智慧乡村旅游的智慧景区建设模式与实施方案

智慧乡村旅游的智慧景区建设模式与实施方案

（解决方案）智慧景区建设模式智慧景区是通过智能网络，对景区地理事物、自然资源、旅游者行为、景区工作人员行迹、景区基础设施和服务设施进行全面、透彻、及时的感知；对游客、景区工作人员实现可视化管理；同旅游产业上下游企业形成战略联盟；实现景区环境、社会和经济的全面、协调和可持续发展。智慧景区的建设来源于旅游行为过程、游客体验及景区管理业务需求，景区要实现智慧化建设，要满足四大刚性需求：基础设施、管理决策、游客服务和宣传营销。而要建设实现一个景区的智慧化建设，则需要经历三个阶段：第一阶段：建设及优化网络阶段。数字信息化时代，网络是必需品，智能无线WI-FI是景区信息化的根基。所以首先要对景区的无线网络进行建设，打造景区的IT设施，智能无线WI-FI需要按需实现无缝的全景区覆盖建设，覆盖景区热点位置、室内、餐馆、服务中心、大门出入口、室外人流热点及停留休息区。第二阶段：业务服务上线阶段。业务服务载体可以是APP，也可以是微信公众号，亦或者是小程序等均可。并且可实现：1）游客可以通过业务服务载体连接WI-FI，通过移动微支付直接购票，获取电子凭证，通过门禁系统直接进出景区；2）同时景区可在各重要景色、景点铺设二维码，游客通过服务载体扫描即可获取景点的各项资料；3）通过技术亦可以将整个景区实现景区导览地图电子化，并利用LBS或其他地理位置信息定位技术，实现针对每个游客自身的在其服务载体上显现的地理位置坐标和游览导览路线，有过旅游切身体会的便是在景点如何快速确定卫生间位置，就是一个非常普遍的需求；4）通过景区该业务服务载体，游客可以在景区甚至周边的餐厅、超市、酒店、出租车服务、包括旅游纪念品，甚至可以提前在线支付下单，到店直接提货的服务，杜绝了旅途中大量排队时间的无用消耗；5）各类互动营销服务，可在服务载体上开展各种类型的活动形式，微信摇一摇，定时抽奖，免费景点门票、分享传播信息获取优惠券或者消费折扣等等6）景区消息推送，可通过服务载体，将景区的各项信息第一时间推送抵达到游客的手机中。7）VR/AR技术结合，可将重点景色依托VR/AR技术在服务载体上实现景色的“真实还原”，吸引游客至景观游览。8）强化在线支付，通过载体和景区内管理体制，强化引导游客各项消费的在线支付场景化，实现对各项消费场景的消费数据统计，消费数据有所依，那么旅游业经济增长数据才有所信。第三阶段：数据分析和数据应用阶段。正是因为有了前两个阶段的基础，才实现了对该景区科学合理的游客数量（个体）、景点游客分布、消费情况、行为轨迹数据、停留时长、安全监控管理…提供依据，数据的价值在于其的应用和洞察，当解决了数据的信息获取来源，数据的真实性时，将市场和营销方法与精准的数据画像建设相结合，获得不同数据画像对应背后个体的各项指标预测，将景区的营销推广变得精准化、个性化、针对化。只有先由景区实现“智慧化”为基准，逐渐嫁接入更多的旅游业周边产业，当越来越多的指标均以信息化的数据（data）形式存在时，产业的数据价值才真的是有望反应行业发展趋势，也只有各景区的首先实现了信息化，方能层层递进，实现到地区区域的旅游数据指标真实统计，最终到国家整体旅游业的数据化展现，百姓和从业人士才能从中获得更大的益处。智慧旅游下的智慧景区实施方案智慧乡村旅游云服务平台是将互联网、物联网、云计算、地理信息系统、互联网移动互联、高性能计算、智能数据挖掘等信息技术在旅游体验、产业发展、行政管理等方面的应用，使旅游物理资源和信息资源得到高度系统化整合和深度开发，并在食、住、行、游、购、娱、教、管、研九大领域服务于公众、企业、政府等对象的智慧旅游解决方案。一、建设基本原则全域旅游信息化的建设是一个复杂而庞大的系统工程，系统的设计和建设实施必须有一个统一的思想，统一的原则，按照统一的步骤进行。应该按照“统一规划，统一标准，统一管理，资源整合，先易后难，分步实施”的实施策略进行建设，并有效继承历史建设成果。全域智慧旅游平台项目建设要遵循以下原则：(1)面向游客需求提供全程服务平台建设以游客需求为导向，充分利用面向大众的多种现代信息化手段，打造最便捷、最开放、最实惠的应用平台及工具，满足游客在栾川旅游的全程需求。(2)全局统筹安排分步落地实施统筹安排与分步实施相结合;既要从全局出发，加强领导、统筹协调、规范管理，又要突出重点，分阶段推进实施计划，促进栾川县乡村游智慧旅游建设深入持续开展。(3)继承建设成果避免重复建设充分重视智慧旅游综合服务平台服务的规划工作，同时对已有建设成果进行有效继承，有效整合进来。坚持规划、继承发展，避免出现偏离规划方向或重复建设的情况。二、全域旅游服务云平台总体建设目标全域旅游服务云平台项目建设内容可以概括为“135”工程，即“一个平台、三大对象、五类应用”。一大平台：乡村旅游云服务平台三大对象：（1）旅游管理机构（旅游局）、政府（2）旅游企业（酒店、农家客栈、餐饮、景区、旅游商品企业）（3）游客及旅游企业从业人员五类应用：公共服务、市场营销、综合监管、人才培养、电子商务乡村旅游云服务平台是将互联网、物联网、云计算、地理信息系统、互联网移动互联、高性能计算、智能数据挖掘等信息技术在旅游体验、产业发展、行政管理等方面的应用，使旅游物理资源和信息资源得到高度系统化整合和深度开发，并在食、住、行、游、购、娱、教、管、研九大领域服务于公众、企业、政府等对象的智慧旅游解决方案。建立以旅客为中心的全程服务体验，有效提升旅客满意度、景区旅游形象、旅行服务品质，从而提升城市的综合竞争力、公共服务能力和服务形象，为城市和所属区域的发展创造巨大的社会效益和经济效益。三、平台建设主要任务（一）解决游客出游前、中、后问题面向游客主要从游客出游前、出游中、出游后：一站式服务、旅游资讯、搜索、阅读、攻略、购票、支付、检票、导航、导游、导览、导购、游玩、互动。（二）解决旅游服务企业问题宣传、推广、营销、渠道管理、活动组织、管理决策、数据统计分析、成本节约、营业增收面向OTA/旅行社/分销商：线下对接、票务资源共享、游客资源引入、业务信息互惠、营销、结算（三）提供政府监管及决策功能面向职能部门/旅游局：科学的政府应用服务，包括资源整合平台、旅游宣传渠道、监管数据支撑、智慧城市建设辅助旅游热线呼叫中心定位于政府对外服务的多媒体门户，是整合各种旅游资源、支持多种接入方式、全面服务于公众、开拓政府公益事业的信息服务平台。主要服务内容包括：咨询、宣传推广、旅游投诉、旅游紧急救援和政策发布等。依托电子商务平台，强化本地信息系统化通过信息技术对接，促使本地营销网络化借助信息网络平台，推进目的地旅游信息化四、全域游平台技术架构智慧旅游作为信息时代、“大数据时代”的典型应用之一，整个系统架构分为数据生产、数据接入、数据融合和数据消费四个层面：数据生产层也可以理解为主动感知层，需要充分利用目前互联网、物联网以及通信网的各类采集终端、采集手段，使得数据获取广泛化、范围最大化，用户在使用系统服务的同时为系统“生产数据”。数据接入层，即网络层，整合互联网、物联网以及通信网三网的接入优势。数据融合层，也即智慧旅游应用平台以及所依托的智慧城市大数据云平台，包括基于云计算和大数据技术的数据中心平台，以及各类旅游应用平台。数据消费层，也即应用层，在系统平台的基础上构建各类丰富多彩的旅游应用业务，直接体现智慧旅游的目的——增强管理支撑能力，增加用户粘度，增加经济效益，推进地区经济发展。智慧旅游综合服务平台建设目标是促进咨询、旅游、休闲娱乐、住宿餐饮和商务活动良性互动。最终形成集导航、导游、导览、导购、观光、休闲、