2023年投诉处理岗位职责篇

2023年投诉处理岗位职责篇

书目

第1篇投诉处理岗位职责及相关职位要求

第2篇投诉处理经理岗位职责

第3篇投诉处理客服岗位职责

第4篇投诉处理经理岗位职责任职要求

第5篇客户投诉处理专员岗位职责

第6篇投诉处理专员岗位职责

第7篇投诉处理岗位职责

第8篇投诉处理岗位职责任职要求

第9篇客户投诉处理岗位职责

第10篇投诉处理专员岗位职责任职要求

第11篇投诉处理工程师岗位职责任职要求

第12篇投诉处理主管岗位职责

第13篇投诉处理专家岗位职责

第14篇投诉处理员岗位职责

第15篇客户投诉处理专员岗位职责任职要求

第16篇投诉处理岗岗位职责

第17篇投诉处理专家岗位职责任职要求

第18篇投诉处理主管岗位职责任职要求

投诉处理专家岗位职责

高危投诉处理专家美团点评北京三快在线科技有限公司,三快在线,大众点评,美团,美团点评,三快在线工作职责:

岗位职责:

1,负责美团全业务的危机客诉处理,包括但不限于重大舆情客诉,高危客诉,上访投诉等;

2,须要跨部门沟通协作,坚持以客户为中心快速解决危机客诉,提升客户满足度,削减危机客诉对公司产生的影响;

3,需通过分析危机客诉,发觉业务和客服侧的优化点,并跟进优化落地或者梳理制定新的流程;

4,负责定期输出voc经典案例,以voc的形式分析客户诉求,客服痛点,业务优化点等,并跟进相关优化的落地实施。

任职要求:

1,有2年以上高投/危机客诉相关处理工作阅历;

2,有工商/舆情/媒体/上访等重大客诉处理阅历;

3,对接过工商等政府监管部门,协调处理工商等监管机构转来的投诉/举报,维护和工商等监管机构的良好关系;

4,有良好的跨部门沟通,协同合作实力,良好的谈判沟通实力和心情自我调整实力,有良好的风险识别和危机意识,坚持以客户为中心,解决高危投诉;

5,了解并驾驭消法,食安法等法律法规;

6,良好的案例复盘和项目跟进推动实力,从大量投诉案例中,发觉问题或者优化点,并跟进推动。

7,可接受轮班轮休工作制度

投诉处理主管岗位职责

客服主管(投诉处理方向)(mj000263)abc360杭州旦悦科技有限公司,兰迪少儿英语,旦悦职责描述:

1、负责客户投诉团队的日常管理工作,包括但不局限于现场管理、团队管理、绩效管理、人员激励等;

2、负责所带领团队的投诉专员辅导工作,确保所带领团队的各项工作指标达成公司要求;

3、制定并监督执行公司范围内的全流程客户投诉管理方法,确保与投诉相关的各类sop执行到位,提高客户满足度;

4、帮助公关部门对接监管部门,应对各类突发重大危机,维护公司品牌形象;

5、推动公司产品、服务流程的持续优化,降低投诉率及重大投诉风险;

6、负责协作聘请、培训、质检、员工关怀等工作的详细落实,管控人员流失率和员工敬业度。

任职要求:

1、5年以上呼叫中心从业经验,至少2年以上投诉管理阅历;

2、资深从业人员或个人综合条件优秀者不受学历限制;

3、良好的管理意识及呼叫中心专业学问、技能储备,投诉管理主管曾带领10人以上团队优先;

4、优秀的抗压实力,能够高效地工作,能够适应互联网行业的节奏快、改变多的环境;

5、良好的沟通、协作实力,能够敏捷变通找寻更多的解决方案,自我驱动力强;

6、能够以身作则践行企业文化,为团队树立正面标杆;

7、娴熟驾驭office系列办公软件。

投诉处理专员岗位职责任职要求

投诉处理专员岗位职责

岗位职责:

1.帮助做好投诉及危机事务预防工作;

2.处理宝马汽车销售，售后用户投诉;

3.收集以及记录好投诉以及相关产品信息，录入到相应的数据管理系统;

4.收集客户运用信息，做好群体性用户投诉风险的预控;

5.参加处理危机事务;

任职要求:

1.中专及以上学历，了解汽车(机械)相关学问。

2.熟识客户售后服务、服务理论学问。1年以上客服阅历或者汽车4s店售后、客服服务阅历

3.计算机运用娴熟;

4.优秀的团队合作意识;

5.具有较强的沟通、协调实力;

6.具有汽车行业从业背景且具备上述学问，可优先考虑。

客户投诉处理专员岗位职责

客户服务/投诉处理/客服专员驿舒达酒店预订服务(上海)有限公司驿舒达酒店预订服务(上海)有限公司,hrs,驿舒达wearelookingforashanghaibased2ndlevelagentchina(m/f)thatprovidescontributiontothecontinuousimprovementofservicesforhrscustomers.

athrsgroup“welovetomakeithappen”:wearetheworld’sleadinghotelsolutionsproviderandenablebusinessandleisuretravelerstosearch,bookandstayincontroloftheirhotelaccommodation.itisourgoaltomakethebookingexperiencesimpleandsmart.ourbookingportalscombinemorethan850,000accommodationsworldwideandformthebasisforourinnovativeend-to-endsolutionsweareofferingtoglobalcorporations.thehrsgroupcontinuestoexpandandemploysmorethan1,500peoplein27officesacrosstheworld–includingcologne,shanghai,london,mumbaiandsydney.

tofuelourinternationalgrowthwearelookingforentrepreneurialminds,whoarepassionateandresult-driven,haveastrongteam-spiritandwilltakeonthechallengetopioneertheeverchangingtravelindustry.doyoualsowanttomakeithappenathrs

thechallengeyouareupfor.

-takeend-to-endresponsibilityofdealingwithcomplaintsfromhrscustomerswithexcellentqualityandservicestandards

-clarifythecausesofcustomercomplaintswithinternalandexternalcontacts

-processthecustomercomplaintswithoptimalsolution

-maintainandmanagethecustomerdatainthesystem

-participateinprocessoptimizationproject

thecommitmentyoubring

-bachelor’sdegreeorabove

-3yearsofworkingexperienceincomplaintmanagement,ideallyinthehospitalityortourismindustry

-goodknowledgeinpcapplication,withproficiencyinusingcall-centre-systemsorotherrelatedspecifiedsoftware

-astructured,independentandserviceorientedworkingstyle

-fluencyinenglish,spokenandwritten

therewardyouget

-ahighimpactqualityspecialistrolewithhighdegreesofresponsibilityandautonomy

-plentyofroomforpersonalgrowthandprofessionaldevelopment

-ahighlytalented,passionateandinternationalteamthatrevolutionizesthetravelindustry

-strongteamperformanceandatransparentresultsfocustowardsoneshareddirection

-amodernworkingenvironment

投诉处理经理岗位职责

投诉处理经理宜信公司普信恒业科技发展(北京)有限公司,宜信,宜信公司,普信恒业,普信恒业岗位职责:

1、负责优化和完善投诉体系、管理制度、考核标准等制定及执行

2、保证应急类投诉业务的快速处置,确保投诉处理高效运营,具备高度的危机意识

3、刚好总结、分析客户投诉信息,为改善投诉服务质量提出看法和建议

4、建立投诉数据库完成相关工作报表,数据分析

5、负责客户投诉突发性事务处理

6、擅长与跨部门沟通合作

任职要求:

1、本科及以上学历,具备3-5年以上客诉阅历,有流程建设阅历;

2、具备较强的谈判沟通、协调及应急事务快速处理实力

3、具有极强的责任心,能够适应高强度的工作压力

4、娴熟运用各类办公自动化软件(ppt、excel、visio)

5、有良好的沟通与协调实力,剧烈的服务意识和责任心

客户投诉处理专员岗位职责任职要求

客户投诉处理专员岗位职责

客户服务/投诉处理/客服专员驿舒达酒店预订服务(上海)有限公司驿舒达酒店预订服务(上海)有限公司，驿舒达athrs“welovetomakeithappen”:wearetheglobalmarketleaderwhenitcomestotech-anddatadrivenbusinesstravelsolutions.ourenterprisebusinessoffersend-to-endhotelmanagementsolutionstomorethan7，000corporatebusinessesgloballytosimplifytheirbusinesstravel.stateoftheartservicesolutionslikestrategicconsulting&hotelprocurement，travelpaymentandexpensesolutionsorefficienttoolstomanagecorporatemeetingsandgroupbookingfacilitatethetravelprocessesandguaranteesavingsalongthevaluechain.

todayweworkgloballywiththefortune500，suchasgoogle，chinamobile，amazon，siemens，hitachi，alibaba，volkswagen，worldbank.

wearelookingforashanghaibased2ndlevelagentchina(m/f/d)thatprovidescontributiontothecontinuousimprovementofservicesforhrscustomers.

yourchallenges

•takeend-to-endresponsibilityofdealingwithcomplaintsfromhrscustomerswithexcellentqualityandservicestandards

•clarifythecausesofcustomercomplaintswithinternalandexternalcontacts

•processthecustomercomplaintswithoptimalsolution

•maintainandmanagethecustomerdatainthesystem

•participateinprocessoptimizationproject

yourcommitment

•bachelor’sdegreeorabove

•severalyearsofworkingexperienceincomplaintmanagement，ideallyinthehospitalityortourismindustry

•goodknowledgeinpcapplication，withproficiencyinusingcall-centre-systemsorotherrelatedspecifiedsoftware

•astructured，independentandserviceorientedworkingstyle

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yourrewards

athrswefeelgloballyunitedandmutuallyresponsible，abeliefthatisrootedinourcompanyhistoryandvalues:thinkingandactinglikeanentrepreneur，witheveryoneacrossthewholecompanybeinggiventheopportunitytotakefullownershiptodeliveronoursharedvisioneverysingleday.

youwillworkinamodernworkingenvironmentwithflexibleworkinghoursandtheoptiontoworkfromhome.ourtrainingandfurthereducationoffersgiveyouplentyofroomforyourpersonalgrowthandindividualdevelopment.

投诉处理经理岗位职责任职要求

投诉处理经理岗位职责

投诉处理经理1.负责建立、维护投诉处理目标和服务质量标准，保证投诉处理工作标准化、流程化;

2.负责公司严峻、高危及被升级的投诉跟踪解决，确保响应时效，具备高度的危机意识;

3.负责投诉数据分析(尤其是缘由分析)，总结公司服务质量问题并监督改善措施的执行;

4.负责公司层面跨企业/部门协调合作，提高各部门相关工作的效率。

1.学历要求:本科及以上;

2.工作经验:具有11年以上相关工作经验，其中5年以上大中型企业相同岗位管理阅历;

3.实力要求:

(1)精通客户服务体系的管理流程，具备优化投诉处理业务流程和标准的实力;

(2)具备处理高危、严峻投诉的实力和技巧;

(3)具备优秀的数据分析、危机预警和问题分析与解决实力。1.负责建立、维护投诉处理目标和服务质量标准，保证投诉处理工作标准化、流程化;

2.负责公司严峻、高危及被升级的投诉跟踪解决，确保响应时效，具备高度的危机意识;

3.负责投诉数据分析(尤其是缘由分析)，总结公司服务质量问题并监督改善措施的执行;

4.负责公司层面跨企业/部门协调合作，提高各部门相关工作的效率。

1.学历要求:本科及以上;

2.工作经验:具有11年以上相关工作经验，其中5年以上大中型企业相同岗位管理阅历;

3.实力要求:

(1)精通客户服务体系的管理流程，具备优化投诉处理业务流程和标准的实力;

(2)具备处理高危、严峻投诉的实力和技巧;

(3)具备优秀的数据分析、危机预警和问题分析与解决实力。

投诉处理专家岗位职责任职要求

投诉处理专家岗位职责

岗位职责:

●负责美团全业务的危机客诉处理，包括但不限于重大舆情客诉，高危客诉，上访投诉等;

●须要跨部门沟通协作，坚持以客户为中心快速解决危机客诉，提升客户满足度，削减危机客诉对公司产生的影响;

●需通过分析危机客诉，发觉业务和客服侧的优化点，并跟进优化落地或者梳理制定新的流程;

●负责定期输出voc经典案例，以voc的形式分析客户诉求，客服痛点，业务优化点等，并跟进相关优化的落地实施。

岗位要求:

1)岗位基本要求:

●有2年以上高危客诉或客服相关工作阅历;

●有良好的跨部门沟通，协同合作实力，良好的谈判沟通实力和心情自我调整实力，有良好的风险识别和危机意识，坚持以客户为中心，解决高危投诉;

●了解并驾驭消保法，食安法等法律法规;

●良好的案例复盘和项目跟进推动实力，从大量投诉案例中，发觉问题或者优化点，并跟进推动;

●可接受轮班轮休工作制度。

2)具备以下者优先:

●有工商/舆情/媒体/上访等重大客诉处理阅历;

●对接过工商等政府监管部门，协调处理工商等监管机构转来的投诉/举报，维护和工商等监管机构的良好关系。

投诉处理岗位职责及相关职位要求

投诉处理负责协调客户服务主管制定客户投诉处理制度，负责客户投诉处理各项事宜，参加客户投诉处理实力的提升活动，提出客户投诉问题改善建议。

投诉处理职位要求

1.一般话标准，口齿清晰，工作细致仔细；

2.具备良好的沟通、表达实力以及高度的责任心，剧烈的团队协作意识；

3.具备良好的法律意识和沟通协调实力，品德优秀，诚信务实；

4.具有很强的逻辑思维实力，性格开朗，工作仔细、严谨、负责；

5.娴熟运用word、excel等办公软件，有肯定的计算机及互联网操作基础。

投诉处理岗位职责

1.负责受理客户有关业务的询问、查询及投诉等客户服务工作，解决客户所提出的问题，并跟踪、反馈处理结果；

2.负责客户所反应问题的归类、统计、分析等工作；

3.对服务中发觉的热点、难点问题及其他有可能造成越级投诉的服务质量隐患，刚好上报公司领导；

4.负责满足度回访，针对用户不满足问题，合理并主动协调公司内部资源为客户供应满足的解决方案；

5.帮助部门分析、调查客户投诉的缘由，提出处理方案、建议。

投诉处理专员岗位职责

投诉处理专员南京雪糕网络科技有限公司南京雪糕网络科技有限公司,雪糕嬉戏,雪糕网络职责描述:'1、负责客户投诉处理;

2、定期对投诉数据进行分析及培训;

3、依据投诉数据进行客户关爱方案的编写及组织、执行;'

任职要求:'1、大专以上学历,有客户关系或服务行业阅历者优先;

2、有较强的人际沟通实力、应变实力和协调实力;

3、能承受工作压力,具有主动心态;

4、具有很强的服务意识和团队合作精神;

5、具有良好的口头和文字组织实力,归纳总结实力;

6、能娴熟运用办公软件,能通过excel做数据分析;

7、能适应轮班要求;

8、1-2年工作阅历优先;'

投诉处理岗位职责

投诉处理专员南京雪糕网络科技有限公司南京雪糕网络科技有限公司,雪糕嬉戏,雪糕网络职责描述:'1、负责客户投诉处理;

2、定期对投诉数据进行分析及培训;

3、依据投诉数据进行客户关爱方案的编写及组织、执行;'

任职要求:'1、大专以上学历,有客户关系或服务行业阅历者优先;

2、有较强的人际沟通实力、应变实力和协调实力;

3、能承受工作压力,具有主动心态;

4、具有很强的服务意识和团队合作精神;

5、具有良好的口头和文字组织实力,归纳总结实力;

6、能娴熟运用办公软件,能通过excel做数据分析;

7、能适应轮班要求;

8、1-2年工作阅历优先;'

投诉处理客服岗位职责

规则与投诉处理客服无限极无限极(中国)有限公司,无限极,无限极岗位职责:

1.受理规则类询问服务和客户投诉处理

2.收集客户反馈建议并刚好传递信息给公司

3.落实公司品牌推广,帮助实施推广规则教化,供应顾客关怀服务

4.宣扬公司理念,树立良好形象

任职资格:

1.本科及以上学历,两年以上客服阅历

2.良好的沟通实力和较强的抗压实力,有肯定的投诉处理技巧和客户维系技巧

3.心态主动、处事敏捷,能承受压力

4.较强的执行实力,医药背景优先

投诉处理主管岗位职责任职要求

投诉处理主管岗位职责

用户投诉处理主管上汽通用五菱上汽通用五菱汽车股份有限公司，上汽通用五菱岗位要求:

快速响应受理用户投诉、用户诉求监控及响应、用户体验改善，持续降低用户投诉

任职要求:

1、全日制本科及以上学历，汽车行业从业3年以上

2、熟识客户投诉处理及升级流程，能预判风险及拉动资源解决

3、具备较强的个案问题解决实力及共性问题拉动解决实力

4、具有很强的逻辑思维实力及敏锐的数据洞察实力，具备很强的数据分析实力

5、具备良好的沟通、表达实力以及高度的责任心，剧烈的团队协作意识

6、有剧烈的目标和结果导向意识

投诉处理岗位职责任职要求

投诉处理岗位职责

职责描述:

1、规范客户投诉工作流程，起草并实施投诉管理工作制度;

2、细化投诉考核制度，监督考核各分支机构和相关部门;

3、受理各类渠道客户投诉;

4、协调管理客户信访投诉工作;

5、帮助处理重大疑难客户投诉案件。

任职要求:

1、全日制本科及以上学历;

2、熟识市场营销、消费行为学、管理学原理、项目管理、服务管理等。

客户投诉处理岗位职责

客户服务/投诉处理/客服专员驿舒达酒店预订服务(上海)有限公司驿舒达酒店预订服务(上海)有限公司,hrs,驿舒达wearelookingforashanghaibased2ndlevelagentchina(m/f)thatprovidescontributiontothecontinuousimprovementofservicesforhrscustomers.

athrsgroup“welovetomakeithappen”:wearetheworld’sleadinghotelsolutionsproviderandenablebusinessandleisuretravelerstosearch,bookandstayincontroloftheirhotelaccommodation.itisourgoaltomakethebookingexperiencesimpleandsmart.ourbookingportalscombinemorethan850,000accommodationsworldwideandformthebasisforourinnovativeend-to-endsolutionsweareofferingtoglobalcorporations.thehrsgroupcontinuestoexpandandemploysmorethan1,500peoplein27officesacrosstheworld–includingcologne,shanghai,london,mumbaiandsydney.

tofuelourinternationalgrowthwearelookingforentrepreneurialminds,whoarepassionateandresult-driven,haveastrongteam-spiritandwilltakeonthechallengetopioneertheeverchangingtravelindustry.doyoualsowanttomakeithappenathrs

thechallengeyouareupfor.

-takeend-to-endresponsibilityofdealingwithcomplaintsfromhrscustomerswithexcellentqualityandservicestandards

-clarifythecausesofcustomercomplaintswithinternalandexternalcontacts

-processthecustomercomplaintswithoptimalsolution

-maintainandmanagethecustomerdatainthesystem

-participateinprocessoptimizationproject

thecommitmentyoubring

-bachelor’sdegreeorabove

-3yearsofworkingexperienceincomplaintmanagement,ideallyinthehospitalityortourismindustry

-goodknowledgeinpcapplication,withproficiencyinusingcall-centre-systemsorotherrelatedspecifiedsoftware

-astructured,independentandserviceorientedworkingstyle

-fluencyinenglish,spokenandwritten

therewardyouget

-ahighimpactqualityspecialistrolewithhighdegreesofresponsibilityandautonomy

-plentyofroomforpersonalgrowthandprofessionaldevelopment

-ahighlytalented,passionateandinternationalteamthatrevolutionizesthetravelindustry

-strongteamperformanceandatransparentresultsfocustowardsoneshareddirection

-amodernworkingenvironment

投诉处理岗岗位职责

投诉处理岗泰康在线财产保险股份有限公司泰康在线财产保险股份有限公司,泰康在线,泰康岗位职责:

工作职责:

1、联合各事业部与相关部门根据统一公司投诉管理相应的制度和管理方法;

2、对接集团相关投诉管理流程;

3、负责客户疑难问题、投诉问题的案件流转协调解决;

4、负责与各部门工作人员协调事务解决方案;

5、撰写客户投诉调查报告,刚好向监管部门反馈客户投诉调查报告。

任职资格:

任职要求:

(1)工作实力要求:

1、高校全日制本科及以上学历;

2、具