物业小区监控年终总结

第页共页物业小区监控年终总结物业小区监控年终总结物业小区监控年终总结1一、选准一个打破口，化解物业矛盾纠纷预防和及时化解各类物业矛盾纠纷是抓好物管的关键。小区办有安排工作人员专门负责处理矛盾调处工作，建立健全矛盾纠纷排查调处工作机制，认真开展物业矛盾纠纷排查调处活动，及时化解各类矛盾纠纷。我们把可能引发的各类物业矛盾纠纷列为排查的重点，每月定期组织排查，对排查出来的问题逐案明确包案责任，集中时间、集中精力，加大力度解决矛盾纠纷案件，化解了一批可能引发的群众工访事件。一年来，我街道共排查出物业矛盾纠纷和不安定因素47起，调处成功47起，调处成功率100%。其中，其中黄贝监察网____件5宗，社区家园网投诉32宗，群众来电来访8宗，政务网2宗。如在安业馨园新老管理处交接过程中，存在的利益主体复杂、交接事项繁多、业主情绪冲动等共性问题，针对安业馨园小区状况，街道小区办提早介入并屡次主持召开现场协调会，明确交接症结，进步思想认识，全面推动交接工作高效有序。一是针对保利物业〔原管理处〕提出小区物业招投标的合法性质疑问题，区住建局提供了相关的招投标合法性的证明资料，并做了相关说明；二是针对保利物业〔原管理处〕提出追缴局部业主拖欠管理费问题，我小区办要求业委会及新物业公司配合保利物业，开展催缴工作；三是针对保利物业〔原管理处〕收取的业主装修押金、预收水费、停车费等问题，由业主向业委会申报，通过业委会统一向保利物业〔原管理处〕交涉；四是要求保利物业〔原管理处〕安排工作人员，配合天海通〔新物业〕接收小区监控室、配电房、电梯房、水泵房、办公室等重要设施，确保平稳过渡，防止管理中空。通过各方努力，我们妥善解决了新老物业公司交接工作。二、形成一种合力，形成齐抓共管工作场面开展与做好物业管理效劳工作，决不是小区办一家的事，而是在街道党工委领导下由各个科室、各社区、各业主委员会及管理处共同参与配合开展的`。如物业各种矛盾纠纷的调处工作，都是在街道党工委的统一领导下，发动各职能部门，各社区工作站、管理处和广阔业主等共同参与，才能获得较好的成效。如安业馨园唐女士等业主反映开发商违法变卖车位造成业主停车难问题，我小区办一方面催促管理处加强停车场的管理工作，尽力进步现有停车位的使用率，以解决业主停车难的问题。同时，我小区办充分发挥业主委员会自我管理的作用，结合区住建局、在小区内推行停车位抽签工作，通过共同协调处理，推进问题的解决，目前小区情况平稳。三、抓住一个关键，标准业主大会、业委会组建和换届工作我街道按照《深圳经济特区物业管理条例》、《物权法》等相关法律法规，组织指导、监视业主大会、业主委员会筹建工作，对筹备组人员进展相关法律法规的宣传，使他们理解业委会、业主大会成立的必要程序和详细要求，并按照小区的实际情况召开业主大会，进展业委会成员选举。在年度工作方案中，我们合理安排业委会和业主大会的组建、换届工作进度。对于由于业主与业主之间、业主与物业或开发企业之间存在矛盾，或者受自身管理条件限制、缺乏业主积极配合等多种原因此未顺利开展组建、换届工作的小区，我们在日常管理中那么加大协调、解释和指导工作的力度，以保障、维护业主合法权益为目的，以法律法规为准绳，在做好小区日常物业管理监视工作的同时加快工作进程。今年以来，我辖区好天地、深堪小区完成了业主委员会首届或换届选举工作，龙景花园、海富花园、卧龙阁、怡景花园、金城华庭、华清园和中山花园业主委员会换届选举工作正在筹备中，其中，深堪小区，龙景花园、海富花园为我街道电子投票注册试点小区。四、打牢一个根底，强化平安文明小区创立工作今年，我们新创立小区有凤凰印象和污水处理厂，华清园小区，华美西、龙景花园、峰景台和西岭花园是稳固小区，天景花园为进步晋级小区。目前，各小区正在为提升小区居住环境，对小区的根底设施进展完善整改，加大了固本强基的建立力度。另外，我办还组织了21名物业效劳工程经理，开展了培训工作，进一步标准了我街道物业效劳行业。在平安消费方面，组织了105名辖区管理处主任，参加了市平安实景模拟教育工作，进一步增强了物业从业人员的平安意识和平安素质，进步自护自救技能和应急处理才能。物业小区监控年终总结2光阴如白驹过隙，历史的车轮奔驰而逝，20xx年的日历正一页一页悄然翻过，伴随着时代前进的步伐，回首自己一年来经历的.风雨路程，我作出如下个人工作总结：我现任小区监控员。一转眼，xx年已经快过去了。回忆这半年来的工作和生活，我收获颇多。作为一名农村最基层的工作者，我的成长离不开领导的培养帮助和同志们的.关心支持。现将这半年来的工作情况向组织和领导汇报一下。在工作方面：第一，服从领导，服从安排，一切行动听指挥。做到了号令的高度统一，上下齐心，全所一条心，全司一盘棋，维护了公司的严肃性和统一性。第二，遵章守纪，维护单位权威，维护企业荣誉。第三，爱岗敬业，尽职尽责。做到了积极清扫室内外的清洁卫生，防止了疾病的传播，美化了工作环境。进步了公司的知名度。第四。团结协作，共克时艰，协作之一。在工作中方面，“用心做事、踏实做人”，一直是我的座右铭。尽管我们在工作中兢兢业业，但完美离我们总有一步之遥，经过一年来的努力，工作没大的起色，也没大的失误，平庸的业绩使我更清醒地看到了自身存在的问题。回忆和总结一年来的工作历程，我们深深感到，公司组织举办的每一项活动，每一声喝彩和每一次微笑，无不包容着校公司各级领导的关爱和鼓励；无不凝结着公司的每一位成员的智慧和汗水；离不开与我们风雨同舟、给我们悉心指导的领导，离不开给予我们真诚理解与大力支持的员工，同时也离不开公司各职能部门对我们工作的关心及支持。明年的打算。行为标准标准化，着装统一整齐化，文明用语经常化，微笑效劳真情化，说话和气金口化，礼貌待人一惯化，好人好事终身化，业务纯熟职业化，学习进步个人整体素质。“路漫漫其修远兮，吾将上下而求索。”我们的人生之路都将历经坎坷不断前行，所以走好每一步都至关重要，每个人都应找好人生的航标，找到一条合适自己的路来走，才能在风雨兼程的路上实现自己的价值，见到风雨之后的彩虹。岁月无声，步履永久。我们迈过一道道坎走向明天，做好本职工作，明天定将更美妙。物业小区监控年终总结3xx年底，我司通过公开投标中标xxxx农村商业银行股份〔以下简称xxx农商行〕总行综合大厦物业管理工程，xxx年1月15日，我司派经理助理xxx带15名保安员及2名电梯驾驶员共18人，前期介入农商行物业效劳，主要为农商行大厦施工现场提供平安防范和电梯驾驶等。xxx年5月初正式接收xxxx农商行综合大厦物业管理效劳，以xxx为工程经理的物业效劳处正式开场运作。一年来，xxxx农商行物业效劳处在公司领导的关心指导下，在业主方xxxx农商行股份及分管后勤管理中心〔现为行政管理部〕的大力支持下，根据《物业效劳合同》，建立健全效劳处各项规章制度，注重内部管理，努力提供良好的物业效劳，各项工作有序推进，物业效劳工作获得稳中有进，现将xxx年工作总结如下：一、加强培训，进步效劳意识，统筹安排，积极进步客服质量1、加强客服管理员业务培训，做到“先培训，后上岗”。公司对前期招聘的4名客服管理员统一安排到x____部，进展了15日的岗前培训，使客服管理员初步理解了物业效劳根本知识，树立了效劳意识，学习了一定会务效劳、宴会效劳技能，具备了初步的业务根本技能。分配至效劳处后，效劳处在紧张的前期工作之余，抽出时间对客服管理员进展了现场二级培训，加强了会务效劳、宴会效劳等方面针对性培训。11月份会所接收后，分批安排金融会所效劳人员到xxxx宾馆客房部进展实习，进步会所效劳人员的效劳技能。2、针对客服管理员大多未从事过物业效劳的现状，效劳处加强了对客效劳意识的培训引导，通过例会宣导、现场讲解、案例解析等形式，使客服管理员进步对物业效劳工作的认识，树立“亲切效劳、快乐效劳”意识。3、xxxx农商行物业客户效劳涉及前台接待、会务效劳、宴会效劳、会所效劳等几个方面，内容较杂，银行领导要求较高。效劳处对客服工作进展了条块分割，落实到人，同时人员统一配置，统筹安排，进步工作效率。每次客服工作，均安排专人负责。重要的客服工作，那么召开专门准备会议，统筹各部门工作，力求做到工程保障有效，活动过程平安，现场效劳到位，活动环境干净。4、前台接待方面，要求客服人员在来人来访接待时必须“站立效劳、微笑效劳”，与被访者核实后，请访客填写《会客单》，登记后，方可进入楼层。同时，与保安部配合，加强对来访人员的甄别、核实，全年屡次劝阻推销人员、衣冠不整人员进入楼层。5、会务效劳方面，每日对会议室进展巡查，确保设施设备使用正常，发现工程、卫生等方面问题及时通知相关部门解决。会前，根据业主方要求，准备好水果、茶水，调试好音响话筒，将空调调至适宜的温度，做好会场准备。重要会议，安排客服人员在楼层客梯口及会议室门口迎接。会中做好茶水添加、换烟灰缸等效劳。会后，关闭灯光空调，拾掇会议室，清洗茶杯等，认真做好善后工作。全年共提供会务效劳人次。6、宴会效劳方面，银行根据工作需要，经常性进展宴请活动，临近年关，各类宴请更多。效劳处根据业主要求，针对宴请桌数、规格不同，安排相应人员提供效劳，做好宴会前准备工作；宴会期间，提供周到的现场效劳，并根据领导偏好，注意了效劳的针对性。全年共提供宴请效劳人次。7、11月份接收金融会所后，三名会所效劳人员进入状态较快，根据效劳对象不同及业主方要求，在客服部其别人员的协助下，积极提供了ktv、棋牌室、客房等会所效劳，得到业主方及客人好评。全年共提供会所效劳人次。8、注重客服人员管理。每日对客服管理员仪容仪表、岗位形象、工作完成情况进展检查，及时理解客服人员岗位工作状态，发现和纠正客服管理员不符合岗位要求的行为。9、建立仓库管理制度，明确专人负责物资申购，加强各类物资入库、领用管理。厉行节约，将闲置床架作为货架使用，局部保洁器材损坏后，修复再用。仓库类各类物资摆放整齐，入库、出库均有记录。会务物资，保洁耗材、办公用品、会所物品均专人保管，局部办公物品、保洁耗材以旧换新，有效控制了物资流失。10、明确专人对效劳处各类文档进展搜集、分类、存档。对部门各项质量记录、表格表单进展经常性检查，各项记录符合公司质量记录管理要求。11、积极协助银行方顺利完成大型活动效劳工作。5月份银行进展“新大楼入住及向xx地震灾区捐款仪式”；10月份银行召开“重阳节茶话会”和“大学生合规文化交流会”活动；11月份召开“职工代表大会”，12月份银行方进展大型银企“迎新年座谈会”活动，这些活动中效劳处客服部均提供了会前物品准备、礼仪接待，会中茶水效劳，会后会场善后等效劳。二、打牢根底，全面管理，加强培训监视，认真做好平安防范工作。1、建立健全全部门各项规章制度。根据公司《保安工作手册》及相关文件的要求，编制了效劳处《保安员统一标准》及保安各岗位责职，各岗位作业规程，《平安操作管理规定》等相关规章制度，并在工作中对保安员进展了培训，要求保安员遵照执行。2、注重了保安骨干队伍建立。在工作上支持帮助保安班长，在业务上培训指导保安班长，及时为保安班长申请参加班长转正考试，进步班长收入，稳定保安骨干队伍。全年屡次组织保安班长业务培训，进步班长带班管理才能。日常工作上，对保安班长进展工作监视、检查，要求班长带着全班严格落实每日工作，对个别工作疏漏的保安班长进展批评处理，对工作才能一般，模范带头作用较差的保安班长进展调整。3、每日对保安员在岗工作状况进展检查。效劳处、部门、班组三级检查，保安班长检查情况通过《查岗记录》及《保安仪容仪表检查表》进展记录，屡次纠正岗位形象不标准，未能实在履行岗位职责现象。对保安员违纪违规行为进展批评教育，违背公司《考核管理规定》的行为进展扣分处理。4、标准保安每日流程，对保安员交接班、接岗情况汇报、岗位换岗、交接班、巡视打点、更换电梯地毯、升降旗帜等日常工作编制好工作流程，进展监视检查，做好日常性、根底性工作，标准内部管理秩序。5、制订部门月度培训方案，加强对保安员的业务才能培训，每月月末，做好下月保安培训方案，加强了保安队列、体能、消防理论与实操、物业管理根底知识，效劳意识、法律法规、突发事件处理预案等方面的培训教育。开展业务考核屡次，理解了培训效果，改良了培训方式，通过定期集中讲授、实操，岗位指导，班前〔后〕会等形式，强化保安应知应会才能培训。通过书面考试、口头询问、实操检查等形式对培训效果进展确认。6、加强了车辆管理，在编制外围岗位作业规程时，注重细化了车辆检查方面内容。在对大厦汽车车库、自行车车库及外围车场车辆管理上，采取了指引停放、车辆检查和及时记录、贴单〔《车辆违例停放通知单》、《非机动车未锁提示》、《异常车况通知单》〕提示等方式，每日对于大厦范围内的车辆进展管理，发现车况异常及时与车主联络处理。注重了车辆检查的时效性，及时发现立即处理，防止出现车主分开后，发现问题再去寻找车主的为难。7、做好物业设施的监管，每日对大厦进展巡检，及时发现物业设施损坏的情况并形成书面报告交效劳处工程部或银行物业管理分管部门处理。对于损坏大厦设施设备的及时发现和处理，11月份两次发现银行员工车辆撞坏地库出口南侧石材，按照相关预案妥善处理。同时，加强了保安员保护公物方面的教育引导，对个别不保护公物的保安员进展批评教育。8、注重了平安防范设备设施完好情况的检查，及时发现处理设备异常情况。针对前期施工遗留问题，如带云台的摄像头不能自如调整角度，楼层消防设备未与监控消防联动装置连接、电梯内未安装第三方通话系统等问题，形成书面工作联络单报银行方分管物业工作部门处理，有些问题得到整改；保安部负责人每班次对监控室设施设备进展检查，发现监控不能正常录像、消防联动柜误报等异常及时处理。尽量做到“人防”和“技防”有效结合。9、加强了保安遵纪守法方面的教育宣导，针对保安人员来于各省，经历复杂、文化偏低、思想道德素质不一等现状，加强了相关法律法规和公司规章制度的培训，主要培训内容为《中华人民共和国治安管理处分法》、《中华人民共和国道路交通平安条例》、《公安部关于保安工作的禁令》等，同时培训了《保安考核管理规定》及效劳处《保安员统一标准》、《员工守那么》等。加强夜班劳动纪律的监视，全年夜间查岗每月不少于4次，发现个别队员精神不振的情况，当场纠正。10、加强保安员思想政治教育，讲明在公司具有良好开展空间，要求保安员认真工作，积极学习，全面进步自身素质。保安员做好本职工作同时，积极为银行、为客户做好人好事。全年拾获xxxx农商行发行的“垂虹卡”多张，并通过农商行银行卡卡部交还失主。加强了宿舍管理，制订了《宿舍管理规定》，每月对舍员清扫卫生进展排班，并进展检查。为队员创造了良好的休息环境。11、根据质量管理要求，对保安班长、监控岗及外围岗位进展了质量记录填写的培训，标准保安质量记录的填写。注重了部门质量记录的检查，加强了表单搜集、文件归档管理。12、召开保安部部门例会、专题工作会议屡次，形成了正常的会议制度，与保安班长及相关人员进展了有效沟通。及时理解了保安思想状况，化解和排除了个别队员之间的矛盾。物业小区监控年终总结4一、自觉加强学习，努力适应工作我是初次接触物业管理工作，对综合管理员的职责任务不甚理解，为了尽快适应新的工作岗位和工作环境，我自觉加强学习，虚心请教释惑，不断理清工作思路，总结工作方法，现已根本胜任本职。一方面，干中学、学中干，不断掌握方法积累经历。我注重以工作任务为牵引，依托工作岗位学习进步，通过观察、探索、查阅资料和理论锻炼，较快地进入了工作情况。另一方面，问书本、问同事，不断丰富知识掌握技巧。在各级领导和同事的帮助指导下，从不会到会，从不熟悉到熟悉，我逐渐摸清了工作中的根本情况，找到了切入点，把握住了工作重点和难点。二、做好物业管理工作方案，心系本职工作，认真履行职责〔一〕耐心细致地做好财务工作。自接手管理处财务工作的半年来，我认真核对上半年的财务账簿，理清财务关系，严格财务制度，做好每一笔账，确保了年度收支平衡和盈利目的的实现。一是做好每一笔进出账。对于每一笔进出账，我都根据财务的分类规那么，分门别类记录在案，登记造册。同时认真核对发票、账单，搞好票据管理。二是搞好每月例行对账。按照财务制度，我细化当月收支情况，定期编制财务报表，按公司的要求及时进展对账，没有出现漏报、错报的情况。三是及时收缴效劳费。结合xx的实际，在进一步理解掌握效劳费协议收缴方法的根底上，我认真搞好区分，按照鸿亚公司、业主和我方协定的效劳费，定期予以收缴、催收，xx年全年的效劳费已全额到账。四是合理控制开支。合理控制开支是实现盈利的重要环节，我坚持从公司的利益出发，积极协助管理处主任当家理财。特别在经常性开支方面，严格把好采购关、消耗关和监视关，防止铺张浪费，同时提出了一些合理化建议。〔二〕积极主动地搞好文案管理。半年来，我主要从事办公室