打电话给客户的技巧

打电话给客户的技巧给客户打电话的七个小技巧

一、第一声很重要

当我们打电话给某单位，若一接通，就能听到对方亲切、优美的招呼声，心里必需会很开心，使双方对话能顺利展开，对该单位有了较好的印象。在电话中只要略微留意一下自己的行为就会给对方留下完全不一样的印象。同样说“你好，那里是XX公司〞，但声音清楚、悦耳、吐字清脆与否，给对方留下的印象是完全不一样的。因此要记住，接电话时，应有“我代表企业形象〞的意识。

二、带着喜悦的心情

打电话时我们要持续良好的心情，这样即使对方看不见你，但是也会被你欢快的语调所感染，对你留下极佳的印象。面部表情会影响声音的改变，因此即使是在电话中，也要抱着“对方看着我〞的心态去应对。

三、端正自己的坐姿

打电话过程中肯定不能吸烟、喝茶、吃零食，即使是懒散的姿态对方也能够“听〞得出来。假如你打电话的时候，弯着腰躺在椅子上，对方听你的声音就是懒散的，无精打采的；若坐姿端正，所发出的声音也会亲切悦耳，充满活力。因此打电话时，即使看不见对方，也要当作对方就在眼前，尽可能留意自己的姿态。

四、快速精确地接听

现代工作人员业务繁忙，桌上往往会有两三部电话，听到电话铃声，应精确快速地拿起听筒，最好在三声之内接听。电话铃声响一声大约3秒种，若长时刻无人接电话，或让对方久等是很不礼貌的，对方在等待时心里会十分急躁，对你的单位留下不好的印象。即便电话离自己很远，而附近也没有其他人时，听到电话铃声后，我们就应用最快的速度拿起听筒，这样的看法是每个人都就应拥有的，这样的习惯是每个办公室工作人员都就应养成的。假如电话铃响了五声才拿起话筒，就应先向对方抱歉，若电话响了许久，接起电话只是“喂〞了一声，对方会十分不满，会给对方留下不好的印象。

五、仔细清晰地记录

随时牢记5W1H技巧。所谓5W1H是指：When〔何时〕、Who〔何人〕、Where〔何地〕、What〔何事〕、Why〔为什么〕和HOW〔如何进行〕。在工作中这些资料都是十分重要的。对打电话，接电话具有相同的重要性。电话记录既要简洁又要完备，这有赖于5W1H技巧。

六、了解来电的目的

上班时刻打来的电话几乎都与工作有关，公司的每个电话都十分重要，不行敷衍，即使对方要找的人不在，也切忌只说“不在〞就把电话挂了。接电话时也要尽可能地问清事由，避开误事。我们首先应了解对方来电的目的，即便自己无法处理，也应仔细记录下来，委婉地探求对方来电目的，不但能够不误事而且赢得对方的好感。

七、挂电话前的礼貌

要结束电话交谈时，一般应当由打电话的一方提出，然后彼此客气地道别，说一声“再见〞，再挂电话，不行只管自己讲完就挂断电话

给客户打电话的营销技巧

电访员在打电话给零售客户时，要依据客户的特点及具体状况为其带给独特化服务。但总的来说，一次胜利的营销过程，要把握好以下几个突破点。

1、开门见山。拨通客户的电话后，首先要设法找到你要找的人。例如，电话接通后，电访员能够问道：“我是××市烟草公司呼叫中心座席员，请问店主××在吗？〞若是客户自己接电话，电访员就能够顺势步入正题。接通电话的最初15秒是最重要的，电访员应以最有效的方式快速打动客户，引起客户的兴趣，并继续这个谈话。

2、语言措辞。在电话中，尽量不好用专业化的话语，如“调拨价〞、“不含税〞、“单箱毛利〞等，而应使用通俗易懂的语言，甚至是对方熟识的“乡语〞。电访员应适当使用一些专心、自信的词汇，向客户展示自己的信念及为他们服务的热情，用热情的话语增加他们的感性认识。但切忌夸大说谎。

3、产品优点。电访员与客户沟通时，不好向客户单纯说明某卷烟是名优烟、包装如何精致等，零售客户在电话中无法感受到这些特点，而应强调零售客户销售此卷烟的好处。如“某卷烟此刻比较紧俏，市场前景看好，假如您进了货，利润会相当可观〞等。

4、重视对方。打电话给客户的目的是为了帮客户订购卷烟，因此务必细心留意客户的反应。客户若有反对意见时，不能武断地予以否认，甚至用“不对〞、“不好拉倒〞之类的措辞。正确的做法是仔细倾听，坦然理解客户提出的反对意见，加以分析，并提出自己的解决措施，使零售客户消除顾虑。

给客户打电话的7大技巧：

技巧一

让自己处于微笑状态，微笑地说话，声音也会传递出很愉悦的感觉，听在客户耳中自然就变得有亲和力，让每一通电话都持续最正确的质感，并帮忙你进入对方的时空。

技巧二

音量与速度要协调人与人见面时，都会有所谓「磁场」，在电话之中，当然也有电话磁场，一旦业务人员与客户的磁场吻合，谈起话来就顺畅多了。为了了解对方的电话磁场，推举在谈话之初，实行适中的音量与速度，等辨出对方的特质后，再调整自己的音量与速度，让客户觉得你和他是「同一挂」的。

技巧三

判别通话者的形象，增进彼此互动，从对方的语调中，能够简洁判别通话者的形象，讲话速度快的人是视觉型的人，说话速度中等的人是听觉型，而讲话慢的人是感觉型的人，业务人员能够在判别形之后，再给对方「适当的推举」。

技巧四

证明不会占用太多时刻，简洁说明「耽搁您两分钟好吗?」为了让对方情愿继续这通电话，我最常用的方法就是请对方给我两分钟，而一般人听到两分钟时，通常都会出现「反正才两分钟，就听听看好了」的想法。事实上，你真的只讲两分钟吗?这得看个人的功力了!

技巧五

语气、语调要一致。在电话中，开场白通常是国语发音，但是假如对方的反应是以台语回答，我会立即转成台语和对方说话，有时国、台语交替也是一种拉近双方距离的方法，主要目的都是为了要「与对方站在同一个磁场」。

技巧六

善用电话开场白。好的开场白能够让对方情愿和业务人员多聊一聊，因此除了「耽搁两分钟」之外，接下来该说些什么就变得十分重要，如何想多暸解对方的想法，不妨问：「最近推出的投资型商品，请问您有什么看法?」诸如此类的开放式问句。

技巧七

善用暂停与保存的技巧。什么是暂停?当业务人员需要对方给一个时刻、地点的时候，就能够使用暂停的技巧。比方，当你问对方：「您宠爱上午还是下午?」说完就略微暂停一下，让对方回答，善用暂停的技巧，将能够让对方有受到敬重的感觉。

至于保存，则是使用在业务人员不方便在电话中说明或者遇到难以回答的问题时所采纳的方式，举例来说，当对方要求业务人员电话中说明费率时，业务人员就能够告知对方：「这个问题我们见面谈时、当面计算给您听，比较清晰」，如此将问题保存到下一个时空，也是约访时的技巧。

电话礼仪

1、引起接电话者的留意：当我们试图想引起人们的留意时，记住，人们总是会做出相应的回应。因此，诸如我们可以为你节约一大笔钱或某某先生〔xxx〕，您对保险感兴趣吗的提问方式，往往带来负面的效应。大部分人会对听起来比较正面的问题做出主动的回应。通常状况下你讲些客气而理性的话，他们也会客气而理性地回答你。其实，引起潜在客户兴趣的最简单、最简洁的开场白是直呼其名早上好，某某先生〔xxx〕。

2、说出自己以及所在公司的名字：假如我给你打电话，直接说早上好，某某先生，我是平安公司的XX。你可能不知道我是谁，或者不明白平安公司是做什么的。所以，应当在电话里做出简洁的介绍，或者说是广告。比方，可以说早上好，某某先生，我是XX，平安保险公司团体业务部的。我们部门负责为企业制作福利保障计划。

3、说明你打电话的缘由：这一点对任何一个期望更高效的打生疏电话进行销售的人都特别重要！你打电话是为了商定一次面谈。我建议你这样说：我今日特意打电话给您的缘由是想和您约一个见面机会。会有人和你见面吗不肯定嗯，考虑一下，假如你给几十个、上百个人打电话，把这句话重复几百遍，会有人同意和你见面吗确定会有的。

4、做一个认证型或征求性的阐述：如今，我们再加上一句询问性的话，使得你的潜在客户有机会以你想要的相应方式问答你。那么接下来我会说什么呢我可能会说某某先生，您最近对员工的福利保障计划有考虑吗或者某某先生，您们公司最近有保险需求吗问题是，这类问题往往简单得到否认的答案，我们通常得到的答案是我们没有考虑或对不起，最近我们没有相关需求。因此，更好的表达方式是某某先生，我信任您与我们合作过的其他公司一样，都期望转移企业的经营风险和本钱吧对方可能会说那当然。

5、定好会面事宜：假如客户的确这样讲了，我们就该确定面谈的时间了。我们只需要简洁地说：很荣幸，某某先生，我们应当进行一次面谈，您看周二下午3点如何有些业务员不喜爱这一方式，他们会说：呃，太好了，我们不妨面谈一下，你什么时间方便，这周还是下周你认为下午2点还是3点方便而事实上，我们商量的重点是在什么时间见面，而不是要不要见面。

提高打电话效率的技巧

1、使用一面镜子它能让你微笑，使你的声音比你的竞争者更悦耳！

2、使用计时器掌握自己的时间，打电话的目的是为了面谈！

3、练习练习意味着训练，找个人来帮你：伴侣或者是朋友！

4、纪录把你打电话的状况记录下来，找出胜利或者失败的缘由！

5、姿态客户可以听见你的精神状态！

有效地利用提问技巧

在客户服务的电话技巧中，第一个是有效地利用提问的技巧。许多人认为，向客户提问题是为了得到答案，但有的时候不是。在客户服务中许多提问的目的都不是为了得到答案，而是为了洞察当时客户的问题，提问的目的只不过是给客户提供一种发泄的渠道而已。

提问的好处：通过提问，尽快找到客户想要的答案，了解客户的真正需求和想法。

通过提问，理清自己的思路。这对於客户服务人员至关重要。"您能描述一下当时的具体状况吗"？"您能谈一下您的期望、您的要求吗"？这些问题都是为了理清自己的思路，让自己清晰客户想要什麽，你能给予什麽。

通过提问，可以让生气的客户渐渐变得理智起来。客户很生气，遗忘向你陈述事实，客户服务人员应当有效地利用提问的技巧："您不要焦急，肯定给你解决好，您先说一下具体是什麽问题，是怎麽回事儿？"客户这时就会专注於对你所提的问题的回答上。在他陈述的过程中，心情就会从不理智而渐渐变刮起来，这是提问的第三个好处。

有效的提问技巧

1、针对性问题什麽是针对性问题呢？比方说，像中国移动或者中国联通800、1860服务热线，可能客户投诉说：开机的时候，手机坏了。或者说"始终信号不好，接收不到，或者乾脆萤幕什麽显示都没有".这个时候，客户服务人员可能会问："那您今日早晨开机的时候，您的萤幕是什麽样子的？"这个问题就是针对性的问题。针对性问题的作用是什麽呢？能让你获得详情。当不知道客户的答案是什麽的时候才使用，通过提出一有针对性的问题，就这些问题进行了解。

2、选择性问题选择性问题也算是封闭式问题的一种，就是客户只能回答"是"或者"不是".这种提问用来澄清事实和和发觉问题，主要的目的是澄清事实。比方说："您朋友打电话时，开机了吗？"开了或者没有开，或许会说不知道，客户只能回答"是"或者"不是".

3、了解性问题了解性问题是指用来了解客户资讯的一些提问，在了解资讯民时，要留意有的客户会比较反感提这个问题。比方说谘询："您什麽时候买的"，"您的发票是什麽时候开的呀"、"当时发票开的抬头是什麽呀"、"当时是谁接待的呀"等等，客户觉得像在查户口。作为客户服务人员，提这些问题的目的是为了了解更多的资讯，这些资讯对客户服务人员是很有用的。可是客户有的时候不情愿回答，懒得回答。"我早忘了"，客户会这麽跟你说。因此在提了解性问题的时候，肯定要说明缘由"麻烦出示一下您的身份证，因为要做登记"、"麻烦您办理入一下密码，因为……"，这叫了解性问题。

4、澄清性问题澄清性问题是指正确地了解客户所说的问题是什麽。有时候会夸大其词说卖的是什麽破手机呀，通话质量特殊差，根本听不清晰。北京有一家手机专卖店"中复电讯"，常常收到这种电话。这时客户服务人员，首选要提澄清性问题。因为你这时候并不知道客户所说的质量差，到了什麽程度，这时可以问："您说的通话效果很差，是什麽样子，您能细致地描述一下吗？是一种什麽样的差？".了解客户投诉的真正的缘由是什麽，事态有多严重，这叫澄清性问题。

5、徵询性问题徵询性问题是告知客户问题的初步解决方案。"您看…………？"类似於这种问题叫做徵询性的问题。当你告知客户一个初步解决方案後，要让客户做决定，以表达客户是"上帝".比方，客户埋怨产品有质量问题，听完他的陈诉，你就需要告知他一个解决方案："您方便的话，可以把您的机子拿过来，可能需要在这放一段时间。这就是我的解决方案".再比方说你容许给客户更换，因为是属於退换承诺期内的，那这个时候客户服务人员怎麽去回答客户呢？当发觉的确有质量问题的时候，客户服务人员往往跟客户说："那这样吧，给您换一个吧。很少有人说："我帮您退了，您看可以吗？"或者说："帮您退了，您看这样行吗？".为什麽他不说後一句，因为您知道对方确定会同意的。有的客户服务人员在这个时候还要表现出是施舍给客户的，所以忽视了运用性的问题来结束你对客户的服务。

6、服务性问题服务性问题也是客户服务中特别专业的一种提问。这个提问应在什麽时候来用呢？一般来说，是在客户服务过程结束时用的，其作用是什麽呢？叫做超出客户的满意。"您看还有什麽需要我为您做的吗"？当去一个档次比较高的五星级酒店时，这句话会常常听到。没有经过培训的人员通常都不会说这句话。服务性问题的提出是表达一个企业的客户服务是否是优质的一个标准。比方说，去一些档次比较低的三星级宾馆，前台服务人员要帮客户开门。扒开门，客户服务人员却先进去了。而档次高一些的酒店他就会让客户先进去，除非是提行李的人员。这就是高标准的客户服务，而这种服务在一般地方您就很难享受得到。

7、开放式问题开放式问题是用来引导客户讲解并描述事实的。比方说："您能说说当时的具体状况吗？您能回忆一下当时的具体状况吗？"，一句话问出来，客户就滔滔不绝了，这就是开放式问题。

8、关闭式问题关闭式问题就是对客户的问题做一个重点的复述，是用来结束提问的。当客户描述完问题以後，你说："您的意思是想重新更换产品，是这样的吗？"，这是一个关闭性的问题。

自我检查：请思索最近您身边发生的令您觉得很满意，或者特别不满意的客户服务案例。，客户服务电话的接听技巧

打电话给客户的技巧

技巧一：打电话前先给客户发一条短信

许多电话直接打过去给客户，没有什么正当的理由，客户就不太愿意接听。假如在打电话给客户之前，提前半个小时或1个小时给客户发去一条短信，等过了半个小时或1个小时之后，再给客户打电话，接通电话后询问客户是否已经收到你之前发送的短信，也可以询问是否阅读了短信，这样的理由就比较充分了，而且会引起客户的关注。这样的电话，客户也是比较愿意接听的。

技巧二：选择合适的时间打电话

通常来说，不应当在工作日的上午9点半之前打电话，这时候客户可能在开会，不应当在中午12点至下午14点之间打电话，这时候客户可能在休息。假如是周末，不应当在上午11点之前打电话，这时候客户可能还在睡懒觉。可以在周五的下午打电话，这时候，快到周末了，客户没有什么心思在工作上，打电话给他是比较合适的。也可以在客户发薪日的第二天打电话，这时候的客户心情会比较好。当然，这些个人作息时间，都应当在客户来店的时候提前了解清晰。

技巧三：电话开头先取得客户的答应

素养较高的电销，通常在会电销前几秒征求客户答应。话术为：“是×××先生吗?我是xxx小额贷款公司的小刘，您如今方便接听电话吗?〞接到这样的电话，假如客户说方便，他就会根据预先设计好的问题，逐一的跟客户往下交谈。假如客户说不方便，他就询问客户是过1个小时还是2个小时之后打电话比较方便，给客户做出选择后，再根据客户的意愿给他打电话。这样的电话，就等于是做了提前预约一样，客户们往往比较愿意接听。

技巧四：巧用登门槛策略

所谓的登门槛策略，就是先提出一个微小极简单到达的要求，一旦对方容许了之后，再提出一个更大一点的要求，往往比较简单获得答应。比方，刚接通电话的时候，客户就说比较忙，其实不要焦急，有可能这只是一个不想接听你电话的借口而已。电话销售应当采纳登门槛策略，直接跟客户说，能不能占用他的一分钟告知他一件很重要的事情。只要客户情愿给你1分钟，而且说的事情的确很重要，那么客户就有可能情愿给你2分钟，3分钟，甚至是10分钟。

技巧五：化“理由〞为电销绝招，你也可以

电话销售应当擅长查找理由和客户进行互动，比方在客户来展厅的时候，电话销售要有意识的对客户提出的问题，留一两个表示无法回答，然后在笔记本上记录下来，等客户离店之后，再打电话给客户时，直接告知客户，打电话给他是为了解答他上次来店时留下来的问题。这样的电话，客户不仅情愿接听，而且还会觉得这位销售员很细心，很把客户的问题当一回事，客户心里也会很高兴，从而为销售员的表现增分不少。

总体来说，电话销售前肯定要考虑清晰一个根本的问题，就是你打的这个电话能给他们带来些什么有益的东西，不仅要想清晰，还要在笔记本上一一排列出来，至少写出3点以上，然后再结合上面提供的5方法，尝试着给客户打电话，确定会有意想不到的收获。

打电话技巧

淡化价格

假如买家始终砍价，要淡化价格，可以从质量、数量条款来沟通，让买家休会到一点：价格是表达在价值和服务之上的。

说重点

一通国际电话，时间珍贵，肯定要gettothepoint,突出重点，讱出产品的卖点，能吸引到买家。

电话沟通中留意事项

多找不同借口对付不协作的前台：

假如打电话遇到不协作的前台，可以用若干借口应对：

1打电话给你是因为之前你们在我这里下的一个订单的问题，需要跟你们销售经理沟通。

2刚刚我在开会，接到从你们这里打的未接来电。

3我在你们网站上看到某个产品很感兴趣，想跟你这边的销售经理沟通一下，麻烦转接。这样前台一般都会帮忙转接的。

不让对话中断的方法：每句话后面再抛一个问题。

电话时突然中断话题，会让气氛显得很尴尬。为了避开这种状况，可以在结束一段话时抛出一个问题给买家。例如打通电话自我介绍完之后，问问买家是否收到了我们的报价戒邮件等。买家回答之后可以问买家是否需要样品，等等。

当买家在电话中说忙的时候，记得问邮箱地址以便后续跟进。

当电话中咨询买家一些问题时，例如之前预备好的几个问题，但是买家找借口说忙，不情愿听的时候，千万不要直接挂了电话。可以问到他的邮箱地址，以便后面跟进。因为你已经给买家打过电话，再补邮件的话买家对你的印象就深刻了。

和客户沟通的技巧

(一)重要的第一声

当我们打电话给某单位，若一接通，就能听到对方亲切、优美的招呼声，心里肯定会很开心，使双方对话能顺利展开，对该单位有了较好的印象。在电话中只要略微留意一下自己的行为就会给对方留下完全不同的印象。同样说：“你好，这里是公司〞。但声音清楚、悦耳、吐字清脆，给对方留下好的印象，对方对其所在单位也会有好印象。因此要记住，接电话时，应有“我代表单位形象〞的意识。

(二)要有喜悦的心情

打电话时我们要保持良好的心情，这样即使对方看不见你，但是从欢快的语调中也会被你感染，给对方留下极佳的印象，由于面部表情会影响声音的改变，所以即使在电话中，也要抱着“对方看着我〞的心态去应对。

(三)端正的姿态与清楚明朗的声音

打电话过程中肯定不能吸烟、喝茶、吃零食，即使是懒散的姿态对方也能够“听〞得出来。假如你打电话的时候，弯着腰躺在椅子上，对方听你的声音就是懒散的，无精打采的;若坐姿端正，身体挺直，所发出的声音也会亲切悦耳，充满活力。因此打电话时，即