网咖管理制度范文（三篇）

第6页共6页网咖管理制度范文网咖制定员工管理制度，是为了规范网咖管理，打造优秀的员工队伍，促进网咖的良性发展。生命网咖生活馆全体职工，均务必服从并执行以下规章制度网咖员工管理制度篇1一、工作制度：1、顾客就是____，顾客永远是对的。每个员工都必须以更好地服务于顾客为根本出发点，不得与顾客争吵。2、上班不准迟到、早退。员工上班必须准时，凡上班者必须在签到表上签到。每天要提前5钟到场交班。3、员工交接班必须严谨，没有接到交班人员签名同意不允许下班(账目，卫生及机器状况)4、上班时间必须精神饱满，佩戴统一工作服。5、每个班次的服务员、收银员和技术员都不准在上班时间内上网及睡觉，更不能借助和客户熟悉之便借用客户机上网(如挂游戏在客户机上)。6、网管与收银员必须坚守自己的岗位，不得在闲暇时攀谈嬉笑争执，以免耽误工作7、员工，技术人员不得泄露公司网咖____、技术文件等资料，一经发现，马上予以辞退，并赔偿公司经济损失。情节严重者，交由相关执法部门处理8、保管好网咖财物，网咖设备及物品未经允许不得外带;如有遗失，原价赔偿;值班期间，若因员工失职导致网咖财物被盗，追究员工责任9、若要申请假期，应提前____天申请并写好请假条，提前交给店长或老板审批，得到允许后方可请假.还有换班，需与同事相互协商好，再转告店长准核。10、班时间服务员不准站在客户后面时间过长(服务员如有发现陌生人老站在客户后面或经常走动，应及时通知客人是否是其朋友，如不是，应及时提醒客人保管好自己的物品)。11、各员工除收银员外所有服务员与技术员都一律不准随意进出收银台(技术问题除外)。12、各员工下班后不得在网咖里(打闹，喧哗)，不准打搅工作员工。13、不准带情绪上班，同事之间应要相互帮助，同事间的意见出现分歧时，不准在上班时间争吵.而应报告上司，或者两人在下班后协商解决。情节严重者给予惩罚或辞退.14、各员工如发现网咖内电脑出现不正常工作时，如蓝屏死机等情况，应详细记录该机子、状况.应将记录单交给技术员主管和网管。15、如员工发现顾客有东西落在网咖，应立即把东西交到吧台。不得拘为己有。16、全体员工应保持网咖卫生环境的整洁和空气流通。17、各员工如有问题的，可向经理反映，也可直接向老板反映.三、网管工作职责1、工作时间必须注意自己的言行举止，不得使用不礼貌用语及恶劣的态度对待客人，不得以私人交情外借网咖财物或免费让客人上机。2、网管在上班时间内应各自管理好自己的区域，在不忙的情况下应不定时的巡逻，每十分钟巡逻一次，巡逻不单单在主通道上走动，网咖里各个角落也要到处走动(检查安全，卫生及顾客有什么需要，借此提高服务质量)当顾客下机后，服务员要及时关掉电脑(配合收银台关掉电脑)并及时过去做好该位子的各项清洁工作，包括键盘，鼠标，显示器，电脑桌椅，以及地面，然后把各物品的位子摆好。没____小时拖地一次保持地面干净。3、检查机器的运作情况(服务器、客户机)。如出现严重问题，不能立即解决或处理不了的，当场记录下来，并在交班时与下一班说明情况，交班时盘点所有配置及工具(包括硬盘、光碟和日常用具)。如有遗失或故意损坏者，当班负责赔偿。4、如营业期间出现机器或网络故障，应立即检查并以最快速度解决，同时向顾客解释以安抚客人情绪。若故障短期内无法解决，必须将情况反映给经理。5、如发现有经常换位置，或者经常走动者，或过来不上网人员，或者多人开少机的陌生客户，应及时通知技术员过去查看，6、当班时(特别是夜班)必须巡查网咖的情况，保护顾客的财产，保护机器的安全，谨防小偷。发现小偷应立即处理并向经理报告情况。7、值班期间，若网咖出现客人打斗或争吵事情，应想劝阻;实在没办法劝阻的，应第一时间报警处理，并通知网咖经理到现场处理。8、网管交班时，两班网管必须一起检查所有电脑是否能正常运作及卫生环境是否合格。接班人员不签字，不得下班。登记配件损坏更换情况，若发现有机器故障或是遗失物品则由上一班所有员工承担责任。(核对所有物品其中包括：键盘、鼠标、耳机、摄像头，若有遗失照价赔偿。备注：违反以上每条者，给予相应惩罚四、收银员工作职责：1、洁身自爱，严于律已;小心谨慎，细心认真;坚持遵循财务制度办事。2、任何人不许进入收银台范围(主管及经理例外，其余人等未经许可不得进入)。3、收银员当班营业额发生差额，差额由当班收银员承担。4、若当班收到假钞，由当班者承担;若无法检验时则由全体收银员共同承担。5、充值务必先收现金，否则不予充值。虚冲时必须在帐页上做详细记录并经理签名认可。6、不得____公款，或是用公款代垫私人费用，一经查明，立即辞退。7、商品销售为现金支付，不得借出任何商品。(包括饮料、小食、香烟、点卡)。8、不得到接班人签名确认，前收银员不得离开收银台。9、购买网咖一切物品必须按销售价格买，禁止私自加价销售任何物品给予客人，10、机器有故障，收银员必须即时通知网管，网管接到收银员通知时须第一时间去查看并解决问题，否则属网管责任。(如网管实在解决不了的，应及时告知经理)11、做好商品的进货登记情况，摆好陈列商品，必要时向店长汇报。(备注。违反以上每条者，给予相应惩罚。五、服务态度：1.服务态度的好与坏决定着客户的去与留，认真的待客服务是与之自身共同成长的要决.尊重客人、态度好才会赢得客人的好感(反客率才会多)。所以每一位员工应以亲切的笑容迎接每一位到来的新老顾客.服务员应善于用可亲可近的笑容和得体的礼仪来表达欢迎的技巧，这样客人到来后才会有种宾至如归感，给人一种身心愉快的感觉才能更好的博得客人的青睐。2.客人来临时，应热情招待，带其入座.与客人交谈时，说话要清晰、语言要得体，切勿以懒散、爱理不理的心态面对任何一个客户。与客人交谈时相互让步，不得与客人大声争辩、吵闹，应保持一种临危不乱的心态去处理突如其来的事情.心平气和的客人交谈，(伸手不打笑脸人)，只要是合理的要求，我们应尽量满足于客户。4.网管在工作时间内应随时____客人，应及时而准确的解决客人的各种不满、疑难问题和需求。网咖管理制度范文（二）为规范网吧管理，打造优秀的员工队伍，促进网吧的良性发展，根据本网吧的发展需要，特制定如下网吧管理制度。在职员工均需认真执行以下规章制度。第一章相关制度一、考勤制度1.严格遵守作息时间，白班上班时间：09：00-21：00晚班上班时间：21：00-09：00。凡当月无迟到、无早退，请假者按正规流程及手续请假，可获得全勤奖金。2.每班提前____分钟进行交接班准备，迟到、早退每分钟扣____元，迟到____分钟以上，扣除例假半天，迟到____个小时以上，视为旷工，当月连续旷工____天或累计旷工达到____天者，视为自动离职，公司将不在对其行为负责，以打卡器时间为准。3.有事请假必须提前两天做好安排，并履行手续填写《请假表》，店长批准后方为有效；电话临时请假或托他人代请假，视为旷工。临时遇重大事情，如身体健康问题，家庭成员意外事故等其他不得不处理之事情，即可临时通知店长，但必须提供相关证明。一个月，不论任何原因，请假次数达到____次及以上(超过1半上班时间)，无全勤奖励，并可能被解聘。不得无故缺席公司例会，无故缺席者，扣除当月全勤。4.网吧每月在每人工资中扣除保证金____元，累计金额____元即十个月后，不再扣除保证金。员工离职退保证金必须提前____周通知店长，并填写《离职申请》，网吧退还员工全部保证金。以下情况无法退还全部保证金：⑴.无故旷工____天及以上或累计旷工____天及以上，被解聘，扣除全部保证金；⑵.当班期间发生重大失误造成损失的，如财产被盗、物品严重损坏、未按规定操作被行政管理单位罚款等，损失超过保证金金额，扣除全部保证金；损失未超过保证金金额退还剩余保证金。⑶.其他情况，如盗窃、打架斗殴、泄露网吧重要资料等会导致立即解聘的行为，扣除全部保证金。并保留向公安机关报案及起诉的权利。5.因为人员流动较大，服装无法循环使用。网吧所购买的所有统一服装，网吧与员工各出一半金额。二、服务制度1.所有人员应大方、待人热情、语言温和文明，顾客进门要主动招呼，安排。要热情、周到、耐心，做好每一位顾客的服务工作，顾客的要求高于一切，严禁出现因个人原因导致与顾客产生意见，应做到顾客一喊就到，工作人员不得大声喧哗。无论任何原因，一旦与顾客发生争吵、打架斗殴等情况，将根据现场情况进行处罚，情节恶劣者立即解聘。2.工作时间干私活、影响公司形象的、仪容不整的、发现一次各罚____元(夸张的头型及发色、纹身、无精打采，东倒西歪的站姿、坐姿、穿拖鞋、未化淡妆、未穿统一服饰、工作区域内抽烟等)；3.上班时间上网、睡觉、擅离职守(无故离开工作区域)、聚堆闲聊、服务差被顾客投诉的、和同事、顾客或其他人吵架、打架斗殴的、顶撞领导、不执行命令、不服从管理、严重妨碍管理秩序的，一次罚____元；4.不随便答应客人的无理要求，但若答应后，则务必办到，不可食言，如因此产生纠纷，需网吧出面解决或赔偿，那么必然会受到相应的处罚。5.“笑容、客气、有礼貌”是成功的开始；“活泼、开朗、有信心”是动力的源泉；“细心、认真、主动”是服务精神的要素。请大家保持一个正常、理性的思维，参与网吧的服务建设。三、工作制度1.严禁迟到、早退、离岗现象，不得无缘无故旷工，有事要先请假；2.上班时间不得借用客人机器进行上网聊天、玩游戏；3.上班时间不得出门会客；4.不得汇露商业____；5.上班不得私自刷卡上网；6.上班期间，各位员工各负其责，认真圆满的做好本职工作，并在工作时间内听从负责人的安排，积极完成负责人交待的其他工作，当天能完成的工作必须完成。9.要认真检查设备，消除不安全隐患，确保顾客生命安全及公司财产安全。(各电线、网线连接点要逐一清查，不得有烟头等危险品存在)10.发现行迹可疑或不法行为的人或事，要及时报告当班店长及负责人，不要自己挺身而出，请冷静机智的解决。11.不要在电脑旁放置明火等危险品，若发现顾客有此举动立即制止。12.员工不得打架斗殴，要保护自身安全。也必须阻止网吧内出现类式现象(工作时间以外、网吧以外，员工的行为属个人行为，若发生大小事故公司不承担责任)四、卫生制度1.早上8：00后为打扫卫生时间，所有当班员工必须按时、彻底打扫卫生。内容包括：过道、厕所、地面、墙壁、显示器、耳机、键盘、鼠标、桌椅、垃圾桶等；2.工作现场设施、电脑、桌椅等，摆放整齐，保持干净；3.及时清理顾客下机遗留物品，耳机，键鼠摆放整齐；4.清洁员保持大厅、过道、楼梯、卫生间，门外等卫生区域的环境卫生。五、奖惩制度1.所有员工，均以提高本网吧经济效益为目的，促进本网吧健康快速发展为目标，网吧会不定期、不定时，有相关人员来消费，观察及感受相关工作进行是否顺利，每月会根据考勤及观察人员的反馈的意见给予员工奖励或惩罚；2.如工作出现问题，违反制度，由负责人提出点名批评，凡每月点名批评____次以上者将扣罚____元奖励，情节严重者将会被解聘；3.如果发现或客人投诉吧台有乱收费现象的，处以____元—____元的罚款，情节严重的直接解聘；第二章岗位职责一、店长岗位职责1.店长全面负责网吧的业务、行政管理，直接向法人负责。贯彻执行上级的各项指令和公司的各项规章制度；2.强化员工素质，提高员工业务技能和服务技巧；3.做好考勤，合理安排人员；4.熟悉网络游戏及相关资料，随时给顾客提供帮助；5.最大限度的增加顾客回头率，提高网吧收入；6.经常检查各部门区域的环境、卫生；7.完成上级交办的其他工作；8.解决____，维护公司利益；9.提出网吧活动方案，全力增加顾客新鲜感；10.制作并维护本网吧相关宣传工具(____、微博等)。二、网管岗位职责1.随时检查电脑的运行情况，及时排除电脑的故障及隐患；2.负责网络设备的日常维护、保养；3.配合店长工作，维护网络以及局域网稳定保护；4.____并及时升级各种应用软件和网络游戏；5.收集、监督、记录并整理每天发生的机器软、硬件故障，详细登记并保存换下的和新的计算机零配件及相关软件资料(包括各类光盘、软盘、说明书、相关技术资料、详细的机器配置清单和相关驱动，要求整理成册)；6.每周一报表：包括上周工作总结，硬件耗损、键盘、鼠标等易损件的新货使用情况及本周工作计划；7.网吧人员不足或需要帮助时，积极努力认真的做一切使网吧能正常规范运营的工作；8.配合收银台，随时了解本厅上机率；9.坚持微笑服务、敬语服务；10.负责招呼上机顾客，妥善安排在本厅等待上机的客人；11.配合除尘、清理卫生等工作；12.负责检查顾客上机情况，对看____和反动言论的客人要立即制止并上报，观察客人机器使用是否得当，并且是否正常运行，如在本厅出现严重违规行为而未及时发现及制止将从严追究当班网管及服务员的责任；13.遇到排除不了的机器故障，立即联系店长，并详细记录故障原因、时间，短时间内未解决或解决不了的跟踪记录；14.保持本厅环境卫生，随时清理桌上杂物，预先了解客人需要，避免聆听客人闲聊及长时间站在上机客人身后；15.口袋里随时准备纸、笔等用具，注意客人需要，做到客人一喊就到，顾客离去时，要立即检查机器、桌椅等有无损坏及遗失，如有损坏，立即上报并要求相应赔偿。提醒顾客不忘随身物品，按程序关闭计算机，并将周围设施擦试干净、归位。做好相关记录；16.如遇到老板、店长带客人谈业务应主动招呼倒水等；17.及时满足顾客所有合理性要求，不得推委，更不能不做；18.负责劝阻衣冠不整者、精神不正常者、____岁以下未成年人进入网吧，保护网吧环境卫生，如遇____籍或维族客人上网，正常接待，但必须通知收银及店长；三、收银员岗位职责1.熟悉掌握各个时段的上机价格。坚持微笑服务、敬语服务，尽量记住长期来网吧消费顾客名字；2.严格按照收银-刷____-开机上网的步骤工作，必须仔细查看____之后(____、未满____岁____不能上网)，如因辨别不仔细，放任此类顾客进店上网，导致文化部门或公安部门对网吧进行处罚，将扣罚当班收银员及店长该月工资及全部保证金，网吧保留民事赔偿诉讼权利；3.面带微笑、语音甜美，用标准的普通话服务，收款付款要求吐字清晰，提醒客人钞票当面点清，交付无误后向客人道别，严禁“摔、甩、扔、丢”，如有违反必重罚；4.语气温和，态度坚决地拒绝顾客的赊帐要求，如有违反必重罚；5.帐目清楚细致，每日下午____点及时上交现金给店长；早上____点交班时，将收入现金、顾客的押金、明细表交予下一班收银员，双方签名确认；除店长及法人外，任何人不得以任何理由从收银台支取现金；如出现金额错误的情况，由当班收银员负责赔偿，赔偿方式为优先扣除保证金，再扣除当月工资；6.耐心解答顾客提出的帐务及网吧资费方面的问题；7.熟练使用打印、扫描、功放等电器，通过音乐给大厅制造优美的环境氛围；8.时刻了解网吧各厅室上座率，协助服务员对长时间(____小时以上)的上机顾客进行提醒；9.随时保持收银台的整洁卫生；10.上班时间保持网吧内有悠扬的音乐，上班时间不得利用收银电脑干除收费和音乐外的其他事情；11.必须严格阻止其他任何人进入吧台，如有违反必重罚；12.不得私自借用网吧的任何物品包括钱给任何人。如有违反必重罚；13.严格遵守财务制度，做到现金与帐相符，所收现金只能由店长或法人收取，其他任何人不得以任何理由支取现金，违者责任由当事人承担；14.不得以任何理由对机时、商品、打印、光盘刻录等不入帐；15.商品不能外借或赊销，违者从工资中扣除损失并处于一定处罚；16.顾客遗失的____，收集之后，交予店长通知公安网监来收取，不能将遗失的____拿给未携带____的顾客代刷，如有违反必重罚。17.早班收银工作比较清闲，需协助咖啡师做好一些提前的准备工作。四、咖啡师岗位职责1.热爱咖啡、热爱制作咖啡，其中包括：咖啡机的使用与维修、各种咖啡壶具的使用、花式咖啡拉花、简单几种简餐、甜点的制作，会指导学徒调制饮品；2.全方面的认识咖啡，从咖啡的历史、咖啡的常识、咖啡豆、咖啡烘焙、咖啡品鉴、可以辨别一杯咖啡的好坏；3.注意吧台的卫生清洁、个人的卫生清洁；。4.有义务监督咖啡及饮品出品的质量；5.在服务于顾客的同时要与顾客进行交流、询问顾客平时喜欢喝什么风味的咖啡或饮品，并通过每月点餐系统统计饮品的销售数量来调整饮品的品质；6.随时可根据网咖吧台资源消耗情况，向店长提出货物采购清单及备货清单；7.应对自己的水平进行提升，创造出更多新的饮料品种，同时将一些简单的技能传授给学徒；8.应把每一杯出售饮品的单据整理好，定时交予店长；9.吧台每日销售饮品应电脑上的记录与打出的回执小票相对应，每次进货及材料应该由指定的咖啡师操作。10.每周对库房货物进行盘点并记录。11.对库房原材料的保管及存放有直接责任。12.不能在未经经理及店长允许的情况下，把吧台饮品交予其他工作人员制作，发现后双方会遭到处罚。第三章网吧员工福利网吧员工非工作时间在网吧上网全部由网吧买单，如有亲友来网吧，可向店长申请，由网吧买单；第四章网吧员工详细奖罚制度所有处罚为不定期网吧服务观察人员客观反映，请详细遵守以上规章制度，到时候就按下面打分：1.没有按照网吧规定使用礼貌用语；(____元)2.服务态度不好。与网友发生争执；(____元)3.上班时间未穿统一服装。上班穿拖鞋，衣冠不整；(____元)4.上班、开会迟到或早退，未打卡，乱打卡.代打者；(____元)5.上班聊天、上网玩游戏或做上班无关的事；(____元)6.上班不断接私人电话聊天发____；(____元)7.收银员私自调整收银系统；(100)8.当网友向收银询问上网费用时，收银员没有解释计费方法；(30)9.私自让非工作人员进入收银台、吧台的；(50)10.收银员、吧员私自让无关人员操作收银电脑；(20)12.收银员、咖啡师、网管上班高峰期上网；(50)13.操作不当、或工作失误导致设备损坏；(____元)14.如出现网吧硬件丢失。由当班所有人员照价赔偿；15.交接班时，当班网管及收银员没有按要求写交接记录或签字的；(____元)16.烟灰缸应及时清理，烟灰缸内烟头不能超过5根，客人下机要马____理，并按要求将物品摆放整齐的(鼠标应放在右边，耳麦应挂起来，椅子和键盘应推进去，显示器和餐牌放在指定的位置。桌面鼠标键盘不得有明显的污渍)；____元17.清洁____不在时，地板未及时打扫，有烟头、其他杂物；(20)18.清洁____不在时，网管垃圾袋没有及时的更换；(10)19.空调，窗帘，通风机没有按规定的要求开关；(20)20.如发现当班员工长时间站在顾客后面聊天；(____元)21.上班时间如发现顾客长时间呼叫没人理(____次)；(____元)22.未按要求摆放或粘贴相关政府管理部门要求的宣传广告或设备的，当班全部人员____元；22.提出合理化建议并实施；(奖励____元)23.能够有自己的爱好或其他一技之长，如电工、视频制作、网页制作、活动____、活跃气氛等，除了应付给员工的劳动付出外，奖励____元。以上制度每月被扣分超过____项以上者将扣除当月一半基础工资。第五章网吧员工工资制度一、收银员从____年____月____日起，经网吧股东会议决定，收银员基础工资上限调整为____元，试用期员工工资____元，最多试用____周；观察期员工工资____元，最多观察____个月。如需提升薪资奖励，可通过以下几种方式：1、平常需收集相关资料，撰写相应的公众号____、微博文档，并发布。此工作对应____元奖励；(可多人从事)2、会photoshop等平面设计软件，进行简单的平面设计。此工作对应____元奖励；(只限____人)3、能够运用网易云音乐等音乐视频软件，用标准的普通话录制电台节目。此工作对应____元奖励；(可多人从事)4、在不影响日常工作的前提下，在咖啡师帮助下学习制作饮品，在得到咖啡师、店长及总经理认可后，可以自行制作饮品。此工作对应____元奖励；5、有其他特长的，并能够服务于网吧的，在总经理认可后，奖励金额根据实际效果待商议；6、基础工作完成优秀，客户及店长评价优秀的，当月奖励视当月业绩特殊奖励；二、网管从____年____月____日起，经网吧股东会议决定，网管基础工资上限调整为____元，试用期员工工资____元，试用期最多____周，观察期员工工资____元，观察期最多____个月。如需提升薪资奖励，可通过以下几种方式：1、平常需收集相关资料，撰写相应的公众号____、微博文档，并发布。此工作对应____元奖励；2、会photoshop等平面设计软件，进行简单的平面设计。此工作对应____元奖励；(只限____人)3、能够运用网易云音乐等音乐视频软件，用标准的普通话录制电台节目。此工作对应____元奖励；(可多人从事)4、有其他特长的，并能够服务于网吧的，在总经理认可后，奖励金额根据实际效果待商议；5、基础工作完成优秀，客户及店长评价优秀的，当月奖励视当月业绩特殊奖励；三、咖啡师(保持不变)第六章网吧员工提成奖励制度一、总经理及店长在每个月____号之前，根据上个月的营业额及利润，以及下月预计营业情况，制定下月目标。二、营业总额的____%，作为网吧所有员工总提成金额。以1____0为例，总提成金额为____元。3600的____%即720，作为浮动奖励，由老板奖励每个职业中，表现比较突出的员工。三、网管提成金额占总提成金额____%，即____元中的____元。说明。转正员工占网管提成金额的____%，所有转正员工平分，即1440____0.8____1152。(例如有____名正式员工，那么每人____元提成，____名观察期员工，每人144提成。如观察期员工工作时间未满____天，即144/30____工作天数)四、收银员提成金额占总提成金额____%，即____元中的____元。说明。转正员工占收银员提成金额的____%，所有转正员工评分，即864____0.8____691.2。(例如有____名正式员工，那么每人____元提成，另外____名观察期员工提成为172.8。如观察期员工工作时间未满____天，即172.8/30____工作天数)五、咖啡师提成金额占总提成金额____%，即____元中的57。即每人____元。六、浮动金额，即____分配规则。每月根据店长及总经理为员工打分。浮动奖金按优、良、中、差。优秀员工只评选____个分配____元中的____%即____元。评良的员工____个，分配720中的____%即每人____元。评中的无多余奖励。评差的扣除当月奖励，扣除的金额计入下月提成奖励总奖池中。七、试用期员工在试用的____周内，无提成。观察期员工有相应的提成。(这样分配，达到目标之后，也能相应的平衡员工出没出力的关系。网咖管理制度范文（三）固定资产盘点制度一、目的：为了规范盘点作业管理流程，以确保公司库存货物的准确性，达到仓储货物的有效管理及保障公司财产