2023年物业客户服务部管理制度6篇

2023年物业客户服务部管理制度6篇

书目

第1篇物业客户服务部前台接待管理制度

第2篇物业客户服务部文件表单管理制度

第3篇某医院物业客户服务部管理制度怎么写

第4篇物业客户服务部前台接待管理制度怎么写

第5篇某医院物业客户服务部管理制度格式怎样的

第6篇某医院物业客户服务部管理制度

某医院物业客户服务部管理制度怎么写

医院物业客户服务部管理制度

一、投诉处理制度

1、接待用户投诉时,耐性倾听,看法亲善。

2、对全部投诉,包括来电、来函及来访,需将投诉内容登记在《来人来电来访登记表》中。

3、在投诉中,凡须要进行处理的问题,由接待人员填写《用户投诉处理单》,交相关部门负责人处理并要求其处理完毕后,将《用户投诉处理单》交还客户服务部,客户服务部致电回访。

4、投诉中,如遇重大投诉,需上报物业中心经理。

5、客服部将负责组织每季度的用户投诉汇总、分析。

定期召开例会,责任部门对本部门的投诉进行分析,并确定应实行的订正和预防措施。

6、客服部将每季度的投诉汇总、分析应实行的订正、预防等措施形成《用户投诉分析报告》上报物业公司总经理审批。

二、档案管理制度

1、依据国家档案法和档案管理规定,对各部门档案进行管理,确保档案精确、系统和完整,更好的为管理服务。

2、档案人员仔细应履行工作职责,努力钻研业务,不断提高管理水平,对归档的档案要仔细整理加工,做到归档完整、系统、精确。

3、宣扬并遵守《档案法》,作好各种门类和载体(纸、相片、胶卷、磁带、磁盘等)文件材料的建档、归档、修补等工作。

4、对收到的档案材料应刚好进行分类、整理、排列、编号、归档或存入电脑,做到熟识库藏、管理科学、查找快速。

5、对档案库房的门、窗、柜、锁要常常检查,适时通风,施放防虫、防尘和防鼠等工作。

每季度全面检查一次档案保管状况,对破坏、变质的档案刚好进行修复制,确保档案的完整,并对作废档案刚好销毁。

6、档案人员要自学遵守保密守则制度,未经领导批准,不得自行扩大借阅范围,不准擅自向外透漏档案内容。

7、仔细做好档案的收进、保管、统计和移交工作,主动开展档案利用工作,为领导决策供应依据。

三、例会制度每周五9:00参与人员:主要负责人内容:总结一周工作状况并对下周工作进行部署,协调各部门关系,将一些集中问题协商解决。

会议记录:王凡

四、文件管理制度

1、公司的各项制度、文件下发到物业中心的必需经每位管理人员签字后存档。

2、物业中心制定的各项内部管理制度,必需经管理人员开会探讨签字认可后下发执行。

某医院物业客户服务部管理制度格式怎样的

医院物业客户服务部管理制度

一、投诉处理制度

1、接待用户投诉时,耐性倾听,看法亲善。

2、对全部投诉,包括来电、来函及来访,需将投诉内容登记在《来人来电来访登记表》中。

3、在投诉中,凡须要进行处理的问题,由接待人员填写《用户投诉处理单》,交相关部门负责人处理并要求其处理完毕后,将《用户投诉处理单》交还客户服务部,客户服务部致电回访。

4、投诉中,如遇重大投诉,需上报物业中心经理。

5、客服部将负责组织每季度的用户投诉汇总、分析。

定期召开例会,责任部门对本部门的投诉进行分析,并确定应实行的订正和预防措施。

6、客服部将每季度的投诉汇总、分析应实行的订正、预防等措施形成《用户投诉分析报告》上报物业公司总经理审批。

二、档案管理制度

1、依据国家档案法和档案管理规定,对各部门档案进行管理,确保档案精确、系统和完整,更好的为管理服务。

2、档案人员仔细应履行工作职责,努力钻研业务,不断提高管理水平,对归档的档案要仔细整理加工,做到归档完整、系统、精确。

3、宣扬并遵守《档案法》,作好各种门类和载体(纸、相片、胶卷、磁带、磁盘等)文件材料的建档、归档、修补等工作。

4、对收到的档案材料应刚好进行分类、整理、排列、编号、归档或存入电脑,做到熟识库藏、管理科学、查找快速。

5、对档案库房的门、窗、柜、锁要常常检查,适时通风,施放防虫、防尘和防鼠等工作。

每季度全面检查一次档案保管状况,对破坏、变质的档案刚好进行修复制,确保档案的完整,并对作废档案刚好销毁。

6、档案人员要自学遵守保密守则制度,未经领导批准,不得自行扩大借阅范围,不准擅自向外透漏档案内容。

7、仔细做好档案的收进、保管、统计和移交工作,主动开展档案利用工作,为领导决策供应依据。

三、例会制度每周五9:00参与人员:主要负责人内容:总结一周工作状况并对下周工作进行部署,协调各部门关系,将一些集中问题协商解决。

会议记录:王凡

四、文件管理制度

1、公司的各项制度、文件下发到物业中心的必需经每位管理人员签字后存档。

2、物业中心制定的各项内部管理制度,必需经管理人员开会探讨签字认可后下发执行。

物业客户服务部文件表单管理制度

物业客户服务部文件与表单管理制度

1]全部文件与表单应经公司领导审批后方可正式启用。

2]文件与表单应配印公司标识。

3]全部文件与表单应有统一格式与编号。

4]文件与表单应裱有封面,记录文件名称,运用日期,运用部门。

5]表单记录字体书写应仔细规范,易于识别,书面保持整齐;任何表单条目都应有填写人签字、填写日期、干脆上级主管阅签。

6]文字勘误应运用专用勘误章修改。

7]文件修改、补充应作说明及版号。

8]表单运用完毕后应整理工整,按保存期限妥当保管。

某医院物业客户服务部管理制度

医院物业客户服务部管理制度

一、投诉处理制度

1、接待用户投诉时,耐性倾听,看法亲善。

2、对全部投诉,包括来电、来函及来访,需将投诉内容登记在《来人来电来访登记表》中。

3、在投诉中,凡须要进行处理的问题,由接待人员填写《用户投诉处理单》,交相关部门负责人处理并要求其处理完毕后,将《用户投诉处理单》交还客户服务部,客户服务部致电回访。

4、投诉中,如遇重大投诉,需上报物业中心经理。

5、客服部将负责组织每季度的用户投诉汇总、分析。定期召开例会,责任部门对本部门的投诉进行分析,并确定应实行的订正和预防措施。

6、客服部将每季度的投诉汇总、分析应实行的订正、预防等措施形成《用户投诉分析报告》上报物业公司总经理审批。

二、档案管理制度

1、依据国家档案法和档案管理规定,对各部门档案进行管理,确保档案精确、系统和完整,更好的为管理服务。

2、档案人员仔细应履行工作职责,努力钻研业务,不断提高管理水平,对归档的档案要仔细整理加工,做到归档完整、系统、精确。

3、宣扬并遵守《档案法》,作好各种门类和载体(纸、相片、胶卷、磁带、磁盘等)文件材料的建档、归档、修补等工作。

4、对收到的档案材料应刚好进行分类、整理、排列、编号、归档或存入电脑,做到熟识库藏、管理科学、查找快速。

5、对档案库房的门、窗、柜、锁要常常检查,适时通风,施放防虫、防尘和防鼠等工作。每季度全面检查一次档案保管状况,对破坏、变质的档案刚好进行修复制,确保档案的完整,并对作废档案刚好销毁。

6、档案人员要自学遵守保密守则制度,未经领导批准,不得自行扩大借阅范围,不准擅自向外透漏档案内容。

7、仔细做好档案的收进、保管、统计和移交工作,主动开展档案利用工作,为领导决策供应依据。

三、例会制度

每周五9:00

参与人员:主要负责人

内容:总结一周工作状况并对下周工作进行部署,协调各部门关系,将一些集中问题协商解决。

会议记录:王凡

四、文件管理制度

1、公司的各项制度、文件下发到物业中心的必需经每位管理人员签字后存档。

2、物业中心制定的各项内部管理制度,必需经管理人员开会探讨签字认可后下发执行。

物业客户服务部前台接待管理制度

物业客户服务部前台接待管理制度

0前台接待工作内容

1]受理、记录业主投诉/报修/求助并马上向相关部门转达。

2]办理装修工人临时出入证,填写整理相关记录资料。

3]对务工人员带物品出小区及租户退租向业主验证,经业主同意后办理客户物品放行手续。

4]收发邮件及报纸。

5]为客户供应力所能及的帮助,成领导交办的临时任务。

1总台交接班制度

1]理好工作台,使下一班人员感到整齐、舒适,有条理。

2]交班人员应将本班工作进行状况做好具体记录,并向接班人员照实反映。

3]接班人员应仔细阅读工作日记,以了解上一班的工作状况。

4]交接班人员应明确回复接班人员提出的问题,并和接班人员共同核实,检查设备运行状况。

5]接班人员发觉交班人员未仔细完成工作,或检查中发觉问题,应向交班人员提出,如交班人员不能赐予明确回复,接班人员可拒绝接班,并报上级领导处理。

6]当交班人员检查工作完成,并且接班人员无任何疑问后,接班人员方算结束。

7]交接班检查记录:

(1)每天每班次都要有专人进行记录。

(2)记录必需交班人签名认可,每天由经理、当值主任负责批阅签名。

(3)交接检查事项。

2前台服务管理制度

前台的各项工作由客户服务主任(主管)负责监督管理。为使前台的服务符合规范,服务人员在工作中应遵守以下制度:

1]热忱迎送客户,主动问好,仪态端庄,仪表整齐

2]严禁空岗,遇有特别状况向上级请示后,有人接替方可离开

3]遇客户前来办理办事时应站立服务,站立时始终面对大堂,站姿端正,不得倚靠接待台;遇客人询问,在接待台内站立服务

4]在客户距客服前台三米距记时必需站立起身,微笑并问好

5]接打私人电话不得超过3分钟,不得在值岗期间说笑闲聊

6]接待客户有关服务方面的询问要有问必答,礼貌待客,百问不厌

7]一旦遇到客户投诉,不论正确与否,先笑意接受,如自身不能解决问题,要求马上上报领班

8]如遇外来客人询问大厦、小区内客户的状况,只能供应房间号码,留意保密纪律

9]大堂内发生特别状况不能刚好处理时,要快速报告客服主管或经理

10]保持台内、台面清洁,不得摆放与工作无关的任何物品

3适用范围

大厦/小区前台对客服务的管理

4服务标准

1]应答顾客和客户的询问时要站立说话,不能坐着回答。要思想集中、聚精会神地去倾听,不能侧身目视它处。说话时应面带笑容,亲切热忱。

2]假如顾客的语速过快或模糊不清,可以亲切地说:'对不起,请您说慢一点。'或'对不起,请您再说一遍,好吗'

3]对于一时回答不了或回答不清的问题,可先向顾客致歉,待查询或请示后再向顾客作答。凡是答应顾客随后答复的事,届时肯定要守信。

4]回答顾客问题时要做到语气宛转,口齿清楚,声音大小适合,同时还要停下手中的工作,不能只顾一人而冷落了他人。

5]对客户的合理要求,要尽量快速征求相关负责部门作出答复。对顾客的过分或无理的要求要沉住气。

6]假如顾客赞扬你的良好服务,也不要沾沾自喜,应谦逊的回答:感谢您的夸奖,这是我应当做的事情。

7]面带微笑真诚服务,这是总台接待的基本要求,所以我们在服务工作中要树立'笑迎天下客'的良好风气。

5工作表格:

1.客服前台值班记录表

2.邮件收发记录表

总台交接班工作流程图

物业客户服务部前台接待管理制度怎么写

物业客户服务部前台接待管理制度0前台接待工作内容1]受理、记录业主投诉/报修/求助并马上向相关部门转达。

2]办理装修工人临时出入证,填写整理相关记录资料。

3]对务工人员带物品出小区及租户退租向业主验证,经业主同意后办理客户物品放行手续。

4]收发邮件及报纸。

5]为客户供应力所能及的帮助,成领导交办的临时任务。

1总台交接班制度1]理好工作台,使下一班人员感到整齐、舒适,有条理。

2]交班人员应将本班工作进行状况做好具体记录,并向接班人员照实反映。

3]接班人员应仔细阅读工作日记,以了解上一班的工作状况。

4]交接班人员应明确回复接班人员提出的问题,并和接班人员共同核实,检查设备运行状况。

5]接班人员发觉交班人员未仔细完成工作,或检查中发觉问题,应向交班人员提出,如交班人员不能赐予明确回复,接班人员可拒绝接班,并报上级领导处理。

6]当交班人员检查工作完成,并且接班人员无任何疑问后,接班人员方算结束。

7]交接班检查记录:

(1)每天每班次都要有专人进行记录。

(2)记录必需交班人签名认可,每天由经理、当值主任负责批阅签名。

(3)交接检查事项。

2前台服务管理制度前台的各项工作由客户服务主任(主管)负责监督管理。

为使前台的服务符合规范,服务人员在工作中应遵守以下制度:1]热忱迎送客户,主动问好,仪态端庄,仪表整齐2]严禁空岗,遇有特别状况向上级请示后,有人接替方可离开3]遇客户前来办理办事时应站立服务,站立时始终面对大堂,站姿端正,不得倚靠接待台;

遇客人询问,在接待台内站立服务4]在客户距客服前台三米距记时必需站立起身,微笑并问好5]接打私人电话不得超过3分钟,不得在值岗期间说笑闲聊6]接待客