理货员培训课件

超市理货员到底要干些什么

2021/5/91

超市中的理货员看似工作较简单、普通，但我们是与顾客接触最直接人。我们的一举一动、一言一行无不体现着超市的整体服务质量和服务水平，我们的素质好与差，将直接影响到公司的生意和声誉，所以只有不断地提高理货员的素质和业务能力，才能使我们的超市在激烈的市场竞争中立于不败之地，因此员工的基础知识培训非常重要。前言2021/5/92目录一、什么叫理货员？二、理货员的工作职责三、理货员的作业流程2021/5/93什么是理货员？理货员是指在开放式销售的连锁门店内，通过理货活动，依靠商品展示与陈列、POP广告、标价、排面整理、商品补充与调整、环境卫生、购物工具准备等作业活动，与顾客间接或直接地发生联系的工作人员。2021/5/94二、理货员的工作职责2021/5/95理货员的工作职责1、查看商品价签与商品是否一致，价签位置在商品的左下角，有价签无商品（空排面）排面空出一个价签15公分的位置；空出15公分2021/5/962、无价签的商品统一记录给电脑员打印，及时将打好的价签与商品对应放置；

理货员的工作职责

2021/5/97理货员的工作职责3、查看商品POP与商品（含促销、新品新）是否一致，POP有无破损，填写内容是否完整，书写是否规范，有问题及时更换。

2021/5/98理货员的工作职责4、清洁区域内的商品卫生，破损包装及时下架，随时将区域内孤儿商品送归原位；5、随时整理商品排面，注意前置陈列，正面朝外，商品勿倒置，价签无缺失，保证商品陈列安全。2021/5/995、随时整理商品排面，注意前置陈列，正面朝外，商品勿倒置，价签无缺失，保证商品陈列安全。非标准标准2021/5/910理货员的工作职责6、巡视区域安全状况，保护商品的安全，做到全员防损；7、本部门商品到货后，应随同验收人员对商品一起验收、清点（注意质量、保质期、数量等）。对特殊商品进行防盗处理。（上防盗扣）2021/5/9118、粘贴店内码的数量要求与商品上架数量一致，

剩余及残损店内码需登记并上交柜组长保管，

以便下次补货续用；

9、服从柜组长的临时工作安排，如加班、市调

等；

理货员的工作职责2021/5/91210、随时为顾客做好购物导向及商品介绍，使用文

明用语；

11、对顾客需求进行登记，为顾客做好促销活动的

服务，销售高峰时根据主管要求进行现场叫卖

和演示等；

理货员的工作职责2021/5/91312、纸箱等废旧物料必须拆箱折叠后方可处

理；

13、根据销售情况按规定时间及时补货，团购

商品及时通知主管，随时补货；

理货员的工作职责2021/5/914理货员的工作职责14、新品及时上架，淘汰品及时下架，并更换相

应标识；

15、晚班员工关店前检查排面，货架、堆头、端

架等进行全面补货，保证明日销售；

2021/5/915理货员的工作职责

①、按商品分类陈列原则16、有对商品进行分类并按商品陈列方法和原则进行商品陈列的职责，陈列十大原则：2021/5/916理货员的工作职责

陈列十大原则②、顾客容易找到的陈列顾客容易找到的陈列2021/5/917易拿易放③、方便顾客易拿易放的陈列原则理货员的工作职责

陈列十大原则2021/5/918④、商品陈列丰满的原则理货员的工作职责

陈列十大原则陈列丰满2021/5/919⑤、商品先进先出的陈列原则理货员的工作职责

陈列十大原则先进先出2021/5/920理货员的工作职责

陈列十大原则⑥、商品关联性的陈列原则关联性的陈列2021/5/921理货员的工作职责

陈列十大原则⑦、商品安全陈列原则安全性陈列2021/5/922理货员的工作职责

陈列十大原则⑧、商品垂直纵向陈列垂直纵向2021/5/923理货员的工作职责

陈列十大原则⑨、按商品价格对比法陈列价格对比法200ml23.9元400ml42.8元750ml75.5元2021/5/924理货员的工作职责

陈列十大原则⑩、商品价格带的陈列原则。价格带陈列（高、中、低）2021/5/925陈列生动、个性化2021/5/9262021/5/927理货员的工作职责17、定期做好店内库各项整理工作。2021/5/928员工做卫生2021/5/929非标准标准2021/5/930后仓合理利用空间2021/5/931后仓针织类2021/5/932后仓2021/5/933退货集中码放2021/5/934赠品集中管理2021/5/935三、理货员的作业流程2021/5/936理货员的作业流程1、打扫责任区的卫生。2、检查购物篮、车。营业前2021/5/937理货员的作业流程3、检查劳动工具。4、查阅交接班记录。营业前2021/5/938理货员的作业流程1、巡视责任区的货架，了解销售动态。2、检查标签与实物是否一致，标价补货，货架整理，保洁等工作。营业中2021/5/939理货员的作业流程3、方便顾客购物，接受批评和建议，主动向顾客介绍商品。4、协助其他部门做好销售服务工作，如协助收银。营业中2021/5/940理货员的作业流程5、注意卖场内顾客的行为，用温和的方式提防或中止顾客的不良行为，以确保卖场内的良好氛围。6、检查POP贴是的否规范，书写是否规范。营业中2021/5/941理货员的作业流程7、整理货架商品。8、厂商进货验货、上货架。9、检查、记录过期产品、损耗商品。营业中2021/5/942理货员的作业流程1、打扫责任区的卫生。2、所有商品