2022年河北省邯郸市导游资格导游业务模拟考试(含答案)

2022年河北省邯郸市导游资格导游业务模拟考试(含答案)学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.按照（）划分，旅游故障可以分为技术性故障和自然性故障。

A.危害程度B.发生原因C.责任D.状态

2.地陪第一次在旅游者面前较全面、正式地展示自己的业务水平和个人魅力是在()。

A.赴饭店途中B.旅游团出站后C.旅游团人住饭店后D.用第一餐时

3.

第

50

题

（）对旅游团负有全部责任。

4.在导游人员所扮演的社会角色中，（）是导游人员扮演的最重要的社会角色。A.领导者B.教育者C.组织者D.传播者

5.中国青年旅行社成立于（）年。A.1950B.1954C.1974D.1980

6.“国内外洞穴专家考察后确认，湖北利川的腾龙洞不仅是中国目前已知最大的岩溶洞穴，而且是世界特级洞穴之一，极具旅游和科研价值。"这里运用的引用手法是（）。

A.直引B.明引C.暗引D.意引

7.有游客委托导游帮助购物并请求代为托运时，导游应该（）。A.置之不理B.满足其要求C.一般应婉言拒绝D.坚决拒绝

8.

第

24

题

（）是审美感受的枢纽。

9.

第

34

题

导游在游览的（）工作最为艰巨，难度最大。

10.我国海关规定，返境游客在境外获取的个人自用物品，总值在人民币（）以内的，海关予以免费放行。

A.2000元B.5000元C.10000元D.20000元

二、多选题(10题)11.游览活动中旅游者走失，导游员应（）。A.了解情况，迅速寻找B.与饭店联系C.请全团人员迅速寻找D.向旅行社和有关部门报告

12.

第66题虚实结合法里的“虚”指的不是（）。

A.民闾传说B.艺术价值C.趣闻逸事D.实物

13.根据原国家旅游局《加强旅游行业精神文明建设的意见》的规定，下列关于我国导游职业道德规范的表述，正确的有（）。

A.遵纪守法、敬业爱岗B.爱国爱企、自尊自强C.公私分明、诚实善良D.克勤克俭、服务至上E.耐心细致、文明礼貌

14.某房地产开发公司在房屋建设过程中发现地底下有文物，应该()。

A.保护现场B.立即报告当地工商行政管理部门C.立即报告当地文物行政管理部门D.报告当地文化行政管理部门

15.在核对、商定日程时，若对方提出修改意见或增加新的游览项目时，（）。

A.地陪应及时向旅行社有关部门反映，对合理而可能的要求尽力予以满足

B.对无法满足的要求，请全陪解释

C.对原日程不符的要求，地陪应拒绝，并说明我方不便单Fl方面违反合同

D.如需增收费用，地陪应事先向领队或旅游者讲明，并按规定的标准收取

E.地陪应查明原因，分清责任

16.

第

67

题

中国导游人员的思想品德主要表现在（）。

17.在间接创收方面，导游人员通过良好服务，可以（）。A.招徕回头客B.扩大新客源C.满足旅游者需求D.促进经济交流

18.导游员要搞好与领队关系的原因包括()。

A.与领队建立良好的私人感情，出现问题后领队不好意思发难

B.与领队建立好合作关系可以共同谋取私人利益

C.有助于游客增强对导游人员的信任感，提高与导游人员合作的概率

D.有助于导游人员较深入的了解游客的需求，有针对地做好导游服务工作

19.下列说法中，（）是不正确的。A.乘火车旅行时，免票儿童的免费行李限额为10千克

B.持婴儿票乘飞机的旅客可免费交运20千克的行李

C.身高超过1．4米的儿童乘飞机应购买成人票

D.不定期机票称为0PEN票，有效期为12个月

E.海关“红色通道”是免税通道

20.如果有海外游客站在敌对的立场上对我国的方针政策进行污蔑和攻击，导游人员的正确做法是（）。A.严正驳斥B.耐心解释，阐明我方的立场、观点C.置之不理D.必要时报告给有关部门，查明后严肃处理

三、判断题(10题)21.国内机票有效期为一年，国际机票有效期为两年。()

A.是B.否

22.

第

81

题

中国公民出国使用的护照由外交部或其授权的地方外事部门颁发。（）

A.是B.否

23.为选择性旅游团提供服务时，由于客人分住在不同的饭店，导游员应让客人在同一饭店集合，再驱车前往游览地点。（）

A.是B.否

24.早在夏朝，我国已把版筑技术和排水技术用于城市建造。【】

A.是B.否

25.现代旅游的一大特征是团体旅游。()

A.是B.否

26.若旅游者乘汽车或火车离开时，地陪应等交通工具启动后方可返回。()

A.是B.否

27.导游人员如果没有接到散客，应该马上返回旅行社向有关部门报告。()A.否B.是

28.在游览活动中旅游者走失，导游人员应向旅游者、景点工作人员和其他人员了解情况，组织人分头寻找，请全陪、领队留下照顾其他旅游者。()A.是B.否

29.

第83题导游人员可以是专职导游，也可以是兼职导游，不管是哪一类导游，未经旅行社委派也可以带团。（）

A.是B.否

30.乘坐火车时，随同成人旅行的身高1.1～1.3米的儿童享受半价客票、加快客票和空调票，简称为儿童票；超过1.3米的儿童应买全价票。()A.是B.否

四、填空题(10题)31.

第

6

题

海外领队负责旅游团与旅游目的地国家或地区接待旅行社的__________与__________，转达游客的意见、要求、建议和投诉．维护游客的合法权益，必要时出面斡旋或帮助解决。

32.导游服务不同于一般的、简单的技能服务，它是一种复杂多变的、____、高技能的极具艺术性的高级服务。

33.

第

4

题

导游人员应__________处理游客在购物方面的__________要求，如游客要求单独外出购物，导游人员要予以协助，当好购物参谋。

34.第

6

题

某外国游客想购买99英尺的丝绸，导游员应当告诉售货员_______尺。

35.

第

3

题

旅行团离开的前一天，地陪核实起飞(开车、起航)时间，要对计划时间、时刻表时间、__________时间和__________时间做到四核实。

36.邓小平理论是当代中国的_______，是马克思主义在中国发展的新阶段。

37.

第

5

题

导游人员的心理平衡表现为进入导游角色快，并且能始终保持不受外来因素的__________。面对游客，导游人员不能把丝毫不愉快的__________带到导游工作中去。

38.英国格林尼治天文台每天所报的时间，被称为_________时间，即________时间．

39.__________是指由国家和行业主管部门制定并颁布的某项服务应达到的统一标准。

40.6．导游讲解服务能够给旅游者带来___________享受和___________享受，而这两种享受才是旅游者进行旅游活动的真正目的。

五、简答题(5题)41.

42.

43.

第

51

题

简述符合哪些条件的物品禁止出境？

44.

第

49

题

简述导游服务的范围。

45.

第

97

题

公路国道分别是哪几类？

参考答案

1.B按发生原因划分，旅游故障可以分为技术性故障和自然性故障。

2.A

3.B

4.A领导者是导演人员所扮演的最重要的角色。

5.D

6.D意引是指不直接引用原话、原文而只引用其主要意思。题干中所引用的评价不是专家的原话，而是引用其主要意思。故选项D正确。

7.C面对这种要求，导游一般应婉拒。

8.C

9.B

10.B我国海关规定，返境游客在境外获取的个人自用物品，总值在人民币5000元以内的，海关予以免费放行。

11.ABD导游不能请全团人寻找，不能因为个别游客走失，放弃整个旅游团的行程。

12.BDBD两项是虚实结合中实所指的含义内容。

13.ABCFD项，应为“宾客至上”。

14.AC

15.ACD

16.BCDE

17.AB要与题中间接创收相联系，所以选AB。

18.CD导游员搞好与领队的关系有助于游客增强对导游人员的信任感，提高与导游人员合作的概率；有助于导游人员较深入地了解游客的需求，有针对地做好导游服务工作。所以选择CDA项虽然可能会导致其中某种结果，但是并不能将之作为搞好关系的原因；B项导游员与领队搞好关系应处于为游客更好服务的立场，而非处于私利。

19.BCE红色通道是需要申报的通道,非免税通道;绿色通道是免申报免税通道。

20.AD

21.N无论是国际机票还是国内机票，有效期均为一年。

22.N

23.N

24.Y

25.N大众旅游的一大特征是团体旅游。

26.Y

27.N没有接到散客后，要与司机在尽可能的范围内至少寻找20分钟。

28.Y

29.N未经旅行社委派不准带团。

30.N身高的限制应是1.1米—1.4米。

31.

联络，沟通

32.高智能

33.

妥善，个别

34.

35.

票面，问询

36.马克思主义

37.

影响，情绪

38.国际标准时间格林尼治

39.服务规范

40.6．知识，美感

41.立即报案，协查线索力争破案；协助失主持旅行社证明到当地公安局开具失窃证明书（出关查验或向保险公司索赔）；周到服务安慰失主缓解不快情绪。

42.旅行社在本年检年度中的企业基本情况、业务经营、人员管理、遵纪守法等情况。

43.列入禁止进境范围的所有物品。内容涉及国家机密的手稿、印刷品、胶卷、唱片、影片、录音带、录像带、激光视盘、计算机存储介质及其他物品。珍贵文物及其他禁止出境的文物。濒危的动物和其他珍贵的动物、植物(均含标本)及其中繁殖材料。

44.导游服务的范围较大，涉及多方面的