物业年度工作计划

第第页物业年度工作计划

物业年度工作计划篇1

20**年，保洁部在集团领导的大力支持、物业公司经理的正确领导下，秉承公司"您的满足是我们永恒的追求"的宗旨，不断壮大，努力工作，圆满完成了工作任务。20**年，除了要一如既往地作好本职工作，坚决"服务"的理念外，还要开拓工作思路，今年我部门工作重点主要有以下几个方面：

1、完善各项管理制度，形成配套的考核、监督机制。17年，我们将在原来的基础上，修改、完善各项管理制度，转变以前"人管人"的被动状态，从而走向"制度管人，制度约束人"的良性轨迹。进一步加强对人的管理，并把各项工作标准进行细化、量化，一方面，便于操作人员熟识自己该怎么做，该作到什么程度;另一方面，方便主管人员的考核、监督，减削个人的主观因素。工作中，坚持"定人、定岗、定时、定标准、定任务"的"五定"方针，对详细的工作采用有效的措施，加强对操作人员的管理，优化人员结构，更有利于以后工作的开展。

2、树立服务品牌。服务品牌的树立，有利于企业的知名度，对一个部门也是一样，有利于提高部门的影响力，更有利于加强部门的凝集力，目前，我们本着"清扫一户，干净一户，满足一户"的原那么，为业主提供家政服务，得到业主的好评，在业主心中树立了良好的形象。

3、确定两个工作目标。即达到青岛市A类物业卫生标准和达到经济效率最大化的目标。依据小区定位及物业服务定位，我们保洁部会为业主制造一流的生活环境而不懈努力，工作严格执行A类物业卫生标准，并技能争创青岛市十佳物业公司。在做好保洁工作的同时，我们会做好废品收购及家政服务工作，最大限度地减员增效，提高物业的经济效率。

4、一个家政服务公司。一方面，由于我们保洁人员素养不同，工作质量有所差异，所做的家政服务的效果也不同;另一方面，目前轮番作业的形式，也不便于人员的管理。家政公司，在保证服务质量，规范内部管理的同时，我们还可以提取肯定的服务费用。

5、建立一个垃圾中转站。随着业主入住的不断增加，小区垃圾不断增加，垃圾的清运、中转、处理，是保洁工作的一个重要内容。盼望在集团领导的大力支持下，尽快建立一个中转站。

6、保洁与绿化的统一整体性与不可分隔性。保洁、绿化都是小区环境管理的一部分，小区离开了保洁，就会涌现脏、乱、差的现象;小区离开了绿化，就不会有花草树木。假如两者属于不同的部门，就会涌现年前两者相互冲突、相互推委、相互扯皮的现象。建议把两者合并为环境部。

20**年，我们一贯在努力！

物业年度工作计划篇2

20**年，**物管处的日常工作在公司领导下和开发商领导的正确指导下得以顺当开展，保安、工程、清洁、客服等工作方面的质量都有明显的改善与提高，但在小区车辆秩序的管理、公共设施设备维保的管理、部门内部员工队伍的建设等方面比较薄弱。20**年将是我们物业管理工作计划全面提升的一年，我们将针对所欠缺与不足方面努力补上，全面提高，跟上公司和进展商的进展要求。特制定了20**年物业管理工作计划：

一、保安管理

1〕做好小区的治安管理，维护良好的治安秩序。

2〕对各规章制度和岗位职责进行学习，特别是新入职队员的培训。继续做好小区内安全保卫工作，确保小区的正常秩序，给业主提供一个安全、舒适、幽雅的居住环境。确保小区六年无任何刑事案件发生。

3〕加强部门内部能量的梯队建设，努力培育骨干能量。

4〕做好小区的消防安全工作，力求做到全年无任何消防安全事故。

5〕加大军事训练力度，在20**年度中使部门员工的整体军事素养得到质的提高。

6〕以绩效考核指标为标准，实行目标管理责任制，明确保安部各级工作职责，责任到人，通过检查、考核，真正做到奖勤罚懒，提高员工的工作热忱，促进工作有效完成。

二、工程维护保养管理

1、对整个小区的电气、给排水、消防、对讲监控及公共设施等设备设施的运行管理、修理和保养，确保小区的各项设备设施正常工作

2、加强对装修户进行监督管理。

3、向业主提供有偿服务。

三、环境卫生的管理

1〕环境卫生方面，我们依据小区实际状况，主要针对河道的清洁加强对树叶、青苔打捞。确保河水清亮透亮。

2〕要求保洁部制定严格的工作计划，结合保洁工作程序与考核方法，对清洁工作进行监督检查。继续对装修垃圾实行袋装化定点堆放，集中清运管理，并加强小区卫生检查工作，确保小区的'卫生清洁美观。

3〕要求保洁部根据开发商的要求进行。

四、客服管理

1〕继续加强客户服务水平和服务质量，业主满足率达到95%左右。

2〕进一步提高物业收费水平，确保收费率达到96%左右。

3〕亲密协作各部门工作，实时、妥当处理业主纠纷和看法、建议。

4〕完善客服制度和流程，部门基本实现制度化管理。

5〕加强部门培训工作，确保客服员业务水平有显著提高。

依据公司培训方针，制定客服管理培训工作计划，提高服务意识、业务水平。有针对性的开展员工素养教育，促进员工爱岗敬业。对员工从服务意识、礼节礼仪礼貌、业务知识、应对技能、沟通技能、自律性等方面反复加强培训，并在实际工作中检查落实，提高管理服务水平和服务质量，提高员工队伍的综合素养。

五、完善管理

处日常管理，开展便民工作，提高业主满足度，以制度规范日常工作，完善小区治安、交通、绿化、公共设施设备的维保，让业主满足。大力开展家政清洁服务、花园养护、水电气修理等有偿服务，在给业主提供优质服务的同时也增加管理处的多种经营创收。

六、依据公司年度计划，创建文明和谐小区。

依据公司年度管理工作计划，20**年的工作重点还是继续抓好物业安全管理，强化服务意识，规范服务标准，严格根据国家、市级各部门制定的各项法律、法规以及公司制定的各项规范性制度严格执行，逐项整改完善。依据《绩效考核制度》中日常工作考核标准组织各部门员工培训学习，明确岗位工作要求。拟定业主车辆按规定停放到位可行性方案。协作开发商各项销售活动的开展，组织相关部门做好预备工作。

20**年物管处将以务实的物业服务工作立场，保质保量完成各项工作任务及考核指标，一心一意为业主服务，在服务质量提升中创出佳绩。

物业年度工作计划篇3

1、客服部工作时间安排为7：00—14：00——14：00—21：00，在小区住户增加到肯定程度，工程部开始24小时值班后，客服部门将同时实行24小时工作制。

2、结合实际，协作工程部制定出有偿及无偿服务项目和收费标准，并将其通知到每户业主。

3、继续开展登门拜见工作，但不集中于某一时间段，减削客户被打搅的厌烦感。客服人员每人每月拜见户数不得少于4户，并在回访中充盈、完善客户资料。

4、小区住户更新速度加快，客服部在5月及11月开展一次物业管理满足度调查活动，在活动中强化管理处在居民中的印象。

5、查找一切提供专业服务，可以和我处合作的专业公司，为小区住户提供更全面、更专业的服务，例如：清洁、家政/保姆、宠物看护等。

6、开展小区文化活动，例如一些重要中西方节日的联欢，春、冬季运动会等。将南会所活动中心的管理方案和收费标准公示，