车站乘客界面审核要点及典型案例培训

车站乘客界面审核要点及典型案例培训[复制]80分及以上合格您的姓名：[填空题]*_________________________________您的部门：[单选题]*○浔峰岗中心站○北京路中心站○团一大中心站○天平架中心站○植物园中心站○双岗中心站○新塘中心站○香雪中心站1.所有导向的设置与使用均应以简洁、高效为原则，并遵循哪一项规章？（）[单选题]*A.《运营事业总部客运设施设备服务用品管理办法》B.《广州市城市轨道交通车站乘客界面服务用品设计导则》C.《广州市城市轨道交通导向标识系统导则》(正确答案)2.根据《广州市城市轨道交通通风与空调系统设计规范》，站厅≤（）°C、站台≤27°C(高架站及特别炎热的日子除外)。[单选题]*A.27B.28C.29(正确答案)D.303.车站广播音量宜在（）dB之间；背景音乐广播音量宜在65-75dB之间；车站腰式扩音器广播或人工广播音量宜在60-65dB之间[单选题]*A.60-65B.65-75C.75-80(正确答案)D.80-854.楼梯平台宽度小于（）米（含）的，应设置两条平行提示盲道（即“二”字型），大于（）米的，视情况设置“工”字型提示盲道。[单选题]*A.1.3，1.3B.1.4，1.4C.1.5，1.5(正确答案)D.1.6，1.65.本站各方向首末班车时间、本线路首末班车时间是否与实际时间一致（可核对官方APP），原则上停止售票入闸时间比末班车时间少（）分钟.[单选题]*A.3B.4C.5(正确答案)D.66.“由资源经营中心负责的地铁范围内具有商业性质的设备设施，如商业自助设备，但经营类广告媒体设备设施除外”这一定义属于哪一项？（）[单选题]*A.客运组织设施B.资源经营设施(正确答案)C.无障碍设施D.导向标识系统7、每个车站至少有（）个出入口设有()台楼梯升降机或直通地面的专用电梯，且对讲系统齐全，同时配套轮椅坡道。*[单选题]*A.1,1(正确答案)B.1,2C.2,1D.2,28.（多选）导向标识系统主要为乘客提供指引以及信息服务的标识牌，包括（）、（）、（）、站外500米(含200米）导向柱、（）等。*吊挂式导向灯箱(正确答案)入口门匾灯箱(正确答案)地铁形象标识柱(正确答案)投影灯导向(正确答案)9、（多选）无障碍设施指为保障残疾人、老年人等特殊群体，配套建设的客运设施设备，包括盲道、（）、（）、（）、（）等。*A.盲文导向牌(正确答案)B.轮椅坡道(正确答案)C.楼梯升降机(正确答案)D.专用电梯(正确答案)10、（多选）在日常巡视中发现阶段性宣传设施出现（）、（）、（）、（）、倾斜等影响地铁对外服务形象或存在安全隐患的问题时，应立即更换或撤除。*A.卷边(正确答案)B.翘角(正确答案)C.损坏(正确答案)D.残旧(正确答案)11、（多选）服务用品是指在车站和列车范围内以（）、（）、（）、贴牌及（）等载体，向乘客提供客运服务、票务、安全等信息，包括车站服务用品和列车标识。*A.画框(正确答案)B.贴纸(正确答案)C.灯箱(正确答案)D.电子屏(正确答案)12、（多选）服务环境是指车站内、外及列车的（）、（）、（）等。*A.整洁程度(正确答案)B.环境温度(正确答案)C.广播音量(正确答案)13、（判断）车站编码以线路号为编码起始位，车站号为编码后两位。[单选题]*对(正确答案)错14、（判断）各线路车站号按照“从西往东”、“从南往北”的顺序依次编码。[单选题]*对(正确答案)错15、（判断）每车站至少有2个出入口设有盲道，原则上站厅盲道通过边门再引导至专用电梯/换乘楼梯，再引导至列车中部的本线路固定位置候车。[单选题]*对(正确答案)错16、（判断）站名英文首字母均需大写，如站名英文有空格，则空格后第一个单词首字母也需大写，如“BeijingLu”。[单选题]*对(正确答案)错17、（判断）闲置的移动设备如栏杆、临时票亭等原则上不应长期放置在公共区。各种移动设备完成当次使用后应立即撤除或摆放在设备区、不阻碍乘客正常通行的非设备区。[单选题]*对(正确答案)错18、（判断）至少每一个月对500米导向柱巡查一次。[单选题]*对错(正确答案)19、（判断）通过车站广播台进行人工广播时可以用于回答乘客