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文档简介

医疗纠纷应急处理预案一、前言医疗纠纷已经成为我国医疗体制改革的一大难点，给医务人员的工作和生活带来了很大的困扰，为了减少因医疗纠纷引起的社会不稳定因素，保障医药卫生事业的正常发展，应有一套完善的医疗纠纷应急处理预案。二、流程（一）、医疗纠纷应急处理预案的制定1、责任人员的确定：每个医疗机构应当确定一位医患关系协调员，负责处理医疗纠纷的工作。2、应急处理流程：医疗机构应当根据医疗纠纷的具体情况制定应急处理预案，明确应急处理流程。医疗机构应当建立应急处理指挥中心，指挥中心由医疗机构主要领导负责。应急处理指挥中心应当配备必要的应急处理设备。3、应急处理预案的演练：医疗机构应当定期组织应急处理预案演练，不断完善预案并提高应急处理能力。（二）、医患关系协调员的工作医疗机构应当确定一位医患关系协调员，负责处理医疗纠纷的工作。具体工作如下：1、医疗争议调解：医患关系协调员应当协调医患双方对医疗争议进行调解，并议定医疗费用和医疗赔偿标准。2、救助疑难病人：医患关系协调员应当帮助疑难病人得到及时的医疗救助和治疗，并根据疾病性质和病人需要，协调医疗机构提供必要的医疗服务和费用支持。3、接受医疗纠纷处置：医患关系协调员应当积极配合医疗机构开展医疗纠纷处置工作，同时在医疗纠纷处理过程中保护医生的合法权益。4、防止医疗纠纷的发生：医患关系协调员应当在平时工作中注意加强医患沟通，增强医患互信力度，并对医生和医院行为进行管理和监督。（三）、医疗纠纷处理的常规程序1、接待投诉：接待投诉是处理医疗纠纷的第一步，医疗机构应当设立专门的投诉接待窗口和热线电话。2、召开协商会议：医疗机构应当与投诉人协商会议，听取双方意见，并根据会议情况议定医疗费用和医疗赔偿标准。3、进行仲裁调解：如果协商会议不能达成一致，可以启动仲裁调解程序。医疗机构可以邀请仲裁机构进行调解，双方应当尊重仲裁调解结果。4、诉讼程序：如果仲裁调解无效，投诉人可以提起诉讼，通过法院来解决医疗纠纷。（四）、医患关系协调员的应急处理程序1、接到投诉电话或信件后，应当立即安排医患关系协调员进行处理。2、医患关系协调员应当在接到投诉后第一时间与患者或家属取得联系，积极争取解决医疗纠纷。3、医患关系协调员应当充分听取患者或家属的意见，尽量缓和双方矛盾情绪。4、如果医患关系协调员无法解决医疗纠纷，应当按照医疗机构应急处理预案开展工作，并将工作情况及时报告医疗机构主要领导。（五）、应急处理指挥中心的应急处理程序1、接到医院各部门的报告后，应急处理指挥中心应当立即进行研判和决策，协调医院各部门进行应急处理。2、应急处理指挥中心应当使用现场视频、情况图等技术手段对事故现场进行紧急监测。3、应急处理指挥中心应当协调当地应急救援机构提供必要的医疗救援力量。4、应急处理指挥中心应当及时向有关单位和公众发布相关信息，并向上级医疗管理部门报告医疗纠纷处理情况。三、总结医疗纠纷应急处理预案的制定和实施是维护医患关系稳定和提高医疗服务质量的重要手段，对于保障医疗卫生事业的正常发展和

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