怎样做一个合格的保安队长

经典word整理文档，仅参考，转Word此处可删除页眉页脚。本资料属于网络整理，如有侵权，请联系删除，谢谢！加强保安队伍建设的基础。队长为公司委派到各服务单位的基层领1.执行公司的规章制度，做好本职工作，管理全队的各项工作。2.做好队员的思想工作。要关心爱护队员，了解队员的思想、工作、家庭等的情况，及时发现问题。做到政治上关心，思想上信任，3.不断提高队员的业务素质。要有计划的组织队员学习业务，检查督促队员管好、用好装备和消防器材，使其保持良好工作状态。4.加强与客户保卫部门的联系。要与客户保卫部门保持密切的联系，交换工作情况，熟悉客户单位周围的社会治安情况，从进驻单位的实际出发，及时提出保安工作的建议和要求，以保障客户安全，维5.认真做好考勤工作。要贯彻公司提出的”的要求，及时、准确填报公司印发的考勤报表，并于当月25日前开展分队会议，及时总结当月工作情况和计划下月的工作目标。6.组织好责任内的守护，巡逻等工作，维护责任区安全，妥善处理各种纠纷和案件。7.做好领班思想工作。根据其情节轻重进行处理保安领班的失职行为，造成后果的报公司保安部门处理。保安队是公司开展保安服务的基层单位，是做好保安服务工作和加强保安队伍建设的基础。保安培训资料1、物业管理的“物业”是什么？业主、房屋使用人提供的服务。3、什么要实行物业管理？水平，为小区居民创造和保持政界、文明、安全、方便的居住环境，延长物业使用年限及确保其功能的正常发挥，事业主的物业保值、增值。答：业主是指住宅区内各类房屋的所有人；房屋使用人是指房屋的承租人和其他非业主使用人。5、物业管理企业的作用是什么？6、安的职责是什么？答：保安的职责是：a)保安员上岗必须穿制服，佩戴装备（对讲机），严整仪容，纠正违章时先敬b)作风正派，遵纪守法，坚守岗位，提高警惕，发现违法犯罪分子要及时汇报领班及部门领导。c)值班保安人员要认真做好放火、防盗、防劫工作，认真检查设备设施，发现安全隐患全。d)执勤过程中要勤巡查，要有敏锐的目光，注意发现可疑的人、事、物，预防案件、事故的发生，力争做到万无一失。e)爱护设施设备、公共财物。对岗位内一切设施、财产不得随便乱用。f)严格遵守上下班时间及值班纪律，对在岗位发生的各种情况要认真处理，并g)对业主及访客的进出机动车辆应行军礼放行。i)对小区的住户做好公司的规章制度及治安保卫的宣传工作。7、有礼貌的查询进入小区的访客，并尽可能登记身份证，如有怀疑，应通知有8、若发生案件，应采取一系列步骤以协助破案：（1）立即汇报部门领导和拨打110电话，并留在现场直至公安人员到达；（2切勿移动或容许他人移动、触摸现场物品，保留现场证据，方便取证工作；（3）禁止任何人在现场走动，并礼貌地劝阻闲人进入现场，以方便公安人员现9、小区对装修施工单位与那些规定？装饰装修图纸。与物业管理公司签订《装修安全责任书》和《装修施工承诺表》，并领取《施工许可证》。办理《临时出入证》，交身份证复印件两张、申报工种、人数（暂住人员）、装保证公共设施完好，保持住宅、绿地、道路政界、美观；不乱协、不乱画、不乱堆建筑材料，装修建筑垃圾必须袋装（编织袋或麻袋），定时堆放指定地点。失和法律责任。装修时间为800-12001400-2000，非此时间段，不得装修（发出噪装修施工人员的车辆一律不得进入小区。10、么是业主大会？什么是业主委员会？答：业主大会是全体业主组成决定本物业管理重大事项的业主自治组织。业主委员会体业主中产生。答：物业管理公司在一定的法律关系和经济关系。法律关系是：业主委员会和物业管理公司是委托和受托、聘用和受聘的关系。出相应的费用。双方的经济关系是通过物业管理委托合同确认和保证的。12、日常工作中常遇问题及解答。答：由于水表产权系属自来水公司所有，任何人不得随意更换，因此，请住户自己来联系自来水公司反映情况。也可以我们代为反映情况。2）、节假日期间，如业主家中水电出现问题，到门卫处报修，如何解释？向业主解释。确认，可礼貌放行。如业主不在家，或不愿意相见，应礼貌的向对方说：“对不起，你要找的住户暂时不在家，请您下次再来。”电话联系，或我们联系业主确认。如果来人是装修施工人员，应核对有无有效的临时出入证，如有，验证后，应登记后放行；如果没有，则要求其办理临时出入证后方可进入。主讲此类物品带入小区。13、如有住户要求寄存物品并代为保管时，如何解释。答：如果寄存为普通物品，应请其说出明细来，签字确认，并说出来取时间，原则上不应超过三天。如超期未取，应将物品上缴领班，做好详细的值班纪录。如果为贵重物品，应委婉拒绝；如对方请求代为保管时，不得超过一天，并请其签字确认。如超期未取，应立即将物品上缴领班，做好详细的值班纪录。14、大宗物件出小区，应如何处理？礼貌放行；如对方不是业主，应请其填写物品放行登记表，并请其联系业主或直接联系业主确认；确认无误后，礼貌放行；如有误，应制止其出小区，并联系业主到现场确认。15、突发事件处理程序：快速反应原则：——正门当值保安一名3分钟内赶至现场；保安领班3分钟内赶至现场。统一指挥原则；——处理突发事件有主管经理负责统一指挥；特殊情况下，有保安领班负责统一指挥。服从命令原则：——任何工作人员须无条件服从主管经理的命令，保安领班负责对突发事件的处理过程的详细记团结协作原则：一)盗窃。机或电话）想保安领班/主管经理报告现场的具体位置，然后留在被盗现场，或迅速赶到被盗现场，维护现场秩序，保护现场，禁止一切人员进出现场：b．保安员到达现场前，案犯已逃离现场时，可用电话报告，正确的呼叫语：“队长，请你速到什么位置；．保安领班接到报告后立即用通讯器材交待前后门卫，并迅速赶赴现场指挥：．对案发现场进行保护；b．领班到达现场立即了解案情及相关资料（询问笔录），根据案情需要及案（二）打架斗殴当值保安在巡逻发现打架斗殴行为或接到打架斗殴保安是：应立即上前制止或迅速赶赴现场制止，同时向保安领班报告具体位置，以伤人数、参与打架的人数；b.将现场围观的人员隔离或劝离现场，维护现场的道路交通秩序，保护好现场；3分钟内赶至现场，领班到达现场后，立即了解案情及相关资料，根据现场的事态做出布置：当值保安巡逻中发现抢劫或接到抢劫报案时：．应立即制止或赶赴现场制止，对现场进行保护，同时向领班汇报；b.视其伤势的情况送医院救治；c.“”的方法，等支援的保安或公安人员赶到现场后一起擒获，以免造成不必要的损伤。（四）凶杀b.封锁案发现场，在公安机关人员到达前，坚决禁止任何人进出现场（如受害者家属、朋友等）c.对伤者应立即报救护车送往医院抢救；（五）中毒（如住户煤气、食物中毒等）当值保安巡逻中发现有中毒情况或接到中毒报案时：立即向保安领班汇报，并留在现场或赶赴现场切断毒源，使毒物不再扩散，疏散现场周围的围观者；b.对煤气中毒者，尽快将中毒者撤离现场，将中毒者移到空气通畅处，松开衣扣和腰带，并尽快报救护车送往医院抢救；c.对其他类别的中毒者，应尽快将中毒者撤离现场，消除口腔异物，维持呼吸道领班接到报告后，立即赶赴现场抢救：．维护现场，疏散人群及抢救中毒人员；b．调查中毒原因，核准毒源是否已切断，防止有漏毒现象而继续造成不必要（六）交通意外事故领班接到报告后，立即赶赴现场抢救：b．将重伤者报救护车送往医院抢救（七）可疑爆炸物品迅速报警，不要轻易动可疑爆炸物，尽可能保护、控制现场，并立即通知公司领导和各部门经理人员到场。b.警界线制现场；同时报告公安机关。c.工程部立即关闭可能引起恶性事故的设备，撤走可以移动的贵重物品。d.总经理、副总经理立即组织临时指挥部，组织指挥各项工作，统一指令采取扑救，布置善后工作。e.值班经理、客务经理传达指挥部的指示，协调工作，记录现场处理经过，安定f.办公室做好抢救伤员的准备与急救中心联系。要求物业公司员工沉着、冷静，听从指挥，坚守岗位，配合排除险情。16、我国消防管理的方针是“预防为主，防消结合”。消防设备保证随时有效地供水至关重要，物业管理公司应该怎样加强对消防设备维修管理哪？1室外的管道，应做好冬季防冻保温工作；2、对于消防栓接圈的封闭及水龙带，应按有关规定进行定时检查、保养及试验工作，不合格的应及时更换；3、储水泵。17、门卫是物业安全的第一卫士，在物业治安管理中具有极其重要的作用，你知道如何做好门卫工作吗？1、提供引导服务及简单咨询服务。2、帮助用户及客人有秩序地出入。3、当人流过多拥挤时，引导部分客人从消防通道进出。4、客人携带较多物品时，为其提供必要的帮助。5、为老弱病残及需要帮助的用户提供必要的可行的服务。18、巡逻是物业安全的又一保障，必须加强保安巡逻，消除各种不安全因素，请你说出对巡逻范围和巡逻方式有哪些具体规定？答：巡逻治安管理：1、巡逻范围只限定为公共地方，如绿化区、公共走廊、公共通道、洗手间等。未经许可，不许进入用户的房间内。2、巡逻方式主要有定19、我国消防管理的方针“预防为主，防消结合”一旦要发生火警时你知道应12、组织人员抢救，并3456、答：灭火通常有四种方法：1、冷却法；23、隔离法；4、抑制法。21、噪声污染妨碍人们的工作，学习和生活，你知道产生噪声污染的类型吗？并说出物业环境噪声污染的控制方法。答：噪声污染的产生：1、车辆交通噪声；、建筑施工噪声；3、社会生活噪声。噪声污染的控制：1、禁止在住宅，文教区设立产生噪声污染的生产、经营项目；2、禁止在夜间规定不得作业的时间（一般指晚上10：00－次日晨6：00）内从事施工作业；3、禁止机动车、船在禁止鸣笛区域内鸣笛；4、从事娱乐性文化娱乐活动。应采取有效措施控制音响。22、礼仪规范适应的典章制度、行为方式。规范自身形式的礼，称为礼仪。规范对他人态度和行为的礼，称为礼貌。礼节是礼貌的具体体现。同仁，举止得当；严于律己，宽于待人。操作礼节和次序礼节。仪容主要是指人的容貌。24、物业管理礼仪接待工作的主要规程是：接待服务，应思想集中、精神饱满、人感到你是乐于助人的，做到百问不厌，有问必答。25、治安管理主要是必须通过现行的科学技术手段与管理手段，依靠各种先进的生命财产与身心健康的行为与因素，比如电线短路、煤气泄露、水管破裂、火警、偷盗、滋扰以及噪声等，还有如自然灾害、人为事故、流氓活动以及各种破坏活动的预防与阻止，确保业主或非业主使用人人身不受伤害，财物不受损失，工作、生活秩序正常。26、治安管理的主要内容是：防扰乱秩序、防盗、防破坏、防流氓活动、防灾治安管理的目的是人身不受伤害，财物不受损失，工作、生活秩序正常。27、物业公司的治安管理队伍可采用委托保安公司实施安保服务和自建保安队伍实施安保服务。29、保安人员在岗培训的主要内容包括：安保操作规程；队列训练、擒拿格斗、30、保安人员单兵队列考核标准是：军人军姿；停止间转法；齐步走与立定；正步走与立定；跑步走与立定；敬礼。31、保安人员擒拿技术动作的基本内容是：基本功：直打、侧打、勾打；弹踢、32、保安人员军事体能测试标准是：百米跑14秒以内；俯卧撑50个以上；爬33、保安守护工作的涵义是指保安人员根据有关特别服务的协议（委托管理合同、业主公约以外的协议），采取各种有效措施，对指定的人、财物、场所地以一栋或一组大厦以及对一个工业区等物业的保安工作实际上就是保安守护工作，只不过物业管理单位不承担生命及财产的保险责任。34、保安守护工作主要有：保护人身安全；保护财产安全；维护客户单位内部正常的秩序。在守护过程中可能遇到的主要问题是：火灾；盗窃；破坏；扰乱秩序；业主或非业主使用人求助。35、巡逻保安服务的主要任务是：维护巡逻区域内和保护目标周围的正常治安秩序；预防、发现、制止各种违法犯罪行为；及时发现各种可疑情况，抓获现行违法犯罪分子；警戒、保护刑事案件、治安事件和治安灾害事故现场；检查发现防范方面的漏洞；平息巡逻中突发事件和意外事故。36、遇有违法犯罪分子实施犯罪行为的主要处理方法是：及时予以制止，并尽量将其抓获；迅速报告公安机关；疏散无辜群众。37、遇有聚众闹事的问题的主要处理方法是：控制、稳住领头者；疏散围观者；大。38、遇有疯、傻、醉汉闯入守护目标的主要处理方法是：将其劝出守护目标范39、守护目标范围内发生盗窃案件的主要处理方法是：迅速向公安机关报案；保护好现场；安抚受害者；注意守护目标范围内可疑人员。如抓获犯罪嫌疑人，应迅速移交公安机关，防止其逃跑。遇闯卡车辆，应记下车牌号及车辆特征，必要时报告公安机关。40、发现守护范围内有形迹可疑人时的主要处理方法是：留心观察，注意其行为发展，并及时向有关领导报告，做好控制工作。41、遇有守护范围突然停电情况下的主要处理方法是：遇夜间突然停电或守护进出。42、遇有业主或住户当面或电话向保安人员反映情况时的主要处理方法是：问衣着特征；对报告内容及时向有关领导汇报。43、保安巡逻工作的主要方法是：采取定线、不定线相结合的巡逻线路；采取点与线结合的方法。44、保安巡逻工作应注意的事项是：在时空控制上应注重系统管理；经常结合治安方面的情况，及时调整力量和巡逻方法；经常教育巡逻人员增强危险观念，要求每个巡逻人员在巡逻中，要全神贯注，细心观察，不忽视一点可疑迹象，不点，以及不正常的烟、光等。45、违反治安管理行为的主要内容是：扰乱公共秩序的行为；妨害公共安全行为；侵犯他人人身权利行为；侵犯公共财产的行为；妨害社会管理秩序行为；违反消防管理行为；违反交通管理行为；违反户口或居民身份证管理行为。的法律不同；应当受到的处罚不同。461.防卫。2.正当防卫的防卫条件：正当防卫必须针对不法侵害者本人实行；正当防48、正当防卫的必要限度：要看防卫行为是否能有效制止住不法侵害；要把防卫行为与侵害行为进行比较，凡是经综合分析认为防卫行为与侵害行为在性质、强度、手段等方面大体相当，即可认定是制止不法侵害所必须的限度。49、非正当防卫的性质：属于不法行为。50、常见的非正当防卫有：假想防卫；防卫挑拨；不适时防卫；局外防卫；抗51、防卫过当：指行为人的防卫行为超过了必要限度，给对方造成了不应有的损害的行为。的危险，不得已采取的损害另一合法利益的行为。52、紧急避险的构成要件主要是：必须是合法利益受到紧急危险的威胁；危险须是实际存在的，不能是假想的或推断的；避险行为不能超过必要的限度。53、保安员处理问题应遵循的原则：保安员在履行自己的职责时，会遇到许多问题需要处理，在维护业主（租户）的安全和利益的同时，依法办事，依法执行政策