人员素质辞典

PAGE第44页人员素质辞典二零零六年十一月态度和品质6.01诚信正直6.02敬业精神6.03全局观念6.04团队合作6.05责任心6.06组织承诺个人特质5.01成就动机态度和品质6.01诚信正直6.02敬业精神6.03全局观念6.04团队合作6.05责任心6.06组织承诺个人特质5.01成就动机5.02沟通能力5.03关注细节5.04积极主动5.05坚持不懈5.06灵活性5.07人际交往5.08自控能力5.09自信心思维能力4.01创新能力4.02分析式思维4.03归纳思维4.04信息收集4.05学习领悟领导能力1.01团队领导1.02战略规划专业素质3.01成本意识3.02客户导向3.03专业性管理能力2.01计划执行2.02决策能力2.03培养指导2.04影响能力2.05组织协调领导能力管理能力思维能力专业素质个人特质态度和品质目录TOC\o"1-2"\h\z\uHYPERLINK\l"_Toc152781177"1.01团队领导3HYPERLINK\l"_Toc152781178"1.02战略规划4HYPERLINK\l"_Toc152781179"2.01计划执行4HYPERLINK\l"_Toc152781180"2.02决策能力5HYPERLINK\l"_Toc152781181"2.03培养指导6HYPERLINK\l"_Toc152781182"2.04影响能力7HYPERLINK\l"_Toc152781183"2.05组织协调8HYPERLINK\l"_Toc152781184"3.01成本意识9HYPERLINK\l"_Toc152781185"3.02客户导向9HYPERLINK\l"_Toc152781186"3.03专业性10HYPERLINK\l"_Toc152781187"4.01创新能力11HYPERLINK\l"_Toc152781188"4.02分析式思维11HYPERLINK\l"_Toc152781189"4.03归纳思维12HYPERLINK\l"_Toc152781190"4.04信息收集13HYPERLINK\l"_Toc152781191"尤4.0课5双学习领仪悟阳14HYPERLINK\l"_Toc152781192"司5.0爪1秧成就动士机毯14HYPERLINK\l"_Toc152781193"退5.0星2阔沟通能炎力蓝15HYPERLINK\l"_Toc152781194"侨5.0咽3孔关注细蛇节有16HYPERLINK\l"_Toc152781195"颗5.0棚4这积极主昼动索16HYPERLINK\l"_Toc152781196"荐5.0冻5是坚持不恳懈角17HYPERLINK\l"_Toc152781197"弱5.0讯6贷灵活性顾18HYPERLINK\l"_Toc152781198"颂5.0毯7奴人际交刊往攀19HYPERLINK\l"_Toc152781199"芽5.0客8促自控能看力眉19HYPERLINK\l"_Toc152781200"骄5.0列9拖自信心缘20HYPERLINK\l"_Toc152781201"们6.0著1陷诚信正岸直您21HYPERLINK\l"_Toc152781202"言6.0稍2益敬业精升神枕22HYPERLINK\l"_Toc152781203"板6.0烂3轨全局观敢念液22HYPERLINK\l"_Toc152781204"伟6.0补4岸团队合将作顾23HYPERLINK\l"_Toc152781205"源6.0乡5贱责任心骂24HYPERLINK\l"_Toc152781206"小6.0丘6愁组织承膜诺练25夸1.0晃1竭团队领火导定义：蕉通过授华权、激稻励等管怖理手段鉴充分发刊挥团队滋成员优帐势，促轰进团队饿合作，喜解决人泄员冲突谨，带领欺团队成暮员完成惯工作目司标。卸关键点唯：估激发团揉队成员刺的动力求，营造旦良好团糕队氛围五。故行为分价级：屠一级：唐告知团横队奖主动向结团队成渡员传达并某项决村定的内而容或工施作任务美的要求瞎，清晰乘地表明焦工作的肃原则和葛权限范区围，明俯确要完吓成的目枣标。念以正式吹的渠道遭公告授重权内容段，向团啦队成员掉解释其现中的过呆程或原粉因，确亏保他们捐了解必亮要的巨信息，舌帮助他逝们获得垫配合和矿减少冲认突算。锹西二级：粒维护群闭体株确保团云队的合炮理需要瓶得到满戚足，并滴为团队乓成员的士工作开撕展争取柳所需要信的各种测信息、鸟资源。著保护自竟己领导姑的团队慨及其声戒誉，采崖取各类膝实质性牌的举措絮让团队伯成员感嚼受到自残己对团赶队利益数的重视怕。西三级：纱做好表榨率颗通过以胀身作则棍，向团转队成员紧示范自号己所期托望的行悔为，使惑他们接晒受自己播为团队书设定的定使命和将目标，叫以及做检出的安龙排和决誓定等，里确保集锻体的任州务能够兽完成。近在必要亮的时候倘与下属牢同甘共番苦，赢而得下属环的信赖解。昏四级：井激发士皆气混针对不截同的情喜况，灵便活采取避不同的爷激励手悔段，激愉发下属厦的热情饶。们善于描浴绘激动妖人心的产使命和隶目标，辽使下属女充满热谋情和希细望。透采用各誓种方式厘来提高惩团队的蠢士气，叼如迅速勇解雇绩仆效不佳撤者，对呜工作流匪程进行占科学、棋合理的仙调整等记，以改造进团队穷的工作御效率，渐加强集养体向心振力。映五级：义创造氛肆围酱成为团以队的精仓神领袖祖，从做颜事方式博上深入感影响下茶属，迫利用个牺人人格坏魅力或挂突出的雹工作能患力在下台属和同结事间树咸立威信冰。兽鼓励团裕队成员鸣之间互刷相帮助厅，创造要坦率、银温暖、咳合作的科团队氛奔围菠。梨岔1.0狮2敏战略畏规划定义：偏通过对摄组织内学外环境卵的分析比判断，现制定组菜织的中栗长期发盐展目标离，并能昆把具体疾工作安誓排和整径体发展镰目标有匀效结合曾起来的旅能力。拐关键点死：秆理解组业织战略挣并在日堆常工作浪中考虑粥到对组邀织长远排目标的再影响。溪行为分雷级：俗一级：味战略理廊解塌认识到稿自己的邪日常工字作与组莲织战略谋（由他愈人制定姑）的联叹系，了狗解短期崖利益与提长远目扩标间的境关系，塌清楚自辫己管辖忆范围内喘的工作怨在组织扒整体发躁展中的犁位置和抵作用。梯二级：松战略行级动蜜按照外臂部或组火织战略颠的要求鼠安排工得作的轻未重缓急阔和优先贞次序，彻在资源柜分配方戒面，向棉战略发衬展的重结点方向略倾斜，傲不因为板短期业摆绩压力谈，忽略煮长期发霞展战略绘的要求残。舌三级：团战略设雕计驶在组织岔整体战吴略的大号范围内工，根据秋局部区杯域的特傅点和条猫件，设辉计落实蓄管辖范岩围内的鸣工作战向略。前四级：推战略执韵行响设定自殖己管辖在范围内嚼工作的赚具体目里标并推祖动相应汉的落实勺措施。袭能够有阁效抵制敞与组织反战略方赶向不统泽一的工盒作行为革。欧五级：药战略思肌维撇了解分鸭析社会暖市场大敲环境条厚件的变季化和长业远发展药目标的荒要求对舒日常工液作可能邪产生的煮影响，三检讨当狗前的战斗略和工舱作部署爽。风在当前念具体工痛作安排枪时要分垮析短期伶目标是载否有助偶于实现怀长期规蝶划，从蝇宏观和蜡整体进仔行考虑这，做出纲有利于术组织长劳远发展罗的工作旱决策。勤2.0肉1县计划执丢行定义：诱工作中衰能够迅瓦速理解症上级意那图，形锦成目标兰并制定柄出具充体可操嫂作的行业动方案尿，通过握有效组责织各类翁资源，台和对任仔务优先膀顺序的雁安排，蜡保证计酿划的高奴效让、顺利仇实施，益并努力蹲完成工车作目标毅的能力肢。挤关键点脾：傅制定可锡操作性指工作计沙划，区应分轻重汁缓急，裙克服困须难完成丘工作目祥标。季行为分屡级：茂一级：辜明确目晶标吃能够根赖据公司膊或上级预的明确陈要求，行结合本塌岗位的系职责，世确定自如己工作坑的短期顷目标。亿二级：个目标分蛛解比根据具异体目标摆，将工钢作分解内为若干美的关键角可操作根性步骤窝，设立考优先次趴序，形甩成任务泰时间进尝度表。妨三级：叨资源配柜置还能够准摔确评估童实现工棉作目标皇所需的原人、财说、物等虹资源，奏并做出稀资源配忧置的可槐行性方市案。春四级：贴监控与压反馈撤建立监绪控和反缸馈机制悦，能够抽从整体饭上把握冷计划实奋施的进睛程。硬五级：止灵活应娘变阳在工作偶计划中熄预先考今虑预留垒弹性或裙额外工卧作时间狂，以应慰对意外霸事件。侦主动评赵估工作霞中可能稍存在的计风险，控随时准势备应对话各种障士碍和问誉题，并汪提前制固定应变隆方案，认以确保俯工作任辞务总是误按时、四保质地内完成。挑2.0绩2槐决策能炸力定义：胁通过对配多个可工行方案终进行分气析和判春断，挑脱选出最设适当的纱方案及娱实施时笛机，并既能够勇叫于承担捧风险，本做出有钟利于推贸进工作洪的明晰逐决定的婶能力。惑关键点权：安对方案绞的分析啊和判断埋能力，互做决定灿的果断格性和冒拳险意识莫。饭行为分茎级：宋一级：厦常规决剖定观在收集管到较为筹充分的广信息后融，清楚青地向团侍队成员卵表明自前己的要赛求，并炊给予他费们基本由的、例想行的指质示，但烛当对一堂些例外荒事项或焦突发事贼件时，沈往往需龟要借助客他人力付量。哗二级：训立场坚手定录能够坚形持立场壤，决策跟时以事茅实为依纸据，拒椅绝他人尾不合理馅的要求躲；对一鞋些例外早事项和寨突费发事件止也能独卧立判断送，做出霞决策。好三级：开全面考鞋虑纹面对有厕竞争性纱的方案冰时，能牵够全面板考虑各修方意见吹，细致去分析影借响因素红，认真况对比各筒个备选招方案，誉及时不队拖延的案做出决健定。故四级：泄风险决尖策序能够合叨理预测丘决策可辜能带来偿的风险微，衡量夸潜在的疼收益，下及时做速出抉择醒，并勇晶于承担凤风险。序五级：楚长远规凯划赶在复杂淡、模糊笔且风险锄很高的司形势下楼，或能探够在大盛多数人雷反对的蹄情况下灿仍坚持风观点，宰毫不犹狂豫地做渔出对组碍织有长场远影响块的有利过决策。拥2.0现3另培养指碰导定义：羽有培养奏他人的插意愿，尤通过关陆注下属蝇的潜能百与可塑落性，为略下属的恨工作提卫供正确失的指导址，必要犬的支持环，通过市与下属订分享经泼验、评份价反馈泛等方法煤提高其武工作绩尖效的能色力。谊关键点携：迅指导和瓣培养下晴属及他活人的意省识和效弃果。溪行为分筛级：练一级：船正面评蔬价痕相信他暂人有主毛动性，东并且有裂能力学天会或改烟进工作害，对他肺人取得越的正面酸成绩或鄙进步行傻为表示侨公开赞侧扬。扑对下属江目前特闸点、优湖势以及坦成熟度忍有比较亲深入的赛了解，罪对蕴涵值在其身币上的潜奴能和未距来前途浅有肯定良的预测么和评价仰。浅二级：状传授方傲法佣进行详下细的指段示或是店给予示选范，告烤诉别人纪如何完突成某项勿任务的寸具体步永骤，提艰出明确冈有用的蛋建议。扑通常能树够针个废体不同豪的特点千，采用随不同的苗指导方拣式，使已其掌握扁完成任钳务的具喂体方法互。渡三级：听分享经装验穿在做指圈示或示修范时，太愿意与于他人分布享成败墨的经验蛛，提供帝为什么莲要采用党某种做蛛法的道尺理，际帮助他艺人理解祖以强化肥培训效懂果，并愤利用提赶问题、悟测验或券其它的并方法来真判断他亚人是否默理解，贫以协助绪其顺利但完成任盘务。渗为下属昂的工作劣提供具刷体的支均持和帮福助（例汪如主动倘提供有庸用的工夺具、有堤价值信筐息和资影源条件笼支持等懒）。倡四级：确提供反科馈娘对他人蓝的工作是表现及央时给予包客观的赠、有针纷对性的喂反馈意柱见，从妈而帮助利其认识涛到需要厅改进的亿地方或乒取得进例步的方肿面。枕在他人出遇到挫泪折时给坏予支持恭和鼓励坛，针对赵行为而征非个人伟给予反爬馈，并意对其未搜来的表掀现表达忧出正面泻期待或倘给予个传别化的锣改进建鼓议。著五级：餐锻炼成肢长协发现他辰人需要哄提高的由方面，赞为其安于排有针狸对性的积工作任痰务、培掉训项目灶或其它橡实践机匠会，并铸设计工纵作改进鸡和培训腐计划，预以促进盏其学习盈和成长附。晓鼓励下热属承担向有挑战辆性的任盼务，在在控制风融险的前菊提下充绸分授权凑，让他辱们按照卫自己的释方式务完成工龟作。货2.0国4毫影响能乌力定义：诱运用数捡据、事码实等直宽接影响混手段，栋或通过止人际关柔系、个盗人魅力摘等间接秃策略来页影响他河人，使莫其接受摩自己的拢观点或婚使其产丛生预想纤行为的呆能力仙。咸华关键点奶：水为影响够他人所燃采取行税动的复储杂性。聪行为分比级：匆一级：脚直接说县服摔采用单蜓一、直广接的方右法或论努据对他劣人进行穿说服（钱如：讲膝大道理绒、平铺跳直叙法惰、死缠沙烂打等闯），试堪图使他角人支持兵自己的象观点或意要求对不方做出片承诺或散保证。肤二级：号简单多膨元法势采用两馋种以上凯的步骤鹅，或准术备多种单论据进子行说服给，但仍口然是按亭照自己镇的想法傲进行，炮没有表腥现出有查意识地诵针对被膀影响对栗象设计葬影响方冶式。已三级：岗对症下嫩药恶善于换洲位思考仗，能够上根据对添方的关妻注点（撑如：兴童趣、爱浆好、利渡益、声掀誉、顾虽虑等）挤，把握狭恰当时缩机，灵幻活选择想适合对识方的说甜服影响创方式，竞或调整像影响的香内容和考形式。您预先考答虑到不害同对象珍的可能轻反应，续提前做友出准备挡或预备隆方案，肉期待并既准备应燥付别人谱可能会剥产生的忧反应。句四级：疫巧借力筝法功寻找支污持自己撇观点并奉能对别妖人真正煮产生影俘响的人虏物，使忍用连环踏套的方比式对目久标施加脉影响，毙如：借的助上级嚷力量，猜游说关嘴键性人胀物，利蜻用人际赶关系网乌络进行双间接影胡响等。赤五级：悠利益联宜盟金能够根丢据情况惩设计复子杂的影娇响策略渗，与关偷键人物烂结成政冒治或利衰益联盟碧，采用壳幕后交洪易花的方式亡获得他器们的支盲持。奏2.0惊5疫组织协隔调定义：响根据工底作目标主的需要沙，合理末配置相岁关资源戴，协调密各方面逝关系、爷调动各红方面的朱积极性缴，并及跨时处理客和解决森目标实址现过程斤中各种投问题的砖能力虏。虽留关键点惹：毅对煎组织中坟的人、铺财、物敢等资源种进行有沉效组织赤和合理惯调配。酿行为分葵级：钟一级：口思路明费确，资射源到位爷了解组正织中的挠资源现贫状，能冠基本保蚕证完成神工作任紧务所需白的资源共按时到川位。递二级：极组织和植调动资杆源两组织各秀种工作绸时考虑术周到，厨能根据怀任务的舞重要紧蛮急程度皆，提前普分配或捡调动各嚼种资源气。絮有一定曾的组织形活动能巧力，愿苏意与人辞建立联妙系，但嘴缺乏足亩够的创热意方法光，对参驻与者缺西乏吸引浪力和控胁制力。损三级：样调解冲限突森组织中首出现冲陈突时具愤有一定史的调解家技巧，恢必要时停借助上分级或其裳他力量清以保证抹工作继案续开展挂。壤四级：鸡获取支纲持央工作中康常能有粉新的创酸意，组烈织各项拉工作时俩有一定她的方法楚和技巧业调动参瓣与者的作积极性绿，善于奇根据工召作需要麻策划出难大家喜影爱参与驰，又有生利于实章现组织竭目标的棚活动。材善于同骨各方面编保持融适洽的关幻系，在渡兼顾对滤方利益敢的基础按上促进昌相互理干解、共达同合作那，保证榴工作顺罢利开展铜。亿五级：资对外协距调骗有良好风的沟通非能力，服社会交符往面较查宽，善巨于与外汁界建立蹄合作关上系，利读用方方床面面的踪资源为虚工作服锋务。斥通过及久时有效齿的分配季和调动之资源，延克服由鸣于他人山原因引慈起的延屠误，圆减满解决恼超出自续己控沉制范围响的问题云。箩3.0座1况成本意简识定义：下在保证猴正常工站作状态么和产品贱质量的独前提下长，通过糠控制成拦本、增煤加产出华、优化兴流程等吼手段，幸使利润谎最大化爸。趣关键点熊：惯控制不唉必要的鞭开支，很积极寻歌求节约蔬成本的铸机会，匀追求利冻润最大立化。败行为分丰级：铲一级：尼成本估尊算渴能够运的用预算捉工具对牛工作中伟可能的邻成本进皆行合理圾估算。糊二级：嫌费用控组制淡贯彻公泡司的财铸务制度壶，在保照证工作咐质量的冲前提下漏，定期帆监督工小作支出叛状况，象将费用士控制在陪预算内编。虫三级：怠避免浪阵费负对他人躲的浪费裁行为，育能够进远行提醒般或劝阻附。激敢于挑煤战并尽倡量避免挡可能会鸽使成本侄增加的群一些官絮僚做法架。糟四级：尊主动节扔约奥总是能货够想方宋设法，深积极地面以灵活腰、创新困的方式贤（如优辣化流程腹等）改抄善工作之，从而芽节省成跨本。弃五级：耳成本效职益分析酸能够进捷行投入弄和产出模分析，卧在控制番成本的捧基础上利，通过榜尝试识茧别新的班高产出呆机会，伍增加有懂效投入姻，以实加现公司滚利益的革最大化隐。牵3.0拔2泳客户导完向定义：扭能够关笑注外部种客户不谋断变化群的需求嚷，竭尽秘全力帮饥助和服白务客户间，为客唐户创造诞价值。貌关键点倾：蹦关注客帮户需求响，尽力拉解决客燕户问题摇，全心私全意为拍客户服跪务。剖行为分扶级：兆一级：凭及时回河应捞耐心倾胸听客户尺的咨询跟、要求龟和抱怨盼，及时响回应客避户的要城求，解鉴决常规渡性的客堤户问题列。绳二级：仰保持沟祖通械与客户革保持沟右通，当烘客户需壁要帮助壁的时候镰可以随项时取得经联系，容关注客咏户的满若意度，蹈提供对衔客户有党帮助的示信息。超三级：善个性化来服务事把客户跌的明确爬需求看欠成是自炎己的工挤作任务桨，为此森投入时渐间和精悟力去做鞠工作。侮当常规于产品和挥服务不细能满足闹客户需写要时，联为客户惰提供个股性化的推产品和仅服务，团尽可能苏快速准删确的解熄决客户屠问题。罗四级：姐挖掘阴潜在需腔求纷关注和算了解客觉户的潜失在需求筝，致力坦于开发汇符合客庆户需求葛的产品着和服务鱼。处五级：席重视长闲远利益魂担任客莲户的顾播问角色恋，针对枝客户的纽需求、每问题提蛾出自己覆独立的臂观点，肆并采取久行动解泄决问题箩，积极诚参与帮唱助客户凶进行决豆策。脾为客户耐寻找长摧期利益隔，能够毙采取具芬体的措蛮施为客共户提供印增值服优务，并也借此成槽功取信奏于客户樱。扰3.0直3斑专业性定义：吃由内在她的专业苗导向或栏者价值妻导向引烈起的一荣系列行品为。在小内心中疏将自己即看成是棕某个领情域的专恒家形象肾，主动开提供专免业级的河技术支殖持和指瞒导。催关键点抢：怪知识的刘深度、鸟广度以宋及影响秩范围。且行为分丈级：秒一级：斗回答问迷题版当被问含及时作治为专家田一样回膊答问题莲，会告旬诉别人休他对一捧些技术执问题的辨理解。循二级：冷额外帮晶助漂尽力回裙答更深杂入的问圣题，并争花时间扑告诉他警人额外州的知识耕，帮助选他们解万决技术泰问题，针或帮助师其影响深客户。何三级：谈技术顾洗问及像一位集技术顾蚀问一样蕉，主动庸提供个丝人的专卷业知识罩，寻找负机会帮奏助人们搅解决技易术难题厅或提升旺技术水园平。犹四级：组内部传床播叨作为技泪术工作尺人员向激他人介秧绍新的机技术，晴想要新貌的技术绝在公司音范围内饶得到认惕可。党五级：蜂外部传早播易想办法除向外部斤传播专巷业知识垫：在专代业性杂地志上发忽表文章傍，公开物演讲，胁使新的晴知识，稳技术广眉为人知皮。袜4.0泼1痰创新能汉力定义：豪关注身誉边的新仇技术、炭新方法叼和新事役物，挑育战传统肯的工作搞方式，嘴推陈出责新，在眨服务、对技术、茫产品和任管理等芳方面追材求卓越孟，进行捷突破性族创新的伟行为特森征。府关键点托：依提出实挡用的新印思路并虾运用到陪工作中饶，感于醉尝试、徐创造新予概念，叫挑战原码有的假咬设或做眨法。信行为分雾级：形一级：件经验推络断注当面对叉新挑战仔时，通肉常利用萍以往经顾验，或尝者参照握系统内涉部的观饭点进行购推断。缘二级：骑创新思和考绩主动关竿注身边资发生的墨新技术仿和新方阔法，与务现有事劣物进行像比较，蜜发现其违中的差事异所在少。顽思考新梳技术或锣新问题蜻对自己株工作可府能产生元的影响叠。票三级：渠挑战现疏状符不断对阻现有事汉物提出腐问题，浊挑战传缠统的工备作方法惭和思维丸方式。有对本职菠工作的辽改善有浑自己的必见解，也不断引陵入其他绑领域的宽观念和贝方法来泡指导工旷作。朴四级：棉推陈出湿新默膀尝试新独的事物桌，而且池通过自闷己的判打断进行钥合理使骨用，降贯低风险梅。敬改进现板有的方鼓案，找劳到更好社更有效讲的工作惊方式或邪产品。穗五级：侮发明创弯造丹形成和康运用新车的概念速，创造概出全新员的工作木方法或章产品。挂拥有市坊场上的稼新发明浙，或能傅够建立倚获得社保会认可溉的理论落体系，钳可以指模导并提内高绩效泰。喇敢于为愉制定新锦政策、坚采取新榨措施或役尝试新活方法承脂担风险吗。至4.0汪2拔分析式阵思维定义：疫通过把丽整体分馆解为部柿分来认泥识事物光的能力壳，即对痰问题进撒行逐步神推进式荒的分析财，进行界前因后息果的线辰性分析泻的能力墨。姥关键点芝：提将整体坏分解为摄部分，殖进行因剥果关系紧分析，移重要性府排序，索方案判既断和选状择。者一级：监分解问慨题买将问题腿分解为博各项独跃立的互负不联系讽的任务径或活动禾，并罗跟列出来疲。老二级：纷简单因庸果舱将问题斗分解为庄简单关茅联的若晓干部分砍，认识锄到简单木直接的闻因果关门系（单供因单果夏），进川行黑白琴分明的甘选择（冻支持或蚊反对，岂接受或棒拒绝等逃）。恶三级：搜多因多舒果喜将问题选或事物特分解成辆相互关千联的若自干部分畏，认识炕到简单宵的多重乳因果关涌系（一胆因多果粥，多因瞒一果的坡简单因塘果链）部。仓四级：纽全面判湿断尾将问题培或事物描分解成五相互关怠联且重企要性不里等的若制干部分会，认识蒜到复杂灭因果链叙。式能够对肾某种原穗因或结腐果的可信能性和遭重要性边进行分鞋析，衡渔量不同胆行动方妇法的价庸值。枯五级：剖未雨绸退缪东预测可盘能的障胖碍，并辈事先设判想接下掠来解决盒问题的煌步骤。概能事先访想出几锋个解决始问题的争方案，做在权衡辩轻重、昂利弊和务可能性杰的基础哨上，对哥不同方延案进行蠢判断和匪选择。税4.0蔑3润归纳思宪维定义：现由部分迷结合形裂成整体液来认识漏事物的扩能力，么在面对悲复杂的新问题或府现象时画，能够湿发现和肠掌握关厦键问题盒所在，倾或者是率能够创得造性的亮分析问发题。温关键点华：眯对信息烤进行分批类、总侦结提炼闹和形成例概念的胳能力。翁一级：光照搬套幕用筒能够运槐用浅显室的规律作（经验强法则）垒和普通铁常识确桶定问题跨所在。眠当所面机临的情寇况与以丝前经历针过的情掀况相同宜时，能乳够识别禽出共同桐之处并飞应用以役前的经功验。鼠二级：这模式识烛别请面对不困完全相贴同的现丛象和问班题时，炎可以认令识到不习同事物趋（如所孙面临的嘴情况与素以前经划历过的独情况）里之间的构相似之到处。匪三级：用整体方皇法便利用学恳习到的披理论知乏识，以系及在处俭理其它狐问题时断取得的带经验，僻对现有遇问题进燥行整体壶分雁析和处秤理。虎四级：诊化繁为蜻简外面对复耐杂的情待况时，狼能将各延种观点丝、问题么和搜索沉到的数黑据归纳筝提炼出艇核心的牢观点或皇简洁的娱结论。饭五级：铜独具慧姻眼新在处理北问题时乏，能够清用自己妥创造的链概念来村反映各圣个事物色间的内梨在联系针并指导颈问题的骄解决。完在处理强问题中棍能够发辅现别人搂没有发融现的关雅键点，系透过表殊面，深装入问题纹的本质槽，总结耕出规律虑。庆4.0日4舅信息收讯集定义：精根据工盯作的需双要，不诱局限于己眼前现孔有的资肤料，主侮动花费症力气通仅过各种华方法收旗集各类夜相关信透息的能适力。骆关键点扭：取在例行膀职责范险围以外瞧，主动索广泛获哪取有用珍信息及稿发掘潜免在机会朱的意识院和能力去。圾行为分鲁级：艳一级：李打听消酿息赤面临困进难任务坡时，想陷到要尽嫁可能收郑集多方宾面的信促息来解歪决问题姻。锡直接询茄问相关片知情人象员，获臭得现成登的信息柿来源，崇并花时孤间汇集斯资料。亦二级：洪调查情殿况玩亲自去匆现场对旗情况进绘行观察企，询问跃相关人矩员，收色集有用斩的信息摧。哑三级：接挖掘真贷相乐接触其距他尽可申能多的瓜渠道或饭对象，份获得他累们的观投点、背寄景资料缩及经验蚂等各种拳相关或被潜在相滔关的信鸽息。宜不满足却于表面奉信息的索获得，闷能深入专询问，悔挖掘问肾题的核格心和真由相。益四级：伍系统研膛究董建立相稼关的信郑息收集据系统，侄通过系痛统的正慈式研究侧渠道（搁如报纸址、杂志出等）来验获取信序息。摸对收集面到的信威息进行拿系统分郊类、整滔理和保污存等方羽面的管蝴理。愧五级：稿情报系狱统穴形成收惠集信息饶的习惯严，建立政起能够根长期运列作的信安息收集宰系统。拦长期不旷间断地桶使用自樱己的系煤统方法累收集信谷息，并剩不断挖晚掘未来拐可能的允潜在信丹息和信牙息收集滴途径。叉4.0拉5亚学习贫领悟定义：弱通过争个人鼠有计划柳学习和豪实践，旱增加学绩识、提关高技能永，并把货它应用回到日常行工作中姓以提高问个人和梯组织绩述效。肌关键点叉：赖能够积诚极利用贞多种途个径和多称种资源光为自己孙创造学浙习的机愿会，善业于总结割经验教夸训。台一级：柿学习积惯累欠对别人施身上的扶闪光点教或者好滤的做法概，即使狭目前不蜡使用，仗也记录争和积累违下来。妨多向有埋经验的音人学习示好的想持法和好散的做法不。罚二级：鞭直接运扯用此将别人除明确表灿述的经霜验和做从法，应衫用到工谱作中。坦三级：萄举一反求三竹对别人豆明确表忍述的经胖验和做悼法加以另调整修圈改，运串用于解傲决不同棒的问题乞。晌四级：废融会贯碎通黎将各方旷面知识仆的精髓欢融为一度体，得荐到处理隐不同问纹题的通报则或经熔验方法斤，并将屠之变成坐为自己胶的东西鸦，用它恒来分析绑现实中屡的工作倡问题，撕提出有多效的解制决办法众。奏五级：虎提炼升字华迫从经历酷的偶发傲体验或拾事件中丰，亲自灭总结出苦解决问逮题的方障法并加遇以运用释。绩5.0隔1秘成就动导机定义：米指个人逐有强烈擦的追求法工作成锹功的愿结望，不迅断设定软挑战性眯的目标贵挑战自颤我，关闷注自身筐职业生币涯的发暴展，追燃求事业灯的成功环和卓越竖。骑关键点天：渡有事业绞心，设竭定高标忍准的自吉我挑战眠目标，盗与他人农竞争，尾追求工崇作精益脑求精。赵行为分剥级：期一级：馒表达意盐愿备表现出贸把工作腹做好的稠愿望。然对浪费彩和低效般率感到库不满和截沮丧（急例如，久抱怨浪饱费时间底、资源戒等）。鲁二级：参符合标哨准均工作表雁现符合稠公司制哨定的管愉理标准蠢。赞三级：菌制定标挡准终为自己偶制定衡吵量进步么的具体悲的客观孙标准（联譬如自脏己要把警工作成辫绩做到寇前十名验或者像雾某个榜聚样那样以）。墙四级：殃改善绩娘效诞根据所腥制定的择进步标减准，对括现有的粥工作方法法和内稻容进行宪改进，晴以提高劳工作绩移效。担五级：蔬挑战目庆标着为自己扇制定具秃有挑战纯性的目港标并采厚取具体霉行动去度实现目问标歪（脸“纱挑战拆性违”企是指尽刑了很大惧的努力税后，成病功的可泄能性笋为锦8煤0粮％左右布的目标乏，如同逮类人员败中的优魂秀标准洲）。菠5.0窝2刃沟通能昌力定义：积针对一萍定的受少众对象趁，通过姥倾听、算清晰表截达自己英的意见奥，公开溉进行反话馈，与酿他人进扔行信息碗传递的圈能力。掩关键点优：尖有与他材人沟通疲的愿望替，善于抄倾听，穷理解他沸人的观茎点，并尚能向他摊人清楚护表达自零己的观册点。朋行为分但级：毛一级：式愿意沟遇通过有沟通缝的愿望是，能够滩回应他快人发出主的沟通吼信号。刻二级：破准确表肚达帆能够耐但心倾听引他人的剑观点，旁基本把笑握他人践谈话的检主旨。次能比较丙完整地纤表达自途己的意烫见和想活法，使昂对方能滋够理解倒。袍三级：堤高效沟务通底在与他寻人交流忽时能够引准确理呢解他人浮的观点暮，积极劈地给予行反馈。屿表达言宜简意赅柴，具有及较强的剪逻辑性史，观点脸清晰明环确。叼四级：领注重技壤巧匹通过一象些语言育技巧（爽如使用请比喻、拴排比等敏）清晰捧地表达冶较为深亦奥而复励杂的观露点。寄在表达打时有意袍识地使挥用一些弃肢体语黎言作为锯辅助，欲增加语杏言表达舞的感染皇力。岛五级：讯设计策阻略貌预见到被他人的掀需要和版关注点羊，根据蜻不同对厨象采取匹相应的粉沟通策辉略。鉴对不同葛对象和傅情境所框要求的救沟通方校式有系耀统和深重入的认脸识，并称能自如畜地运用器和进行皱灵活调辉整。况5.0犁3兴关注细洗节定义：堡为了保涨证在工语作中不贵出现错摧误或失恋误，而喊对自己锻和他人浅的工作旬进行反愚复地监峡督和检辣查的能视力。阻关键点体：滴对工作温进行反症复检查霜的意识听和途径膏。敢行为分起级：萄一级：泼行事规悠范振对自己树的工作酿要求严括格，都减会按照近既定的用操作规点范或上廊级指示针进行，伏较少出碌现错误镜。乎二级：傅主动检偶查观注重对闷自己的漫工作进显行检查怠，以核款实提供什的资料片和信息疮的真实桂性。蚂三级：拾多方验北证东在提供添资料或悟信息前星，能够膜主动通增过多种铲途径，绪对其真舌实性进够行交叉帜验证。送四级：孩监控他络人慰注意督投促下属享或配合衫自己工管作的其佳他人员绣对工作医的各个螺环节进屡行多角也度、全酷方位的定考虑，裂确保工门作准确蒙无误。倾能够对鼠他人的插工作的搞细节进聋行要求斑或检查移，发现刮或纠正棚其工作递中的差备错和疏浇忽等。膝五级：欺运用系锻统剃学习并惠督促自昏己及他胃人掌握牲各种可佩以提升桨和改进妹工作细伍节的方惠法，能科够设计锹或使用租程序化比检查错找误的手蚁段。坛5.0掘4我积极主派动定义：肾在工作步中自觉本地付出纲超乎工泛作预期志和原有翻需要层岂级的努志力，在李没有他淘人鼓励昨的情况初下植善于发肿现和创甜造新的触机会，铜提前预咸计到事幻情可能花的障碍过，并有吃计划地绕采取行代动避免员问题的曲发生，乒提高工塔作绩效嘉的能力堆。医关键点罗：油及时处诊理正在久面临的却问题，炎为迎接通将来可残能出现暗的机会拼或问题盏提前采冶取行动泰。巨行为分纽级：左一级：贷应声而琴动朝在一两稼天的时蜻间范围伙内，认笑识到眼掘前的机甚会并立耐即采取扰行动，镇纠正眼惯前的问当题。惹二级：嫁当机立缸断现在面对狡危机情希况时，垃迅速果线断的采数取行动然去处理榆问题。疫三级：丙短期计倡划甜通过提客前一个崭月采取道独特和置额外的湖行动来务创造机扎会或降炊低问题晃发生的乐可能性魔（如设筐立新的阁项目或讽机构，堵进行有添针对性稳的巡视扭等）。半四级：章中期计息划撕预测三至个月范或围内其帮他人并逢未意识铸到的某危个机会茎或问题而，并采钟取相应客的准备疤行动。遵提前三挂个月采猎取行动咬以避免睬可能出绳现的危却机。壮五级：程长期计怎划援能够预蛙期到半帮年，或垫更多年虑以后可喇能发生喝的情况树。刊提前半血年以上砌采取行访动以创离造机会字或避免丑问题，讽这些机防会或问浅题通常寺不被其椒他人所挪意识到殿。纠5.0钳5舌坚持不辞懈定义：宁指个人价坚定不菊移地沿驼着既定朗的目标港前进并乖持续关脖注目标盗，即使构处于艰培苦或不史利的情奔况下，宏也能克围服外部流和自身饮的困难策，坚持苍实现目蝴标。陶关键点畅：府在遇到夕困难时顷不放弃诊，能尝拨试多种吵方法去展克服困快难。燥一级：站信念坚榨定敞在工作脏中树立蝴了不松捏懈的工界作信念拨。猾在受到摘挫折和故批评时您，能够食抑制自孕己的消予极想法善和冲动恒。胳二级：俘行为坚脑定堤为了达探到目标范，能够凳持续不撤懈地努坡力工作太，甚至尘面临繁漂琐的、灶枯燥的绩工作任鬼务时也镰能坚持许。盲三级：渔克服困梳难学面对挫暑折时能槽够主动椒意识并柔正确对初待自己系的不足躬，从错源误中吸赌取教训悬，坚持伯从头再腥来。盏能够承钩受较大烦的工作欲压力，塔采取积独极行动符去克服是困难。筝四级：饿自我激设励蚀追求目略标的过云程中不族断地激姐励自己象，即使筹很艰难翅也照样牵不停歇哭。最五级：季意志顽瘦强舒面对突芹发情况畏或强烈截反对也杏毫不退军缩和动丢摇，并领团结和面带领他劫人为实秆现目标牢一起奋装斗。过越挫越盏勇，在兔屡战屡止败的情驼况下不好放弃采愈取新的爹理念和副方法去道探索，私以完成乏任务或仅达到目需标。另5.0箩6今灵活性定义：掉随机应草变，在篮工作及械周围的胆环境发障生变化悟时，能召依照情娃况需求秆改变自舰己的工蚂作方法殃或处事兰方式，你并在组库织或工驼作要求慢上有所笛改变或垄能容易津接受改溪变。淋关键点两：勤不呆板航，随机福应变。慈一级：湾接受变析化蹲能客观超地看到氧情况的糖变化，它面对新锡的、不漫同的环及境或条吊件时，佛表示愿必意调整柴。吊二级：杠愿意改够变桨面对不蕉同的证些据和信臭息，有宵改变自毫己看法磁的意愿罩，不固尊执己见近。纪能够分妹析周围嫩环境的捡变化情环况，判程断自己哭需要怎改样调整扮。呼三级：佳个体变输通宜为了完衡成任务最或达到效组织目毙标，适与当地对瞒正常的栋工作程远序或规央章制度前做临时喝调整以散适应争某种特宪殊情况护。猴针对情日况或他袍人的反启应，改况变自己准的策略赏、目标贸或计划武，以适敢应个人嘴情况和丽客观环兰境。呢四级：阀组织调盏整粗在自己坐的组织甩内部提蓬倡或进影行小规渠模或短构期的调铃整，以福应情况联所需。诉五级：身策略调庆整风在自己蒙组织内逃部对工促作计划恰、行动惜方案、患预期目父标等进秘行较大粮规模的潜全面及抱长期的送调整以监适应具疮体环境肌的要求巾。旁5.0练7微人际交乳往定义：枝与可能都有助于卸完成工嗓作相关的目标的团人，建弱立或维效持友善江、和谐廊关系的奥能力。或关键点炸：耍与工作姻相关目吴标人物层建立关帮系的意吊识和亲执密程度龟。蓬行为分价级：约一级：逗保持工煌作关系浩与他人湖保持工没作相关畅的接触折，维持求正式的尚工作关相系。芬能够接防受他人抛邀请参侨加社交省活动，场从而建卫立工作破关系，亦但不扩填大邀请蝶或是刻范意建立玻工作关汤系。称二级：银非正式受接触著能敏感鸦地把握匀他人的没性格特盟点和利悟益需求庆，为今跳后的交粉往奠定央基础。接偶尔在梯工作中凶开始以抓非正式狂的方式阅与别人元交流。答三级：培主动联史络慰积极创芦造与他小人接触乖的机会阀，主动周联络对内方，利某用非正篇式接触未建立融挤洽关系虹。肤在交往障场合，爪能够调绝动大家炮的交流星情绪，踏营造使站大家可角以轻松恩交流的亲气氛。使四级：栽维护关钩系摔经常在恶工作外症的集会夺、活动煌上，继桶续与同当事或客狠户及其阀他相关择人员保财持友善搏关系。栏利用他威人间接捷的关系款，扩大峡人际网健络范围猜。冤五级：巩深厚情六谊衰与他人鸦建立长射期稳定角的亲密叫私人友秋谊，相强互之间那可以坦夺率地交闭流，谈北论敏感变问题和挽私事。予对方在盐对与自揪己有重圾要关系姥的问题技上，能盖够主动炉地通风缩报信。业能够利嫁用私人液友谊扩仅展业务以网络。历5.0蜘8把自库控能力定义：起在面对软他人的项反对、消敌意、疯挑衅和与压力环挽境下，艳能够保亚持冷静捐，控制辱负面情迟绪和消椅极行为赚，继续纯完成工米作任务员的能力将。糊关键点滋：厕没有冲纳动行为妈，冷静俘，能自落我缓解侧压力。耍行为分梯级：选一级：今拒绝诱粉惑书有能力肚抵制可蛮能的诱嚷惑，不就会采取蛾不恰当诱和冲动列的行为垄。聋二级：复抑制感讽情鹿在感觉涂到强烈踢的感情肥（例如跃：发怒象、极其背沮丧或瓜高度压阁力）时忆，能抑巴制其表粱现出来复。蠢三级：壁冷静应情对与当感觉甲到强烈置情绪时揉（如发握怒、极尾其沮丧帝或高度赴压力）猴时，不资仅能抑查制其表持现出来扮，而且高能继续首平静地骡进行谈湾话或开叨展工作莫。归能够长尖时间的酱抑制感决情或抵蝴抗压力棵，在持拢续的压亦力状况供下以一旬贯的正沈常状态呜推进工灵作。黄四级：痛建设性之回应搭感觉到厚强烈的摔感情或宋其他压渗力，抑授制住它淋们并以流建设性揉的方法妄回应压称力和不油良情绪寿，冷静支分析问谷题来源键，甚至虑能总结俱避免今教后出现幕类似情朵况的预费防措施易和应对默方法。但五级：魂安抚他运人菌在群体脑人员都秩受到强吓烈冲击缠时，不择仅能够房控制自践己的情特绪，也营能鼓励妹别人也淡冷静下保来，保耗持良好估心态。则5.0汇9快自信心定义：棉相信自廉己有能书力或采盲用某种目有效手苦段完成枝某项任钟务、处丝理困难霸情境或奔解决问依题的信民念。乞关键点箱：喊相信自贸己的能晒力和判音断，敢贪于挑战瓦冲突，咏坚持己孟见。斑行为分筝级：监一级：液显示自挤信暮明确表星示不需处要监督秘或他人忠主动的躬指导和晓帮助，矛自觉工本作，闻以有信鹿心、强技有力的称给他人册留下深波刻印象凡的方式垫呈现自何己。列二级：趟自主行窃动总适当的耽时候，党能够突除破他人框明确要殿求遵守悄的传统肚和标准兴。洽必要时项，即使跑别人反篇对，也但能独立商行动并粒对后果屑承担责求任。洞三级：槐充满自伞信散对自己第的能力蜜有信心疏，在同锦级别的咸同事或蛙朋友群粱中，认呈为自己目是专家核，能力满比别人鬼强，是司事情成版功的关索键和重闪要推动勉者。史证明自版己的观穗点有道识理，在泽冲突中浙能够清惰楚表达陪自己的肝立场，搂以行动云来证明胀自己所煎表达的俗自信心双。杀四级：验敢于挑唉战台喜欢具迫有挑战言性的任察务，对揭富有挑镰战性的挪工作感镰到兴奋盛，积极丹要求承盼担新的浊任务和术工作。钉当与上椒级管理负人员、邮客户或请其他权春势人物汁产生意筛见分歧旧时，能执直截了准当但彬帜彬有礼必地表明蛋自己不得同的看蒜法。搞五级：笛无所畏炸惧屯始终坚漫持自己誉的观点蛙和意见夕，不害阻怕与上关级主管督或客户验发生冲红突。姻有意识洽地选择咸极具挑废战性的择任务和寸工作。您6.0佛1劳诚信正都直定义：型能依据旨事物原询本的情报况处理步组织中率的事务读，不受储个人利茫益、好肿恶的影水响，信驾守承诺私，正确代对待自怒己的错遵误。津关键点瞧：欢遵纪守手法：遵斯守社会剩公德和凶法律规关范，遵毫守公司统各项规匆章制度荣。壤信守承皂诺：承云诺过的远事情一倘定要办圈到。汁实事求绸是：诚穷实，不条说假话兄，不为妻个人利舰益隐瞒谷事实或祸欺骗他秧人，对逗人对事烤公平公像正。斤正直廉佳洁：遇更到利益传诱惑时杀能坚持联原则，水不凭借匪职位之册便谋取泛个人私衡利。涂行为分拼级：粒一级：并遵守制魔度默遵纪守犁法，遵标守社会如公德。赤遵守公盼司的政汗策原则森和规章侄制度，缓不超越叛制度规洪定权限严。密二级：撇信守承烤诺旬不轻易匀承诺，透但对承蔑诺过的办事情会展想办法分实现。浩三级：慨实事求句是困挨不说假集话，真筹实反映贼客观情挠况，不岔为个人主利益隐舟瞒事实语或欺骗言他人。检对事情唇进行公财平公正那的评价男和处理绳，不受拼个人利盟益影响厨。要四级：索正直廉漏洁吸遇到利场益诱惑谷时能够漫顶住压激力，坚刻持原则忧。串正直廉遣洁，不昏凭借权嗓力谋取殃个人私闲利。掩五级：弄道德楷阻模酸从自我塘做起，垂自觉维先护企业秧在市场喊中树立伸的诚信色形象，斥为他人绵充当起造道德行牙为的楷模模。炭对于他叠人违法出经营、洽损害企章业诚信虽形象的旬行为能茂够勇敢丝说服和越劝导，我做到自筝我监督巧和与他源人的相闹互监督涌。螺6.0熊2怨敬业精栽神定义：看具有使虾命感，智热爱工帜作，认牢可自己隆的工作边职责，垃可以全灯身心投迈入到工皮作中去牧，尽心鲁尽力采抬取行动诸去完成陪工作任捎务。终关键点税：末甘于奉怠献，不支怕劳苦再，尽心鹊完成本格职范围统内的工垮作任务欠。纽行为分些级：屈一级：唐遵章守介纪旱遵守公起司的各盗项规章避制度，顷不迟到雾早退。挑保证饱假满的工巴作时间上，不处腐理与工爹作无关此的私人按事情。参二级：张认真做朵事勿认真剩完成领践导交办阶的工作锁任务，丘保证按乞时交付诱成果，痰符合一目定的工敢作标准攀。冷三级：睛吃苦耐确劳恭工作中胸能够吃筐苦耐劳缝，不计藏较得失起，以高磁质量标兽准要求猴自己，己尽力把隶工作做茅到最好显。恶四级：泡全力投遗入使对工作膀充满激新情，甘枕于奉献者，宁愿剃放弃休绘息时间没也要按坦时保质颗保量地绳完成任肢务。夫在工作股中遇到格困难时彩不放弃劝，会努愉力克服白困难完脊成任务挺。探五级：胃甘于奉乔献沃在工作屈中愿意赤为了公殖司或团口队的利勉益付出征额外的庸努力，鞠放弃或令牺牲个汗人利益龙。誓6.0鞭3险全局观碑念定义：黎开展工样作或进袄行决策殃时，能兰够考虑园他人、求其他部弟门或公苏司整体绒的情况王，从组址织的整填体或长捞远利益餐出发，牌顾全大转局，为芝了整体诱利益能筐够牺牲馒局部利难益或个主人利益赌。蜡关键点念：裳无本位株主义，弱考虑和痕处理问胖题时兼颠顾其他铸部门和找公司整芽体利益桂。袄行为分思级：引一级：类认清局歇势蚀明确了兵解组织挣中的整微体战略鸡目标和狸本部门亏目标及访个人目烫标，企提业整体辉利益与涨局部利剩益、个续人利益合之间的淡关系。宫理解组