的年度工作计划汇编五篇

的年度工作计划汇编五篇年度工作计划篇1

1、自接到客户来电后，仔细完成来电中托付受理的业务，努力做到没有事故、没有差错、杜绝有移后电话的现象。

2、平常多学习多看资料，刻苦钻研业务技术，娴熟把握接转范围内的各项业务及有关规定。

3、始终保持一种热情的看法，热心为用户服务，看法热情，用语清楚，件件电话负责到底，直至客户满意为止。

接电话最基本要求：快、准、通、好才是像总结似的概括了工作计划的.全部内容。

酒店前厅部岗位职责和操作流程

k.叫醒服务状况。

l.保持室内清洁卫生。

2、总机房员工的素养要求：

电话服务在酒店对客服务中扮演着重要角色，话务员必需以热情的看法、礼貌的语言、甜蜜的嗓音、娴熟的技能，体质高效地为客人提供服务。可以说，电话是对客服务的桥梁，话务员是“只听其悦耳声，不见其微笑声〞的幕后服务员。因此，话务员必需具备较好的素养。

1)齿清晰，语言甜蜜，耳、喉部无慢性疾病。

2)写快速，反应快。

3)工作仔细，记忆力强。

4)较强的外语听说能力，能用三种以上外语为客人提供话务服务。

5)有酒店话务或相似工作经受，熟识电话业务。

6)熟识电脑操作及打字。

7)把握旅游景点及娱乐等方面的学问和信息。

8)有很强的信息沟通能力。

3、话务服务的基本要求：

电话服务在酒店对客服务中扮演着很重要的角色，每一位话务员的声音都代表着“酒店的形象〞，话务员必需以热情的看法、礼貌的语言、甜蜜的嗓音、娴熟的技能、优质高效地为客人提供服务。使客人能够通过电话感觉到你的微笑、感觉到你的热情、礼貌和修养，甚至“感觉〞到酒店的档次和管理水平。：

1)电话转接及留言服务：之后再来话。

4)报警电话的处理:

a.接到火警电话时，要了解清晰火情及具体地点。

b.通知总经理到火灾区域。

c.通知驻店经理到火灾区域。

d.通知工程部到火灾区域。

f.通知保安部到火灾区域。

g.通知医务室到火灾区域。

h.通知火灾区域部门领导到火灾区域。

进行以上通知时，话务员必需说明火情及具体地点。

年度工作计划篇2

作为院学生会了一个重要部门—学习部，关注全院学习气氛，校内文化建设，学院学术气氛的加强等，有重要的职能，作为学习部的一员，我也应当做出自己的努力，使学习部能成为全院一个重要的不行或缺的部门而努力。下面就自己20xx—20xx年度工作计划做以下支配。

一：学生会学习部的一个重要职能是校内学习气氛的建设，所以要做好同学学习气氛的维护。

在传统节日庆祝中，如端午节，中秋节，除夕等传统节日中，要开展系列活动让同学了解节日的来历，意义等。使同学们学到专业学问以外的`学问，，这样也可以弘扬我们中国的传统文化。

在五.四，活动中，做系列活动回顾历史，总结阅历，向往将来。

而在，活动中，协助文体部门做庆祝活动，学习部门要重点对等节日庆祝意义的探讨与宣扬。

学习部要多组织一些报告会，学术沟通会等活动，在开展之前要与宣扬部门合作，多做宣扬。

二：作为学院学术气氛的维护者，应当有一份自己的宣扬手段。具我了解，北京电影学院，北京舞蹈学院，云南艺术学院等艺术学校，都有属于自己的学报，而作为西南地区最大了综合艺术院校却没有，我想这是很确学院落后的一点。

学习部创办《四川音乐学院学报》，有学习部牵头，报告学院办公室，有办公室批准方案，组织学习部具体实施。方案如下：

名称《四川音乐学院学报》，属于月刊，或者半月刊，具体状况稍候商量。

学报栏目可包括—学术报告，学院教研，专业学问，获奖状况等。〔具体内容商量决定〕

学报内容来源，基本由每个院系提供内容，原则上要顾及整个学院的专业，可由老师发表稿件，也可同学优秀稿件发表。

学报经费来源由学院提供，或者有必要广告收入提供。

具体状况再做商量。

年度工作计划篇3

xx年全体建二人紧紧围绕“差异化经营，提升品牌内涵〞的经营战略以及“打造企业执行力〞的管理战略这两条主线开展工作，并取得了突破性的进展。

一、经营业绩稳步上升，销售突破亿元大关。

实际销售完成年度考核计划的130％，同比增长15％，所实现的纯利同比增长381％。确立了武商建二在青山区域市场的领先市场地位。经营调整成效凸显。全年引进新渠道120xx个，淘汰品牌123个，调整率达70%以上。全场七大品类均实现20%以上的增幅，最高和最低毛坪较去年增长26%和13%。两个工程两手齐抓。“打造20个百万品牌〞和“引进xx个成熟品牌〞的“两手抓〞工程，有21个品牌实现了销售过百万的业绩，整体销售同比增长36%，占全场销售总额的27%。扩销增利企划先行。突破常规，通过整合资源，把握热点，推出独特化的营销活动，在营销造势上始终保持区域领先优势。

二、服务体系不断完善，现场管理成效斐然。

20xx年建二狠抓现场管理，全面推行“亲情式服务〞体系，在一线员工中开展“服务意识〞的大商量。对商场硬件设施进行了全面修理和整改，使卖场形象焕然一新。

三、“执行〞观念深入人心，人力资源不断挖潜。

以“打造企业执行力〞为指导思想贯穿全年的培训工作。共进行了900多小时，万余人次的各类培训，真正实践了建立学习型组织，培育学问型人才的工作要求。进行了两次较大规模的轮岗，涉及岗位异动37人，在员工中形成了剧烈的反响。

20xx年的工作成果显著，但也存在以下六点制约企业进展的问题：

问题一：经营结构与进展目标不协调的状况依旧特别明显。

问题二：对市场形式的预见性与具体经营举措实施之间存在矛盾。

问题三：促销形式的单一性和不行替代性禁锢了营销工作的进展。

问题四：日常性的销售与热点性的销售差异仍未缩小，反而有扩大的'趋势。

问题五：全场性应季商品的货源及结构问题没有转变。

问题六：供应商渠道的整合在20xx年虽有转变，但效果并不明显。

20xx年，青山周边区域的商业竞争将日趋白热化。面对前有中南销品贸的整装待业，后有青山百货的步步紧追，我们将从以下几个方面重点入手：

一、抓春节市场，确保开门红，誓夺年度目标以春节营销工作为先导，全面实施旺季市场经营战略，确保一、二月份开门红及年度经营目标的顺利实现。

二、精确把握市场定位，实施差异化经营略微调高经营档次，跟青商、徐东、销品茂实行整体错位，打造区域时尚百货。特殊是在区域市场内实现主流品牌独家经营的格局。

三、组建货品部，实施进销分别，加大招商调整力度通过组织架构的健全，为加快调整进度提供有力的软环境，使调整工作一步一个脚印地向前进展，从而到达区域百货经典的经营格局。

四、以四楼的改造与经营为契机，全面整合场内资源做强做大是企业经营的第一要务。以开发扩大四楼经营面积和内容作为xx年的首要任务，进一步提升商场的经营功能，开发新的经济增长点。

五、狠抓百万品牌，全面发挥二八效应要从招商、装修、营销、人员、考核等各方面全面整合，提高百万品牌的胜利率、成活率，使已有的百万品牌发挥领军作用。

六、狠抓渠道优化，减小因供应商实力弱对经营造成的制约在渠道整合上选择有实力的品牌和供应商，淘汰或择优选择一些非厂商或一级代理商的供应商，在营销、价格、货源、退换货等方面争取更多的政策。

七、科学分析，力求突破，全面推行亲情化营销xx年的营销工作要突破较为单一的促销模式，加强情感式营销。通过宣扬、陈设、服务整体造势，包装更生活化、时尚化，到达吸引客源，促进销售的目的。

八、实施员工素养工程，实现人才进展战略转型20xx年，我们将加大企业人才的培育和储备力度，实施培训“五个一〞工程。同时，加大企业制度的执行力度，进一步规范全场员工的工作行为，形成和谐、规范的良好工作气氛

年度工作计划篇4

xxxx世纪城学校成立刚刚一年半，学生3845人，72个教学班，9个年级同时开办，学生来自全国各地，基础较薄弱。教师166人，绝大多数为招考入编的新教师，干劲很大，但阅历缺乏。学校苦于应付不断涌入的学生，管理团队和各项制度还没有建立健全。针对目前状况，我校提出以“质量立校、科研兴校、管理强校〞办学理念，以管理队伍和绩效考核制度建设为突破口，以教师专业成长和学生养成教育为抓手，以打造“xxxx拔尖、合肥知名〞的优质学校为目标，不断提高学校竞争力，为我们xxxx建设教育强县、经济强县做出不懈努力。主要做法和准备是：

1.建立管理团队。

近期，我们配备了中层班子，配齐了行政管理辅助人员，进行细致的人事分工，初步形成责任到人，分工协作的管理团队。同时，选择较有阅历、有责任心的老师担任教研组长、备课组长。下一步重点就是对他们进行教育、锻炼、培育。

2.健全绩效考核制度。

学校正在根据“多劳多得、优绩优酬〞的原则，修订完善教师嘉奖性绩效考核方法，重点是出勤考核制度、师德考核制度、工作量考核制度、教育教学过程管理考核制度、教育教学成果考核制度、班主任工作考核制度，由各职能部门分头进行检查考核，做到一月一统计、一月一评比、一月一公示，真正发挥嘉奖性绩效工资考核评价激励的作用。

3.提高教师业务水平。

建立健全校本培训机制，以信息技术应用能力为手段，以课堂教学方法和艺术为重点，抓好全员培训。组织开展青年教师跟进课、微课、白板、翻转课堂等教学研讨，邀请教学专家对青年教师进行备课、上课指导。加强与42中本部、42中中铁校区的教研互动，不断提升教研水平。邀请本部多位“省级教坛新星〞到xxxx校区开示范课、带动教学研讨;中学部与中铁校区进行同步月考，通过成果对比来查找差距;将毕业班教师送到市内，参加省、市教研员的教学指导等。如今正在谋划与庐阳区品牌小学、上海名校结对，将支配领导、班主任、教师与名家直接亲密联系和对话，力争实现等高对接。上周六我们就组织了全体班主任参与了庐阳区高端培训。

4.强化教学过程管理。

严把集体备课关、课堂教学关、作业批改讲评关、辅导关、测试关等五个“关口〞，精细教学常规管理。领导深入课堂教学一线，了解教师教学真实状况，重视过程性评价和进展性评价。落实教学常规检查，结合推门听课、检查教案、作业批改、试卷考评等多种形式考核教师的教学质量，通报教学中出现的不规范行为。将班级、学科参与统考、会考、中考的学业成果升降状况纳入绩效考核。由于学校食堂正式启用，有不少学生在食堂就餐，一方面是从安全和纪律考虑，另一方面是有效利用午间时间，义务支配教师进班，低年级进行阅读和游戏;高年级在学生自愿的状况下，进行补缺补差和适当午休，回家午餐的.学生也欢迎参与。

5.促进学生学习习惯的养成。

在学生中开展养成教育，特殊是学习习惯的养成。要求学生入校即进班，进班即学习;要求每个学生都制定学习目标;对学习进步较大的学生，学校给予表彰嘉奖。我校六年级、九年级毕业班全部是中途转学生，成果好的学生极少，基础差的却许多。我们提出“恶补基础、全员提高〞备考策略，进行文化课复习;组织九年级学生利用午间时间进行理科试验操作与指导、利用上午两个大课间进行长跑和专项训练。力争本学期末能交上一份满意的答卷。

学校还处于学步阶段，我们将向兄弟学习，苦练内功，争取早日迎头赶上。

年度工作计划篇5

依据学校20xx年度上级关青少年宫阅览室建设及两基复查对图书馆工作要求，我室将进一步加强学校图书馆工作，服务确立广大师生，充分发挥图书室在教学、科研和教育中的作用，提高图书资源的使用价值，使图书室工作进一步科学化、规范化、信息化，特制定本年度工作计划。

一、指导思想

学校图书馆学作为学校校培育、教育青少年的机构，始终占有重要地位，具有任课班级和家庭无法替代的教育功能。图书馆历来被称为学问和理想的“殿堂〞，对于我校学生的身心健康、兴趣、学识的增进大有好处，也有利于学生各项素养的均衡进展和全面提高。

二、主要工作目标

1、进一步加强学校图书馆阅览室的环境建设力度，优化管理设备，营造安静简朴，宽敞光明、知学问气氛深厚，硬件基本达标并不断优化。

2、加强阅读的宣扬和引导。，使学生养成宠爱阅读，并在阅读中培育情感，陶冶情操。

3、坚持做到读书活动与青少年实践相结合，培育学生的理智感，并有肯定人文素养。使学生学会学以致用，每年举办学生读者活动2次以上。

5、要求加强图书管理员的培训，进修学习，个人学习，提高个人业务能力。

三、主要工作措施及要求

1、营造学习气氛，提高馆员素养

利用单双周周三下午的学习时间，加强图书馆工作人员的政治学习和业务学习，进一步提高工作人员的政治思想素养和业务素养。图书馆工作人员要充分利用图书馆的自身优势，多读书多看报，认清国际国内形势，自觉形成社会主义核心价值观。对一些新同志进行图书管理系统软件培训和有关业务培训，提高工作人员的业务素养和业务技能。

2、加强文献资源建设和电子资源建设力度

依据我校示范校重点专业的建设要求，在四个重点专业建设上的藏书上给予倾斜并兼故其它专业进展，逐年增加新书购入数量，定期制定图书选购计划供部门领导审批。在电子资源建设上，重点筹备，细心规划，确保20xx年电子资源阅览室建成并投入使用。

3、继续加强读者服务工作

进一步加强图书宣扬、开展外借、阅览、推举等工作，准时有效地为读者做好补证工作。在工作中要“急读者所急，想读者所想“