公司销售部管理制度

公司销售部管理制度总则为了更好的对公司产品进行宣传、推广、销售，以及进一步提升公司形象，提高销售工作的效率，特制订本流程与制度。所有的销售人员及相关人员均应以本流程与制度为依据开展工作。销售部主管对所属销售员进行考核和管理。公司未来发展的两个方向是网站建设和网络营销。本制度为试行草案，尚有不尽完善与不尽合理之处，在正式的制度出台之前，销售团队成员必须服从和遵守。本制度自制定之日起开始执行。管理体系指挥系统销售部实行经理负责制。指挥的原则服从的原则下级须服从上级的指挥，没有服从，就没有管理。一个上级的原则每个岗位只有一个上级，只服从一个上级的指挥，只向一个上级报告。逐级的原则上级对下级可以越级检查，不能越级指挥（特殊情况除外）。下级对上级可以越级申诉，不能越级报告。指挥的形式（1）口头指挥（2）书面指挥（3）通过会议指挥不管采取何种形式，指挥的内容必须完整：某人去做、做什么事、完成时间、地点、行动方案、怎样控制和评估。联络（沟通）系统加强联络，加强人员之间的沟通，确保信息的畅通。要保证良好的联络，首先要求每个人要各尽其职、各负其责。要树立相互服务、相互制约的意识。正式的联络主要通过工作流程来实现。非正式的联络通过举办一些活动等来实现。创造一种团结协作、互相帮助的氛围。销售部岗位职责制销售部是公司前沿窗口，体现着公司的形象，也担负着实现公司各项目利润的重任，需要从经理到主管、到技术和行政、到销售员等各个环节的人员精诚团结，尽心尽责地努力工作。销售部经理密切掌握销售动态，参与设计、策划的工作，使销售信息更好地服务于设计、策划，使设计、策划的成果更好地促进销售：参与公司对项目定位的讨论及其他一些决策。部门内部的人事管理：掌握部门工作人员的思想动态，调动其工作的积极性，使部门成为积极、向上、团结的整体，并完成公司下达的各项任务。协调本部门与其他部门的关系，做好与技术、财务等各部门的工作衔接。培养销售人员的专业技能及销售队伍的凝聚力，力求组建一支业务能力极强、高素质的销售团队，以便能出色完成公司下达的销售任务。安排主管的工作，充分调动其工作积极性，并逐步培养其独立工作的能力。采取相应措施，尽最大可能地掌握客户资源并提高成功率。把握重点客户，参加重大销售谈判和签订合约。销售主管完成公司、经理交给的各项任务，并能积极主动、有预见性地解决工作中遇到或可能遇到的问题。准确的掌握项目的销售状况及回款情况，当状况不佳时，能及时准确地发现原因，并告之相关部门，以便及时作出调整。安排行政的工作，督促其对资料的完整收集、规范整理、及时归档，随时向上级提供准确的销售信息、销售回款信息；抽查行政的电脑资源管理的情况，并保证数据的完全正确。负责督促销售员严格遵守本规章制度，提高仪态、仪表、服务质量，服务意识。掌握行政、销售员的思想动态，充分调动其工作积极性，帮助其调节好心理状态，使他们以最佳的精神面貌、最高的热情的热情投入到工作中。监管和改善销售办公的环境卫生、物品摆放，发现问题及时与相关部门衔接，并负责解决。布置行政、销售员的工作，并每天检查他们的工作完成情况。不定期地对相关客户进行回访并向经理报告，以促进工作的提高和改进。做好“上情下达、下情上表”工作。使员工能理解公司举措与政策，同时也关心员工的利益，让员工能真正地将自己融入到公司。分类管理相关政策法规，方便大家的日常学习及必要时给客户出示有力证据。一般一天的工作流程：检查销售代表的工作--抽查销售助理的工作（如电脑资料的管理）--检查销售员的服务质量。一般一月的工作流程：总结当月的工作情况--对次月的工作做计划--接财务的催款通知单后安排销售员催款。销售员销售员是销售的前沿窗口，直接面向客户，服务于客户，要随时保持良好的仪态、仪表，良好的服务意识和服务质量，充分展现优秀企业的窗口形象。通常的工作流程如下：对客户的售前服务--客户决定下订单前报告主管--为客户签单（包括意向书、主合同、补充协议）--销售情况的记录--交合同给销售助理--填写《工作日志》--对客户的售中服务--对客户的售后服务。对客户的服务。包括：a.售前服务（客户下订单之前）。客户的接待，对产品的诚恳介绍；b.售中服务（客户签订合同之后，交付之前）。反映和解答客户提出的疑问，征求客户对公司、对自己的意见、建议，向客户通报进度；c.售后服务积极向相关部门反映客户想法、困难，配合公司向客户解释和解决客户的困难，与客户分享公司和自己取得新成绩后的喜悦。对客户的服务应主动、热情、诚恳、讲礼貌、有分寸；从公司到公司领导应娓娓道来，详简得当，语言规范、高雅，条理清楚，特别要避免由于简单从事或经验主义而流失客户。《客户拜访登记表》的填写。销售员在初次接待客户时要填写《客户拜访登记表》，注明客户姓名、联系方式、咨询事项、拜访日期等，以备日后查询。《客户拜访登记表》应依次填写、不留空格。销售情况的记录。销售员应非常清楚自己的客户情况及销售情况，以便对客户进行售后服务，销售代表必须自己拟定一套完整的客户档案，包括客户姓名、产品类别名称、付款方式、定金数额、余款缴纳日期等等。保持工作环境的卫生、有序。保持销售办公室的环境卫生，是销售员的重要工作之一，要随时注意送走客户后清理纸杯，将桌、椅、资料等办公用品归位，摆放整齐有序。销售员有义务为客户做好售后服务，包括带客户公司参观，介绍公司发展情况，催交货款，带客户到财务部交款等。任何销售员不得以不是自己的客户为由拒绝客户服务，一经发现情节恶劣者将予以除名。向客户催收货款是销售代表的重要任务之一。月末主管接到财务部催款通知单后要及时通知各销售代表，由销售员选择适当时机用电话或其它方式委婉通知客户。销售员应在接到催款通知的当天与客户取得联系。客户用汇款方式付款时，销售员应告诉客户在汇款的同时通知自己，并在接到通知时交接给财务便于核查账目。8．销售业绩是衡量一位销售员工作成绩的重要指标，每一位销售员都应尽力提高个人销售技能，如果长期业绩之后由主管报请经理召开经理、主管、销售助理会议，决定是否劝其辞职，再报请总经理同意后执行。行为规范.言谈举止：在工作场合要保持严谨、高雅、得体的言谈举止，仪态仪表。1）本着“客户第一，客户是上帝”的客户理念，本着“团结合作”的集体精神，任何一位客户都是公司的客户，都是每一位工作人员的客户，任何人不得以不是自己的客户为由拒绝、怠慢客户，也不得以自己的客户尚未接待完毕而不管不问，违者予以除名。2）销售员如果在客户进门时或客户提问时正在接电话，应马上站立起向客户点头致意，并用手语向客户示意：请稍等，请那边坐。既不怠慢电话咨询的客户，也不可怠慢面前的客户。3）对待客户彬彬有礼，与客户狭路相遇请客户先行，主动为客户开门，打断客户与他人的谈话先致歉。4）工作人员应站姿挺立，坐姿端庄，走姿轻盈，举手投足要用甚至是挑剔的标准来要求自己，随时想到客户正用放大镜观察我们。5）在工作场合的交谈声音（包括电话）不宜过大，应保持在双方能听见的音量为宜。6）经济合同章是公司唯一合法的经济和同类印章，由行政负责管理，任何人在未得到专管人和行政同以前，不得带离销售部办公室，否则罚款50元，如发生后果，自负一切经济法律责任，同时罚款1000元。.办公用品1）办公桌上只能摆放资料，电话机，电脑等简单的办公用品。2）个人用文件袋要保持整洁，不得以在文件袋表面涂画及黏贴任何文字及图画。3）电话机的清洁、端正。4）早会（不出差人员必须参加）时间：每天9:30，会议时间视当天的内容可长可短。主持人：销售部成员。内容：销售部成员分享核对日前的销售情况。总结前一日的存在问题。销售成员发表意见、建议。安排当天或近期的工作。3、资料管理1）资料内容：文字部分；电脑资料：①公司下发文件。②会议纪要。③内部资料。包括一般资料和重要资料（需长期保存）。④活动方案。包括公司内部及对外举办的各种活动细则，实施方案，样本等。2）资料的管理①行政负责本部门的资料管理工作，主管进行监督和督促。②行政作为资料的管理人，应及时做好资料的收集、整理、归档，确保资料的完整、正确和安全。③《销售日报表》。一本填完后存档。④《工作日志》。由各销售员每天完成，出差返回后立即交行政，行政定期汇总，提供给相关领导和相关部门。分项目存档。⑤合同书的管理。详见《合同的管理》。⑥售后资料。长期保存。注意事项：①每份资料编写目录，建立借阅签字制。②特别注意一下资料的保存，如跟客户签署的易引起争议的书面资料，如何同变更情况说明;③涉及保密的邮件要打印出来后妥善管理，邮件删除。3）合同的管理填写①由经办的销售员填写，如该经办人员不在，由主管安排人员填写，该被安排的工作人员有义务保质、保量地完成，否则将作为责任人受到处罚。②字迹要工整、清楚，使用黑色钢笔或签字笔。③合同内容的填写。合同包括：主合同、附加补充协议、附件图纸等。严格执行规定的价格、付款时间、既定的条款，如出现金额的优惠，付款时间的延长，合同条款的修改，补充条款的增加等被视作特殊合同，特殊合同需报上一级评审。合同签写的程序。④合同文本先由行政做标准合同评审，经销售员填写后需销售主管复核签字，复核内容包括合同书每一条、每一款，各项数据是否正确无误，是否签字盖章完毕，附图是否正确，特殊合同是否有特殊合同评审记录等。⑤原则上合同一式两份，客户、公司财务各一份，销售部保留的一份由行政核查后存档管理，根据实际情况合同份数可增减。合同的管理（此工作由行政承担，主管进行监督）①行政每月5号前将上一月的所有合同原件编号整理成册。②所有合同应作为机密资料保存，不得遗失，不得将信息告诉他人。③除公司领导、销售经理、销售主管、合同经办人以外，其他人员查看合同须经主管同意，借阅须签字。工作时间：1、周一至周五，工作时间为上午9:00—12:00，下午13:00—17:30。（夏季时间另行通知）2、全勤：考勤期内无请假、迟到、早退、旷工等记录为全勤，当月颁发全勤奖300元。3、迟到：晚于规定上班时间10分钟内到公司为迟到，如超过1小时应请假，否则按旷工计处理（如有公务，应提前向直接上级或行政申请）。员工每月迟到3次以上，每次罚款10元。4、早退：在没有提前请假并得到批准，早于规定时间下班为早退。早退1小时之内每次，每次罚款20元。5、旷工：超过1小时无故不上班，请假原因与事实不符按旷工处理。如有旷工，按旷工时间扣除双倍工资，另根据情节轻重处以批评，罚款。旷工累计3天（含3天）以上者，公司有权解聘。6、请假：员工请假，需先由本人填写请假单，写明请假事由、起止时间及天数，经直接上级批准同意后方可请假。7、考勤：上下班各考勤一次，如因公外出无法记录考勤的，须提前向上级申请，经批准后由行政补登考勤记录。8、值班：周一至周五值班时间为12:00—13:00,17:30—17:50（夏季另外通知）值班人员必须严格按照公司规定，妥善处理值班期间的相关事宜，重要事情应及时通知相关人员，值班时间按正常考勤，擅自离岗者按旷工处理，如有特殊情况，应提前申请，协调值班人员。9、员工培训：将安排在下班之后，行政会提前通知培训参与人员，按正常时间考勤，未到场者按旷工处理。销售员工基础要求：1、保持良好的精神状态，在工作时间内不得出现精神欠佳等状况。2、要求员工身着正装，建立良好的客户信任感。3、在工作时间内要求佩戴工作牌。（未带罚款5元）4、工作期间使用工作QQ号，不得擅自登录私人QQ。5、周一至周五，值班员工负责办公室清洁工作，按正常上班时间考勤。6、保持个人清洁卫生，负责个人工作台和地面的干净整洁。7、工作时间内确保工作效率，不做与工作无关的事情，不能私自长时间离开工作岗位，登录购物网站等一次罚款20元。在客户来访时，不得谈论网站建设价及有关话题，自觉维护公司形象。会议上做到积极踊跃的发言，但要求不能在别人讲话时私下小声议论。10、不得在办公室内吸烟。11、未经允许不得进入经理办公室。12、员工完成客户接待后，自行清理茶具、烟灰缸等13、上班时间不允许大声讲话、吃零食。14、老员工注意日常言行为新来的员工做好榜样，主动关心新同事。销售员工基本考核：1、填写每日客户系统：每日3条，必须真实有效，凡忘记填写的，一条罚款10元，凡填写虚假信息的，一条