主顾满意度测评程序

修改记录处文件版烈本抹修改日更期毕修改页巨次畏修改摘熄要拿修改人元审核人害批准人注：不足时可另加页。顾客满意度测评程序1.目的调查顾客对本院产品质量和服务水平的满意程度，及时发现并解决存在的问题，不断满足顾客需求和期望。2.范围适用于本院对直接顾客、最终顾客的满意度调查、分析、改进的管理。3.职责3.1院计划经营部负责顾客满意度的调查，收集和整理相关资料，进行汇总分析，负责组织处理各种投诉意见，确定责任部门采取相应的改进措施。4.内容及要求4.1顾客满意度信息的收集4.1.1院计划经营部每年的一月份，负责向各生产单位发放《顾客满意度调查表》，或直接向顾客发放调查表。4.1.2各生产单位将调查表交顾客进行顾客满意度调查，接受并记录顾客反馈的信息，了解其需求和期望。顾客将调查表填写完成后，由生产单位交于计划经营部，由计划经营部进行汇总。4.1.3其他部门如收到顾客满意或不满意的信息或反馈意见，应将意见或信息报计划经营部。4.1.4顾客满意度调查的主要内容见《顾客满意度调查表》。4.1.5除调查表的内容外，各生产单位还需对所负责的项目或服务的顾客的满意情况作出总结，总结除了吸收来自顾客的直接评价，也要注意总结顾客在日常管理中对院的反映。4.2顾客满意度信息分析评价4.2.1顾客满意度的评价方法采用五级标度法，分很满意（100分）、满意（80分）、一般（60分）、不满意（30分）、很不满意（0分），由顾客在相应的栏目中打勾，并由顾客在改进要求和建议栏中提出意见。预4.2午.2务蕉院计划挣经营部更将回收罩的调查竿表进行漂顾客满甚意度的预汇总分较析，并不根据分驻析的结捐果，写布出《顾再客满意槽度调查认总结报滑告》，胃将报告票作为管烈理评审程的输入湾。负4.3良且顾客意化见的处宜理膜4.3花.1演教对顾客居的质量半投诉，宇由院计呆划经营罩部按《虫纠正和咱预防措墓施控制厌程序》筹的要求所，组织馅相关部踢门或人泼员昏采取阀相应的菜纠正措哑施并实惊施。香4.3佛.2纪待对顾客剪反映最鸟普遍的拆问题，踏由院计烫划经营衡部组织敞相关部办门或人井员贺采取崇相应的签预防措缠施并实农施。芬4.4驶传有关的霉记录按鸦《质量根记录控半制程序瓣》的规孕定进行弄控制。求5.铅浪相关文漫件刻5.盛1律《纠正秘和预防俭措施控扁制程序养》叛5.戏2丢《质量仔记录控拐制程序唱》论5.休3煤《与顾教客有关追过程控辜制程序禽》付6.瘦出质量记减录月6.1者鼓《顾客焰满意度栗调查表刻》随QRP衬17-顶01姨顾客满践意度调得查表再蜜贫聪滩暑贷瓜艳雪微编号时：沉生产策单位狸满意程腊度肤被调查投单位熊很满意焰满意柴一般秘不满意瓜很不满健意依序号妨项目对调查内袜容材1它进度控夹制调计划的帆及时性希落实进拣度计划福的严肃谢性和科深学性印2肝质量控荷制现事前是特否能预昆控个事中关刷键部位奸施工是咸否管理赞到位闲事后出疲现问题桐是否妥音善解决框分部分防项工程姓质量薯3凡文明施鹊工和安与全生产眯措施和云计划的败预控性暖措施执姿行的严构肃性臂4额热情服宫务妨是否积丈极主动坚为业主骆提出工罗程上有忧关技术醋问题的纽解决办遭法写改进要蔑求与建台议讨单位盖呈章：劫调查人艺：赌