2022年黑龙江省鹤岗市导游资格导游业务预测试题(含答案)

2022年黑龙江省鹤岗市导游资格导游业务预测试题(含答案)学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.素有“华中第一峰”的神农架最高峰神农顶的海拔为【】米。

A．2000

B．3150

C．1621

D．3105.4

2.一游客若被蛇咬伤手臂，可在咬伤处上方()处用带子绑住。

A.5厘米B.10厘米C.5～10厘米D.5～15厘米

3.全陪在接受旅游团的接待任务后，首先要（），以便提供针对性的服务。

A.认真地与领队核对、商定日程

B.制订出合理的活动日程

C.提前抵达旅游团入境口岸，同地接社取得联系

D.认真查阅接待计划，研究旅游团成员的特点

4.导游人员在讲解过程中将典故、传说与景物介绍有机结合的导游方法，叫做（）。A.虚实结合法B.制造悬念法C.触景生情法D.引人人胜法

5.

第

25

题

（）是导游讲解成功的基本保证之一，这就要求导游充分准备，熟悉讲解内容，现场表达连贯。

6.在导游服务中占据主导地位的是A.参观游览服务B.导游讲解服务C.旅途服务D.餐饮服务

7.

第

20

题

依照《旅游安全管理暂行办法》的规定，旅游安全管理工作应当实行（）的方针。

A.安全第一，预防为主B.统一领导，分级管理，以预防为主C.统一指导，分级管理，以基层为主D.预防为主，管理为辅

8.针对西方旅游者在游览内容的安排上，应尽量体现与旅游者所在国的（）。A.宗教信仰的一致性B.自然地理的差异性C.文化差异性D.语言的适应性

9.导游员在落实各项接待事宜时，应确认旅游团日程所安排的每一次用餐，在确认时无须讲明的是：（）。

A.旅行社名称、人数B.团号、餐次及特殊要求C.用餐日期和标准D.来华目的及旅游者的爱好

10.游客要求转递物品中若有（），导游应婉言拒绝，请其自行处理。A.广告资料B.文物C.食品D.贵重物品

二、多选题(10题)11.核对、商定日程的地点可以是（）。

A.机场大厅B.旅游车上C.饭店会议室D.饭店大堂E.领队房间

12.

第

68

题

死者的遗物一般由（）共同清点，列出清单，一式两份，签字后分别由接待社和遗物认领方保存。

13.少儿旅游者的个性心理和行为表现主要有()。

A.好倾听B.依赖C.好奇D.受外界影响大

14.以下哪些物品不许在托运的行李中夹带?()

A.重要的文件资料B.照片及光盘C.证券、货币、汇票D.钻石戒指

15.

第

63

题

对宗教界人士的接待要注意的情况有（）。

16.下列选项中，表述正确的是()。

A.领队带领旅游团进行出境旅游

B.中文导游人员是讲汉语普通话的导游人员

C.讲朝鲜语的导游员是外语导游人员

D.地陪的工作范围在其服务的地区

17.如果离团后继续留下的游客需要帮助，一般可帮其做以下工作（）。

A.协助其重新订妥航班、机票或火车票

B.协助其重新订饭店

C.带游客跟随自己的下一个团队出游

D.向其讲明所需费用自理

E.其要求继续提供导游或其他服务，则应与接待社另签合同

18.民航规定，下列可以免收机场建设费的旅客有（）。A.12周岁以下的儿童

B.50周岁以上的老人

C.乘坐国际航班出境的持外交护照的旅客

D.乘坐香港地区航班出境的持外交护照的旅客

19.旅行社对旅游者的物质补偿方式主要有（）。A.加菜B.加酒C.赠送小礼品D.退还一定的费用

20.旅游团离开本地的前一天，地陪应认真做好旅游团的交通票据核实工作，核对（）。A.航班B.团名C.人数D.票价

三、判断题(10题)21.制造悬念法是一种“先藏后露、欲扬先抑、引而不发”的手法。()

A.是B.否

22.在用餐时，餐巾应该挂在胸前，可以用来擦嘴，但不可以用来擦鼻子。【】

A.是B.否

23.通常所说的0PEN票是指已订妥日期、航班和机座的机票。()

A.是B.否

24.导游人员可以根据具体情况自行决定增加或减少，甚至取消旅游项目。()

A.是B.否

25.旅游团抵达酒店后，安排住宿是地陪导游员的工作职责，其他导游不应干涉，以免影响到以后的合作。()A.否B.是

26.一次事故造成旅游者重伤，或者经济损失在1万元以下者为轻微事故。A.是B.否

27.如地陪不住饭店，领队要负起全责，照顾好旅游团。（）

A.是B.否

28.因大雪封山导致旅游团被迫改变部分旅游计划，导游人员应该以精彩的讲解、热情的服务激起游客的游兴。（）A.否B.是

29.“涉浅水者得鱼虾，潜深水者得蛟龙”说明了有效运用审美方法的重要性。A.否B.是

30.旅游者欲购买一块地毯，因为暂时无货，请导游人员代为购买并托运，对旅游者的这类要求，导游人员一般应婉拒。()

A.是B.否

四、填空题(10题)31.

32.导游服务质量包括____质量、为游客提供生活服务的质量以及各项旅游活动安排落实的质量。

33.民航运输主要有三种飞行形式__________、__________和__________。

34.7．节奏是导游语言艺术性的要求之一，一般是指导游讲解的___________和___________。

35.

第

18

题

导游服务的共同属性包括：社会性、_______、_______、经济性和_______。

36.中医中药与国画、____并成为我国的三大国粹。

37.抵达游览景点后，导游应对景点的__________、__________等进行习讲解，语言要生动。

38.__________是指导游接了不应由他接的旅游团。

39.

40.中国银行及各个外币兑换人民币指定点给外国旅游者开具的外汇兑换证明，俗称"水单:"，它上面标有"兑换"率，有效期为______________。

五、简答题(5题)41.

第

90

题

我国历史上第一次有确切日期的日食记录。

42.简述导游服务的地位、作用和性质？

43.

44.

第

48

题

简述旅游者要求为其转递物品的具体处理办法。

45.

第

19

题

俗称的旅行社“卖团”必须符合什么条件？

参考答案

1.D

2.C蛇咬伤处如在手臂或腿部，可在咬伤处上方5～10厘米处用一条带子绑住，但不要切断血液循环。

3.D

4.A题中内容即虚实结合法的定义。

5.C

6.B

7.B

8.C

9.D

10.C

11.CD

12.ABCD

13.BCD少儿旅游者的个性心理和行为表现主要有：依赖、好奇、受外界影响大。

14.ACD

15.ACD

16.ACD中文导游员，是指能够使用普通话、地方话或者少数民族语言，从事导游业务的人员。因此，B项错误。

17.ABDE如果离团后继续留下的游客需要帮助，一般可帮其做以下工作：协助其重新订妥航班、机票或火车票、饭店等，并向其讲明所需费用自理；如其要求继续提供导游或其他服务，则应与接待社另签合同。

18.ACD

19.ABC

20.ABC票价是不需要核实的。

21.Y

22.N

23.N已订妥日期、航班和机座的机票被称为OK票，0PEN票是不定期机票。

24.N

25.N安排住宿是领队的职责，其他导游要协助。

26.N

27.N

28.Y

29.N

30.Y

31.我国公安部委托香港中国旅行社

32.导游讲解

33.班期飞行加班飞行包机飞行

34.7．语速，声调

35.文化性服务性涉外性

36.京剧

37.历史背景、特色

38.错接

39.劝阻游客自由活动让他们单独外出购物

40.半年

41.《诗经》中关于公元前776年9月9日的日食记录。

42.地位：导游服务在旅游服务中属于中心地位。

作用：

(1)纽带作用：

①对旅游者来讲，导游人员代表旅行社的利益、旅行合同；在与饭店、商店等相关旅游接待部门接触时，又负有维护游客合法权益的责任。

②导游人员在导游服务中，负责与其他接待单位的协调工作。

③导游人员代表旅行社执行计划为旅游者安排和落实食、住、行、游、购、娱等各项服务并处理旅游期间可能出现的各种问题，同时导游人员要将旅游者的意见、要求、建议乃至投诉，及其他旅游服务部门在接待工作中出现的问题，及时向旅行社反映转达。导游服务具体实施接待计划，旅行社工作中的重要一环。

(2)标志作用。

(3)信息反馈作用。

(4)扩散作用。

性质：

(1)服务性。导游首先是一种服务，属非生产性劳动。导游服务与其他服务的区别在与它的独特性，它是一种较为复杂的服务，是智力与体力相结合的服务。

(2)文化性。导游服务的核心内容是文化传递。导游人员作为旅游者与旅游吸引物之间的媒介，传递着各民族的传统文化和现代的文明。导游服务的文化传递能在同一时间内双向进行，而且这种传递最直接、最透明。(3)社会性。旅游活动作为一种社会现象在促进社会物质文明和精神文明的建设中起着重要的作用。旅游活动也是当今世界上规模最大的社会活动。

(4)经济性。导游工作可为国家建设创收外汇、回笼货币。导游服务的经济性还表现在导游人员在促销商品、牵线搭桥在促进经济信息交流方面发挥了重要的作用。

(5)涉外性。导游服务的涉外性表现在宣传中国与民间外交两个方面，导游服务具有民间性、群众性和广泛性的特点。

43.A、带失主到机场失物登记处办理行李丢失和认领手续；

B、将失主下榻的饭店名称及联系电话告知登记处，并记下登记处的电话和联系人；

C、导游经常询问寻找行李情况，并协助失主购置必要的生活用品；

D、导游应帮助失主将接待社的名称、全程旅游线路及各地可能下榻的饭店名称转告有关航空公司；

E、如确系丢失，失主可向有关航空公司索赔。

44.(1)首先婉拒；

(2)实在无法推托时，请示接待社领导后，按有关规定和手续办理：

a．必须问清何物。若是应税物品，应促其纳税。

b．请旅游者写委托书，注明物品名称、数量，并当面点清、签字并留下详细通信地址及电话。

c．将物品或信件交给收件人后，请收件人写收条并签字盖章。

d．将委托书和收条一并交旅行社保管，以备后用