职业健康管理岗位职责优质资料

职业健康管理岗位职责优质资料(可以直接使用，可编辑优质资料，欢迎下载）职业健康管理岗位职责优质资料(可以直接使用，可编辑优质资料，欢迎下载）重庆市万州区——————公司有限责任公司职业健康及环保制度二O一三年一月目录——————公司职业健康管理岗位职责职业健康管理制度教育培训制度体检制度作业环境监督监测制度作业场所管理制度防护设备维修保养制度统计报表制度应急救援制度职业危害申报制度防护用品管理制度档案管理制度职业病防治操作规程职业病防治一般规定职业病前期预防职业病防治措施电焊作业操作规程硫磺锚固作业操作规程——————公司职业病防治管理方案部门职责预防措施职业健康监护职业病诊断和职业病病人管理——————公司职业健康与环境保护检查评介标准项目负责人环境保护职责安质部环境保护职责——————公司环保监督管理制度——————公司职业健康管理岗位职责1．成立公司职业健康管理机构：组长：副组长：管理人员：执行人员：公司管理人员2．建立健全公司职业健康管理工作制度和操作规程，规划公司职业卫生各项活动；3．督促检查项目部对接触有害作业人员的岗前，岗中、离岗时的健康检查工作，督促项目部为职工提供合格的职业卫生防护用品和设施，监督、落实作业场所职业危害因素的监测与评价；4．检查、落实项目部有关职业病防治的登记、统计、报表工作，对工程竣工后项目部上交的职业健康档案及时整理，之后上交公司档案管理部门存档；5．负责编制职业病危害应急救援预案，职业病防治作业指导书；6．制定、落实公司职业健康知识的培训计划；7．接受上级职业健康管理部门的监督，落实整改措施，确保各职业卫生项目达到国家标准的要求；8．发生职业危害事故及时与项目部协调作出妥善处理；9．负责公司作业场所职业危害申报工作。职业健康管理制度（1）教育培训制度1、利用公司的宣传网络和宣传资源开展工作。2、利用各种形式对劳动者进行上岗前和在岗期间的职业健康知识培训和定期培训，普及职业卫生知识，督促劳动者遵守职业病防治法律、法规和安全操作规程。3、有义务将生产过程中可能产生的职业危害及其后果，职业健康防护知识告诉劳动者。4、职业健康管理人员有权力和义务指导和监督员工正确使用职业健康防护设备和个人防护用品。积极干预员工不良作业习惯。5、宣传各项安全操作规程，对可能发生的职业危害，宣传急救和互救知识。（2）体检制度1、对员工开展岗前、岗中、及离岗时健康体检，根据员工可能接触有害因素种类确定检查项目。2、将体检结果归入职业健康档案，设专人管理。3、对有毒有害作业职工进行定期健康检查，对体检中发现的职业禁忌症者，人力资源部门负责调离工作，合理安排工种。对检查发现的职业病人，要调离有害作业岗位，安排治疗。4、职业病诊断应到有资质的职业病诊断机构进行。（3）作业环境监督监测制度1、职业健康管理人员，要熟悉施工生产过程中存在的有害因素的种类，强度，空间、时间分布。2、积极寻找有资质的监测单位定期对有毒有害作业环境进行监督监测3、积极配合职业环境监测人员开展对作业环境监督监测工作4、监测结果下来后要在三天内报送公司安质部和其它有关部门，同时向员工公布监测结果，填入职业档案。5、在监测中发现的问题应及时进行整改，并将整改回复反馈给公司安质部。（4）作业场所管理制度1、安全卫生员负责监督作业场所卫生。2、工作服、工作帽要佩戴齐全。3、不准在车站内吸烟、用餐。4、坚持湿式清扫卫生间制度。5、对防尘、防毒设施要定期维修，设专人管理。保证工作期间正常运行。6、加强通风，降低有害物质浓度。7、定期发放个人防护用品，安全员负责监督员工正确使用防护用品。8、在有职业危害的作业岗位的醒目位置，设警示标识和说明。9、设立公告栏，公布有关职业病防治规章制度，操作规程，职业危害事故应急救援措施、及时公布作业场所职业危害因素检测结果。10、建立职业危害事故应急救援措施。（5）应急救援制度1、成立“应急救援指挥部”，由车站站长、副站长、办公室等部门科室组成，发生事故时由指挥部为主负责救援工作的组织和指挥。2、相关科室要根据公司各类预案要求及时开展救援演练工作，演练内容包括：①现场操作工人如何自救、如何及时抢救受危害人群；②如何疏散周围人群；③及时报告有关部门（安全、卫生、消防）；④如何采取补救措施控制危害物扩散；⑤救险人员如何佩戴防护用品及救险时应注意的问题等。3、建立值班制度，明确值班任务。4、应急救援小组的必须24小时开机，禁止随意更换号码的行为。5、对所有在职员工登记录在册，保存在应急控制中心，如有变动及时更新。6、一旦事故发生，要迅速划定事故现场隔离区范围，防止无关人员误入现场造成伤害，同时要做好隔离区的交通速到工作。7、事故得到控制后，要立即对现场进行洗消并迅速成立事故调查小组，在对现场进行采取摄像、拍片等取证分析后，由总指挥下达解除应急救援的命令。通知周边单位解除警报。8、处罚：对违反制度规定，不积极执行救援任务、不配合救援工作的相关人员处2000元罚款，严重的降职甚至解除劳动合同；对事故当事人处2000－10000元罚款，并进行安全教育，情节严重的解除劳动合同。（6）档案管理制度1、项目安质部应当为员工建立职业健康档案，妥善保存。员工离开时有权索取本人职业健康监护档案，安质部应当如实提供复印件，并在复印件上盖章签字。2、工程竣工后，应将档案整理后上交公司安质部，由公司安质部整理上交公司档案管理部门长期管理。3、档案内容包括：①项目施工平面布置图②项目工程概况③职业病防治知识培训统计表④职业病防护设施登记表⑤个人防护用品发放登记表

⑥气象条件测定报告

⑦接触职业病危害因素作业人员登记

⑧接触职业病危害因素人员健康检查情况登记

⑨职业禁忌劳动者名单及调离情况

⑩接触职业病危害因素人员个人健康监护袋

⑾接触职业病危害因素人员职业史

⑿个人体检表及相关体检资料⒀职业病危害因素浓度（强度）测定报告——————公司职业病防治管理方案为了预防、控制和消除职业病危害，防治职业病，保护劳动者身体健康及其相关权益，促进企业经济发展，特制定本职业病防治管理方案。一、部门职责办公室1制定全公司职业病相关的预防措施，2负责职业健康管理资料的收集、统计、分析上报的资料，形成书面材料报送当地主管部门与集团公司。3负责编制职业病危害应急救援预案，职业病防治作业指导书，依据演练或实施的情况进行修订、完善;4协调、参与急性职业病危害事故的调查处理；5制定、落实公司职业健康知识的培训计划；6负责公司作业场所职业危害申报工作。车站站长1负责本公司的职业病防治工作;2负责对员工职业病防治知识的宣传教育;3负责收集、整理、分类保管职业病危害因素的监测和评价资料，职业卫生档案和劳动者健康监护档案、电子文档等资料;按时上报各类报表4建立健全职业健康管理制度和操作规程;5建立健全职业健康管理档案和劳动者健康监护档案;6建立健全工作场所职业病危害因素监测和评价制度;7建立健全职业病危害事故应急救援预案。二、预防措施1为劳动者提供防尘毒口罩、防护服等个人使用的职业病防护用品;2有专人负责对职业病防护设备、应急救援设施、个人防护用品的经常性的维护、检修，及时监督检查设备的性能和效果;3在醒目的位置设立公告栏，公布有关职业病防治的规章制度、操作规程、职业病危害事故应急救援措施和工作场所职业病危害因素检测结果，在严重职业病危害的作业岗位，设置警示标识和警示说明(职业病危害的种类、后果、预防和应急救治措施);4取得卫生行政部门资质认证的职业卫生技术服务机构对作业场所进行职业病危害因素的检测、评价，检测评价的项目、检测评价的结果存入职业健康管理档案，专人保管。5职业病危害因素检测结果不符合国家职业卫生标准和卫生要求时，公司应当采取相应的治理措施;使其达到标准和要求;6不得将产生职业危害的作业转移给不具备职业病防护条件的单位或个人;7负责人应当接受职业健康知识培训，遵守职业病防治法律法规，依法组织本单位的职业病防治工作;8定期组织劳动者参加上岗前、在岗期间的(每年一次)职业卫生培训，学习相关的职业卫生知识，遵守职业病防治法律法规、规章制度、操作规程，正确使用、维护职业病防护设施和个人防护用品，发现急性职业病危害事故隐患及时报告，三、职业健康监护1公司在与劳动者签订劳动合同时，应当将生产过程中产生的职业病危害及其后果、职业病防护措施和待遇如实告知劳动者，主动联系取得卫生行政部门批准的医疗卫生机构对从事接触职业病危害作业的劳动者进行上岗前、在岗期间(每年一次)、离岗时的职业健康检查，并将检查结果告知劳动者;2公司应当将劳动者职业健康检查结果连同劳动者的职业史、职业病危害接触史、职业病诊疗有关个人健康等资料归入职业健康监护档案，内容包括：姓名、性别、年龄、参加工作时间、既往史、工种、接触职业病危害时间、当年作业场所职业病危害因素检测的浓度、职业健康检查结果、负责体检的医疗卫生机构等，指定专人负责保管。3发生急性职业病危害事故时，公司应当立即启动应急救援预案，对遭受或可能遭受急性职业危害的劳动者及时组织救治、进行健康检查和医学观察。4公司发生急性职业病一般危害事故应于6小时内向公司领导和地方政府卫生行政主管部门报告，特大和重大危害事故1小时内向地方政府卫生行政主管部门报告。报告时应说明危害事故发生的时间、地点、现场情况、伤亡人数、发生危害事故的可能原因，已采取的有效措施和发展趋势。四、职业病诊断和职业病病人管理1公司和负责职业健康检查的医疗卫生机构发现职业病人或疑似职业病病人时，应当及时向所在地卫生行政部门报告并告知劳动者本人，确诊为职业病的，办公室应当及时向所在地劳动保障行政部门报告，2每年7月底由公司组织对所有职业病人进行备查，内容包括：姓名、性别、出生年月、工种、工龄、职业接触史、诊断结论、诊断日期、诊断胸片或/和CT片号、诊断机构名称等;3应将职业病病人调离原岗位，妥善安置，并安排他们治疗、康复和定期检查(每年一次);4对从事接触职业病危害作业的劳动者，应当给予适当的岗位津贴;5职业病病人的诊疗、康复费用、伤残以及丧失劳动能力的职业病病人的社会保障，按照国家有关工伤社会保险的规定执行。——————公司职业健康与环境保护检查评价标准单位名称:2021年月日分部分项检查项目分值扣分标准（总分100分）备注职业健康管理部分规章制度1.组织机构2未建立扣2分2.岗位职责2未建立扣2分3.管理方案2未建立扣2分4.管理制度6体检制度、作业环境监督监测制度、作业场所管理制度、防护设备维修保养制度、防护用品管理制度、档案管理制度、教育培训制度、应急救援制度，缺一项扣1分，扣完为止5.职业病防治操作规程4缺一项扣2分，未建立扣4分6.应急救援预案2未建立扣2分档案管理1.作业人员登记2未发现扣2分2.职业史和即往史2未发现扣2分3.职业禁忌劳动者名单及调离情况2未发现扣2分4.健康检查登记表4不健全扣2分，未发现扣4分5.统计报表和工作总结4不健全扣2分，未发现扣4分6.防护用品发放登记4不健全扣2分，未发现扣4分监督监测1.危害因素浓度定期监测记录2不健全扣2分2.气象条件记录2未发现扣2分3.防护设备运转记录2未发现扣2分4.防护设备维修、保养计划4不健全扣2分，未发现扣4分日常管理1.正确配戴劳动防护用品4不健全扣2分，未发现扣4分2.保健医药箱和地方病防治宣传教育2未发现扣2分3.公告栏和警示牌4不健全扣2分，未发现扣4分4.定期职业防护知识教育登记4不健全扣2分，未发现扣4分5.负责人接受职业卫生培训4不健全扣2分，未发现扣4分6.职业危害事故10发生一起事故扣10分环境保护部分规章制度1.环境保护职责2未建立扣2分2.环保监督管理制度2未建立扣3分3.环境管理方案及保护措施2未建立扣2分日常管理1.噪声控制记录2未发现扣2分2.污水排放记录2未发现扣2分3.泥浆排放记录2未发现扣2分4.固体废弃物处理记录2未发现扣2分5.废气排放记录2未发现扣2分6.发生生态环境受到污染事件10发生一起事故扣10分项目负责人:检查人:安全负责人环境保护职责1、认真贯彻执行环境保护方针、政策、法律及项目部环境保护管理规章制度。2、车站站长为环境保护、保持工作第一责任人，对车站环境保护工作全面负责。3、建立、健全环境保护责任制，组织制定环境保护规章制度和重特大环境事故应急救援预案，保证必要的环境保护资金的投入。4、贯彻落实项车站环境保护责任制，定期或不定期组织召开环境保护工作重要事项，组织解决项目部环境保护和水土保持重大问题，参加重大的环境保护及环境安全检查等活动，督促、检查项目部各班组抓好环境保护工作，及时消除环境事故隐患。5、在计划、布置、检查、总结、评比生产工作时，同时计划、布置、检查、总结、评比环保工作。6、及时、如实向当地环保部门和公司环境污染事故；落实“四不放过”事故处理原则，组织、参加重特大事故调查处理。安质部环境保护职责1、认真宣传、执行环境保护和水土保持的方针政策，法律法规及项目部环境保护管理规章制度，并监督检查各部门的执行情况。2、负责项目部环境保护和水土保持管理工作，就项目部环境保护和水土保持工和对生产项目经理负责。3、负责组织编制、修订项目部环境保护管理规章制度、应急救援预案、经审核批准后监督执行。4、对新建、改建、扩建项目认真落实环境保护行政许可“三同时”制度。5、参与新建、改建、扩建措施项目的设计审核工作和竣工后的验收工作，提出对水土保持和环境保护治理方面的建议。6、负责组织、协调环保和水保的监测工作。7、负责组织环保事故的调查处理。合肥铁路枢纽南环线环保监督管理制度1、环保工作的管理部门为公司安质部，负责公司环保工作的监督管理，协调外部工作关系，各单位安质部为项目部环保管理部门；2、认真贯彻执行环境保护法律、法规，负责公司各单位环保工作的监督检查工作；3、组织、协调、制定全公司环境保护宣传教育计划和工作；4、监督管理环境污染防治和生态环境保护工作，为公司环保工作提供技术指导和服务保障。——————公司二O一三年一月XXXXXXXXXX职业技能鉴定所机构设置所长副所长一、办公室二、财务科三、鉴定一科四、鉴定二科所长岗位职责一、在交通局运管处的领导下，接受劳动局职业技能鉴定指导中心指导，负责职业技能鉴定所的全面工作。二、负责制定年度工作计划，做好日常管理工作。三、负责抓好全所政治、业务学习，协调好鉴定所同有关单位及科室的关系，理顺办事程序.四、学习和掌握职业技能鉴定业务，抓好管理工作，定期进行鉴定考务工作的检查，及时解决鉴定中出现的问题，重大问题及时向局、处领导、市职业技能鉴定指导中心报告。五、组织有关人员建立健全职业技能鉴定所的管理制度，抓好落实。六、督促、检查和考核本所工作人员的工作，提出奖惩意见。七、审核参加鉴定人员的名单和成绩单,按期向运管处、市职业技能鉴定考核指导中心报告鉴定工作完成情况。八、严格财经制度,按管理权限上报、审批。九、提出鉴定所长远规划，拓宽鉴定范围.十、领导全所人员积极参加处里组织的各项活动.副所长岗位职责一、在所长的领导下，抓好分管的综合办公室的工作，对办公用品的购置计划初审，报所长批准后方可购买，做好后勤保障工作。二、协助所长做好鉴定一科的鉴定工作.三、初审鉴定一科的考核点、培训大纲、培训教材、实际操作场地、报所长审核批准后方可实施。四、负责鉴定一科有关人员的考务费、评审费、劳务费的初审、报所长审核，报处审批后方可执行.五、协助所长做好来访接待工作，做好宣传、安全保卫、工会工作。六、认真学习鉴定政策规定，严格鉴定标准.七、完成所长交办的临时工作。办公室岗位职责一、管理好鉴定所内部资料,文件归档，公章管理。二、负责好本所的安全、保卫、严格保密制度。三、负责好本所的宣传、工会、工作。四、负责好本所的车辆管理及使用工作。五、负责好办公用品的购买，建立好固定资产台账，办公用品领用台账，做好后勤保障工作.六、搞好上传下达,完成所长、副所长交办的临时任务。七、搞好全所考勤工作.八、协助所领导做好来访接待工作。会计岗位职责一、熟悉掌握财务制度、会计制度和有关法规。遵守各项收费制度、费用开支范围和开支标准，保证专款专用。二、编制并严格执行部门预算，对执行中发现的问题，提出建议和措施。三、按照会计制度，审核记账凭证，做到凭证核发、内容真实、数据准确、手续完备;账目健全、及时记账算账、按时结账、如期报账、定期对账(报考核对现金实有数）。保证所提供的会计信息合法、真实、准确、及时、完整。四、严格票据管理，保管和使用空白发票，收据要合规范.票据领用要登记,收回要销号。五、妥善保管会计凭证、会计账簿、财务会计报表和其他会计资料,负责会计档案的整理和移交。六、遵守《会计法》，维护财经纪律,执行财务制度，实行会计监督.七、对主管部门和审计、财政、等部门依照法律和有关规定进行的监督，要如实提供会计凭证、会计账簿、财务会计报表和有关资料，不得拒绝、隐匿、谎报。八、会计调离本岗位时，要将会计凭证、会计账簿、财务会计报表、预算资料、印章、票据、有关文件、会计档案、债权债务和末了事项,向接办人移交清楚，并编制移交清册，办妥交接手续。出纳岗位职责一、办理现金收支和银行结算业务，严格按照我国有关现金管理和银行结算制度的规定，不坐支现金，不以白条抵库,做好财务的保密工作。二、顺序，及时登记现金和银行存款日记账,保证数字清楚，内容准确，做到日清月结，要及时核对库存现金。三、保管好库存现金，严格履行借款手续,未经领导批准,不准私自借款.四、严格执行报销制度,按规定把好资金支出关，报销手续必须齐全，没有领导审批不予受理.五、保管好印章,严格按规定用途使用印章,按规定签发支票。六、月末主动与会计和银行银行对账，必须两账相符。七、取送款票注意安全，避免发生意外。八、承办处所领导交办的其他工作。鉴定一科岗位职责一、在所长的领导下，认真贯彻落实国家有关职业资格鉴定的法规、政策,积极做好汽车驾驶员职业资格鉴定工作。二、受理汽车驾驶员职业资格鉴定的报名、组织、考核工作.组织考核组对考核合格者进行鉴定。三、整理参加职业资格鉴定人员的相关资料，并报上级主管部门进行审查,对考试合格者发证。四、协助所长与主管部门和相关科室搞好协调，理顺工作关系。五、认真做好所有资格鉴定人员的档案材料的保管工作.六、组织工作人员加强政治、业务学习，提高管理水平.七、考核、鉴定的过程中，严格按规定的各项制度办事。八、完成领导交办的其他临时性工作.鉴定二科岗位职责一、在所长的领导下负责对汽车维修工、摩托车修理工的等级鉴定工作。二、负责制定汽车维修工、摩托车修理工的培训工作计划。三、负责组织汽车维修工、摩托车修理工的报名、培训、考试，组织考核组对考核合格者进行鉴定，对鉴定合格人员报领导审核后，上报劳动局制证，并将相关资料存档.四、负责汽车维修工、摩托车修理工的职业技能等级证的核发工作.五、协助所长做好与主管部门、市处汽修科的协调工作.六、组织工作人员加强政治、业务学习，提高管理水平。七、考核、鉴定的过程中，严格按规定的各项制度办事。八、完成所长交办的临时工作。岗位职责一、协助领导完成鉴定一科的鉴定评审工作。二、在所长和副所长的领导下，认真贯彻落实国家有关职业资格鉴定的法规、政策，积极做好汽车驾驶员职业资格鉴定工作。三、协助完成驾校汽车驾驶员职业资格鉴定的报名、组织、考核工作。四、整理参加职业资格鉴定人员的相关资料,并报上级主管部门进行审查,对考试合格者发证。五、协助所长、副所长与主管部门和相关科室搞好协调,理顺工作关系.六、认真做好所有资格鉴定人员的档案材料的保管工作.七、协助领导做好考场管理工作，按照文件要求，布置考场序号，粘贴考生序号，实行单人单桌考试要求。八、认真做好所有资格鉴定人员的档案材料的保管工作。定期将档案材料交予档案室，并协助完成档案的归档,和上报工作。九、协助所长、副所长完成对学员的培训教育工作。参与市内汽车驾驶员培训鉴定工作.十、完成领导交办的其他临时性工作。十一、负责单位用车驾驶员职责。岗位职责一、协助领导完成鉴定一科的鉴定评审工作。二、在所长和副所长的领导下，认真贯彻落实国家有关职业资格鉴定的法规、政策,积极做好汽车驾驶员职业资格鉴定工作.三、受理石家庄市各汽车驾驶员培训学校的汽车货车驾驶员职业资格鉴定的报名、组织、考核工作。四、对各驾驶员培训学校的报考人员进行准考证核发工作，并协助负责驾驶员考评鉴定工作。五、整理参加职业资格鉴定人员的相关资料,并报上级主管部门进行审查，对考试合格者发证。六、协助所长、副所长与主管部门和相关科室搞好协调,理顺工作关系。七、认真做好所有资格鉴定人员的档案材料的保管工作。定期将档案材料交予档案室，并协助完成档案的归档，和上报工作.八、协助所长、副所长完成对学员的培训教育工作。参与市内汽车驾驶员培训鉴定工作。九、考核、鉴定的过程中，严格按规定的各项制度办事。十、完成领导交办的其他临时性工作.十一、负责单位用车驾驶员职责。岗位职责一、协助领导完成鉴定二科的鉴定评审工作。二、在所长和副所长的领导下负责对汽车维修工、汽车客车驾驶员等工种的鉴定工作。三、负责协助制定汽车维修工、汽车客车驾驶员的培训工作计划。编写学员花名册,按照期次及时上报所长、副所长进行审核。四、负责组织汽车维修工、汽车客车驾驶员的报名、培训、考试，并对考试合格者进行鉴定。五、鉴定合格人员报领导审核后，负责上报劳动局制证。六、协助档案室人员前往劳动局加盖钢印，负责将汽车维修工、汽车客车驾驶员档案归档。七、负责汽车维修工、汽车客车驾驶员的职业资格等级证的核发工作。八、协助领导负责鉴定二科日常管理工作,按照考试安排和要求，及时通知市县内各考生,运管站相关负责人员。协助领导组织考场秩序。九、协助所长、副所长做好与主管部门、市处汽修科的协调工作.十、完成所长交办的临时工作。十一、负责单位用车驾驶员职责.岗位职责一、根据领导安排，做好日常文书处理，拟草各项工作计划、安排、总结。二、负责办公室的记录、接转、传达等工作，遇有通知、会议通知等，应及时将记录送领导处理。三、负责运输管理处和劳动鉴定指导中心年审文件规整,做好年审检查工作。做好全所的考勤登记，并协助领导做好来访接待工作.四、完成上传下达、主任和副主任交办的临时性任务.五、负责文件的接收、登记、立卷归档工作,按照保密工作守则的规定，履行好保密义务，做好保密工作。六、协助领导完成各项考评鉴定工作.填写并上报技师、高级技师人员电子档案、网络打印准考证、准考证核发等工作。七、负责考试前驾校从业人员档案归档,并做好每次考试考场的安排记录，确保出现问题后能及时查阅.八、通过电脑审核驾校初报考试从业人员信息，按照花名册上姓名和身份证号逐个核对。九、填写递交劳动局的《考务工作报告单》和《职业鉴定单》。十、负责考试后卷子整理校对，核对考试准考证,并装盒入库。十一、协助李秀管理办公室等后勤工作.岗位职责一、负责出租车、机动车维修工档案接收、校对、归档，提出不合格档案。二、负责做好记录工作,并做好不合格学员通知通报工作.二、负责出租车每周三报名资料发放、登记工作.三、负责每周五出租车、维修工职业资格证书的发放工作。四、负责整个楼层的网络维护、计算机维修、打印设备修理等任务.五、定期为各科室升级杀毒软件进行全面杀毒,确保工作顺利进行，并协助财务科室安装升级财务软件.六、出证后按照申报档案一一对应贴部分学员照片。七、每周两天去劳动局申报鉴定核查表，并领取职业资格证书，以及加盖红章和钢印.八、负责整个档案室的档案归类、排序,切实做好档案的日常管理维护工作，确保档案资源安全。九、定期做好档案的移交工作，按照运输管理处关于档案移交规定，及时将档案送往单位档案室集中存放管理。岗位职责管理协议书目录第一章公司各岗位职责、工作标准及每日工作流程……………21、商场经理…………22、楼层经理（下属整体橱柜店长、直销员）、营销主管、渠道主管……………32.1、楼层经理……………………3、整体橱柜店长………6、直销员………………72.2、营销主管……………………92.3、渠道主管……………………113、业务部（下属商品主管、售服主管）…………123.1、商品主管……………………123.2、售服主管……………………134、人力劳资部下属人力主管、后勤主管（下属保安、保洁、维修工）………144.1、人力主管……………………144.2、后勤主管……………………17保安……………………18.1保安班长…………18.2保安员……………19保洁……………………20维修工…………………225、财务主管及下属会计（下属收银员）、出纳、保管……………245.1、财务主管……………………245.2、会计…………245.2.1收银员…………………5.3、出纳…………275.4、保管…………285.4.1保管员…………………5.4.2库工……………………第二章每日分阶段员工激励……………………30第一章公司各岗位职责、工作标准及每日工作流程1、商场经理一、岗位职责：（一）、规划：1、组织落实公司各项制度的具体实施，保证贯彻执行，并提出改进意见；2、负责做好公司与本地区政府行政管理部门及社会各界的联系工作；3、针对公司的市场状况、地域文化、人文特色及其他具体情况，向决策层提出改进经营管理工作的建议；4、根据公司与各供货厂家签订的合作协议,合理运作公司的经营资金；5、多角度、全方位的完善企业文化建设。（二）、管理：1、对部门楼层经理所辖楼层及部门主管的日常工作进行全面管理考核，监督检查落实，解决协调经营中存在的问题，最大化的提高公司经营质量和服务水平，提高客户满意度；2、贯彻公司的激励机制，保证团队的凝聚力和工作激情，确保激励机制在公司内部合理彻底执行；3、对主管以下员工的任免做出决定，对主管以上员工的任免提出建议。（三）、执行：1、将决策层下达的工作任务分解到各单位，并制定具体的工作计划；2、负责审核各楼层经理、部门主管的工作计划，预算并报决策层审批后实施；3、定期主持召开各楼层经理、部门主管工作会议，商讨、协调解决日常工作中存在的问题,并将会议结果上报决策层；4、负责决策层确定的公司重大事项的筹备工作；5、负责预算计划范围内的开支和日常经营管理费用的审批；6、负责公司与供货厂商等主要客户、嘉宾的重要谈判、接洽工作；7、每天8：00上报决策层公司昨天的销售量情况，任务完成率及重要问题的处理情况。二、工作标准：（一）、最大化的提升各楼层经营质量和服务水平。对部门楼层经理所辖楼层及部门主管的日常工作进行全面管理考核，重点抓绩效；（二）、贯彻公司的激励机制，以保证团队的凝聚力和工作激情，确保公司的激励机制在公司内部合理彻底执行；（三）、根据公司安排销售任务指标，及时将工作任务分配至各楼层经理，并制定具体工作计划；（四）、定期主持召开各楼层经理、部门主管工作会议，商讨、协调解决日常工作中存在的问题,并将会议结果上报决策层；（五）、督导各楼层经理、部门主管各项工作的落实，保证公司有序、高效运转；（六）、负责审核各楼层经理、部门主管的工作计划，预算并报决策层审批后实施；（七）、负责决策层确定的有关公司重大事项的筹备工作，并及时、全面、高效完成；（八）、负责预算计划范围内的开支和日常经营管理费用的审批，最大化的降低公司运营成本；（九）、负责公司与供货厂商等主要客户、嘉宾的重要谈判、接洽工作。并及时、全面的向决策层汇报情况；（十）、每天8：00上报决策层公司昨天的销售量情况，任务完成率及重要问题的处理情况。2、楼层经理（下属整体橱柜店长、直销员）、营销主管、渠道主管2.1、楼层经理一、岗位职责：（一）、规划：1、负责根据商场经理下达的经营管理指标及销售任务，结合周边竞争对手的情况和动态，制定相应的每月、每周、每日销售计划、主推计划和促销计划，不折不扣的完成销售额、主推任务、帐面毛利、费用控制、小件库存周转天数等各项经营管理指标；2、每天、每周、每月对销售任务的完成情况进行分析总结，对发现的问题及时提出有效解决方案并实施。（二）、管理：1、考核：以公平、公正、公开为原则负责对本楼层员工进行考核，有效的贯彻公司的激励机制，以保证团队的凝聚力和员工持续的工作激情，确保公司的激励机制在楼层中合理彻底执行；2、培训：负责对公司的文件在楼层中及时传达，并严格按文件组织员工执行；3、盘点：负责按照公司的盘点制度组织楼层员工进行商品盘点，确保公司财产不受损失；4、样机：负责组织并督促柜台主管及相关的领班、营业员及时出样、定期更换，确保样机政策在楼层的执行；5、卖场资源：负责对楼层卖场资源合理挖掘，按公司标准收取费用，提高楼层的收益，确保场地资源的有效使用；6、负责督导楼层各项工作的落实，保证楼层有序、高效的运转；7、负责监督楼层客服人员妥善处理售后服务问题；8、负责督促与楼层所属片区消防、工商等政府部门建立良好的合作关系；9、严格执行公司的财务制度，杜绝公司不合理的费用开支。（三）、执行：1、每天确保有两个小时以上参与销售，每周末有一天全天参与销售卖货；2、按时参与各种管理层会议，及时反映本楼层促销、推广、供货及竞争对手情况，汇报建议解决方案，并及时向员工正确、全面传达公司精神及政策；3、每天8：00上报财务昨天的销售量，任务完成率。（四）、人员发展:负责关注楼层销售队伍的业绩，并从中推荐吸纳好的促销员。二、工作标准：（一）、最大化的提升楼层经营质量和服务水平。同期可比柜台同比提升，无同期可比数据的柜台，在分部销售占比须提高客户满意率；（二）、根据公司销售任务指标，及时将工作任务分配至各柜台各品类项，并每天根据商品的销售数据，对销售不好的商品进行分析，主要针对客流的增减情况、竞争对手动态等进行分析，找出改进方案并及时推进（尤其重点推进公司主推商品的销售及跟踪），杜绝零销售的发生；（三）、根据公司检查制度，每天不少于六次对楼层进行巡检。对卖场内员工纪律、服务态度、样机陈列、价签摆放、卫生等内容进行检查，发现问题及时整改；（四）、每天确保有两个小时以上参与销售，每周有一天全天参与销售卖货；（五）、与厂家洽谈，争取楼层各类场地资源并完成任务；（六）、实时掌握楼层产品库存情况，执行安全库存制度，及时补货，防止畅销商品缺断货；（七）、负责组织并督促柜台主管及相关的营业员及时出样、定期更换，确保样机政策在公司的执行；（八）、确保公司的文件在楼层中及时传达，并严格按文件组织员工执行。每周五闭市后对周末促销活动进行全员培训，确保周末销售，并于每周日下班后总结、分析一周销售工作，对下周工作做出计划；（九）、每月对楼层店员工进行考核，有效的贯彻公司的激励机制，以保证团队的凝聚力和员工持续的工作激情，确保公司的激励机制在楼层合理彻底执行；（十）、开源节流，增加楼层收入的同时减少营运成本，提高利润；（十一）、（十一）、指导直销员合理解决、处理顾客投诉等售后服务问题，投诉解决率100%；（十二）、督导楼层各项工作的落实，保证楼层有序、高效运转；（十三）、每天8：00上报财务昨天的销售量、任务完成率。三、每日工作流程：7：30——7：50营业前的准备工作，上报昨日销售报表。7：50——8：20晨检：检查员工到岗情况，精神面貌、仪容仪表，传达公司文件精神，总结昨日工作情况，提出今天的工作目标，并对当天工作进行安排。9：00——9：30安排市调。9：00——10：00检查营业情况：对楼层开门营业的重点情况进行监督检查，如退残、业务商品的调度、重要促销活动的安排监督、员工卫生打扫、展品的清洁、价签及POP是否规范等。10：00——12：00日常业务：开展日常的经理业务，并进行市调分析，对发生的价格等问题及时上报分部，及时调整价格和营销策略，对整体业务的管理协调、对楼层人员的管理督促、对财务的监督管理、对外的公关协调等办公性工作。11：30——13：30安排午餐，杜绝空岗情况。14：00----14：30楼层柜台主管会议，分析总结半天工作，发现问题及时解决，并具体安排下半天工作。14：30——16：00日常业务。16：00——17：30店内检查：（包括：销售情况、促销效果、楼层卫生、样机的管理、商品到货情况、员工的精神状态和仪容仪表情况并进行有效的沟通和激励）。18：00——19：00安排晚餐，杜绝空岗情况。18：30——19：00楼层柜台主管会议，工作总结及第二日工作计划。、整体橱柜店长一、工作职责：（一）、日常销售工作：经营日常的销售工作，按时完成公司分配的销售任务并按客户需求负责设计安排。每天8：00上报楼层经理本柜台昨天的销售量情况，任务完成率及重要问题的处理情况。（二）、信息沟通：1．负责把客户要求传递到公司相关部门；2．负责与客户沟通双方在合作中出现的问题，寻找最佳解决方案；3．负责价格沟通；4．负责交货期沟通。（三）、维护和服务：1．访问客户，听取客户意见；2．向客户提供技术服务；3．审查客户资料，提供报价、合同评审，签订合同，制定发货计划；4．订单交付能力评价；5．客户满意度调查和评价。（四）、处理客户反馈：1．负责客户反馈的内部传递；2．跟踪问题的解决过程；3．评价问题解决的满意程度；4．将问题的解决结果回复客户；5．客户反馈处理评价。（五）、市场开发：1．收集客户的需求信息；2．根据市场信息制定开发计划；3．执行被批准的或上级下达的开发计划，定期做出开发报告；4．了解同行业动态和竞争对手发展变化，不断改善销售策略；5．走访客户，展示公司形象和能力，拉近与客户距离。（六）、指导和考核下属工作：1．负责对下属工作指导，并进行绩效考核；2．负责对新上岗销售专管业务培训。（七）、完成商场经理和楼层经理交付的其他任务。二、工作标准：（一）、按时完成公司下发的销售任务，并按客户需求满足设计要求；没有人为因素造成客户丢失，并对新的客户领域进行开发；（二）、每天8：00上报楼层经理本柜台昨天的销售量情况，任务完成率及重要问题的处理情况。（三）、信息沟通及时准确，失误率为零；（四）、客户（包括公司内部）没有对所提供服务投诉；（五）、客户反馈在2小时内反馈到售服主管处，并对问题处理全过程有监控，没有客户再次投诉；（七）、没有呆账或死账发生；（八）、下属能达到公司考核标准，没有突发事件产生，没有长期得不到解决的问题。、直销员一、岗位职责：执行:1、通过自己的商品知识、服务技巧完成楼层经理下达的每月、每周、每日的销售任务；2、严格按照分布价格指令书执行，杜绝违规操作；3、熟练掌握主推商品的独特卖点，完成主推商品销售任务；4、根绝楼层经理的指令，完成下市淘汰机型、滞销商品、样机及残次销售任务；5、维护公司利益，防治漏柜；6、对卖场内突发事件、顾客争吵等问题应主动上前劝解，平息矛盾，并带领顾客到客户部协商解决或者找主管、楼层经理，不得影响正常营业，不能在大厅内争吵；7、负责本区域的卫生、样机（样机卡、功能卡、价签）展台和卖场、美化布置的维护，要求样机、展架无尘土、地面无纸屑、包装袋等杂物；对厂家宣传品的张贴、悬挂、发放，以及门店内POP的张贴及维护，价签的码放、检查、核对，确保本区域各项指标符合公司的相关规定；8、对新品上样应第一时间与主管联系，制作有关的价签、功能卡等；9、对领导分配的售后服务、出店宣传等工作坚持执行，对客户进行管理和维护。上门调试工作应坚决执行，力求顾客满意；10、认真接受公司的培训，严格遵守公司的各项规章制度、言行标准、服务规范等各项规章制度。主动、热情地接待每一位顾客，使用文明用语，为顾客讲解商品性能、包修须知，解答顾客需要了解地问题；11、销售过程中应主动指引顾客办理交款提机试机手续帮助顾客搬运出门，全程礼貌服务；12、对顾客所需商品，本店无货的应带顾客找相关领导给予解决，如暂时无法解决应记录顾客所需商品的型号、顾客，带货到后通知顾客；13、服从楼层经理及主管的日常管理，完成各级领导安排的工作；14、遇有业务批发客户对价格有异议的，不允许私自随便议价，应带其找楼层经理解决。二、工作标准：（一）、努力完成公司下达的各项销售任务，包括本品牌商品销售任务、主推任务等；（二）、严格遵守公司的各项工作标准、言行规范、服务标准等各项规章制度，接受公司的各项培训，并将培训的相关内容贯彻到日常销售工作中，服从公司的管理、处罚；（三）、保持样机卫生整洁、展架无尘土、地面无纸屑；根据公司相关规定，负责厂家宣传品的张贴、悬挂、发放，以及公司内部POP的张贴及维护，价签的码放、检查及核对；（四）、如有新品上样，应第一时间与楼层经理联系，制作有关的价签、功能卡等；（五）、维护公司利益杜绝漏柜行为发生，主动执行主推商品及残次滞销品的销售政策；（六）、主动参与库房装卸工作，完成楼层经理安排的各项工作；（七）、对顾客和厂家反馈的有利于公司业务提高的各方面信息及时反映给楼层经理或公司领导；（八）、对顾客所需商品，本公司无货时应带顾客找相关领导给与解决，如暂时无法解决时应记录顾客所需商品的型号、顾客，待货到后通知顾客；（九）、对领导分配的售后服务，上门调试工作应认真执行，力求顾客满意；（十）、遇有业务批发客户对价格有异议的，不允许私自随便议价，带其找楼层经理解决；（十一）、认真协助本品牌厂家在公司进行的促销及演示活动。三、每日工作流程：7：30——7：40完成区域、展台、展柜、样机等卫生清理工作。7：45——7：50到达指定位置列队集合，参加晨会，按规定标准着装，仪容仪表符合规定。7：50——8：20认真听取晨会内容，对相关工作要求做好记录。回到本品展柜，规范站在指定位置，开始一天工作。8：40——9：00了解库存信息，进一步熟悉当日促销及其他销售工作要求。9：00——11：30有顾客时，热情、礼貌接待；无顾客时，对主推商品、本品牌商品的商品知识卖点、促销活动方法进行自我学习；对展台卫生、样机各类价签功能卡、宣传品等确保整齐、完整。11：30——13：30就餐时间（轮岗就餐）。在岗位工作的员工按上述要求保持良好的在岗工作状态。13：30——18：00有顾客时接待顾客；无顾客时清理卫生、检查库存，对商品库存不足以维持第二天销售，要及时向主管提交调货申请，对集中配送类商品要根据库存情况通知厂家及时补货。18：00——19：00就餐时间（轮岗就餐）。19：00——21：00有顾客时接待顾客，八点半开始做下班的准备工作。营业结束前10分钟：关闭样机，检查用电安全，交接贵重商品，关闭电源，结束当日工作。2.2、营销主管一、岗位职责：（一）、规划：1、根据公司的销售任务、贯彻销售政策，将公司各品类任务分解到每一个人同时上报商场经理，并领导员工努力完成各项销售任务；2、对每日、每周、每月销售任务的完成情况进行跟踪、分析、备案，并上报商场经理。（二）、管理：1、人员调配：负责根据公司客流量、人员上岗等实际情况，有效的调配公司人员进行站岗、补岗：带动全员加强主推销售，提高主推商品销售占比；2、培训：对直销员进行业务知识、服务技巧、公司重要文件的培训，确保公司营销职员熟练掌握；3、巡查：根据公司的标准和管理的工作要求，在卖场实行走动式管理，以身作则，随时掌握卖场情况，监督、指导卖场销售，以及对员工纪律、服务态度、样机陈列、卖场布置、卫生等各项管理指标的检查，对发现的问题在现场立即给予纠正；4、市调：安排人员进行市场调研工作，对竞争对手的价格、促销、新品、厂家路演进行调研，及时反馈上报市调报告，确保价格优势；5、毛利：强调自身及所辖员工的利润意识，提高全员计件能力，强化多卖一元钱的意识；6、库存：进行过程的库存管理，及时补充公司自提商品的合理库存。按要求时间清理淘汰型号或下市商品、样机。（三）、执行：1、价格：严格根据分部的价格指令书执行，力求销售利润的最大化，杜绝违规操作；2、促销：每天参与销售，对公司下达的各项促销指导书及时传达并执行；3、人员发展：加强公司员工激励制度的落实，每天分时段调整员工情绪及时掌握员工的思想动态，激发员工的士气和斗志。二、工作标准：1、及时掌握库存，按照可卖数销售，最先掌握新品、主推、包销品的性能并对本品类员工进行培训，同时带领本品类员工完成各项销售任务；2、熟练使用公司各项销售流程，规范每单操作，严格执行公司促销费发放的规定，提高本楼面销售人员积极性，防止和杜绝漏柜现象发生；3、安排市场调研工作，上报市调报告，确保价格优势；4、严格根据分部的价格指令书执行，力求销售利润的最大化，杜绝违规操作；5、做好公司卖场美化工作的落实和日常维护工作，督促、检查卖场卫生，价签、功能卡、样机卡的摆放，样机的陈列，POP的悬挂，门店堆头等情况；6、根据公司的检查标准和制度，每天不断巡视卖场，对员工纪律、服务态度、样机陈列、卖场布置等各项管理指标的检查，对发现的问题在现场立即给予纠正；7、严格执行样机政策，做好样机的管理，及时更新、保证出样率（尤其是保证主推产品出样率），完成清理超期样机的任务；8、严格按照赠品制度对本品类组赠品进行管理，做到账实相符；9、对重点企业单位、VIP客户亲自介绍商品，给顾客提供增值服务；10、每天必须参与销售；11、利用例训将公司各项标准、制度、文件等在各区域内快速传达、落实。三、每日工作流程：7：30——7：50准时到岗，统计到岗情况，检查员工仪容仪表。7：50——8：20柜台晨检。8：45——9：00小组会议：总结前一天工作，安排当天事务。9：00——9：10根据公司整体需要安排组内员工迎宾。9：10——9：20安排调研人员调研。9：20——9：40查阅、打印当日库存，对缺货商品及时补货，并通知直销员及相关人员库存现状。9：40——10：00卖场巡检工作。10：00——10：30根据调研人员的反馈信息，填写并上传市调报告。10：30——11：30卖场巡检工作。11：30——11：45查询销售情况，针对上午所出现的问题进行相应的调整。11：30——13：30安排午餐，避免出现空岗的现象。13：30——16：00卖场巡检工作。16：00——16：15对当天布置工作进行跟踪。16：15——18：00卖场巡检工作。18：00——18：30督促员工搞卫生，整理价签、功能卡、积分贴等。18：00——19：00安排就餐，避免出现空岗的现象。同时，查询一天的销售情况，总结一天工作，做第二天的工作计划，并参加必要管理层会议。19：00——19：20对组内卫生情况、商品安全情况进行检查，同时和相关安保人员进行商品交接，确保完成之后离店。19：20——19：30组内晚检，重点通报当天工作情况。2.3、渠道主管一、岗位职责：（一）、网络开拓、维护：方式：1、陈列广告：在第三方的站点（如门户网站）进行一些品牌形象的展示，以及吸引一些流量；2、邮件营销：利用邮件简讯，品牌维护邮件，关注转化率邮件等进行营销；3、搜索引擎营销：通过购买搜索引擎上的某个关键词，进行品牌呈现和流量的引导；4、网络公关：利用互联网的高科技表达手段营造企业形象，为现代公共关系提供了新的思维方式、策划思路和传播媒介；5、搜索引擎优化：获得搜素引擎左侧的自然排名为主的手段；6、联署营销：在各大广告联盟上发布产品，让众多网站帮忙呈现产品广告。同时要给他们一定收益；7、社会化媒体营销：利用各种社会化媒体平台进行品牌形象展示以及流量引导；8、口碑营销：策划有创意的内容，让大众主动愿意传播品牌和营销的信息。（二）、批发：根据市场情况和销售情况，负责商品批发。（三）、团购：负责组织大客户组的成员并有效利用本公司员工的社会关系进行大客户的开发，提高团购管理的质量。根据市场情况及客户需求，适时制定团购方案及相应优惠政策。二、工作标准：（一）、主要工作是利用上述方式对网络进行开拓与维护；（二）、根据市场情况和销售情况，适时进行商品批发；（三）、根据市场情况及客户需求，适时制定团购方案，并制定相应优惠政策。３、业务部下属商品主管、售服主管３.１、商品主管一、岗位职责：（一）、贯彻落实国家有关政策和法律、法规，制订公司商品流通、发展的有关规划及具体实施办法，并组织实施；（二）、引导公司商品流通，优化产业结构，指导、促进公司流通业的健康有序发展；（三）、负责公司应急商品物资的储备和调配，整顿公司流通秩序；（四）、研究公司营销方式改革，推动流通创新，促进公司流通业健康有序发展；（五）、编制公司商品流通的发展规划，并组织培训；（六）、决策层和商场经理交办的其他工作任务。二、工作标准：（一）、出样规划：通过调查、研究，决定公司销售出样情况，并安排实施；（二）、库存优化：通过调查销售及库存情况，及时优化库存，对滞销商品及时制定促销方案，使公司库存达到市场优势最大化；（三）、残次处理：对公司残次商品的处理及时与厂家联系，调配，妥善安顿；（四）、货源控制：对公司货源实行有效的控制，结合市场及销售情况，及时制定货源控制方案并付诸实施。３.２、售服主管一、岗位职责：（一）、负责按客服相关制度、流程进行统一化管理和督导公司客服部日常工作；（二）、负责调解公司重大客诉，并负责对赠品或礼金金额进行确认和审核；（三）、负责退换货手续的审核；（四）、负责安排本部门执行商场经理、楼层经理下达的任务和工作；（五）、负责本部门CRM系统操作培训和提出系统升级改进建议或方案；（六）、负责对超时未处理投诉或重大投诉的上报和跟踪工作；（七）、协助楼层经理解决、处理顾客投诉等售后服务问题，维护公司的声誉；（八）、负责公司顾客来电咨询、来访投诉信息的处理及办理公司退换货并引导再购物工作；（九）、依公司流程制度，正确、正面咨询、解答用户来电信息，并引导用户来店购物；（十）、负责公司所在区域工商、消协的外联工作，负责处理其转来的投诉。二、工作标准：（一）、规范公司员工的服务标准，提高公司的服务质量；（二）、对公司的CRM系统进行操作和管理；（三）、接听公司各类咨询、投诉，解答顾客疑问，引导顾客购物；（四）、调解公司重大客诉。积极、热情接待各类顾客投诉，避免矛盾激化，杜绝出现负面影响；（五）、依据公司要求为顾客提供引导、咨询、退换货等服务，直至消费者满意；（六）、处理工商、消协以及其他政府职能部门转来的各项投诉，对于处理不了或超出权限的投诉及时上报。三、每日工作流程：7：30——7：50准时到岗，统计到岗情况，检查员工仪容仪表。7：50——8：20参加晨检，进行工作安排。8：45——9：00组织部门会议，总结、布置当天工作。9：00——10:00对前一天CRM系统退换货录入数据与ERP系统中的数据进行核对，确认数据无误。10:00——12:00进行咨询、来访投诉信息的处理及办理公司退换货并引导再购工作。11：30——13：30轮班午餐。避免出现空岗的现象。13：00——17：00处理相关的售后问题，尤其是重大投诉事件必须耐心解决。17：00——18：00对当天CRM系统录入数据与ERP系统进行核对，总结、分析退换货、客诉的主要原因，发现问题要及时解决、上报。18：00——18：30将当日工作进行总结，发现的问题和未解决的问题记录在册。18：00——19：00安排轮班晚餐。避免出现空岗的现象。19：00——19：30参加公司管理例会，上报当天工作情况，并对第二天的工作内容进行计划。（注：每周至少一次与公司所在区域工商、消协的外联沟通工作，如有必要可登门拜访。）４、人力劳资部下属人力主管、后勤主管（下属保安、保洁、维修工）4.1、人力主管一、岗位职责：（一）、规划：根据下发的公司费用计划，合理控制公司各项费用的支出，并对使用情况进行监督、检查、控制。（二）、管理： 1、巡检：负责每天在卖场中进行现场协调指挥工作。根据公司的检查制度，每天对公司全体员工的考勤、仪容仪表、服务态度、卖场卫生进行巡检。对违纪人员进行相应的培训、整改、处罚，使卖场员工的纪律、服务态度、环境卫生不断提高；2、培训：负责根据公司制订的岗位职责、工作标准、言行规范、服务技巧重要文件等内容在公司实地培训，确保公司各岗位员工熟知；3、协调：负责周边地区政府部门关系协调、沟通、应急事务的处理；4、路演：负责户外路演活动的厂家、场地、位置、形式、活动时间、人员进行确认后，具体安排、实施；5、资产：负责公司资产的检查，并监督、指导维修工及时对公司资产进行维护及保养；6、内保管理：保证公司财产的安全，若发生意外事故及时报案；7、消防事务：向公司领导及时反映消防工作中的问题，并立即解决；8、对公司装修给予配合并监督、检查、验收。协助楼层经理处理楼层日常事务。（三）、执行：1、针对公司行政工作及公司需协调解决的问题，参加楼层经理例会，会后将会议精神转达给商场经理；2、负责公司晨检工作的计划与组织。（四）、人员发展：做为员工向上投诉、反馈问题的一个窗口，负责员工关系的稳定和协调，更好的营造和谐的人文环境。二、工作标准：（一）、每天在卖场中进行现场协调指挥工作不得少于6个小时。同时根据公司的检查制度，每天不少于6次对公司进行巡检，对违纪人员进行相应处罚、整改、培训，使卖场员工纪律、环境卫生不断提高；（二）、每天至少3次进行价签、功能卡、样机卡、爆炸、POP等的抽检，务必保证价签、功能卡、样机卡、爆炸、POP等按照公司的相关规定填写、打印、张贴、摆放；（三）、每天至少一次对厂家提供的宣传品进行审核，确保内容不违反国家广告宣传的相关规定，如《消费者权益保护法》、《广告法》等；（四）、每天必须对公司公共区域、门前三包区域、公司办公区域、展台展柜、商品样机、公司更衣室、员工休息室、卫生间等进行卫生检查，使公司所属各区域卫生达到政府机关及公司内部相关要求；（五）、每天必须对公司员工行为规范、办公秩序、消防安全、库房商品码放及商品安全等事项进行检查，以达到政府机关及公司内部相关要求；（六）、每周必须与相关联系单位进行1次以上的沟通，维护好与各联系单位之间的长期合作关系；（七）、能够与当地政府管理部门进行沟通、协调，遇有重要节、假日要做好与相关合作单位的上门慰问工作（如：五一、十一、春节、中秋等）；（八）、做好公司的培训工作，确保公司文件、标准、制度等在公司快速传达、落实。在每天巡检过程中对各岗位人员的掌握情况进行抽查（每天每品项抽查不少于1人）；（九）、每天营业前5分钟安排迎宾人员到岗迎宾，迎宾不得少于15分钟，营业结束前15分钟安排送宾人员到岗送宾，确保迎、送宾工作按照公司要求的时间、地点、人数、迎送宾语规范进行；（十）、根据公司的激励机制，每天在巡检的过程中安排2到4小时的时间与员工进行有效沟通，了解员工对绩效考核结果的认识；每月定期组织员工生日会、拓展等活动、以提升团队的凝聚力和员工持续的工作激情；（十一）、对户外路演活动的厂家、场地、位置、形式、活动时间、人员进行确认后，具体安排、实施；（十二）、保证公司财产的安全，若发生意外事故及时报案，并负责整理理赔所需的一切资料。三、每日工作流程：7：30——7：50到岗，准备晨检资料，对当日出勤情况进行统计，协助楼层经理完成高效率的晨会。并计划安排当天工作。7：50——8：20晨检。（对公司重要文件进行及时培训）8：45——9：00检查卖场整体情况，确保能正常营业。9：00——9：15组织员工迎宾，检查迎宾导购人员是否按时到岗。9：15——10：00第一次巡检，重点在于检查员工的言行举止，仪容仪表是否符合规范。10：00——10：30处理相关日常工作。11：00——11：30第二次巡查卖场，重点检查员工的服务规范对出现问题应及时与楼层经理沟通。11：30——13：30安排午餐和第三次巡检，重点检查员工纪律，空岗情况以及各楼层经理的区域管理情况。13：30——14：30检查公司上午下发的相关文件并及时传达。14：30——15：30进行第四次巡查，针对于员工纪律、行为规范等。15：30——16：00针对上午安排的工作进行跟踪、督促。16：00——17：30第五次巡检，针对销售情况、卖场卫生情况进行整改。17：30——18：00参加公司管理层会议，分析通报当天存在的问题，并提出解决方案和要求。18：00——19：00安排就餐，避免出现空岗的现象。19：00——19：30第六次巡检，主要检查卖场卫生。闭店前15分钟组织送宾。4.2、后勤主管一、岗位职责：（一）、后勤管理制度建设：1、负责制定公司后勤相关管理制度，上报商场经理审批；2、后勤管理制度经商场经理批准后贯彻执行，并对执行情况进行监督；3、根据公司发展及出现的新情况，及时对后勤管理制度进行修订、完善。（二）、清洁绿化管理：1、定期或不定期对公司清洁工作进行检查，发现问题及时解决，保证良好的办公、营业环境；2、对办公区域内的绿化工作进行指导、检查，发现问题及时纠正。（三）、安全保卫管理：1、建立公司安全保卫系统，配置保安员等；2、定期或不定期对公司内安全情况、安全设施进行巡检，发现问题及时解决；3、出现安全事故及时协助有关部门进行处理。（四）、车辆管理：1、负责公司公务车辆的调度与管理，协调各部门的车辆使用情况；2、组织人员做好车辆的日常保养及车辆年检等事宜，控制公司的交通费用支出。（五）、其他管理职责：1、严格执行后勤部各项费用的审批制度，确保后勤费用的支出控制在预算范围之内；2、负责物品采购、报销、并根据批准的申请单发放；3、配合人力资源部定期组织本部门员工进行工作技能培训，提高后勤服务水平；4、负责本部门人员工作的安排、调配及日常事务管理；5、负责公司电器、电路、展台等日常用材的报修。二、工作标准：（一）、将各项制度的完善及有效执行程度作为考核标准；（二）、将员工投诉事件件数及处理满意度作为考核标准；（三）、将员工对工作环境的满意度作为考核标准；（四）、将安全事故的发生率作为考核标准；（五）、将公务车辆的使用状况，交通费用的控制成果作为考核标准；（六）、将公司日常用材报修的完成效率作为考核标准；（七）、将本部门各项工作有序开展，计划及时完成的程度作为考核标准。、保安.1、保安班长：一、岗位职责：（一）、协助后勤主管管理公司安全消防保卫工作；（二）、协助后勤主管参与户外路演、突发事件处理、特价机销售工作；（三）、协助后勤主管管理巡检组、交接班规范等组；（四）、协助后勤主管参与废旧物资处理、设施及资产维护、展台维护、交款组织协调管理工作；（五）、负责物流库房的安全、消防管理工作，落实各项安全管理制度和防范措施，维护公司正常经营秩序，确保人员财产安全；（六）、负责本班安保人员的日常管理教育工作，了解掌握全班人员的思想状况，落实各项工作和生活标准，定期组织学习和培训；（七）、根据公司安全管理要求，积极查找安全隐患，发现问题及时向上级领导汇报；（八）、督导、检查营业人员，以及相关工作人员落实公司安全管理制度，发现违规违纪情况予以纠正，并及时汇报；（九）、维护公司的服务设施和环境卫生，督促执行每日设施设备巡检,与人力主管、后勤主管做好衔接，并积极为顾客提供安全的购物环境和相关的服务工作；（十）、根据上级领导指示，带领安保人员处理各类突发事件，执行临时支援任务；（十一）、负责检查公司物流库房的消防设施、器材，发现隐患及时汇报并落实整改方案。二、工作标准：（一）、每天营业时间内保证6小时以上的卖场巡视时间；（二）、每天夜间对执勤人员至少进行两次以上的查岗；（三）、对安保人员的执勤区域进行合理划分，保证在重要位置有人监控，加强数码、笔记本等高价小件商品的巡视；（四）、每日对公司重点部位（财务室、收银台）进行检查，及时发现隐患并立即上报，确保公司财产安全；（五）、每日对公司消防设备、设施、消防通道、电器线路、灯箱灯具等进行例行检查，及时发现隐患并立即上报安保部，确保公司消防安全。节前或遇有重大活动时必须加大检查力度；（六）、针对公司促销活动等级，安排安保人员对重点收银台做好安全保卫工作，严禁非财务人员或无关工作人员进入收银台；（七）、每日下班前10分钟，由各楼层经理与保安班长，按照交接控制表进行工作交接；（八）、每天营业完毕后配合库管对库房商品、库区卫生、安全情况进行班后交接，并签字确认；（九）、在突发事件，如火灾、地震发生时，应根据公司突发事件处理预案协助商场经理、楼层经理，救灾部门开展工作，指挥安保人员保卫公司的员工安全、财产安全；（十）、每月组织对公司全体员工进行安全消防知识培训。三、每日工作流程：7：30——7：50检查样机情况。7：50——8：20晨检，领诵晨检口号。8：20——8：30按照分工提前到达指定值班岗位，做好开店前准备。8：30——11：30值班：根据公司客流量情况调整岗位和重点防范部位确保卖场安全。11：30——13：30午餐：与值班人员轮流就餐。13：30——18：00值班：根据公司客流量情况调整岗位和重点防范部位确保卖场安全。18：00——19：00晚餐：与值班人员轮流就餐。19：00——19：30做好营业结束前的检查，包括消防设施、样机，并与楼层经理进行交接。注：闭店后10分钟开始与各柜组进行贵重物品进行盘点，并交接，督促员工关闭样机展台电源，并检查维护保养各消防设施器材。.2、保安员：一、岗位职责：（一）、做好公司物流库房范围内的安全保卫和消防管理工作，维护单位正常经营秩序，保障人员财产的安全；（二）、负责本岗位的安全工作，为顾客提供安全的购物环境和做好相关的服务工作；（三）、执行各类商品进出公司的管理工作，查验商品规格、型号，以及相应的手续票据，对出入库区的送货车辆、厂商人员、物流人员、我方员工进行登记；（四）、执行本公司重点部位安全保卫工作，做好银行在公司收款时的安全工作；（五）、负责公司商品的交接工作，每日上下班之前，对公司内的商品进行交接，保证账实相符；（六）、负责对公司客流以及门前车辆的疏导工作，维护正常营业秩序，保证出入口通畅；（七）、负责每日定时对公司内的各类安全防盗设施和消防设施进行检查和维护，确保消防通道通畅；（八）、完成每日的公司设备设施的巡检工作，并做好登记上报工作。二、工作标准：（一）、每天营业时间内保证4小时以上的卖场巡视时间；（二）、保证营业期间样机的安全，一旦发现问题要及时上报；（三）、在夜间值勤期间应保证两人以上同时巡检，巡检范围应针对易于犯罪分子隐藏的地点进行重点检查，警惕卖场附近的可疑分子；（四）、如发现顾客在公司中的偏激和不文明行为应及时制止，并立即通知安保班长，保障公司财产、顾客和员工的人身安全；（五）、根据直销员对竞争对手调研人员的举报，阻止其获得真实的信息；（六）、不允许非我公司人员接触查询点的电脑，严格保密。不允许泄露；（七）、在公司开业、节假日促销等公司重大活动时，负责疏导顾客交款工作，确保交款秩序的有序进行,避免引起顾客流失和客诉；（八）、在突发事件，如火灾、地震发生时，应根据公司突发事件处理预案保卫公司的员工安全、财产安全；（九）、严格按照每日班后交接制度认真执行。三、每日工作流程：7：30——7：50检查样机情况。7：50----8：20晨检。8：20----8：30按照分工提前到达指定值班岗位，做好开店前准备。注：各保安人员按排班时间全天值班，并根据公司客流量情况调整岗位和重点防范部位确保卖场安全。闭店后10分钟开始与各柜组进行贵重物品进行盘点，并交接，对员工关闭样机展台电源，并检查维护保养各消防设施器材。、保洁一、岗位职责：（一）、根据行政后勤部制度的工作时间进行日常保洁工作；（二）、负责公司大厅、办公区过道、电梯间、茶水间等公共场所卫生的清扫，保持所有公共场所的卫生整洁，地面干净、无尘土、无卫生死角，做到每天拖四遍，每周用肥皂水拖一遍；（三）、负责会议室、贵宾厅会前、会后的清扫、整理工作；（四）、负责打扫各独立办公室的地面卫生，清倒办公室和公用走道之垃圾，清洗痰盂；（五）、保持公共场所楼梯扶手、窗台表面无灰尘，光洁明亮，做到每天擦两遍，保持环境美观；（六）、保持所有公共场所玻璃窗在视线内无灰尘、蜘蛛网、印痕，每周擦一遍以上；（七）、洗手池无皂迹、无污点,无污垢，做到经常擦拭，保持表面光亮、整洁；（八）、墙面天花板卫生，整洁美观，无蜘蛛网、灰尘、印痕、脱皮、污迹，做到每周至少清扫一遍；（九）、所有公共场所痰盂位置设置合理、数量充足、无外溢现象，表面干净无污迹，做到每天擦洗痰盂两遍；（十）、垃圾箱位置设置合理、数量充足，无外溢现象，表面干净无污迹，每天清理两次；（十一）、负责清扫办公大楼的公共厕所卫生及墙面、地面卫生、蜘蛛网、污物，每天上、下午各清扫一次以上。做到厕所清洁无异味，地面干净无污迹、积水、纸屑，保证墙面瓷砖光亮，无水印、无污迹；（十二）、及时疏通下水道（指堵塞不严重时）；（十三）、负责管理清扫工具、清运工具，按时清倒垃圾桶内的垃圾；（十四）、按时浇灌楼内摆放的盆花，剪枝、施肥，除虫；（十五）、负责楼内卫生，保持室内过道楼梯无烟头、垃圾及杂物，每天认真打扫每个会议室，保持干净；（十六）、注意节约用水、用电。二、工作标准：（一）、负责公司大厅、办公区过道、电梯间、茶水间等公共场所卫生的清扫，保持所有公共场所的卫生整洁，地面干净、无尘土、无卫生死角，做到每天拖四遍，每周用肥皂水拖一遍；（二）、负责会议室、贵宾厅会前、会后的清扫、整理工作；（三）、负责打扫各独立办公室的地面卫生，清倒办公室和公用走道之垃圾，清洗痰盂；（四）、保持公共场所楼梯扶手、窗台表面无灰尘，光洁明亮，做到每天擦两遍，保持环境美观；（五）、保持所有公共场所玻璃窗在视线内无灰尘、蜘蛛网、印痕，每周擦一遍以上；（六）、洗手池无皂迹、无污点,无污垢，做到经常擦拭，保持表面光亮、整洁；（七）、墙面天花板卫生，整洁美观，无蜘蛛网、灰尘、印痕、脱皮、污迹，做到每周至少清扫一遍；（八）、所有公共场所痰盂位置设置合理、数量充足、无外溢现象，表面干净无污迹，做到每天擦洗痰盂两遍；（九）、垃圾箱位置设置合理、数量充足，无外溢现象，表面干净无污迹，每天清理两次；（十）、负责清扫办公大楼的公共厕所卫生及墙面、地面卫生、蜘蛛网、污物，每天上、下午各清扫一次以上。做到厕所清洁无异味，地面干净无污迹、积水、纸屑，保证墙面瓷砖光亮，无水印、无污迹；（十一）、及时疏通下水道（指堵塞不严重时）；（十二）、负责管理清扫工具、清运工具，按时清倒垃圾桶内的垃圾；（十三）、按时浇灌楼内摆放的盆花，剪枝、施肥，除虫；（十四）、负责楼内卫生，保持室内过道楼梯无烟头、垃圾及杂物，每天认真打扫每个会议室，保持干净；（十五）、注意节约用水、用电。三、每日工作流程：7：50——8：20晨检。8：20——8：30按照分工提前到达指定值班岗位，做好卫生工具清洁准备。8：30——11：30清洁：根据公司保洁员管理规定定时清理公司卫生。11：30——13：30午餐：轮流就餐。13：30——18：00清洁：根据公司保洁员管理规定定时清理公司卫生。18：00——19：00晚餐：轮流就餐。19：00——19：30做好营业结束前的清洁工作。注：闭店后10分钟开始与后勤主管做好工作汇报，检查清理公司卫生，清点摆放好卫生用具后方可离岗。、维修工一、岗位职责：（一）、当遇到火灾、漏水、断电等情况时的应急处理；（二）、负责与物业方实施月度水电表核对工作；（三）、根据公司的检查制度，每天不少于六次对公司进行巡检；（四）、认真填写巡检记录，对违规行为及问题进行现场整改，不能现场解决要及时上报及时解决，并根据授权对违纪人员进行相应处罚，巡检记