《汽车销售礼仪》试卷_第1页
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文档简介

汽车销售礼仪试卷一、选择题以下哪种情况是不恰当的？A.客户试乘试驾时提供免费饮料B.接待客户时主动问候并微笑C.在客户观看车辆时使用手机斗地主D.客户来店后提供舒适的休息区哪些因素不会影响到汽车销售礼仪的实施？A.工作环境B.工作内容C.与客户的沟通D.个人礼仪汽车销售人员在接待客户时应该做到以下哪项？A.热情主动B.保持沉默C.挥手示意D.略带不耐烦以下哪种言行是不友善的表现？A.笑脸迎送B.语言简短明了C.言辞恶劣D.互不理会在销售现场中，以下哪个细节不应该被忽略？A.墙壁地面的卫生B.产品的摆放和展示C.仓库的整洁与安全D.柜台的美观与整齐二、判断题汽车销售人员在接待客户时需要先打招呼，向客户介绍自己并询问客户需求。（）客户试乘试驾时，销售人员应该在车辆内放置免费饮品和零食，以展现商家的良好服务态度。（）在汽车销售现场，别针、回形针等小物品可以随意散放在桌面上，不必过多地在意。（）汽车销售人员在与客户进行沟通时，应该尽量使用规范的语言和礼貌的用词，避免使用粗俗的语言和黑话。（）善于倾听、及时回答客户的问题，是一位优秀的汽车销售人员必备的素质。（）三、简答题请列举三个汽车销售礼仪的基本规范。在接待客户时，可能会遇到一些与礼仪冲突的情况，例如客户不尊重销售人员或者不遵守规则等，对此你该如何处理？请简述一下汽车销售人员在与客户沟通时应该注意哪些事项？四、综合题马先生是一位购车客户，在进入汽车销售店后，他对销售人员说不需要试乘试驾，只是想了解一下车型和价格等信息。请你根据这个情境，从四个方面说明你的合理回应。回答尊重客户的意见，由于他不需要试乘试驾，销售人员无需强行安排，而是应该尊重他的选择，根据他提出的需求提供相应的解答。细致的介绍车型信息，销售人员在客户需要的基础上，应该主动介绍车型的外观设计、功能特点、车辆性能，以及销售价钱等方面的信息，以便让客户了解到更多相关的信息。专业耐心地解答疑问，如果客户遇到一些疑问，销售人员应该尽可能给出正确的解答，明确的答案能够增强客户对本店的信任感。感谢客户的支持，后

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