2022年黑龙江省大兴安岭地区导游资格导游业务预测试题(含答案)

2022年黑龙江省大兴安岭地区导游资格导游业务预测试题(含答案)学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.导游证以颜色区分导游等级，其中高级导游证为()。A.A.粉米色B.灰色C.淡黄色D.金黄色

2.

第

16

题

根据国家旅游局的相关文件规定，中国优秀旅游城市有权评定（）级(含相同的预备星级)及以下星级饭店。

A.五星B.四星C.三星D.其他

3.

第

21

题

（）能充分显示地陪的知识、技能，使游客产生信任感，并能在游客心目中树立良好的第一印象。

4.一名外国旅游者由于患病必须提前退团，导游员为其办理离团手续发生的费用由()支付。

A.旅行社B.保险公司C.旅游者D.旅游团

5.既是旅行社的业务骨干，又是接待第一线的导游员是()。

A.初级导游员B.中级导游员C.高级导游员D.特级导游员

6.外国游客要求会见在华外国人或驻华使领馆人员时，导游的正确做法是（）。A.不干预，可以给予协助

B.了解会见的目的，并向旅行社领导汇报，按规定办理

C.向旅行社汇报，在领导指示下给予相应帮助

D.设法予以满足

7.重症中暑会出现昏倒、皮肤干热，体温超出（）等症状。

A.37度B.38度C.39度D.40度

8.导游服务的作用不包括A.纽带作用B.规范化作用C.宣传和反馈作用D.实现经济效益作用

9.抵达饭店后游客没能拿到行李，导游应该（）。A.等旅游结束后再汇报给旅行社

B.地陪和全陪、领队一起先在本团成员所住房间寻找

C.与饭店经理联系，怒斥其饭店的服务质量

D.一切责任都要马上要饭店来负责

10.导游人员带领游客游览风光名胜时，除了进行必要的介绍外，还应引导他们观赏美景，激发其审美情趣。为了做好这项工作，其中最重要的是实现()的结合。

A.审美观和审美标准B.审美知觉和审美感受C.审美需求多样性与审美意识差异性D.客观风光环境与主观情感

二、多选题(10题)11.导游服务在旅游接待中的主要作用有()。A.主导作用B.标志作用C.纽带作用D.心理作用

12.导游方法的运用原则主要有()。A.以客观现实为依托的原则B.针对性原则C.灵活性原则D.虚实结合原则

13.()是服务人员最重要的行业规范之一。

A.优质服务B.文明礼貌C.耐心细致D.廉洁奉公E.仪容端庄

14.下列各组天干地支名称中，完全由天干组成的是【】

A．丁、戊、辛、癸

B．丙、子、壬、已

C．戊、庚、乙、癸

D．甲、寅、乙、卯

15.预防旅游者走失应做好如下工作（）。A.作好提醒工作和各项安排的预报

B.时刻和旅游者在一起，经常清点人数

C.导游员团队要密切配合，全陪和领队要做好断后工作

D.导游员要以高超的导游技巧和丰富的导游内容吸引游客

16.导游语言要遵循“灵活”原则，主要表现在以下哪几个方面?()

A.形式灵活B.表达灵活C.内容灵活D.时间灵活

17.下列度量衡换算错误的有（）。

A.1克拉=0.25克B.1升=0.22加仑（英）C.1千米=0.53996海里D.1米=3.3尺E.1公顷=15英亩

18.由于客观原因需要变更旅游计划和活动日程时，导游人员应（）。

A.分析变更的原因和可能造成的后果

B.迅速制订出应变计划并报告旅行社

C.与全陪协商取得一致意见后，分头向旅游者做好解释工作

D.给予游客适当的物质补偿

E.安排替代景点进行游览

19.游客欲购仿古艺术品，要求导游员帮助，导游员的正确做法是()。

A.既然是仿古艺术品，就不应干预，在哪儿买都可以

B.虽然是仿古艺术品，但要劝他不要再地摊上买，而要到正式商店购买

C.告诉游客，在商店购买的即使是仿古艺术品，也要保存好发票，以备海关查验

D.告诉游客，海关对外国人购买仿古艺术品在数量上有限制，不要任意购买

20.旅游团抵达后，地陪应做好（）等工作。

A.认找旅游团B.清点行李C.实到人数D.集合登车

三、判断题(10题)21.2006年国家旅游局发布的《关于进一步加强导游队伍建设的若干意见》指出，导游队伍建设要以提高服务水平为核心。()

A.是B.否

22.旅游者人店后的第一餐一般由领队、全陪、地陪一起陪同用餐，以留下良好的第一印象。（）

A.是B.否

23.半包价旅游团旅游费用中也包含正餐的费用。（）

A.是B.否

24.讲到康熙皇帝时，导游对法国人说他与路易十四同一时代，对俄国人说他与彼得大帝同一时代，这是运用了类比法中的时代之比。()

A.是B.否

25.在出发前，导游要提醒司机做好车辆安全检查工作，发现隐患，及时修理或要求更换车辆。（）

A.是B.否

26.OPEN机票是不定期机票，旅客乘机前无须再持机票和有效证件去民航办理订座手续。()A.否B.是

27.游客感冒咳嗽不停，导游应该马上找感冒药让游客服用。（）A.是B.否

28.如游客在参观游览时突然患病，不要搬动患病游客，让其就地坐下或躺下。()

A.是B.否

29.旅客携文物入境，如需复带出境，须向海关详细说明。【】

A.是B.否

30.在旅游活动中，任何情况下导游都不应当变更旅游日程。（）A.是B.否

四、填空题(10题)31.

32.

33.

34.

35.国内超常规特快专递邮件业务，其邮件单位最大长度为______米，最大重量为______千克．

36.按照职业性质划分，导游人员可以分为专职导游人员、____和职业导游人员。

37.铁路车票是旅客____，也是旅客加入铁路意外伤害强制保险的凭证。

38.

39.

第

10

题

世界旅游组织1998年预测，在今后的十年里，增长最快的市场将是休闲旅游，其发展趋势是_______，而不是购买现成的产品。

40.当事人订立合同，采取_______、_______的方式．

五、简答题(5题)41.导游人员的行为规范包括哪些内容？

42.

第

94

题

导游服务中进行旅游宣传应遵循的原则？

43.由于客观原因，旅游团要提前离开某地．地陪导游员应做好哪些工作？

44.旅游安全事故处理的一般程序包括哪些内容?

45.简述导游人员的基本职责。

参考答案

1.C

2.C

3.A

4.C如果患者是入境旅游者，不能随团出境的话，地陪还应帮助患者办理签证分离和签证延长手续，以及出院、订购机票等事宜。患者的医疗费用及其亲属在华期间的一切费用均由患者及其亲属自理。患者离团住院时未享受的旅游服务，待患者回到居住地后到报名参游的旅行社交涉。旅行社应按合同规定来处理。

5.B

6.A

7.D中暑可分为轻症中暑和重症中暑。重症中暑会出现昏倒、皮肤干热，体温超出40度等症状。

8.B

9.D

10.C旅游者审美需求的多样性和审美意识的差异性要求导游员在安排旅游活动、引导旅游者游览时，不能将自己的审美兴趣强加于人，即不能强迫旅游者接受导游员自己的审美选择，而是要了解旅游者一般的(旅游生活的全局)审美需求和特殊的(就特殊景物而言)审美需要，以及他们的审美心理特征和当时的思想情绪，进行有的放矢地导游讲解，引导他们观赏美景，激发其审美情趣。

11.ABC

12.BC针对性、计划性、灵活性是导游方法的三大运用原则。

13.BE

14.AC

15.ABCD

16.ABCD导游语言的灵活性主要表现在内容灵活、表达灵活、形式灵活、时间灵活。

17.ADE1克拉=0.2克；1米=3尺；1公顷=15亩=2.471英亩。

18.ABC

19.BCD旅游者希望购买古玩或仿古艺术品，导游员应带其到正规的文物商店购买。买妥物品后要提醒旅游者索要并保存好发票，同时不要将商品上的火漆印(如有的话)去掉，以便海关查验。旅游者如果要在地摊上选购古玩，导游员应劝阻。

20.AD

21.N

22.N

23.N

24.Y

25.Y

26.N持OPEN票必须要再持机票办理订座手续。

27.N

28.Y

29.Y

30.N

31.给予协助

32.沈约

33.暂时性可变性

34.组团合同导游服务质量标准事前约定标准

35.

36.兼职导游人员

37.乘车凭证

38.实物服务线路活动食宿

39.个人制定旅游线路

40.要约承诺

41.(1)忠于祖国，坚持“内外有别”原则；(2)严格按规章制度办事，执行请示汇报制度；(3)自觉地遵纪守法；(4)自尊、自爱，不失人格、国格；(5)注意小节。

42.积极主动，因势利导；实事求是，保守秘密；不卑不亢，求同存异。

43.(1)尽量抓紧时间，将计划内的参观游览安排完成．若有困难，地陪应有应变计划，突出本地最具代表性、最具特色的旅游景点，使旅游者对本地旅游景观有一个基本的了解;

(2)向旅行社报告，与饭店车队联系，及时办理退房、退餐、退车事宜；

(3)及时通知下一站，做好变更接待计划安排．

44.(1)组织紧