文件等;

任职资格:

1、文秘、行政管理及相关专业大专以上学历;

2、一年以上相关工作阅历;

3、熟识前台工作流程,娴熟运用各种办公自动化设备;

4、工作热忱主动、细致耐性,具有良好的沟通实力、协调实力,性格开朗,相貌端正,待人热诚;

5、娴熟运用相关办公软件。一般都是8小时每天,每周5天。这个以公司的上班时间为准。

某物业项目前台客服助理岗位职责

物业项目前台客服助理岗位职责

1.0目的

为规范服务中心客户服务部前台客服助理的工作,带领前台客服助理为业户供应优质高效的服务。

2.0适用范围

在管楼盘的客服组前台客服助理。

3.0职责

3.1仔细贯彻关于物业管理的各项法规、政策,组织落实上级领导下达的有关任务。

3.2按公司制定的物业管理质量体系的运作方法、标准要求,实施前台服务与管理。

3.3负责前台对业主/客户的来访/来电接待工作及客服日常事务工作的管理。

3.4合理调配前台客服人员分工与协作,责任落实到人,确保各项服务处于良好的运作状态。

3.5建立、健全住户交楼资料、室内装修资料和住户报修、各项服务的记录等档案管理工作,并建立和促进电脑化管理,提高工作效率。

3.6熟识驾驭物业管理的有关法律、法规,处理好业主投诉,主动维护公司利益和声誉。

3.7主动做好与各部门相互沟通、协调和协作工作。

3.8做好前台日工作统计,周报及未处理完成状况汇总、周工作总结与安排。

3.9统计有关收楼、装修、交楼、出租的户数。

3.10业主来访来电、回访表、投诉、工作任务单的汇总。

3.11负责空置单元锁匙及业主托管锁匙的管理。

3.12做好上级领导交办的各项工作任务。

编制:zz审核:批准:

大厦物业前台接待岗位职责内容

大厦物业前台接待岗位职责

干脆上级:客服部经理督导下级:无

1、热忱迎接客户,主动问好,仪态端庄,仪表整齐。

2、接待台内严禁空岗,遇有特别状况向物业部请示后,有人接替方可离开。

3、熟识业务,娴熟驾驭大厦客户单位名称、位置、单位联系人、联系电话等状况,娴熟驾驭大厦的基本设施、位置、服务项目。

4、接待业务询问要有问必答,礼貌待客,百问不厌。

5、接待来访客户首先做到询问清晰,电话联系被访单位,并一直访客户讲清位置。

6、客户要求供应服务,做到询问清晰,做好记录并确认无误,快速赐予供应。

7、客户提出投诉,不论正确与否,先行笑意接受,并具体记录投诉看法,马上上报上级领导。

8、接待电话询问,回答要精确、清晰,有些问题留意要替客户保密。

9、帮助客户(物业运用人)完成相关会议服务工作。

10、熟识驾驭大厦应急事务处理程序,协作大厦处理突发事务的疏导工作。

11、完成物业部各种运行表单的填写、发放、落实。

12、遇到特别状况,如不能刚好处理,要快速报告上级领导。

13、保持接待台内、台面上的清洁,除电话文具及相关表册及大厦内公司宣扬资料外,其他任何物品不得置于桌面上。地面保持清洁,不要放任何无关物品。

14、做好交接班工作,仔细填写交接班记录。

客服前台大区物业助理岗位职责

客服前台、大区物业助理岗位职责

1.在客户服务经理的干脆领导下开展客户服务、公共管理工作;

2.保持工作环境整齐,刚好整理台面及报架,按'5s'现场管理要求限制现场办公环境;

3.做好文件资料的收发、登记、分类、整理和归档保管工作;

4.帮助部门经理组织客户中心的培训工作,作好培训记录;

5.帮助部门经理组织由物业部发起的会议,并作好会议纪要;

6.负责二次装修申请的初次审批工作;

7.负责制定管理范围内工作安排及物品需求安排,并保证安排的贯彻执行;

8.负责解决处理客服管家遇到的难以解决的问题,并刚好报告给经理;

9.拟定各类文书通告和表格,并负责保存、发布服务中心发出的全部文件;

10.仔细做好《物业助理工作日志》,相关文件记录存档;

11.负责办理业主收楼的各项手续,向业主说明说明物业管理规定的各项内容、收费细则,与业主签订各类有关协议、合约(如:《前期物业服务协议》、《临时管理规约》等)。

12.各类临时证件的办理(如:临时出入证、住户证、停车证、施工许可证、放行条等);

13.负责业户档案的建立管理工作,并熟知业户基本状况;

14.根据《钥匙管理操作细则》负责管理范围内的各类钥匙的接收、借用、托管等工作;

15.负责对施工单位办理临时工作证并建立档案,形成有效管理;

16.遇到突发事务,应依据事务的性质程度逐级上报至物业助理、服务中心副经理、经理

17.对前台各项工作程序娴熟驾驭运用,并不断完善,提出合理化建议,高效、优质完成各项工作

18.帮助服务中心收费工作。

19.为有须要的业主/客户供应打字、复印有偿服务。

20.每月底仔细做好接待业主/客户回访、投诉、修理单等工作汇总并写出初步分析报告。

21.熟识驾驭物业管理的有关法律、法规,严格遵守服务中心的各项规章制度,主动维护公司利益和声誉。

22.驾驭管理费、水电费、租金等缴纳程序,帮助做好管理费催交的工作。

23.主动做好与各部门相互沟通、协调和协作工作。

物业客服前台岗位职责15

物业客服前台岗位职责(十五)

1.仔细接听客户电话、负责客户的询问和回答以及报修登记工作;

2.负责将当天验楼表上的工程修理问题刚好统计并反馈给相关部门;

3.负责将每天的各项记录、信息刚好反馈给相关部门并跟踪到位;

4.负责装修手续的办理、物业管理费的收缴;

5.负责部门及业/租户档案管理;

6.负责每天将汇总的信息上报给主管领导;

物业前台接待员兼出纳员岗位职责

物业前台接待员(兼出纳员)岗位职责

*详细开展客户服务方面的工作,包括入伙、装修、联系、投诉处理及接待工作;

*负责管理费、能耗费及其它服务费用的催缴工作;

*负责接待客户办理入伙手续、装修手续、非公共性服务手续、建立客户档案,登记产权清册与租赁清册;

*保持与客户的联系和相互沟通,包括详细组织社区公益性活动;

*完成交办的其它工作。

某物业辖区前台接待员兼文秘岗位职责

物业辖区前台接待员兼文秘岗位职责

1.严格根据公司质量管理体系的要求落实与本岗位相关的各项工作;

2.严格执行《前台接待服务规范》,以端庄的仪态、饱满的热忱和充分的耐性接待每一位来客,树立物业公司服务窗口的良好形象。

3.负责首层公共区域巡察和维护大堂良好秩序,对于处理不了的事务刚好上报;

4.驾驭中心用户的基本状况,精确回答客人提出的询问,使客人满足;

5.热忱接待物业办公区来访用户,并为其办理或协调客务人员办理相关事宜;

6.负责文件的打印、收发、记录和部门内部行政档案的整理、存档工作;

7.负责按时将各项报表统计上报给干脆上级;

8.负责编制部门周/月安排工作报表,及统计安排工作完成状况;

9.听从领导,完成上级领导交办的其他工作

物业中心前台监控员岗位职责

物业管理中心前台监控员岗位职责

管理中心是整个住宅区的限制纽带,负责对接到的各类信息进行处理,刚好反馈、调度并支配有关人员执行。它集各类业务信息处理中心、交通指挥中心为一体。其详细职责是:

1必需熟识住宅区管理中心各类管理人员的职责范围及特长,熟识住宅区楼宇的结构、楼座的排列、单元户数、业主、住户状况及各类设备、器材布置及其限制范围。

2了解住宅区管理中心各类人员每天工作支配及行动去向。

3通过各类通讯设施,刚好通知有关人员处理有关事宜。

4受理顾客投诉,刚好调配人员处理或报上级处理并做好记录。

5亲密监视报警系统、指挥系统信号,刚好处理并做好记录。

6通过监视器亲密监视出入小区人员状况,发觉可疑状况刚好通知旁边有关人员予以留意并妥当处理,将发生的状况和处理结果记录在案。

7指挥处理各种紧急状况,下达作战方案,必要时通知有关领导或向社会机构求助,并做好具体记录。

8协调好修理人员、安防员、保洁员之间的连接工作。

9住户装修或专业技术人员须要暂隔离某报警点时,应主动协作刚好复原并做好记录。

10参与管理中心组织召开的业主、住户座谈会,做好沟通工作,争取业主、住户对管理中心工作的理解和支持。

11完成管理中心经理交办的其它任务。

物业前台客服岗位职责任职要求

物业前台客服岗位职责

岗位职责:

1、做好前台电话接听，传真接收等，并按要求做好电话转接或信息的记录反馈;

2、礼貌做好对来访客人接待、登记、引导工作，刚好通知被访人员。

3、物业费水电费的收缴及装修手续的办理等。

4、维护前台区域内的整齐、卫生，提升公司前台形象;

5、依据须要，帮助做好公司重要客人的接待(场所不限于公司前台区域);

6、完成领导交办的其它相关工作。

岗位要求:

1、年龄28周岁以下，性别不限，大专及以上学历，物业管理或文秘专业优先考虑;

2、男:身高170cm以上，女:身高158cm以上，形象良好，身体无明显伤疤和纹身;

3、工作责任心强，具备较强的组织、协调、沟通实力及人际交往实力;

4、工作踏实稳重，具有肯定抗压实力。

小区物业服务中心前台岗位职责内容

小区物业服务中心前台岗位职责

负责本部门职责范围内工作的策划、指导、监督、把关;

负责每月向经理提交本部门工作安排及工作总结;

负责对本部门员工进行定期、不定期考核,向经理提交本部门员工的工作绩效报告;

向经理提交本部门用人安排;

主动参与时事政治和业务学习,自觉遵守国家的法规、政策及管理服务中心的各项规章制度;

着装整齐,仪容端庄,热忱接待住户和来访客人,对住户的投诉要耐性说明,刚好处理(一般在24小时内处理完毕),投诉处理率达100%;

熟识住宅区楼宇的结构、楼宇的排列、单元数、户数;管线的走向;各种设备操作方法和开关位置;楼宇和公共设施的修理养护要领和常见故障、常用修理方法;住户的种类、数量、居住人员状况;督促本部门员工刚好收缴管理费;

熟识本区有关物业、市容卫生、绿化、治安、消防等管理规定,并能娴熟运用;负责制订住宅区管理服务工作安排,监督、指导、检查本处修理、绿化、治安、清洁、消毒灭杀等工作流程记录,保证住宅区内各项管理指标达到市、省、国家文明住宅区要求,帮助处理住宅区重大违章、违法、违纪行为和重大突发事务;驾驭发生火警、电梯困人、台风、治安案件时的应急处理方法,并且能够有效刚好地组织、妥当支配处理;

坚持定期具体巡查住宅区,检查本部门及其他部门工作,发觉存在及潜在问题,刚好支配处理并改进有关工作;

负责指导、监督建立健全员工档案管理制度,定期查询档案状况,如有档案不全或丢失状况,应刚好组织补全;

督导有关员工向住户宣扬国家的方针政策,刚好传达政府和公司的各项通知、规定,协作公安机关、居委会搞好人口管理和安排生育工作;

组织社区文化活动,做出特色,做出品牌;

做好行政事务工作;

坚持按标准收取各类费用并按公司财务纪律完成登录、解款等工作。

物业管理处前台接待工作岗位职责

管理处前台接待工作岗位职责

1)负责对业主办理收楼、装修、出租登记、过户登记等各种手续,刚好更新业户资料,并第一时间传达各大堂。

2)负责接听服务电话,刚好反映赐予相关部门。

3)负责前台的内务整理。

4)限制外来人员进入办公区域。

5)负责管理处的客服接待、办公接待及其他一些会务接待。中学以上文化,品德端正,工作仔细负责,具有礼仪接待学问及协调实力。

x广场物业部前台文员岗位职责

**广场物业部前台文员岗位职责:

1负责前台电话接听及接待来访客户的询问。

2负责受理住户之电话、书面及口头之投诉事项,并对事项做好记录、整理分类,并向其它部门发出《商户投诉处理联系单》并上报物业主管。

3帮助办理业主/商户收铺手续,并负责建立业主/商户档案、明细书目,妥当保管业主/商户资料,刚好收集、补充和更新。

4负责向业主/商户说明说明管理公司的有关管理工作细则、管理公约、住户手册等。

5帮助各部门电话联系业主/商户,处理有关方面的管理工作。

6负责接待商户的装修申报,跟进落实有关审批手续,并对有关装修单位的申请资料做好记录、办证、整理分类、存档。

7负责物业部文件的打印、整理及部门会议记录。

8刚好跟进上级支配的其他工作,并做好日常工作汇报。

物业管理公司前台接待员岗位职责（7）

物业管理公司前台接待员岗位职责(七)

1.负责公司接待工作,做到仪表端庄,看法亲善,热忱大方,反映灵敏,处事稳健。

2.根据接待来访规定,做好来访登记,对电话预约来访,要刚好告知有关领导或部门,对突然来访者要报告有关领导或部门后,再约时接待。

3.负责公司办公用品,福利物品的发放并建立登记制度。

4.负责公司机关部室及室内外走廊的卫生清洁工作,保证办公环境清洁、干净。

5.完成办公室临时交办的工作。

物业公司前台文员岗位职责

物业公司前台文员的岗位职责

1.负责公司各类文书档案的管理工作。

2.负责公司、中心《劳动合同》的各项管理工作。

3.负责前台接待工