高效管理沟通(11月印刷版)

主讲郭旭华请各团选出团长、团名、口号冠军团:冠军冠军，我是冠军；野狼团:野狼野狼，胜者为王；亮剑团:剑锋所指，所向披靡；团结团:团结一心，其利断金；超越团:超越自我，永争第一；信任团:相信自己，相信伙伴；成功团:积极向上，一定成功；雄鹰团:雄鹰雄鹰，展翅高飞；雄狮团:雄狮雄狮，百战雄狮；

巅峰团:众志成城，飞跃巅峰；疯狂团:疯狂疯狂，数我最强；变态团:变态变态，改变心态；大雁团:大雁大雁，激情无限；

无敌团:天下无敌，唯我独尊；各团队风采展示PK沟通能力是天生的吗？说话流利就是会沟通吗？沟通到底有什么用呢？沟通三问成功失败沟通人类最伟大的成就来自沟通最大的失败，来自不愿意沟通成功的因素75%25%沟通与人际关系专业知识和技术沟通的重要性使思想一致、产生共识减少意见分歧和消除误会疏导情绪、消除心理困扰增进彼此了解、改善人际关系减少互相猜忌、增强团队凝聚力……及时、准确表达意愿沟通的含义沟通是指运用语言、文字或一些非语言行为（指表情、肢体动作等），把自己的想法、要求等传递给对方，并和对方充分交流。沟通的四种基本形态听读说写沟通的四个基本要素01020304四大要素主体渠道信息客体

绝招1——训练主动出击，与你的上级、同事、下属进行有效的沟通！故事请不要打断别人谈话美国知名主持人林克莱特一天在电视节目中访问一名小朋友，问他说：“你长大后想要做什么呀？”小朋友天真的回答：“我要当飞机的驾驶员！”林克莱特接着问：“如果有一天，你的飞机飞到太平洋上空所有引擎都熄火了，你会怎么办？”小朋友想了想说：“我会先告诉坐在飞机上的人绑好安全带，然后我挂上我的降落伞跳出去。”当现场的观众笑的东倒西歪时。没想到，孩子的两行热泪夺眶而出，其悲悯之情远非笔墨所能形容。于是，林克莱特问他说：“为什么要这么做呢？”小孩的答案透露出一个孩子真挚的想法：“我要去拿燃料，我还要回来！！”。全场没有人再笑了，顿时静默下来。故事请不要打断别人谈话沟通失败最大的原因就是：你是否能真正的愿意倾听及将情绪问题处理好。要有喜悦心

绝招2先处理心情，再处理事情！当我们看别人不顺眼时，是我们的修养不够不受对方情绪影响——静思语

会听比会说更能打动人心

——卡内基要有同理心专心倾听、理解对方自然赋予我们人类一张嘴,两只耳朵.也就是让我们多听少说

——苏格拉底下列坏习惯你有多少？——不礼貌A.只顾自己说的痛快B.不看着对方，东张西望C.一言不发,始终没有回应D.摆弄物品，抖晃四肢，走来走去,哈欠，看表，抱肩，插手E.继续自己的工作或中途接待他人、接电话等——粗暴对待A.不停插话、提问、打断，导致跑题B.过早评论C.粗暴中止沟通者的誓言无论我是否同意你的观点，我都将尊重你，给予你说出它的权利，并且以你的观点去理解它，同时将我的观点更有效地与你交换。A.面部：微笑、和善B.眼神：真诚地看着对方（专注）C.姿态：坐态——上身前倾D.点头：伴以“是”、“嗯”等以示在听和认同，给对方鼓励。训练：微笑—点头---是的学会利用肢体语言——有效倾听的技巧表达时要注意肢体语言的影响（肢体、表情、手势、口气）不同形式的信息沟通模式相对重要度调查绝招三：学会表达肢体声音内容01空间位置的沟通04声音／言语表情的沟通0205姿势动作的沟通03手势／面部表情的沟通06穿著／装饰的沟通眼睛的沟通要达到最有效的人际沟通，除具备说话的技巧之外，还要学习到以下的六种技巧才行绝招三：学会表达距离（沟通空间）亲密空间（约）只有感情亲密的人才被允许进入—亲人、情侣绝招三：学会表达距离（沟通空间）个人空间（约

）亲切友好，只有亲近的人才能进入--熟人绝招三：学会表达社交空间（约

）正式社交、外交绝招三：学会表达距离（沟通空间）1.眼睛是灵魂之窗。人的一切情绪、态度和感情的变化，都可以从眼睛理显示出来。2.在非语言沟通中，眼神居首位，其次才是微笑和点头。用眼睛沟通绝招三：学会表达诚恳、友好、坚定看着对方。专注、持续。不要乱飘、不敢注视对方。看对方两眼之间或鼻梁骨。有压迫感觉时可以看对方的前额。2.常对着镜中的你说：「我喜欢我自己！」眼神就会带着关怀、诚恳的感觉。

成功的沟通方式PS：1.眼神接触是身体语言沟通中第一重要的方法。绝招三：学会表达手势绝招三：学会表达拍手捶胸挥拳手相握摊开手手挠后脑勺双手叉腰高兴悲痛愤怒急躁真诚、坦然无可奈何尴尬、为难、不好意思挑战、示威、自豪绝招三：学会表达愉快的自信的放松的温暖的感激的满足天真可爱的面部表情绝招三：学会表达不感兴趣/漠不关心的疲倦的/麻木不仁的有点愤怒的、微微懊恼的假装开心不快的/愁眉不展的/负气的不能肯定的、怀疑的面部表情绝招三：学会表达

他能做经理

你什么时候回来

我不训练绝招三：学会表达基本训练：叔叔亲了我妈妈也亲了我如果这个世界上男人没有了女人就恐慌了绝招三：学会表达2、重点突出，语言简洁明了

3、最后别忘了征询对方的意见及看法、要重复绝招三：学会表达下级向上级所表示自己的态度和意见的一种过程，如报告、请示或反映意见。绝招四：学会和领导沟通向上沟通对你提出的建议或决策有相当把握时，不妨表现出「信心十足」的模样。提出你的观点、建议时，不妨「简明扼要」。提供重大消息，最好有「书面资料」或支持性的「证据」。意见相同时，归功于上司的英明领导。双方意见相左时，先认同主管，再表达自己的意见，请教上司。问题十万火急时，赶快敲定时间和领导商讨对策。切忌「报喜不报忧」：有不利消息，就火速报告。随时让领导明了状况，特别是在刚出状况之初。绝招四：学会和领导沟通和上级沟通时的14个建议把上级的话，确认后，记在笔记本上。尊重上级的面子和立场，不要当众给他难看。有功劳要记在上级头上，避免「功高震主」。切忌越级报告。和新上级沟通，要避免开口闭口提及以前的上司如何如何做。提出问题，同样提出解决方案。

绝招四：学会和领导沟通和上级沟通时的14个建议1、理清自己要表达的意思，排好顺序要采用倒叙，先说结果（或要求）和领导沟通关键点绝招四：学会和领导沟通2、相信上级是对的，但有“好的”的意见一定要提3、沟通前做好充分准备，领导喜欢做“选择题”4、和不同个性沟通宽容型力量型活泼型完美型兔子型老虎型孔雀型猫头鹰型要点要点要点要点跨部门沟通指在同一组织内不同的部门与部门之间的沟通。绝招五：学会跨部门沟通观点不一致，各说各话。对话不投机，导致彼此不欢而散。草木皆兵，随时相互开战。表里不一，没有诚意。会中同意，会后反对。跨部门沟通常见问题绝招五：学会跨部门沟通1、学会“借力”和跨部门的高阶沟通时，先请我们的同阶主管先打电话或拜会一下。有争议时，避免争吵，可请上司出面协商。看对方和谁关系较熟还有公司人力资源部门、顾问……绝招五：学会跨部门沟通2、注重细节，功夫在平时事先约定时间、地点、主题，做好准备，避免突然袭击。关键事件需电话或当面确定。达成一致的需有备忘录，明确下一步的计划、责任人，时间等同事间要多注意礼节和人际关系，平时要建立起互助、团队合作的默契，多尊重对方成果。绝招五：学会跨部门沟通跨部门沟通的原则1.信任原则：放下自我，创造信任2.目标原则：拔高职位，放眼全局3.尊重原则：注重聆听，信息对称4.理解原则：意见分歧，换位思考5.冲突原则：困难必上，冲突必退绝招五：学会跨部门沟通

主管在沟通中的3种过失1、模棱两可2、转移话题3、不敢要求绝招六：学会与下属沟通1、扮演或标榜为心理学家2、讽刺挖苦3我的部门、你们业务员1、命令2、威胁傲慢无礼发号施令回避

主管在与下属沟通中的6大原则1、营造和谐的沟通氛围2、分配任务应明确、准确，保证下属清楚理解3、对下属反映的情况要认真倾听4、尊重下属，不要以权压人5、直面问题，不要逃避、和稀泥6、必要时，与下属一同寻找解决的办法绝招六：学会与下属沟通沟通的四种基本形态沟通不畅可引发灭顶之灾绝招七：学会避免沟通冲突

千万记住——要就事论事，别把我们的观点强加在别人身上

特别是——不要涉及到对方人品，比如用“自私、不负责任、霸道、心胸狭窄、冷漠、没出息、废物”等学会对事不对人，不要随便“扣帽子”绝招七：学会避免沟通冲突不要和我讲什么客观原因什么都很容易搞定，我让你来做什么不知道你一天到晚在干什么你看看人家，可比你强多了你是领导还是我是领导三条腿的猫不好找，两条腿的人有的是你怎么这么笨！你懂吗？听明白了吗？—不喜欢听到上级这样说…绝招七：学会避免沟通冲突我以为你是这个意思我已经尽力了你不早说凭什么他可以你说怎么办就怎么办吧，我没有什么主意我不知道最多我不干了—不喜欢听到下级这样说…绝招七：学会避免沟通冲突这事不归我管这事挺难办的我没空我不知道我也没办法你去找他吧不喜欢听到同级这样说…绝招七：学会避免沟通冲突这个世界不是缺少美，而是缺少发现美的眼睛

绝招八：学会赞美和激励鼓励点滴进步。以赞美开头，再提出意见。赞美的内容要具体。你看待别人的想法，决定他后面的行为沟通的最高境界——真诚、爱心课后作业1、每人写一篇培训心得，字数不限，要求原创，发自内心，12月10日之前交给各自公司；2、在12月底前，管理人员在部门内组织分享一次，时间不少于1个小时。PK分数统计及时激励树立质量法制观念、提高全员质量意识。6月-236月-23Monday,June5,2023人生得意须尽欢，莫使金樽空对月。21:15:2421:15:2421:156/5/20239:15:24PM安全象只弓，不拉它就松，要想保安全，常把弓弦绷。6月-2321:15:2421:15Jun-2305-Jun-23加强交通建设管理，确保工程建设质量。21:15:2421:15:2421:15Monday,June5,2023安全在于心细，事故出在麻痹。6月-236月-2321:15:2421:15:24June5,2023踏实肯干，努力奋斗。2023年6月5日9:15下午6月-236月-23追求至善凭技术开拓市场，凭管理增创效益，凭服务树立形象。05六月20239:15:24下午21:15:246月-23严格把控质量关，让生产更加有保障。六月239:15下午6月-2321:15June5,2023作业标准记得牢，驾轻就熟除烦恼。2023/6/521:15:2421:15:2405June2023好的事情马上就会到来，一切都是最好的安排。9:15:24下午9:15下午21:15:246月-23一马当先，全员举绩，梅开二度，业绩保底。6月-236月-2321:1521:15:2421:15:24Jun-23牢记安全之责，善谋安全之策，力务安全之实。2023/6/521:15:24Monday,June5,2023相信相信得力量。6月-232023/6/521:15:246月-23谢谢大家！每一次的加油，每一次的努力都是为了下一次更好的自己。6月-236月-23Monday,June5,2023天生我材必有用，千金散尽还复来。21:15:2421:15:2421:156/5/20239:15:24PM安全象只弓，不拉它就松，要想保安全，常把弓弦绷。6月-2321:15:2421:15Jun-23