中国联通场景化创新大赛考试题库

中国联通场景化创新大赛考试题库（汇总版）

一、单选题

1.压实IT系统类专业线责任，避免重大服务事件；解决系统类引起的业务'计

费规则不合理问题，数字化类问题的解决率'满意率改善目标为

A、10%

B、20%

C、30%

D、40%

答案：C

2.集团网络智慧运营行动方案共有多少条路线

A、3

B、4

C、5

D、6

答案：C

3.网络中台集团和省分分工模式描述最准确的是：

A、集团建设，省分使用

B、各自建设，分省运营

C、部省协同，集约运营

D、省分建设，全国推广

答案：C

4.客户经理申请联通政企APP账号的流程是？

A、在APP前端自助注册

B、不需要申请，手机号可直接登录

C、按照分公司工号管理规范流程，向地市管理员申请开通账号

D、联系10010申请账号

答案：C

5.创新头条上的营销中心能力库不包含下列哪个库

A、产品库

B、方案库

C、案例库

D、荣誉库

答案：D

6.敏捷开发中，每日站会的主要目标是什么？

A、解决一些可能阻碍项目进程的主要问题和风险

B、为P0提供一个洞察和保证的机会，从而增强客户关系

C、向项目主管和相关干系人汇报项目状态报告

D、增加每个人工作的可视性，从而确保工作的集成

答案：D

7.机器学习、深度学习、人工智能'迁移学习中，范围最大的概念是（）

A、机器学习

B、深度学习

C、人工智能

D、迁移学习

答案：C

8.一线吹哨，部门报到，以()为载体，构建面向客户问题的内部问题解决体系、

流程、机制保障

A、工单

B、通报

C、流程

D、例会

答案：A

9.存量服务要求统一出口，2022年该项数据治理指标的目标值为

A、50%

B、60%

C、70%

D、90%

答案:B

10.公众智慧运营4条路线不包括

A、新运营工程深入推进

B、构建拉通闭环的公众智慧运营体系

C、推进公众网格数字化，激发基层责任单元活力

D、深化公众智慧运营IT保障

答案:A

11.在大中小屏联动体系中，大屏的主要作用是?

A、智慧决策

B、智慧运营

C、智慧生产

D、智慧服务

答案:A

12.公众中台产商品中心的自有终端类商品基本信息来源于以下哪个系统

A、cbss系统

B、大资源中心

C、华盛云零售

D、华盛主数据

答案：A

13.企业微信添加好友数量上限为？

A、1000人

B、5000人

G10000A

D、20000人

答案：D

14.中国联通获得的5G频段资源是多少

A、3400MHz-3500MHz

B、2515MHz-2575MHz

C、3500MHz-3600MHz

D、4800-4900MHZ

答案：C

15.准确问题识别，分层分级满足客户诉求，根据公众用户星级，优先解决()

问题

A、2星

B、3星

C、4星

D、5星

答案：D

16.政企在线门户广东省分专区不包含下列哪项能力？

A、账单查询

B、在线缴费

C、业务受理

D、产品预约

答案：C

17.在大中小屏联动体系中，中屏的主要作用是？

A、智慧决策

B、智慧运营

C、智慧生产

D、智慧服务

答案：B

18.宽带线路光衰达标值是2()db

A、-27

B、-28

C、-29

D、-30

答案：A

19.不属于云计算的服务的是

A、SASS

B、OASS

C、PAAS

D、IAAS

答案：B

20.根据集团公司数据治理要求，公司办公工号（0A工号）实行

A、一人一工号

B、一人多工号

C、工号可借用

D、工号可复用

答案：A

21.关于政企在线门户定位描述错误的是？

A、面向政企客户的门户网站

B、业务受理人员工作台

C、政企产品展示宣传的平台

D、政企客户自助服务平台

答案：B

22.以下哪个系统的流程数据已被纳管监控？

A、合同管理系统

B、工作流办公平台

C、ERP结算系统

D、云公文系统

答案：B

23.面向客户，打造以10010热线为枢纽的全渠道一体化服务体验，重点成效指

标不包括：

A、客户诉求接通率95%

B、客户问题解决率97%

G智能服务占比80%

D、渠道服务工信部满意度行业第一

答案：D

24.移动网用户实时体验感知保障工作没有用到以下哪些不同域的数据（）

A、0域数据

B、C域数据

C、M域数据

D、B域数据

答案：C

25.强化工具赋能，便捷一线服务操作，智能工具使用达到（）

A、70%

B、80%

G90%

D、100%

答案：B

26.数据治理人才配置要求中，大省数据治理专员不少于（）,数据供给人员不

少于（）人，数据赋能人员不少于（）人

A、2,5,10

B、2,5,5

G5,5,10

D、5,10,10

答案：A

27.以下不属于数据治理路线一“健全数据治理体系”的举措是

A、补全制度规范

B、完善评价体系

C、加强人才队伍建设

D、打造数据中台

答案：D

28.根据《中国联通广东省分公司流程管理规范》，高频审批流程的定义是？

A、流程月均发起次数21

B、流程月均发起次数230

C、流程月均发起次数250

D、流程月均发起次数N100

答案：B

29.政企在线门户广东省分专区不包含下列哪个专区？

A、产品

B、解决方案

G5G专区

D、头条资讯

答案：D

30.网络线大屏智慧决策平台的名称是

A、联通网络智慧大脑

B、联通政企智慧大脑

C、联通智慧大脑

D、联通公众智慧大脑

答案：C

31.在大中小屏联动体系中，小屏的主要作用是？

A、智慧决策

B、智慧运营

C、智慧生产

D、智慧服务

答案：C

32.以下哪种产品最适合给沿街商铺老板发送维系客户短信

A、短信通

B、开店宝

C、智通知

D、大喇叭

答案：B

33.集团发布的数字化转型行动计划共有（）大路线图

A、5

B、6

C、7

D、8

答案：D

34.在大中小屏联动体系中，中屏的主要作用是？

A、智慧决策

B、智慧运营

C、智慧生产

D、智慧服务

答案：B

35.以下不是数字化经营阶段特点的是

A、业务敏捷

B、生态繁荣

C、流程贯通

D、数据共享

答案：B

36.公众中台-订单中心订单流程的结束动作是

A、订单归档

B、订单生产

C、上门交付

D、用户支付完成

答案：A

37.四提一控一强的提不包括？

A、效率

B、质量

C、风险

D、效益

答案：C

38.2022年互联网专线、云联网、政企精品网等业务场景实现斐源自动核配率要

达到多少

A、0.8

B、0.85

C、0.9

D、0.95

答案：C

39.全客平台能选择话术模板的触点是哪个？

A、省份短信

B、本地短信

GCB弹窗

D、官微

E、人工外呼

答案：C

40.哪种情况流程应下线？

A、已有新系统/新流程发挥原流程的同等效用

B、属于静默流程或低频流程

C、流程承载的业务或工作事项已下架或停用

D、以上皆对

答案：D

41.数据资产全量全域纳管，费产一点查询检索，一点治理运营，数据标准在线

管理，是哪个平台的功能定位？

A、数据中台

B、企业级数据治理平台

C、智慧大脑

D、联通APP

答案:B

42.现不动产新增、清查盘点、规划利用、盘活处置等业务（）管理，借助数据

分析模型和空间可视化工具赋能不动产盘活业务运营。

A、全链路管理

B、全生命周期

C、全维度管理

D、立体化管理

答案：B

43.以下属于政企客户可选的付款方式是？

A、银行对公转账

B、银行托收

C、嵌入前端行销工具的二维码支付

D、以上都是

答案：D

44.订单中心接收总部电商侧21订单的时候，订单接收方式为：

A、kafka

B、文件传输

C、同步接口

D、异步接口

答案：A

45.对于云计算、大数据等等一些新的业态，一些新的模式，它们的信息安全问

题，不仅仅是技术问题，更多也是我们一种()问题。

A、.硬件

B、资金

G软件

D、思维认识

答案：D

46.掌沃通现场开户菜单中，以下哪个不属于客户信息录入的环节？

A、读取身份证

B、活体检测

C、身份证检测

D、授权码校验

答案：D

47.全客下单并不直接与cBSS对接，而是通过以下哪个系统

A、产商品中心

B、订单中心

C、掌沃通

D、数据中台

答案：B

48.营销沙盘定位打卡的半径是多少？

A、100m

B、150m

G200m

D、500m

答案：B

49.在“四统一”要求下，流程需要在哪里统一发布

A、流程运营平台

B、流程管理平台

C、流程监控平台

D、管理中台

答案:A

50.以下哪项不属于“四提一控一强”？

A、提效率

B、提质量

C、提感知

D、提效益

E、控风险

F、强管理

答案：F

51.当电话号码变更了，需要将通讯录中工号对应的电话号码进行修改，修改路

径为o

A、智慧门户首页一个人中心一资料修改

B、智慧门户首页一设置

C、智慧门户首页一我的消息

D、智慧门户首页一专业门户

答案：A

52.以下不属于标准化数据治理“七步法”的环节

A、识别数据

B、汇聚数据

C、加密数据

D、提升质量

答案：C

53.数据治理是由哪个协会组织最先提出的？

A、国际数据管理协会

B、美国计算机协会

C、国际信息化管理协会

答案：A

54.面向客户的沟通过程中,要想最终达成销售目标，首先要确认的是

A、沟通方式是什么

B、使用什么沟通语言

C、对方的需求是什么

D、沟通的结果是什么

答案：C

55.以下密码级别最弱的是

A、40++Zyan50

B、56s23n345

GQ3h4bEu769

D、zaqIXSW

答案:D

56.后端能力前置，提升直接办理能力，不包括()

A、扩展一键办理场景

B、完善宽带一键诊断

C、打造移网投诉一键诊断工具

D、收紧工号赋权

答案:D

57.中国联通五大APP不包括?

A、中国联通APP

B、联通公众APP

C、联通网络APP

D、联通办公APP

E、联通装维APP

答案：E

58.路线（）的任务包含“加速构建多级联动、一体化运营的大服务体系”

A、1

B、2

C、3

D、4

答案：C

59.标准地址共由（）级构成

A、8

B、9

C、10

D、11

答案：D

60.家庭网关以自主研发的（）操作系统为基础，向合作伙伴开放家庭增值业务

平台能力

A、A

B、B

c、c

D、D

答案：c

61.创新头条pc端用内外网登录的差异是：

A、系统风格不一致

B、展示的菜单有差异

C、用的工号体系不一样

D、同一个页面展示内容不同

答案：B

62.关于名单、自然和实体客户的概念描述错误的是？

A、名单客户是用户自定义的抽象分类的概念客户

B、名单客户是用户自定义的真实存在的客户

C、.自然客户是具有统一社会信用代码或组织机构代码的客户，自然客户地址中

包含了地理属性，但自然客户本身没有存储也不能按照省份编码查询

D、.实体客户是具有省市区县地理区域属性的客户，并且创建时需要符合实名制

认证规范

答案：B

63.在ESIA流程优化法中的“E”是指什么措施？

A、删除

B、简化

C、集成

D、自动化

答案：A

64.中国联通对外承诺新装宽带、宽带修障超出服务时限，以及超过预约时间（）

未上门服务的进行赔付。

A、15分钟

B、30分钟

G60分钟

D、90分钟

答案：B

65.点击运营平台的直面问题马上办，会进入什么地方

A、售前支撑模块

B、提问平台

C、受理集约模块

D、无反应，仅为提示语

答案：B

66,2022年集团网络数字化运营新增场景有多少个

A、25

B、30

C、35

D、39

答案：D

67.集中I0M系统所支撑的业务是（）。

A、限速业务

B、开户

C、停机保号

D、过户

答案：A

68.以下哪个选项为公众线独立资费审批流程的正确工单路径？

A、【应用中心】-【工作流办公】-【文件起草】-【市场经营管理-大市场-业业

协同项目分成报备智慧工单】

B、【应用中心】-【工作流办公】-【文件起草】-【市场经营管理-大市场-公众

线发展政企业务资费政策审批流程】

C、【应用中心】-【工作流办公】-【文件起草】-【市场经营管理-大市场-渠道

业务支撑审批工单（地市公司）】

D、【应用中心】-【工作流办公】-【文件起草】-【市场经营管理-大市场-物联

网非连接项目审批】

答案：B

69.通过订单受理-资源核查受理的订单，竣工后在哪进行开通？

A、业务受理

B、订单查询

C、核查转订

D、核心业务

答案：C

70.什么是“客户增值活动”？

A、直接满足流程客户目的实现的活动

B、为客户提供新功能的活动

C、客户认为不可删除的活动

D、客户认为有价值的活动

答案：A

71.四类重要客户(申告客户'五星客户、SVIP客户、政企toB客户)：闭单后

人工立即回访，()小时内输出评价结果，客户感知优先保障

A、6

B、8

C、10

D、12

答案：D

72.网络智慧运营中的四共不包括

A、共供应商

B、共能力

C、共技术栈

D、共研发体系

答案：A

73.以下哪项不属于中国联通1+9+3战略规划体系的行动计划

A、建设新型数字信息基础设施行动计划

B、5G引领发展行动计划

C、宽带及智慧家庭发展行动计划

D、智慧客服行动计划

E、数字化转型行动计划

答案：D

74.目前全量客户运营平台具备的一级触点能力不包含()

A、企业微信

B、中国联通APP

C、掌沃通

D、新客服

E、数字短信

答案：E

75.天眼平台是中国联通研发中台体系的

A、云化技术栈平台

B、生产运营支撑平台

C、研发过程管理平台

D、能力开放和运营平台

答案:B

76.关于网速达标方面，中国联通对外承诺合约期内联通宽带检测标准下，光猫

等联通入户设备和线路的有线下行速率达到签约速率()及以上。

A、0.8

B、0.85

C、0.9

D、0.95

答案：C

77.企业级数据治理平台关于斐产管理，功能不包括

A、资产一点查询

B、数据服务调用

C、数据标准在线管理

D、一点治理运营

答案：B

78.数据治理指标中，共性标签活跃率2022年目标为

A、30%

B、35%

C、50%

D、55%

答案：B

79.路线图一提到的自动核配率N90%目标，不包括下列哪个业务

A、互联网专线

B、政企精品网

C、云联网

D、云专线

答案：D

80.下列装维动作不属于“两必测、四必查”内容的是：

A、光衰

B、网速

C、网线

D、操作系统

答案：D

81.集团网络智慧运营行动方案包括

A、资产精准

B、敏捷交付

C、赋能前端

D、智能运维

答案：A

82.根据集团公司安全要求，0A工号（智慧门户工号）要求每个月，需进

行密码修改。

A、1

B、2

C、3

D、4

答案:C

83.下面哪一类用户不是政企运营平台的目标用户？

A、服务经理

B、客户经理

C、管理人员

D、客户

答案:D

84.数据治理指标中，重点场景核心数据可用率2022年目标为超过

A、80%

B、85%

C、90%

D、95%

答案：c

85.下列常用的网络测速操作方法中，哪个是错误的方法？

A、第三方测速软件测速（如360测速）

B、http下载测速

C、专业网站测速

D、打开网上邻居

答案：D

86.对于需终止作废的询价单，询价人可进入询价单，点击【终止询价】按钮，

发起终止询价，下面描述错误的是（

A、询价人填写询价单作废原因（必填），确认终止询价后，若不需要审批，询

价单作废；若需要审批，生成作废申请单提交审核

B、终止申请审批通过后，询价单作废，系统自动发布询价终止公示

C、终止公示无法同步至供应商外网接入平台，供应商无法查阅终止公示相关信

息

D、终止公示内容包括询价单方案信息、询价单结果信息（若有）、作废终止原

因

答案:C

87.中国联通的愿景是（）

A、客户信赖的智慧生活创造者

B、客户信赖的通信生活创造者

C、客户依赖的通信生活创造者

D、客户信赖的社交生活创造者

答案:A

88.数据治理“七步法”第三步找数据源中，如需求数据不具备或不规范，则需

实施：

A、治理数据

B、识别数据

C、处理数据

D、发布数据

答案：A

89.下面哪个是政企运营平台的工作台下的选项

A、待阅业务

B、我的订单

C、版本通知

D、错误报障

答案：A

90.目前集团上线的合同系统是合同系统（）

A、1

B、2

C、3

D、4

答案：D

91.优化人员管理，完善区域监测：()全流程数字化管理，统一区域监控预警

视图，优化提升运营调度能力。

A、外包人员

B、自有人员

C、厂家人员

D、第三方用工人员

答案：A

92.做好数据供给,加大数据归集范围，遵循的原则是:

A、全量逻辑入湖，按需物理入湖

B、全量逻辑入湖，全量物理入湖

C、按需逻辑入湖，全量物理入湖

D、按需逻辑入湖，按需物理入湖

答案:A

93.中国联通对外承诺的宽带业务的障碍修复时限为:

A、4工作时

B、8工作时

C、预约当天24点以前(16点以后报障次日修好)

D、24小时

答案：C

94.客户经理在收到四级营销线索四级穿透流程工单应在()内完成客户拜访系

统录入拜访结果

A、1个工作日

B、3个工作日

C、7个工作日

D、15个工作日

答案:C

95.天擎监控大屏实时告警系统，对注册至能力平台的能力实行全方面监控，监

控时段描述正确的是

A、5*24小时工作日监控

B、7*24小时360度全方面监控

C、7*8小时营业厅工作时间段监控

D、根据不同时段要求监控

答案：B

96.五大双线的业务受理入口是？

A、集中集客

B、政企运营平台

C、一站式

D、0SS2.0

答案：B

97.统筹推进网络大数据平台建设是

A、集团云网运营中心

B、集团智网创新中心

C、各个省公司

D、各个地市公司

答案：B

98.术语“DevOps”通常指的是新兴的专业化运动，这种运动提倡之间的

高度协同。

A、研发和测试

B、开发和IT运维

G测试和IT运维

D、研发和设计

答案：B

99.网络中台能力中心不包括以下哪个：

A、编排中心

B、5G产品中心

C、云通信集成

D、优化中心

答案：B

100.总部O承载着增值业务合作伙伴资料一点管理、结算数据一点归集、报账

一点发起、信用处罚统一处理的功能。

A、PRM系统

B、收入系统

C、电子发票系统

D、沃运营

答案：A

101.在技术中台体系中天宫平台的定位是

A、基础研发资源

B、统一研发过程管控

C、统一生产运营支撑平台

D、能力开放与运营

答案：A

102.公众智慧运营场景化赋能建设有()项举措

A、14

B、20

C、15

D、39

答案：B

103.商品是由产品叠加()构成

A、属性

B、触点

C、资费

D、属性组

答案：C

104.SparkStreaming是什么软件栈中的流计算?

AxSpark

B、Storm

C、Hive

D、Flume

答案：A

105.网络中台资源中心不包括哪些能力？

A、统一资源管控

B、资源全生命周期管理

C、业务端到端斐源关联和呈现

D、5GC资源池监控

答案：D

106.流程七步法的第一步是什么？

A、流程问题诊断

B、流程起底

C、流程调研

D、方案设计

E、方案评审

答案：B

107.什么是“业务增值活动”？

A、直接带来业务机会的活动

B、使业务增长的活动

C、能保障客户增值活动效果和质量的活动。

D、能保障业务正常运行的活动

答案：C

108.管理智慧运营业务组组长是

A、数字化部一把手

B、市场部一把手

C、财务部一把手

D、人力部一把手

答案:A

109.目前中国联通处于运营的那个阶段

A、信息化

B、数字化

C、智能化

D、网络化

答案：B

110.政企在线门户广东省分专区的网址是？

A、https://gec.10010./gd/

B、https://gec.10010./

C、http://./

Dx.10010.

答案：A

111.关于名单、自然和实体客户的归集关系描述错误的是?

A、一个名单客户可以归集任意多个自然客户

B、一个自然客户可以被任意多个名单客户归集

c、.一个省级名单客户可以归集本省内省、市、区县三个等级的多个实体客户，

归集时实体客户的状态为在网或潜在，不能归集冻结、黑名单、注销状态的实体

客户

D、一个实体客户在创建时不需要关联自然客户

答案：D

112.佣金配置工单需在每月()日前完成审批流程

A、15

B、20

C、25

D、30

答案：C

113.到2022年12月，基于宽带数字化运营平台的大光衰整治工单整治完成率要

达到多少

A、0.5

B、0.6

C、0.7

D、0.8

答案：C

114.全国供应商B2B对接数100家，广东需要完成多少家

A、50

B、40

C、10

D、4

答案：D

115.网络智慧运营三大转型中不包括

A、发展方式转型

B、商业模式转型

C、运营模式转型

D、增长动能转型

答案：B

116.中国联通APP品牌焕新的口号是什么？

A、十年锐变，焕新升级

B、精彩在沃

C、创新改变世界

D、创想美好智慧生活

答案：A

117.以下哪一个不是5G时代的挑战？

A、高清语音

B、超高速率

C、超大连接

D、超低时延

答案：A

118.到2022年12月，基于移网数字化运营平台的移动网业务感知差小区解决完

成率达到？

A、0.9

B、0.8

C、0.7

D、0.6

答案：B

119.数字化研发平台在中国联通IT技术中台体系中的平台定位是？

A、运营监控平台

B、能力开放平台

C、云化技术栈平台

D、研发过程管理平台

答案：D

120.数字化能力开放平台的能力订购渠道（）。

A、A0P平台

B、接口能力平台

C、API开放平台

D、能力商店

答案：D

121.天擎总体定位是（）

A、整合集团各域IT能力开放平台，实现“一商店一平台”的共建共享运营生态。

B、整合各省分IT能力开放平台，实现“一商店一平台”的共建共享运营生态。

C、整合各子公司IT能力开放平台，实现“一商店一平台”的共建共享运营生态。

D、整合集团各域+省分+子公司等各类IT能力开放平台，实现“一商店一平台”

的共建共享运营生态。

答案：D

122.数字化转型的目标不包括

A\质量变革

B、效率变革

C、动力变革

D、能力变革

答案：D

123.下列哪个不是网络中台五个一点核心能力

A、全网斐源一点看全

B、网络数据一点调用

C、通信能力一点集成

D、智能应用一点部署

答案：B

124.联通政企APP端受理集约功能，目前没有支撑以下哪种场景？

A、纸质资料收单、单个

B、纸质资料收单、批量

C、电子费料收单、单个

D、电子资料收单、批量

答案:D

125.网络线小屏智慧生产APP的名称是

A、联通网络运营APP

B、联通网络APP

C、联通网络支撑APP

D、联通网络运营支撑APP

答案：B

126.践行“严、实'()、细'快”的企业作风

A、强

B、精

G好

D、图

答案：B

127.客服智慧运营制定了()大任务

A、4

B、6

C、8

D、16

答案：B

128.打造文档在线协同工具O,实现各类主要文档线上全员协同，实现企业知

识统一沉淀。

A、沃文档

B、联通文档

C、WPS

D、智慧网盘

答案：A

129.下列选项中，不是kafka适合的应用场景是？

A、日志收集

B、消息系统

C、业务系统

D、流式处理

答案：C

130.四提一控一强的强指的是？

A、效率

B、质量

C、风险

D、创新

答案：D

131.不属于信息安全三要素的（）

A、可靠性

B、机密性

C、完整性

D、可用性

答案：A

132.以下不属于数据治理路线二“做好数据能力供给”的举措是

A、加大数据归集范围

B、提升指标、标签、模型的数据聚合能力和质量

C、确保数据合规开放共享

D、优化治理流程

答案：D

133.以下哪项不是网络数据平台（OData）支持对集群外开放的技术组件？

AxPresto

B、ClickHouse

C、Hive

D、HBase

答案：C

134.纳入3日通考核的产品是？

AvSDH

B、以太网

C、MV

D、互联网

答案：D

135.涉及公网出口的系统，若被外部机构及工信部通报漏洞，需在（）内完成整

改。

A、4小时

B、2小时

G3小时

D、5小时

答案：C

136.基于（）大数据构建“平台+数据+专家”网络数字化运营体系

A、BOD

B、OBM

C、OBC

D、BMC

答案:B

137.法务平台加强法务管理全流程数字化管控，共享（）和法律纠纷预警信息,

提升法律管服数智化水平。

A、商事失信

B、民事失信

C、商事黑名单

D、商业黑名单

答案：A

138.管理记录切分职能流程的意义中，以下说法错误的是

A、代表流程输出物的“管理记录”本身就是业务流程定义中强调的一个要素，

任何业务流程必须有输出，所以，“管理记录”是每一条业务流程必有的一个特

征。

B、由于“管理记录”是可以被识别和讨论的，避免了关于流程颗粒度的讨论陷

于概念层面的空谈。

C、由于强调“管理记录”作为职能流程切分的颗粒度，因此职能流程的多少可

以反映“管理记录”的多少，也可以反映企业管控的细度。

D、对于完全一样的业务活动，企业内部不同的团队梳理流程时会得出完全不同

的结果，这些都应该保留

答案：D

139.新增应用云化要求是？

A、100%

B、90%

C、80%

D、按需

答案：A

140.受理集约流程中，同一客户同一个经办人的实名信息有效期是几天?

A、3天

B、5天

C、7天

D、10天

答案:C

141.以下哪个属于ESIA方法论中“简化”的内容？

A、删除重复节点

B、KCP不超过3个

C、流程线上化流转

D、串改并

答案:D

142.补天账期重保不能执行的是什么操作?

A、营业库数据修改

B、CTB

C、存储过程

D、中心库数据修改

答案：D

143.政企运营平台受理集约工单流程中，没有经过以下哪些业务角色？

A、客户经理

B、受理岗人员

C、稽核岗人员

D、网络经理

答案：D

144.根据中国联通流程治理要求，职能流程可分为几级？

A、6

B、5

C、4

D、3

E、2

F、1

答案：C

145.数字化监控平台支持移动端告警的APP是（）。

A、钉钉

B、QQ

C、微信

D、企业微信

答案：A

146.让数据找的到、读的懂，需对数据进行怎样处理?

A、为数据注释

B、完善数据资产门户

C、对数据稽核

D、完成数据上传

答案:B

147.网络线中屏智慧运营平台的名称是

A、网络运营平台

B、网络平台

C、网络支撑平台

D、网络运营支撑平台

答案:A

148.使用ping命令可以进行网络检测,在进行一系列检测时，按照由近及远原

则，首先执行的是Oo

A、ping默认网关

B、ping本地IP

C、ping

Dxping远程主机

答案：C

149.静默流程的定义是？

A、1个月流程工单发起量为0

B、连续3个月流程工单发起量为0

C、连续6个月流程工单发起量为0

D、1年内流程工单发起量为0

答案：B

150.持续建设审计标签模型，打造智能化的风险预警、诊断能力，积极开展()

风险监控。

A、嵌入式

B、分布式

C、预判式

D、智能化1

答案:A

151.健全数据治理体系职责分工中，—作为数据的业务主责单位，明确本专业数

据标准需求及业务口径，牵头推动数据问题整改

A、业务部门

B、数字化部

C、软件研究院

D、智网创新中心

答案：A

152.依托平台能力做好产品收敛工作，我省在售基础产品数量目标为()?

A、10个以下

B、50个以下

C、100个以下

D、200个以下

答案：B

153.宽带运营能力提升是指打通各触点()，宽带集中生产，统一派单流程

A、统一资源预判

B、销售激励

C、可售产品

D、终端供给

答案：A

154.建设智慧消安防平台，实现()多级及分专业分类纵横结合的立体化智慧消

安防运营管理体系。

A、集团-省-市-县-楼

B、集团-省

C、集团-省-市-楼

D、省-市-县-楼

答案：A

155.实现从音频内容到文本内容的转换的是()

A、NLU

B、ASR

C、NLG

D、TTS

答案：B

156.集团侧数据治理职责分工中，数据治理统筹管理部门是

A、业务部门

B、数字化部

C、软件研究院

D、智网创新中心

答案:B

157.政企运营平台的商机录入时，哪个字段为必填项

A、专项工作

B、是否战略签约

C、领域类别

D、重要程度

答案：C

158.数据库的基本特点是（）。

A、（1）数据可以共享（或数据结构化）（2）数据独立性⑶数据冗余大，易移植（4）

统一管理和控制

B、（1）数据可以共享（或数据结构化）（2）数据独立性⑶数据冗余小，易扩充（4）

统一管理和控制

C、（1）数据可以共享（或数据结构化）（2）数据互换性⑶数据冗余小，易扩充（4）

统一管理和控制

D、（1）数据非结构化⑵数据独立性⑶数据冗余小，易扩充⑷统一管理和控制

答案：B

159.政企在线门户广东专区自助服务功能不能进行哪一项操作？

A、账单查询

B、在线缴费

C、自定义电子发票抬头

D、申请电子发票

答案：C

160.以下针对流程体系，哪个描述是错误的

A、“端到端流程”是一个维度，体现协同工作；

B、作业流程就是L6流程

C、“职能流程”是另一个维度，体现职能分工

D、“作业流程”是对“流程步骤”的作业指导或说明

答案：B

161.渠道线：压实一线触点的服务责任，落实全渠道服务标准规范，切实提升各

类触点的客户感知，目标为渠道服务满意度达到行业第()

A、—

B、二

G三

答案：B

162.下面哪一类不是直面问题马上办的主要分类？

A、业务

B、服务

C、综合

D、客户

答案：D

163.5G的关键技术与先进通用技术相互融合赋能智能教育，请问以下哪一个技

术不属于先进通用技术？

A、人工智能

B、云计算

C、计算机视觉

D、教育信息化

答案：D

164.联通政企APP现场开户商品上架流程是？

A、客户经理自行配置

B、向地市分公司数字化部申请配置

C、由APP地市管理员以邮件方式，将项目工单和商品配置模板发送给省分管理

员配置

D、无需申请，APP里自动上架所有产品

答案：C

165.某公司计划开发一个产品，技术含量很高，与客户相关的风险也很多，则最

适合采用（）开发过程模型。

A、瀑布模型

B、原型模型

C、增量模型

D、螺旋模型

答案：D

166.网络智慧运营需协流程治理推进，流程治理方法论总结为？

A、ESIA

B、ESIB

C、ESIC

D、ESID

答案:A

167.到集中楼宇系统修改“楼宇地址”信息，多久会同步到营销沙盘?

A、T+0

B、T+1

C、T+2

D、T+3

答案：B

168.宽带用户测速达标要求测速速率NCB签约速率的（）

A、98%

B、95%

G90%

D、85%

答案：C

169.清算中心话费代扣业务，不包括以下哪种签约类型？

A、余额不足代扣

B、定期充值代扣

C、亲情付代扣

D、月末账单代扣

答案：C

170.“二维流程架构”是指流程管理平台架构中的＜流程体系＞，以下哪个选项不

是构成流程体系的要素

A、职能流程

B、作业流程

C、端到端流程

D、L3流程

答案：D

171.全面推进网格数字化，网格是指：

A、城市网格

B、农村网格

C、逻辑网格

D\综合网格

答案：D

172.联通政企APP上的营销中心商机跨域支撑不支持以下哪种类型

A、产品解决方案

B、专业级解决方案

C、行业/综合解决方案

D、通用解决方案

答案：B

173.流程七步法的“方案制定”步骤一般涉及哪些部门？

A、流程管理部门、流程责任部门、IT部门

B、流程管理部门、流程责任部门

C、流程责任部门、IT部门

D、流程管理部门、流程责任部门、IT部门、企发部

答案：A

174.负责管理研发过程的平台是o

A、联通云

B、数字化研发平台

C、数字化监控平台

D、数字化能力开放平台

答案：B

175.2022年，面向客户、一线和管理打造全流程全场景智能化服务，实现()

再突破

A、效益

B、收入

C、悬］品质服务

D、口碑

答案：C

176.业务数字化不包括

A、产品数字化

B、业务受理交付在线化

C、资源云化

D、营销服务智能化

答案：C

177.清算中心支付能力不包括（）

A、支付宝预授权

B、云闪付

C、微信支付

D、支付宝支付

答案：B

178.政企运营平台的商机不支持哪些操作？

A、发起支撑

B、商机查看编辑

C、关联合同

D、发起事前经济事项审批

答案:D

179.在公司流程治理的执行过程中，以下说法正确的是？

A、“61”原则指2021年6月1日制定的流程治理制度要求；

B、“61”原则指每个固化流程最多允许6个环节，每个环节最多允许1个审批

人；

C、流程反向评价是指用户对流程的负面评价；

D、由于系统原因导致的流程超时，不能减免考核；由于个人原因导致的流程超

时，可以减免考核。

答案：A

180.全国不动产盘活80万平方米，广东任务是多少仃

A、15743

B、17486

C、18647

D、25131

答案:C

181.以客户为中心的平台化运营转型,高阶段主要做什么？()

A、客户场景运营

B、中心一级的运营

C、内容与应用运营

D、流程服务运营

答案：C

182.五大中台通过研发管理平台开展数据建模落表，2022年新建模型遵从率的

目标是

A、290%

B、285%

C、N80%

D、270%

答案：B

183.职能流程架构中，L1和L2流程负责涉及和调整的部门是哪个？

A、集团各业务部门

B、省分各业务部门

C、集团流程治理办公室

D、省分流程治理组织

答案：C

184.以下哪个系统没有融入政企运营平台

A、服务平台

B、账务平台

C、营销沙盘

D、营销中心

答案：D

185.推进全渠道协同的无缝服务。10010热线与（）相互引流；复杂业务或需上

门业务的服务场景，通过工单推送营业厅、智家工程师等触点接力服务。

A、联通APP

B、政企APP

G客服APP

D、公众号

答案：A

186.计算机专业中DC0S的全称是以下哪一个？

A、DatacaIculationoperatingsystem

B、DatacenterOperatingSystem

C、DataputeOperationSystem

DxDatabaseputeOperationSystem

答案：B

187.构建“总部(区域中心)-省分-地市-。”多级一体化联动的大服务体系

A、区县

B、网格

C、营服

答案：B

188.()：指统一技术架构、统一UI/UE等，使用统一核心组件，统一浏览器兼

容性为一线赋能，推进新增应用100%上云，存量应用分类并转/迁移

A、共技术栈

B、共平台

C、共能力

D、共研发体系

答案:A

189.广东网络智慧运营工作组不包括

A、云网中心

B、交付中心

C、智网创新中心

D、产品创新中心

答案：C

190.下列哪个系统没有库存管理功能？

A、营销物资系统

B、采购管理系统

G核心ERP系统

D、内部商城

答案：B

191.加强费金数据可视化及风险防控能力，加快司库系统与数据中台的数据融合,

()的线上支撑。

A、实现集资及票据业务

B、实现筹资及票据业务

C、实现筹融资及票据业务

D、实现融费及票据业务

答案：C

192.以下哪些场景不适用于5G网络解决方案？

A、4K/8K电视直播

B、360°VR直播

G移动P0S

D、云游戏

答案：C

193.在软件评审中，设计质量是指设计的规格说明书符合用户的要求。设计质量

的评审内容不包括Oo

A、软件可靠性

B、软件的可测试性

C、软件性能实现情况

D、模块层次

答案：D

194.目前在国内把大数据用的最好的是()o

A、学校

B、政府

C、电商

答案：C

195.以下那句话是错的：

A、中国联通要致力于成为“最懂客户、最便捷、客户首选”的高品质运营商

B、畅通智慧运营体系，是“数字化线”的责任，不是“业务线”的责任

C、全方位、各层面加快数字化转型，是数字经济时代谋求高质量发展的必然要

求

D、加快畅通智慧运营体系，并与智慧运营大脑实现一体化联动，是构建差异化

运营优势的关键

答案：B

196.以下不属于数据治理路线三“强化重点场景数据赋能”的举措是

A、协同公众网格数字化，开展“3+2”数据治理

B、协同政企客户上树，开展政企数据治理

C、推广七步法，快速提升专业线数据治理水平

D、协同网络资源可视，开展网路数据治理

答案：C

197.以下说法正确的是

A、各地市可以新建独立的流程引擎

B、审批流程谁用谁负责，没有主责方

C、流程新建/变更/下线必须满足《中国联通广东省分公司流程管理规范》相关

要求

D、流程新建/变更/下线相关需求直接联系数创对应团队落地实施即可

答案：C

198.强化大数据平台做强资产化，围绕数据完整性、及时性、准确性、一致性、

唯一性、（），实施数据加工全链路质量稽核，打造“清洁”数据

A、时效性

B、有效性

C、完备性

D、合理性

答案：B

199.以下属于物业等级评价分类的是？

A、优势物业

B、均势物业

C、劣势物业

D、以上都是

答案：D

200.集团网络智慧运营行动方案共有多少项举措

A、9

B、10

C、11

D、12

答案：D

201.业务模式B是（）的补充

A、合同制

B、派遣

C、紧密型外包

D、经营性外包

答案：D

202.依托（），实现企业商密和内部敏感信息的安全高效传递和处理。

A、商密防护系统

B、DLP加密工具

C、水滴安全平台

D、商事加密系统

答案：A

203.在哪个系统出账的业务可以通过政企在线门户进行缴费？

A、IB0SS

B、CBSS

C、新兴ICT

D、以上都是

答案：B

204.哪个部门负责审核及监控流经省公司的流程新建/变更/下线是否符合流程

治理规范？

A、数字与智能化创新中心流程数字化团队

B、集团流程治理室

C、各部门/各地市流程治理接口人

D、数字化部流程治理室

答案:D

205.运营平台中查找受理集约，是哪个菜单

A、商品管理

B、营销管理

C、综合集约服务

D、客户服务

答案：C

206.全量客户价值运营平台的H5应用装修中，不支持哪种页面元素？

A、宫格

B、海报

C、视频

D链接

答案：C

207.四提一控一强的控指的是？

A、效率

B、质量

C、风险

D、仓惭

答案：C

208.企业级数据治理平台纳管的数据资产不包括

A、数据湖

B、指标

C\标签

D、数据模型

答案:A

209.优化完善党组管理人员信息化建设，延伸推动各（）级单位干部信息建设

A、1

B、2

C、3

D、4

答案：B

210.以下不属于集团数据治理行动方案举措8的任务是

A、提高服务质量

B、提高服务能力

C、加强服务监督

D、完善服务评价

答案：D

211.网络智慧运营工作组包括

A、IT组

B、业务组

C、技术组

D、需求指导组

答案：A

212.受理集约功能中支持管理员进行如下哪种配置?

A、预警时限配置

B、派单规则配置

C、工单积分配置

D、受理休假管理

E、以上都支持

答案：E

213.管理智慧运营5线路不含以下哪个

A、资源精准配置

B、管理高效办公

C、风险立体防控

D、协同效率提升

答案：B

214.打造以（）为核心的双重预防机制。

A、“风险分级管控、隐患排查治理”

B、“风险管控、隐患治理”

C、“风险多级管控、隐患核查治理”

D、“风险分管控、隐患核查治理”

答案：A

215.一般纳税人资质和邮寄地址须正确录入系统

A、账务中心

B、服务平台

C、客户中心

D、联通政企APP

答案：C

216.以下哪项服务属于“室内布线”延伸服务？

A、移机打孔

B、组网调测

C、信息点+隐形光纤施工

D、同址移机

答案：C

217.网格化管理的最小基层单元是()

A、市分公司

B、销售公司

C、营业厅

D、营服公司

答案：D

218.智慧供应链项目中心，寻源采购业务流程类型不包括

A、标准

B、共建共享

C、招标采购

D、小额采购

答案：C

219.受理集约流程中，如下哪款产品有拉通生产系统可以一键开户？

A、商务极光

B、商务动车

C、商务快车

D、商旅极光

答案：A

220.业务合作模式B规定驻场作业积分标准为()

A、10积分/小时

B、15积分/小时

G20积分/小时

D、25积分/小时

答案：D

221.网络智慧运营需协同数据治理推进，数据治理方法论总结为？

A、五步法

B、六步法

C、七步法

D、八步法

答案：C

多选题

1.以下哪些属于数据治理的管理办法

A、主数据管理办法

B、标签模型管理办法

C、数据质量管理办法

D、数据生命周期

答案：ABC

2.流程建设包括哪几类：

A、流程新建

B、流程变更

C、流程下线

D、流程优化

答案：ABC

3.以下哪些平台的流程已被纳管监控?

A、工作流办公平台

B、掌沃通

C、智慧协同

D、网格云

E、智慧协作云

答案:ACE

4.天宫平台目前支持的微服务框架有

AxSpringCloud

B、HSF

c、星舟

D、Istio

答案:ABCD

5.集团行动计划中的大屏决策能力包括哪些

A、科学统筹指挥能力

B、客户洞察策略能力

C、组织队伍透视能力

D、资源敏捷供给能力

答案：ABCD

6.哪几种方式是合理的调整本月出账费用的方式?

A、后台修改用户资费费用

B、前台变更资费或新录入费费

C、用户正常起租或止租

D、账前调账

答案：BCD

7.做深网络智慧运营平台的关键举措包含哪些

A、构建网络AI能力体系化'营造内部AI生态

B、建立网络指令操作安全管控体系

C、各省自行建设综合接入使用的APP

D、推进网络运营能力APP端的集约化建设

答案：ABD

8.政企在线门户适用于以下哪些场景？

A、向客户展示政企产品

B、客户自助缴费

C、客户自行打印电子发票

D、现场给客户开通业务

答案：ABC

9.面向对象的三大特征是()o

A、封装

B、继承

C、多态

D、对象

答案:ABC

10.集团网络智慧运营工作组的业务组包括哪些部门

A、网络部

B、云网运营中心

C、智网创新中心

D、软研院

答案：AB

11.下列对联通政企APP工作台历功能的描述中，描述正确合理的是？

A、合理运用工作台历可以大大减少因为遗忘造成的工作疏忽

B、在工作台历可以查看日程信息、待办'待阅、预警等信息，内容丰富，一点

看全

C、工作台历具有日程到期提醒功能，开会更准时，访客不迟到

D、工作台历没有日程到期提醒功能

答案：ABC

12.下列说法正确的是

A、单次询价结果公示完成并下单后，自动生成电子合同

B、批量询价需要在询价单页面操作发起电子合同，供应商确认电子合同后才可

下单

C、若选择二次分配份额，供应商确认后，询价人需要在合同管控中心对电子合

同份额进行二次分配才可下单。

D、批量询价发起电子合同时，可以选择是否二次分配份额

答案：ABCD

13.以下哪些操作可以在政企运营平台发起？

A、寻求方案支撑

B、集约甩单

C、查询业务流程指引

D、申请资费审批

E、录入商机

答案：ABCE

14.公众小屏智慧生产工具有()

A、码上购

B、中国联通APP

C、联通公众APP

D、创新头条APP

答案：BC

15.一般而言，项目的范围确定后，项目的三个基本目标是（）。

A、时间

B、质量标准

C、成本

D、功能

答案：ABC

16.以下哪些是流程治理的理念：

A、坚持顶层设计，统一规划，减少“改造”成本

B、以客户为中心，从客户视角进行流程建设优化

C、流程要符合业务实际，避免流程、业务两张皮

D、在流程中落实企业的管控要求，保证业务运行的可靠性

E、专业的流程队伍是流程优化成功的保障

F、让流程优化成为企业的一种文化、习惯

答案：ABCDEF

17.以下哪些属于数据治理的技术标准

A、数据指标体系

B、数据质量评价

C、敏感数据安全分级

D、数据架构

答案：ABCD

18.客户资料创建需要进行以下哪些步骤？

A、名单制审批

B、收集客户营业执照

C、收集客户身份证照片

D、收集客户户口本照片

答案：ABC

19.全量客户价值运营平台外呼频次管控可以做到

A、分业务

B、分地市

C、分平台

D、分类型

答案:ABCD

20.以下关于编程风格的叙述中，应提倡的是()o

A、使用括号以改善表达式的清晰性

B、用计数方法而不是文件结束符来判断文件的结束

C、一般情况下，不要直接进行浮点数的相等比较

D、使用有清晰含义的标识符

答案：ACD

21.以下哪些选项属于网络智慧运营“五要素”

A、重点场景

B、工具

C、平台

D、数据治理

答案：ABCD

22.联通政企APP现场开户菜单中，以下哪些环节是必要的？

A、填单

B、生产

C、写卡

D、支付

答案：ABCD

23.如下哪些业务通过集约化工单受理时可以使用电子签名？

A、商务动车

B、商务快车

C、商务极光

D、商旅极光

E、尊享专车(DIA)

答案：ABCD

24.软件需求分析阶段的工作，可以分为4个方面：需求获取、编写需求规格()。

A、总结

B、需求评审

C、阶段性报告

D、需求分析

E、设计

答案：BD

25.以下哪些产品属于细分市场专属产品

A、全家桶

B、生意通

G商务FTTR

D、畅听王卡

答案：ABCD

26.营销沙盘可以创建哪几种任务进行下发？

A、营销活动

B、物业拜访

C、客户拜访

D、圈楼拜访

答案:ABCD

27.集团网络智慧运营路线图包括哪些

A、推进资源可视

B、强化敏捷交付

C、深化网络运营

D、深化网络智慧运营IT保障

答案：ABCD

28.云计算按照服务类型大致可分为以下类

A、IaaS

B、PaaS

C、SaaS

D、效用计算

答案：ABC

29.以下哪些是账务集约的生产模式？

A、集中线下支撑

B、固定配置后每月自动执行

C、人工申请后自动执行

D、以上都不是

答案：BC

30.以下属于能力商店主营产品的有()o

A、基础API能力

B、业务解决方案

C、应用程序

D、业务测试数据

答案：ABC

31.在数字化转型行动计划总纲指引下，以客户为中心，面向一线和管理，构建

“()”畅通闭环的一体化多级协同管理智慧运营体系

A、数字人力

B、价值管理

C、资产可视

D、智慧采购

E、风险管理

答案：ABCDE

32.集团深化网络运营路线图包括哪些举措

A、提升网络运营场景数字化渗透率

B、加快数字化运营队伍建设

C、强化大数据平台及应用能力建设

D、开展劳动竞赛

答案：ABC

33.天擎的支撑架构包括？()

A、一平台

B、一商店

C、一体化运营体系

D、一数据服务

答案:ABC

34.数据是中国联通实现全面数字化转型的核心要素，中国联通数据治理从推动

()、()两方面，实现大数据、AI智能同生产场景的深度融合。

A、生产要素数据化

B、数据安全共享

C、数据要素价值化

D、数据挖掘

答案：AC

35.以下属于ESIA流程优化方法论步骤的有：

A、清除

B、简化

C、整合

D、自动化

答案：ABCD

36.强化大数据平台及应用能力建设，需。、。、（）。

A、做精资源化

B、做强资产化

C、做好资本化

D、做大数据化

答案：ABC

37.政企在线门户的用户可以用以下哪些方式查询一年内账单？

A、手机号码

B、业务号码

C、选择账户

D、邮箱

答案：BC

38.流程主责部门的职责包括以下哪些：

A、负责流程的规划、设计、运营、优化。

B、负责新建/变更/下线流程的需求拟写、开发进度跟踪、测试、上线验证

C、负责对新建/变更/下线流程进行发布，并对流程用户和上下游关联角色进行

宣贯和培训

D、负责最终响应并处理一线流程问题，包括但不限于指引选用合适的审批流程'

新建/变更/下线流程

答案：ABCD

39.通过智慧客服CEM平台，实时透明展示O全过程

A、接

B、派

C、办

D、评

答案：ABCD

40.项目管理提供对项目的各个阶段的管理，包括()各个阶段项目信息及审批

流程的管理。

A、立项

B、可研

C、计划

D、设计

答案：ABD

41.管理智慧运营五大路线分别是哪五大

A、实现资源精准配置

B、实现风险立体防控

C、实现协同效率提升

D、强化管理智慧运营一体多级协同

E、深化管理智慧运营IT保障

答案：ABCDE

42.实现不动产()等业务全生命周期管理，借助数据分析模型和空间可视化工

具赋能不动产盘活业务运营。

A、新增

B、清查盘点

C、规划利用

D、盘活处置

答案：ABCD

43.政企在线门户广东专区可以进行那些操作?

A、在线缴费

B、账单查询

C、业务受理

D、查询解决方案详情

E、查询产品详情

答案：ABDE

44.HDFS适用于什么样的应用场景？

A、存储和管理PB级别的数据

B、处理非结构化数据

C、注重数据处理的吞吐量

D、大量小文件

答案：AC

45.联通集团流程治理的三大原则是()

A、以客户体验优先

B、以业务运营优先

C、以一线需求优先

D、以公司利润优先

答案：ABC

46.中国联通“1+9+3”战略规划体系中，3个指导意见指的是（）

A、深入实施人才强企的指导意见

B、纵深推进激发基层责任单元活力改革指导意见

C、数字信息基础设施建设指导意见

D、科技创新指导意见

答案：ABD

47.政企运营平台提供哪些账务自动化服务？

A、标准月结电子票

B、标准月结专票

C、标准账单

D、标准出账自动销账

答案：ABCD

48.在政企运营平台创建售前支撑工单时，可以创建那几种类型的工单

A、CT类

B、创新业务

GBPO

D、物联网

答案：ABCD

49.中国联通数字化底座包括

A、技术中台

B、智慧中台

C、统一IT云

D、统---朵云

答案：AD

50.推动生产运营工作从粗放向精细、从被动向主动、从事后处置到事前预防的

转型，提高生产效率及用户感知，实现网络（）全场景数字化能力

A、规建

B、维优

C、营服

答案：ABC

51.数据采集到总部租户后，如需入库，可以选择哪种方式（）

A、A省分进行BDI配置入库

B、B采集组进行配置入库

C、C系统会自动匹配入库

DxBDI自动匹配入库

答案：AB

52.集约化受理工单支持配置哪些派单规则？

A、按客户经理归属组织

B、按二级产品分类配置

C、按客户经理归属组织+二级产品分类配置

D、都不支持

答案：ABC

53.客服智慧运营要构建O为核心的大服务闭环运营体系,

A、智慧交互

B、智慧赋能

C、智慧决策

D、智慧调度

答案：ABCD

54.围绕中国联通数字化转型方向，健全中国联通数据治理体系，用“一套（）、

一套（）、一个O、一支专业队伍、一套O”，指导总部'省、地市、网格

等各级运营主体聚焦重点场景，开展数据治理工作，夯实数据基础，提升数据质

量，畅通数据赋能，发挥数据要素在数字化转型中的“倍增器”作用。

A、制度规范

B、评价体系

C、指标体系

D、治理方法

E、数据标准

F、中台能力

答案：ABDF

55.以下用到语音识别技术的应用包括：

A、苹果手机siri

B、微信

C、百度地图

D、word

答案：ABC

56.为便于公司内部人员信息方便，提供了多种人员信息查询方式：智慧门户-

搜索人员、、钉钉通讯录、、

A、随沃行（联通办公）通讯录

B、微信搜索

C、全国通讯录搜索

D、企业微信

答案：ACD

57.全量客户价值运营平台策略类型包含：

A、一次性

B、每日执行

C、每月执行

D、按周执行

E、动态

答案：ABCDE

58.2022年，五大中台通过天梯开展数据建模落标，模型遵从率N（）;重点场

景核心数据可用率2（）,开展（）个主数据合规检查。

A、80%

B、85%

C、90%

D、12个

E、15个

答案：ACD

59.掌沃通不支撑的登录方式有？

A、手机号登录

B、CB工号登录

C、发展人编码登录

D、0A工号登录

E、身份证号登录

答案:CDE

60.以下关于大数据的叙述中，正确的包括()o

A、大数据是仅靠现有数据库管理工具或传统数据处理系统很难处理的大型而复

杂的数据集

B、大数据具有数据体量巨大、数据类型繁多、处理速度快等特性

C、大数据的战略意义是实现数据的增值

D、大数据研究中，数据之间的因果关系比关联关系更重要

答案：ABC

61.路线4：客服中枢“智慧调度，全域贯通”的工作内容包括()

A、构建全量客户工单调度中心，实现服务工单统筹调度

B、构建全业务全流程指挥中心，实现管理决策全域直达

C、系统平台对接，流程贯通，分级调度

D、建立客服智慧运营一体化监控

答案：ABC

62.人力四透明是指哪四个透明？

A、用工透明

B、作业透明

C、产能透明

D、薪酬透明

答案：ABCD

63.任务面向一线“智慧赋能，跨域通办”包括以下举措：（）

A、后端能力前置，提升直接办理能力

B、强化工具赋能，便捷一线服务操作

C、智能工具赋能，提升运营效率

D、优化员工管理，完善区域监测

答案:ABCD

64.下面关于计算机病毒描述错误的是（）。

A、计算机病毒是程序，计算机感染病毒后，可以找出病毒程序，进而清除它

B、软磁盘写保护后，使用时一般不会被感染上病毒

C、只要计算机系统能够使用，就说明没有被病毒感染

D、只要计算机系统的工作不正常，一定是被病毒感染了

E、bug就是病毒

答案：ACDE

65.深化“五要素”赋能智慧运营，“五要素”包括

A、场景

B、工具

C、用户

D、平台

E、数据

F、流程

答案：ABDEF

66.举措1：提升10010热线接通率，实现全业务办理的重点场景包括()

A、提前预判智家和5G用户的速率、使用状态、终端情况等情况

B、在新客服系统中智能匹配资源

C、提升10010热线业务办理能力

D、在用户开口前精准预判诉求

答案：ABC

67.三大资源可视解决什么痛点

A、潜在用户在哪

B、营销效果如何提高

C、业务策略不清晰

D、资源建设在哪补强

答案：ABCD

68.联通政企APP-自助激活或线上使用人变更时提示“没有查到该身份证号码”,

即身份证可能存在以下哪些情况？

A、做过户口迁移，新迁入的户籍信息，系统数据尚未更新

B、现役军人，系统没有存储军人信息

C、刚退役的军人，新办理的户口及身份证还未更新到系统

D、刚上大学或者刚毕业的大学生，迁移了户口，信息还未更新

E、身份证过期未办理，或新办理的身份证数据库还未更新

F、不实的身份证信息

答案：ABCDEF

69.KAfak的总体数据流有三个关键角色，它们分别是

AxProducer

B、Message

CxCluster

D、Consumer

答案：ACD

70.统一研发效能平台提供哪些服务？

A、代码管理

B、DevOps

C、敏捷开发

D、容器化资源环境

答案：ABC

71.以下属于宽带产品电商化内容的是？

A、自助宽带下单

B、订单进度查询

C、售后评价

D、问题申述及反馈

答案：ABCD

72.以下哪些场景属于宽带业务数字化运营

A、营销赋能

B、一键诊断

C、大光衰整治

D、端业协同

E、宽带接入速率监控

答案：ABCDE

73.关于产品全生命周期智慧运营场景的痛点，可能存在的是?

A、看不见政策文件及市场信息

B、看不见产品情况

C、看不见产品效果、效益

D、产品收敛缺乏调度能力

答案：ABCD

74.客服智慧运营五要素中的重点场景中，面向客户：

A、10010热线体验提升

B、热线全语音门户话务分流

C、服务标准监测及智家应用

D、后端能力前置

答案：ABC

75.数据治理路线图包括