天津市普通住宅小区物业管理服务和指导价格标准(常用版)

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附件2天津市普通住宅小区物业管理服务和指导价格标准天津市普通住宅小区物业管理服务和指导价格标准（常用版）(可以直接使用，可编辑完整版资料，欢迎下载）服务等级服务内容服务标准收费标准合计一级综合管理1、服务中心：小区设置服务接待中心，配置办公家具及、机、计算机等办公设施设备。2、管理服务人员：小区经理持有项目经理上岗证，管理人员持有物业管理员上岗证；管理人员服装统一、佩戴标志、仪表整洁规范、文明服务；水、电等特种作业员工均应持有专业部门颁发的有效证书上岗，严格遵守操作规程及保养规范。3、服务时间：每天24小时有管理人员接待业主和物业使用人，处理物业服务合同范围内的公共性事务，受理业主和物业使用人的咨询和投诉，答复率100%、有效投诉处理率100%。4、日常管理与服务：（1）日常服务应符合国家和我市《物业管理条例》的有关规定以及物业服务合同的约定；（2）建立物业管理区域内共用部位和共用设施设备的使用、公共秩序、环境卫生的维护以及绿化养护等方面的规章制度；（3）物业服务合同签订规范，公布物业服务内容、标准及物业管理服务费标准；（4）实行24小时报修值班制度。急修半小时内到达现场，预约维修按双方约定时间到达现场，回访率95%以上；（5）对进出小区的装修车辆、装修人员实行出入证管理，对装修现场进行巡视；（6）对侵害物业共用部位、共用设施设备的行为，要求责任人停止侵害、恢复原状，对拒不改正的书面报告有关部门处理；（7）运用计算机对业主资料、房屋档案、设备档案、收费管理、日常办公等进行管理，建立完善的档案管理制度；（8）每年进行二次业主满意度测评，覆盖率达到85%以上，对管理服务中的薄弱环节适时整改；（9）按规定使用共用部位、共用设施设备专项维修资金，公布专项维修资金使用情况；（10）每年第四季度将物业共用部位、共用设施设备运行状况的报告提交业主委员会，并在小区内公告；（11）公示场地占用费的收取和使用情况；（12）节假日进行专题布置，每年组织二次以上社区活动。0.201.20服务等级服务内容服务标准收费标准合计一级清洁卫生1、楼内公共区域：地面每天清扫1次，擦拭1次；墙面无灰尘、无乱悬挂等现象；顶棚目视无灰尘、无蛛网；楼梯扶手、栏杆、窗台每天擦拭2次；门窗玻璃每月擦拭2次；消防栓、标识牌等设施每周擦拭1次；电梯轿厢每天擦拭2次；操作板面每天消毒1次；每月对电梯门、壁保养1次。2、楼外公共区域：硬化地面、主次干道每天清扫2次，干净整洁；绿地无垃圾、纸袋等杂物；公共区域日常设专人保洁，保持干净整洁无杂物；对区内主路、干路积水、积雪、烟花炮屑适时进行清扫；室外标识、宣传栏、信报箱等每周擦拭2次；路灯、楼道灯每季度清洁1次；垃圾清运日产日清，无满溢现象；垃圾桶、果皮箱每天清洁2次,夏季每天进行消毒。0.221.20公共秩序维护1、人员要求：统一着装，佩戴统一标志，仪容仪表整洁规范，当值时立岗不倚不靠，语言文明规范；配备对讲装置；正确使用各类消防、物防、技防器械和设备；协助公安部门做好物业管理区域内的公共秩序维护和安全防范工作，发生治安案件或者各类灾害事故时，及时向公安和有关部门报告，并积极协助做好调查和救助工作。2、门岗：各出入口24小时值勤，其中主出入口7：00-19：00立岗，并有详细的交接班记录；对外来机动车实行询问登记。3、巡逻岗：按照规定路线和时间每2小时巡查一次，做好巡查记录。4、车辆管理：引导机动车辆按规定路线行驶并在指定地点停放，停放有序；非机动车停放整齐。0.34绿化养护1、草坪及地被植物整齐，草坪适时修剪，高度不应超过10公分。2、树冠完整美观，无枯枝死杈。3、绿篱修剪及时，适时补种无缺株。4、根据气候和季节状况，适时组织浇灌、施肥和松土。5、适时做好病虫害防治，保持树木花草正常生长。6、适时采取植物防冻保暖措施，扶正加固。0.24

服务等级服务内容服务标准收费标准合计一级共用部位养护1、维修养护制度：在工作场所公示工作标准及岗位责任制度，执行良好，有检查记录、维修记录、保养记录。2、小区平面分布图、楼门标识等：保持完好齐全、规范美观，有缺损及时更换修补。3、房屋外檐：每周巡查一次，发现损坏按规定维修。4、楼梯扶手、门窗：每周巡查一次，保持楼内公共部位门窗玻璃、配件完好，开闭灵活。5、楼内墙地面、顶面：每周巡查一次，遇有损坏适时修补。6、雨水井、化粪井：每月检查一次，定期清理疏通，保持畅通，无堵塞外溢。7、场地、道路：每月巡查一次，场地、道路平整通畅，发现损坏按规定修复。8、安全标识：每天巡查一次，危及人身安全隐患处有明显标识，发现损坏及时修补。9、围墙：每周巡查一次，保持围墙完好，发现损坏按规定维修。10、楼道灯：接到业主或使用人报修后2小时内修复，完好率98%以上。0.201.20

服务等级服务内容服务标准收费标准合计二级综合管理1、服务中心：小区设置服务接待中心，配置办公家具及、计算机等办公设施。2、管理服务人员：小区经理持有项目经理上岗证，管理人员持有物业管理员上岗证；管理人员服装统一、佩戴标志、仪表整洁规范、文明服务；水、电等特种作业员工均应持有专业部门颁发的有效证书上岗，严格遵守操作规程及保养规范。3、服务时间：每天24小时有管理人员接待业主和物业使用人，处理物业服务合同范围内的公共性事务，受理业主和物业使用人的咨询和投诉，答复率100%、有效投诉处理率100%。4、日常管理与服务：（1）日常服务应符合国家和我市《物业管理条例》的有关规定以及物业服务合同的约定；（2）建立物业管理区域内共用部位和共用设施设备的使用、公共秩序、环境卫生的维护以及绿化养护等方面的规章制度；（3）物业服务合同签订规范，公布物业服务内容、标准及物业管理服务费标准；（4）实行24小时报修值班制度。急修半小时内到达现场，预约维修按双方约定时间到达现场，回访率90%以上；（5）对进出小区的装修车辆、装修人员实行出入证管理，对装修现场进行巡视；（6）对侵害物业共用部位、共用设施设备的行为，要求责任人停止侵害、恢复原状，对拒不改正的书面报告有关部门处理；（7）运用计算机对业主资料、收费管理、日常办公等进行管理,建立完善的档案管理制度；（8）每年进行一次业主满意度测评，覆盖率达到70%以上，对管理服务中的薄弱环节适时整改；（9）按规定使用共用部位、共用设施设备专项维修资金，公布专项维修资金使用情况；（10）每年第四季度将物业管理共用部位、共用设施设备运行状况的报告提交业主委员会，并在小区内公告；（11）公示场地占用费的收取和使用情况；（12）节假日进行专题布置，每年组织一次以上社区活动。0.160.90

服务等级服务内容服务标准收费标准合计二级清洁卫生1、楼内公共区域：地面每天清扫1次；墙面无乱悬挂等现象；楼梯扶手、栏杆、窗台每天擦拭1次；门窗玻璃每月擦拭1次；消防栓、标识牌等设施每月擦拭1次；电梯轿厢每天擦拭1次；操作板面每月消毒1次；每季度对电梯门、壁保养1次。2、楼外公共区域：硬化地面、主次干道每天清扫1次，干净整洁；绿地无垃圾、纸袋等杂物；公共区域日常设专人保洁，保持其干净整洁无杂物；对区内主路、干路积水、积雪、烟花炮屑适时进行清扫；室外标识、宣传栏、信报箱等每月擦拭2次；路灯、楼道灯每季度清洁1次；垃圾清运日产日清，无满溢现象；垃圾桶、果皮箱每天清洁1次,夏季每天进行消毒。0.190.90公共秩序维护1、人员要求：统一着装，佩戴统一标志，仪容仪表整洁规范，当值时立岗不倚不靠，身体挺直，语言文明规范；配备对讲装置；正确使用各类消防、物防、技防器械和设备；协助公安部门做好物业管理区域内的公共秩序维护和安全防范工作，发生治安案件或者各类灾害事故时，及时向公安和有关部门报告，并积极协助做好调查和救助工作。2、门岗：各出入口24小时值勤，其中主出入口7：00-19：00立岗，并有详细的交接班记录；对外来机动车实行询问登记。3、巡逻岗：按照规定路线和时间每3小时巡查一次，夜间每2小时巡查一次，做好巡查记录。4、车辆管理：引导机动车辆按规定路线行驶并在指定地点停放，停放有序；非机动车停放整齐。0.27绿化养护1、草坪及地被植物适时修剪，高度不应超过15公分；绿地整洁，无杂挂物。2、树冠基本完整，无枯枝死杈。3、绿篱枝叶正常，整齐一致。4、根据气候和季节状况，适时组织浇灌、施肥和松土。5、适时做好病虫害防治，保持树木花草正常生长。6、适时采取植物防冻保暖措施，扶正加固。0.14

服务等级服务内容服务标准收费标准合计二级共用部位养护1、维修养护制度：在工作场所公示工作标准及岗位责任制度，执行良好，有检查记录、维修记录、保养记录。2、小区平面分布图、楼门标识等：保持完好齐全、规范美观，有缺损及时更换修补。3、房屋外檐：每半月进行一次检查，发现损坏按规定维修。4、楼梯扶手、门窗：每半月巡查一次，保持楼内公共部位门窗玻璃、配件完好，开闭灵活。5、楼内墙地面、顶面：每半月巡查一次，遇有损坏适时修补。6、雨水井、化粪井：每季度检查一次，定期清理疏通，保持畅通，无堵塞外溢。7、场地、道路：每季度检查一次，场地、道路平整通畅。8、安全标识等：每周巡查一次，危及人身安全隐患处有明显标识，发现损坏及时修补。9、围墙：每半月巡查一次，保持围墙完好，发现损坏按规定维修。10、楼道灯：接到业主或使用人报修后3小时内修复，完好率95%以上。0.140.90

服务等级服务内容服务标准收费标准合计三级综合管理1、服务中心：有固定的办公地点及办公家具。2、管理服务人员：小区经理持有项目经理上岗证，管理人员持有物业管理员上岗证；水、电等特种作业员工均应持有专业部门颁发的有效证书上岗，严格遵守操作规程及保养规范。3、服务时间：每天有工作人员接待业主和物业使用人，受理物业服务合同范围内的咨询和投诉，答复率100%、有效投诉处理率100%。4、日常管理与服务：（1）日常服务应符合国家和我市《物业管理条例》的有关规定以及物业服务合同的约定；（2）建立物业管理区域内共用部位和共用设施设备的使用、公共秩序、环境卫生的维护以及绿化养护等方面的规章制度；（3）物业服务合同签订规范，公布物业服务内容、标准及物业管理服务费标准；（4）实行24小时报修值班制度。急修1小时内到达现场，预约维修按双方约定时间到达现场，回访率80%以上；（5）对进出小区的装修车辆、装修人员实行出入证管理，对装修现场进行巡视；（6）对侵害物业共用部位、共用设施设备的行为，要求责任人停止侵害、恢复原状，对拒不改正的书面报告有关部门处理；（7）建立档案管理制度；（8）开展回访工作，回访率70%以上；（9）按规定使用共用部位、共用设施设备专项维修资金，公布专项维修资金使用情况；（10）每年第四季度将物业管理共用部位、共用设施设备运行状况的报告提交业主委员会，并在小区内公告；（11）公示场地占用费的收取和使用情况。0.100.70

服务等级服务内容服务标准收费标准合计三级清洁卫生1、楼内公共区域：地面每天清扫1次；楼梯扶手、栏杆、窗台每周擦拭2次；门窗玻璃每月擦拭1次；消防栓、标识牌等设施每季度擦拭1次；电梯轿厢每天擦拭1次；每半年对电梯门、壁保养1次。2、楼外公共区域：硬化地面、主次干道每天清扫1次，干净整洁；公共区域日常设专人保洁，保持其干净整洁无杂物；对区内主路、干路积水、积雪、烟花炮屑适时进行清扫；室外标识、宣传栏、信报箱等每月擦拭2次；路灯、楼道灯每半年清洁1次；垃圾清运日产日清，无满溢现象；垃圾桶、果皮箱每周清洁2次,夏季每周进行2次消毒。0.180.70公共秩序维护1、人员要求：统一着装，佩戴统一标志；正确使用各类消防器材；协助公安部门做好物业管理区域内的公共秩序维护和安全防范工作，发生治安案件或者各类灾害事故时，及时向公安和有关部门报告，并积极协助做好调查和救助工作。2、门岗：主出入口24小时值勤，其中7：00-9：00、17：00-19：00立岗，边门定时开放设有专人看管，做好交接班记录。3、对外来机动车实行询问登记，停放有序。4、巡逻岗：按照规定路线和时间巡逻，其中夜间巡逻不少于4次，做好巡查记录。0.21绿化养护1、草坪及时清除杂草，有效控制杂草孳生。2、树木无明显枯枝死杈。3、根据气候和季节状况，适时组织浇灌、施肥和松土。4、适时做好病虫害防治，病虫害现象不明显。5、适时采取防冻保暖措施。0.11

服务等级服务内容服务标准收费标准合计三级共用部位养护1、维修养护制度：在工作场所公示工作标准及岗位责任制度，执行良好，有检查记录、维修记录、保养记录。2、小区平面分布图、楼门标识等：保持完好齐全、规范美观，有缺损及时更换修补.3、房屋外檐：每月进行一次检查，发现损坏按规定维修。4、楼梯扶手、门窗：每月巡查一次，保持楼内公共部位门窗玻璃、配件完好，开闭灵活。5、楼内墙地面、顶面：每月巡查一次，遇有损坏适时修补。6、雨水井、化粪井：每半年检查一次，定期清理疏通，保持畅通，无堵塞外溢。7、场地、道路：每半年检查一次，场地、道路平整通畅，发现损坏及时修复。8、安全标识等：每月巡查一次，危及人身安全隐患处有明显标识，发现损坏及时修补。9、围墙：每月巡查一次，保持围墙完好，发现损坏按规定维修。10、楼道灯：接到业主或使用人报修后3小时内修复，完好率90%以上。0.100.70

服务等级服务内容服务标准收费标准合计四级综合管理1、服务中心：有固定的办公地点及办公家具。2、管理服务人员：小区经理持有项目经理上岗证，管理人员持有物业管理员上岗证；水、电等特种作业员工均应持有专业部门颁发的有效证书上岗，严格遵守操作规程及保养规范。3、服务时间：每天8小时有工作人员接待业主和物业使用人，受理物业服务合同范围内的咨询和投诉，答复率100%、有效投诉处理率100%。4、日常管理与服务：（1）日常服务应符合国家和我市《物业管理条例》的有关规定以及物业服务合同的约定；（2）建立物业管理区域内共用部位和共用设施设备的使用、公共秩序、环境卫生的维护以及绿化养护等方面的规章制度；（3）物业服务合同签订规范，公布物业服务内容、标准及物业管理服务费标准；（4）实行24小时报修值班制度。急修1小时内到达现场，预约维修按双方约定时间到达现场，回访率80%以上；（5）对进出小区的装修车辆、装修人员实行出入证管理，对装修现场进行巡视；（6）对侵害物业共用部位、共用设施设备的行为，要求责任人停止侵害、恢复原状，对拒不改正的书面报告有关部门处理；（7）建立档案管理制度；（8）开展回访工作，回访率70%以上；（9）按规定使用共用部位、共用设施设备专项维修资金，公布专项维修资金使用情况；（10）每年第四季度将物业管理共用部位、共用设施设备运行状况的报告提交业主委员会，并在小区内公告；（11）公示场地占用费的收取和使用情况。0.100.50

服务等级服务内容服务标准收费标准合计四级清洁卫生1、楼内公共区域：地面每天清扫1次；楼梯扶手、栏杆、窗台每周擦拭1次；门窗玻璃每季度擦拭2次；消防栓、标识牌等设施每半年擦拭1次；电梯轿厢每天擦拭1次。2、楼外公共区域：硬化地面、主次干道每天清扫1次；对区内主路、干路积水、积雪、烟花炮屑适时进行清扫；室外标识、宣传栏、信报箱等每季度擦拭1次；路灯、楼道灯每半年清洁1次；垃圾清运日产日清，无满溢现象；垃圾桶、果皮箱每周清洁1次，夏季每周进行1次消毒。0.110.50公共秩序维护1、人员要求：正确使用各类消防器材；协助公安部门做好物业管理区域内的公共秩序维护和安全防范工作，发生治安案件或者各类灾害事故时，及时向公安和有关部门报告，并积极协助做好调查和救助工作。2、门岗：主出入口24小时值勤，边门定时开放设有专人看管，做好交接班记录。3、对进出车辆进行疏导，停放有序。0.08绿化养护1、草坪及时清除杂草，有效控制杂草孳生。2、树木无明显枯枝死杈。3、根据气候和季节状况，适时组织浇灌、施肥和松土。4、适时做好病虫害防治，病虫害现象不明显。5、适时采取防冻保暖措施。0.11共用部位养护1、维修养护制度：在工作场所公示工作标准及岗位责任制度，执行良好，有检查记录、维修记录、保养记录。2、小区平面分布图、楼门标识等：保持完好齐全、规范美观，有缺损及时更换修补.3、房屋外檐：每月进行一次检查，发现损坏按规定维修。4、楼梯扶手、门窗：每月巡查一次，保持楼内公共部位门窗玻璃、配件完好，开闭灵活。5、楼内墙地面、顶面：每月巡查一次，遇有损坏适时修补。6、雨水井、化粪井：每半年检查一次，定期清理疏通，保持畅通，无堵塞外溢。7、场地、道路：每半年检查一次，场地、道路平整通畅，发现损坏及时修复。8、安全标识等：每月巡查一次，危及人身安全隐患处有明显标识，发现损坏及时修补。9、围墙：每月巡查一次，保持围墙完好，发现损坏按规定维修。10、楼道灯：接到业主或使用人报修后3小时内修复，完好率90%以上。0.10备注：清洁卫生服务：未配备电梯的项目费用不受影响，不予扣除费用；内墙粉刷、外檐清洗的频次、标准由双方另行约定，费用按实结算，由业主分摊。下面的是2021年经典励志语录，需要的朋友可以欣赏，不需要的朋友下载后可以编辑删除！！谢谢！！1、有来路，没退路;留退路，是绝路。2、为目标，晚卧夜半，梦别星辰，脚踏实地，凌云舍我其谁!3、做一题会一题，一题决定命运。4、静下来，铸我实力;拼上去，亮我风采。5、拼一载春秋，搏一生无悔。6、狠抓基础是成功的基础，持之以恒是胜利的保证。7、把汗水变成珍珠，把梦想变成现实!8、拧成一股绳，搏尽一份力，狠下一条心，共圆一个梦。9、每天都是一个起点，每天都有一点进步，每天都有一点收获!10、22.对命运承诺，对承诺负责11、我自信，故我成功，我行，我一定能行。12、不敢高声语，恐惊读书人。13、高三高考高目标，苦学善学上好学。14、争分夺秒巧复习，勤学苦练创佳绩、攀蟾折桂，舍我其谁。15、眼泪不是我们的答案，拼搏才是我们的选择。16、站在新起点，迎接新挑战，创造新成绩。17、遇难心不慌，遇易心更细。18、乐学实学，挑战高考;勤勉向上，成就自我。19、努力造就实力，态度决定高度20、忘时，忘物，忘我。诚实，朴实，踏实。21、精神成人，知识成才，态度成全。22、作业考试化，考试高考化，将平时考试当高考，高考考试当平时。23、我高考我自信我成功!24、23.再苦再累不掉队，再难再险不放弃25、拼搏高考，今生无悔;越过高三，追求卓越!26、挑战人生是我无悔的选择，决胜高考是我不懈的追求。27、山高不厌攀，水深不厌潜，学精不厌苦：追求!28、学练并举，成竹在胸，敢问逐鹿群雄今何在?师生同志，协力攻关，笑看燕赵魁首谁人得。29、快马加鞭君为先，自古英雄出少年。30、太阳每天都是新的，你是否每天都在努力。31、把握现在、就是创造未来。32、25.我因X班而自豪，X班因我而骄傲33、我心飞翔，路在脚下。34、人活着要呼吸。呼者，出一口气;吸者，争一口气35、辛苦三年，幸福一生。36、精神成就事业，态度决定一切。2021年经典励志语录二你一定要坚强，即使受过伤，流过泪，也能咬牙走下去。因为，人生，就是你一个人的人生。竹子用了4年时间，仅仅长了3cm，从第五年开始，以每天30cm的速度疯狂的生长，仅仅用了六周时间就长到了15米。其实在前面的四年，竹子将根在土壤里延伸了数百平米。做人做事亦是如此，不要担心你此时的付出得不到回报，因为这些付出都是为了扎根。人生需要储备!多少人，没熬过那三厘米!能够比跌倒的次数多一次站起来的次数，你就是强者!开始，去做，这是最难的一步。往往，突破了最难的一步以后，或者说，破除了想像中的困难以外，其他的事，可能反而容易。尤其有些事情，上瘾以后，形成习惯，不继续反而不舒服。再好的方法，对于彻底的、不想上进的懒人是无效的，但既然，生命是属于自己的，愿意行动与否，也还是自己的事。成功与不成功之间，有时距离是很短的，你只要后退一步或再向前几步。想得再多不如行动一次;说得再好不如立刻就做!人与人的距离是说与做的差别;人与人的差别是信与愿的有无!凡事实行则无瑕忧虑，空想则寸步难行。无论要做什么立刻行动!马上行动!开始行动!做一件事情，只有最初五分钟热情的，叫失败者;最后五分钟仍有热情的，叫成功者。当你周围都是米的时候，你很安逸;当有一天米缸见底，才发现想跳出去已无能为力。有一种陷阱，名叫安逸!别在最能吃苦的年纪选择安逸!没有危机!是最大的危机!自己不上进，危机无处不在吞噬你的理想和灵魂，混下去很容易，混上去太难了!为什么成功的不是你。年轻的你，迷茫又着急。你想要房子想要汽车，想要旅行想要高品质生活。你不断催促自己成长，却沉不下心来认真读一篇文章;你急切地期待成功，却每次在遇到挫折时提前退缩。既然没有过那些汗水和拼搏，又何必在旁观别人的荣耀与成功时愤愤不平呢?所以，努力吧，别抱怨。如果你要做一件事，请只管安安静静的去做。因为那是你自己的事，别人不知道你的情况，也不可能帮你实现梦想。千万不要因为虚荣心而炫耀，也不要因为别人一句评价放弃自己的梦想。其实最好的状态，是坚持自己的梦想，听听前辈的建议，少错几步。值不值，时间是最好的证明。你可以没有梦想，但不能不知道现在要做什么，你可以长相平凡丢到人群里就被淹没，但不能随波逐流成为没有个性的复制品，你可以被压力逼迫得痛哭一百次，但哭完记得笑一千次给它看，你可以习惯为别人付出，但至少别忘了为自己而活，你可以学会假装，但最后不要变成你当初讨厌的那种人。你比你想象中更勇敢，比你看起来更强大，也比你以为的更聪明。2021年经典励志语录三1、如果真的想活得悠闲，那么，为何不学着让自己释放心灵的重负，学着忘却，忘记那些无碍于个人原则的得失;无关大局的磕磕碰碰;无伤大雅的前嫌旧隙呢?学会让自己时时都轻装上阵，潇洒前行!2、人格的完善是本，财富的确立是末。3、古人云“隐忍不怒的人，胜于勇者”、“修己冶心的人胜于攻城掠地的将领”。生活中，宽容可以减少人与人之间的隔阂，可以让大家更好地沟通，彼此多一些体贴和关怀。4、“一个人不能骑两匹马，骑上这匹，就要丢掉那匹，聪明人会把凡是分散精力的要求置之度外。”人的生命和精力是有限的，我们要学会将聚光镜一样，排除一切琐事的干扰，将所有的资料、精力、热情聚焦并锁定你的目标上。5、一个能从别人的观念来看事情，能了解别人心灵活动的人，永远不必为自己的前途担心。一个人最大的破产是绝望，最大的资产是希望。不要等待机会，而要创造机会。6、喜欢的最高境界是你可能为她去死，可爱的最高境界是你得为你爱的人好好活着。7、如果人生需要一个完美的符号，没有比微笑更合适的了。微笑，它是甜美的歌声，能唱出生活的快乐;它是温暖的阳光，能驱散心头的阴影;它是无边的春风，能蓬勃事业的生机。8、微笑可以减轻紧张的情绪和压力，不管面对多么愤怒或者冲动得人，只要微笑示之，都能坦然以对，微笑一把神奇的钥匙，可以打开别人心灵的窗户，传递心灵的善意，退一步，海阔天空;退一步，瞒天过海;冲动是魔鬼，只要心平气和静下心来，相对而笑，一切都能化干戈为玉帛。9、很多人找女朋友或者男朋友，把学历当作指标之一，既希望对方能够给他/她伴侣的温暖与浪漫，又希望他/她知识丰富、学历相当或更高，在事业上能蒸蒸日上;我想说，你找的是伴侣，不是合作伙伴，更不是同事，生活就是生活，这个人适合你，即使你是博士他/她斗大字不识一个，那也无所谓，适合就会和谐融洽，人比文凭更重要10、听着一首歌，反反复复，琢磨不透，自己在想什么?难道真的爱她么?可为什么说不出口呢，爱情就是买卖，看透就好。痴情的人不会有真爱、让这一切随风，吹到天涯海角。不要再让我见到，对你，既然说不出，那就模模糊糊。或许，这样最好，谁都不会太累。11、一个能从别人的观念来看事情，能了解别人心灵活动的人，永远不必为自己的前途担心。12、人要想树立自己的威信，就要不断进行自我完善和修养、严于律己。你要求别人怎么样，首先必须自己先做到那样，身教的效果总比言传更为快捷。严于律己能使自己成为一个最可信赖的人。13、成功的道路上，肯定会有失败;对于失败，我们要正确地看待和对待，不怕失败者，则必成功;怕失败者，则一无是处，会更失败。14、选几个自认为能靠得住的人组成良好、稳固、有力的人际关系的核心。这首选的几个人可以包括自己的朋友、家庭成员和那些在你职业生涯中彼此联系紧密的人。他们构成你的影响力内圈，因为他们能让你发挥所长，而且彼此都希望对方成功。15、我们现在做的工作，也许过于平淡，也许鸡毛蒜皮。但这就是工作，是生活，是成就人事的不可缺少的基础。对于敬业者来说，凡事无小事，简单不等于容易。16、亲情是一种深度，友情是一种广度，而爱情是一种纯度。亲情是没有条件、不求回报的阳光沐浴，友情是浩荡巨大、可以随时安然栖息的堤岸;而爱情则是神秘无边、可以使歌至到忘情泪至潇洒的心灵照射。人生一世，亲情、友情、爱情;三者缺一，已为遗憾，三者缺二，实为可怜;三者皆缺，活而如亡。17、如果你心中有阳光，就不会恐惧前方的坎坷;如果你心中有勇气，就不会畏缩不前;无论前方风多大，雨多大，闯过去就是一片海阔天空!孩子别忧伤，生命的美丽就是坚强的走过坎坷!18、好心没有错，但也要分清是非，不分原则的善良，是“愚善”，就像东郭先生一样。因此，在没有搞清一件事是否值得做之前，要敢于说“不”，不要被他人利用，更不要一不小心成为他人的替罪羊。19、其实路并没有错，错的是选择，爱并没有错，错的是缘分，所以无论何地，一路的风景总是有限的，终究会有美好的。生命不是一场赛跑，而是一次旅行。20、什么是嫁得好?嫁得好并不是嫁富豪，而是嫁给一个能给你安全感的男人。住在别墅里天天流泪的，你进的不是天堂而是地狱。真正嫁得好的女人，是住在单元房里却被老公哄的像只傻鸟，爱你一时，宠你一世，骗你一辈子!其实日子过得好，真的不是有多少钱，而是无忧无虑无烦恼。21、想取得成功，不仅要吃“苦中苦”，也要相关条件的配合支持，那些光知道吃苦的人，那些吃了不值得吃的苦的人，那些把吃苦当成解决一切问题法宝的人，恐怕只能继续在“苦中苦”的怪圈里徘徊。22、人往往是失去之后才懂得珍惜，可是为时已晚，即使是哭干眼泪也换不回曾经的拥有。多少人都是这样的感叹：拥有时不知道珍惜，失去时已无可挽回。23、从不犯错的孩子长大后要么成为庸才，要么早晚要犯大错。因此，我们要适度降低对孩子的期望与要求，鼓励他们真实地面对自己的缺点和错误，鼓励他们在尝试中不怕犯错误，注重过程的体验和收获，摘掉“好孩子”的面具。24、成功不是将来才有的，而是从决定去做的那一刻起，持续累积而成。25、人生的最大遗憾莫过于错误地坚持了不该坚持的东西，轻易地放弃了不该放弃的东西，每一个人都有自己的理想，都有那个期望达到的目标，或许有这么一天我恩男狗狗成为一名教师，或许有那么一天我能实现自己的理想，达到自己的目标!生活还在继续!不要忘记微笑的对待每一天，不要忘记珍惜余下的每一天!26、要始终保持敬畏之心。对时光，对美，对痛楚。仿佛我们的活，也只是一棵春天中洁白花树的简单生涯。不管是竭力盛放，还是静默颓败，都如此甘愿和珍重。27、我们缺少的不是机遇，而是对机遇的把握;我们缺欠的不是财富，而是创造财富的本领;我们缺乏的不是知识，而是学而不厌的态度;我们缺少的不是理想，而是身体力行的实践。28、只有一条路不能选择——那就是放弃的路;只有一条路不能拒绝——那就是成长的路。29、积极的人在每一次忧患中都看到一个机会，而消极的人则在每个机会都看到某种忧患。莫找借口失败，只找理由成功。30、能够刚正批评、指责我们缺点和错误的人是我们难得的诤友，善意的批评就像是一壶美酒，当我们开怀陶醉在这种朋友同事间畅饮的世界里，批评的因子仿佛蕴藏在每个直观的感觉细胞中。31、没有人愿意和总是虚伪、圆滑的人打交道，但是一味的诚实，却也容易伤害人。所以，生意人讲究的是大诚实，即在适当的时候，对适当人，说适当的话。如果坦率无忌是一种伤害，那么，请选择机智的“谎言”。32、只要你有能力去做的事就一定要去做，不要给自己留下任何遗憾，人生最重要的不是所站的位置，而是所朝的方向。路就在你脚下，只要走，就能到达远方。33、做对的事情比把事情做对重要。34、生命的奖赏远在旅途终点，而非起点附近。我不知道要走多少步才能达到目标，踏上第一千步的时候，仍然可能遭到失败。但我不会因此放弃，我会坚持不懈，直至成功!35、以前喜欢一个人，可以任由招之即来，挥之即去。现在喜欢一个人，仍可以招之即来，但不再接受挥之即去。因为我现在知道，我很好，所以你爱我，也只有一次机会。36、水的心是平静的，水的心是轻灵的，你看，水，一平如镜，云月其中，怡然自乐。水，怀着平静而轻灵的心，缓和的一淌而去，遇一些阻隔且轻轻的绕过，何必那么多计较，心平而轻流自畅;如一路顺直，那更好了，我也可以尽情的奔流，一望千里，波涛澎湃，我也会挥洒我的潇洒，我的纵情。37、日子不动声色奴役我们疲于奔命，而我们还要为之稽首敛眉。38、不要等待机会，而要创造机会。39、没有一种不通过蔑视、忍受和奋斗就可以征服的命运。40、夫事未有不生于微而成于着，圣人之虑远，故能谨其微而治之，众人之识近，故必待其着而后救之;治其微则用力寡而功多，就其着则竭力而不能及也。人见识短浅，所以必等弊端闹大才来设法挽救。41、人性最可怜的就是：我们总是梦想着天边的一座奇妙的玫瑰园，而不去欣赏今天就开在我们窗口的玫瑰。42、古人说：“少成若天性，习惯如自然。”坏习惯是我们打不开的心锁;坏习惯是我们转不过的弯;坏习惯是我们看不见的障碍……好习惯要保持，坏习惯要改正，永远别让坏习惯左右我们的未来。

附件一芜湖市普通住宅小区前期物业管理综合服务等级收费标准名称级别中准价（元/㎡.月）上下浮动幅度浮动范围（元/㎡.月）备注有电梯无电梯有电梯无电梯普通住宅一级0.830.6820%不含电梯、加压泵涉及费用支出二级0.690.5520%三级0.400.3720%四级0.3020%以基准价上浮20%，下浮不限。注：物业服务企业和业主委员会按服务内容、服务质量和服务范围参照中准价和浮动幅度在物业服务合同中约定具体物业服务收费标准。附件二芜湖市住宅小区机动车、非机动车停放服务收费标准停放类型停放形式计费单位收费标准备注汽车（小型车）地下公用车库停放服务费（一车一位）元/月.辆180-220含服务费露天停车场停放服务费（停车位）元/月.辆80-120含服务费地下公用车库车位产权（或永久使用权）属业主服务费元/月.辆40临时停放元/辆.次52小时以上，4小时以内临时停放元/辆.次104小时以上，8小时以内临时停放（全天）元/辆.天208小时以上摩托车室内元/月.辆14轻骑室内元/月.辆10电动自行车室内元/月.辆8占车位相当于自行车（不含充电）室内元/月.辆10占车位相当于轻骑车（不含充电）室内元/月.辆12占车位相当于摩托车（不含充电）自行车室内元/月.辆6附件三芜湖市普通住宅小区物业服务收费等级评分标准（一级）项目服务内容与服务标准分值自评得分考评得分（一）基本要求1、有专门的管理处办公机构，办公设施设备较为先进完备，应用计算机等现代化管理手段进行科学管理，办公场所整洁有序；22、承接项目时，对住宅小区共用部位、共用设施设备进行认真查验，验收手续齐全；23、服务与被服务双方签订规范的物业服务合同，双方权利义务关系明确；24、企业建立现代企业制度，内部考核制度健全，岗位职责明确，有完善的物业管理方案，质量管理、档案管理、财务管理等制度健全；25、管理人员80%持有物业管理上岗证书，特种作业员工应100%持有政府或专业部门颁发的有效证书上岗；26、服务人员统一着装、佩戴标志、行为规范，服务主动热情；27、在醒目处公示小区物业收费标准和停车收费标准；提供有偿特约服务和代办服务的，在明显位置公示服务项目和收费标准；28、小区设有服务接待中心，公示24小时服务。急修半小时内，其它报修按双方约定时间到达现场，有完整的报修、维修和回访记录；29、210、按有关规定和合同约定规范管理、使用住房专项维修资金；211、每年至少1次采取入户走访、业主座谈会、沟通、问卷调查等形式开展回访工作，满意率达到85%以上，对薄弱环节进行改进。2（二）房屋共用部位共用设施设备维修养护1、对房屋共用部位、共用设施设备进行日常管理和维修养护，检修记录和保养记录齐全；22、房屋外观(包括屋面、露台)完好、整洁；公共楼梯间墙面、地面无破损；外墙及公共空间无乱张贴、乱涂、乱画、乱悬挂现象；室外招牌、广告牌、霓虹灯按规定设置，整齐有序；33、阳台封闭规格色调一致；24、按照住宅装饰装修管理有关规定和管理规约(临时管理规约)要求，建立完善的住宅装饰装修管理制度；与业主、装修公司签订装修管理协议，查验装修申请方案及审批记录，告知装修人有关装饰装修的禁止行为和注意事项；对进出小区的装修车辆、装修人员实行出入证管理；对装修现场进行巡视与检查，每周巡查不少于2次，有日常巡查记录及验收手续；对私拆乱改管线、破坏房屋结构和损害他人利益的现象及时劝告，问题严重的报有关部门处理；426、每日巡查1次小区房屋单元门、楼梯通道以及其他共用部位的门窗、玻璃等，做好巡查记录，并及时维修养护；27、小区主出入口设有小区平面示意图，主要路口设有路标，各组团、栋及单元（门）、户和公共配套设施、场地有明显标志；28、小区道路平整，主要道路及停车场交通标志齐全、规范；29、共用设施设备按照项目配套建设管理责任分工运转正常，维护良好，有设备台账、运行记录、检查记录、维修记录、保养记录；对设备故障及重大或突发性事件有应急方案和现场处理措施、处理记录；310、水、电、电梯、监控等设备运行人员技能熟练，严格遵守操作规程及保养规范；211、载人电梯24小时正常运行；212、消防设施设备完好，可随时启用；消防通道畅通；2214、路灯、楼道灯完好率不低于95%，按规定定时开关；215、根据房屋实际使用年限，定期检查房屋共用部位的使用状况，需要维修，属于小修范围的，及时组织修复；业主委员会成立后的小区，属于大、中修范围的，及时编制维修计划和住房专项维修资金使用计划，向业主大会或者业主委员会提出报告和建议，根据业主大会的决定，组织维修；216、对共用设施设备定期组织巡查，做好巡查记录，需要维修，属于小修范围的，及时组织修复；业主委员会成立后的小区，属于大、中修范围或者需要更新改造的，及时编制维修、更新改造计划和住房专项维修资金使用计划，向业主大会或者业主委员会提出报告和建议，根据业主大会的决定，组织维修或者更新改造。2（三）公共秩序维护1、小区实行全封闭管理，主出入口设有值班室，实行24小时值班看守，其中12小时以上站岗值勤，有详细的交接班记录；32、按照规定路线和时间进行24小时不间断巡逻，不少于12次，对小区重点部位每小时巡查1次，并做好巡查记录。巡逻过程中对可疑人员进行询问，发现火警或治安隐患、事故及时报告有关部门。设有中央监控室的实施24小时安全监控并记录及时。33、对进出小区的车辆实施证、卡管理，引导车辆有序通行、停放，确保消防车、救护车、110警车等特种车辆畅通；24、对大型物件搬出小区的行为实行登记；15、对火灾、治安、公共卫生突发事件有应急处理预案，遇警能及时报警；26、协助公安部门做好小区治安防范工作。2（四）绿化养护1、绿化覆盖率不低于35%，花草树木长势良好，无枯死、无破坏、无大面积虫害现象；22、有专业人员实施绿化养护管理；23、花卉、绿篱、树木应根据其品种和生长状况及时修剪，灌木每年修剪不少于4次；24、草坪生长整齐，高度不应超过10公分，超过时应及时进行修剪；草坪及时清除杂草，有效控制杂草孳生，无垃圾、无烟头纸屑。35、定期组织浇灌、施肥和松土，做好防涝、防冻，绿地施肥每年不少于2次；26、定期喷洒药物，预防病虫害。1（五）保洁服务1、小区道路、广场、停车场、绿地等每日清扫2次；电梯厅、楼道每日清扫2次，每周拖洗1次；一层共用大厅每日拖洗1次；楼梯扶手每日擦洗1次；共用部位玻璃每周清洁1次；路灯、楼道灯每月清洁1次。及时清除道路积水、积雪。62、共用雨、污水管道每年疏通1次；雨、污水井每月检查1次，视检查情况及时清掏；化粪池每月检查1次，每半年清掏1次，发现异常及时清掏。324、垃圾设施每日清洁1次，无异味；25、二次供水水箱按规定定期清洗，水质符合卫生要求；26、建立消杀工作管理制度，根据实际情况开展消杀工作，适时投放消杀药物，有效控制鼠、蟑、蚊、蝇等害虫孳生。2合计100备注：1、凡是涉及业主委员会成立后予以考核的项目，在评定前期物业服务收费等级时，相应分值不作扣除；2、评分分值达到90分（含90分）以上的，符合本服务收费等级的要求；3、积极参加国家、省、市级物业管理示范、优秀小区的评比活动，获得国家级奖项的加2分、省级奖项的加1.5分、市级奖项的加1分。芜湖市普通住宅小区物业服务收费等级评分标准（二级）项目服务内容与服务标准分值自评得分考评得分（一）基本要求1、有管理处办公机构，办公设施设备较为先进完备，应用计算机等现代化管理手段进行科学管理，办公场所整洁有序；22、承接项目时，对住宅小区共用部位、共用设施设备进行认真查验，验收手续齐全；23、服务与被服务双方签订规范的物业服务合同，双方权利义务关系明确；24、企业内部考核制度健全，岗位职责明确，有完善的物业管理方案，质量管理、档案管理、财务管理等制度健全；25、管理人员70%持有物业管理上岗证书，特种作业员工应100%持有政府或专业部门颁发的有效证书上岗；26、服务人员统一着装、佩戴标志、行为规范，服务主动热情；27、在醒目处公示小区物业收费标准和停车收费标准；提供物业服务合同之外的特约服务和代办服务的，在明显位置公示服务项目和收费标准；28、公示24小时服务。急修1小时内，其它报修按双方约定时间到达现场，有完整的报修、维修和回访记录；29、按有关规定和合同约定公布物业服务收费的收支情况和物业经营性收支情况；210、按有关规定和合同约定规范管理、使用住房专项维修资金；211、每年至少1次采取入户走访、业主座谈会、沟通、问卷调查等形式征求业主意见，满意率80%以上，对薄弱环节进行改进。2（二）房屋共用部位共用设施设备维修养护1、对房屋共用部位、共用设施设备进行日常管理和维修养护，检修记录和保养记录齐全；22、房屋外观(包括屋面、露台)完好、整洁；公共楼梯间墙面、地面无破损；外墙及公共空间无乱张贴、乱涂、乱画、乱悬挂现象；室外招牌、广告牌、霓虹灯按规定设置，整齐有序；43、阳台封闭统一有序；24、按照住宅装饰装修管理有关规定和管理规约(临时管理规约)要求，建立完善的住宅装饰装修管理制度；与业主、装修公司签订装修管理协议，查验装修申请方案及审批记录，告知装修人有关装饰装修的禁止行为和注意事项；对进出小区的装修车辆、装修人员实行出入证管理；对装修现场进行巡视与检查，每周不少于1次，有日常巡查记录；对私拆乱改管线、破坏房屋结构和损害他人利益的现象及时劝止；426、每3日巡查1次小区房屋单元门、楼梯通道以及其他共用部位的门窗、玻璃等，做好巡查记录，并及时维修养护；27、小区主出入口设有小区平面示意图，各组团、栋及单元（门）、户有明显标志；28、小区道路平整，主要道路及停车场交通标志齐全、规范；29、水、电、电梯、监控等设备运行人员技能熟练，严格遵守操作规程及保养规范；210、共用设施设备按照项目配套建设管理责任分工运转正常，维护良好，保养检修制度完备，有设备运行记录；对设备故障及重大或突发性事件有应急方案和现场处理措施、处理记录；211、载人电梯24小时正常运行；212、消防设施设备完好，可随时启用；消防通道畅通；213、设备用房整洁，主要设施设备标识清楚齐全，危及人身安全隐患处有明显标志和防范措施；214、路灯、楼道灯完好率不低于90%，按规定定时开关；215、根据房屋实际使用年限，定期检查房屋共用部位的使用状况，需要维修，属于小修范围的，及时组织修复；业主委员会成立后的小区，属于大、中修范围的，及时编制维修计划和住房专项维修资金使用计划，向业主大会或者业主委员会提出报告和建议，根据业主大会的决定，组织维修；216、对共用设施设备定期组织巡查，做好巡查记录，需要维修，属于小修范围的，及时组织修复；业主委员会成立后的小区，属于大、中修范围或者需要更新改造的，及时编制维修、更新改造计划和住房专项维修资金使用计划，向业主大会或者业主委员会提出报告和建议，根据业主大会的决定，组织维修或者更新改造。2（三）公共秩序维护1、小区实行封闭式管理，主出入口设有值班室，实行24小时值班看守，高峰时间站岗值勤，有详细的交接班记录；32、按照规定路线和时间进行24小时不间断巡逻，不少于8次，对小区重点部位每2小时巡查一次，并做好巡查记录。巡逻过程中对可疑人员进行询问，发现火警或治安隐患、事故及时报告有关部门。设有中央监控室的实施24小时安全监控并记录及时；33、对进出小区的车辆进行管理，引导车辆有序通行、停放，确保消防车、救护车、110警车等特种车辆畅通；24、对大型物件搬出小区的行为实行登记；15、对突发事件有应急处理预案，遇警能及时报警；26、协助公安部门做好小区治安防范工作。2（四）绿化养护1、绿化覆盖率不低于25%，花草树木长势良好，无枯死、无破坏、无大面积虫害现象；22、有专业人员实施绿化养护管理；23、花卉、绿篱、树木应根据其品种和生长状况及时修剪，灌木每年修剪不少于2次；24、草坪生长整齐，保持修剪，及时清除杂草，有效控制杂草孳生，无垃圾、无烟头纸屑；25、适时组织浇灌、施肥和松土，做好防涝、防冻，绿地施肥每年不少于1次；26、适时喷洒药物，预防病虫害。2（五）保洁服务1、小区道路、广场、停车场、绿地等每日清扫1次；电梯厅、楼道每日清扫1次，半月拖洗1次；楼梯扶手每周擦洗2次；共用部位玻璃每月清洁1次；路灯、楼道灯每季度清洁1次。及时清除道路积水、积雪。62、共用雨、污水管道每年疏通1次；雨、污水井每季度检查1次，视检查情况及时清掏；化粪池每2月检查1次，每年清掏1次，发现异常及时清掏。33、根据小区实际情况合理布设垃圾桶、果皮箱，垃圾清运日产日清，无垃圾桶、果皮箱满溢现象；24、垃圾设施每日清洁1次，无异味；25、二次供水水箱按规定定期清洗，水质符合卫生要求；26、建立消杀工作管理制度，根据实际情况开展消杀工作，适时投放消杀药物，有效控制鼠、蟑、蚊、蝇等害虫孳生。2合计100备注：1、凡是涉及业主委员会成立后予以考核的项目，在评定前期物业服务收费等级时，相应分值不作扣除；2、评分分值达到90分（含90分）以上的，符合本服务收费等级的要求；3、积极参加国家、省、市级物业管理示范、优秀小区的评比活动，获得国家级奖项的加2分、省级奖项的加1.5分、市级奖项的加1分。芜湖市普通住宅小区物业服务收费等级评分标准（三级）项目服务内容与服务标准分值自评得分考评得分（一）基本要求1、设有物业管理处，配置基本的办公设施设备，办公场所较整洁有序；22、承接项目时，对住宅小区共用部位、共用设施设备进行认真查验，验收手续齐全；23、服务与被服务双方签订规范的物业服务合同，双方权利义务关系明确；24、企业岗位职责明确，有物业管理方案，建立质量管理、档案管理、财务管理制度；25、管理人员60%持有物业管理上岗证书、特种作业员工应100%持有政府或专业部门颁发的有效证书上岗；36、服务人员佩戴标志、行为规范，文明服务；在小区内公示物业收费标准和停车收费标准；47、公示服务联系，报修按双方约定时间到达现场，有完整的报修、维修和回访记录，急修应尽快到达现场；28、按有关规定和合同约定公布物业服务收费的收支情况和物业经营性收支情况；29、按有关规定和合同约定规范管理、使用住房专项维修资金；210、每年至少1次采取入户走访、业主座谈会、沟通、问卷调查等形式征求业主意见，满意率70%以上，对薄弱环节进行改进。2（二）房屋共用部位共用设施设备维修养护1、对房屋共用部位、共用设施设备进行日常管理和维修养护，检修记录和保养记录齐全；22、房屋外观(包括屋面、露台)完好、整洁；外墙及公共空间无乱张贴、乱涂、乱画、乱悬挂现象；室外招牌、广告牌、霓虹灯按规定设置，整齐有序；33、按照住宅装饰装修管理有关规定和管理规约(临时管理规约)要求，建立完善的住宅装饰装修管理制度；与业主、装修公司签订装修管理协议，查验装修申请方案及审批记录，告知装修人有关装饰装修的禁止行为和注意事项；对装修现场进行巡视与检查，每月不少于2次，有日常巡查记录；对私拆乱改管线、破坏房屋结构和损害他人利益的现象及时劝止；44、对违反规划私搭乱建和擅自改变房屋用途的行为及时劝阻，并报告业主委员会和有关主管部门；25、每周巡查1次小区房屋单元门、楼梯通道以及其他共用部位的门窗、玻璃等，做好巡查记录，并及时维修养护；36、各组团、栋及单元（门）、户有明显标志；27、小区道路平整，主要道路及停车场交通标志齐全；28、共用设施设备按照项目配套建设管理责任分工运转正常，维护良好，保养检修制度完备，有设备运行记录，对设备故障及重大事故有处理记录；39、设备运行人员严格遵守操作规程及保养规范；210、载人电梯24小时正常运行；211、消防设施设备完好，可随时启用；消防通道畅通；212、设备用房整洁，主要设施设备标识清楚齐全，危及人身安全隐患处有明显标志和防范措施；213、路灯、楼道灯完好率85%以上，按规定时间定时开关；314、根据房屋实际使用年限，适时检查房屋共用部位的使用状况，需要维修，属于小修范围的，及时组织修复；业主委员会成立后的小区，属于大、中修范围的，及时编制维修计划和住房专项维修资金使用计划，向业主大会或者业主委员会提出报告和建议，根据业主大会的决定，组织维修；315、对共用设施设备适时组织巡查，做好巡查记录，需要维修，属于小修范围的，及时组织修复；业主委员会成立后的小区，属于大、中修范围或者需要更新改造的，及时编制维修、更新改造计划和住房专项维修资金使用计划，向业主大会或者业主委员会提出报告和建议，根据业主大会的决定，组织维修或者更新改造。3（三）公共秩序维护1、设有门岗室，小区主入口实行24小时值班看守；22、按照规定路线和时间巡逻,对小区重点部位至少每3小时巡查一次，并做好巡查记录。巡逻过程中对可疑人员进行询问，发现火警或治安隐患、事故及时报告有关部门；33、小区内车辆有序通行、停放，确保消防车、救护车、110警车等特种车辆畅通；24、对大型物件搬出小区的行为实行登记；25、对火灾、治安、公共卫生突发事件有应急处理预案，遇警能及时报警；26、协助公安部门做好小区治安防范工作。2（四）绿化养护1、绿化覆盖率不低于15%，花草树木长势良好；22、花草树木应定期修剪，整齐美观；33、定期清除绿地杂草；24、预防花草、树木病虫害。2（五）保洁服务1、小区公共场所每日清扫1次；电梯厅、楼道每日清扫1次；共用部位玻璃每季度清洁1次；路灯、楼道灯每半年清洁1次。及时清除道路积水、积雪。52、区内公共雨、污水管道每年疏通1次；雨、污水井每半年检查1次，并视检查情况及时清掏；化粪池每季度检查1次，每年清掏1次，发现异常及时清掏；33、根据小区实际情况合理布设垃圾桶、果皮箱，垃圾清运日产日清，无垃圾桶、果皮箱满溢现象；34、垃圾设施每周清洁2次，无异味；35、二次供水水箱适时清洗，水质符合卫生要求；3合计100备注：1、凡是涉及业主委员会成立后予以考核的项目，在评定前期物业服务收费等级时，相应分值不作扣除；2、评分分值达到90分（含90分）以上的，符合本服务收费等级的要求；3、积极参加国家、省、市级物业管理示范、优秀小区的评比活动，获得国家级奖项的加2分、省级奖项的加1.5分、市级奖项的加1分。芜湖市普通住宅小区物业服务收费等级评分标准（四级）项目服务内容与服务标准分值自评得分考评得分（一）基本要求1、承接项目时，对住宅小区共用部位、共用设施设备进行查验，验收手续齐全；32、按规定签订物业管理服务合同；43、主要管理人员持有物业管理上岗证书，特种作业员工应100%持有政府或专业部门颁发的有效证书上岗；34、建立档案管理制度(包括物业竣工验收资料、设备管理档案、业主资料、日常管理档案等)，各种基础资料，台账报表、图册健全，保存完好；45、公示服务联系，报修有报修、维修记录；46、每年至少公布一次物业管理服务费收支情况。3（二）房屋共用部位共用设施设备维修养护1、对房屋共用部位进行日常管理和维修养护，检修记录和保养记录齐全；32、根据房屋实际使用年限，检查房屋共用部位的使用状况，需要维修，属于小修范围的，及时组织修复；属于大、中修范围的，及时编制维修计划和住房专项维修资金使用计划，向业主大会或者业主委员会提出报告与建议，根据业主大会的决定，组织维修；43、按照住宅装饰装修管理有关规定和管理规约(临时管理规约)要求，建立完善的住宅装饰装修管理制度；与业主、装修公司签订装修管理协议，查验装修申请方案及审批记录，告知装修人有关装饰装修的禁止行为和注意事项；对装修现场进行巡视与检查，有日常巡查记录；对私拆乱改管线、破坏房屋结构和损害他人利益的现象及时劝止；44、对违反规划私搭乱建和擅自改变房屋用途的行为及时劝阻，并报告业主委员会和有关主管部门；35、路灯、楼道灯完好率80%以上，按规定时间定时开关；46、共用设施设备按照项目配套建设管理责任分工运转正常，维护良好；37、设备用房整洁，主要设施设备标识清楚齐全，危及人身安全隐患处有明显标志和防范措施；38、道路畅通，路面较平整；49、消防设施基本完好无损，可随时启用；310、电梯24小时正常运行。3（三）公共秩序维护1、主要出入口配备专人执勤；42、机动车辆管理有序，按序停放；43、非机动车辆按序停放，夜间入库；34、对火灾、治安、公共卫生等突发事件有应急预案，遇警及时报警。3（四）绿化养护1、树木长势良好，绿篱等适时剪修；32、草坪及时清除杂草，有效控制杂草孳生；43、根据气候状况和季节，适时组织浇灌、施肥和松土；34、适时组织防冻保暖，预防病虫害。3（五）保洁服务1、小区内公共区域每天清扫1次，干净整洁；32、公共楼道每周清扫3次；扶手每周擦洗1次，保持干净整洁；43、合理布设垃圾桶、果皮箱，垃圾日产日清；44、垃圾设施每周清洁1次，无异味；35、对区内主路、干路积水、积雪及时清扫。4合计100备注：1、凡是涉及业主委员会成立后予以考核的项目，在评定前期物业服务收费等级时，相应分值不作扣除；2、评分分值达到90分（含90分）以上的，符合本服务收费等级的要求。“蓝色收获家园”小区前期物业管理服务投标书上海汇杰物业管理编制二六年十月目录致谢投标公函批准书投标书授权委托书公司简介………………项目介绍………物业管理费用测算………物业管理服务思路与理念………………服务中心人员配置及职责与培训………前期介入工作……………物业管理服务的项目内容和标准…………………应急处理程序………………结束语附件致谢“蓝色收获家园”是金山区住宅项目的一大亮点，通过现场考察和参阅相关技术资料，针对其设计理念和客户群体，汇杰物业精心编制了针对“蓝色收获家园”这一经典小区的物业管理服务方案。用心服务与锐意创新贯穿了我们工作主线。我们将作出以下承诺：确保该项目服务方案目标的实现，提供优质的管理和服务；以服务推进房产销售，实践“服务是第一资源”，创造售楼效应，加速开发商回笼资金；以依法和规范管理与优质服务，让楼盘保值增值，使业主真正感受到物有所值，值有所增。我们深信，无论中标与否，汇杰物业都会将此次投标作为未来工作的动力与发展的一个新起点，竭诚为上海市物业管理行业的发展和天谐房产的发展尽微薄之力！感谢上海物业管理行业的领导和专家对汇杰物业的关注与指导！真诚希望得到天谐房产领导与专家们的宝贵意见，并向此次活动组织者、参与竞标的业内同仁学习与致敬！上海汇杰物业管理总经理：二OO六年十月十日投标公函根据贵方“蓝色收获家园”物业管理服务项目招标邀请，遵照《上海市住宅物业管理规定》、《物业管理条例》，经考察现场和研究上述招标文件后，我公司代表经正式授权并代表投标方上海汇杰物业管理（投标方名称）投交本投标书五份（含技术标）。我公司已理解招标通知相关内容，并根据招标书要求制定本投标书。一旦我司中标，我司保证所提供的物业管理质量达到我司在递交的投标书中承诺的质量等级。与本投标有关的一切正式往来通讯为：地址邮编联系人电话传真投标方名称：法人代表：日期：“蓝色收获家园”物业管理服务策划批准书编制日期：2006年10月10日物业名称：“蓝色收获家园”物业性质：住宅、商铺楼宇地址：接招标通知日：2006年8月15日送标书日：2006年月日文件编码：YZ-CH-06-09编写人：审核人：批准人：（总经理）关键词：本策划方案旨在通过专业的物业管理服务与经营策划，提供一种定位准确、操作性强的专业管理和超值服务，在降低物业运行成本、保证物业功能正常的前提下，营造文化、温馨的人文氛围，提供安全、舒适、静雅的生活和学习环境，确保业主的期望得以实现。上海汇杰物业管理（本文件已受控，未经许可请勿复制、转阅！）投标书致：上海天谐置业（招标单位）根据已收到的招标文件，遵守招标投标管理的有关规定，我公司经考察小区现场和研究招标文件后，承诺愿意按人民币收取：住宅物业管理费0.635(多层)，1.11（高层）元/平方米·月（包括高层房屋设备运行费）商业配套房物业管理费1.27元/平方米·月按照投标文件的要求负责小区的物业管理工作，我们承诺：在合同条款约定的范围内，不提高小区物业管理费的标准。本物业负责小区前期物业管理工作招标文件所规定的一切内容。我公司将严格遵守本投标书的各项承诺，在此期限届满之前，本投标书始终对我方具有约束力，并随时接受监督。如能中标，本投标书连同贵公司的中标通知书将构成我方遵守的标准，对我方的物业管理服务过程具有约束力。投标单位（盖章）：法定代表人或授权委托人（签定或盖章）：年月日授权委托书本授权委托书声明：我（姓名）系上海汇杰物业管理（投标单位名称）的法定代表人，现授权委托上海汇杰物业管理（单位名称）（姓名）为我授权的委托人，以本公司的名义参加“蓝色收获家园”物业管理项目的投标，授权委托人签署的一切文件和处理与之有关的一切事务，我均予以承认。授权委托人无转让权，特此委托。投标单位：（盖章）上海汇杰物业管理法定代表人：二六年月第一章公司简介公司概况（略）上海汇杰物业管理成立于年月，注册资金人民币万元，具有独立法人营业资格的专业物业公司，持上海市房屋土地资源管理局颁发的三级物业管理资质证书。作为专业的物业管理企业，上海汇杰物业管理公司的物业管理面积近30万平方米，其类型涉及办公楼、多、高层住宅小区，管理范围遍及本市多个区域。公司内设置五个职能部门：市场部、工程部、业务部、财务部、办公室等，拥有员工160名，其中中级职称专业技术人员20名，小区经理、管理员持证上岗率达100%。公司以ISO9001—2000国际质量体系标准规范企业行为，公司注重开拓相对成熟的上海物业市场，“蓝色收获家园”的投标，旨在通过市场杠杆的作用，让金山的业主，金山的评委“认识汇杰，接纳汇杰”，反之，汇杰也非常愿意“服务于金山，贡献于金山”。此次投标，目的不在于“蓝色收获家园”项目的本身，而在于将我们多年从业的心得具体运用在“蓝色收获家园”的管理服务之中；在于通过公司品牌的推广，使开发商的设计思想以及行政主管部门的管理意志得以充分体现；在于上海物业市场的开拓与发展；在于异地文化的吸纳。企业营业执照企业营业执照企业第级资质证书企业第级资质证书管理业绩（略）人员构成（略）公司管理层年富力强，拥有丰富的物业管理从业经验。管理人员中持大专以上学历的21.30%，操作层中保安、维修人员持高中、中专以上学历的占41.30%，国家和行业规定需要持证上岗者持证率达100％。详见图1-1。图1-1员工构成投标优势（略）公司总经理先生，深酣金山风土人情，使管理严谨与人性化有机结合。而其多年的从业经验，造就了其做事为人的风格，也培植了广泛的社会关系网络，为今后小区物业管理中的沟通协调打下良好的社会基础。资源共享优势（略）……如能中标成为蓝色收获家园管理服务者，能充分发挥区域整合优势，人力、物业资源均可共享，极大地降低了运行成本。战略联盟优势（略）“上海三菱”电梯品牌是我公司设备运行管理中最为普遍的种类，对其的管理养护已具成熟经验。同时，该品牌的专业养护单位系我司战略联盟单位，无论其养护质量及养护价格，我司均可享受联盟待遇。管理技术优势整体培训优势（略）公司已形成强大的培训体系，拥有一整套培训教材，并与上海市知名物业企业培训接洽关于联合开办物业培训事宜，可以为物业管理服务从业人员的专业培训提供了具有专业水准的平台。第二章项目介绍地理位置金山区地处杭州湾畔，位于沪、杭、甬及舟山群岛经济区域中心，是上海市的西南门户，地理优势、环境优势和经济辐射优势得天独厚，也是上海市土地面积最大的一个区。金山卫镇地处上海西南美丽的杭州湾北岸。全镇总面积55平方公里，地势平坦，人口4．9万，下辖17个行政村，2个居民委员会。金山卫镇交通发达，沪杭铁路金山支綫穿越东西，莘奉金高速公路连接上海浦东国际机场，5120(同三)国道，沪杭公路复綫纵横境域中心腹地，现已建有专用海运码头二个，随着上海市金山卫第二工业区的不断延伸扩展，附近杭州湾跨海大桥的规划建成，交通运输网络将加快建设，并得到进一步完善，必将成为连接浙江、福建等省的门户。随着历史的变迁发展，特别是改革开放以来，经济和社会各项事业都得到长足的发展，已经形成较为完整的现代经济体系，已成为市郊一座重镇，一个布局合理、公共设施完善、交通便捷、环境优美的新型现代化城镇正在崛起。“蓝色收获家园”则镶嵌于金山新城生活区的北部，以“蓝色收获家园”优越的周边环境，便捷的交通，以及从设计到建筑的精益求精，匠心独运，成为金山区的品牌楼盘。建筑规划“蓝色收获家园”依托天谐房产专业的房地产开发经验，秉承其一贯的“用心去做”的宗旨，追求健康，时尚的现代生活，竭力改善金山居民的居住环境而创造出的“精品”经典住宅。图2-2蓝色收获家园规划平面图（略）项目已于2005年9月开工建设，共分二期开发建设。第一期工程计划2006年12月竣工并交付使用；整个建设项目计划于2007年6月全部建成并交付使用。“蓝色收获家园”四至范围规划东临亭卫南、卫阳南路以西、龙源路以北、板桥东路以南。项目总用地面积140610.7㎡，项目总建筑面积222728.97㎡，住宅建筑面积202158.25㎡，户数：2297套，其中多层33636.98㎡，户数：524套；高层167821.27㎡，户数：1773套。公建建筑面积18610.9㎡，其中地下面积2467.86㎡，商业建筑面积14959.82㎡，地下建筑面积2659.82㎡，小区内共设机动车位1149个，并按照规划设计建造了非机动车停车位。项目的建筑密度为18%；综合容积率1.55；绿化面积49839.717㎡，绿化率35.3%，集中绿化率18%。设计理念“人可以改造环境，环境也可以改造人”；在注重小区景观设计的同时，贯彻“以人为本”，“尊重自然”和“可持续发展”的思想，创造出一个更适合人们康居的人文景观社区。蓝色收获家园以金山新城区为母本，并充分体现“生态、健康、文化、时尚、服务”的主题思想，集约面向二十一世纪高品质人居的重要且主要的元素，勾画出现代乃至未来人居的追求。生态都市的繁华与自然的舒展在这里交织，离尘不离城，似乎已是一种苛求。蓝色收获家园，建筑大师精心打造的生态园林社区，坐拥数千平方米的绿色风情，独有自然含育的大型绿色生态谷，在追求自然、享受自然的前提下，创造回归自然的生态居住环境。健康当您与运动远离，健康就弃您而去。蓝色收获在社区内设健身广场，康体基础自然形成，同时以广场为中心形成健康生态走廊，将生态社区与健康运动相结合，使运动这一生命的永恒主题，成为居住生活中的一种自觉行为，让业户对幸福和健康有更直接的感受。文化在绿荫里悟到成长的真谛。蓝色收获家园在园区内建有文化休闲、文化广场等具有浓重居住文化色彩的设施，更进一步更新居住的概念，把文化引入社区，从而提升居住品质。时尚倡导充分交流和沟通的生活方式，强调邻里交往的空间设计，为住户提供相互交流、沟通的社区空间，形成自然的社区人文氛围。同时，实实在在的物业服务，为住户提供便捷周到的各项方便，让业户在领略阳光、绿地、空气的同时，感受一种充满时尚的社区人际关系。服务如此怡静雅致、崇尚品位的一流社区，对物业服务的要求同样不仅是原始设计的维持和使用功能的正常，更是开发商品牌的维护和自身心得的体验，是在理解与体会五大主题基础上，融入具有现代服务理念和培植服务品牌的观念，切实感受设计思想的延续和产品塑造的延伸。物业管理服务一如继往地秉承其设计理念，以周到的物业管理服务体现住宅本身及其入住者的品位与尊贵。典雅的田园风情，生机昂然的绿色植被，现代尊崇的封闭管理，训练有素的专业人员全方位的维修服务，保安及现代化的安防系统，周遭现代生活配套设施一应俱全，全面提升蓝色收获家园的居住、生活品位。人员配置管理处经理介绍（略）工程部主管（略）第三章物业管理服务费用预算物业管理财政费用收支测算原则物业管理资金保障是小区物业管理运行的血脉，也是物业管理走上良性循环轨道的基本前提。我们本着使物业“保值增值”，为业主“掌好财权、当好管家”的宗旨；注意摸清楼盘特点，理清测算思路；坚持“用者自付、合理分摊”的测算原则；提出如下的管理费成本测算方案。在综合分析和调研的基础上，对“蓝色收获家园”的物业管理财政收支状况进行了科学缜密的测算，以期在不降低管理服务质量的前提下，节省开支以更好地业主服务，为开发商加快资金周转服务。测算基本原则：遵守国家法律法规原则严格执行政府有关物业管理的法律法规以及符合“上海市物业管理优秀住宅小区”的标准；精简高效的管理原则充分体现“精简高效”的管理原则，借助汇杰物业长期的实践经验和规模效应，在确保服务质量的前提下，削减所有不必要的费用开支，实现高效服务。保本微利的经营原则坚持汇杰物业“保本微利”的经