保安的基本知识

经典word整理文档，仅参考，转Word此处可删除页眉页脚。本资料属于网络整理，如有侵权，请联系删除，谢谢！保安的基本知识一、保安管理的概念及特点（一）保安管理的定义保安管理是各物业管理公司为防盗、防破坏、防流氓活动、防灾害事故而对所管物进行的一系列管理活动，目的是保障物业管理公司所管物业区域内的财物不受损失，人身不受伤害，工作、生活秩序正常。保安管理在现代物业管理中具有举足轻重的地位，它保证业主用户的安居乐业，奠定社会安定的基础，是成功物业管理的重要元素。（三）保安员基本道德规范1、《广东省保安服务管理条例》于1999年4月2日广东省第九届人民代表大会常委会九次会议通过，于1999年7月1日实施。2、条例的重要作用意义加强对保安服务组织和保安员的管理，规范保安服务行为，使之充分发挥保安服务，协助公安机关维护社会治安的作用。A、政治素质政治可靠，思想过关，有良好的职业道德。B、业务素质懂一般相关的法律知识，有扎实的保安业务基础知识，有敏锐的观察思维和应变能力。、文化素质能完成值班记录、现场守护记录、写作工作总结、请示、调查报告、工作简报等。、体能素质保安工作有一定的危险性，往往需要预防犯罪，制止不法侵害，因此要求必须有良好的体能和抗击打能力，一线执勤人员年龄不宜过大。6、对保安员管理的基本要求：7、保安工作目标管理：是把保安工作进行量化，再把量化的指标分解后层层落实，围绕这些目标进行运作，并建责任制度，使保卫工作处于有效控制状态。8、保安服务的性质：属第三产业，特殊的服务行业，具有企业性质。设立保安服务组织的条件：（1）有专职的管理人员9、保安管理的模式思路（1）保安职能可分为管理型的和服务型。（2）管理可分为值岗巡逻、监控、内保、消防、异常情况处置。（3）服务可分为咨询与解答，提供力所能及的服务，处理投诉，自身形象建设。11、保安工作的基本原则（1）在位淘汰的原则（5）培训合格上岗的原则（6）服从命令的原则（8）惩罚以考核结果为依据．二次装修G．收楼入伙（5）相关的物业管理法规（6）相关的法律知识（7）基本的建筑知识（1）服务定义：为满足顾客的需要，供方和顾客之间接触的活动以及供方内部活动所产生的结果。（2）如何做好服务工作：学服务就是学做人，要与人为善；做人难，因人各有心态。服务工作的十二字方针：礼貌、友善、乐观、热情、耐心、平等。（3）三米微笑，当客户向你走来时，要面带微笑；当和对方目光接触时要发自内心的微笑，这样会创造出一个平等轻松的谈话环境，还要做到自信与友善、自尊与乐观。（4）如何体现职员的素质、如果遇上一位情绪不安的客户，向他们表现出关心。、解释情况时，与客户直接进行眼神交流；E、用早上好或下午好之类的问候语与客户打招呼；F、在谈话过程中，至少要有两次用到客户的名字。G、保安员在对客时，是一个称职的服务员，在对不文明的行为时，是一个文明礼貌的管理员。（5）服务的基本要求：请字当头，谢字不离口。（6）客户永远是对的为了避免和客户发生冲突与争执，如果顾客错了，请认同顾客是朋友。（1）微笑的服务—微笑发自内心，不要将自己的情绪放在工作中去。（2）礼貌的服务—有礼节、礼仪、礼貌、关键语言规范、谈吐文雅、举止端正、文明礼貌。（3）耐心的服务—问多不烦，事多不厌，耐心的服务能取得对方的信任。（4）周到的服务—，体贴入微、面面俱到、尽善尽美。（5）承诺的服务—有承诺才能赢得顾客对我们的信心，有承诺才能更好地监督员工的工作。（6）跟踪的服务—对业主顾客的投诉，报告要及时的跟踪进行处理，将结果及时反馈给对方。（7）服务工作应注意的事项☆不得模仿他人的语言、声调和谈话。☆不得聚堆闲聊，大声谈话☆不讲有损公司形象的言语（8）服务是一个永远的话题☆一个人的一生都是在服务保安员有责任防止火警、水浸、盗窃、欺诈及刑事破坏，并紧记要保密。1.保安员是在保安部的直接领导下，对小区物业实施直接管理，并对公司2.及业主（住户）的切身利益负责。3.保护公司财产安全，维护服务场所正常秩序。4.保护花园小区内发生的刑事、治安案件或灾害事故现场，维护现场秩序。5.把现行违法犯罪嫌疑人扭送公安机关。6.做好花园小区内的防火、防盗、防破坏、防抢劫、防治安灾害事故等安全防范工作。7.不断提高服务意识，热情接待业主（住户）来访客人及接受一切询问服务。8.实行24小时服务，热情礼貌地接受业主的任何投诉，并做好记录工作，及时传达到相应部门处理。9.负责小区管辖范围内人和物的管理，包括业主（住户）违章行为：车辆乱停乱放，未经报批进行室内装修、违反规定堆放杂物、丢弃垃圾、违规安装防盗网、践踏、占用绿化用地、损坏、涂划园林建筑小品、乱搭、乱贴、乱挂、设立广告牌、聚众喧闹、噪声扰民等危害公共利益或其他不道德的行为。挪用消防用水等违规行为予以制止、处理。并预防和制止小区发生的争吵和打架斗殴等现象。10.负责巡视小区每一部份处于良好、清洁、安全的状态，发现问题及时处理或上报主管部门处理。11.文明执勤，礼貌待人，耐心说服业主（住户）遵守小区的各项管理规定。（二）保安员的权限保安员的权限是指有关法律、法规赋予保安员为实现有关职责而行使权力的范1.对现行违法犯罪嫌疑人员有权抓获并扭送公安机关，但无拘留、关押、审讯、没收财产及罚款的权力。2.对发生在花园小区区域内的刑事、治安案件有权保护现场、保护证据、维护4.对出入服务区域的人员、车辆及其携带、装载的物品按照公司有关规定进行5.执勤当中如遇违法犯罪人员不服制止，甚至行凶、报复的可依法采取正当防6.进行法制宣传，协助业主做好四防工作落实各项安全防范措施，发现不安全因素要协助业主进行整改。7.对非法携带抢支、弹药等危险品可疑人员，有权对其进行盘查、监视，并报告当地公安机关处理。8.对有违反治保