消费者的感觉

消费者的感觉第一页，共三十七页，编辑于2023年，星期日感觉第二页，共三十七页，编辑于2023年，星期日用“感觉”造句今天我感觉好极了，你们呢？坐过山车的时候，我感觉自己的五脏六腑都要冒出来了。。。。我感觉他是爱我的杭州给我的感觉是休闲的，上海给我的感觉是奋进的，厦门给我的感觉是清新的。。。。。。。。第三页，共三十七页，编辑于2023年，星期日第四页，共三十七页，编辑于2023年，星期日第五页，共三十七页，编辑于2023年，星期日第六页，共三十七页，编辑于2023年，星期日第七页，共三十七页，编辑于2023年，星期日

第八页，共三十七页，编辑于2023年，星期日第九页，共三十七页，编辑于2023年，星期日第十页，共三十七页，编辑于2023年，星期日以杭州为例婉约、优雅、闲适、赏荷、斗鸟、饮茶…杭州-----“东方休闲之都”----几乎囊括所有跟休闲有关的元素。2006年，杭州与世界休闲组织一道创立了“世界休闲博览会”的展会品牌，开启了中国的休闲元年，休闲被赋予了新的含义，成为了时代的潮流。也正因为如此，世界休闲组织与杭州达成协议，将世界休闲博览会永久落户杭州。第十一页，共三十七页，编辑于2023年，星期日什么是感觉眼睛看到的----桃红柳绿的西湖、休闲的人耳朵听到的----古筝悠扬的琴声鼻子闻到的----阵阵花香舌头尝到的----各色美食皮肤摸到的----柔滑的丝绸视觉、听觉、嗅觉、味觉、皮肤觉、运动觉、平衡觉、内脏觉第十二页，共三十七页，编辑于2023年，星期日

1.感觉的定义

人脑对当前直接作用于感觉器官的客观事物的个别属性的反映。是客观世界在人脑中的主观映象。由一种感觉器官的刺激作用引起的主观经验。第十三页，共三十七页，编辑于2023年，星期日西红柿一个事物有多种属性

颜色、形状、大小、软硬、酸甜第十四页，共三十七页，编辑于2023年，星期日巧克力颜色、味道、分量、式样、规格第十五页，共三十七页，编辑于2023年，星期日手机外部印象；内在质量、性能；综合评价第十六页，共三十七页，编辑于2023年，星期日消费者的认知过程消费者通过大脑对外部信息加以接受、整理、加工、储存、从而形成对商品或服务的认知知----情-------意感性认识（直接感觉）理性认识（间接、抽象）第十七页，共三十七页，编辑于2023年，星期日一般心理过程个性心理认识过程:感觉.知觉.(初级阶段)注意、记忆.想象、思维（高级阶段）情感过程:对事物的态度体验过程.意志过程:目的性行为的心理过程.个性倾向性:需要.动机.信念┅个性特征:能力.气质.性格.第十八页，共三十七页，编辑于2023年，星期日２、感觉的形成产生感觉的条件：＊一定能量的刺激物。不同的刺激引起不同的感觉(“适宜刺激”)。＊健全的感觉器官(分析器—感受器、传入神经、神经中枢)。＊不同的感官接受不同的刺激，产生不同的感觉。第十九页，共三十七页，编辑于2023年，星期日３、分类：外部感觉：主要靠眼耳鼻舌身接受外部刺激反映事物个别属性的感觉，如视觉、听觉、嗅觉、味觉、肤觉(触点、温点、冷点、痛点）内部感觉：接受机体的刺激，反映机体的位置、运动和内部器官不同状态的感觉，如运动觉、平衡觉（静觉，如晕车）和机体觉（内脏觉）人们接受信息，83%以上靠眼睛,11%借助听觉,3.5%依赖触觉,其余的则源于味觉嗅觉第二十页，共三十七页，编辑于2023年，星期日４、感觉的作用

＊一切心理现象都是在感觉的基础上形成的。------初级＊没有感觉就没有心理（感觉剥夺的实验）第二十一页，共三十七页，编辑于2023年，星期日第二十二页，共三十七页，编辑于2023年，星期日感觉剥夺实验1954年，加拿大麦克吉尔大学的心理学家首先进行了“感觉剥夺”实验：实验中给被试者戴上半透明的护目镜，使其难以产生视觉；用空气调节器发出的单调声音限制其听觉；手臂戴上纸筒套袖和手套，腿脚用夹板固定，限制其触觉。被试单独呆在实验室里，几小时后开始感到恐慌，进而产生幻觉……在实验室连续呆了三四天后，被试者会产生许多病理心理现象：出现错觉幻觉；注意力涣散，思维迟钝；紧张、焦虑、恐惧等，实验后需数日方能恢复正常。

第二十三页，共三十七页，编辑于2023年，星期日5、感觉的特性（１）感受性

①定义:即对刺激强度及其变化的感觉能力。引起感觉不仅要有适宜的刺激,还要有一定的强度要求.衡量感受性用感受阈限来表示.②感觉阈限:指人感觉到某个刺激存在或发生变化所需要的强度或感受强度变化的所需要的临界值.引起感觉持续一定时间的刺激量.太小无法感觉,太强会产生回避心理.第二十四页，共三十七页，编辑于2023年，星期日感觉阈限绝对感受阈限:最小刺激量,包括上限和下限,之间的范围就是人的感受性的范围差别感受阈限:引起感受刺激物差别变化的最小刺激量人类各种感觉的绝对感觉阈限

视觉——30英里以外的一烛光。

听觉——安静环境中20英尺以外的手表滴答声。

味觉——两加仑水中的一匙白糖

嗅觉——弥散于6个房间中的一滴香水

触觉——从一厘米距离落到你脸上一个苍蝇的翅膀。如甜味的变化需要加多少糖量才能引起感觉.如消费者对价格战的变化感觉(至少要15%的辐度);不变价格内部数量质量的变化(如火柴根数的减少);品酒师对酒的口感的敏感度(假茅台的测试);第二十五页，共三十七页，编辑于2023年，星期日反比绝对感受性越大，说明人的感觉器官越灵敏音效师、品酒师、中医触觉第二十六页，共三十七页，编辑于2023年，星期日(2)适应性感觉适应指感觉器官因接受刺激量的多少和强弱改变其敏锐程度,由于刺激物的持续作用，感觉会发生变化(感受性降低或提高)的现象适应性的类别A、视觉适应：明适应（暗-明）、暗适应（明-暗）

如：进出电影院

B、嗅觉的适应

如：入芝兰之室，久而不闻其香；入鲍鱼之肆，久而不闻其臭

C、听觉的适应

如：工厂的机器声D、味觉的适应

如：吃辣椒

E、肤觉的适应（触压觉)如穿棉质衣）第二十七页，共三十七页，编辑于2023年，星期日(3)对比性同一感官在不同刺激下会产生感觉对比,强度和性质上发生变化的现象类别:A、同时对比

如：月明星稀、穿衣时颜色的对比B、继时对比：同一感官先后接受不同的刺激会使感觉发生变化，如吃过苦药后喝白开水会感觉水是甜的在广告和商品陈列中常运用这种对比度，亮中取暗、淡中有浓、动中有静等，容易引起消费者的注意第二十八页，共三十七页，编辑于2023年，星期日第二十九页，共三十七页，编辑于2023年，星期日第三十页，共三十七页，编辑于2023年，星期日（4）互偿性（互抵性）感官之间会发生相互作用，有时某种感觉的缺陷，可以由其它感觉来补偿（比如常说的“好吃不好看”的水果，还有价格贵但质高的说法，样式普通些但价廉物美大众化）。营销中可充分利用和调动消费者的各种感官，增进其对商品的了解，增加购物信心。第三十一页，共三十七页，编辑于2023年，星期日（5）联觉性指一种刺激产生多种感觉的心理现象人们对颜色尤其容易产生联觉.如分冷色暖色实际上就是主观感受;还有颜色的象征意义,如花语,色彩语言（听-视联觉、色-温联觉）不同感觉相互作用的规律不同感觉器官同时受到刺激时所产生的感受性变化的现象。△其一般规律是：某种弱的刺激往往能提高另一种感觉的感受性。而某种强的刺激会使另一种感觉的感受性降低第三十二页，共三十七页，编辑于2023年，星期日（６）实践性

实践活动引起感觉的变化，就是所说的“熟能生巧”一说吧，如铁路工的听觉，渔民的视觉，品酒师的味觉，音乐家的听觉感受性可以经过训练得到提高如音乐听多了；如吃辣的习惯

第三十三页，共三十七页，编辑于2023年，星期日感觉在营销中的运用

消费者可以说是处于丰富多彩的感觉世界里，如何引起消费者注意度，如何适应消费者的感官需求来提高其满意度，营销的成功就会有更大的把握，运用感觉手段进行营销广告的实例很多。如，超市的营销效果，还有开架销售（服装）；色彩与店内装饰第三十四页，共三十七页，编辑于2023年，星期日

营销与消费者感知颜色视觉口味味觉气味嗅觉声音听觉接触触觉口味创需求保持一致不可机械运用化妆品食品广告设计商店设置产品包装品牌选择国别差异