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文档简介

宁夏奥立升汽车销售服务有限公司--------“有声问候微笑服务”活动方案为树立宁夏奥立升良好精神风貌，贯彻并落实区域人力资源部开展“有声问候微笑服务”的活动在我公司进一步深入，提高对外服务的素质，展示优秀奥迪员工的形象，达到进一步提升员工满意度、客户满意度的目的。经过充分的酝酿和准备，在公司各部门开展“微笑服务之星”评选活动。经公司研究决定，实施方案如下：活动的目的和意义通过评选活动，展现宁夏奥立升员工的风采，显示宁夏奥立升崭新的精神面貌，更新员工思想认识，把智慧和力量凝聚到努力做好公司的文明礼貌服务上来，从而使上下之间、同事之间、员工和客户之间的宽松愉悦的沟通氛围，进一步提升工作环境质量和服务质量。用微笑将我们的工作环境装点的更加温馨。“有声问候微笑服务”传递一个笑脸，送出一声问候；每一天，从微笑面对身边的同事开始。微笑领航、有声问候每天早晨8：20两位管理层员工微笑问候，领航奥立升全体员工有声问候、微笑服务。评选原则评选本着公开、公平、公正的原则。在评选活动中，将充分体现到员工的创新意识、个人素质、文明礼貌。管理层评选，由一线员工、二线员工投票，每天投票人数20人（销售部、服务部、行政部、财务部、客服部、装潢部各部门3人，市场部2人），每周选出1名“微笑服务之星”；一线员工（销售部销售顾问及前台、二手车部为一组、服务部服务顾问和服务前台为一组）由顾客投票，每周选出1名“微笑服务之星”；二线员工微笑之星的评比由一线员工投票，具体评分安排如下，1）市场部、网络部、行政部、销售部（不直接面向客户的员工）、二手车部（内勤），服务部（内勤）为一组；财务部、客服部为一组；每天参与投票人数20人（销售顾问10人、服务顾问10人）2）备件部、索赔、质检为一组，每天参与投票人数20人(机修工)以上分组每周每组选出1名“微笑服务之星”；3)机修工为一组，每天参与投票人数20人（服务顾问14人，服务部管理层6人），每周每组选出2名“微笑笑低于3个笑脸），将予以扣

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