第六章《积极心理学》

第六章情绪智力1979年6月，中国曾派一个访问团，去美国考察初级教育。回国后，写了一份三万字的报告，总结如下：1．学生无论品德优劣、能力高低，无不趾高气扬、踌躇满志，大有“我因我之为我而不同凡响”的意味。2．小学二年级的学生，大字不识一斗，加减乘除掰着手指头，就整天奢谈发明创造，在他们手里，让地球调个头，好像都易如反掌。3．重音、体、美，而轻数、理、化。无论是公立学校还是私立学校，音、体、美活动无不如火如余，而数理化则无人问津。4．课堂秩序混乱，挤眉弄眼，谈天说地，更有甚者，教室如大街，摇来晃去的。结论：美国教育病入膏盲，可以预言，再过20年，中国的科技和文化将赶上和超过这个超级大国。同年，美国回访中国，看了北京、西安、上海几所学校，也写了一份报告，总结如下：1．中国的小学生在上课时喜欢把手放在胸前，除非老师发问，举起右边的一只；幼儿园的学生则喜欢把手背在后面，室外活动除外。2．中国的学生喜欢早起，七点钟之前，在中国大街上见到的最多的是学生，并且他们喜欢边走路边用早点。3．中国的学生有一种作业叫“家庭作业”，据一位中国教师解释，它们意思是学校作业的延续。4．中国把考试分数最高的学生称为学习最优秀的学生，他们在学期结束时，一般会得到一张证书，其他人则没有。结论：中国学生是世界上最勤奋的，在世界上也是起的最早，睡得最晚的；他们的学习成绩和世界上任何一个国家的同年级学生比较，都是最好的。可以预测，再用20年的时间，中国在科技和文化方面，必将把美国远远地甩在后面。情绪智力研究的起源研究表明：加工情绪信息所需的能力，不同于加工言语、数学或视觉空间信息所需的能力，而传统智商测验只测量了加工后一类信息所需的能力。除了传统智商测验测量的智力以外，智力还有其他很多种，比如多元智力、情绪智力、人际智力等。1990年美国心理学家Mayer和Salovey在《想象、认知与人格》杂志上发表了《情绪智力》一文，情绪智力这一术语正式登上学术研究的殿堂。情商即情绪智力。1、情绪能力观：情绪智力是处理情感信息的一种能力。以美国的Mayer、Salovey为代表。2、情绪特质观：情绪智力是一个涉及人格、动机、社会等多维度的综合结构，使人成功完成情感活动所需要的个性心理特征。以ReuvenBar-On、Goleman等人为代表一、情商：能力还是人格特质情商能力观情商特质观测量方式：任务测验，答案有对错之分，测量的是最佳表现测量方式：自陈问卷（或他评问卷），答案无对错之分，测量的是一般表现情绪智力是指个体成功地完成情绪活动所具备的个性心理特征，是个体感知和体验、表达和评价并调节和控制自身、他人及环境中各种情绪信息的能力。二、情商的理论模型1、Mayer、Salovery和Caruso的情商能力模型

情商指用于加工自己和他人情绪信息的能力。该模型认为情商有四个分支：（1）情绪知觉能力：指能够辨别面部表情、声音、图片、音乐或其他刺激中所蕴含的情绪信息的能力。（2）情绪运用能力：指利用情绪信息来促进其他认知活动的能力。

（3）理解情绪：指理解情绪之间的相互关系，理解一种情绪如何引发另一种情绪，理解情绪如何随时间变化，以及理解短时间内的情绪状态如何影响人际关系的能力，用情绪词汇给情绪命名的能力。（4）管理情绪：指管理自己和他人情绪，控制情绪表达方式的能力。萨罗维和梅耶认为，情绪智力的这四种子能力，是逐步从低到高发展的，对情绪的感知是最为基础的过程，而对情绪的管理是最为复杂的加工处理过程，个体按连续的顺序逐步掌握。MSCEIT

(Mayer-Salovery-CarusoEmotionalIntelligenceTest)要求受测者对情绪进行复杂的判断，答案有对错之分。在情绪感知维度，受测者要识别一系列表情、风景和图标主要表现或引发了什么情绪。在情绪运用维度，受测者要回答的问题有的涉及情绪对思维有何影响，有的涉及感觉与情绪有何关系。例如，见公公婆婆（或岳父岳母）时，何种心情比较有用：紧张、惊讶还是喜悦？在情绪理解维度，包括一系列像下面这样的题目：“想到有一大堆工作要做，汤姆焦虑了，还觉得有压力。上司又给他派了一个项目，他是觉得崩溃、抑郁、羞耻、扭捏还是紧张？”（1=没有用，5=很有用。）在情绪管理维度，包括一系列像下面这样的题目：“黛比刚刚度假回来，她觉得宁静、满足。以下哪种行动能把这种心情保持下去？列出要做哪些家务事；思考下次度假在什么时候、什么地方；既然心中的感受无论如何也不能长久保持下去，那么忽略它。”（1=非常无效，5=非常无效。）

在情绪理解维度，包括一系列像下面这样的题目：“想到有一大堆工作要做，汤姆焦虑了，还觉得有压力。上司又给他派了一个项目，他是觉得崩溃、抑郁、羞耻、扭捏还是紧张？”（1=没有用，5=很有用。）在情绪管理维度，包括一系列像下面这样的题目：“黛比刚刚度假回来，她觉得宁静、满足。以下哪种行动能把这种心情保持下去？列出要做哪些家务事；思考下次度假在什么时候、什么地方；既然心中的感受无论如何也不能长久保持下去，那么忽略它。”（1=非常无效，5=非常无效。）MECEIT情商问卷目前已有第二修订版，141题（1997）MECEIT既有成年版，也有青少年版，信效度都很高。MECEIT-2建立了国际常模。Schutte情商自陈问卷（SSEIT）33题，自陈问卷，5点计分，1=强烈反对，5=强烈同意。测验得到一个情商总分，以及四个维度分数，即感知情绪、运用情绪、管理自己情绪、管理他人情绪。（二）戈尔曼的情绪能力结构理论

戈尔曼把情绪智力划分为五个重要的维度1、认识自己的情绪：当某种情绪出现时能够自我觉知。2、管理自己的情绪：只对自我情绪的调节控制。3、理解他人的情绪：即能换位思考。4、自我激励：指能服从于某一目标而调动、指挥自己的情绪。5、处理人际关系：指能够帮助他人发展，具有领导能力、影响力、交际能力，能够灵活变化、调解冲突、促进团结合作等。戈尔曼认为，情绪智力对个体成就的作用比一般的智力的作用更大，并且可以通过经验和训练提高。他的情绪理论中出现了自我激励和人际关系的能力，强调了成就驱动、承诺、主动性、乐观、同情、合群或人格因素的作用。ECI:专门用于职场背景下的情商问卷，以Goleman的情商模型为基础，已有第二修订版，有自陈版和同事评价版（三）巴昂的情绪智力的五成分构成理论他认为情绪智力由五大成分构成1、个人内部成分：该成分包括自我情绪意识、果断性、独立性、自尊和自我实现。2、人际成分：该成分包括共情、社会责任以及管理人际关系三种技能。3、适应成分：是有问题解决、事实验证和灵活性等组成。4、压力管理成分：主要包括忍受压力和控制冲动两方面的技能。5、一般心境成分：维持快乐和乐观是其中最近本的能力，主要指能够愉悦自己和他人，表达积极的情绪，并对生活满意的能力。EQ-I是根据Bar-On的模型开发的情商测评工具。有完整版、简易版、成人版、青少年版、自陈版、他评版。5点计分，1=很不符合，5=非常符合。现有情商测验各自的优缺点能力取向情商测验的优点：它测量受测者加工情绪信息的能力的极限。类似于智商测验，与智商测验得分中等相关。缺点：1.题目的正确答案不像智商测验题目的正确答案那样容易确定。（专家组/常模组）。2.对情商定义很窄，也许漏掉了概念的关键方面。3.综合能力取向情商测验太长，在有些背景下不适用，且在职场背景下用于员工选拔和培养时缺乏表明效度。特质取向情商测验的优点：对情商定义较宽，容易开发、实施、计分，在职场背景下使用有较好的表明效度。缺点：1.构想效度和增益效度有限。（专家组/常模组）。2.对情商定义很窄，也许漏掉了概念的关键方面。3.综合能力取向情商测验太长，在有些背景下不适用，且在职场背景下用于员工选拔和培养时缺乏表明效度。二者对情商到底是什么缺乏共识。情商定义到底有多宽、情商到底是一般智力的一个方面还是一个人格特质，是有争议的。二种测验间的相关性往往很低。积极的一面：1.两种取向都同意情商是个重要的多维度概念，是可以测量的；2.情商测验得分应该与其他心理概念之间呈现有意义的相关；3.情商有利于适应，因此情商测验得分应该与一系列领域（包括个人、社交、学习、工作）的良好适应之间存在相关性。能力取向情商测验和特质取向情商测验的共同问题五、情商的发展1、1岁的婴儿就能分辨他人的情绪，并通过非言语方式表达自己的情绪。2、2-5岁幼儿识别他人情绪的能力增强，并发展了语言来表达自己的情绪，在游戏中能够使用伪装的情绪。23、5-7岁在情绪表达方面表现出了冷酷，并能使用更多的社会技能去处理自己或他人的情绪。4、10-13岁区分了对亲密朋友的真实情感表达和对别人的可以情感表现。5、13-20岁根据道德和规则等对自己的情绪进行管理的能力进一步发展。情绪能力的发展

情商发展投资模型（Zeidner等，2009）情商的发展取决于三个因素的交互作用：1.由遗传决定、以生理为基础的气质性特征。2.通过规则学习获得的情绪能力。3.对情绪的自我意识和策略性调节。模型的第一层，婴儿时期那些由遗传决定、以生理为基础的气质性特征（如情绪性、社会性等）为随后的情商发展提供了平台。于平易型气质的婴儿相比，麻烦型气质的婴儿可能更难发展出高情商。双生子研究表明，情商的总遗传度在0.32~0.42.模型的第二层，在与父母或其他养育人的依恋关系中、在与同伴等人的互动中，通过榜样和强化之类过程，学习那些用于识别、理解、管理自己和他人情绪的规则。安全型依恋关系和言语技能的正常发展会促进这个过程，不安全型依恋关系和言语技能发展迟滞会抑制这个过程。模型的第三层，通过父母、老师、同伴等人的教育和训练，通过媒体以及其他文化因素的影响，我们发展出对自己和他人情绪的自我意识和策略性调节。好的情商教练和角色榜样会促进这个过程的发展。从婴儿到成年，情商的基础渐渐从以生理因素为主转化为以社会因素为主。乳儿期（0-1）：开始通过观察成人的情绪表达而学会在特定情境中表达适当的情绪。婴儿期（1-2）：开始有一些包括自我意识和自我评价的的情绪表达；在具体情境中预测自己情绪反应的能力增强。幼儿期（2-5）：学会利用语言控制情感，能敏感觉察父母的生气或高兴，共情和利他行为得到发展。儿童前期（5-7）：调节情绪的自主性增强，情绪表达开始变得灵活。儿童中期（7-10）：更喜欢自主控制自己的情绪，更善于用情绪表达来控制与他人的亲疏关系。青春早期（10-13）：能更有效的使用多种策略自主的调控和管理压力；开始区分真实和虚假的情绪表达。青春期（13-20）：对复杂情感之间联系的认识加强；能用复杂的策略自主调节情绪；开始意识到情感表露在维持友谊方面的重要性。安全依恋关系占主导地位的家庭适应性强，家人之间的连接是灵活的。焦虑依恋类型的伴侣，往往过分亲密但还是得不到满足。这种依恋关系占主导地位的家庭，家人之间边界模糊、相互纠缠。回避依恋型的伴侣，往往对伴侣冷漠、对关系不满，此种依恋关系占主导地位的家庭，家人之间边界分明、互不干涉。混乱型依恋的婚姻关系和家庭关系，往往充满靠近-回避冲突，令人困惑，时而黏腻，时而生气。第二节情绪智力的作用一、情绪智力与未来成功：许多研究都说明了情绪智力比智商对于个人成功来说更为重要。研究者发现：成功人士的智商并不都是很高；利用智商也不能将某领域中最成功和不成功人区分开来。二、情绪智力与工作绩效北京大学（2008年）的一项研究表明，情绪智力高的员工确实能够获得较高的工作绩效。他们完成任务和处理人际关系的能力更强；他们能够明智的管理和利用情绪，是自己的认知决策更准确，更好地吸收信息做出判断并创造性地解决问题；他们更倾向于采用考虑别人的和适应社会的行为方式，从而更容易适应环境，建立广泛的协作关系，和客户沟通舒畅，并能更好的适应组织变革。因此，他们的工作绩效更高。对工作绩效而言，情商比智商更重要?总体而言，与智商测验之类的认知能力测验相比，（不管是能力取向还是特质取向）情商测验得分与工作绩效之间的相关性并没高多少。而且，对涉及大量情绪劳动的工作而言，与认知能力测验相比，情商测验得分与工作绩效之间的相关性并没高多少。三、情绪智力与管理麦克雷兰研究发现，在餐饮业部门，高情绪智力的经理创造的年利润超过预定利润的15%-20%，而低情绪智力的经理与预定利润差15%-20%。四、情绪智力与思维情绪智力可易化某种任务，情绪智力高的人更善于知觉和控制自己的情绪，更可能经常处于积极的情绪状态，因此，他们的思维更灵活，能够创造性的解决问题。五、情绪智力与心理健康一般认为，情绪智力高的人情绪觉知和情绪控制能力更强，他们在面对压力时容易摆脱和控制敌对、烦躁、愤怒、沮丧、焦虑等不良情绪，更容易激发自己的积极情绪，因而较少产生心理疾病。Schutte等人（2007）研究发现，情商既与心理健康相关，也与身体健康相关，还与心身健康相关；与能力取向的情商测验相比，特质取向情商测验得分与心理健康测验得分之间的相关性高很多。情商影响幸福感吗研究表明，能力取向情商测验并非总是与主观幸福感问卷得分显著相关，相比之下，大多数研究发现，特质取向情商测验与主观幸福感问卷得分相关。六、情绪智力与学业成绩情绪智力在IQ对学习成绩的作用中起调节作用，即：同是低IQ组的个体中，高情绪智力的个体的成绩明显好于低情绪智力的个体。还有研究表明，学业成绩的成功与情绪智力下的多个维度存在很高的相关。二、儿童情绪智力的培养（一）情绪知觉能力的培养情绪知觉能力主要指从面部表情、身体语言、音调和语言内容等方面来识别和标识自己的他人情绪的能力。让儿童画出自己处在不同情绪状态下的面部表情。让儿童把自己不同的情绪表情表演给老师和同伴看。让儿童进行完成句子的练习，例如：“妈妈给我买了生日蛋糕，我感到……”，“我把花瓶摔碎了，我感到……”。向儿童呈现多种面部表情的图画，帮助儿童标识他人的情绪情感。让儿童根据图画中人物的表情(如高兴、悲伤等)来编故事。让儿童画一些反映不同情绪情感的人脸。给儿童讲个涉及情绪情感的故事，让他们把相关情绪情感画出来，如画一个丢了钱的孩子的脸，画一个受同伴欺负的孩子的脸。成年人做出各种面部表情和身体姿势，让儿童确认这表达什么样的情绪情感。让一个儿童选