2023年物业项目客服主管岗位职责6篇

2023年物业项目客服主管岗位职责6篇

书目

第1篇物业项目客服部主管岗位职责（具体）

第2篇物业项目客服主管岗位工作职责内容

第3篇物业项目客服主管岗位职责工作标准

第4篇物业项目客服主管岗位职责任职要求

第5篇物业项目客服主管岗位职责（2）

第6篇物业项目客服主管岗位职责

物业项目客服主管岗位职责（2）

物业项目客服主管岗位职责(二)

1、岗位名称:客服部主管

2、干脆上级:管理处经理

3、干脆下级:客服部职员

4、干脆责任:

(1)依据工作实际制定管理处的工作流程;

(2)合理安排本部门人员,定期召开部门内部工作会议,分派工作,解决疑难问题;

(3)制定本部门员工的培训安排,以及培训的检查落实工作,加强内部管理与沟通,全面驾驭本部门员工的工作开展状况,刚好发觉问题,指导工作;

(4)负责本部新员工的入职引导工作及本部门员工的考核工作;

(5)检查督促物业管理费用的收取工作;提高收费率;

(6)负责组织、协调业主入住、装修手续各项工作的顺当开展,并指定专人建立客户档案并妥当保管;

(7)负责小区的业主'投诉'及'回访'工作,提高员工的满足度,并写出工作总结;

(8)接待业主投诉;

(9)完成经理交办的其它任务。

5、岗位素养

(1)信守公司文化,严守公司制度,保守公司机密,以公司利益为重。

(2)具有较强的组织协调实力,擅长与人交往。

物业项目客服主管岗位职责

客服主管-物业管理部-宁波项目-00889大爱城投资大爱城投资控股有限公司,大爱城,大爱城投资,大爱城岗位职责

1、负责团队的日常培训,梳理部门管理规范,制定和完善客户服务标准和服务流程;

2、依据公司发展须要,持续优化客服体系、创新服务模式;

3、负责处理用户投诉,带领客服团队做好日常接待工作、客诉服务工作,限制客户满足度的跟踪及分析;

4、完成领导交办的其它工作任务。

物业项目客服主管岗位工作职责内容

客服主管岗位工作职责

干脆上级:客户服务经理

工作调度:服务值班室

1、在客户服务经理领导、物业服务值班室的工作监督下,按本项目物业服务管理工作程序,负责分管区域客户服务或楼宇管理员的各项服务管理工作。

2、负责对所管辖区域的日常服务质量巡察、检查,并且填写巡检记录;对发觉的问题刚好整改,同时报服务值班室登记备案。

3、负责提示所分管的客户服务或楼宇管理员对各自责任范围内重点业主供应相应关注服务工作。

4、负责分管客户服务或楼宇管理员对所管辖区域物业服务管理费、特约服务费、有偿服务费的收缴工作进行监督、指导;并且担当管辖区域完成收费任务指标的责任。

5、负责对所分管的客户服务或楼宇管理员服务质量进行干脆指导,促其驾驭正确服务程序。

6、负责组织工作晨会,总结昨日工作,提出留意事项,支配当日巡检。

7、接受业主投诉,按本项目部《投诉处理程序》报服务值班室后按批示下达处理确定。

8、负责对所分管客户服务职工做出工作质量评价并报至客户服务经理。

9、完成客户服务经理交办的其他工作。

物业项目客服主管岗位职责工作标准

物业项目客服主管岗位职责和工作标准

01、岗位职责

主动同地产公司及公司外部相关部门保持联系,收集相关业务信息和资料,为管理处的客户服务供应决策依据

对业主现实和潜在的需求进行分析探讨,创建性地开拓客户服务项目,组织实施,并不断完善客户服务体系及服务流程

负责客户服务工作流程的不断完善,指导下属完成工作目标和安排

加强内部沟通和对所属人员的管理,驾驭各项工作的开展状况,刚好发觉问题并指导工作

协调各部门间的工作,有效推动工作

指导、规范下属进行质量记录填写及客户档案的建立和保管工作

负责小区业主装修的管理和协调

负责处理顾客向上级公司及媒体的投诉,处理顾客到管理处反映剧烈的问题。并按公司的服务要求刚好赐予业主回复,回访率要达到100%

负责管理处顾客看法调查工作,并进行相应的跟踪和统计分析

负责组织与住户之间的沟通,并负责组织定期上门走访住户

负责定期组织向业主宣扬政府有关政府法规、小区公共管理制度、管理处的各项服务项目

负责接待外单位的参观、来访、检查工作,正确宣扬、展示小区整体形象和介绍小区管理阅历,帮助公司和部门组织的对外宣扬活动

严格根据公司体系文件的规定,规范客户服务各项业务操作

加强学习,不断提高自身的管理素养、业务技能和修养,遵守公司规定和职业道德,在同客户接洽过程中,留意礼貌礼仪,维护公司形象

完成上级交办的其它工作

02、工作标准

每天下午17:00前将本天零星交付状况和装修手续办理状况报送项目经理

每周五下午14:00主持部门内部会议,解决工作难点,协调工作关系,确保各项工作任务的顺当完成

每周两次检查《业主接待记录表》、《业主修理记录表》、《业主回访记录表》、《信息传递汇总表》、《房屋动态表》、《空置房保洁修理巡查记录表》、《重点户明细及服务状况》等相关表格填写的有效性并在记录本上签名留言

每月27日前将客服部本月工作状况、下月工作安排和培训安排、需求等报至管理处内勤处

每月25日前对投诉进行统计、分析,并登记《投诉状况月汇总表》,出具分析报告,同时上呈项目经理批阅并报备品质管理部

每月的空置房屋运用动态,包括:已出售、已入住、已装修、房屋运用状况等,登记在《房屋动态表》中,每月5日前报项目经理确认后,存入房屋档案盒中保存

每年6月底编制管理处半年度《客户投诉处理分析报告》、《客户满足度分析报告》及《半年度客户服务工作汇报》报经理审核

每年管理评审前编制管理处年度《客户投诉处理分析报告》、《客户满足度分析报告》及《年度客户服务工作汇报报告》报品质管理部审核

每年12月30日前编制社区文化活动安排并报品质管理部审核

每天晨会汇报昨天工作状况

物业项目客服主管岗位职责任职要求

物业项目客服主管岗位职责

工作职责:

1、熟识有关物业管理法规，了解相关法律学问;

2、帮助经理对公司的质量/环境/职业健康平安管理体系实施内部审核;

3、负责与业主/用户的沟通与协调工作并处理日常的投诉问题;

4、负责制定管理中心社区文化活动年度安排，并监督和帮助物业服务中心有效开展社区文化活动;

5、对所属区域物业的清洁、绿化与消杀工作质量负责，对外包单位进行监督;

6、负责制定管理中心客服部的培训安排，定期进行培训与组织考核工作;

7、执行管理中心/服务中心经理支配的其他各项工作。

任职资格要求:

1、24-38岁，大专及以上学历

2、三年以上综合物业管理工作阅历

3、丰富的客服、设备设施及安保管理工作阅历，沟通协调实力、组织协调实力佳

4、有物业管理专业学问和工作阅历，具备消防平安、突发事务识别与风险管理的应对阅历，持物业管理部门经理上岗证优先

我司为世界500强成员企业，制度齐全，保障完善，非中介聘请，不收任何费用。上述描述均属实，请勿在电话交谈中重复相关问题。

ps:面试以短信、电话两种方式邀请，接到邀请的面试者持相关岗位所需证件干脆前往聘请信息面试地点即可。

物业项目客服主管岗位

物业项目客服部主管岗位职责（具体）

物业项目客服部主管岗位职责(具体版)

干脆上级:物业经理

干脆下级:客服部

联系部门:各部门

:

1、楼宇管理

客服部主管的首要任务是在物业经理的领导下,详细实施本部门工作安排。工作的目标是为业主供应一个清洁、平安、舒适的生活环境。为业户供应高质量的服务。客服主管的工作内容详细包括以下几个方面:

[1]依据客服部的工作支配内容,制定所负责工作范围的年度工作安排和年度预算安排。年度预算安排包括近、远期工作目标,详细工作支配的设想、人员配备、人员培训等。

[2]按工作支配的内容,每月向客服经理提交上月工作报告。每星期依据客服主任的每日报告提交一份周报告。

[3]全面了解、驾驭所管辖区域的状况。如:业主名称、房号、面积、家庭状况、人员状况及有关特别状况等。

[4]定期探望业主,与业主保持常常性的联系,仔细听取业主的看法,刚好整理业主的各类投诉。

[5]与清洁、保安、修理、财务部门建立常常性的联系,熟识物业、清洁、工程、修理、保安、消防、财务各方面的状况。落实租户迁入、迁出的有关手续。对发觉的问题,刚好与有关部门协调解决。如属权限以外无法解决的问题,应刚好上报。

[6]监督、检查、指导客服领班的工作,每月对客服领班的工作表现做出评估。提出合适的工作人选。

[7]熟识紧急状况下的疏散程序和疏散路途,熟识消防器材的存放位置和运用方法。

2.文秘档案:

[1]负责监督客服部全部下发文件的传阅及归档。

[2]业主全部来函的转发及归档。

[3]业主资料的统计及更新,其中包括:

a.更换业主名称:

b.更换业主电话号码;

c.更换住户户主名单;

d.更换业主紧急状况联系人。

[4]业主迁入及迁离的通知须要转发的部门有:

a.物业保安部;

b.物业工程部;

c.物业财务部;

[5]客服部全部下发文的传阅及归档。

[6]每月向客服经理提交管理部的每月报告。

a.入住状况;

a.统计当前新签约业主;

b.统计当月装修状况;

c.统计当月租户状况;

b.当月楼宇管理状况:

a.修理状况;

b.租户投诉;

c.钥匙交接状况;

d.员工卡发放状况。

[7]督促业主交费信函的个、分发。

[8]编制各类空白表格。

3.其它:

[1]在客服经理的干脆管理下,协调所管辖楼宇的工作。

[2]完成上级领导安排的临时工作。

主要职责:沟通业主与物业公司的关系,接待、处理业主的报修及投诉。

一、工作内容

1、礼貌接待每一位业主及来访客人,回答查询,必要时联系有关部门,供应全面周到的服务。

2、采纳恰如其分的方法处理业主投诉或业主提出的看法,并做好具体记录。

3、每日巡察公共区域的状况,警惕闲杂人员进入,处理紧急事故,填写事故报告单。

4、帮助消防系统的正常运作,及工程整改工作。

5、发觉公共区域须要修理的工程和设备,刚好填写修理单。

6、负责主持每日晨会,及每日工作报告。

7、巡查公共区域的卫生,跟进并指导保洁外派公司的保洁的工作。

8、签署施工申请单,重点巡察装修施工之区域。

9、定期巡察检