打造职业化综合业务管理及管理知识接待知识培训

打造职业化素质的业务接待主讲老师：黄国相地址：杭州市石桥路357号电话：0571－56321288Welcometothe总纲一、什么是职业化素质的业务接待二、业务接待的七大步骤（1－4）三、业务接待的七大步骤（5－7）客户流失的木桶原理接车员的困惑之一？为什么新客户来一次后留不住？为什么客户老要找满意的接车员接待？为什么客户老要指定满意的工人维修？为什么车辆进厂，车主存在种种戒心？为什么车辆出厂，客户存在诸多担心？为什么车辆在工位维修，客户认为有诸多陷阱？为什么维修车辆时，车主老是两眼盯住不离开？为什么客户电话咨询，业务员往往回答不上？为什么女性客户总是罗嗦，接车员总是不耐烦?为什么事故车交车没有一台是准点?业务接待是不是出气筒的岗位,客户的气要从这里出,班组长的的气也要从这里出,领导的的气还要从这里出?为什么经常出现接车员对车主所解释的和工人所说不一样；为什么经常出现接车员答应客户的事情,与车间管理人员协调不了，接车员感到没脸在客户面前交代；为什么接车员在客户面前不敢拍胸？为什么追加项目车主电话同意或者口头同意后，结算时又反悔？为什么车主来提车时，经常是车还没有修好？为什么车主结算时,总是会出现这样那样的差错;接车时，车主经常没有看到旧件而发火？接车员的困惑之二？为什么车主对配件质量总是有怀疑?为什么车主总是说我们的价格高?配件贵、维修价格高，车主总是心理不舒服?跟踪回访老是被车主骂；为什么接车员与车间主管、班组长、配件员之间经常相互埋怨、相互扯皮；客户满意度低，车次维修产值低，企业效益找不到突围方向？封闭维修，为什么会见到车主在门外只跺脚；开放式经营，客户和员工高频率接触，老板忧心种种？到底什么维修接待模式最人性化，最能留住客户？全球最流行的维修接待模式是什么？？？最适合你企业的维修接待模式是什么？坐式站式---互动式的接待接车员的困惑之三？一、职业化素质的业务接待业务接待的岗位特征业务接待应具备的职业理念业务接待的工作品德业务接待的岗位形象业务接待的工作态度业务接待的工作技能业务接待的岗位特征顾客与企业之间的桥梁（纽带）面对不同层次的服务对象服务无法返工服务有关键时刻业务接待应具备的职业理念服务意识顾客第一规范服务服务营销业务接待的工作品德对顾客负责信息保密诚信待客对企业忠诚档案保密维护企业利益业务接待的岗位形象仪容仪表基本形象要求品牌化形象要求业务接待的工作态度良好的心态具有强烈的协作意识具有强烈的服务意识具有强烈的责任感对顾客负责对企业负责业务接待的工作技能(1)语言、文字表达能力人际关系沟通能力网络运用能力能熟练使用计算机软件及汽车维修企业管理软件;诊断能力:对车辆的接待诊断能力(接待及外观诊断或者接待与组合诊断的能力)确定维修项目的能力具备接受技术咨询，引导正确维修的能力具备估算维修费用，确定维修工期的能力业务接待的工作技能(2)能督促检查维修进度具备协助检验员对竣工车辆进行检查验收能力具备管理客户档案，对客户进行分类、分析的能力具备处理客户投诉的能力具备业务拓展能力与用户接触过程内部过程监督工作进程接待写下修理需要交车前的最后检查服务追踪交车时向顾客作工作说明预约·检测/诊断业务接待七步流程业务接待的几种模式一般维修人车流向图细分客户流向图经理室预检与接待前台制单休息室维修工位配件仓库结帐台洗车区交车区客服中心新客户路线时间期望老客户大里程抱怨客户返修客户疑难故障客户高峰期客户事故客户特殊客户什么是服务的关键时刻与用户接触过程内部过程修理/作业制单派工

质检/内部交车跟踪回访交车/结帐接待业务流程关键接点接车员迎车引导停车问诊内巡视检查外环视三件套发现消费引导项目应对将车开进车间或工位

办理项目和时间交接电脑打派工单和配件领料单附里程检查项目表贵重物品提示消费引导项目沟通签字手续将派工单放在仪表台左前方班组长看工单签署时间A操作工作业A类项目 B操作工作业B类项目 班组作业前准备工作AB交互检查工位作业完工车间检验洗车车间或班组 将车送洗车区洗车组时间交接通知接车员通知客户结帐接车员引导客户结帐或者看车A操作工红色笔自检B操作工蓝色笔自检通知接车员接车接车员交车前５摸检查结算员结算时意见征求接车员送客和旧件交待结算单解释下次保养提醒，收回三件套目送客户离去举升工具设备护套工单使用规范填写单据签署时间盖章填写电话跟踪回访表早会宣布指标结果将意见交经理整改工位现场领料或快料程序现场消费引导车辆流程接点图主流程接点图单据流程接点图工人操作接点图填写基本信息底盘检查色标检查客户流程接点接车员巡视合格证拿出钥匙玻璃降半第一步预约进行预约确认预约准备修理单第三步写下修理需要检查库存零件估计收费，以及交车日期时间解释工作和获取批准将修理单交给车间主任第二步接待日常准备事项接待顾客倾听顾客叙述准备诊断车上检查，并决定要做的工作接车前检查第四步监督工作进程检查工作进度如果工作需要改动，请事前获取顾客同意二、业务接待七步骤

（1－4）第一步预约目标确保接待顾客准时而且有秩序。确保事先准备好必要的更换零件。要点尽可能将预约放在空闲时间，避免太多月间挤在上午的繁忙时间及傍晚。留百分之二十的车间容量应付简易修理，前一天遗留下来的修理及不能预见的延误。将预约间开（例如，15分钟间隔），防止重迭。与安全有关的返修客及投诉客的预约应予优先安排。1.进行预约填写预约表，对返修客和投诉客要特别标出。第一步预约２．确认预约

提前两天与顾客联络，以确认预约。３．准备修理单查阅顾客档案或电脑印出资料。

参考顾客档案，电脑印出资料或预约表，将顾客及车辆资料写在修理单上。接下来分为两条路线L1和L2根据情况进行L1路线确定简单工作及定期检查用的主要零件有库存（无库存）

查询可能的送货日期，并通知顾客，零件何时才有。要求零件部订购必要零件。L2路线

预先要求车间主任进行诊断。要求车间主任估计要做的工作量及所需时间。预先要求服务主管在接待时出席。维修预约表填写注意：预约时间保持15分钟间隔。预约截止（由维修主管决定：例如，全车间力量的百分之80）。问清楚是“返修客”，还是“投诉客”。（在业务处）1.日常的准备准备必要的文件、地垫/椅套等。具体：预约表和工作进度表修理单顾客档案统一费率手册或人工收费表零件目录和价目表车主手册和维修手册地垫和椅套第二步接待2.接待顾客礼貌地迎接顾客自我介绍询问顾客姓名，以及他/她是否预约了。在修理单上写下顾客和车辆的资料。询问顾客是否是第一次来贵处。L1如果是新客则进行第3项小心聆听L2如果是熟客或长期顾客则取出已制备好的修理单和顾客档案/资料3.小心聆听小心聆听，以了解故障/要求、故障产生的情况等。注意：服务专员需要与顾客交谈要求服务主管参加询问检查目的和里程计读数，然后确定技术检查程序（例如，40,000公里例行检查）。用顾客的话，将症状及要求写在修理单上。将顾客的要求和服务主管的指示写在修理单上。取出顾客档案或印出维修记录带上椅套及地垫，陪顾客到汽车诊断区（必要时）4.准备诊断罩上椅套，铺上地垫索取品质保证书或维修手册确认车主姓名和上次所做的检查确认汽车识别资料已写在修理单上记下里程计读数（在车旁）第二步接待5.车上检查和决定要做的工作查看顾客档案/电脑印出资料了解上次维修情况。分为三种情况：定期检查一般维修返修客或投诉1.定期检查推荐检查项目（例如，50,000公里检查），然后将它写在修理单上。2.一般维修。要求车间主任协助。根据车间主任进行的车上诊断，你亲自确认症状。如果必要，进行路面驾驶。3.返修客或投诉要求车间主任协助。根据服务主管或车间主任进行的诊断，与顾客一起确认投诉的性质。在修理单上清楚标示“返修”或“投诉”。在一般维修和返修或投诉后，还需完成：用服务主管或车间主任的话，将替换零件及工作指示写在修理单上。询问顾客是否还有其它要求。将工作指示写在修理单上时请注意：如果顾客有其它要求，请用顾客自己的话记下。记下接车前检查的结果。检查车内是否有珍贵物品遗留下。除了定期检查，工作指示和替换零件应该用车间主任自己的话记下来。逐项写出的收费金额，以便顾客了解估价。除了定期检查，人工和零件的收费应与车间主任一起协商估算。若是定期检查，人工和零件收费应按照统一费率手册和零件目录估算。第三步写下修理要求目标跟进工作进程，以确保车辆可以按预定的日期和时间交给顾客。要点确保车间主任或调度员随时刷新工作进程控制表或工作进程控制板，以及反应各项工作最新状况。如果必需作任何改动，将添加的工作、增加的收费和/或新的交货日期和时间通知顾客，并获取其同意。第四步督导工作进程1.检查工作进程

利用工作进程控制表/板来监督各项工作。在交车时间以前两小时检查工作进程。（顾客等候）向顾客汇报工作进程2.有变化时，事先征得顾客同意

在车间主任的协助下决定新的交车时间及估价。将变化通知顾客，并获取他/她的同意。将顾客的回答记在修理单上。（顾客同意）将客户同意的变动项目通知车间主任，以便他能恢复工作。将变化写在修理单上时注意：为了使顾客同意了的任何变动突出醒目，请用红笔书写添加的工作、增加的收费和修改了的交车时间。在预定交车时间前两小时，检查各车的工作进程。第五步交车前的最后检查进行车上检查完成文件编制准备要交回给顾客的材料第七步服务追踪服务追踪向服务主管报告结果第六步交车时向顾客作工作说明解释所做的工作质量展示所做的工作质量（车上）要求顾客付款三、业务接待七步骤

（5－7）目标确保顾客要求的所有工作确实完成了，而且质量满意。了解所有工作的详情、更换了什么零件和更换的原因，以及每一项的收费，以便在交车时能作出令顾客满意的解释。确保所需要的文件、更换的零件等均已准备好，以展示给顾客看。要点要求进行维修的车间主任或技术员对所做的工作作出完整的解释（什么、为什么和如何）。填好修理单和适当的分项帐单。如果收费与原先的估价有很大出入，找出其原因，并且准备作出清楚的解释。如果是返修或投诉，请服务主管亲自确认你所做的交车准备工作（例如，所做的工作、工作质量、换掉的零件、文件等）。建议让当初接待顾客的那位服务专员做交车的准备工作，并在交车时对所做的工作进行解释。第五步交车前最后检查

查看修理单，以确认最后检查已完成（例如车间主任签字）。检查所做的工作和所更换的零件。如果修理单上写的内容有不清楚的地方，要向车间主任或技术员查询。请准备对顾客有用的资料。

确认车辆里外已清理干净。确认其它交车前的礼仪工作（将座椅回复到原来位置等）。再次检查接车前的检查项目（车身损伤等），并与原先的检查进行比较。1.对所做的工作进行车上检查2.备妥文件

填好修理单，并逐项检查收费，包括人工和零件价格。根据修理单制备帐单（如果帐单与修理单是分开的话）。

要求服务主管批准特别修理（例如，昂贵的修理、保用工作或返修等）的收费。要求服务主管亲自确认返修或投诉的交车前的最后检查。在维修手册或品质保证书中记录已完成的定期检查。3.准备交还给顾客的材料准备要交还给顾客或要给顾客看的换下来的零件和材料（例如，换掉的零件、维修手册或品质保证书、钥匙等）。通知顾客工作已完成在修理单上记述所做的工作和最后检查结果时注意：确认接车前的检查项目，并与现在的检查进行比较。确认最后检查已完成。在完成了交车前最后检查后，请服务主管和服务专员签字。目标确保顾客对贵中心有信赖感：向顾客展示，所要求的工作已满意完成，因此顾客可以满怀信心地驾驶他/她的车辆。让顾客理解收费是合理的。要点在车旁还应再简述所做的工作。应该逐项解释收费（人工收费和零件价格），并且展示换下来的零件。作为汽车保养专家，你应向顾客讲述在维修过程中发生的问题。例如：如何防止故障再发生。提供资料，让顾客可以享受更多的驾驶乐趣。第六步交车时维修说明1.解释所做的工作和收费（在业务处）向顾客问好。陪同顾客至业务处。分为三种情况：定期检查一般修理返修或投诉定期检查解释所做的工作。一般修理解释所做的工作，并展示换下的零件。返修或投诉请车间主任解释所做的工作，并展示换下的零件。此时服务主管应在场。向顾客讲述在维修中发现的问题，并且提供有用的咨询。2.展示所做工作的质量

（在车上）

陪同顾客到车旁，并做如下的工作：

1.解释所做的工作。

2.展示所做工作的质量。（如果在诊断时进行了路面驾驶，那么此时亦与顾客一起进行路面驾驶）。

3.展示接车前检查的项目都好了（例如，门绞链已加油）。

4.展示商誉性的服务。取下椅套。陪顾客至业务处。3.请顾客付款（在业务处）

请顾客付款。回到业务处解释所做的工作。

通知顾客下次保养检查的时间。询问顾客，何时进行维修后追踪比较方便。交还维修手册或品质保证书、钥匙等。在修理单上写下预约服务的时间。目标对顾客惠顾表示感谢。了解顾客对服务是否满意：如果他/她不满意，采取行动解决任何可能存在的问题。通知顾客下一次例行保养检查的时间。要求为表示出您关怀顾客的态度，请顾客提供意见，以帮助贵中心改进服务。确实执行服务主管决定，通过电话追踪的标准程序。确实执行服务主管决定，处理不满意的顾客的标准程序（例如，立即报告服务主管，以便他能与顾客联络）。第七步服务追踪1.维修后追踪（L1和L2）

取出有关的修理单（在维修后一周内）在预约的日期和时间联络顾客，并且按照预定的程序进行追踪（例如，感谢顾客惠顾确认他/她是否满意等）。L1通过电话如果顾客满意：感谢顾客，并欢迎继续光临惠顾。如果顾客不满意或投诉：感谢顾客向你提出了问题，从而帮助你杜绝同样问题。请顾客将车开回维修车间，以便解决投诉的问题。立即向服务主管报告投诉。L2通过信件将按照预定程序编制的调查问卷邮寄给顾客。2.向服务主管报告追踪的结果总结当天追踪的结果，并且向服务主管汇报。案例分析如何在接车中对客户的用车养车关心教育中提升感情？

1观察法：半离合外循环制动波换档操作刹车抖动轮胎气压

2感觉法：气味转方向加油

2推测法：拖保付厂件佳美钥匙不知道放在哪里？车主找钥匙急死了？你的解决思路？

ThankYou!主要经济业务采购业务生产业务销售业务利润形成及分配业务资金筹集业务借贷复式记账法的应用

——工业企业主要经济业务的核算目录采购业务核算采购业务核算的主要内容从结算方式看钱货两清货到款未付款付货未到预付定金，日后购进货在途中（2）从资金内容看②支付价外费用（记入所购资产的价值）。①支付买价③支付增值税进项税额购进材料时，包括运费、保险费、挑选整理费、装卸费、途中损耗等；购进固定资产时，包括运费、安装费、保险费、调试费等2.需设置的账户借原材料贷（1）原材料，资产类发出库存材料的成本验收入库材料的成本借在途物资贷（2）在途物资，资产类期末库存材料的成本已购入但尚未验收入库材料的成本验收入库材料的成本期末在途材料的成本借固定资产贷（3）固定资产，资产类取得的固定资产的原始价值（4）应付账款，负债类减少的固定资产的原始价值借应付账款贷购进商品、劳务时，应付未付对方的款项偿还时借应付票据贷因购进商品、劳务而签发商业汇票时。票据到期还款时（5）应付票据，负债类（6）应交税费——应交增值税，负债类对商品的增值额征收的一种税，在商品的销售环节按销售额的17%征税，先由销售方向购货方收取，由销售方月末向税务局缴纳，缴纳时，可以扣除购进材料时已支付的增值税。购进材料1万元（向对方支付税金1700元——称为进项税）生产时耗用材料1万元，发生其他生产费用1万元以3万元的价格将生产的商品销售出去，收取5100元的税金——称为销项税。增值额20000元，月末按实际增值额向税务局交纳增值税3400元。（月末交税=销项税--进项税）应交税费——应交增值税（进项税额）（销项税额）（已交税金）借应交税费——应交增值税贷月末，缴纳税金购进时，支付进项税额销售时，收取销项税额该账户需要设三级明细账户：借预付账款贷（7）预付账款，资产类购进商品后，注销原预付定金按合同预付采购定金时（1）1日，向红星工厂购进甲材料一批，价款10万元，增值税进项税额1.7万元，款项尚未支付，材料已验收入库。借：原材料——甲材料100000

应交税费——应交增值税（进项税额）17000

贷：应付账款——红星工厂1170003.会计核算举例（某企业11月份业务）（2）2日，向天龙工厂购进乙材料一批，价款3万元，增值税进项税额5100元，运杂费300元，款已通过银行支付，货未到。借：在途物资——乙材料30300

应交税费——应交增值税（进项税额）5100

贷：银行存款35400（3）11日，以银行存款向东华工厂预付购料款9万元。借：预付账款—东华工厂90000

贷：银行存款90000（4）12日，以银行存款向方正公司偿还前欠的购料款35100元。借：应付账款—方正公司35100

贷：银行存款35100（5）15日，向东华工厂购进乙材料一批，价款7万元，增值税进项税额11900元，对方代垫运杂费100元，货款前已预先支付，材料已验收入库。（6）16日，本月2日向天龙工厂购进的乙材料已到，验收入库。借：原材料——乙材料30300

贷：在途物资——乙材料30300借：原材料—乙材料

70100

应交税费-应交增值税（进项税额）11900

贷：预付账款——东华工厂82000（7）19日，向光明工厂购进甲、乙两种材料，甲材料20吨，单价1000元每吨；乙材料10吨，单价1500元。价款合计35000元，增值税进项税额5950元，对方代垫运杂费1500元，按材料重量分摊。开出为期三个月的商业汇票抵付货款，材料已验收入库。借：原材料—甲材料

21000—乙材料

15500

应交税费-应交增值税（进项税额）5950

贷：应付票据——光明工厂

42450（8）20日，东华工厂退回预付的购料款中多付的款项。（9）22日，购入新设备一台，支付设备价款3万元，增值税5100元，运费1000元，款项以银行存款支付。借：固定资产31000

应交税费-应交增值税（进项税额）5100

贷：银行存款36100借：银行存款8000

贷：预付账款—东华工厂8000借预付账款贷90000（3）82000（5）4.说明：材料采购过程中采购人员差旅费的核算其他应收款－××人职工借款时职工报销或还款时余：尚未收回或

报销的款项资产类账户核算要点：一次借款，一次报销，一次结清例1：3月1日，采购员李明因公出差，预借差旅费500元，财务科当即以现金付给。借：其他应收款－李明500

贷：库存现金500例2：3月5日，采购员李明出差归来，报销差旅费450元，余款50元退回。借：管理费用

450库存现金

50贷：其他应收款－李明

500假设3月5日，采购员李明出差归来，报销差旅费550元，财务科补付现金50元。？？？借：管理费用

550贷：其他应收款－李明

500库存现金

50二、生产过程核算（一）生产过程核算的主要内容生产经营过程中的耗费直接费用间接费用期间费用直接为生产产品发生的费用，如生产产品领用原材料（直接材料）、生产工人的工资和福利费（直接人工）间接为生产产品发生的费用（主要是车间发生的费用），如车间领用原料、车间管理人员的工资和福利费、车间固定资产的折旧费、车间照明的电费等其他部门发生的与生产无关的费用，包括：管理费用（企业管理部门发生的费用，如管理部门人员的工资、企业的办公费等）财务费用（为筹集资金发生的费用，如利息）销售费用（为销售发生的费用（如广告费）记入产品生产成本记入当期损益按与产品生产之间的关系分（二）需设置的账户借生产成本贷1、生产成本，成本类，核算处于生产阶段的产品的生产费用（即：在产品的价值）生产领用的原材料生产工人的工资、福利费月末分配转入的制造费用产品完工，验收入库时，入库产品的生产费用月末在产品生产成本借制造费用贷

2、制造费用，成本类，核算为生产产品而发生的各种间接费用。月末按一定的标准，全额分配转入生产成本车间管理人员工资、福利费车间设备、厂房的折旧费车间办公费、水电费、机物料消耗借管理费用贷（3）管理费用，损益类（核算内容见书上P241）期末转入“本年利润”账户，以便计算当期利润发生各项管理费用时借财务费用贷（4）财务费用，损益类期末转入“本年利润”账户，以便计算当期利润发生各项财务费用时借销售费用贷（5）销售费用，损益类（核算内容见书上P242）期末转入“本年利润”账户，以便计算当期利润发生各项销售费用时借库存商品贷（6）库存商品，资产类，核算企业库存的各种商品的增减变动情况验收入库产品的成本发出库存产品的成本库存产品的成本借应付职工薪酬－工资贷（7）应付职工薪酬，负债类应付未付的职工工资、奖金实际支付的工资、奖金借应付职工薪酬－职工福利贷应付未付的职工福利费（可以每月按工资总额的14%计提）实际使用的福利费尚未支付的工资尚未使用的福利费（8）累计折旧，资产类，反映固定资产的磨损、折耗程度，是固定资产的抵减账户。累计折旧的增加是固定资产净值的减少。借累计折旧贷固定资产减少时，注销已提的折旧每月提取的折旧数（当月的磨损数）累计提取的折旧数借固定资产贷增加固定资产的原值减少固定资产的原值现有固定资产的原值现有固定资产的净值（折余价值）（1）3日，生产车间为生产A产品200件领用甲材料86000元，为生产B产品200件领用乙材料32000元。借：生产成本——A产品86000——B产品32000

贷：原材料——甲材料86000——乙材料32000（2）4日，以现金支付厂部办公人员张三出差预借的差旅费800元。3.会计核算举例（某企业12月份业务）借：其他应收款——张三800

贷：库存现金800（3）5日，购买厂部用办公用品计900元，以银行存款支付。借：管理费用900

贷：银行存款900（4）6日，以银行存款支付广告费用1000元。借：销售费用1000

贷：银行存款1000（5）11日，张三出差回来报销差旅费650元，退回现金150元。（6）13日，生产车间领用润滑油3200元。借：库存现金150管理费用650贷：其他应收款——张三800借：制造费用3200

贷：原材料——润滑油3200（7）18日，从银行存款提取现金60000元，备发职工上月工资。借：库存现金60000

贷：银行存款60000（8）18日，以现金60000元发放职工上月工资。借：应付职工薪酬－工资60000

贷：库存现金60000（9）19日，从银行存款支付本月办公用品费1200元，其中，企业行政管理部门800元，基本生产车间400元。借：管理费用800

制造费用400

贷：银行存款1200（10）22日，从银行存款支付本月水电费2000元，其中，企业行政管理部门1020元，基本生产车间照明用980元。借：管理费用1020

制造费用980

贷：银行存款2000（11）31日，用银行存款支付本月短期银行借款利息600元。（12）31日，用银行存款支付本月份负担的财产保险费1000元，其中，企业行政管理部门负担700元，基本生产车间负担300元。借：管理费用700

制造费用300

贷：银行存款1000借：财务费用600

贷：银行存款600（13）31日，分配本月职工工资68000元，其中，生产工人工资50000元（工时记录为：A产品耗用工时3000小时，B产品耗用工时2000小时），车间管理人员工资8000元，企业行政管理部门人员工资10000元。借：生产成本——A产品30000——B产品20000

管理费用10000

制造费用8000

贷：应付职工薪酬－工资68000（14）31日，按规定以职工工资总额的14%计提本月福利费9520元，其中，按制造A产品的生产工人工资提4200元，按制造B产品的生产工人工资提2800元，按车间管理人员工资提1120元，按企业行政管理部门人员工资提1400元。借：生产成本——A产品4200——B产品2800

管理费用1400

制造费用1120

贷：应付职工薪酬－职工福利9520（15）31日，按规定计提本月固定资产折旧费9000元，其中，生产车间6000元，企业行政管理部门3000元。借：管理费用3000

制造费用6000

贷：累计折旧9000（16）31日，分配本月制造费用20000元，其中A产品12000元，B产品8000元。借制造费用贷（6）3200（9）400（10）980（12）300（13）8000（14）1120（15）6000（16）20000本期发生额20000本期发生额20000将制造费用按生产工时比例在A、B产品之间进行分配借：生产成本——A产品12000——B产品8000

贷：制造费用20000分配率＝20000/5000＝4元/小时A产品应分摊的金额＝4×3000＝12000元B产品应分摊的金额＝4×2000＝8000元（17）31日，假设A、B产品各200件全部完工入库，分别计算A、B产品的生产成本，并作完工入库的分录。借生产成本－A产品贷借生产成本－B产品贷8600030000420012000借：库存商品——A产品132200——B产品62800

贷：生产成本——A产品132200——B产品6280032000200002800800013220062800借生产成本贷库存商品原材料应付职工薪酬-工资应付职工薪酬-福利费累计折旧银行存款制造费用①①①领料②②②分配工资③③③计提福利费④④计提折旧⑤⑤付车间保险费⑥⑥结转制造费用⑦⑦商品完工入库三、销售业务的核算（1）从业务内容上看主营销售业务1.核算的主要内容主营业务收入主营业务成本增值税销项税额营业税金及附加销售费用（3）从资金角度看销售时收款预收款，按合同所定时间销售销售时未收款（2）从业务结算类型上看销售价格增值税销项税额银行存款应收账款、应收票据预收账款2.需设置的账户借主营业务收入贷（1）主营业务收入，损益类主营销售业务发生时，取得的销售收入（按销售价格计算）借主营业务成本贷（2）主营业务成本，损益类月末转入“本年利润”账户销售时，售出商品的实际生产成本月末转入“本年利润”账户假设本月投产的产品400件全部完工入库，每件生产成本为250元，本期销售300件。则：生产成本＝400×250＝100000主营业务成本＝300×250＝75000（4）应交税费，负债类，下设“增值税、营业税、消费税、城市维护建设税”等二级明细。借营业税金及附加贷（3）营业税金及附加，损益类，核算企业发生的应由营业活动负担的与营业收入有关的税金及附加费，包括消费税、城市维护建设税、教育费附加等。月末转入“本年利润”账户销售时，售出商品的实际应纳税金及附加（5）销售费用，损益类。（6）预收账款，负债类借应收账款贷（7）应收账款，资产类销售商品或提供劳务时，应收未收对方的款项收取款项时（8）应收票据，资产类借应收票据贷销售商品或提供劳务时，收到的商业汇票票据到期，收取款项时借预收账款贷向对方发运商品时预先收取对方款项时（9）本年利润，所有者权益类借本年利润贷月末转入的有关费用、月末转入的收入、利得损失

余：截止到本月的净亏损余：截止到本月的净利润（1）3日，销售给花园公司A产品一批，价款200000元，增值税销项税34000元，价税均已收到，存入银行。借：银行存款234000

贷：主营业务收入——A产品

200000

应交税费——应交增值税（销项税额）34000（2）4日，销售给天河公司A产品一批，价款150000元，增值税销项税25500元，价税均未收到。3.会计核算举例（某企业12月份业务）借：应收账款——天河公司175500

贷：主营业务收入——A产品

150000

应交税费——应交增值税（销项税额）25500（3）5日，销售给长城公司B产品一批，价款100000元，增值税销项税17000元，收到一张为期3个月的商业汇票。借：应收票据——长城公司117000

贷：主营业务收入——B产品

100000

应交税费——应交增值税（销项税额）17000（4）6日，以银行存款支付广告费用6000元。借：销售费用6000

贷：银行存款6000（6）13日，按合同向京东公司预收销售定金10000元，收存银行。借：银行存款10000

贷：预收账款——京东公司10000补充说明：预收账款的核算：口径应一致

1.预收款项时；

2.向对方发运商品时；

3.款项不足要补收，多余要退回。假设20日向对方发运商品一批价款