小区物业日常管理的制度

第第页小区物业日常管理的制度小区物业日常管理的制度篇1一、物业管理收费项目(一)物业管理服务费物业管理服务内容包括：1、房屋共用部位、共用设施、设备及其运行的维护和管理。2、环境卫生：公共环境卫生(公共场所、房屋共用部位的清洁卫生、垃圾的清运)3、小区公共秩序维护：帮助公安部门维护本区域内的公共秩序、检查消防隐患和消防设施、搞好平安防范工作(小区平安监控、巡视、门岗执勤)和管理宣传工作。4、物业管理费用不包括房屋共用部位共用设施设备大中修、更新、改造的费用，不包括户内小修费用及路灯和楼道灯费用。(二)代收公用事业费物业管理区域内，供水、供电、供气、通讯、有线电视等单位向最终用户收取有关费用。物业公司接受托付按统肯定价代收上述费用，不向业主收取手续费等额外费用。(三)特约服务费物业管理企业依据业主的托付供应物业服务合同商定以外的服务，如：托付上门清洁服务、上门修理服务、上门保安服务、照看病人、老人、儿童服务、托付装潢监理服务等，收费由双方商定。二、物业管理收费原则收费原则：公开、公平、公正。根据政府价格主管部门的规定实行明码标价，在物业管理区域内的显著位置，将服务内容、服务标准以及收费项目、收费标准等有关情况进行公示。三、物业管理收费依据1、合同的商定《物业服务合同》是一种有偿的劳务合同，物业管理企业收取费用的基础是其供应的管理服务所付出的成本和劳务。2、法律的规定依据《中华人民共和国价格法》20__年1月1日发改委和建设部制定的《物业服务收费管理办法》的规定，物业管理收费是一种服务收费，依据所供应的管理及服务的性质、内容等不怜悯况实行政府指导价。小区物业日常管理的制度篇2为进一步强化物业小区保安队伍的管理机制，加大对保安队员的考核力度，不断提高保安服务质量和服务水平，以确保各项工作的顺利进行，结合物业小区保安服务的特点、任务、职责，特制定以下保安队员考核细则。一、考核办法及操作程序(一)物业小区保安队伍的管理工作，结合齐铁地区物业小区的实际，实行二级管理，共同考核的办法。一是保安服务公司，二是物业小区。(二)考核实施实行扣分罚款制。(三)在考核中，对于违反考核细则规定的内容，每扣一分，罚款2元，并在本人当月工资中扣除。(四)对于保安队员的考核实施，由保安公司、物业小区实行共同定期考核，随时抽查的办法，对于发觉的违纪违章现象，由考核人员填写扣分、罚款通知单，并由保安公司、物业小区负责考核管理人员共同签字，送交财务，实施扣款。(五)保安队员在工作中，对于超出违反考核细则规定以外的条款，按保安有关规定处理。(六)对于保安队员违反考核规定，罚款资金由财务指定专人保管，此项罚款资金用于嘉奖工作突出有贡献的保安人员的嘉奖。二、考核内容及扣分标准。1、不按规定时间上下班，每迟到、早退一次各扣2分;2、不请假、无故矿工扣4分;三次以上者予以辞退;3、在交接班过程中，不按规定面对面实地交接，而进行信誉交接的每人各扣3分;4、交接班记录簿不按规定专心填写，乱画字迹不工整，违者扣2分;5、对于保安器具，如警棒、电筒以及日常办公用品随便损坏，丢失、除按价赔偿外，损坏丢失者扣4分：6、在执岗过程中不按工作程序巡视，发生一次扣4分;7、不按规定时间巡视，巡视时间次数与巡视记录等填写不符，每人各扣3分;8、在当班中不请示，随便脱岗，办私事扣5分，累计三次以上者予以辞退;9、在值班中，执勤室内务不整齐，物品不按要求摆放，当班者每人各扣2分;10、在执岗中形象不佳，不按规定着装，保安服与便服混穿，发生一次扣3分;11、严格专心执行文明用语，礼貌待人的保安用语规范规定，不按规定用语，每发生一次扣2分;12、专心牢记保安执勤纪律“八不准”，对于违反其中任何一项，分别依据情节扣4-10分，严峻者清除保安队;13、在巡逻执勤中，严格落实“保安员巡逻工作规程”，不按保安员巡逻工作规程执行的，每违反一项扣3分;14、在巡逻中列队不整齐，仪表不端正，形象不佳每人扣份;15、在当班中带酒气上岗扣5分;16、当班中饮酒扣l0分，并予以辞退;17、在当班执岗中，对于发生的问题，按有关规定不准时上报的扣4分;18、对于公司、物业小区组织的公益性活动，以及公司组织的学习、培训、开会、按规定应参与而无故不参与，又没有经过领导审批的，不参与一次扣5分;小区物业日常管理的制度篇3为了规范保洁人员的管理制度，提高保洁人员的服务质量，使公司整体卫生环境清新、整齐，特作以下规定：一、工作职责、工作守则及工作时间：1、保洁主管应尽职尽责、以身作则、严格管理、带领队伍完成各项工作任务的同时，乐观协作上级展开各项卫生管理工作和完成交办的其他工作。2、保洁人员需每日全面、细致的对卫生区域进行打扫、除尘。3、严格遵守公司规章制度、听从领导指挥、服装整齐、礼貌待人、乐观主动、专心负责、一丝不苟。4、保洁员每天工作时间为：上午7：30―11：30下午12：3016：30二、工作制度及标准细则：1、保洁员上岗期间保持个人仪容仪表及个人卫生，维护公司良好形象;不大声喧哗，严禁与公司同事闲聊，工作期间不影响员工正常工作;穿工装上岗，保持工装整齐、洁净，工装每周涤一次;不浓妆艳抹及佩带不适合的饰物;不留长指甲;不穿拖鞋上岗。2、按要求高质量完成各项工作，全部工作在安排后必需立刻行动。3、工作时间内保证按时上岗，不得擅自离岗、不得私自使用办公用品。4、疼惜工作用具及公司办公用品。如有工作用具损坏，可以旧换新。5、按工作职责每日全面清扫责任区。其中办公室卫生包括：办公桌椅、公共办公柜、电脑、电话、室内玻璃、栏杆、地面、吸尘、门框擦拭、办公室内植物浇灌、擦拭鱼缸、换水等。前台卫生包括：前台桌椅、饮水机、小柜子、白板等。走廊卫生包括：挂画、公司牌匾等。卫生间包括：洗手液、空气清新剂(盒)、卫生纸等用品的准时更换。小楼卫生包括：办公室、走廊(地面、地角线)、门窗、玻璃、百叶窗、卫生间(准时更换用品)、饮水间等。三、奖惩管理制度1、保洁员薪金分为基本工资和绩效奖金。其中基本工资全额内保2500元;全月无迟到、早退、旷工、及其他违章纪录，并按标准完成工作任务，发放全额工资;2、绩效奖金(奖金为20-80元)，按公司制度中规定的相关工作任务及标准考核。部门负责人实行每日检查，每周抽查。一次未能根据操作标准达标者，将给与当事人口头警告;三次仍未能达标者，将处以罚款5-20元不等;全月累计未达标次数五次以上者，将予以辞退。小区物业日常管理的制度篇41、物业服务收费必需遵守省市颁布的《物业服务收费管理办法》。2、服务收费应当遵循六个原则：等价交换原则、谁受益，谁出钱的原则、差别原则、优质优价原则、取之于民，用之于民的原则、公开原则。3、服务收费的标准依据：一是合同的商定;二是法律的规定。4、服务收费项目包括：(1)综合服务费，包括保洁费、保安费、绿化养护费、垃圾清运费、物业员工工资、福利、保险费、办公费、培训费、修理费固定资产折旧、社区活动费。(2)公众代办性服务费，为业主代缴水、电、煤气等;(3)专项服务费，对业主的房屋的自用部分及自用设备的修理和小区内停车管理服务等服务的费用;(4)特约服务费，房屋装修、家电修理、家庭卫生、代购商品、搬运等。5、服务费的收取标准：依据业主房产证标明的建筑面积收取。6、服务费收取的方式：采取包干制。7、服务费的收缴和追讨程序：(1)发送收费通知单(按季度收缴);(2)首次追缴，第二季度发送第一季度的催缴通知单;(3)再次追缴，发催缴通知单，并上门收取;(4)按法律程序处理。小区物业日常管理的制度篇5第一节消防平安教育、培训制度1、每年以创办消防学问宣传栏、开展学问竞赛等多种形式，提高全体员工的消防平安意识。2、定期组织员工学习消防法规和各项规章制度，做到依法治火。3、各部门应针对岗位特点进行消防平安教育培训。4、对消防设施维护保养和使用人员应进行实地演示和培训。5、对新员工进行岗前消防培训，经考试合格后方可上岗。6、因工作需要员工换岗前必需进行再教育培训。7、消控中心等特别岗位要进行专业培训，经考试合格，持证上岗。第二节防火巡查、检查制度1、落实逐级消防平安责任制和岗位消防平安责任制，落实巡查检查制度。2、消防工作归口管理职能部门每日对公司进行防火巡查。每月对单位进行一次防火检查并复查追踪改善。3、检查中发觉火灾隐患，检查人员应填写防火检查记录，并根据规定，要求有关人员在记录上签名。4、检查部门应将检查情况准时通知受检部门，各部门负责人应每日消防平安检查情况通知，若发觉本单位存在火灾隐患，应准时整改。5、对检查中发觉的火灾隐患未按规定时间准时整改的，依据奖惩制度给予惩罚。第三节平安疏散设施管理制度1、单位应保持疏散通道、平安出口畅通，严禁占用疏散通道，严禁在平安出口或疏散通道上安装栅栏等影响疏散的障碍物。2、应按规范设置符合国家规定的消防平安疏散指示标志和应急照明设施。3、应保持防火门、消防平安疏散指示标志、应急照明、机械排烟送风、火灾事故广播等设施处于正常状态，并定期组织检查、测试、维护和保养。4、严禁在营业或工作期间将平安出口上锁。5、严禁在营业或工作期间将平安疏散指示标志关闭、遮挡或掩盖。第四节消防掌握中心管理制度1、熟悉并把握各类消防设施的使用性能，保证扑救火灾过程中操作有序、准确飞快。2、做好消防值班记录和交接班记录，处理消防报警电话。3、按时交接班，做好值班记录、设备情况、事故处理等情况的交接手续。无交接班手续，值班人员不得擅自离岗。4、发觉设备故障时，应准时报告，并通知有关部门准时修复。5、非工作所需，不得使用消控中心内线电话，非消防掌握中心值班人员禁止进入值班室。6、上班时间不准在消控中心抽烟、睡觉、看书报等，离岗应做好交接班手续。7、发觉火灾时，飞快按灭火作战预案紧急处理，并拨打119电话通知公安消防部门并报告部门主管。第五节消防设施、器材维护管理制度1、消防设施日常使用管理由专职管理员负责，专职管理员每日检查消防设施的使用状况，保持设施整齐、卫生、完好。2、消防设施及消防设备的技术性能的修理保养和定期技术检测由消防工作归口管理部门负责，设专职管理员每日按时检查了解消防设备的运行情况。查看运行记录，听取值班人员意见，发觉异样准时安排修理，使设备保持完好的技术状态。3、消防设施和消防设备定期测试：(1)烟、温感报警系统的测试由消防工作归口管理部门负责组织实施，保安部参与，每个烟、温感探头至少每年轮测一次。(2)消防水泵、喷淋水泵、水幕水泵每月试开泵一次，检查其是否完整好用。(3)正压送风、防排烟系统每半年检测一次。小区物业日常管理的制度篇6集团公司人事行政部负责对保洁员的日常工作进行安排、监督、检查等管理工作。为规范保洁员工作流程，提高保洁员的工作效率和质量，特制定本制度。一、保洁员岗位职责：1、严格遵守公司各项规章制度。2、文明服务、礼貌待人，并留意保持个人的仪容仪表，树立良好形象。3、爱岗敬业，听从上级领导指挥，在规定时间内根据工作标准，保质保量地完成各自分管区域内的保洁工作。4、遵守考勤制度，按时上下班，不迟到、早退，不旷工离岗，工作时间不干私活，不做与工作无关的事情。5、发扬互助精神，支持同事工作，以礼相待。6、清洁过程若发觉异样现象，如跑、冒、漏水和设备设施损坏、故障等，准时报告主管领导或专管人员，并有义务监视事态过程或采取有效措施，掌握事态发展，必要时乐观帮助专业人员排除故障。7、妥当保管清洁工具和用品，不得丢失和人为损坏，不得将清洁工具和用品私借他人使用或带回家中使用，如损坏或遗失工具照价赔偿。8、拾金不昧，拾到物品立刻上交或送还失主。9、除工作时间外，可在四楼多功能厅休息。10、专心完成上级领导临时交办的其他任务。二、保洁员工作区域：(一)固定区域：1、负责董事长室、集团总经理、商务会馆总经理、北辰房开总经理办公室的清扫保洁。2、负责办公楼一楼(集团公司)、三、四楼走廊的清扫保洁。3、负责办公楼三、四楼卫生间的清扫保洁。4、负责四楼会议室、接待室、贵宾室、多功能厅的清扫保洁。5、负责南侧一至五楼及北侧一至四楼，楼梯通道的清扫保洁。(二)临时性区域1、负责5楼外审办公室清扫保洁。2、负责李福泉总助、修民川总工、张寒总助办公室清扫保洁。3、负责三楼空闲办公室(4间)清扫保洁。4、负责多功能厅婚宴后走廊地面清扫保洁。(三)分工负责1、一、三楼保洁员负责范围：北辰房开总经理办公室、一楼走廊、一楼接待处沙发、茶几、接待处花卉、荣誉证书柜、三楼走廊、三楼卫生间、三楼空闲办公室(4间)、北侧一至四楼及一、三楼临时性的清扫保洁工作。2、四楼保洁员负责范围：集团公司总经理办公室、四楼走廊、四楼卫生间、负责南侧一至五楼及四楼临时性的清扫保洁工作。3、保洁共同负责范围：商务会馆总经理办公室、董事长室、四楼花卉养护、四楼会议室、接待室、贵宾室和多功能厅。4、分工负责实行月轮换制，共同负责范围在轮换时依旧共同负责。小区物业日常管理的制度篇7为了规范物业公司物业接管验收工作，明确相关部门的职责，确保物业接管工作的正常进行，特制定本制度。第一章总则。第一条客户服务中心是物业接管验收工作的主要责任部门，详细负责对待接管物业的主体结构及业主自用部分的.工程质量和使用功能进行验收。工程部负责对待接管物业全部公共设施、设备及配套公共场地的工程质量和使用功能进行验收。环境服务部负责待接管物业项目的环境绿化及环卫设施的验收。保安部负责待接管物业项目的前期平安保卫工作，并协作公司其他部门做好接管验收工作。第二条行政部负责监督、检查本制度的执行情况，并对相关部门进行考核。第三条本办法所称物业接管验收，是指物业在通过竣工验收并取得合格证之后，物业公司从管理和业主的角度对待接管物业项目的质量和使用功能进行的再检验。第二章接管验收的组织与实施。第四条客户服务中心负责人负责在待接管物业交楼前两个月组织召开有公司相关部门参与的待接管物业项目的接管验收专题会议，明确待接管物业项目的接管验收负责人(以下简称“项目负责人”)，组建接管验收工作小组(以下简称“验收组”)。附则：如不按时召开会议的，扣罚客户服务中心负责人500元。相关部门无故不按时参与的，扣罚责任部门负责人500元。第五条项目负责人必需自受命之日起一周内组织完成接管验收工作实施方案，并报公司领导批准执行。附则：如不按时组织完成接管验收工作实施方案的，扣罚责任人及项目负责人200元。第六条项目负责人必需在受命五个工作日天内带队并组织验收组的相关人员与房产工程部召开接管验收联席会议，确定接管验收进场时间及双方留意事项，并在会议完成后三个工作日内形成会议纪要，并在一个工作日内将其呈报集团分管领导、房产客户服务中心和公司领导。附则：如未在规定时间内与房产工程部接洽，或未按时完成或呈报会议纪要的，扣罚项目负责人100元。第七条项目负责人必需在接管验收工作实施方案审批后3天内与人事部组织进行接管验收培训，培训课时不得少于20个学时(含考试)，并且必需于交楼前一个月完成培训工作。项目负责人与人事部负责培训考勤及培训考试工作。附则：不按时组织培训，培训学时不够，未按时完成培训工作或组织考试的，扣罚项目负责人与人事部负责人各200元。受训人考试不及格的，扣罚责任人100元;培训科目考试合格率低于90的，扣罚项目负责人、人事部负责人和主讲人各50元。第八条项目负责人在联席会议后三天内，必需安排物业助理或工程人员进驻待接管物业开展前期摸底工作。附则：未在规定时间内安排相关人员进驻待接管物业的，每延迟一天，扣罚项目负责人50元。第九条项目负责人必需安排专人于正式接管验收一周前备齐接管验收所需的各种表格和资料。附则：未按时备齐相关资料的，每延迟一天，扣罚责任人50元，项目负责人30元。第十条验收组成员的工作由项目负责人安排，以接管验收工作优先，相应部门的负责人必需予以支持。附则：如有不听从工作安排，或影响接管验收工作的，扣罚责任人500元。第十一条客户服务中心负责人负责验收组的各项工作，每周至少检查一次，并负责组织处理接管验收疑难问题。附则：若不按时检查工作处理疑难问题的，扣罚客户服务中心经理200元。第十二条项目负责人必需在正式开展接管验收工作三天前完成接管验收详细工作方案的编制、呈报和批复工作。附则：未按规定完成详细方案编制、呈报和批复工作的，扣罚项目负责人200元。第十三条在正式进行接管验收时，项目负责人必需每天召开由物业公司、房产工程部和施工单位组成的接管验收工作联席会议，通报当天的接管验收情况，确定验收不合格项的整改期限，并形成书面记录。附则：未按时召开联席会议并形成书面记录的，每次扣罚项目负责人100元。如不合格项中消失漏报或错报现象的，每项扣罚责任人50元。第十四条项目负责人每天必需根据计划检查接管验收工作。附则：如发觉验收人员未完成规定的工作量，每次扣罚责任人100元。如未进行工作检查和次日工作安排的，每次扣罚项目负责人50元。第十五条验收人员必需在每份验楼单上签名确认，并在当天交小组负责人及项目负责人签名。附则：未按规定进行签名确认的，每份扣罚责任人50元。第十六条接管验收工作必需在交楼一周前全部完成。附则：验收工作每延期一天，扣罚项目负责人100元，服务中心负责人50元。第十七条接管验收完成后，项目负责人必需于次日向公司领导提交书面的工作汇报，并详细负责与集团工程部办理移交手续。附则：若迟报工作汇报或无故延期办理移交手续的，扣罚项目负责人100元，服务中心负责人50元。第三章接管验收的质量掌握。第十八条接管验收掩盖率必需达到100。附则：接管验收每漏检一户(项)，扣罚当事人100元，项目负责人50元。第十九条项目负责人必需对每天呈报合格的接管验收项目进行抽检，抽检率至少达到20。假如发觉有不合格项目，须加抽30。再有不合格项，须全部进行复检。附则：未按规定进行抽检和复检的，每次扣罚项目负责人50元。第二十条项目负责人必需组织工程师或专业人员对接管验收的关键项目进行专项验收。附则：未按规定进行专项验收的，扣罚项目负责人300元。第二十一条凡是存在不合格项的分户验收项目，整改完毕后必需重新组织验收，不得只对整改项进行验收。附则：未进行全面验收的，每户(项)扣罚责任人50元。第二十二条验收过程中发觉的不合格项，验收组必需在24小时内书面通知房产工程部组织整改，并且有相关工程师的签收记录。整改完毕24小时内部门负责人必需组织复验。附则：未在24小时内书面通知房产工程部组织整改的，或未有签收记录的，或组织复验的，每次扣罚项目负责人100元。第二十三条验收过程当中发觉重大质量问题的，项目负责人必需立刻上报公司领导，并在24小时以内书面上报房产公司领导。附则：如消失漏报、错报，每次扣罚项目负责人200元，服务中心负责人200元。若有不报、迟报的，每次扣罚项目负责人300元。第二十四条验收组必需每天跟进不合格项的整改情况。超过三天未整改完的，书面加催一次，并在24小时内书面上报公司领导。超过一周内还未完成的，必需在24小时内书面报公司领导、房产工程部领导和房产公司领导。附则：如未按时催办整改情况的，每次扣罚责任人50元，项目负责人20元。如未按时上报，扣罚项目负责人和服务中心负责人各100元。第二十五条接管验收工作中发觉的不合格项，经整改验收三次还未合格的，验收组必需在24小时内上报公司领导。附则：未按规定上报不合格项的，每次扣罚项目负责人100元。第二十六条接管验收工作必需严格根据《广州市君华物业管理有限公司接管验收项目评定标准》的相关内容进行，累计验收差错率不得超过3。附则：未根据《广州市君华物业管理有限公司接管验收项目评定标准》的相关进行接管验收，差错率超过3的，扣罚项目负责人200元，服务中心负责人100元;因接管验收不到位，有业主暂不收楼的，每消失1起，扣罚项目负责人50元。有业主拒收楼的，每消失一起，责任人工资下浮两级，扣罚项目负责人和服务中心负责人各300元。第四章接管物业交楼前的管理第二十七条对验收合格的物业单元，钥匙阅历收人员检验后必需于当日交接，由项目负责人负