化妆品虚拟营销初学篇

PAGE3化妆品虚拟营销初学篇摘要不知道大家记不记得玛丽莲梦露这个牌子。就在7年前，当公交里还张贴着无声无趣的广告时，当电视里还充斥着如可伶可利那些我们熟知的广告时，玛丽莲梦露正在悄悄的打开中国化妆品市场的大门。继日本SHISEIDOU资生堂后，日本化妆品又再一次进军中国市场。玛丽莲梦露是日本的一个化妆品品牌，尽管玛丽莲梦露2004年1月才正式登陆中国大陆市场，它进入中国市场的时间相比要比其他欧美品牌要晚很多，而对于化妆品营销而言，想在一个新市场当中抢得一席之地，即使大量的营销投入，也未必完全可以实现目标。但是在短时间内，玛丽莲梦露就已经拥有较高的知名度，成为职业女性们所津津乐道的话题，掀起了一个又一个的玛丽莲梦露销售热潮。而玛丽莲梦露过网络联盟在中国市场的成功推广，也广为人知，下边我们就谈谈玛丽莲梦露如何成功的进入中国市场。

目录摘要 2第1章项目分析 41.1项目背景 41.2项目策划目的 4第2章营销环境 42.1企业内部概况 42.2产品特点 42.3顾客群体 52.4竞争者情况 5第3章项目SWOT分析 53.1优势分析 53.2劣势分析 63.3机会分析 63.4威胁分析 6第4章营销目标 64.1经营理念 64.2目标市场 64.3产品定位 7第5章项目运营 75.1网络病毒营销 75.2体验营销 85.3口碑营销 85.4会员制体系营销 95.5多渠道营销 95.6强供应链——化妆品里面的“戴尔模式” 10第6章项目效果监控 10第1章项目分析1.1项目背景日本玛丽莲梦露中文译作“蝶翠诗”，是（DAIGAKUHONYAKUCENTER）的缩写，意为大学翻译中心，是由现任玛丽莲梦露社长吉田嘉明先生于1972年创立的。经过30多年努力，现已成为跨化妆品、医药保健食品、医药品、翻译出版、高级美容院、水疗等多个领域的综合性企业，并取得了引人注目的辉煌业绩。日本玛丽莲梦露的化妆业务始于1983年，所有产品均以通信贩卖的形式进行销售。从基本肌肤护理开始，至化妆品、美体产品、护发用品、男士护肤品、婴儿护肤品以及健康食品。经过30年努力，玛丽莲梦露已经成为通信销售化妆品领域的NO.1，在洁面、卸妆、保湿品占据市场领先地位。目前出口至中国内地、香港、台湾、韩国、美国、瑞士等国。玛丽莲梦露的品牌产品在全球影响深广。作为日本通信销售第一的化妆品品牌，彩妆、香水、美白防晒、护肤、瘦身等应有尽有。玛丽莲梦露2004年进入中国，在中国通信销售会员数已超过450万人。并在北京、上海、深圳、广州等大中城市开有直营店。1.2项目策划目的玛丽莲梦露进入中国以来取得了良好的销售业绩，但大多数集中在沿海的一些发达地区和大城市，内陆和西部地区市场份额较小，有较大的潜在发展空间。本次策划立足国内的更多的市场，旨在树立玛丽莲梦露的品牌形象，提高其知名度和美誉度，让更多的消费者了解和使用玛丽莲梦露，从而提高它的销量。第2章营销环境2.1企业内部概况玛丽莲梦露已有30多年历史，跨化妆品、医药保健食品、医药品、翻译出版、高级美容院、水疗等多个领域。1983年开始涉足化妆品，目前在日本，玛丽莲梦露是通信销售化妆品的NO.1，洁面、卸妆、保湿品市场占有率第一。玛丽莲梦露中国公司成立于2003年，已拥有450万会员，在东部沿海地区口碑不错。2.2产品特点所有玛丽莲梦露产品都由日本生产，不添加矿物油、香精和人工色素，相对来说更适合亚洲人的肤质。2.3顾客群体玛丽莲梦露的主要顾客群体为年轻时尚有一定消费能力的男女性，她们追求高质量的生活，注重外在形象和皮肤的保养，更注重高效用、低添加、低过敏的护肤用品。2.4竞争者情况我们首先定义化妆品：化妆品包括护肤品、彩妆和香水三部分，玛丽莲梦露主要是护肤品，全文中所提到的化妆品通指护肤品。其次，我们把护肤品行业分为六个档次，即顶级奢侈品牌、高端品牌、中高端品牌、中等品牌、低端品牌和药妆，其中药妆由于其药学特性，脱离档次独立存在。表2-1化妆品分档情况档次代表品牌顶级奢侈品牌LAMER（海蓝之谜）、HR（赫莲娜）、Chanel（香奈儿）高端品牌Lancome（兰蔻）、EsteeLauder（雅诗兰黛）中高端品牌Biotherm（碧欧泉）CLINIQUE、（倩碧）SHISEIDO中等品牌L’Oreal（巴黎欧莱雅）、OLAY（玉兰油）、AVON（雅芳）、玛丽莲梦露低端品牌NIVEA（妮维雅）、小护士、大宝、丁家宜、旁氏药妆VICHY（薇姿）、Avene（雅漾）、理肤泉从表中我们可以看出，玛丽莲梦露属中等品牌行列，在此档次中，其价格相仿情况下的主要竞争对手有巴黎欧莱雅、玉兰油、欧泊莱、雅芳。巴黎欧莱雅是法国欧莱雅集团的发家品牌，走大众化路线，目前中国内地的巴黎欧莱雅产品全部由国内生产，由于各国的生产工艺、行业标准和原材料款产地差异导致其国内产品与原装产品有一定差距。玉兰油是宝洁公司旗下的大众护肤品牌，其产品种类交多，适合人群较广。欧珀莱是日本资生堂集团的下设品牌，是以合资公司的形式进入中国，目前主要针对中国市场开发产品。其产品也是在国内制造，也存在上述问题，并且价格较高。雅芳是一家来自美国的护肤品公司，主要采用直销的经营模式模式，市场覆盖面较广，其产品较适合中年以上人群使用。第3章项目SWOT分析3.1优势分析所有产品100%日本原装进口。玛丽莲梦露化妆品自面世以来，深受世界各地女性的喜爱。玛丽莲梦露历时3年，通过了中国卫生部与日本厚生劳动省的严格审查，终于实现了所有产品100%原装进口。所有玛丽莲梦露产品都采用无添加技术，即不添加香料和人工色素，不易产生过敏，使用更安全，也更适合亚洲人的肤质。采用通信销售模式，市场覆盖面较广。通信销售模式包括免费电话订购、网上订购、手机短信订购，商品可送到消费者的家里或消费者指定的地点。为严防假冒产品，保护消费者的利益，玛丽莲梦露采用全国共通统一电话、1个网址，无其它代理商，消费者尽可放心购物。采用通信销售模式，省去了中间商环节，价格升级得到了有力控制，使得商品价格较其他进口化妆品低。3.2劣势分析通信销售模式的局限性。消费者不能看到真实产品，不能更好的传达产品信息；销售渠道较其他品牌化妆品而言单一，目前只有通信销售和直营店。由于中国内地对进口化妆品征收的关税较高，直接导致国内玛丽莲梦露产品的销售价格较高。比如玛丽莲梦露睫毛修护液在国内价格为120元/6.5ml，但在日本售价为765日元/6.5ml（折合人民币51元），在香港售价93港币/6.5ml（折合人民币83元）。广告宣传力度不如其他化妆品大，消费者的认知程度不高，品牌知名度较低。3.3机会分析经济持续发展，人们收入增加较快，购买能力有所增强。当人们生活水平提高后，更加注重自己的皮肤和外在形象，对化妆品的需求大大增加。化妆品行业的同质化程度较高，即产品功能差异性较小，产品替代率较高。在国内玛丽莲梦露进入时间虽然较晚，但由于该行业同质化程度较高的特性，有较好的市场前景和空间。通信技术高速发展，为玛丽莲梦露的销售奠定了基础。目前国内的通信技术高速发展，互联网和手机使用量增长迅速，有利于玛丽莲梦露采用通信模式销售。3.4威胁分析化妆品行业品牌较多，同质化程度较高，市场环境竞争激烈。如保湿这一类基础护理的产品基本每个品牌都有涉足，产品差异化较低，竞争较激烈。第4章营销目标4.1经营理念质量相同，价格最低。玛丽莲梦露产品质量有保证的同时，价格定在一个大众能够普遍接受的价位，在激烈的竞争条件下，脱颖而出。价格相同，质量最高。对于琳琅满目的化妆产品，如何选择一款最适合你的，在价格相同的条件下，质量是首要因素，而我们针对这一理念，坚持做到质量最高。决不生产劣于其他品牌的产品，让消费者买的放心，用的放心，实现企业和消费者的双赢。4.2目标市场对消费地区而言：玛丽莲梦露目标市场定位在已经涉足的经济发达地区的区县市场；尚未未涉足的地区的城市；对消费群体而言：玛丽莲梦露主要针对年轻时尚有一定消费能力的都市男女性，如公司白领、受教育程度较高的机关工作者以及在校大学生。4.3产品定位玛丽莲梦露产品定位为中端化妆品（我们把护肤品行业分为六个档次，即顶级奢侈品牌、高端品牌、中高端品牌、中等品牌、低端品牌和药妆，其中药妆由于其药学特性，脱离档次独立存在）。其产品为日本原装进口，不添加香料和人工色素，更适合亚洲人肤质。第5章项目运营5.1网络病毒营销互联网是消费者学习的最重要的渠道。在新品牌和新产品方面，互联网是必不可少的营销平台。越来越多的企业把产品的营销平台转到互联网上，网络病毒营销就接踵而来。消费者从被动接收广告信息到主动来观看并帮助传播的，这种“免费”的资源无疑给企业的宣传带来了巨大的影响。玛丽莲梦露采用广告联盟的方式，将广告遍布大大小小的网站，因为采用试用的策略，广告的点击率也是比较高，因为采用了大面积的网络营销，其综合营销成本也相对降低，并且营销效果和规模要远胜于传统媒体。图5-1网络病毒营销5.2体验营销一次良好的品牌体验(或一次糟糕的品牌体验)比正面或负面的品牌形象要强有力的多。企业提供亲身体验产品和服务，让顾客实际感知产品和服务的品质或性能，从而促使顾客认知、喜好并购买。满足消费者的需求，并且拉近企业和消费者之间的距离。玛丽莲梦露采用试用体验的策略，用户只需要填写真实信息和邮寄地址，就可以拿到4件套的试用装。当消费者试用过玛丽莲梦露产品后，那么就会对此有所评价，并且和其他潜在消费者交流。图5-2体验营销5.3口碑营销由于网络消费的特殊性，网民在进行网络消费时无法对商品亲自做出鉴别，在产生网络消费行为之前更依赖于其他买家的意见、建议，而互联网社区互动性强、反馈及时。口碑传播往往成为化妆品消费最有力的营销策略。数据显示，31%的被采访对象肯定他们的朋友会购买自己推荐的产品。26%的被采访对象会说服朋友不要买某品牌的产品。相较男性，女性更受商品口碑、打折优惠、质量承诺、朋友推荐影响，占购买动因的38.1%。玛丽莲梦露在运营产品充分利用消费者的这个特点，更好的促成潜在消费者的购买决策。而相对于铺天盖地的广告攻势，口碑营销带给消费者更可靠的信任度。图5-3口碑营销5.4会员制体系营销类似于贝塔斯曼书友会的模式，只需通过电话或上网索取玛丽莲梦露免费试用装，以及订购玛丽莲梦露商品的同时自动就成为玛丽莲梦露会员，无需缴纳任何入会费与年会费。玛丽莲梦露会员还可获赠DM杂志，成为玛丽莲梦露与会员之间传递信息、双向沟通的纽带。采用会员制大大提高了玛丽莲梦露消费者的归属感，拉近了玛丽莲梦露与消费者之间的距离。图