锦江汽车网站需求分析

精品文档交流第二篇 需求分析报告——上海锦江汽车服务有限公司引言随着我国经济快速的发展， 科学技术的突飞猛进，我国的经济活动日益频繁、人际交往日益密切、生活与消费水平逐渐提高。无论是企业还是个人，大都会有需要用车、修车、学驾车等与之相关的问题出现，上海锦江汽车服务有限公司意识到需要更好地利用电子商务这一平台来更好地为顾客服务，为顾客提供更便捷、更优质的服务。精品文档交流第一章 现存环境的分析1.1企业自身分析1.1.1公司简介上海锦江汽车服务有限公司是上海锦江国际实业投资股份有限公司的控股子公司，拥有大中小高中档各款车辆7000余辆，是上海市车型品种最全、车辆档次最高、综合接待能力最强的大型旅游客运企业。公司下设外事接待、商旅客运、出租汽车、公交旅游专线、汽贸汽修、驾驶员培训、油品销售七大经营板块，是上海市国宾和大型国际性会议会展接待指定用车单位，旅游大客车接待境外旅游团队人数位居上海第一，出租车规模名列上海五大公司，旅游专线在上海旅游集散中心处于龙头地位，驾驶员培训量在上海市客运业中首屈一指。公司具有“全国道路旅客运输一级经营资质”，上海市出租汽车经营一级资质，是上海市汽车维修一类企业，车辆自检单位，LPG系统改装、维修单位，拥有GPS卫星定位调度系统的“96961”呼叫中心，以及小车类丰田、日产、通用、别克、大众、金杯和大车类北方、日野、金龙、现代、安凯等11个特约维修站。经营范围涉足国宾接待、旅游服务、出租汽车、会议会展用车、跨省营运、公交客运、包车租车班车、汽贸汽修汽配、驾驶培训、卫星调度、油品供应、广告发布、物业管理等多方领域，业绩斐然。公司奉行“一切为了市场，让客人完全满意”的核心价值观，弘扬“团结、务实、创新、亲民”的企业精神，倡导“以人为本，追求精品文档交流卓越，没有最好，只有更好”的经营理念。随着电子商务在锦江汽车公司不断深化， 公司管理的组织结构应做适当的调整，如下图所示：总 经 理网财业行驾客络政驶户技务务人培服术部部事训务部门门部中中门门心心租采销维赁购售修部部部部门门门门“总经理”的职责主要是制定规章制度，编制上海锦江汽车服务有限公司未来发展计划、发展战略和年度各项经营指标， 调整公司的组织结构与人员编制，审批公司的财务开支、配件采购、设备更新等重大计划、积极努力抓好锦江汽车公司的文化建设、 创建公司的品牌，提高公司在顾客心目中的形象。“网络技术部门”的主要职责是开发建设锦江汽车的网站， 并做好日常的维护工作。视网站的实际运营情况进行适当的、必要的软、硬件环境的升级工作。精品文档交流“财务部门”的主要职责是严格按国家财经制度对锦江汽车公司的资金进行调配、成本核算和财务管理，编制各类财务报表与收支计划。“业务部门”下设四大部门：①“租赁部门”负责管理各类车辆租赁的业务。②“采购部门”负责采购锦江汽车公司的固定资产、低值易耗品，如：各类汽车、各类零配件等。③“销售部门”负责销售各型号的油品、汽车零部件等。④“维修部门”对定单所示对客户的汽车进行维修，包括对锦江公司内部的汽车进行维修及保养。“行政人事部门”的主要职责是为上海锦江汽车服务有限公司招贤纳才，对日常人力资源进行合理的配置，完善公司内部员工的薪资评定结构，处理好人员流动的控制与劳资关系、纠纷等。“驾驶培训中心”的主要职责是为报名学驾驶的学员提供培训的服务，每位学员都配有高素质高水准的教练进行指导讲解与实际操作。“客户服务中心” 的主要职责是接听顾客的来电、及时收发E-mail,并对顾客所提问题进行耐心而又热情的讲解与回答。对于来公司进行询问的客户，要做好接待工作，努力做到令每位顾客“高兴而来，满意而归”。精品文档交流锦江汽车公司的需求分析与变更管理如下图所示：精品文档交流1.1.2现有网络环境分析上海锦江汽车服务有限公司要更好地开展电子商务，离不开网络环境。目前，上海锦江汽车服务有限公司的硬件环境与软件环境如下所示：（1）硬件环境处理器类型：IntelCeleron处理器主频（MHz）：2400配置内存容量（MB）：256硬盘容量（GB）：40光驱类型：DVD-ROM显示器类型：液晶显示器尺寸（英寸）：17（2）软件环境①Windows2000作为应用程序服务器②使用了TCP/IP网络协议WEB服务器采用IIS5.0④浏览器：IE5.5⑤数据库：MicrosoftSQLserver精品文档交流1.2客户需求分析无论是接待贵宾、自助旅游，还是会展用车等，都需要车。但是，为了临时的需要而去购置一辆汽车是不值得的，也是没有必要的。如今的汽车市场，可谓是买车容易，“养”车难。所以，当企业或个人需要临时用车的时候，“租车”是很好的选择方式。不会因买辆车而花费大量的资金，也不会因向他人借车而欠下所谓的人情债，而且大多数的汽车租赁公司都配有司机，能够保证旅途中乘客的安全。对于需要租车的顾客而言，租赁公司所提供的车型、座位数、价格、服务等方面都是非常注重的。而对于已经拥有车的客户而言，维修自己的汽车已经成为不可避免的问题。对于没有车，但想学开车的人而言，也需要寻找正规的驾驶培训的地方。上海锦江汽车服务有限公司不仅提供驾驶培训的服务，还提供汽贸汽修汽配等服务。锦江汽车的网站上所需提供的信息应该要包括客户所关注与迫切知晓的内容，并需要为客户提供网上查询或提供联系方式。总之，要做到一切为客户着想，为客户服务。3公司现有服务分析上海锦江汽车服务有限公司的服务经营范围涉足国宾接待、旅游服务、出租汽车、会议会展用车、跨省营运、公交客运、包车租车班车、汽贸汽修汽配、驾驶培训、卫星调度、油品供应、广告发布、物精品文档交流业管理等多方领域。大多数的现有服务与锦江汽车公司的各类车辆有着密切的关系。下表为上海锦江汽车服务有限公司所拥有的车辆的种类：车 型 厂 牌 型 号豪华轿车高级轿车普通轿车面包车中客车大客车

奔驰皇朝/280E/S320；凯迪拉克；凌志；公爵VIP；公爵Y3；奥迪A6（1.8）；别克新世纪；别克GL8；奥迪A6（2.4T）；帕萨特B5（1.8T）；别克君威桑塔纳2000三星三菱；三星道奇；奔驰双龙奔驰MB100；罗米娜N/A；金杯；全顺金龙世纪星；日野中日野；沃尔沃中伏；现代阳光；三菱中三菱；现代之星金龙满天星沃尔沃大伏；金龙 旗舰；现代 银河田野亚细亚；北方大北方；日野新日野三菱大三菱；现代都市；金龙奔腾日野大日野1.4面临同行竞争情况的分析虽然，上海锦江汽车服务有限公司拥有大中小高中档各款车辆7000余辆，是上海市车型品种最全、车辆档次最高、综合接待能力最强的大型旅游客运企业，但是，同行间的竞争也是不容忽视的。目前，上海锦江汽车服务有限公司在同行业所面临的竞争对手精品文档交流有：上海大众出租车、上海顺路汽车租赁有限公司、上海臣信汽车租赁有限公司、上海瑞捷汽车租赁有限公司、中日合作的上海绿盛旅游汽车服务有限公司、上海永达汽车租赁(集团)有限公司、上海申悦汽车租赁有限公司、上海隆安汽车租赁公司、上海海蜃汽车租赁有限公司、上海舒顺租车公司、上海吉赢汽车租赁有限公司、上海建勋汽车租赁服务有限公司、上海程欢高级汽车租赁有限公司、上海军正汽车租赁有限公司、上海元和汽车租赁有限公司、上海珩通租车服务有限公司等等。面临如此多的公司的竞争，上海锦江汽车服务有限公司所能做的就是：合理地制定价格与提供给顾客最优质的服务。第二章需求分析2.1功能需求2.1.1网站的栏目安排和结构上海锦江汽车服务有限公司的网站的栏目安排和结构如下图所示：主 页公热预预查支客会留司点定定询付户员言信新导中定方中注板息闻向心单式心册精品文档交流锦江汽车网站各栏目的功能如下所述：“主页”：在上海锦江汽车有限公司的网站中，主页的设计与内容的排版是十分重要的。在主页中，要设置一个导航条，用于给客户链接到公司其他网页进行浏览。“公司信息”：在此网页中，要包括对公司的历史进行简要的介绍、公司至今所取得的荣誉进行描述、 对公司的服务范围、经营情况进行阐述。“热点新闻”：对于锦江汽车公司内部或外部所发生的新闻予以公开。包括员工的好人好事、在工作与服务中的不足、与其他同行企业的合作等等。“预定导向”：设计此网页，是为了方便客户对于如何操作下租车或维修等定单的详细演示。“预定中心”：制作此网页，是为客户提供网上预定上海锦江汽车服务有限公司的各项服务，包括客户所要租车的时间段、客户地址、所需车型、维修或购买汽车何零配件等。精品文档交流“查询定单”：设置此网页，是为了让已预定锦江汽车公司的客户查询自己所下的定单。上海锦江汽车服务有限公司的定单管理流程如下图所示：自动E-mail回客户随时查询定客户在网上单处理情况复用户下定单前台后台网络管理员与客户确认定单无效定单有效吗？ 取消定单有效确认定单按定单所示进行服务精品文档交流“支付方式”：客户进入此网页，可以根据所确认的定单支付租赁费或购买零配件等费用。可以选择在线支付，也可以在公司提供好服务后付现金等方式。“客户中心”：在此网页中，有关于上海锦江汽车服务有限公司的E-mail、地址、联系电话等信息，客户可以选择任何一种方式与公司的客户服务部进行联系与沟通。“会员注册”：如果进入锦江汽车网站进行浏览， 可以以游客的身份，不需要会员注册。但是，如果要进行在线下定单，那么，客户需要进行会员注册。“留言板”：客户如有何疑问，可以在留言板上与锦江汽车网站的网络管理员进行网上互动，公司的网络管理员会尽快答复客户的问题。2.1.2客户行为模型分析当客户在点击鼠标，进入上海锦江汽车服务有限公司的网站主页后，将会进行各种点击、浏览的行为与步骤。所以，对客户行为模型进行分析是十分必要的。精品文档交流下图为锦江汽车网站的客户行为模型图：浏览支付进入 主页 登录 订购 选择注册搜索2.2资源需求2.3.1人力资源由于网站开发的分散性、独立性、整合的交互性等，所以定制一套完整的约定和规则显得尤为重要。其中，分别包括组建团队、文件夹命名规则、文件名命名规则、程序代码编程风格、数据库设计约定。这些规则和约定需要与开发人员、设计人员和维护人员共同讨论定制，将来开发都将严格按规则或约定开发。网站开发中有前后台开发之分，前台开发主要是指非程序编程部分，主要职责是网站设计、界面设计、动画设计等等。而后台开发主要是编程和网站运行平台搭建，其主要职责是设计网站数据库和网站精品文档交流功能模板的实现等等。上海锦江汽车服务有限公司的网站的开发维护工作，需要6位人员来共同完成。开发与维护锦江汽车网站的团队中，各角色的工作如下：①项目经理：项目总体设计，开发进度的定制和监控， 定制相应的开发规范，负责各个环节的评审工作，协调各个成员之间开发与维护。②策划：提供详细的策划方案和需求分析。还包括后期网站推广方面的策划。③美工：根据策划和需求设计网站、界面等。④程序员：根据项目总体设计来设计数据库和功能模块的实现。⑤代码整合员：负责将程序员的代码和界面融合到一起，代码整合员可以制作网站的相关页面。⑥测试员：负责测试程序。如果团队中还没有6个人，那么只能由一个人担任多个角色。比如：项目经理还可以担任策划这个角色。又如：程序员还可以含有代码整合和测试这两个角色。维护工作可以在开发工作完成后，再由项目经理指定人员来完成此项常规工作。当然，也可以把锦江汽车网站中部分网页设计或网站的维护工作进行外包，由专门的公司与专业的人员来完成。精品文档交流2.3.2开发工具（物资资源）网站开发工具主要分为 3个部分：①第一部分是网站前台开发工具。②第二部分是网站后台开发环境。③第三部分是项目管理和辅助软件。2.3.3项目进度表（时间资源）项目内容 时间进程1-2天开发锦江汽车网站团队组建（备注：可视实际情况而定，在项目进行中按需要再另行招募）1天商议及分配各成员工作并明确各（备注：项目经理可按实际需要，成员的职责范围在项目进行过程中予以必要的适当的调整）锦江汽车网站的前台开发5-7天锦江汽车网站的后台开发12-15天锦江汽车网站的测试及调试1-2天每天锦江汽车网站的日常维护（备注：由项目经理在开发完成后再另行安排人员进行维护）精品文档交流对上海锦江汽车服务有限公司的电子商务网的建设分为以下几个阶段：项目建设维护和调试培训实施方案设计咨询及商议时间2.3界面需求上海锦江汽车服务有限公司的网站的界面需求包括界面主颜色、字体颜色、字体大小、界面布局、界面交互方式、界面功能分布、界面输入输出模式等。在设计界面的时候，要非常注重并体现其友好性与整体性。界面作为一个整体，其中任何一个元素不符合用户习惯、 不满足用户要求都将降低用户对整个系统的认可度， 甚至影响用户的工作效率，从而会致使用户最终放弃使用。 围绕界面元素所要达到的设计目的是让最终用户能够获得美感、提高效率、易于操作使用。精品文档交流2.4技术需求2.4.1伸缩性伸缩性是指系统的容量能增加。网络系统的扩充与升级是必然趋势。所以在网站系统设计时，就必须把上海锦江汽车服务有限公司网络系统未来的扩充与升级安全考虑进去，为以后锦江汽车网站的扩充和升级奠定良好的基础。要考虑的方面有：主机容量， Internet 上的服务器数量、负载平 衡 工 具 。 如 ： Cisco Distributed RequestProtocol(DRP)Agent,LocalDirector,DistributedDirector 等。2.4.2可维护性上海锦江汽车服务有限公司网站的网页可以采用 html原码的方式制作，辅以部分可视化编程工具，如： Dreamweaver、FrontPage等。后期维护可采用任何常用的编程工具进行。锦江汽车的网页的逻辑关系中， 除外部连接采用绝对路径外， 内部连接全部采用了相对路径，所以本站网页完全可以拷贝到软盘或硬盘上的任意路径下测试、运行。2.4.3可用性可用性是指系统可供用户使用的时间。 如今，网上顾客对电子商务站点的响应时间和可用性要求越来越高，例如：遵循“八秒规则”即在等待一个网页下载 8秒钟后，顾客就开始不耐烦以致放弃这个站点。对大多数公司而言，低劣的性能和低下的可用性几乎就意味着经济收益的损失、不利的公众形象等。锦江汽车网站可以在系统设计时，精品文档交流把客户等待一个网页下载的时间控制在 6-7秒左右，这样做，既能尽量充实网站所包含的内容与信息，又能让客户在耐心等待的时间段内下载完毕所要浏览的网页，可谓是一举两得的做法。要考虑的方面有：设计时尽量降低访问失败的几率； 使用快速测试出错的软件，如：网络监控程序；使用快速恢复软件与设备，如：冗余设备、后备设备、自动重启设备、 UPS等。2.4.4可靠性可靠性是指锦江汽车的网站正常工作不会出现事务处理的丢失、出错、重复。要考虑的方面有：保护数据防止丢失；备份、不同介质等；维护事务的完整性；上锁、日记、事务滚动（ Roll-back）等。2.5环境需求上海锦江汽车服务有限公司的网站能否顺利的开发及维护，环境需求是至关重要的。公司目前的软、硬件环境可以继续使用。处理器可以由原来的赛扬升级为奔4，硬盘的容量也可以由原来的40GB升级为80GB。防火墙与杀病毒的软件应该及时予以更新与升级。为了方便客户与锦江汽车公司联系，公司应该申请个200MB的电子邮箱。上海锦江汽车服务有限公司的网页空间可以设定在800MB左右。2.6成本需求上海锦江汽车服务有限公司的网站开发与维护的成本问题是领导们普遍关心的方面。软件环境与硬件环境不需要太多的投资与花精品文档交流费，但是网页设计与维护可以在一定程度上、一定范围内选择外包的方式进行。如下的报价可供锦江汽车公司的各位领导及项目经理参考：表1：网页设计价格体系网页设计费用分为套餐价和明细价；套餐适合小企业简单制作，明细计价适合设计要求高的企业和门户网站，特别是含动态内容的商务网站。网页制作套餐项 目 内 容 总价国际域名 +100MWEB+50MEMAILL+10 个页面A 应用型套餐 制作（大众化） +一年的免费维护 +免费技术支 2,000元持国际域名 +50MWEB+50MEMAIL标准型套餐商务型套餐智强型套餐

+26个页面制作（Flash动态效果首页 +5栏目页+203,000元普通页）+一年的免费维护 +免费技术支持反馈表国际域名 +100MWEB+200MEMAIL+50M 数据库空间 +30家中文搜索引擎登录 +26个页面制作（Flash动态效果首页 +大众化首页+5栏目6,000元页。30普通页）+反馈表+信息发布系统或产品管理系统+留言板系统+一年的免费维护+免费技术支持国际域名+150MWEB+500MEMALL+30家中文搜索引擎登录+新浪搜狐一年普通登入+一年的免费维护+免费技术支持+（Flash动态效15,000元果首页+大众化首页+10栏目页。40普通页）+信息发布系统+产品管理系统+在线调查系统+会员管理系统+留言板系统精品文档交流表2：网页设计价格体系网页设计制作明细报价项目内容前期策划总设计制作费用的10%规划设计简单规划咨询服务详细规划提供书面设计报告总体设栏目设计计简单链接导航设计一级导航二级导航多级导航资料收集文字资料文字录入【注1】文字编辑图片处理扫描、修饰、压缩【注2】语音编辑MIDI、WAV、MP3（5分钟起）多媒体batecom录象带(15内容编分钟）视频采集辑VHS录象带(45分钟）视频编辑MOV、AVI、MPEG（5分钟起）语种：英、日、德、中译英法、意、西、葡、英译中翻译韩、俄、芬、泰、中译外越、蒙、阿、罗、瑞等三十八个语外译中种。【注3】

单价2000元（起价）免费元元/每栏目——元元2000元（起价）元/每URL100元/每万字元/千字10-50元/每幅元/分钟元元元/分钟180-240元/千汉字符150-210元/千汉字符200-260元/千汉字符165-220元/千汉字符【注1】所有页面制作费用，除特别注明外，均包含 500字文字录入排版，无图片（纯文字）页面包含1000字。普通页面每增加 1000