消费者行为学课程标准1

wordword文档可自由复制编辑广西经济职业学院《消费者行为学》课程标准一、管理信息课程代码：112115 制订人：XXXX所属系部：经贸系 批准人制订时间：2014.09二、基本信息学 分：3学 时：48学时，其中理论教学：48学时，实践教学：0学课程类型：专业核心课适用专业：市场营销三、课程定位《消费者行为学》是经贸系市场营销专业开设的一门专业课。本课程是市场营销教学体系中比较重要的一环，通过对消费者行为的学习和分析，可以使学生了解消费者在购买过程中的心理状态和一般思路，掌握消费者心理的一般规律和特征，可以在具体的营销过程中加以应用。同时使学生在掌握该课程知识的基础上，对消费者的心理和行为进行有效的引导和利用，促进企业产品的销售。通过该课程学生还了解现代消费需求和发展，包括消费者的逆反和预期心理、消费者的绿色消费行为、个人理财行为、模仿和从众行为等。除此以外，学生还应该了解对参照群体、社会文化、社会分层、家庭角色、生活方式等社会因素对消费者行为的影响等知识。四、课程设计（一）课程总体目标专业能力（1）要求学生掌握消费者心理学的基本理论，知道这些基本理论在市场营销中的应用价值。熟悉消费者购买行为的一般特征和购买决策过程，了解不同消费者个体差异对其消费行为的影响。的概念、特点、了解国外购买动机理论的研究状况。而掌握消费者购买行为的产生，发展和变化的一般规律。(5)知道各种影响消费者行为的环境因素，如文化、社会因素、群体、家庭和情景因素以及消费者保护社会能力具有较强的分析概括、沟通和协调能力；具有团队合作和协助精神；具有良好的心理素质、礼仪修养、诚信品格和社会责任感；方法能力能自主学习，具有终生学习的能力；能通过各种学习资源查找所需信息；（二）课程设计思路《消费者行为学》是一门应用性和实践性很强的课程，其教学模式应有利于学生个性化学习方法的形成和学生自主学习能力的发展，应以现代信息技术、特别是网络技术为支撑，以职业要求为导向，使消费心理学教学朝着个性化学习、不受时间和地点限制的学习、主动式的学习方向发展，应体现教学的实用性和趣味性相融合的原则，应能充分调动教师和学生两个方面的积极性，确立学生在教学中的主体地位。生为主体，以网络为工具，注重实际效果，培养学生综合应用能力的教学模式。收—多渠道输出—觉悟—有目的再输入过程。建立学习资源网络，配合校园网或英特网，使学生拥有良好的学习环境。（三）课程内容与教学目标《消费者行为学》课程内容与教学目标（61。表1课程内容与教学目标一览表序 单元标号 题

理 实学 论 践时 教 教学 学

教学内容 教学目标21 绪论 22

一、主要内容：心理的表现形式及相互关系几个很重要概念消费者行为的基本模式消费者心理与行为的研究对象史费者心理与行为的研究方法2二、教学重点：心理的表现形式影响消费者行为的因素消费者心理与行为的研究对象三、教学难点：心理现象的相互关系消费心理与消费行为的关系

为的形成与发展简史相互关系，消费心理与消费行为间的关系行为的因素，消费者心理与行为的研究方法，消费者心理与行为的研究对象2

一、主要内容：4 1.66 6消费者的感觉消费者的知觉

学习、记忆、联想、情绪和情感等概念，理解：学习与记忆对消费消费者的学习与记忆消费者的联想二、教学重点：注意在营销活动中的作用感觉、知觉的特性及知觉风险遗忘对消费者的影响联想的一般规律三、教学难点：注意的广度、极限错觉的的运用一、主要内容：消费者的购买行为消费者的购买决策

者的作用，情绪与情感对消费者的影响的风险损失1.了解：购买决策的概念及对消费者的购买行为解释的消费行4为与购2 2买决策

3.对消费者决策的解释二、教学重点：41.消费者购买行为的程序消费者购买行为类型三、教学难点：理解消费者的购买行为模式消费者的卷入理论

相关理论买行为之间的关系消费者购买决策的心理过3.边际效用理论一、主要内容：个性的概述气质性格能力对消费6 行为的影响群体与社会阶层对消 4费心理的影响

态度的概述态度的改变态度的测量461.个性的含义及特征气质、性格、能力的含义及特征的影响态度的概念态度的特征和功能三、教学难点：个性与气质、性格、能力间关系一、主要内容：消费者群体的概念与分类决定消费者群体影响力的因素6不同消费群体的消费心理与行为二、教学重点：

能力等概念能力的关系量者群体影响力的因素理与行为的影响消费者群体的研究意义少年儿童群体的消费心理行为特征青年群体的消费心理行为特征三、教学难点：消费流行对消费者心理与行为的影响。

理与行为社会环境因素影响商品设

一、主要内容：社会环境的概念社会环境对消费文化的影响22 二、教学重点：三、教学难点：消费文明对购物行为的转化一、主要内容：商品的概念与分类商品名称与商标商品的包装7计心理7计心理444分析二、教学重点：商品价格等与消费者心理的1.商品命名的心理策略关系2.包装设计的心理策略3.掌握：新产品设计、商标3.商品价格的心理功能及消费者的价设计和商品定价等的心理策格心理特征略，新产品设计、商标设计

消费心理的主要影响费文明的影响作用为转化的促进作用等概念4.调价的心理策略三、教学难点：商品命名的心理策略包装设计的心理策略格心理特征一、主要内容：商品的概念与分类商品名称与商标商品的包装商品的价格

和商品定价心理策略的实际应用技巧等概念价格心

商品命名的心理策略

商品价格等与消费者心理的8理分析 4 4 包装设计的心理策略格心理特征三、教学难点：1.商品名称与商标的区别与联系一、主要内容

关系3.掌握：新产品设计、商标设计和商品定价等的心理策略，新产品设计、商标设计和商品定价心理策略的实际应用技巧了解：广告的概念以及商广告心9理分析 44

2 1.广告的概念广告的心理功能广告活动的程序

业广告的心理功能理解：广告活动的程序掌握：不同广告媒体的特广告媒体的影响广告创意的心理策略二、教学重点：广告的心理功能增强广告效果心理策略三、教学难点：1.广告定位2.创意诉求

点和增强广告效果的心理策略，广告创意的影响因素新产品售与消2费心理分析

一、主要内容：.新产品设计.新产品销售的心理策略.新产品促销模式二、教学重点：2了解新产品的类型三、教学难点：掌握新产品销售的心理策略和促销模式

内容影响作用策略以及新产品销售失败原因，探索新产品促销模式营销沟通与消4 4费心理

一、主要内容：营销沟通的概念与沟通形式营销沟通技巧二、教学重点：1.了解：营销沟通的概念、形式

形式理的影响掌握：营销沟通技巧2.理解：营销沟通对消费心理的影响2.理解：营销沟通对消费心理的影响三、教学难点：处理顾客抱怨的态度（四）教学内容调整说明第十二章内容已经融入前面十一篇章节中五、教学条件（一）教师的任职条件专任教师的岗位要求。具有较强的实践操作技能，能带领学生进行的实践项目。兼职及外聘教师营销行业企业的工作能手，熟悉岗位的各种技能。了解行业发展，各种新理念和新知识点。较强的语言沟通能力，能做到教书育人。（二）实践教学条件实训场所：多媒体教室六、教学方法与手段教学方法本课程教学方法主要包括六步教学法、直观演示法、案例教学法等。定营销方案---实施方案---检查实施效果---评价方案的六步。以学生为主体进行完成相关工作任务的知识、技能、准备等，实现以学生为主体的理实一体教学。使学生直观了解。解方案实施过程，培养解决问题的逻辑思维能力。小组讨论法。该方法是在理论教学的过程中，对于难点、重点教学内容，和操作要领，并进行细微知识点和操作点的辨析。教学手段（1）多媒体教学手段。主要包括：电子课件、投影、视频、音频、多媒体教学软件。七、考核与评价课程为考查课，学生的成绩由平时成绩和随堂考试成绩两部分组成，通过对学习过