车辆维修保养服务方案(完整版)

第一章、车辆维修保养服务方案一、维修服务方案维修质量是汽修厂的生命。为了加强维修质量管理，我汽修厂着重从员工维修技能、维修设备、配件质量、维修质量检验等方面采取与本厂经济效益相关的管理措施。1维修技术的培训及考核，及时将各类汽车的维修技术资料，发放到维修技术人员和接待人员手中，对他们进行定期培训及考核。加强接待人员和客户的沟通能力，提高服务主动性。还面向社会诚招有志于从事汽车维修的专业工作人员，这样既保证了本厂的维修力量，也加强了员工之间的技能竞争。2备能否正确使用及熟练操作。对某些设备要充分发挥其各项功能。减少和消除设备使用当中的“功能性文盲”现象，也是提高我厂维修质量与效率的关键。如果发现有，我厂立即着手进行培训，尽快解决问题。其次，我34段。由于检验疏漏引起的返修投诉现象也不少见，针对以上问题，我厂对维修检验按职责分为进厂检验、过程检验和竣工检验，并把每一步都落实到具体责任人身上，从而保证了维修的质量。维修车辆出厂一个星期内通过电话与客户联系回访，提醒注意事项，对任何维修质量故障或配件质量故障都及时处理，并跟踪车主车辆是否出现其他问题。5、建立完善的档案库。我厂对所有的维修车辆进行了完善的档案管理。（含故障）记录和维修过程理论分析。检验技术档案包括总程大修鉴定、事故鉴定、故障实例。69001认证管理》由公司总部制定，并以文本形式落实到每一个人，定期进行考核。二、服务承诺1之所想，急用户之所急，时刻为客户提供热情、细致、周到、质优价廉的服务。我厂严格按照有关技术标准和汽车维修工艺规范实施服务，确保维1000制度。2、施救时限：市内60552513分钟到达。3专班，一个公务车辆抢修专班。4XXXX行政区域内车辆发生故障需急修的，我厂及时派抢修员抢修，专用抢修电话全天候开通。本厂保证在接到您的电话后，第一时间赶到现场。并实行“二免一优务。5生产的配件，并进行入库检验、出库检验、使用过程检验。我厂严禁使用假冒伪劣产品或以次充好、以旧换新。三、应急保障方案为提高汽车维修安全事故应急的快速反应能力，确保科学、及时、有效答对于安全事故，妥善处理，有效控制事态，最大限度削减人员伤亡和产业损掉，维护正常的社会形态秩序和工作秩序，依据相关法律法例和本修理厂各部门各岗位的工作本能性能，制定本方案。1、适用规模本修理厂维修车辆出现重大维修质量安全事故问题，或有可能造成重大伤亡及以上的重大险情。2、工作机制成立和完善重大生产安全事故应急体系和应急预案和实施，负责按照3、应急组织体系与职责在统一领导下，坚持分级响应、分级管理为主的原则实行应急工作责任制。按照制定的应急救援预案和本企业的应急救援预案，结合维修厂房的特点、规模，对于施工现场易发生事故的部位、环节进行监控，制定施工现场生产事故应急救援预案。4、应急准备及时更新，定期完成危害分析及评估报告，成立健全预警联动机制及时消除隐患。245、应急响应事故报告①报告原则应遵照“迅速、准确”的原则，在第一时间上报重大安全险情或重大事故环境。②报告程序发生紧张火灾事故，要及时上报消防、交通等政府部门。1③报告内容重大安全险情或重大事故报告的内容：1）人代表等有关人员的姓名及执业资格等环境；直接经济损掉等；原因的初步分析；事故报告单元、签发人及报告时间。应急组织开展救援行动，迅速控制危险源和现场，组织人民自救互救。按照事故级别启动本预案，立即成立事故现场指挥小组，具体指挥现场救援工作，按照本预案规定的职责开展救援行动。事故处置遵照“统一指挥、快速反应、各司其职、协同配合”的原则，共同做好重大安全险情或重大事故的应急处置和抢险救援工作。按照应急指挥命令和应急预案中的职责分工，协助公安、消防、卫生等部门做好抢险救援工作，会同安全羁系等部门开展事故调查，及时向上级行政主管部门续报有关环境。元的应急救援预案，全力协助开展事故抢险救援工作。同时协助有关部门掩护现场，维护现场秩序，妥善保管有关证物，配合有关部门收集证据。6、应急终止务人员名单及联系电话等。第二章、质量保证一、汽车维修质保及服务承诺制度1、在车辆维修作业中，严格执行作业规范和三级检验制度。2证。3、维修中坚决杜绝使用假冒伪劣配件。43国家规定的相关质量标准。二、汽车维修质量管理制度为提高车辆的维修质量，加强全厂职工的质量意识，杜绝质量事故的发生，制定如下制度。1、质量管理机构生产技术部门负责。2、质量机构职责全面负责全厂质量管理工作，贯彻执行国家和行业主管部门有关《汽质量问题进行分析，并提出整改方案。建立健全内部质量保证体系，加强质量检验，进行质量分析。制定维修工艺和操作规程。负责车辆档案管理工作。负责标准计量工作。负责设备管理维修工作。负责汽车的检验工作。提高汽车维修质量。负责质量纠纷的质量分析工作。3、对维修车辆一律进行三级检验，严格进行汽维护检验、过程检验、竣工检验，严格执行竣工出厂技术标准，未达标准不准出厂。认真执行汽车维修质量的抽查监督制度。4、材料仓库应严把配件质量关，严格做好采配件的入库验收工作。5、严禁偷漏作业项目。一经发现，即严肃查处。三、汽车维修质量检验制度1、进厂检验维修车辆进厂后，检验员应记录驾驶员对车况的反映和报修项目，查阅车辆技术档案，了解车辆技术状况，检查车辆整车装备情况，然后按照（GB／T18344－2001）维修前的检测，确定附加作业项目，并把检验、检测的结果填写在检验签证单上，未经检验签证的车辆，作业人员应拒绝作业。2、过程检验在维修作业的全过程中，都要进行过程检验。过程检验实行维修工自检、班组内部互检及厂检验员专检相结合的办法。过程检验的主要内容是检验员有权拒绝进行竣工检验。3、竣工检验竣工检验由检验员专职进行。必须严格按《汽车二级维护竣工出厂技术条件》逐项进行检验签证，必要时进行路试。竣工检验的结果应逐一填写在检验签证单上，未经竣工检验合格的车辆不得送检测站检测，不得出厂。4、检验标准：《汽车维护、检测、诊断技术规范（GB／T18344－2001）《营运车辆综合性能要求和检验方法（GB／18565－2001）四、汽车维修档案管理制度技术管理的基础工作。1、汽车维修档案由业务部门负责收集、整理、保管。汽车大修、总成大修、汽车二级维护的维修档案一车一档，一档一袋，档案内容包括维修合同、检验签证单、竣工证存根、工时清单、材料清单等；汽车一级维护、小修的资料在维修登记本中保存。2档案袋应有标识，以便检索。3、档案放置应便于检索、查阅，同时防止污染、受潮、遗失。4换情况及重要维修数据（如气缸、曲轴直径加大尺寸。5、单证入档后除工作人员外，一般人员不得随意查阅，更改，抽换。如确需更正,应经有关领导批准同意。62五、汽修厂人员技术培训制度人力资源是企业竞争力中最主要的因素，人的综合素质又不是人力资源中的主要因素。各种形式的培训是提高人员素质的有效途径，随着汽车技术的日新月异，新产品、新技术、新装备、新材料、新工艺不断涌现，培训和学习是没有止境的。1、培训形式：格者由行业主管部门发给上岗证书。厂内业务技术性培训：由厂内要根据需要自行组织的培训。2、建立人员档案：、编制全厂人员名册，记录人员的姓名、性别、年龄、身份证号、籍贯、文化程度、工种、技术等级、住址、电话等基本信息。3、编制岗位的素质能力要求。4管处维管科一份。53367、每次参加培训的资料个记录，应建立档案，妥善保管。8辞职报告。人员调离时应由相关业务科室签署意见，厂长批准。在没有经营纠葛的情况下，应予同意。合同期未满要求辞职的，则按合同规定办理。9、人员培训管理工作由办公室负责。六、汽修厂配件材料管理制度(汽修厂仓库管理制度相关)1、自觉遵守厂部各项管理制度，仓库严禁闲杂人员入内。2计划单经厂领导签字同意后即按单就近采购。3准使用。4、材料入库后要立卡、入帐，做到帐、卡、实物三符合.5、材料应分类、分规格存放，。6、保持仓库整洁，做好材料、配件的防锈、防腐、防失窃工作，做好仓库的消防工作。78、加强对旧料的管理工作。9得随便加价。10、仓库每个月进行一次清仓盘点，消除差错，压缩库存。七、汽车修理厂经理（厂长）岗位职责1、全面负责企业的生产经营、产品质量和安全生产等各项工作。2、建立和完善企业的管理制度和组织机构，并落实各项工作责任制。3、确定质量方针，建立质量目标。4、经常性地向组织开展职工质量、安全教育。5、建立、完善厂内机构设置，明确职责和权限，保持内部沟通，确保正常运转。6、负责对厂内的各项管理工作进行评审，以期逐步改进、完善、提高。7、保证获得和保持设施、设备、人员等必需的资源，满足生产的需要。八、汽车维修质量检验员岗位职责1、认真学习汽车维修质量检验有关法律、法规、规章；2、严格执行国家及行业的有关汽车维修技术标准和其它相关技术标准；3、负责进厂维修车辆的检验、检测、诊断工作；4、负责维修车辆在维修过程中的各项检验工作，包括过程和竣工检验，严把维修质量关，并按规定的要求认真填写维修质量检验签证单和车辆技术档案；5见和建议；6修工、领导和职员工间的桥梁作用；7、参与汽车返修或机务事故原因分析和质量判断；8、秉公行使质量检验和技术鉴定的职权；9、完成厂长分配的其它工作任务。九、维修车间安全生产管理制度1头、油污、垃圾和影响安全生产的杂物。2、按规定的地方存放油料，易燃易爆和有毒物品，车间、工作间不得存放。3、钣金车间不准用油，其他车间不准用火，如确需用火作业的，必须向有关部门申请同意后，保持安全距离，作好防范错施，方可作业。4、焊接带油污的部件，压力容器、油箱和其它危险物品时，必须严格按照安全操作规程作业。5显位置，定期检查、保养，失效的应及时申报更换。6、严禁违章作业和违章操作使用各种用电设备及各种机机件设备。7严禁私拉乱接。8有义务积极参加灭火、救灾、应急突发事件。950/100人员伤害的，赔付一切经济损失，造成重大责任事故的，作出除名处理，并送司法部门追究其刑事责任。汽修厂消防安全管理制度1、消防安全教育培训制度全基本常识、灭火器及消火栓的操作使用等。消防控制室的操作人员等有关人员应接受消防安全专门培训。各阶段、各字的特点进行针对行的教育。2、防火巡查检查制度落实巡查检查制度。关人员在记录上签名。3、安全疏散设施管理制度度必须按规范设置。车间、仓库应按规定存放物品，不得堵塞通道。好，发现损坏及时维修。4、消防控制室值班制度24消防控制室的操作维护人员，应经消防安全专门培训合格后上岗。值班人员不得擅离岗位，应严格按规程操作。值班人员应记录下当班情况，并做好交接班工作。发现故障应及时排除，确保系统正常运行。5、消防设施器材维护管理制度公司消防设施器材由安全部管理，定期检查检测消防设施器材。对消防器材和消防设施建立档案管理。情况记录存档。6、火灾隐患整改制度现的问题以书面形式责令其限改，并督察整改到位。讨论检查过程中发现的火灾隐患及相应的整改措施，确保安全生产。7、用火用电安全管理制度公司应严格实行用火用电的消防安全管理规定。用电安全管理：严禁随意拉设电线，严禁超负荷用。电气线路、设备安装应由保全机修部门的持证电工负责。禁止私用电热棒、电炉等大功率电器。8、易燃易爆危险物品和场所防火防爆管理制度不同的易燃易爆化学物品，应分隔存放。易燃易爆危险物品入库前应经检验部门检验，出入库应进行登记。垛与垛之间不小于一米，垛与墙间距不小于零点五米，垛与梁、柱的间距不小于零点三米，主要通道的宽度不小于二米。易燃易爆场所应根据消防规范要求采取防火防爆措施并做好防火9、消防安全工作考评和奖惩制度落实情况作为公司各部门、个人考评、奖惩的依据。对未依规定履行职责的部门和个人，将给予相应处理。10、电、气焊防火制度准独立操作。焊割前按规定进行“动火作业申请*措施加保护。下交作业。架上，必须设立专用地线，不得借路。11、车间消防安全生产“十不准”不准在车间内吸烟，擅自进行明火作业。不准占用疏散通道。不准在安全出口或疏散通道上安装栅栏等影响疏散的障碍物。不准在生产工作期间将安全出口大门上锁或关闭。不准随便动用消防器材。第三章、售后服务措施1、严格遵守行业法律法规，认真执行XXXX树立维修企业良好形象。23、实行明码标价，优惠公开。维修过程中，如需要扩大维修项目增加费用和延长维修时间时，及时和客户沟通，取得认可后才予实施，想用户之所想，尽力为客户节约每一分钱，不多收费、乱收费，不做有损客户利益的事。保证在与同类企业竞争中，不使用恶意竞价等非正当手段。4、不使用假冒伪劣产品或以次充好，以旧顶新。维修时，重在修理，以节省支出；确需更换零配件时，使用合格产品或正品。并贴上标识，以备客户查验，汽车配件、材料应保质保量。5、对贵单位维修的车辆，特提供如下服务：242415（施救出车出人免费。应客户要求提供免费上门接送车服务；提供免费检查车况服务；建立完整的维修技术档案，实行“一车一档确保车辆具有良好状况；根据贵单位的制度及时做好维修车辆的接待和交送车服务。单位肇事车辆的维修费用按保险公司理赔金额结算，需要时，也请贵单位给予配合。6、集中技术骨干力量，成立汽车维修小组，提供及时维修服务；若贵单位有完工时间要求时尽最大限度满足。7出厂。汽车维修完工出厂时按完工出厂技术要求进行检查和检测。对维修竣工出厂车辆出现的质量问题或与合同约定的项目不符的问题进行无偿返工，工时、材料由承修方全额赔偿。8对发现和修车单位投诉的问题进行调查和处理。9、保证贵单位维修车辆在我方修理期间的安全，做到不丢失、不损坏，否则承担全部损失。10、保证以经道路运输管理机构批准的维修方式和形式（连锁维修11、建立投诉制度，认真听取送修单位意见，并及时做出修正。第四章、质保期供应商秉承“诚信第一、顾客满意”的质量方针，始终如一地坚持提供高品质产品及服务为己任，并向所有客户承诺：每件经由我厂售出的产品配件和产品整体，均保证从产品配件于验收签章交予客户之日（即客户签署验收证明之日）起计时，3。各项质量、技术要求符合汽车维修技术国家标准和行业标准以及汽车维