现代人际沟通技巧课件

第四章人际沟通第四章人际沟通第一节人际关系第二节人际沟通艺术第三节中国特色的人际关系第一节人际关系一、人际关系的概念二、影响人际关系的核心因素——情商三、人际关系的三种需要及六种取向四、人际吸引五、相互关系的建立与破裂一、人际关系的概念人际关系是人们在进行物质交往或精神交往的过程中发生、发展、建立的人与人之间的关系。【小测验】大学生人际关系自测表二、影响人际关系的核心因素——情商情商（EmotionIntelligenceQuotient）是相对于智商（IntelligenceQuotient）而言的一个概念。智商是指智力商数，情商则是指情感商数。现在通常认为一个人的综合智力是由情商和智商共同反映的。情商主要是指人在情绪、情感、意志、耐受挫折等方面的品质。它不是天生的，而是在后天的社会活动和人际交往中逐渐培养起来的。情商和智商的区别现代情商培养的必要性【案例】小李的烦恼【小测验】情商测试问卷

【小贴士】情商和智商的区别1、智商是一个智力商数，表示一个人智力水平的高低。2、智商反映一个人的认知能力、思维能力、语言能力、观察能力、计算能力、律动能力等，即是理性思维、判断、推理、决策的能力，是大脑左半球的功能；情商主要反映人的感受、理解、运用、表达、控制、调节自我和他人情感的能力，是非理性的能力，是大脑右半球的功能。3、理性能力是意识表层的认知模式，是在思维中枢对刺激进行“登记”后，经过思索、考虑、反省，最后做出反应；情绪则是比理智快捷的反应，有时会不合逻辑，表现为冲突性，往往把思考中枢的深思熟虑、分析推理拒之门外。4、智商更大地取决于遗传因素，即先天因素的影响大于后天因素；情商的形成和发展，虽然也有先天因素，但后天的社会环境对人的情商影响更大。LastModified:2004兺06懍14粧10:18湰屃现代情商培养的必要性高情商是成功的重要前提和重要因素。情商是主宰人生的重要因素。在商务组织内，员工情商越高，绩效越大。商业领域内雇佣的员工的情商越高，其离职率越低。情商的构成自我认知社会认知自我调节影响力影响力是指促使他人产生有效及其所需的反应的能力。个人的影响力，有些方面是与生俱来的，主要表现在先天性格方面，但更多的影响力则是通过后天努力形成的，如诱导、说服等沟通能力，也能影响周边的人，获得有效反应。

三、人际关系的三种基本需要和六种取向美国心理学家舒茨（Schutz）1958年对大量有关社会行为的资料进行分析后提出了以人际需要为主线的人际关系的三维理论，他认为人有三种基本的人际需要，即包容需要、控制需要和情感需要。包容需要是指个体想要与人接触、交往、隶属于某个群体，与他人建立并维持一种满意的相互关系的需要。控制需要是指个体在影响力方面与别人建立并维持良好关系的需要，即控制与被控制的需要。情感需要是指个体在感情上与别人建立和维持亲密关系的需要。舒茨在他的三维人际需要理论的基础上，进一步提出满足人际需要的方式主要有两种基本取向：一种是主动表现，一种是被动接受。这两种取向和三种基本需要结合起来，就形成了六种基本的人际关系取向。基本人际需要满足方式主动被动包容需要主动与他人交往期待他人接纳自己控制需要支配别人期待他人引导自己情感需要对别人表示亲密对人冷淡，期待他人表示亲密表4.1基本人际取向表四、人际吸引长相因素个性因素能力因素相近因素相似因素互补因素造成人际吸引的因素五、相互关系的建立与破裂1、相互关系的建立觉察定向阶段（确定交往对象）表面接触阶段亲密互惠阶段（合作→亲密→知交）2、相互关系的破裂分歧产生沟通上收敛情感上冷漠停滞行为上的回避关系终止第二节人际沟通艺术一、人际交往的原则二、人际交往的基本技巧三、人际沟通艺术一、人际交往的原则平等原则相容原则互利原则诚信原则二、人际交往的基本技巧尊重别人会说会听注重礼仪豁达大度保持合适的距离让对方能够控制情境三、人际沟通艺术如何应对争论如何批评对方如何有效得解决人际冲突如何应对争论欢迎不同的意见。不要相信自己直觉的印象。控制自己的脾气。先听为上。寻找相同的地方。诚恳地承认自己的错误。同意考虑反对者的意见。为反对者关心你的事情而真诚地感谢他们。延缓采取行动，让双方都有时间把问题考虑清楚。如何批评对方不要指责性地批评。用暗示、启示、期待的方法替代批评。从自我批评入手。从称赞和诚挚感谢对方入手。批评人要注意场合。“有所为，有所不为”。如何有效解决人际冲突要有正确的心态。积极倾听。巧妙陈述。讨论并寻找变通解决办法。寻求第三方协助。“不解决的解决”。注重语言技巧。第三节中国特色的人际关系一、中国传统人际关系特点二、当代中国人际关系变化趋势三、人际关系误区一、中国传统人际关系特点德性亲情诚信和谐二、当代中国人际关系变化趋势市场经济强烈冲击着传统的人际关系人际关系的网络化与信息化人际交往的开放性与相对狭窄性的统一三、人际关系误区过于依赖关系热衷于编织关系网纯粹功利性的人际关系把探寻别人的隐私当做是关心商业活动中滥用亲情友情本章结束

谢谢大家！1、不是井里没有水，而是你挖的不够深。不是成功来得慢，而是你努力的不够多。

2、孤单一人的时间使自己变得优秀，给来的人一个惊喜，也给自己一个好的交代。

3、命运给你一个比别人低的起点是想告诉你，让你用你的一生去奋斗出一个绝地反击的故事，所以有什么理由不努力!

4、心中没有过分的贪求，自然苦就少。口里不说多余的话，自然祸就少。腹内的食物能减少，自然病就少。思绪中没有过分欲，自然忧就少。大悲是无泪的，同样大悟无言。缘来尽量要惜，缘尽就放。人生本来就空，对人家笑笑，对自己笑笑，笑着看天下，看日出日落，花谢花开，岂不自在，哪里来的尘埃!

5、心情就像衣服，脏了就拿去洗洗，晒晒，阳光自然就会蔓延开来。阳光那么好，何必自寻烦恼，过好每一个当下，一万个美丽的未来抵不过一个温暖的现在。

6、无论你正遭遇着什么，你都要从落魄中站起来重振旗鼓，要继续保持热忱，要继续保持微笑，就像从未受伤过一样。

7、生命的美丽，永远展现在她的进取之中;就像大树的美丽，是展现在它负势向上高耸入云的蓬勃生机中;像雄鹰的美丽，是展现在它搏风击雨如苍天之魂的翱翔中;像江河的美丽，是展现在它波涛汹涌一泻千里的奔流中。

8、有些事，不可避免地发生，阴晴圆缺皆有规律，我们只能坦然地接受;有些事，只要你愿意努力，矢志不渝地付出，就能慢慢改变它的轨迹。

9、与其埋怨世界，不如改变自己。管好自己的心，做好自己的事，比什么都强。人生无完美，曲折亦风景。别把失去看得过重，放弃是另一种拥有;不要经常艳羡他人，人做到了，心悟到了，相信属于你的风景就在下一个拐弯处。

10、有些事想开了，你就会明白，在世上，你就是你，你痛痛你自己，你累累你自己，就算有人同情你，那又怎样，最后收拾残局的还是要靠你自己。

11、人生的某些障碍，你是逃不掉的。与其费尽周折绕过去，不如勇敢地攀登，或许这会铸就你人生的高点。

12、有些压力总是得自己扛过去，说出来就成了充满负能量的抱怨。寻求安慰也无济于事，还徒增了别人的烦恼。

13、认识到我们的所见所闻都是假象，认识到此生都是虚幻，我们才能真正认识到佛法的真相。钱多了会压死你，你承受得了吗?带，带不走，放，放不下。时时刻刻发悲心，饶益众生为他人。

14、梦想总是跑在我的前面。努力追寻它们，为了那一瞬间的同步，这就是动人的生命奇迹。

15、懒惰不会让你一下子跌倒，但会在不知不觉中减少你的收获;勤奋也不会让你一夜成功，但会在不知不觉中积累你的成果。人生需要挑战，更需要坚持和勤奋!

16、人生在世：可以缺钱，但不能缺德;可以失言，但不能失信;可以倒下，但不能跪下;可以求名，但不能盗名;可以低落，但不能堕落;可以放松，但不能放纵;可以虚荣，