零售细分行业成本会计专题培训

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成本会计培训

1 成本会计简介2CO可以怎样帮助您？??公司各个部门的费用是否超过预算？??上个月新产品的盈利情况如何？??工厂A本月的直接成本是多少？上月的市场推广成本的效益如何？??3从业务管理的角度来看CO责任直接间接成本战略盈利性4外部会计FI与内部会计CO财务分析师保险公司审计师税务当局股东政府部门银行媒体行政人员中层经理各部门、员工内审官员高层管理人员5

财务报表......................................:::::::::::::::::::外部会计标准灵活性GAAPBanks内部会计外部会计FI与内部会计CO6

一般控制目标l战略和战术管理领导的支持l单个组织范围的优化n目标的指导n利润导向n市场和客户导向l面向目标组n当前汇总数据n决策相关的数据n有意义,易于理解的显示l循环控制模型7coFIAM范围目标特性费用控制产品和生产成本控制利润控制-

组-层次-订单生产成本中心内部订单成本目标市场范围利润中心活动预算计划目标实际差异计划目标实际差异物料清单工艺路线工序计划实际差异费用归集点边际效益销售数量统计价值PAPPS成本方法核算成本中心订单利润中心成本目标模拟CO的内容8CO为您提供的工具成本中心

利润中心产品成本CO获利能力分析基于作业的成本计算内部订单9成本中心会计CCACOCO成本中心会计的主要目的是对发生在某组织机构内的费用进行识别和归集；费用以单个组织区域即成本中心来追踪，也就是说成本中心是费用控制的责任单位；可以对成本中心未来费用进行计划，以此作为基础，通过计划费用与实际费用之间的比较，来对成本中心的业绩进行考核。10内部订单(PC-IO)COCO在SAP中，内部订单是用来对某公司内某作业或任务的成本进行计划、归集、监控和分摊的工具，这里的“订单”不同于生产订单、销售订单或采购订单中的“订单”是不同的概念；用户可以根据业务需要，对内部订单赋予不同的意义，用它来追踪某个有起始时间的事件（如展销会）；内部订单也可以用于对某持续的事件或服务，如设备维护和修理，进行费用控制。11利润中心会计（EC-PCA）COCO在EC-PCA中，用户进行以利润中心为单位的内部核算中心盈亏的分析；EC-PCA可以在不同行业（包括制造业、服务业和商业）的公司中进行运用；用户可以根据分析的需要，以区域（分公司、工厂）、功能（生产、销售）或产品（产品分类、产品组）来设立利润中心。12盈利能力分析（CO-PA）COCOSAP提供CO-PA，作为用户对某市场区划或业务组群的盈利情况或贡献盈余进行分析的工具；CO-PA中的数据可以为销售部门、市场拓展部门、品牌管理部门和计划部门的决策和内部会计提供支持；CO-PA可以在不同行业的不同公司中进行运用。数据可以按期间、订单、项目来显示13产品成本控制（CO-PC）SAP提供产品成本核算作为计划成本和原材料定价的工具，用于计算单位产品的制造成本和产品的销售成本。成本核算通常是以生产计划中的BOM和工艺路线等主数据为基础进行的。成本对象控制可以对制造订单进行监控，计算计划成本、核算实际成本、将实际成本传送到其他分析模块中、对比分析计划和实际成本的差异COCO14基于作业的成本计算法（CO-ABC）基于作业的成本计算法是对业务处理和成本对象的成本和运作情况进行评估的方法；ABC法按照各业务处理对资源的占有情况，将产生的费用分配到各作业中；在业务处理中产生的费用，按照各费用对象（如产品、服务、客户、订单等）对作业的利用情况，被分摊到费用对象上。COCO15 成本控制的组织结构16CO的组织结构CostCenter客户/集团会计科目表控制范围公司代码成本中心会计科目表控制范围公司代码公司代码成本中心成本中心17控制范围1000欧洲2000中国3000煤业公司4000化工公司控制范围是用来定义公司的管理会计操作的组织单元，侧重于对费用和利润进行分析；在公司代码和控制范围之间存在着一定的对应关系。一般地，在公司代码和控制范围之间可以是一对一的关系，一个控制范围在考虑跨公司成本分配时也可以包括几个公司代码。1000德国公司控制范围公司代码18经营公司运行公司是一个公司内代表特定结构和市场部门的组织实体。运行公司是CO-PA(获利能力分析)模块里的报表的最高级别。用户可以把几个控制范围分配到一个运行公司。相对应地，一个或更多的公司代码可以分配到这些控制范围中的任意一个。控制范围公司代码经营公司1000欧洲区

1000德国公司1000全球范围2000中国3000煤业公司4000化工公司19

组织的组织的法定描述法定描述组织的组织的管理描述外部会计内部会计控制范围盈利段控制范围

责任中心

公司公司11公司公司22公司公司33外部和内部会计责任范围责任范围投资中心成本中心利润中心公司代码公司代码公司代码公司代码公司代码公司代码总帐和总帐和分类帐分类帐管理会计管理会计业务范围业务范围GAAP20

ProfitCenterProfitCenter利润中心控制中的组织单元订单成本对象项目流程成本中心成本要素组作业类型组利润中心层次成本中心层次订单层次科目表控制范围盈利段结构定义结构定义对象层对象层内容内容成本要素作业类型统计指标21

控制中的价值流间接费用间接费用成本范围成本范围生产服务范围存货盈利段对服务对服务提供者的提供者的

COCO有有PPCPPC的的COCO没有没有PPCPPC的的COCO成本中心成本中心

订单订单帐户

成本分配

作业分配统计差异生产差异总帐差异仓库成本对象范围22练习目标：查询控制范围1000共包含几个公司代码？路径：1.在窗口输入交易码：SPRO，进入IMG2.IMG->控制->一般控制->组织结构->维护成本控制范围->选择活动->维护成本控制范围23 成本中心会计24成本中心会计CCA培训内容成本中心会计主数据成本中心成本中心架构、成本中心组成本要素统计指标作业类型成本中心计划实际费用的归集与分摊差异分析25成本中心会计中的主数据统计关键指标作业类型成本要素对各种费用进行分类，类似于FI中的科目成本中心公司内部的对费用负责的组织级别成本中心的生产性产出（例如人工工时、机器时间和设备启动），根据成本分摊标准，对在生产类成本中心产生的作业进行分类。这些作业的价格都是以生产类成本中心的内部作业量为基础，按作业价值来确定的。数字性度量标准（如员工人数、面积数等）成本中心公共关系部销售部市场部$26S01000成本中心标准架构S01000ABC

公司管理部门1110总经理办公室S02100仓库S02200能源部门S02300厂房2110收料质检仓2210电力2310总部2120收料仓2220供水2320试车跑道2130发料仓2230供气2330装配车间S03000S04000S02400交通工具管理S02000后勤部门1120人事部27成本中心主数据：28初级成本要素与次级成本要素初级成本要素对产生于CO之外的费用进行分类首先必须是FI中的费用科目次级成本要素体现CO内的费用流动与FI的费用科目没有联系原始成本费用的分摊及内部作业交换所运用的成本要素29

总帐科目和成本要素成本初级成本初级成本要素类型初级成本要素FI总帐科目科目表科目表次级成本要素类型次级成本要素次级成本由SAP预设CO主数据层FI主数据层管理层30

初级成本要素01一般初级成本要素，主要用于财务会计的计费用22结算外部成本要素，用于结算CO模块以外的对象，如固定资产

次级成本要素21内部结算成本要素，用于结算CO模块中的对象，如内部定单31结果分析的成本要素，用于保存WIP计算中的数据和相关订单的结果41一般费用的成本要素，用于计算间接成本42分摊43直接内部作业分配成本要素，用于内部分配作业时计收成本费用成本要素类型说明：31成本要素主数据：初级：32成本要素主数据：次级：33作业类型主数据：34统计指标主数据：35CCA中主数据的特点一般从前台用户端进行维护，但也可以从后台配置端进行维护；主数据中的信息是可以根据时间段来进行维护的，也就是说在不同的时间段可以有不同的值；（统计性关键指标除外）一旦有数据过帐后就不能删除；可以根据需要组合成不同的组。36练习目标：创建成本中心说明：1.成本控制范围是10002.请创建至少3个成本中心，代码为teamXX-XX3.成本中心的成本中心类型：L层次结构范围：DA公司代码：1000业务范围：9900忽略利润中心字段37练习目标：创建成本要素说明：1.成本控制范围是10002.请首先创建1个总帐费用科目，代码为900001-9000043.然后根据此科目创建初级成本要素成本要素类型为：14.创建次级成本要素：代码为910001-910004成本要素类型为：42（用于分摊）5.创建次级成本要素：代码为920001-920004成本要素类型为：43（用于内部作业）

38练习目标：创建作业类型和统计指标说明：1.创建作业类型，代码为DA01-DA04作业类型相关字段：作业单位：HR成本中心类型：*作业类型类别：1成本要素分配：920001-9200042.创建统计指标，代码为SK01-SK04统计指标计量单位：M2指标类别：固定值

39大唐公司生产管理生产启动10001010装配1100销售20002010人事300030103100食堂32003250清洁3300331033203330在成本中心组或成本中心标准架构中，成本中心只能分配在架构中的最低的节点。节点成本中心成本中心组40主数据组的运用统计关键指标作业类型成本中心成本要素计划类型报表费用分摊41练习目标：创建成本中心组说明：建立一个自己定义的成本中心组将包含前面的练习中所建立的两个成本中心teamXX-02/0342成本中心计划费用计划和预算是财务部门进行主要的管理工作。在成本中心会计中用户可以对成本中心的费用、作业、分摊或消耗数量进行计划。内容成本中心计划功能成本要素计划（即费用预算计划）作业类型的计划价格统计指标的计划承诺和资金预留功能在计划环节中的作用介绍对计划费用的分摊、分配功能43集成的计划功能销售预测（销售数量或金额）（SD）主生产计划（PP）作业计划（Routing）PP/PC能力计划（PP）企业是否有能力进行生产？MRP物料需求计划（MM/PP）间接费用/成本中心计划（CO-CCA）计划产品成本（PC）利润计划（PCA或PA）44成本中心计划初级成本的计划：作业相关成本作业不相关成本作业价格的计划：计划作业量计划作业价格作业价格的计算：作业价格=制造费用/(标准作业量*计划产量)45作计划的工具－计划参数文件和格式

销售与分销

行政

生产用户参数文件格式

计划范围CElAcTpCCtrCElAcTpCCtrCElAcTpCCtr成本中心成本要素.值成本中心成本要素.值作业值++++46计划编制的版本重估原计划版本重估计划版本%拷贝计划版本A拷贝计划版本B计划数据实际数据拷贝47确定计划范围：成本要素/作业输入作业类型/作业价格统计性关键指标等计划格式标题抬头特性列值列48推荐的计划顺序－1可以交换顺序 1统计关键指标的计划目的是：分配分摊 2作业类型计划计划作业数量能力计划产出计划作业价格计划 3初级成本要素计划根据成本要素根据作业类型 4次级成本要素计划与作业相关的与作业无关的 5计算计划的应计成本利用

应计成本 6计划费用分配初级成本要素分配49推荐的计划顺序－2 7计划费用的分摊

费用分摊 8作业价格计算根据计划的作业或能力交互式计算价格

9计划的重估

10锁定计划版本禁止修改 11预算根据成本中心或成本中心组当之前的数可选步骤 可以在任何

据有改动应 时候完成

该重复该步骤 与其他步骤无关

50保险费G/L#440000办公用品G/L#475000工资G/L#488000成本中心#1910000人力资源部计划成本：保险费$5,000办公用品1,000工资2,500Total8,500与作业无关的（固定成本）或与作业有关的（变动成本）初级成本要素计划计划格式#1-101ActTypeCstElemFixedCostsVarCostsDKDKDKDKUnitVarCons.FixedUsage440000475000488000--hr_hrs5,0001,000-222222222222--2,500n/an/an/an/an/an/a成本中心：

#1910000人力资源部51成本中心发送方维护中心#15900计划的作业量：Maint_hrs-1000作业价格：$14.50/hr成本中心接收方质量控制#11500计划的次级成本：Maint_hrs5hrs.$362.50(25*14.50)计划格式#1-102: （这是SAP提供的标准的次级成本要素计划的格式）SendCctrSendActtypeFixdConsDKVarConsDKUnitFixddebitVardebitAllocCEI成本中心：

#11500质量控制15900Maint_hrs2522-hr362.50-9915900次级成本要素计划

－作业输入52练习目标：输入成本中心的费用计划说明：计划à

设置计划者参数文件计划者参数文件: SAP101计划à成本要素/作业输入à变更版本:0起始期间: 01截止期间: 12会计年度:2001成本中心:teamXX-XX成本要素: 900001-900004成本中心à信息系统à选择报表à计划/实际比较53练习目标：输入成本中心的作业类型的计划价格说明：计划à

设置计划者参数文件计划者参数文件: SAP103计划à作业输出/价格à变更版本:0起始期间: 01截止期间: 12会计年度:2001成本中心:teamXX-XX作业类型: DA01-04计划作业：10固定价格：120

成本中心à信息系统à成本中心会计报表à计划/实际比较成本中心:实际/计划/差异54成本中心计划对比成本中心预算预算报表

计划与实际之间的比较约定用途的金额与

可用金额的比较预算55在成本中心会计中，从财务和后勤各功能模块收集与费用有关的数据，可以利用CCA中的工具在成本中心之间进行费用分摊，使得归集在每个成本中心的费用更合理，从而能对成本中心业绩进行更公允的考察；所介绍的分摊功能适用于对费用进行计划和实际费用的分摊；费用归集与分摊56周期性分摊的方法间接费用计算单循环/段循环/段循环/段应计成本周期性重过帐分配分摊技术方法57应计成本的计算贷方对象：成本中心地区A地区A1地区A2成本中心2贷方对象：内部订单成本中心1通过间接成本要素进行分摊通过间接成本要素进行分摊应计成本-为基本成本要素的百分数-与数量有关-依赖于固定和变动成本的比例订单计算单通过间接成本要素计算单通过间接成本要素58分配初级成本要素：电话费G/L#467000费用待摊成本中心：电话费分摊#995000计划的电话费用： $12,000分配规则：成本中心#11500040%成本中心#18700025%成本中心#14500020%成本中心#18900015%#467000$4,800#467000$3,000#467000$2,400#467000$1,800#115000#187000#145000#189000成本中心：成本要素59

分摊成本要素：991990

电话费 21,000办公用品 14,000邮费5,000计划费用合40,000邮费-G/L#475000$5,000办公用品-G/L#479000$14,000电话费-G/L#476000$21,000分摊规则：成本中心#102管理费用分摊：#991990$12,000成本中心#104管理费用分摊：#991990$18,000成本中心#103管理费用分摊：#991990$10,000成本中心#10230%成本中心#10445%成本中心#10325%成本中心101行政部门成本中心101行政部门分摊60费用分摊使用的循环循环（Cycle）和段（Segment）在SAP系统中用来对实际费用和计划费用进行自动摊派，例如分配（distribution）、分摊（assessment）和费用重过帐（reposting）。Segment3Sender1Sender2Receiver1234.....Segment2Sender1Sender2Receiver1234.....Segment1Sender1Sender21234.....Cycle3Cycle3Segment3Sender1Sender2Receiver1234.....Segment2Sender1Sender2Receiver1234.....Segment1Sender1Sender21234.....Cycle2Segment3Sender1Sender2Receiver1234.....Segment2Sender1Sender2Receiver1234.....Segment1维护部门食堂行政生产行政销售.....Cycle1规则循环：-连续的-反复的61练习目标：创建循环对计划的初级成本费用进行分配说明：计划à分配à分配附加à循环à创建循环：DA01-DA04

日期：2001.07.01点击“增加段”段名称：自定义接收方跟踪因素：规则：固定百分比输入发送者/接受者的成本中心和成本要素输入分配百分比（自定义）存盘退出，执行循环，检查结果。62 成本中心实际费用的归集及报表实际费用过帐到成本中心包括费用从其他模块，如MM、FI，过帐到成本中心，以及费用在成本中心之间的转移。

在SAP中，利用系统中提供的工具对实际费用进行周期性分摊的方法。63基于交易的过帐：周期性分配：-在CO内部的实时过帐-CO内部期末的分摊实际费用录入：-

实时从其他模块过帐到CO直接分配：间接分配：实际费用过帐64COFI科目#101 $500成本要素#101 $500实际费用录入65

示例：

从FI到成本中心的记帐FIFICOCO损益表科目资产负债表科目成本来源:成本中心XY成本中心

XY成本中心

XY借记成本要素-真实成本借记成本要素-真实成本可选性的:进一步的成本对象可选性的:进一步的成本对象借记成本要素,统计性的:-统计订单-统计项目-利润中心-...借记成本要素,统计性的:-统计订单-统计项目-利润中心-...可选性的附加的66

示例：

从AM到成本中心的过帐应计折旧评估调整AV到

成本来源:成本中心

XY成本中心

XY成本中心

XY借记一个成本要素-真实成本借记一个成本要素-真实成本可选性的:进一步的成本对象可选性的:进一步的成本对象借记一个成本要素,统计性的:-统计订单-统计项目-利润中心-...借记一个成本要素,统计性的:-统计订单-统计项目-利润中心-...可选性的附加的FIFICOCO成本来源:成本中心

xy机器的应计折旧AMAM67

示例：:从HR到成本中心的过帐薪水+其它成本薪水结清科目到成本来源:成本中心

XY成本中心

XY成本中心

XY借记成本对象-真实成本借记成本对象-真实成本可选性的:进一步成本对象可选性的:进一步成本对象借记成本要素,统计性的:-统计订单-统计项目-利润中心-...借记成本要素,统计性的:-统计订单-统计项目-利润中心-...可选性的附加的成本来源:成本中心

XY薪金支付会计FIFICOCOHR68

示例:从MM到成本中心的过帐FIFICOCO物料消耗到物料库存成本来源:成本中心

XY成本中心

XY成本中心

XY借记成本要素-真实成本借记成本要素-真实成本可选性的:进一步成本对象可选性的:进一步成本对象借记成本要素,统计性的:-统计订单-统计项目-利润中心-...借记成本要素,统计性的:-统计订单-统计项目-利润中心-...可选性的附加的MMMM成本来源:成本中心

XY从库存发出的物料69

示例:MM采购订单过入成本中心FIFICOCO成本中心

XY成本中心

XY借记成本要素-约定借记成本要素-约定可选性的:进一步的成本对象可选性的:进一步的成本对象借记成本要素,统计性的:-统计订单-统计项目-利润中心-...借记成本要素,统计性的:-统计订单-统计项目-利润中心-...可选性的附加的采购者:成本中心

XY给供应商的物料采购订单MMMM70行项目重过帐FI过帐G/L#4750$5,000$4,000$3,000费用/收入重过帐FI过帐G/L#4750$5,000$4,000$3,000基于交易的过帐

内部重过帐71练习目标：从FI模块过帐一笔费用凭证说明：凭证日期:今日的日期记帐日期:今天的日期借方科目:900001-900004金额：1200成本中心：teamXX-02贷方科目：113100金额：1200成本中心à信息系统à成本中心会计报表à计划/实际比较成本中心:实际/计划/差异

72练习目标：对错误的财务记帐进行重过帐说明：将前一练习中的过帐成本中心由teamXX-02调整到teamXX-01，金额为1200

成本中心à信息系统à成本中心会计报表à计划/实际比较成本中心:实际/计划/差异

73

定期分配作业分配-间接地与指定的作业需求-间接地与未指定的作业需求成本中心订单项目成本分配-提高的成本结算(仅成本中心)-定期成本核算-分配(仅成本中心)-分摊(仅成本中心)-附加费(除成本中心外)-订单结算成本中心订单项目发送者接收者74

间接费用对象的成本分配分配/分摊接收方发送方主成本中心内部订单/项目成本中心内部订单/项目成本中心内部订单/项目成本中心内部订单项目

成本中心订单项目...分配成本中心分配成本中心""定期记帐定期记帐""服务成本中心服务成本中心""分配分配""服务成本中心服务成本中心""分摊分摊""贷记对象贷记对象成本中心成本中心//标准订单标准订单""应计成本计算应计成本计算""主成本中心主成本中心经经""订单附加费订单附加费""的贷记的贷记订单订单//项目项目""结算结算""保留原始成本要素保留原始成本要素有分摊成本要素的使用有应计成本要素的使用

有间接费用成本要素的使用保留原始成本要素

或有成本要素结算75基于交易的过帐

作业数量过帐维修部门成本中心代码：11500100维修小时76维修部门成本中心代码：11500作用类型：维修工时计划作业价格：RMB50/Hr实际作业数量：100hours分摊成本中心11900

30hours

x$50/hr

---------------分摊费用 RMB1,500成本中心14800

70hoursx$50/hr

---------------分摊费用 RMB3,500基于交易的过帐

直接作用分配77

间接作业分配有已定义作业数量的间接作业分配有未定义作业数量的间接作业分配计划可用量计划可用量计划需求计划需求未指定的需求指定的需求和接收方回溯因子有关和接收方回溯因子有关的反向数量和价值流的反向数量和价值流和接收方回溯因子有关和接收方回溯因子有关的反向数量和价值流的反向数量和价值流成本中心成本中心计划作业数量计划作业数量由接收方计划需求引起的作业数量由接收方计划需求引起的作业数量78

有指定作业的间接作业分配测试项目测试项目:4000:4000-->>作业作业:400:400小时小时->->成本成本:20,000.-:20,000.-测试项目测试项目:6000:6000->->作业作业:600:600小时小时->->成本成本:30,000.-:30,000.-成本中心成本中心""质量控制质量控制""回溯因子:测试项目数测试小时测试小时成本中心成本中心""生产生产1"1"成本中心成本中心""生产生产2"2"价格:50.-作业数量:1000小时在每期间或期末评估的有具体作业数量的作业分配79

有未指定作业的间接作业分配成本:50,000--->作业:4000+6000=10,000->价格:50,000/10000=5测试项目测试项目:4000:4000->->作业作业:4000:4000->->成本成本:20000.-:20000.-测试项目测试项目:6000:6000->->作业作业:6000:6000->->成本成本:30000.-:30000.-成本中心成本中心""质量控制质量控制""测试小时测试小时回溯因子:测试项目数成本中心成本中心""生产生产1"1"成本中心成本中心""生产生产2"2"在分配时计算评估的,带有具体,间接计算的作业数量的作业分配80成本中心#11500基于交易的过帐

统计关键指标数量过帐12个员工成本中心#1120015个员工81练习：目标：输入实际的统计指标数据说明：实际记帐à统计关键指标à输入成本中心：teamXX-02/03

统计指标：SK01-SK04

数量：由自己输入82目标：创建循环对实际的初级成本费用进行分摊说明：期末结帐

à单一功能à分配à分摊附加à循环à创建循环：DA05-DA08

日期：2001.07.01点击“增加段”段名称：自定义分摊成本要素：910001-910004接收方跟踪因素：规则：可调整分额输入发送者/接受者的成本中心和成本要素输入统计指标：SK01-SK04输入参考加权因子（自定义）存盘退出，执行循环，检查结果。练习83成本中心会计报表系统标准报表:各类主数据索引成本中心/成本要素结构报表作业价格报表自定义报表报表绘制者报表编写器ControllingAreaND01 Version000CCTR/CE 差旅费 工资 水费 电费11000000 30,000 12,000 12,000 18,00021000000 40,000 20,000 20,000 20,00031000000 50,000 22,000 25,000 27,00041000000 35,000 34,000 32,000 20,000

84问题及讨论85旅游企业员工的心理保健在深圳市宝安区龙华街道富士康公司，一名24岁河南籍女子从8楼楼顶跳下，当场身亡。据称，此女子是富士康集团的一名员工，该公司是从事电脑、通讯、电子等高新科技的一家大型企业。自今年1月份以来，富士康公司已经接连发生多起员工跳楼事件。

引例：富士康员工跳楼事件富士康员工跳楼事件心理分析一是年轻员工抗压能力差、心理脆弱。二是密集型工作磨损心理。三是统一管理缺乏心灵关怀。

大学生心理健康问题目前大学生自杀的事情时有发生，大学生承受的压力越来越大，也让社会对于大学生的心理健康问题尤为关注。大学生从某种意义上说就像一个“产品”，不能在最后发现不合格，大家就责备大学教育不好，其实很可能在培养过程中就已经出了问题。“几乎在各年级段的大学生中，都发现部分群体存在值得关注的心理异常问题，且心理异常学生检出比例有逐年上升趋势。”上述结论来自对南京大学等25所江苏省高校大学生心理健康状况的一项调研报告。在此次调查过程中，据各校心理普查和日常心理咨询记录提供的资料，心理异常学生检出的比例，虽然差异很大，但平均达到5%～7%，有些学校高达14%以上。参与此次调研的苏州大学苏南地区大学生心理健康教育研究中心副主任王静，近日接受记者采访时表示，这些心理健康问题以学习、适应、人际关系、恋爱与性、挫折应对、毕业择业等发展性问题为主，强迫症、焦虑症、抑郁症、成瘾、物质依赖、神经症等障碍性问题次之。心理疾病（10%）

心理问题（20%）心理健康（70%）

一种动态的调适过程

0（5%）抑郁100（5%）（10%）（10%）（70%）心理健康的基本界定心理健康反应轴躁狂神经症大脑神经系统发生的语言、行为等病变；如:神经衰弱、癔症、强迫症、恐怖症等；人格障碍感知、气质、性格、能力等异常变态；如:偏执、敏感、焦虑、癫痫、混合等；心身疾病由心理因素引发的长期不愈的周期性病变；如:脑中毒、脑代谢障碍、溃疡、疼痛、慢性病等；精神病感情刺激及情感调适不当造成的偏执性病变；如:精神分裂症、躁狂症、抑郁症、更年期忧郁症等；心理疾病的表现形式（10%）

亚健康状态(生理、心理不适反应)

工作倦怠感(认识能力、工作满意度受损)

慢性疲劳综合症(肌体、器官病变)

焦虑状态(情感、行为过度反应)心理问题的表现形式（20%）亚健康------身心的一种临界状态心血管症状口腔及呼吸、消化系统症状皮肤、骨关节症状神经系统、精神心理及睡眠症状泌尿生殖及性功能系统症状免疫系统症状情绪、意志、个性及人际交往等症状眼疾病、手机腕、键盘肘、屏幕脸、骨痛群、怒车族轻度抑郁症----工作、生活倦怠感的产物表现为比较恐惧、幻觉、爱钻牛角尖、自卑、烦躁、健忘、易怒、逆反、悲观、怨天尤人。戴安娜、崔永元、金喜善、张国荣皆属于此类（抑郁症有时称为贵族病）无兴趣、无动力、无情感、无目的过劳死-----长期慢性疲劳过度所致头痛、眩晕、恶心、乏力、注意力不集中等症状频现，最终导致突发性疾病。多发在公安、新闻、IT界、文化演艺、企业、科教界、国家公务员等行业；根据国家科研部门统计：知识分子平均寿命仅为58岁，比普通人平均寿命少10余岁。爱力信中国总裁杨迈、电影演员古月、画家陈逸飞等均属于过劳死；第二章旅游者的感知第一节员工的心理健康第二节心理障碍第三节员工心理健康的维护

旅游企业员工的心理保健

一、心理健康的概念健康是体格上、精神上、社会上的完全安逸状态，而不只是没有疾病、身体不适或不衰弱。-----“既没有身体上的疾病与缺陷，又有完整的生理、心理状态和社会适应能力”。（一）心理健康的概念1.世界卫生组织章程序言中1、心理学家和精神病学家们的标准直接的标准：是否具有对自身和社会产生直接伤害的行为表现；是否具有会造成个人内在心理伤害的消极情绪基本标准：

同等条件下大多数人的心理和行为的一般模式，即社会常模。心理健康的标准一、心理健康的概念“心理健康,是指人们对于环境以及人们相互之间具有最高效率及快乐的适应情况。不只是要有效率,也不只是要能有满足之感,或是能愉快地接受生活的变故,而要三者都具备。心理健康的人应能保持平静的情绪,有敏锐的智能,适合于社会环境的行为和愉快的气质。”2.心理学家麦灵格美国学者坎布斯（A.W.Combs）的观点坎布斯认为为一个心理健康、人格健全的人应有四种特质：1.积极的自我观；2.恰当地认同他人；3.面对和接受现实；4.主观经验丰富，可供取用马斯洛和密特尔曼认为人的心理是否健康有十条标准：1.是否有充分的安全感；2.是否对自己有较充分的了解，并能恰当地评价自己的能力；3.自己的生活理想和目标能否切合实际；4.能否与周围环境保持良好的接触；5.能否保持自身人格的完整与和谐；6.是否具备从经验中学习的能力；7.能否保持适当和良好的人际关系；8.能否适度地表达和控制自己的情绪；9.能否在集体允许的前提下，有限度地发挥自己的个性；10.能否在社会规范的范围内，适度地满足个人的基本需要。《旅游心理学>>第八章旅游企业员工的心理保健奥尔波特认为人的心理健康有七种标志：1.自我意识广延；2.良好的人际关系；3.情绪上的安全感；4.知觉客观；5.具有各种技能，并专注于工作；6.现实的自我形象；7.内在统一的人生观。适合我国人民特点的心理健康标准：1.了解自我，悦纳自我；2.接受他人，善与人处；3.正视现实，接受现实；4.热爱生活，乐于工作；5.能适当地表现情绪；6.人格完整和谐；7.心理行为符合年龄与性别特征；8.智力发展正常。根据前面的标准？您的是否健康？亚健康——华南农业大学注意：心理健康标准的相对性心理健康或正常的标准是随时代的变迁而变化的。文化背景不同，判断心理健康与否的标准也不同。心理健康标准还要考虑年龄、性别、社会身份、情境等各种因素。注意：心理健康水平是一个连续体，心理健康与心理病态或心理异常之间没有明确界限。

心理健康状态是动态的，一个心理健康的人并不意味着完全没有不健康的心理和行为。无论从外显的行为表现，还是从内在的情感体验上讲，心理障碍患者与我们正常人之间并没有质的不同。心理健康的标准具有相对性，心理健康与心理病态之间并没有鲜明的分野。心理健康水平是一个连续体，心理健康与心理病态或心理异常之间没有明确界限的概念是非常重要的。我国最新心理健康标准：健全的认知能力；适度的情感反应；坚强的意志品质；和谐的人格结构；良好的社会适应及人际关系；我国最新的心理健康标准一、心理健康的概念员工心理健康，就是企业员工有一种高效而满意的、持续的心理状态。主要体现在企业员工五大心理状态，职业压力感、职业倦怠感、职业方向感、组织归属感、人际亲和感都是积极均衡的。（二）员工心理健康1.自我诊断：工作压力知多少请你根据当前情况，对问题做出回答，并评分，然后计算分数：计分法：是，3分；不好说，1分；不是；-1分（）单位对我的工作要求清晰，我知道应该做什么，怎么做（）我知道自己的职责范围，目前完全胜任（）我有合理的工作目标，基本能够达到（）我的业绩能够得到反馈（）我目前的工作内容比较丰富（）我对职业发展路径比较明确（）我的工作时间相对弹性（）我的家庭和工作关系比较协调（）我对目前的单位有明显的责任感（）我现在的团队会给我及时的支持和协助如果你的分数大于16分，说明你目前的工作压力源较少，你会持有比较轻松的心态。如果你的分数10分（包括10分）和16分（包括16分）之间，说明你目前的工作压力源一般，你会有一定的压力感受；如果你的分数小于10分，说明你目前的工作压力源较多，你会有明显的压力感受。《旅游心理学>>第八章旅游企业员工的心理保健（一）职业压力感适度的“压力”过轻——使人过于放松，忽略了防范风险；可能使人长期回避责任。过重——对身体、心理、行为带来消极影响。（二）职业倦怠感定义

：职业倦怠就是在以人为服务对象的职业领域中，个体由于长期遭受到情绪和人际关系紧张源而产生的反应，主要表现为情感枯竭、去人性化和成就感降低等症状。

1.自我诊断：职业方向在哪里？下面10个问题，请你根据当前情况，对问题做出回答，并评分，然后计算分数：计分法：是，3分；不好说，1分；不是；-1分（）我知道自己的工作目标是什么（）我认为自己可以达到制定的工作目标（）我可以在一个岗位上工作3年以上（）我知道自己适合做什么工作（）我对目前的工作很感兴趣（）我正在全力以赴向工作目标努力（）现在做的工作比较喜欢也很感兴趣（）我对自己的工作目标有足够的信心（）我在工作中能找到很多乐趣（）我觉得认真工作在哪里都有发展如果你的分数大于16分，说明你目前的工作处于积极状态，职业方向感比较明晰。如果你的分数在10分(包括10分)和16分(包括16分)之间，说明你目前有自己的职业追求，但是还没有确定清晰的方向。如果你的分数小于10分，说明你目前的工作目标不明确，不知道自己想要什么.（三）职业方向感2、迷失职业方向感没有明确的立场和追求。导游？酒店？景区？3、找回自己的职业方向感——我能做什么？想做什么？还缺什么？——资源积累——理性理想很丰满，现实却很骨感。

（四）组织归属感

1、定义

：“组织归属感”又叫“组织承诺”、“组织忠诚”等。一般是指个体认同并参与一个组织的强度。它不同于个人与组织签订的工作任务和职业角色方面的合同，而是一种“心理合同”，或“心理契约”。

（四）组织归属感

2、员工组织归属感的影响因素(1)管理性因素(2)文化价值观(3)心理因素(4)个体因素(5)环境因素（五）人际亲和感

人际亲和的理论

1.本能论2.生存论3.需要层次理论4.人际需要的三维理论《旅游心理学>>第八章旅游企业员工的心理保健（一）对于个人而言意义重大三、员工心理健康的作用（二）对于企业而言意义重大（三）对于社会而言意义重大（一）个人原因四、引起员工心理健康原因（二）企业原因（三）社会历史原因心理障碍末年初可忙坏了职场人，而由于受年终总结、下年度工作变动、年终奖金等问题的困扰，很多职场人士都患上了心理疾病。有关数据也显示，每年11月至12月是抑郁症高发期，患者主要集中在20岁至50岁之间的人群。也就是说，我们这些奋斗在职场中的人正是抑郁症的高发群体。中华英才网的在2007年年底的对来自于IT、金融、制造业等15个行业的1500名企事业职员做的调查，结果显示有91.7％的人表示在新年来临之际感到焦虑。其中28.40％的人是因为“一年碌碌无为”而感到焦虑；还有26.70％的人认为“计划的目标没有实现”感到焦虑；其余有17.1％的人认为是因为过去一年工作不顺，担忧年龄的有14.5％，感到意外过多而焦虑的比例为11.8％。“碌碌无为”等焦虑的产生都与年初目标的设定有关。在受调查者年初制定的计划中，有高达45.6％的人将工作目标定为“薪水获得满意的提高”，往往高于“业绩获得提高”的21.3％，“做几件漂亮的事”的18.3％，以及“职位提高”的14.8％。有37.20％的职员表示，“自我要求及期待过高”使得自己在年终自评时对自己不满意；公司的企业管理是让他们产生焦虑的一个重要因素。其中，17.7％的白领认为“绩效考核不合理”是造成他们陷入焦虑的主要理由；有20.4％的人认为“公司效益不佳”让他们对未来一年自身前途产生担忧。引入案例一、心理障碍心理障碍的英文名称psychologicaldisorder。指一个人由于生理、心理或社会原因而导致的各种异常，在临床上，常采用“心理病理学”的概念，将范围广泛的心理异常或行为异常统称为“心理障碍”，或称为异常行为。心理障碍：指影响个体正常行为和活动效能的心理因素或心理状态。二、心理障碍的引发因素

（一）遗传因素（二）心理社会因素（三）机体状态三、判断有否心理障碍常用下述方法：（一）比较（二）心理活动性质的改变（三）社会适应标准（四）统计学标准自我判断一下吧！目前，职业心理障碍主要表现为：

抑郁、

焦虑、

疑病、

强迫、

恐怖、

神经衰弱、

癔症等。四、职业心理障碍问题

了解：1、神经衰弱

精神易兴奋和精神易疲劳二者相结合的各种症状情绪症状：易激惹、烦恼、情绪紧张心理生理症状：睡眠障碍和肌肉紧张性疼痛2、焦虑神经症

焦虑和烦恼以经常的、持续的、无确定对象或固定内容的紧张不安或对现实生活中某些问题过分担心或烦恼为特征。病人总的表现就是终日心烦意乱、忧心忡忡、坐立不安；致使注意力不易集中，对日常生活事物没有兴趣，严重干扰了其学习、工作和生活。运动不安是指病人焦虑时，常伴有坐立不安、来回踱步、紧张不安，甚至搓手顿足或感叹不已。自主神经功能亢进，如心悸、气促、胸痛、头痛或头晕、多汗、面色发红或苍白、口干、吞咽困难、胃部不适、恶心、呕吐、胀气、肠鸣、腹泻、呼吸困难或呼吸急促及尿频、尿急、阳痿、性感缺乏、月经时不适或无月经等症状，甚至有窒息感。引例李先生是一位年近三十的酒店员工，患有令人头疼的恐高症。他在两年前乘坐“晨风”号二等卧铺车前往东京出差，由于车颠簸得厉害，从卧铺的上层滚下来。当时他完全处于毫无防备的酣睡状态。没有想到，这一突然的打击对他造成了严重影响。从那以后，李先生开始惧怕高处，二层楼还可以勉强上去，但再往高处走，就会感到害怕。即便身处三楼一个大房间的中央，他也会觉得焦虑不安。家人都很奇怪，到底李先生怎么了？3、恐惧症指接触到特定事物或处境时具有的强烈的恐惧情绪，患者采取回避行为，并有焦虑症状和植物性神经功能障碍的一类心理学障碍。患者的恐怖与正常人的恐怖是不一样的，他们的恐惧是非理性的、耗费性的。形式：社交恐惧、学校恐怖症、动物恐怖症、境遇恐怖症等。“他特别怕脏”是什么病？尊敬的医生：我是一名高中学生，最近两年不知什么原因变得特别怕脏，总觉得周围都是细菌，甚至有时想到艾滋病。别人碰了我的衣服我就要马上脱下来，而且非要洗了才踏实。如果不得已用手摸了人家的东西，比如找的钱什么的，马上就得洗手，而且要洗二三十次，有时甚至洗1个小时。我家就住在离县城20多里的农村，家里也没那么干净，我也知道这样做没有必要，而且浪费好多学习时间，有时还怕别人看见笑话自己，可就是控制不住，心理特别痛苦，不知道这是怎么回事？有人说我患了“洁癖”症，是这样吗？一个痛苦的人4、强迫症强迫观念：患者会不自觉地一直想某种对心理上有伤害性的观念或思想。强迫行为：患者不能自觉控制自己一再重复的、没有任何实际适应意义的行为。强迫症的真正意义，在于通过不停地思考某些观念或实施某些行为，阻止自己去思考或实施某些自己感到羞耻和自责的事情，保护自己免受焦虑之苦。例子在心理门诊，一位年龄不过16岁，外表看不出有什么毛病的女子，在面对医生的时候，强调自己的鼻子长得不好看，是塌鼻子，眼睛也似乎一个大些一个小些，总之自觉五官长得不顺眼，甚至有些畸形。女子说自己也曾去五官科、整形科检查过，大夫也没说有什么问题，自己虽然当时同意大夫的观点，但不由自主，一照镜子就又觉得有问题了，所以特别难受，希望大夫再给一个肯定的答复，比如自己有问题没有……5、疑病症疑病症主要指本病患者担心或相信患有一种或多种严重躯体疾病的持久的先占观念，病人诉躯体症状，反复就医，虽然经反