职业化训练课程

1职业化训练学习目的：1--树立正确的职业心态2--明确职业化的基本要求

3--掌握基本的职业技能121、职业素养企业/职业化定义职业心态自主的职业生涯规划2、职业技能运营方针科学的工作方法3、有效沟通沟通要素和流程沟通技巧4、人际关系期望的人际关系维持良好的人际关系：礼仪新员工职业化训练纲要23第一章职业素养企业/职业化定义职业心态自主的职业生涯规划34企业持续提供有价值的商品或服务满足客户需求利润分享员工经营者股东税金公益再投资利润获得外部竞争大环境45职业：一般：个人在社会中所从事的作为主要生活来源的工作。职业化：

一种工作状态的标志化、规范化、制度化，及在合适的时间、合适的地点，用合适的方式，说合适的话，做合适的事情。职业及职业化56职业心态消极心态积极心态67案例讨论讨论案例李华的遭遇

78案例讨论请讨论：你认为李华的哪些想法和做法是消极的？能否为李华的将来作一个预测？如果换作你，你会怎样做？消极心态的表现：抱怨、比较、逃避、没有规划、没有行动。。。消极心态的后果：丧失机会、希望破灭、限制潜能的发挥。。。何为积极的心态？89工作中应当保持何种积极心态1、过去不等于未来2、天生我材必有用

3、做事先做人4、时刻准备着910职业生涯规划意义对企业使员工产生积极的上进心，为工作做出更大的贡献

可以适时引导员工进入工作领域，使个人目标和单位的目标更好地统一稳定员工队伍对个人减少许多焦虑与情绪波动、高涨与低落生活与工作的效率更高，更易获得成就；不易受到别人的干扰；可能给别人以有益的影响。1011职业生涯规划指南我的未来是什么样的？---树立理想我的今天是什么样的？---自我诊断为了到达理想，我应该做什么?---方向确立我能做到吗？还缺什么？---适时修正1112出生1947年

10岁三个梦想：最强壮的人、电影明星、

成功的政治家

19岁欧洲健美先生、

之后

五度“环球先生”，

七度“奥林匹亚先生”

25岁从影：共出演22部电影，

每部收入2000万美元40岁家庭美满：

妻子：著名NBC记者、

4个子女从政：2003年56岁的

施瓦辛格当选加州州长56岁案例每日不懈

的训练进修表演、对话和纠正口音1213职业生涯规划指南我的未来是什么样的？---树立理想我的今天是什么样的？---自我诊断为了到达理想，我应该做什么?---方向确立我能做到吗？还缺什么？---适时修正——我的3～5年职业生涯规划是什么？1314第二章职业技能运营方针工作意识科学的工作方法目标管理时间管理其它1415科学的工作方法－－目标管理目标管理（ManagementByObjectives，简称MBO）是管理大师彼得·杜拉克提出并倡导的一种科学的优秀的管理模式。它是根据注重结果的思想，先由组织最高管理者提出组织在一定时期的总目标，然后由组织内各部门和员工根据总目标确定各自的分目标，并在获得适当资源配置和授权的前提下积极主动为各自的分目标而奋斗，从而使组织的总目标得以实现的一种管理模式。1516目标管理你对于未来的职业生涯有什么规划?你在未来的职业规划上有什么目标?你将通过什么方法向目标一步步靠近?回想：回顾第一章职业生涯规划案例：1617◆DST循环的过程描绘理想状态考虑应该做些什么DrawSeeThink仔细观察现实表现自己的想法把握现状；分析预测；人我比较等分析理想状态与现实的差异，提出“应该做些什么”的课题。（５Ｗ２Ｈ）

ＰDSTPlan制定计划DoCheckAct

ＤｒａｗＳｅｅＴｈｉｎｋ描绘理想状态仔细观察现实考虑应该做些什么三现分析预实分析趋势预测人我比较5年左右晋升为专业领域的指导员…在相关业界小有名气…现在刚刚入职…对公司运作、工艺流程不了解…比我早两年进来的师兄已经…对**专业领域了解很少…通过车间实习掌握基本生产工艺流程…掌握**领域的专业知识和业务推进方法…成为**专业领域业务骨干…具备研究**领域课题能力…<水平>改善问题解决革新创造明确目标1718计划的实施和推进（PDCA）展开课题制定实施计划实施计划检查实际成绩对应处理PlanDoCheckAct改善／标准化学习／分析训练／实施计划／标准1819PDCA循环提高工作效率与质量持续改善ＰＤＣＡＰＤＣＡ修订作业标准持续改善（Ｓ）（Ｓ）自主地循环工作的成就感螺旋上升1920目标管理的流程（DST－PDCA）寻找课题展开课题描绘理想的样子考虑应该做些什么DrawSeeThink想这样做想做成这样作出实施计划实施计划检查实际成绩对应处理PlanDoCheckAction改善／标准化学习／分析训练／实施计划／标准ＰDCADST课题提取决定优先顺序分析把握现状找出不足仔细观察现实5年左右晋升为专业领域的指导员…在相关业界小有名气…现在刚刚入职…对公司运作、工艺流程不了解…比我早两年进来的师兄已经…对汽车**专业领域了解很少…通过车间实习掌握基本生产工艺掌握**领域的专业知识和业务技能2021基本原则：二八定律意大利经济学家帕雷托发现80％的财富在20％的人手里，后来许多人发现在其他领域也有类似的规律，这就是“二八定律”。时间管理的要诀：集中精力在能获得最大回馈的事情上；别花费时间在对成功无益的事情上。做正确的事比正确的做事来的重要；

——关键的20%在哪里？科学的工作方法－－时间管理2122科学的工作方法－－时间管理危机紧急的问题有限期的任务、会议准备事项准备事项预防工作价值观的澄清计划关系的建立真正的休闲充电授能自主管理干扰，一些电话一些信件、报告许多紧急事件许多凑热闹的活动细琐、忙碌的工作一些电话浪费时间的事“逃避性”活动无关紧要的信件看太多的电视紧急不紧急重要不重要关键的20%在这里！基本原则：四象限2223省时技巧提前思考专注一事时间列表避免打扰：电话、上司、同事、下属巧用等待时间科学的工作方法－－时间管理2324第三章有效沟通

沟通要素和流程沟通技巧2425沟通的定义两个或者两个以上的人，互相通过任何途径传递信息的过程。2526沟通的过程传送者接收者信息案例：传达图形2627沟通漏斗你心里想的100％你嘴上说的80％别人听到的60％别人听懂的40％别人行动的20％达成有效的沟通是非常困难的！2728有效沟通的要素和流程

跟进传送者接收者方式

反馈信息信息2829沟通的技巧信息传送者：准备：数据和事实；态度：达成结果信息接收者：聆听：同理心信息：简明清晰：5W2H表达方式：多种方式:语言、文字、图表、视频、音乐避免冲突：情绪和语言控制身体语言：眼睛、微笑反馈：及早及时跟进：积极主动2930沟通的技巧：两个牢记1沟通的目的是达成结果要努力取得对方的承诺谨防不确定性的言语:5W2H积极语言2沟通的最高境界是信赖已所不欲，勿施于人；“重视”和“在乎”别人；言必信、行必果、不轻诺；3031案例:如何与上司沟通某食堂定期更换水果,现在作为食堂相关主管的你向上级请示本周购买何种水果。3132设计选择题而非填空题

准备数据、事实、方案良好心态

尊重

当沟通失败时，先认同上司，争取机会再次沟通与上司沟通时的建议3233案例:如何进行平级沟通A是某公司销售部门新员工，报名参加了培训部门员工B所组织的电脑培训，但到了培训当天A却只签了到，便欲冲忙离开，B进行制止并与其进行沟通，A以当天工作重大紧急为借口，并保证几天的培训必定参加。第二天，B仍未见A参加培训，打电话给A的领导，却被告知A已经出差，无法参加培训，B开始发难，认为销售部门无视培训部门的工作，说：难道你们销售部的工作就是工作，培训部的工作就不是工作吗？说完便挂了电话。请讨论：A与B之间的沟通失败的原因；请给出你认为正确的沟通和处理方法3334尊重对方的工作成果寻求双方领导的理解和支持平时要建立起互助、团队的良好默契平行沟通、跨部门沟通的建议（成功要素）3435上对下的表达技巧，上情下达的基本作法不急着说，先听听看。广纳建言，接纳雅言。态度诚恳，语带亲切。长话短话，少说大话。下级做对，马上赞扬。部属有错，暗室规过。掌控情绪，不伤和气。3536概述工作场所的人际关系礼仪第四章人际关系3637－－人们在各种具体的社会领域中，与他人建立联系，与他人交流信息，形成各种各样的群体，产生不同的行为,从而建立的各种联系，它反映在群体活动中，人们相互之间的情感距离和相互吸引与排拒的心理状态。什么是人际关系？概述3738人际关系反映个性

人际关系影响事业人际关系的意义工作场所中的人际关系，就是赢得合作的关系。3839工作关系与个人关系要兼顾，取得平衡。提倡大家要与同事们发展工作之外的友谊。工作场所的人际关系工作关系个人关系AB效率感情工作关系制度所规定的关系重视效率个人关系同事之间的关系重视感情与前辈与上司与同事与他人3940◆敬畏上司，不敢与其交流或提意见。◆对上司不够尊重。◆对上司产生敌意。◆忽视了向上司汇报工作。案例与上司（上级）相处1、要积极地与上司交流2、保持对上司（上级）的尊敬3、重视向上司（上级）汇报可能遇到的问题：4041◆与资历相近的同事易找到话题，但是与资历较深的同事（前辈）感觉有距离。◆前辈对我们总是不信任。1、与前辈交流时要注意礼节2、建立相互信赖的关系与前辈相处案例可能遇到的问题：41421、交谈时不要涉及他人隐私。2、与同事们一起聚餐要先了解付帐方式。3、注意言行与服饰穿戴。不要招摇；男性要注意尊重女性；女性要避免撒娇；不要害怕做琐碎的事情。4、出差后带点土产与同事分享。与同事相处案例可能遇到的问题：◆不参与集体活动。◆我行我素,缺乏沟通。◆容易产生妒忌心理。◆不注意礼仪4243要明确团队的目标—部门的工作方针、重点工作内容。要主动分担团队的工作，并承担责任。在工作中注意沟通，注意与其他同事的合作，就能形成和谐的工作气氛。信任是团队合作的基础。我们倡导的在此基础上，就会得到尊重，并赢得信赖。4344什么是礼仪？礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序、方式来表示尊重对方的过程和手段。有“礼”走遍天下礼仪4445自我介绍的礼节时间不宜过长使人感到亲切的笑容，目视对方每一句话都清晰、明朗、大声从头到尾保持放松内容准备：公司名称、职位、姓名。4546介绍他人的礼节–顺序先介绍位卑者给位尊者：

年轻的给年长的

自己公司的同事给别家公司的同事

低级主管给高级主管

公司同事给客户

非官方人事给官方人士

本国同事给外国同事让位高和重要的人先有知情权4647顺序：与多人握手时，遵循先尊后卑、先长

后幼、先女后男的原则；时间：3—5秒为宜；力度：不宜过大，但也不宜毫无力度；握手时两手接触面不应太小握手时，应目视对方并面带微笑；握手的礼节切不可带着手套与人握手要通过握手传递感情4748*如果是坐着，尽可能起身接受对方递来的名片*辈份较低者，率先双手递出个人的名片

*到别处拜访时，经上司介绍后，再递出名片

*接受名片时，应以双手去接，并确定其姓名和职务

*接受名片后，不宜随手置于桌上，更不宜玩弄或在名片上随意书写，整齐摆放于桌面*确保自己名片上的信息是最新的，并保持整洁交换名片的礼仪4849如何递交名片如何接拿名片面带微笑、注视对方；名片正面朝向对方；由尊而卑,由近而远,顺时针依次进行。勿将名片放在裤袋；不可递出污旧或皱折的名片双手接拿，认真过目；放入自己名片夹的上端或整齐摆放于桌面。同时交换名片

可以右手递名片，左手接名片。如何交换名片4950会议组织者发放会议通知：明示会议时间、地点、主题、与会人员等事项；出席会议务必准时；会议开始前，将手机关闭或调至震动状态；主要倾听别人发言，重要事项应做笔录。因故不能出席，应向会议组织者请假或委托同事代表参加；无特殊原因，应在会议结束之后才离开会场；会议结束后将椅子放回原位。会议礼仪准时：比约定时间早几分钟到达！5051*保持优美的声音：注意速度、音调、音量、笑容

*电话交谈时要配合肢体动作如微笑、点头*在铃声响起三遍前拿起听筒、接通时先问好*询问来电事项，若是代听电话，要主动询问对方是否需要留言。汇总确认通话内容，再礼貌地结束通话*轻轻挂断电话*工作时朋友来电，应扼要迅速地结束电话—工作时间应避免打私人电话电话沟通的技巧5152学习的收获学到了什么？如何行动？没有行动的理论无价值，没有理论的行动是凶器。5253谢谢大家！5354案例：李华的遭遇李华毕业于某名牌大学机械专业硕士研究生，在学校年年获得奖学金，平时非常自信。毕业后他在一家有名的大型制造企业研发部担任技术员。报到当天，公司人事部的同事出了一些差错，把他的学历弄成了“本科”，尽管人事部的同事连连道歉，他心里仍然很窝火，心想：“这个企业怎么这么混乱啊？”。走上工作岗位之后，由于公司没有安排专人对他进行指导，加上他性格内向，平时不愿主动与同事交流，他总觉得有点使不上劲，眼见着自己的同事们都很忙，而自己却很清闲，不知道该干些什么。就这样很快就过了2年，李华觉得自己的长进很小，而自己的同学很多去了一些小企业工作，成长得反而很快，有的已经升为主管，李华心里很难受，几次同学聚会李华都推说生病不去参加，李华心里想：“我真是倒霉，早知道该去小企业就好了，真是后悔啊。”李华在心情极度低落中又度过了1年。这时李华的一位从事销售工作的同学跟他交流说：“销售工作容易上手，而且可以与很多不同的人接触，非常有意思。”李华有点心动，回去之后向公司申请调到销售部工作，但是部门经理告诉他：“销售部需要招聘有五年以上销售工作经验的人，你可能不合适。”李华觉得公司太不尽人情了，为什么就不给内部的员工一些机会呢？这时一位老员工劝告他说：“如果你真的喜欢从事销售工作的话，你应当学习一些营销方面的专业知识，或许今后会有机会呢？”李华买了2本关于市场营销方面的书籍来看，看了一点点之后实在看不进去了，他心想：“这样学习效率太低了，应当从工作当中学习才是最有效的方法，如果公司肯给我一个机会从事销售工作的话我肯定能够很快地适应工作，可惜……唉……”李华一声叹息，放弃了继续看书学习，他希望公司有一天会改变主意给他一个机会。1年以后，公司推出高新技术产品，希望从研发部内部招聘3人到销售部从事销售工作，李华喜出望外，第一个报名参加了笔试，结果笔试那天，当试卷发到李华手里，他发现上面有2/3的题目是关于市场营销方面的专业知识，李华一下子傻了眼……请讨论：1、你认为李华的哪些想法和做法是消极的？2、如果换作你，你会怎样做？为什么？返回5455传达图形—A